отзывы
Позитив
Очень любим этот Отель! Всегда приезжаем большой группой. Несмотря на кризис в стране, руководство отеля всё делает для удобства отдыхающих, за что им очень благодарны! Большое спасибо обслуживающему персоналу, особенно горничной, официантам и поварам.Позитив
Мы третий раз в вашем санатории . Уверена что не последний. Спасибо огромное за уют и тёплую обстановку.Позитив
Приветливый персонал, врач внимательно выслушал и составил отличный план лечения. Во время лечения весь персонал был очень дружелюбным и терпеливым. Очень чистый и гигиеничный. Я бы сказал, что приложения мне очень помогли, если у вас серьезные проблемы со здоровьем, четырех дней действительно мало. В номере и ресторане всегда чисто. Меню я бы назвал достаточным. Владелец тоже ел рядом с нами. Повар и официант также не торопились, когда возникали вопросы.
Позитив
Великолепный персонал, очень доброжелательный, внимательный. Чистота, домашняя атмосфера очень располагают к себе. Хочется приезжать снова и снова. Огромное спасибо!!!Позитив
Мы останавливались в этом отеле дважды. Получила очень хорошую профессиональную консультацию врача. Персонал очень дружелюбный. Номера всегда были хорошо убраны. Салаты на ужине были очень вкусными. К сожалению, основные блюда повторялись несколько раз в неделю.Негатив
На десерт вечером всегда был сливовый пирог, часть которого еще была замороженной.Позитив
Пребывание с 12.10.21 по 19.10.21. Номер неплохой. Красивый и уютный город. Очень подходит для тех, кто ищет спокойствие и комфорт. СТОЛОВАЯ чистая обслуга приветливая.Негатив
На сайте Санаториум я заменила лечебный пакет MEDICAL для опорно-двигательного аппарата. По приезду мы сразу получили расписание процедур. С утра у нас было грязевое обертывание только на спину, хотя в пакете MEDICAL стоит на спину и суставы, но посещение врача было назначено только на 15:30. Получается, что первая процедура уже проведена не качествено. Только после посещения врача мы получили наконец лечение и на суставы . С массажисткой нам тоже не повезло. Хотели поменять, у друхих массажистов не было времени. Так же вместо грязевой ванны купленой в этом пакете получили теплую ванну с добавками. Мы приехали лечеться и купили пакет процедур, а ещё я считала, если отель не из дешевых, то процедуры и массажи проводятся на высшем уровне. Увы. Обед и ужин были не вкусными. Ассортимент маленький. Любая домохозяйка готовит лучше. Нам не повезло. Только в последние два дня приехала новый повар. Я понимаю сейчас время короны. Но ведь кто то должен тестировать и наблюдать за рестораном. И если так всё плохо, как минимум какой то купон или скидку сделать. А так в следующий раз уже подумаешь, лечение из 12 процедур минус два массажа, минус одно грязевое обертывание, минус ванна с добавками. Остается 8 процедур. Минус еда. Остается не так много, чтобы так много платить.Позитив
200 м до центра, идеально расположен. Еда очень вкусная и разнообразная. Хороший и внимательный персонал. Номер 225 (полулюкс) красивый и большой, 2 раковины и большой душ. Все очень чисто. Верхний бассейн и сауна. Заявки очень понравились и были выполнены вовремя. Мы хотели бы вернуться.Негатив
