відгуки
Позитив
Дуже добре, нам дуже сподобалось, будемо рекомендувати готель Venus, як нам рекомендували. Бажаємо успіхів, щастя і здоров'я.
Відповідь від Санаторій Venus
Wir danken Ihnen für Ihre Bewertung. Auf Wiedersehen im Hotel Venus.
Позитив
Мені було приємно бути в цьому готелі. З дружиною ми провели вісімнадцять щасливих днів. Спасибі всьому персоналу. Повернемося знову взимку. З подякою всім і з повагоюВідповідь від Санаторій Venus
Thank you for your rating. See you soon at the hotel Venus.
Позитив
Мої особисті враження Дуже приємний готель, чистий, акуратний. Персонал дуже привітний і завжди готовий допомогти. Це думка як про персонал готелю, так і про тих, хто проводить процедури. - За словами хто приїжджав відпочивати торік і приїхав ще раз цього року, якість обслуговування, харчування та лікування підвищилася. Загалом дуже приємні враження та спогади. Дуже дякую всьому персоналу.Негатив
Не негатив, а побажання: Було б плюсом замінити рушники. -Додати до меню головні страви з урахуванням переваг людей з різними віросповіданнями.Відповідь від Санаторій Venus
Спасибо за Вашу оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Я у цьому готелі була шість разів. Раніше це щось означало і говорило саме за себе.Негатив
Я не хочу висловлювати свою думку про цей готель. Я викладатиму факти, майже кожен я можу підтвердити фотографією. 1. Якщо ви думаєте, що після прибуття в готель вас зустріне беллбою - ви помиляєтесь. Дорога та тротуар біля готелю було розрито. І довелося самим тягнути валізи через ці траншеї. Ми прибули у готель о 10 ранку. Заселення проводиться із 15-00. Нам сказали, що наш номер готовий, але отримати ключі раніше ми можемо, якщо заплатимо 35 євро. Ключі нам не дали ні о 14-30, ні в 14-50. Видали рівно о 15-00 2. Замовляли номер на 3-х з балконом. При попередньому уточненні сказали, що третій людині буде поставлене нормальне ліжко. Але номер був без балкона і ліжко, яке ми отримали, складно було назвати ліжком. Це була якась збірна конструкція довжиною близько 160 і висотою 25-30 см. Кімната була малесенька мансардна, під вікном був якийсь дах із жерсті, який при 25 градусах нагрівався і весь жар ішов у кімнату (кондиціонерів немає). вихідних пішла до адміністрації просити заміни номера. Зрозуміла, що незалежно від термінів замовлення (замовляла за 3 місяці до приїзду) і ваших побажань при замовленні ви отримаєте, що вважає за необхідне відділ бронювання. А до відома вони вас заздалегідь не повідомляють, тому що буде багато відмов. Багато хто хоче номер з балконом, а таких мало. І ще я дізналася, що я хамка і скандалістка, як 80% гостей, які прибувають з Ізраїлю, на приїзд яких співробітники готелю чекають зі здриганням від їхніх вимог і претензій. 4. Зрештою номер поміняли на номер, звичайно, без балкона. За це треба заплатити 30 євро. 3 ліжко була нормальна повноцінна розкладачка. Але виявилося інше АЛЕ. Вранці у родички виявились дивні червоні укусики. На підковдру виявили роздавлену істоту. Коли його запустили фото в інтернет програму, вона ідентифікувала, як КЛОП. Покоївка, що прийшла, без наших питань швидко почала міняти постіль, і при цьому белькотіла, що це комарі. Але я вже встигла сфотографувати і укуси, і роздавлену істоту. 5. Якщо ви діабетик на інсуліні, або приймаєте ліки, які необхідно зберігати в холодильнику, або ввечері захочете випити склянку кефіру з холодильника, вам знову не СЮДИ. У холодильнику міститься оголошення, що це міні – бар і туди заборонено класти продукти. 