отзывы
Позитив
Все процедуры были прекрасно организованы и принесли мне много пользы. Весь персонал был очень дружелюбным. Моя комната тщательно убиралась каждый день. Всегда были музыкальные вечера, которые были очень хорошими. Очень хороший и очень расслабляющий спа-отель, который я определенно могу порекомендовать.Негатив
Гостям следует подробно объяснить, как пользоваться сауной. Многие пользователи сидели в сауне в купальных костюмах, а затем шли в гидромассажную ванну и/или бассейн, вспотевшие и переосмысливающие свои мысли. Вот почему я перестал посещать сауны и бассейн. Я вегетарианец и не ем яйца, о чем уже говорил несколько раз. Для меня почти не было десертов, кроме фруктов, а в остальном я каждый день ел салат и одни и те же овощи. Но меня это устраивало, так как было много фруктов и очень вкусный салат с заправками. Вечером сыр и колбаса всегда лежали на одном подносе, поэтому я не могла их (сыр) съесть. Это не плохо. Я всегда был сыт. Но учитывая, что все больше людей придерживаются вегетарианской/веганской диеты, это следует учитывать. Есть также много людей, страдающих аллергией на яйца. Конечно, вегетарианство/веганство также означает, что желатин не используется. Повара должны знать об этом. В остальном все идеально. Большое спасибо!!
Ответ от Санаторий Grandhotel Nabokov
Hallo, guten Tag, sehr geehrte Frau Isermann, vielen Dank für Ihre Bewertung. Zur Sauna: die richtige Regeln zur Saunabenutzung sind bei uns präsentiert, aber es zeigt sich, dass manche Gäste nehmen es wie nur Empfehlung. Wir werden jetzt daran arbeiten, diese Regeln noch besser zu präsentieren, um solche Fälle zu vermeiden. Vielen Dank für Ihre Referenz zum vegetarischen Angebot: wir suchen Kompromiss um diesen Kundenbedürfnis zu befriedigen. Früher haben wir grösseres Angebot an gemischten Salaten, während der Zeit waren mehrere Gäste bei uns, die reine Gemüsse angefragt haben: ohne Sauce usw. - die Gäste bereiten sich die Salate selbst vor. Wir werden auch weiter daran arbeiten, das Angebot verbreiten und mehr attraktiv zu machen. Wir hoffen, dass sie zu hause die positive Wirkungen der NABOKOV-Kur erst fühlen werden, und dass Sie zu uns wieder kommen. Wir wünschen Ihnen viel Gesundheit, Glück und Freude - alles Bestens bis zum Wiedersehen!
Негатив
Мы получили не забронированный номер, а неотапливаемую замену. Столовая была переполнена, некоторые блюда были распроданы. Бассейн и сауна были переполнены, и на нашу жалобу не ответили. Мы ушли. Определенно не рекомендуется!Ответ от Санаторий Grandhotel Nabokov
Sehr geehrter Herr Rehberger, Es tut uns sehr leid, dass Sie sich nicht direkt an uns gewendet haben, desto mehr, dass Sie bei uns schon zweitemal waren. Erlauben Sie mir bitte unsere Äusserung zu Ihrer Beschwerde: ZimmerNr.: An Ihrem Anreisetag war Herr Moravek, Manager on Duty, im Hotel, bei Ihrer Ankunft er hat sich entschuldigt, dass Ihre Rerservierung auf Grund der notwendigen Änderungen auf ZimmerNr. 