Соляную пещеру в доме можно было бы немного улучшить. Менее громкая музыка и более высокий уровень соли.Позитив
Персонал по лечению и питанию очень приятный и дружелюбный.Негатив
При регистрации персонал недоброжелателен и интересуется только деньгами. И мне не хочется ничего спрашивать, потому что она как президент. Мы поехали в отель в 2019 году, и врач полностью осмотрел госпожу Кнедликову, но на этот раз новый врач на нее вообще не смотрел. Меню было очень соленым и понятия не имел, вчерашнее мясо и горошек. 2019 год был очень креативным и вкусным.Ответ от Санаторий Grandhotel Nabokov
Sehr geehrte Frau Krause, vielen Dank für Ihre Referenz. Tut mir sehr, dass Sie dies nicht gleich vor Ort gemacht haben. Sie waren im Hotel NABOKOV in der Zeit Ferien, wann das Hotel voll belegt war. Zu Ihren konkreten Bemerkungen: In der Rezeption sind neue Arbeiter, wenn viele Ankünfte, die konzentrieren sich auf Grundverpflichtungen: Zahlung bei Anreise /das ist Standardpraxis spätestens bei Anreise zu zahlen/, und Grundinformationen. Bei check in soll es auch so sein. Zu der Untersuchung: Sie waren persönlich da, konnten Sie fragen, und anfragen. Frau Dr. Stehlikova ist von unseren Kunden sehr gut bewertet: die ist sehr flexibel /kommt auch in Feiertagen, und ist sehr offen für Kunden-Wünschen. Zum Essen: Frühstück und Abendbrott ist in Buffetform, mit mindestwahl von 4 Gerichten /Suppe, Vorspeisse, Nachtisch, Wasser.../ Am Wochenede auch -live-Küche- dabei. Wenn Sie Ihre Bemerkungen dem Personal geäussert hatten, die konnten für Sie viel machen - dewegen sind die da. Sie vergleichen Jahre 2019 und 2021. Grosser Unterschied. Corona hat viele Hotels zugeschlossen, anderen hat Personal genommen. Und den Gästen hat auch Einschränkungen gebracht, neben anderen die Maske im Restaurant zu tragen. Das war für Sie unakzeptabel, wollten Sie die nicht tragen, und wir mussten Ihnen mehrmals den Hinweis geben, und dies hat Ihnen auch den Aufenthalt verbittert. Das Leben heute ist anders, und wir alle müssen uns gegenseitich schützen. Ich wünsche Ihnen viel Gesundheit und Freude, und hoffe Sie im NABOKOV in schöner Zeit, vergleichbarer mit dem Jahr 2019, begrüssen zu dürfen. Eva Voldrichova, sales manager
Негатив
Работа официантки в ресторане организована плохо, приходится долго ждать, пока принесут напиток.Ответ от Санаторий Grandhotel Nabokov
Hallo, guten Tag, sehr geehrter Herr Zeiser, vielen Dank für Ihre Referenz. Zum Restaurant: Sie waren im Hotel NABOKOV, wann das Hotel voll belegt war. CORONA hat uns viele Arbeiter genommen /manche Hotels hat zugemacht/. Wir kämpfen dagegen, suchen neue Arbeiter, Aushilfe.. Leider haben Sie die Ursachen Ihren weiteren niedrigen Bewertungen nicht beigetragen. Wenn Sie sich vor Ort an uns angewandt haben, konnten wir schon viel für Sie tun. Nebenbei: Sie haben im NABOKOV ein kostenlosen upgrade auf königlichen Appartement bekommen. Wir wünschen Ihnen viel Gesundheit und Freude, und ich hoffe Sie in besserer Zeit in schönen Hotel NABOKOV begrüssen zu dürfen. Eva Voldrichova, sales manager
Позитив
