відгуки
Позитив
Розташування готелю-супер, персонал, харчування-різноманітне, Wellness-чудовий, порядок в готеліНегатив
Побажання готелю: трохи розвантажити персонал на процедурах (уколи-лімфодренаж), бігають з поверху на поверх ... Хотілося б більше, відчувати уваги з боку персоналу (з приводу процедур)
Відповідь від Санаторій Grandhotel Nabokov
Уважаемая пани Гринберг, спасибо огромное за ваши отзывы. По поводу персонала: на основе коронавируса мы потеряли почти 25 % работников и сейчас работаем на этом, чтобы дополнить их желаемое количество. Надеемся, что Вы у нас были не последний раз. Желаем Вам крепкого здоровья и много счастья. С наилучшими пожеланиями до встречи ваш NABOKOV TEAM
Позитив
Один тиждень перебувала у готелі "Набоків". Все було чудово. Номери, лікування, сауна, їжа-все дуже сподобалося!Позитив
Це був наш другий раз у Набокова. Розташування дуже хороше. Сучасно мебльований готель. Все дуже чисто. Хороший оздоровчий центр. Хороший персонал. Лікування було дуже добре організовано. Усі зустрічі були дотримані вчасно. Майже всі методи лікування були дуже хорошими. Вечеря була дуже хороша, сніданок цілком нормальний, обід ми б віднесли до більш обов'язкових. (Наступного разу ми, ймовірно, не будемо включати обід)Негатив
Як описано вище, обід трохи мізерний для 4-зіркового гранд-готелю. Під час вечері нас тільки один раз запитали перед їжею, що ми хочемо пити. Не можна ганятися за офіціантом, щоб замовити напій до їжі. Це дрібниця, яка потребує вирішення, і, звичайно, її можна вирішити дуже швидко. Чесно кажучи, масаж нас не вразив.Відповідь від Санаторій Grandhotel Nabokov
Hallo, guten Tag, sehr geehrter Herr Ziegenhagel, vielen Dank für Ihre Referenz, wir bemühen uns das Mittagsangebot zu verbessern: bei niedriger Nachfrage für Mittagessen wir bieten serviertes Essen mit Salat-Buffet an. Zum Angebot der Getränke: unser Team hat durch Corona-Virus Paar gute Arbeitskräfte verloren, wir arbeiten daran, sobald wie möglich die gut ersetzen. Wir hoffen, dass Sie bei uns nicht zum letzten mal waren, und wünschen Ihnen alles bestens: viel Gesundheit und Glück - bis zum Wiedersehen. Ihr NABOKOV Team
Позитив
Було дуже приємно відпочити!! Нам було дуже комфортно і ми обов'язково повернемося в Grandhotel Nabokow! Персонал дуже балував нас, лікування було чудовим і принесло нам багато користі! Їжа була дуже смачною, наступного разу ми, ймовірно, замовили б напівпансіон замість повного пансіону. Офіціанти були дуже привітні та привітні. Жодне бажання не залишилося нездійсненим! Це був прекрасний час у Марієнбаді!!Позитив
Готель розташований дуже добре, близько до джерел, ліс навпаки і водночас - центр. Номер великий. Сучасний інтер'єр. Обслуга доброзичлива.Негатив
Басейн невеликий. Мед. послуги хоч і пропонуються у великій кількості (24 на тиждень), але обмежені в асортименті. Тобто. вони є у готелі, але за додаткову оплату. (Наприклад, промивання кишечника, додатковий рефлекторний масаж (а вони потрібні мені за медичними показаннями). Невисокої якості професіоналізм деяких співробітників медперсоналу. Мені не сподобалося, як роблять газові уколи та деякі масажисти.Позитив
Гарно відремонтований готель!Відповідь від Санаторій Grandhotel Nabokov
Hallo, sehr geehrter Herr Schneider, vielen Dank für Ihre Bewertung! Leider ist nicht beigetragen, was die fehlende Punkte verursacht hat. Wir wünschen Ihnen: bleiben Sie gesund, viel Glück und Freude, und wir hoffen Sie bei uns wieder mal willkommen zu heissen! Mit vielen freundlichen Grüßen Ihr NABOKOV Team
