отзывы
Позитив
Очень хорошо, нам очень понравилось, будем рекомендовать отель Венера, так как нам его рекомендовали. Желаем Вам успехов, счастья и здоровья.
Ответ от Санаторий Venus
Wir danken Ihnen für Ihre Bewertung. Auf Wiedersehen im Hotel Venus.
Позитив
Было очень приятно находиться в этом отеле. С женой мы провели восемнадцать счастливых дней. Спасибо всему персоналу. Зимой вернемся снова. Всем спасибо и с уважениемОтвет от Санаторий Venus
Thank you for your rating. See you soon at the hotel Venus.
Позитив
Мои личные впечатления-Очень приятный отель, чистый, аккуратный. Персонал очень приветливый и всегда готов придти на помощь. Это мнение как о персонале отеля, так и о тех кто проводит процедуры. - Со слов кто приезжал отдыхать в прошлом году и приехал еще раз в этом году, качество обслуживания, питания и лечений повысилось. В целом очень приятные впечатления и воспоминания. Спасибо большое всему персоналу.Негатив
Не негатив, а пожелания: -Было бы плюсом заменить полотенца. -Добавить в меню главные блюда с учетом предпочтений людей с разными вероисповеданиями.Ответ от Санаторий Venus
Спасибо за Вашу оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Я в этой гостинице была 6 раз. Раньше это что-то значило и говорила само за себя.Негатив
Я не хочу высказывать свое мнение о гостинице в настоящее время. Я буду излагать факты , почти каждый я могу подтвердить фотографией. 1. Если вы думаете, что по прибытии в гостиницу вас встретит беллбой - вы заблуждаетесь. Дорога и тротуар у гостиницы были разрыты. И пришлось самим тащить чемоданы через эти траншеи. Мы прибыли в гостиницу в 10 утра. Заселение проводится с 15-00. Нам сказали , что наш номер готов , но получить ключи раньше мы можем , если заплатим 35 евро. Ключи нам не дали ни в 14-30 , ни в 14-50. Выдали ровно в 15-00 2. Заказывали номер на 3-х с балконом . При предварительном уточнении сказали , что третьему человеку будет поставлена нормальная кровать .Но номер был без балкона и кровать которую мы получили , сложно было назвать кроватью. Это была какая-то сборная конструкция длиной около 160 и высотой 25-30 см. Комната была малюсенькая мансардная, под окном была какая-то крыша из жести ,которая при 25 градусах нагревалась и весь жар шел в комнату (кондиционеров нет) 3. После выходных пошла в администрация просить замены номера. Поняла , что не зависимо от сроков заказа (заказывала за 3 месяца до приезда) и ваших пожеланий при заказе вы получите , то что считает нужным отдел бронирования. А в известность они вас заранее не ставят, т.к будет много отказов. Многие хотят номер с балконом, а таковых мало. И еще я узнала, что я хамка и скандалистка, как 80% гостей прибывающих из Израиля, приезда которых сотрудники гостиницы ждут с содроганием от их требований и претензий. 4. В итоге номер поменяли на номер, конечно, без балкона. За это надо заплатить 30 евро. 3 кровать была нормальная полноценная раскладушка. Но обнаружилось другое НО. Утром у родственницы обнаружились странные красные укусики. На пододеяльнике обнаружили раздавленное существо. Когда запустили его фото в интернет программу, она идентифицировала, как КЛОП. Пришедшая горничная, без наших вопросов быстро начала менять постель, и при этом лепетала , что это комары. Но я уже успела все сфотографировать и укусы, и раздавленное существо. 5. Если вы диабетик на инсулине , или принимаете лекарства , которые необходимо хранить в холодильнике , или вечером захотите выпить стаканчик кефира из холодильника , вам опять не СЮДА. В холодильнике находится объявление, что это мини – бар и туда запрещено класть продукты. 