6. За зіпсований текстиль, включаючи фарбу для волосся, ви знову заплатите штраф від 10 до 30 євро. 7. Прибирання номерів. Я, коли приїжджаю в готель, протираю тумбочку та ящики спиртовими серветками. Кода я дістала нижній ящик з тумбочки, під ним я виявила посадковий талон і ковідну довідку гостя, який прибув до готелю 3 листопада 2021 з Латвії (фото є). Про якість прибирання судити вам. На вулиці літо 2023 року. 8. Їжа - один раз на вечерю був весь потік капустяний салат, який відвідувачі ресторану, які були на обіді, ідентифікували як салат після обіду. Вдруге на сніданку були фаршировані яйця, що залишилися з вечері. Судячи з їхньої залишкової кількості та ідентичності начинки У випадковий збіг, дозвольте не повірити. Одна гостя зробила зауваження щодо цього. Відповіді їй я не чула, але страву не прибрали. 9. Якщо ви захочете, як у попередні приїзди, посидіти у готельному кафе на вулиці, випити чашку чаю чи кави – знову не вийде. На місці кафе розрито ями. Звичайно, я більше сюди не приїдуВідповідь від Санаторій Venus
Спасибо за Ваше мнение и также примечание. Надеемся, что следущий раз Вам у нас более понравится. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Готель знаходиться в самому центрі і є все необхідне. Гарні апартаменти, сауна з басейном.Негатив
Не уникайте молочних продуктів, особливо тим, у кого є непереносимість лактози.Відповідь від Санаторій Venus
Wir danken Ihnen für Ihre Bewertung. In unserem Hotel haben wir immer Essen für Gäste mit Laktoseintoleranz oder Glutenunverträglichkeit. Es ist jedoch immer notwendig, dies dem Restaurant oder Arzt zu melden, damit wir Mahlzeiten für diese Gäste zubereiten können. Wir glauben, dass Sie sich bei Ihrem nächsten Besuch selbst davon überzeugen werden.Herzliche Grüsse aus Karlovy Vary.
Позитив
Умільний і чуйний медичний персонал. Своєчасне прибирання приміщення. Можливість вибирати меню. Рецепшин допомагає з вирішенням різних питань.Відповідь від Санаторій Venus
Спасибо за Вашу оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Я дуже задоволена перебуванням в готелі Venus! Все сподобалося! Відмінне лікування, домашня обстановка, дуже уважний, дбайливий персонал! За можливості приїду ще! Велика подяка всім!Відповідь від Санаторій Venus
Спасибо за Вашу оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Ми дуже незадоволені лікуванням у санаторії Венус, лікар в 11 кабінеті дає хороші процедури тільки за блатом, а так вона виписує прості процедури як фізіотерапевтичні лікування які у кожного в поліклініці є, а масаж, і інші процедури вона виписує тільки своїм клієнтам, які її обдаровують подарунками, весь персонал зацікавлений здерти з вас гроші, навіть у їдальні ми більше ніколи не приїдемо у ваш санаторій, ми з Ізраїлю приїжджаємо за великі гроші і таке отримали натомістьВідповідь від Санаторій Venus
Спасибо за Ваше мнение и также примечание. Надеемся, что следущий раз Вам у нас более понравится. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Практично єдиний плюс це зручне розташування санаторію щодо джерел. Середній рівень лікування та проживання.Негатив
Значна кількість випадків грубості та негативної поведінки персоналу. Складається враження, що не співробітники існують для гостей, а гості повинні підлаштовуватись для зручності співробітників. Все з грубості на reception. Крім того, покоївки, які стукають у двері і вимагають негайно увійти в номер, щоб приступити до прибирання, інакше вони не гарантують, що приберуть, оскільки вони дуже зайняті. Лікарі та головна медсестра нав'язують процедури, які нікому не потрібні. Мотивують вони це тим, що інститут курортології не видасть їм сертифікат, якщо вони це не призначатимуть. В результаті люди змушені платити за те, що їм абсолютно не потрібно. Персонал їдальні, особливо одна зі змін, грубий і непривітний. Закуски та холодні страви у мізерному асортименті та не змінюються протягом дня. Перед санаторієм проводяться довгострокові ремонтні роботи, шум яких заважає відпочивати. Про проведення таких робіт слід попереджати гостей заздалегідь. У загальному менеджменті санаторію необхідно серйозно працювати над сервісом та якістю послуг.Відповідь від Санаторій Venus