Позитив
Все було добре. Вибір страв не великий, але смачна. Додатки були хороші. Готель дуже чистий. Ми дуже всім задоволені. Поїхав додому добре відпочив. Завітайте знову. Дякую.Відповідь від Санаторій Grandhotel Nabokov
Hallo, guten Tag, vielen Dank für Ihre Referenz, Sie haben uns positiv bewertet, nur die Ziffern zeigen es nicht ganz so.: Grandhotel NABOKOV ist eine anerkannte medizienische Einrichtung, wir haben vergleichbares Angebot an Kuranwendungen wie die beste 4 - 5 Sterne Hotels, die eigene Naturheilquellen zu Kur benutzen. Mig grosszügigem Wellnessbereich. Zu Unterkunft: das Hotel war praktisch erstes Jahr im Betrieb, mit Stilmöbel eingerichtet, am Anfang nicht so viel belegt, heute noch riecht nach Neuigkeit. Und zur Lage des Hotels: das Hotel ist ca 150 Meter vom Kurzentrum Kolonnade mit der Quellen, ruhig gelegt, 15 Meter vom Hotel ist Haltestelle des Stadverkehrs. Für einen Kurgast ideal... Wir wünschen Ihnen: bleiben Sie gesund, viel Glück für Sie und Ihre Lieben, Wir werden uns sehr freuen Sie nach diesem Gesundheitsgewitter wieder begrüssen zu dürfen! Ihr NABOKOV TEAM
Позитив
Усі процедури були чудово організовані та принесли мені багато користі. Весь персонал був дуже доброзичливим. Мою кімнату ретельно прибирали щодня. Завжди були музичні вечори, які були дуже хороші. Дуже хороший і дуже спокійний спа-готель, який я можу точно порекомендувати.Негатив
Користування сауною необхідно детально пояснити гостям. Багато користувачів сиділи в сауні в купальниках, а потім йшли в гідромасажну ванну та/або басейн, спітнілі та переосмислюючись. Тому я перестав відвідувати сауни та басейн. Я вегетаріанець і не їм яйця, про що я кілька разів казав. Для мене майже не було десертів, крім фруктів, а в іншому я щодня їв салат і одні й ті ж овочі. Але для мене це нормально, тому що було багато фруктів і дуже смачний салат із заправками. Увечері сир і ковбаса завжди були на одній таці, тому я не могла їх (сир) з'їсти. Це непогано. Я завжди був ситий. Але враховуючи, що все більше людей дотримуються вегетаріанської/веганської дієти, це слід враховувати. Також багато людей страждають алергією на яйця. Звичайно, вегетаріанський/веганський також означає, що желатин не використовується. Кухарі повинні знати про це. В іншому все ідеально. Дякую тобі!!Відповідь від Санаторій Grandhotel Nabokov
Hallo, guten Tag, sehr geehrte Frau Isermann, vielen Dank für Ihre Bewertung. Zur Sauna: die richtige Regeln zur Saunabenutzung sind bei uns präsentiert, aber es zeigt sich, dass manche Gäste nehmen es wie nur Empfehlung. Wir werden jetzt daran arbeiten, diese Regeln noch besser zu präsentieren, um solche Fälle zu vermeiden. Vielen Dank für Ihre Referenz zum vegetarischen Angebot: wir suchen Kompromiss um diesen Kundenbedürfnis zu befriedigen. Früher haben wir grösseres Angebot an gemischten Salaten, während der Zeit waren mehrere Gäste bei uns, die reine Gemüsse angefragt haben: ohne Sauce usw. - die Gäste bereiten sich die Salate selbst vor. Wir werden auch weiter daran arbeiten, das Angebot verbreiten und mehr attraktiv zu machen. Wir hoffen, dass sie zu hause die positive Wirkungen der NABOKOV-Kur erst fühlen werden, und dass Sie zu uns wieder kommen. Wir wünschen Ihnen viel Gesundheit, Glück und Freude - alles Bestens bis zum Wiedersehen!