6. За испорченный текстиль , включая краску для волос , вы опять заплатите штраф от 10 до 30 евро. 7. Уборка номеров. Я, когда приезжаю в гостиницу , протираю тумбочку и ящики спиртовыми салфетками. Кода я достала нижний ящик из тумбочки , под ним я обнаружила посадочный талон и ковидную справку гостя , прибывшего в гостиницу 3 ноября 2021 года из Латвии(фото имеется). О качестве уборки судить вам. На улице лето 2023 года. 8. Еда- один раз на ужин был весь потекший капустный салат , который посетители ресторана , которые были на обеде, идентифицировали как салат после обеда. Второй раз на завтраке были фаршированные яйца , оставшиеся с ужина. Судя по их остаточному количеству и идентичности начинки В случайное совпадение , позвольте не поверить. Одна гостья сделала замечание по этому поводу. Ответ ей я не слышала, но блюдо не убрали. 9. Если вы захотите , как в предыдущие приезды , посидеть в гостиничном кафе на улице , выпить чашку чая или кофе – опять не получится. На месте кафе разрыты ямы. Конечно , я больше сюда не приедуОтвет от Санаторий Venus
Спасибо за Ваше мнение и также примечание. Надеемся, что следущий раз Вам у нас более понравится. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Отель находится прямо в центре и имеет все необходимое. Хорошие апартаменты, сауна с бассейном.Негатив
Не избегайте молочных продуктов, особенно тем, у кого непереносимость лактозы.Ответ от Санаторий Venus
Wir danken Ihnen für Ihre Bewertung. In unserem Hotel haben wir immer Essen für Gäste mit Laktoseintoleranz oder Glutenunverträglichkeit. Es ist jedoch immer notwendig, dies dem Restaurant oder Arzt zu melden, damit wir Mahlzeiten für diese Gäste zubereiten können. Wir glauben, dass Sie sich bei Ihrem nächsten Besuch selbst davon überzeugen werden.Herzliche Grüsse aus Karlovy Vary.
Позитив
Вмимательный и отзывчивый мед персонал.Своевременная уборка помещения.Возможность выбирать меню.Рецепшин помогает с решением разных вопросов.Ответ от Санаторий Venus
Спасибо за Вашу оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Я очень довольна пребывание в отеле Venus! Всё понравилось! Отличное лечение, домашняя обстановка, очень внимательный, заботливый персонал! По возможности приеду ещё! Огромная благодарность всем!Ответ от Санаторий Venus
Спасибо за Вашу оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Мы очень недовольны лечением в санатории Венус ,врач в 11 кабинете дает хорошие процедуры только по блату ,а так она выписывает простые процедуры как физиотерапевтические лечения которые у каждого в поликлинике есть ,а массаж,и дргие процедуры она выписывает только своим клиентам ,которые ее одаривают подарками,весь персонал заинтересован содрать с вас деньги,даже в столовой мы больше никогда не приедем в ваш санаторий ,мы с Израиля приезжаем за большие деньги и такое получили взаменОтвет от Санаторий Venus
Спасибо за Ваше мнение и также примечание. Надеемся, что следущий раз Вам у нас более понравится. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Практически единственный плюс это удобное расположение санатория по отношению к источникам. Средний уровень лечения и проживания.Негатив
Значительное количество случаев грубости и негативного поведения персонала. Создается впечатление, что не сотрудники существуют для гостей, а гости должны подстраиваться для удобства сотрудников. Все начиная с грубости на reception. Кроме того горничные, которые стучатся в дверь и требуют немедленно войти в номер, чтобы приступить к уборке, иначе они не гарантируют, что уберут, поскольку они очень заняты. Врачи и главная медсестра навязывают процедуры, которые никому не нужны. Мотивируют они это тем, что институт курортологии не выдаст им сертификат, если они не будут это назначать. В результате люди вынуждены платить за то что им абсолютно не нужно. Персонал столовой, особенно одна из смен, груб и неприветлив. Закуски и холодные блюда в скудном ассортименте и не меняются в течение дня. Перед санаторием проводятся долгосрочные ремонтные работы, шум от которых мешает отдыхать. О проведении таких работ следовало бы предупреждать гостей заранее. В общем менеджменту санатория нужно серьезно работать над сервисом и качеством предоставляемых услуг.Ответ от Санаторий Venus