212 - JUNIOR SUITE - übertragen wurde, und hat Ihnen den Umzug in das gewünschte Zimmer 418 am nächsten Tag angeboten, was Sie auch akzeptiert haben. Das Hotel behält sich das Recht vor, auf Grund der Vis-Maior Ursachen solche Änderung zu machen, und ist verpflichtet die Kategorie des Zimmers zu halten. Es ist eine Standard-Vertragsbedingung. Das Zimmer 212 war für Sie reserviert, die Anreise-Zimmer sind dem entsprechend geheizt. Sie haben am Anreisetag niemandem mitgeteilt, dass es im Zimmer kalt ist. Wie Sie geschrieben haben, das Hotel war voll belegt: Zum Restaurant: Wenn das Hotel voll belegt ist, können wir kein Tisch für 2 Personen anbieten. Das Essen ist bei uns in Buffet-Form angeboten, Auswahl von 4 Hauptgerichten, Beilagen mit Salat-Buffet und Desserten. Während des Abends sind diese Gerichte mehrmals nachgefüllt, selbstverständlich kann es auch Paar Minuten dauern. Zu Sauna: es ist eine Vorschrift - Eintritt in Sauna ist nur mit Handtuch möglich. Die Ausgabe ist beim Bademeister. Es gibt Leute, die keine Regeln respektieren - tut uns sehr leid, dass Sie es nicht gleich dem Bademeister im Hotel mitgeteilt haben. Zur Rezeption: wir haben in Rezeption neue Arbeitskräfte, auf der Theke steht „Manager on duty“ für alle Fälle, wenn was nicht an der Rezeption zu regeln ist. Es tut mir sehr leid, dass Sie damit so beeinflusst waren, dass Sie nach der ersten Nacht weg gefahren sind. Zu Standard-Bedingungen gehört die Zahlung bei Anreise, was nicht realisiert worden ist, und die Stornobedingungen /bei Absage am Anreisetag zahlen die Gäste 100% des Gesamtpreises der bestellten Dienstleistungen. Aus Kulanzgründen wurde Ihnen wirklich nur 1 Nacht berechnet. Es tut uns sehr leid, dass es uns nicht gelungen hat, den Aufenahalt Ihnen so angenehm zu arrangieren, wie bei anderen Gästen. Wenn Sie die Referenzen nachschauen, die Gäste am 22.2. haben uns 10 Punke von 10 möglichen in allen Kriterien gegeben. Wir bedanken uns für die Impulse, die Sie uns gegeben haben, wir werden diese für Verbesserung unserer Dienste nutzen. Ihr NABOKOV Team
Позитив
Отличный отель, новый, была второй раз в конце февраля, улучшили питание и обслуживание, оборудование уникальное, sis, только здесь, вечерами концерт в фойе, только с погодой не повезло, спасибо за прекрасный отдых!Ответ от Санаторий Grandhotel Nabokov
Уважаемая пани Romancheva, cпасибо за вашу красивую оценку наших услуг, мы очень рады, что были довольны и надеемся вас опять у нас приветствовать. Желаем много здоровья, счастья и удачи, всего доброго до встречи! Ваш Nabokov TEAM
Позитив
Расположение и размещение были абсолютно хорошимиНегатив
Экономия на персонале - и значит, не на том конце! Бедные слуги изводят свои сердца и все еще не могут идти в ногу со временем. Что-то всегда пусто или есть на карте, но недоступно. Вечерняя программа также де-факто отсутствует.Ответ от Санаторий Grandhotel Nabokov
Hallo, sehr geehrter Herr Müller, wir bedanken uns für Ihre Bewertung. Das Essen ist bei uns in Buffet-Form angeboten, alle Sorten am Buffet sind in 2 Stunden mehrmals nachgefüllt. Wie Sie schreiben - in der Zeit Ihres Aufenthaltes war das Hotel voll, es war für die Bedienung sehr anspruchsvoll. Konnte sein, dass die Kunden eine Weile warten mussten, bis das Buffet nachgefühlt war. Wir werden jetzt daran arbeiten, die Anzahl der Arbeitskräfte entsprechend der Belegug zu optimalisieren. Zu Kultur im Hotel: regelmässig 2x in der Woche gibt es in Lobby Bar klassiche Musik /Klavier oder Jazz... Hotel NABOKOV ist ein junges Hotel mit grosser Zukunft, wo die Zufriedenheit der Gäste auf 1. Stelle ist. Wir arbeiten daran. Alles bestens - bis zum Wiedersehen.