Все было очень хорошо,кормили вкусно,запись на лечение была спланирована так,что очередей не было вообще.Все было замечательно, могу только рекомендовать отель.Ответ от Санаторий Grandhotel Nabokov
Hallo, guten Tag, sehr geehrte Frau Kunstmann, vielen Dank für Ihre Referenz, wir werden weiter auf Verbesserung unserer Dienstleistungen arbeiten. Wir hoffen Sie wieder im Hotel NABOKOV begrüssen zu dürfen! Für Ihre konkrete Bemerkungen direkt im Hotel werden wir dankbar - gerne laden wir Sie zum Kaffee ein! : Wir wünschen Ihnen viel Gesundheit und alles Bestens bis zum Wiedersehen. Mit vielen freundlichen Grüssen - Ihr NABOKOV - Team
Позитив
Очень доволен, могу рекомендовать, хотел бы приехать снова с друзьямиПозитив
Останавливаемся в этом отеле уже второй раз!! По-прежнему всем очень доволен. Обязательно вернусь и приведу с собой друзей.Негатив
Когда мы въехали в страну, нам дали номер 402. Стандартный номер, действительно оборудованный для большой семьи, или тонкая деревянная дверь между нашим номером и соседним номером. Это было невыносимо! Слышен каждый шум соседей. На следующий день я пожаловался на ресепшен и через час наша проблема была решена. На этом этапе я хотел бы сказать спасибо менеджеру отеля.Позитив
Пребывание с 31.08.21 по 18.09.21. Номер неплохой, но есть дверь(забитая) между двумя смежными номерами, из-за которой слышно все, что происходит в соседнем номере. Питание хорошее, разнообразное и вкусное. Лечение на хорошем уровне. Только в бассейне сложно заниматься гимнастикой из-за отсутствия поручня по периметру бассейна.Негатив
На сайте Санаториум я заменила пакет Basic, в который входило 17 лечебных процедур на пакет Medical, в который входит 31 процедура и доплатила за это 58 евро. В Марианские Лазни я езжу почти 10 лет и в других санаториях можно было выбрать подходящие процедуры. Здесь же врач заранее всем назначает одно и то же, нужно оно вам или нет. На сайте Санаториум подробно расписана только программа Light, выбирая другие вы покупаете кота в мешке. При обращении к администрации(менеджер Михаэла) было предложено доплатить 59 евро и вопрос будет улажен. Таким образом, доплата составила 117 евро! Хотя в процедурном листе указано, что за каждое исправление вы платите 100крон=4 евро. После оплаты оказалось, что в компьютер она не внесена. Если бы я не сохранила квитанцию, то доказать уплату было бы невозможно. Все это заняло полдня и кучу нервов. Кроме того, в лечебный корпус можно попасть, преодолев несколько лестниц и переходов, что для пожилых людей и людей с проблемами опорно-двигательной системы весьма проблематично. Больше в этот отель я не поедуОтвет от Санаторий Grandhotel Nabokov
Уважаемая пани Йованович, нам очень жалко, что так получилось. Доплата на выбраный пакет была в порядке, вы на нее получили инвоис. В регистратуре работает новый работник, который не внес изменение правильно в систему. Я очень извиняюсь за это неудобство и прошу за понимание, каждый отель когда то имеет новые люли и все когда то сделаем ошибку. Желаем Вам много счастья с выбором другого отеля и правильного лечебного пакета. Много здоровья, счастья и радости желает NABOKOV - team.