Я хотел бы заявить, что наш врач несет ответственность за лечение и, следовательно, за здоровье клиентов, т.е. что клиент не может сам диктовать состав процедур. Конечно, если вы не хотите процедуры, мы не будем вас заставлять в вашем случае заниматься в бассейне. К сожалению, в этом случае Ваша процедура не удалась, и компенсировать ее задним числом невозможно. И тоже, к сожалению, результат вашего лечения не 100%. Поэтому я хотел бы попросить вас в следующий раз уважать наших врачей, которые действительно несут ответственность за ваше здоровье. Кроме того, я хотел бы попросить вас не ходить по отелю, оскорбляя наших сотрудников, если вы не достигли своей цели в рамках процедур. Спасибо за Ваше понимание. Приносим свои извинения за реконструкцию на улице Садовой. К сожалению, это была авария с тепловой трубой. Организатором этого ремонта выступил город Карловы Вары. Хочу заявить, что вся улица будет полностью отремонтирована к 30 июня 2023 года. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Персонал очень вежливый.Негатив
Ресторан в отеле выглядит как обычная столовая, очень тесно, получили очень маленький стол на четверых который подходит только для двоих. Вход в отель очень грязный, нет террасы , бар не работает, его закрывают уже в 20:00 часов. Номер очень неудобный и неуютный. Персонал в гостинице и в ресторане дружественный кроме менеджера. На замечания не старалась уладить конфликт, не хотела слушать наши замечания и просьбы. Создаётся впечатление что врач назначает номера источников от потолка. Прочитав информацию про источники , поняли что всю неделю пили не ту воду, )) не от наших проблем.Ответ от Санаторий Venus
Спасибо за Ваше мнение. Я хочу сказать, что у нас 2 цертификата категории 4 звезды - один от Ческой асоциасии отелей, и другой от европейской компании Hotelstarsunion, кде очень строгие правила, что должно быть в категории 4 звезды, в том числе также рестауранта. Эти цертификаты есть гаранция нашего отеля, что касается услуг и также оборудование. Хочу также сказать, что наши врачи очень квалифицированы. На основании вашего обследования врач составил индивидуальный график питьевой терапии, чтобы ваше лечение было максимально эффективным. Надеемся, что следущий раз мы получим от Вас еще высшую оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Единственный позитив - хорошее расположение.Негатив
Мы выбрали этот отель только потому, что уже были в нём два года назад и у нас остались сравнительно хорошие впечатления о хорошем сервисе, вкусном питании и самое главное – хорошее расположение отеля. Единственный минус в расположении это то, что напротив находится терраса клиники, на которой до поздней ночи пьют пиво, громко разговаривают смеются и тем самым нет возможности отдыхать ночью. А с утра пораньше на той же самый террасе начинает работать работники клиники. Подметают , убирают остатки вчерашнего мусора, при этом шумно разговаривая меж собой. Поэтому рекомендую при бронировании брать комнату окнами во двор. Но это тоже не всегда бывает хорошо . Если вы получите комнату с видом во двор, то вас будут будить с утра пораньше работники кухни, окна которой выходят во двор. Громкий разговор работников и сигаретной дым. . Кухня в этом году нас окончательно разочаровала. Низкое качество продуктов и полное отсутствие фантазии повара. А также старые, дряблая фрукты, почерневшее салатные листья оставались нетронутыми. Каждый день нам предлагали остатки вчерашней еды. На замечание пациентов менеджер отреагировала очень негативно. А после ужина нет возможности посидеть в баре, так как работники закрывают его уже в 8 вечера, хотя написано, что бар работает до 22 часов.. Мы пришли к выводу, что сюда мы больше никогда не приедем и никому не посоветуем.Ответ от Санаторий Venus
Спасибо за Ваше мнение и также примечание. Надеемся, что следущий раз Вам у нас более понравится. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Очень приятный персонал во всех сферах.Негатив
Мебель в номерах немного устаревшая.Ответ от Санаторий Venus
Wir danken Ihnen für Ihre Bewertung. Auf Wiedersehen im Hotel Venus.