Я хотел бы заявить, что наш врач несет ответственность за лечение и, следовательно, за здоровье клиентов, т.е. что клиент не может сам диктовать состав процедур. Конечно, если вы не хотите процедуры, мы не будем вас заставлять в вашем случае заниматься в бассейне. К сожалению, в этом случае Ваша процедура не удалась, и компенсировать ее задним числом невозможно. И тоже, к сожалению, результат вашего лечения не 100%. Поэтому я хотел бы попросить вас в следующий раз уважать наших врачей, которые действительно несут ответственность за ваше здоровье. Кроме того, я хотел бы попросить вас не ходить по отелю, оскорбляя наших сотрудников, если вы не достигли своей цели в рамках процедур. Спасибо за Ваше понимание. Приносим свои извинения за реконструкцию на улице Садовой. К сожалению, это была авария с тепловой трубой. Организатором этого ремонта выступил город Карловы Вары. Хочу заявить, что вся улица будет полностью отремонтирована к 30 июня 2023 года. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Персонал дуже чемний.Негатив
Ресторан у готелі виглядає як звичайна їдальня, дуже тісно, отримали дуже маленький стіл на чотирьох, який підходить тільки для двох. Вхід до готелю дуже брудний, немає тераси, бар не працює, його закривають вже о 20:00 годині. Номер дуже незручний та незатишний. Персонал у готелі та у ресторані дружній крім менеджера. На зауваження не намагалася залагодити конфлікт, не хотіла слухати наші зауваження та прохання. Складається враження, що лікар призначає номери джерел від стелі. Прочитавши інформацію про джерела, зрозуміли, що весь тиждень пили не ту воду, )) не від наших проблем.Відповідь від Санаторій Venus
Спасибо за Ваше мнение. Я хочу сказать, что у нас 2 цертификата категории 4 звезды - один от Ческой асоциасии отелей, и другой от европейской компании Hotelstarsunion, кде очень строгие правила, что должно быть в категории 4 звезды, в том числе также рестауранта. Эти цертификаты есть гаранция нашего отеля, что касается услуг и также оборудование. Хочу также сказать, что наши врачи очень квалифицированы. На основании вашего обследования врач составил индивидуальный график питьевой терапии, чтобы ваше лечение было максимально эффективным. Надеемся, что следущий раз мы получим от Вас еще высшую оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Єдиний позитив – гарне розташування.Негатив
Ми вибрали цей готель тільки тому, що вже були в ньому два роки тому і у нас залишилися порівняно хороші враження про хороший сервіс, смачне харчування та найголовніше – гарне розташування готелю. Єдиний мінус у розташуванні це те, що навпроти знаходиться тераса клініки, де до пізньої ночі п'ють пиво, голосно розмовляють сміються і цим немає можливості відпочивати вночі. А зранку раніше на тій же терасі починає працювати працівники клініки. Підмітають, прибирають залишки вчорашнього сміття, причому шумно розмовляючи між собою. Тому рекомендую при бронюванні брати кімнату вікнами у двір. Але це теж не завжди буває добре. Якщо ви отримаєте кімнату з видом на подвір'я, то вас будуть рано раніш будувати працівники кухні, вікна якої виходять у двір. Гучна розмова працівників і сигаретний дим. . Цьогорічна кухня нас остаточно розчарувала. Низька якість продуктів та повна відсутність фантазії кухаря. А також старі, в'ялі фрукти, почорніле салатне листя залишалося недоторканим. Щодня нам пропонували залишки вчорашньої їжі. На зауваження пацієнтів менеджер відреагувала дуже негативно. А після вечері немає можливості посидіти в барі, бо працівники закривають його вже о 8-й вечора, хоча написано, що бар працює до 22 години. Ми дійшли висновку, що сюди ми більше ніколи не приїдемо і нікому не порадимо.Відповідь від Санаторій Venus
Спасибо за Ваше мнение и также примечание. Надеемся, что следущий раз Вам у нас более понравится. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Дуже привітний персонал у всіх зонах.Негатив
Меблі в кімнатах трохи застаріліВідповідь від Санаторій Venus
Wir danken Ihnen für Ihre Bewertung. Auf Wiedersehen im Hotel Venus.