Негатив
Ми отримали не номер, який ми забронювали, а неопалюваний номер на заміну. Їдальня була переповнена, деякі страви були розкуплені. Басейн і сауна були переповнені, і на нашу скаргу не відреагували. Ми залишили. Категорично не рекомендується!Відповідь від Санаторій Grandhotel Nabokov
Sehr geehrter Herr Rehberger, Es tut uns sehr leid, dass Sie sich nicht direkt an uns gewendet haben, desto mehr, dass Sie bei uns schon zweitemal waren. Erlauben Sie mir bitte unsere Äusserung zu Ihrer Beschwerde: ZimmerNr.: An Ihrem Anreisetag war Herr Moravek, Manager on Duty, im Hotel, bei Ihrer Ankunft er hat sich entschuldigt, dass Ihre Rerservierung auf Grund der notwendigen Änderungen auf ZimmerNr. 212 - JUNIOR SUITE - übertragen wurde, und hat Ihnen den Umzug in das gewünschte Zimmer 418 am nächsten Tag angeboten, was Sie auch akzeptiert haben. Das Hotel behält sich das Recht vor, auf Grund der Vis-Maior Ursachen solche Änderung zu machen, und ist verpflichtet die Kategorie des Zimmers zu halten. Es ist eine Standard-Vertragsbedingung. Das Zimmer 212 war für Sie reserviert, die Anreise-Zimmer sind dem entsprechend geheizt. Sie haben am Anreisetag niemandem mitgeteilt, dass es im Zimmer kalt ist. Wie Sie geschrieben haben, das Hotel war voll belegt: Zum Restaurant: Wenn das Hotel voll belegt ist, können wir kein Tisch für 2 Personen anbieten. Das Essen ist bei uns in Buffet-Form angeboten, Auswahl von 4 Hauptgerichten, Beilagen mit Salat-Buffet und Desserten. Während des Abends sind diese Gerichte mehrmals nachgefüllt, selbstverständlich kann es auch Paar Minuten dauern. Zu Sauna: es ist eine Vorschrift - Eintritt in Sauna ist nur mit Handtuch möglich. Die Ausgabe ist beim Bademeister. Es gibt Leute, die keine Regeln respektieren - tut uns sehr leid, dass Sie es nicht gleich dem Bademeister im Hotel mitgeteilt haben. Zur Rezeption: wir haben in Rezeption neue Arbeitskräfte, auf der Theke steht „Manager on duty“ für alle Fälle, wenn was nicht an der Rezeption zu regeln ist. Es tut mir sehr leid, dass Sie damit so beeinflusst waren, dass Sie nach der ersten Nacht weg gefahren sind. Zu Standard-Bedingungen gehört die Zahlung bei Anreise, was nicht realisiert worden ist, und die Stornobedingungen /bei Absage am Anreisetag zahlen die Gäste 100% des Gesamtpreises der bestellten Dienstleistungen. Aus Kulanzgründen wurde Ihnen wirklich nur 1 Nacht berechnet. Es tut uns sehr leid, dass es uns nicht gelungen hat, den Aufenahalt Ihnen so angenehm zu arrangieren, wie bei anderen Gästen. Wenn Sie die Referenzen nachschauen, die Gäste am 22.2. haben uns 10 Punke von 10 möglichen in allen Kriterien gegeben. Wir bedanken uns für die Impulse, die Sie uns gegeben haben, wir werden diese für Verbesserung unserer Dienste nutzen. Ihr NABOKOV Team
Позитив
Відмінний готель, новий, була вдруге наприкінці лютого, покращили харчування та обслуговування, обладнання унікальне, sis, тільки тут, вечорами концерт у фойє, тільки з погодою не пощастило, дякую за чудовий відпочинок!Відповідь від Санаторій Grandhotel Nabokov
Уважаемая пани Romancheva, cпасибо за вашу красивую оценку наших услуг, мы очень рады, что были довольны и надеемся вас опять у нас приветствовать. Желаем много здоровья, счастья и удачи, всего доброго до встречи! Ваш Nabokov TEAM
Позитив
Розташування та помешкання були абсолютно чудовимиНегатив
Економія робиться на персоналі - і тому не на тому місці! Бідні слуги виснажуються, але все ще не встигають. Щось завжди порожнє або є на карті, але недоступне. Вечірня програма також де-факто відсутня.Відповідь від Санаторій Grandhotel Nabokov
Hallo, sehr geehrter Herr Müller, wir bedanken uns für Ihre Bewertung. Das Essen ist bei uns in Buffet-Form angeboten, alle Sorten am Buffet sind in 2 Stunden mehrmals nachgefüllt. Wie Sie schreiben - in der Zeit Ihres Aufenthaltes war das Hotel voll, es war für die Bedienung sehr anspruchsvoll. Konnte sein, dass die Kunden eine Weile warten mussten, bis das Buffet nachgefühlt war. Wir werden jetzt daran arbeiten, die Anzahl der Arbeitskräfte entsprechend der Belegug zu optimalisieren. Zu Kultur im Hotel: regelmässig 2x in der Woche gibt es in Lobby Bar klassiche Musik /Klavier oder Jazz... Hotel NABOKOV ist ein junges Hotel mit grosser Zukunft, wo die Zufriedenheit der Gäste auf 1. Stelle ist. Wir arbeiten daran. Alles bestens - bis zum Wiedersehen.