Позитив
Самое хорошее это расположение.Санаторий находится в самом центре и дорога к источникам по прямой, что позволяет много гулять пешком. Персонал услужливый, работают профессионально и чисто.Качество процедур хорошее.Негатив
Качество питания не плохое,но само оборудование столовой никак не тянет на 4 звезды..Гастрономы в которых предлагают салаты и вторые блюда с пластиковыми крышками..очень не эстетично.Количество и качество салатов оставляет желать лучшего.Дессрты и закуски очень скудные.. Очень неудобные кровати,матрасы мягкие, просто проваливается. Ну никак не тянет на 4 звезды.Ответ от Санаторий Venus
Спасибо за Вашу оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Негатив
Я хочу отметить отвратительное отношение некоторых работников стойки регистрации отеля к нашей группеОтвет от Санаторий Venus
Спасибо за Ваше мнение. Надеемся, что следущий раз мы получим от Вас еще высшую оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
РасположениеНегатив
Лечение очень плохое ,чтл это за лечение по 1-2лечениеза 14 ночей ,нас было 6 человек и питание не вкусное больше мы в этот санаторий никогда не приедемОтвет от Санаторий Venus
Спасибо за Ваше мнение. Вы заказали профилактический пакет, где 20 процедур на полученное количество ночей. Если вы хотите провести больше процедур, вы можете выбрать в нашем предложении классический лечебный пакет, в котором у вас будет 32 процедуры. Конечно, мы понимаем, что вы хотите отправиться в путешествие во время вашего пребывания, но в таком случае вы должны понимать, что некоторые процедуры не могут быть заменены при заполнении отеля, особенно если вы объявите об этом в тот же день, когда вы хотите отправиться в поездку. Вы отказались от предложенной процедуры замены. С уважением отель Венус
Позитив
Отдыхом и лечением в санатории Venus очень довольна. Медицинский и обслуживающий персонал отзывчивый и доброжелательный, очень чисто, готовили вкусно. Особая благодарность врачу Zdenka Frankova и медсестре Марцелла, которые оказали срочную помощь. Большое спасибо всем, кто работает и дарит нам здоровье в замечательном санатории Venus. Очень признательна сотрудникам Sanatoriums.com за их благородный труд. Трансфер был безупречный.Негатив
Нет.Ответ от Санаторий Venus
Спасибо за Вашу оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Хороший отель, чисто, аккуратно, номера свободные, есть небольшой бассейн и сауна, приветливый персонал ,отличное место положение. Негатива никакого нету , но есть пожелание сделать полностью шведский стол на обед и ужин, так как у нас предлагалось делать предварительный заказ из главных блюд на наш выбор, а это немного не удобно. В общем отелем Venus мы остались очень довольны .Ответ от Санаторий Venus
Спасибо за Вашу оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Коллектив " Венус" очень приветливый. Отдохнули очень хорошо. В гостинице-санатории всё продумано для хорошего, удобного отдыха, лечения. Очень удобное расположение гостиницы.Негатив
НетОтвет от Санаторий Venus
Спасибо за Вашу оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Хотим выразить благодарность уборщицам и кухонному персоналу. Мы очень довольны нашим пребыванием. Большое спасибо. Семья ЦиглерОтвет от Санаторий Venus
Wir danken Ihnen für Ihre Bewertung. Auf Wiedersehen im Hotel Venus.