Позитив
Найкраще це розташування. Санаторій знаходиться в самому центрі і дорога до джерел по прямій, що дозволяє багато гуляти пішки. Персонал послужливий, працюють професійно та чисто. Якість процедур хороша.Негатив
Якість харчування хороше, але саме обладнання їдальні ніяк не тягне на 4 зірки.. Гастрономи в яких пропонують салати і другі страви з пластиковими кришками.. дуже не естетично. незручні ліжка,матраци м'які, просто провалюється. Ну ніяк не тягне на 4 зірки.Відповідь від Санаторій Venus
Спасибо за Вашу оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Негатив
Я хочу відзначити погане ставлення деяких працівників стійки реєстрації готелю до нашої групиВідповідь від Санаторій Venus
Спасибо за Ваше мнение. Надеемся, что следущий раз мы получим от Вас еще высшую оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
НастрійНегатив
Лікування дуже погане, чтл це за лікування по 1-2 лікування за 14 ночей, нас було 6 чоловік і харчування не смачне більше ми в цей санаторій ніколи не приїдемоВідповідь від Санаторій Venus
Спасибо за Ваше мнение. Вы заказали профилактический пакет, где 20 процедур на полученное количество ночей. Если вы хотите провести больше процедур, вы можете выбрать в нашем предложении классический лечебный пакет, в котором у вас будет 32 процедуры. Конечно, мы понимаем, что вы хотите отправиться в путешествие во время вашего пребывания, но в таком случае вы должны понимать, что некоторые процедуры не могут быть заменены при заполнении отеля, особенно если вы объявите об этом в тот же день, когда вы хотите отправиться в поездку. Вы отказались от предложенной процедуры замены. С уважением отель Венус
Позитив
Відпочинком та лікуванням у санаторії Venus дуже задоволена. Медичний та обслуговуючий персонал чуйний та доброзичливий, дуже чисто, готували смачно. Особлива подяка лікаря Zdenka Frankova та медсестри Марцелла, які надали термінову допомогу. Велике спасибі всім, хто працює і дарує нам здоров'я у чудовому санаторії Venus. Дуже вдячна співробітникам Sanatoriums.com за їхню шляхетну працю. Трансфер був бездоганний.Негатив
Ні.Відповідь від Санаторій Venus
Спасибо за Вашу оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Хороший готель, чисто, акуратно, номери вільні, є невеликий басейн і сауна, привітний персонал, відмінне місце розташування. Негативу ніякого немає, але є побажання зробити повністю шведський стіл на обід та вечерю, так як у нас пропонувалося робити попереднє замовлення з головних страв на наш вибір, а це трохи не зручно. Загалом готель Venus ми залишилися дуже задоволені.Відповідь від Санаторій Venus
Спасибо за Вашу оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Колектив "Венус" дуже привітний. Відпочили дуже добре. У готелі санаторії все продумано для гарного, зручного відпочинку, лікування. Дуже зручне розташування готелю.Негатив
НіВідповідь від Санаторій Venus
Спасибо за Вашу оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Хочемо подякувати прибиральниці та персоналу кухні. Ми дуже задоволені нашим перебуванням. Дякую тобі. Сім'я ЦиглерівВідповідь від Санаторій Venus
Wir danken Ihnen für Ihre Bewertung. Auf Wiedersehen im Hotel Venus.