Позитив
Це було дуже добреВідповідь від Санаторій Grandhotel Nabokov
Besten Dank, wir hoffen Sie bei uns bald wieder begrüssen zu dürfen! Alles gute, viel Gesundheit und Freude - bis zum Wiedersehen! Ihr NABOKOV-Team
Позитив
Готель по праву заслуговує на свої 4 зірки. З першого до останнього дня ми залишилися задоволені як умовами, так лікуванням та доброзичливим персоналом. У будь-якому випадку будемо рекомендувати готель друзям і знайомим, але є все ж таки одне "АЛЕ", про яке я напишу нижче.Негатив
Але! Приїхавши додому та детально ознайомившись із остаточним рахунком, ми виявились, що з нас зняли зайві 1160,00 крон (46 євро) за 8 газових ін'єкцій, коли за фактом ми докупили всього 4 ін'єкції. Можливо, це недбалість молодої людини, яка того дня (10.02) сиділа на нульовому поверсі SPA Reception. Але, як-то кажуть, нам від цього не легше. У коментарях вище ми зіткнулися з майже такою самою ситуацією, де з чоловіка зняли зайві 67 євро... Після цього хочеться тільки сподіватися, що такого роду "помилки" не зіпсують репутації всього готелю в цілому.Відповідь від Санаторій Grandhotel Nabokov
Уважаемые гости, спасибо Вам за ваше сообщение. Одновременно прошу извинить нас за возникнувшую ситуацию. Клиенты стандартно получают на докупаемые процедуры счеты, которые гости подписывают, чем выражают cвое согласие с ценой. Я передала Ваше сообщение на медицинский отдел, чтобы порешить и вернуть вам деньги за неиспользованные услуги. По поводу похожей ситуации - надеюсь что прочитали и наш ответ, где мы извинились за это и в этот самый день мы деньги возвратили. Еще раз приношу наши извинения и прошу за понимание /16.2. приезжало 75 новых гостей, уезжало 41/. Вы красиво оценили наши услуги, надеемся приветствовать вас опять в Отеле НАБОКОВ! С наилучшими пожеланиями за всю компанию Eva Voldřichová, sales manager
Позитив
Дуже чисто, обслуговування номерів дуже хороше. Гарне розташування, гараж поруч, 50 євро за 1 тиждень. Колонада, де можна попити джерельної води за 100 метрів. Хороший вибір лікувальних та косметичних процедур. Хороший басейн з масажними струменями та джакузі. Багато ліфтів, щоб швидко дістатися до всього в готелі. Фітнес-зал також непоганий, скрізь диспенсери з питною водою.Негатив
Їжа дуже проста, але вибір достатній. Газового впорскування занадто мало, і класичний масаж - це просто «погладжування». Лише одна масажистка була трохи кращою за всіх, що дуже прикро.Відповідь від Санаторій Grandhotel Nabokov
Hallo, liebe Gäste, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir arbeiten daran unser Angebot im Restaurant zu verbessern. Ihre Bemerkungen zu medizienischen Leistungen haben wir auf medizienische Abteilung weiter geleitet. Wir hoffen, bis Sie wieder kommen, wird alles zu Ihrer Zufriedenheit! Mit vielen freundlichen Grüssen von dem ganzen NABOKOV-Team!
Позитив
Дуже чисто, персонал дуже привітний, їжа чудова, нове, затишне в дуже хорошому місці в Марієнбаді. Щиро дякуємо за чудово проведений час у готелі, будемо раді повернутися!Відповідь від Санаторій Grandhotel Nabokov
Hallo guten Tag, sehr geehrte Frau Brinkmann, wir freuen uns sehr, dass Sie bei uns zufrieden waren und hoffen Sie bei uns bald begrüssen zu dürfen! Wir wünschen Ihnen viel Gesundheit, Glück und Freude - alles bestens - bis zum Wiedersehen! Ihr NABOKOV TEAM