Позитив
Бываем в отеле уже не раз и все отлично.Ответ от Санаторий Venus
Wir danken Ihnen für Ihre Bewertung. Auf Wiedersehen im Hotel Venus.
Позитив
Спасибо большое, все очень понравилось, особенно низкий поклон работникам кухни.Ответ от Санаторий Venus
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir werden den Dank und die Begrüßung an unsere Kollegen weiter leiten. Bis bald im Kurhotel Venus Hotel
Позитив
Спасибо за отдых, все было очень хорошо, с уважением медицинский и кухонный персонал.Ответ от Санаторий Venus
Спасибо за ваш обзор. Мы передадим приветствие нашим коллегам. До скорой встречи в спа-отеле Venus Hotel
Позитив
Все отличноНегатив
Вода в бассейне была прохладнаяОтвет от Санаторий Venus
Спасибо за Вашу оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Негатив
Я очень довольна и отелем, и лечением, и питанием. Спасибо большое! Но очень недовольна трансфером из Германии в отель. Во-первых, приехал с опозданием на 2 часа, во-вторых, багажник был такой маленький, что не вмещались все чемоданы и из-за этого произошла задержка во времени, потому что приходилось перекладывать чемоданы разным способом. Меня забирали в последнюю очередь и мы только полчаса пытались вставить мой чемодан среднего размера и это еле еле удалось. И то, ехали пожилые люди с ролатором, за который они заплатили, который пришлось поместить в салон и из-за этого сидели криво боком и тесно все 6 часов езды до отеля... Если бы это не удалось, то я бы не смогла поехать. Машина была на 8 человек, но не Мерседес, а какой то минибус старого образца. Ещё люди с отеля рассказывали, что тоже была проблема с чемоданами и один чемодан вылетал все время из багажника по дороге. Я считаю, что это неприемлемо и должна быть машина с большим багажником, чтобы помещались все чемоданы. Это моё замечание и пожелание. Спасибо за понимание.Ответ от Санаторий Venus
Спасибо за Вашу оценку. Трансфер из Германии не организуется отелем, обращайтесь в Sanatoriums.com. До скорой встречи с вами в отеле Венус
Позитив
Всё очень понравилось, размещение санатория хорошее, персонал вежливый, очереди на процедуры нет ,еда вкусная ,свежая.Негатив
Не понравилось, то что в ресторане работники сметают крошки со стола рукой, как то не культурно выглядит.Ответ от Санаторий Venus
Спасибо за Вашу оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Отдых нам показался приятным и очень приятным, сходили в спа и выздоровели.Негатив
Ничего плохого сказать не могу, но если поискать, то всегда что-нибудь найдёшь.Ответ от Санаторий Venus
Wir danken Ihnen für Ihre Bewertung. Auf Wiedersehen im Hotel Venus.
Позитив
Отдыхаем в этом отеле уже третий сезон, очень нравится расположение отеля, обслуживание персонала, разнообразие Меню. Особая благодарность Шеф повару. Рекомендуем посетить отель ВенусОтвет от Санаторий Venus
Спасибо за Вашу оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Уборка номера отличная, питание супер, разнообразное, персонал отеля вежливый. Массажист от Бога, профессионал, молодой, вроде Михаил. Обязательно приеду ещё раз.Ответ от Санаторий Venus
Спасибо за Вашу оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Очень хорошее обслуживание, чистота, профессионализм медицинского сопровождения. Особая благодарность шеф-повару и коллективу кухни за невероятно вкусную и питательную пищу. Однозначно рекомендую отель Venus для отдыха и лечения.Ответ от Санаторий Venus
Спасибо за Вашу оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Все очень хорошо. Очень приятный персонал везде. Мы хотели бы вернутьсяОтвет от Санаторий Venus
Wir danken Ihnen für Ihre Bewertung. Auf Wiedersehen im Hotel Venus.