Позитив
Ми були в готелі не раз і все чудово...Відповідь від Санаторій Venus
Wir danken Ihnen für Ihre Bewertung. Auf Wiedersehen im Hotel Venus.
Позитив
Щиро дякую, все було дуже гарно, особливо з повагою до персоналу кухні.Відповідь від Санаторій Venus
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir werden den Dank und die Begrüßung an unsere Kollegen weiter leiten. Bis bald im Kurhotel Venus Hotel
Позитив
Дякуємо за перебування, все було дуже добре, з повагою до медичного та кухонного персоналу.Відповідь від Санаторій Venus
Дякуємо за відгук. Передаємо вітання нашим колегам. До зустрічі в спа-готелі Venus Hotel
Позитив
Все відмінноНегатив
Вода у басейні була прохолоднаВідповідь від Санаторій Venus
Спасибо за Вашу оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Негатив
Я дуже задоволена і готелем, і лікуванням, харчуванням. Велике спасибі! Але дуже незадоволена трансфером із Німеччини до готелю. По-перше, приїхав із запізненням на 2 години, по-друге, багажник був такий маленький, що не вміщувалися всі валізи і через це відбулася затримка у часі, бо доводилося перекладати валізи у різний спосіб. Мене забирали в останню чергу і ми тільки півгодини намагалися вставити мою валізу середнього розміру і це ледве вдалося. І те, їхали люди похилого віку з ролатором, за який вони заплатили, який довелося помістити в салон і через це сиділи криво боком і тісно всі 6 годин їзди до готелю... Якби це не вдалося, то я б не змогла поїхати . Машина була на 8 осіб, але не Мерседес, а якийсь мінібус старого зразка. Ще люди з готелю розповідали, що теж була проблема з валізами і одна валізка вилітала весь час з багажника дорогою. Я вважаю, що це неприйнятно і має бути машина з великим багажником, щоб поміщалися всі валізи. Це моє зауваження та побажання. Дякую за розуміння.Відповідь від Санаторій Venus
Спасибо за Вашу оценку. Трансфер из Германии не организуется отелем, обращайтесь в Sanatoriums.com. До скорой встречи с вами в отеле Венус
Позитив
Все дуже сподобалося, розміщення санаторію хороше, персонал ввічливий, черги на процедури немає, їжа смачна, свіжа.Негатив
Не сподобалося, що в ресторані працівники змітають крихти зі столу рукою, як то не культурно виглядає.Відповідь від Санаторій Venus
Спасибо за Вашу оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Ми знайшли відпочинок приємним і дуже приємним, пішли в спа і одужалиНегатив
Немає нічого негативного, але якщо шукати, то завжди щось знайдешВідповідь від Санаторій Venus
Wir danken Ihnen für Ihre Bewertung. Auf Wiedersehen im Hotel Venus.
Позитив
Відпочиваємо у цьому готелі вже третій сезон, дуже подобається розташування готелю, обслуговування персоналу, різноманітність Меню. Особлива подяка Шеф кухареві. Рекомендуємо відвідати готель ВенусВідповідь від Санаторій Venus
Спасибо за Вашу оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Прибирання номера відмінне, харчування супер, різноманітне, персонал готелю ввічливий. Масажист від Бога, професіонал, молодий, як Михайло. Обов'язково приїду ще раз.Відповідь від Санаторій Venus
Спасибо за Вашу оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Дуже гарне обслуговування, чистота, професіоналізм медичного супроводу. Особлива подяка шеф-повару та колективу кухні за неймовірно смачну і поживну їжу. Однозначно рекомендую готель Venus для відпочинку та лікування.Відповідь від Санаторій Venus
Спасибо за Вашу оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Все дуже добре. Дуже приємний персонал всюди. Ми хотіли б повернутисяВідповідь від Санаторій Venus
Wir danken Ihnen für Ihre Bewertung. Auf Wiedersehen im Hotel Venus.