Позитив
Мы с женой первый раз отдыхали в Чехии Марианскии Лазни. Начну по порядку компания санаториумс очень организованная в порядке встречи в аэропорту и обратно, всегда на связи и помогут в любом вопросе, какие они организовуют экскурсии, за 10 дней нашего пребывания мы успели посмотреть Карловы Вары, Прага, Марианские Лазни с посещением ресторана в Скале и город Бамберг в Германии, а какие экскурсоводы Лена и Элеонора, как они любят свою работу. Большая Вам всем благодарность и теперь мы постоянные ваши клиенты, Ваша оценка 5. Жили мы в гостинице Набоков , само расположение хорошее окружает лес с чистейшим воздухом, колонада где все минеральные источники от гостиницы всего100 м, а в саму гостиницу подведен источник (Лесной), при самой гостинице проходишь всё лечение это минральные ваны, грязи, масаж, парафин, газовые уколы и ещё очень много разных. Питание великолепное просто изоболие на любой вкус, номера чистейшии убираються каждый день, гостинице оценка 5. Словом дай Бог Вам всем здоровья и чтоб мы могли Вас почаще видеть!!! С уважением Роман и Светлана Гройсман (Америка)Негатив
Вы знаете, а негатива НЕТ!!!!!!!!!!!!!!!!!Позитив
Было всё хорошо.Позитив
Очень хорошее соотношение цена/качество. Я чувствовал себя очень комфортно. Для меня это плюс к здоровью. Придет снова.Негатив
Массаж можно рассматривать как оздоровительный, а не как хорошее средство от напряжения и боли. Проблемы с парковкой, если вы приедете самостоятельно. Гараж был катастрофой.Позитив
Я доволен, персонал хороший. Всего наилучшего в будущем.Позитив
Во первых, спасибо коллективу «Sanatoriums» ребята четко работают, в плане вопросов, трансфера, экскурсий, все объяснялось и решалось. Спасибо! По поводу отеля-достойный отель. Расположение великолепное. Питание превосходное. В номере идеальная чистота.Негатив
Лечебный комплекс оставляет желать лучшего. В кабинетах нет никакого уюта, во время процедуры слышны посторонние шумы, в кабинетах вы будете находиться от двух до четырёх человек. Так что релаксацию от процедур не ощущаешь.Позитив
Прекрасный номер.Хорошая работа персонала.Месторасположение самое удачноеНегатив
Сильно растянут по отелю комплекс леченияПозитив
Все было очень хорошоНегатив
Единственное, что мне так не понравилось во времена короны и все такое. Рекомендация для отелей: не оставляйте сахарницу на завтраке «шведский стол» рядом с полностью автоматической кофемашиной, а ставьте солонку и перечницу на каждый стол, как в других отелях, иначе порции не слипнутся. Это единственное, что нас немного беспокоило. Мы порекомендуем отель Нобоков и вернемся сами. Спасибо за пониманиеПозитив
Нам все очень понравилось, мы остались очень довольны. Персонал кухни, стойки регистрации и медицинского обслуживания был очень хорошим и дружелюбным. Мы надеемся, что сможем посетить вас снова при следующей возможности.Ответ от Санаторий Grandhotel Nabokov
Hallo, sehr geehrte und liebe Gäste, ganz großen Dank für Ihre tolle Bewertung, wir werden immer weiter daran arbeiten, Niveau der Dienste zu halten, und hoffen wir Sie bei uns bald wieder begrüssen zu düffen. Bleiben Sie gesund, viel Freude und alles Bestens bis zum Wiedersehen im NABOKOV! : Mit vielen freundlichen Grüssen Ihr NABOKOV-TEAM
Позитив
Удобства в номере и уборка очень хорошиеНегатив
Еда очень скудная и не очень вкусная. Сервис оставляет желать лучшего. О напитках порой не было и речи, меню напитков не было. Обслуживающий персонал с трудом говорит по-немецки и был полностью перегружен.Процедурные кабинеты труднодоступны и обозначены.Иногда бродишь по коридорам и всегда приходится спрашивать дорогу. Поскольку обслуживающий персонал почти не говорил по-немецки, это крайне раздражало!Позитив
Мы были в Марианских Лазнях впервые и остались очень довольны. Расположение отеля отличное: в центре города, недалеко от колоннады. Наш номер повышенной комфортности был большой, светлый, чистый, с просторной ванной комнатой и удобной кроватью, оборудован всем необходимым, даже чайник, чай и кофе были в наличии. Еда нам очень понравилась, на завтрак было много разнообразных холодных и горячих блюд. Ужин предлагал что-то для каждого. Дружелюбный и услужливый персонал. Мы чувствовали себя очень желанными гостями и в надежных руках. Большое спасибо за прекрасно проведенное время.Ответ от Санаторий Grandhotel Nabokov