Позитив
Это было очень хорошоОтвет от Санаторий Grandhotel Nabokov
Besten Dank, wir hoffen Sie bei uns bald wieder begrüssen zu dürfen! Alles gute, viel Gesundheit und Freude - bis zum Wiedersehen! Ihr NABOKOV-Team
Позитив
Отель по праву заслуживает свои 4 звезды. С первого до последнегого дня мы остались довольны как условиями, так лечением и дружелюбным персоналом. В любом случае будем рекомендовать отель друзьям и знакомым, но есть всё же одно "НО", о котором я напишу ниже.Негатив
Но!!! Приехав домой и детально ознакомившись с окончательным счётом, мы обнаружились, что с нас сняли лишние 1160,00 крон (46 евро) за 8 газовых иньекций, когда по факту мы докупили всего 4 иньекции. Возможно, это халатность молодого человека, который в тот день (10.02) сидел на нулевом этаже SPA Reception. Но, как говорится, нам от этого не легче. В комментариях выше мы столкнулись с почти такой же ситуацией, где с мужчины сняли лишние 67 евро... После этого хочется только надеяться, что такого рода "ошибки" не испортят репутации всего отеля в целом.Ответ от Санаторий Grandhotel Nabokov
Уважаемые гости, спасибо Вам за ваше сообщение. Одновременно прошу извинить нас за возникнувшую ситуацию. Клиенты стандартно получают на докупаемые процедуры счеты, которые гости подписывают, чем выражают cвое согласие с ценой. Я передала Ваше сообщение на медицинский отдел, чтобы порешить и вернуть вам деньги за неиспользованные услуги. По поводу похожей ситуации - надеюсь что прочитали и наш ответ, где мы извинились за это и в этот самый день мы деньги возвратили. Еще раз приношу наши извинения и прошу за понимание /16.2. приезжало 75 новых гостей, уезжало 41/. Вы красиво оценили наши услуги, надеемся приветствовать вас опять в Отеле НАБОКОВ! С наилучшими пожеланиями за всю компанию Eva Voldřichová, sales manager
Позитив
Очень чисто, обслуживание номеров очень хорошее. Хорошее расположение, гараж рядом, 50 евро за 1 неделю. Колонада, где можно попить родниковой воды в 100 метрах. Хороший выбор процедур и косметических процедур. Хороший бассейн с гидромассажем и гидромассажем. Множество лифтов, позволяющих быстро добраться до всего в отеле. Тренажерный зал тоже не плохой, везде кувшины с питьевой водой.Негатив
Еда очень простая, но выбор достаточный. Впрыска газа слишком мало и классический массаж – это просто «поглаживание». Только одна массажистка была немного лучше всех остальных, а это досадно.Ответ от Санаторий Grandhotel Nabokov
Hallo, liebe Gäste, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir arbeiten daran unser Angebot im Restaurant zu verbessern. Ihre Bemerkungen zu medizienischen Leistungen haben wir auf medizienische Abteilung weiter geleitet. Wir hoffen, bis Sie wieder kommen, wird alles zu Ihrer Zufriedenheit! Mit vielen freundlichen Grüssen von dem ganzen NABOKOV-Team!
Позитив
Очень чистый, очень дружелюбный персонал, отличная еда, новый, уютный в очень хорошем месте в Мариенбаде. Большое спасибо за прекрасно проведенное время в отеле, с удовольствием вернемся!Ответ от Санаторий Grandhotel Nabokov
Hallo guten Tag, sehr geehrte Frau Brinkmann, wir freuen uns sehr, dass Sie bei uns zufrieden waren und hoffen Sie bei uns bald begrüssen zu dürfen! Wir wünschen Ihnen viel Gesundheit, Glück und Freude - alles bestens - bis zum Wiedersehen! Ihr NABOKOV TEAM