Sehr geehrte Frau Spuling, wir bedanken uns ganz herzlich für Ihre Referenz, freuen uns sehr, dass Sie bei uns zufrieden waren : Wir werden uns bemühen den Standard zu halten und hoffen wir Sie bei uns wieder begrüssen zu dürfen. Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit, viel Freude und viele Erfolge. Alles Bestens bis zum nächten mal. Ihr NABOKOV Team
Позитив
Отдыхаю в Марианских Лазнях седьмой раз. Была гостьей в нескольких отелях. Набоков стал для меня родным. Расположение отеля очень удобное. Близко к главному зданию источников и к источнику Лесной , рядом центр города и лесопарк. Если вам повезло поселиться в номере с видом на парк, то вы оцените чистейший воздух и тишину. По поводу источника Лесной. Не поленитесь прогуляться по парку, туда где он вытекает из земли. Вода в нем необыкновенно вкусная. Отдыхала в Набоков во второй раз. Еще с прошлого посещения остались приятные воспоминания о персонале отеля. Внимательные, отзывчивые. Персонал лечебного корпуса - огромное вам спасибо. Работники ресторана, спасибо за прекрасное обслуживание. Особое спасибо Богдану за решение моих маленьких проблем. И шеф повару за вкуснейшие супы. А десерты вообще на высоте. Общее ощущение от отдыха - хочу приехать еще раз.Негатив
Сам Отель абсолютно, совершенно не пригоден для людей с проблемами передвижения. Коридоры и лестницы, лестницы и коридоры. Для меня было в радость этот бег с препятствиями по маршруты номер-процедуры-ресторан. Но, для кого лестницы непреодолимы, не советую сюда приезжать. Самым большим разочарованием и ощущением, что тебя поимели(посмотрела, что после моей жалобы добавили это в описание номера) это доплата за балкон, хотя в первый мой приезд этой доплаты не просили. И мебель, ради бога, вы же 4 звёздочный отель, что за нищета. Номер супериор....нет чайного столика, один стул. Хотя на видео есть и столик и стулья. Чай пила с чашкой на коленях. Ха-ха в прошлый раз все это было. На просьбу принести столик сказали, что не положено. Или за столик тоже надо платить? Постельное белье за 14 ночей поменяли один раз. С уборкой вообще какая-то неразбериха. Ни в одном отеле не убирали, когда гость находится в номере.Позитив
Получила удовольствие от отдыха и лечения в санатории Набоков. Хорошее и разнообразное питание, лечебные процедуры на хорошем уровне, чистый и уютный номер.Негатив
Единственный минус, я обнаружила у стойки регистрации в аэропорту .Тест что мне сделали в санатории , оказался не подходящим для полёта. Мне пришлось сделать быстрый тест в аэропорту, заплатив 750 крон .Прошу возместить материальный ущерб.Позитив
Осталась очень довольна обслуживанием в ресторане и питанием, чистотой в номерах.Негатив
Очень омрачил наш отдых некомпетентность и непрофессионализм медицинского персонала. Накануне полёта в Израиль мы должны были сделать проверку на короновирус. Мы сделали, оплатили эту проверку в отеле, а это оказалось не та проверка, которую требуют в аэропорту. Нам пришлось заплатить по 280 евро за ускоренную проверку, что является огромной суммой для пенсионеров. Очень расстроились и перенервничали. У меня поднялось давление и началось сильное головокружение. Я конечно, напишу на имя руководителя отеля и потребую возмещения материального и морального ущерба. Очень жаль, а так хотелось ещё раз сюда вернуться. С уважением Римма Акжигитова.Ответ от Санаторий Grandhotel Nabokov
Уважаемая пани Римма, спасибо за Вашу информацию. Из того, что приведено, ваше недовольство касается только теста. Каждая страна имеет свои актуальные правила для выезда и возврата, которые должен знать выезжающий гражданин, это не возможно перенести на мед персонал. Наш мед персонал квалифицированный, отель регистрирован как медицинское учреждение. Я убеждена, что наперекор этому случаю вам наше лечение будет на пользу. Желаем Вам много здоровья и радости и надеемся опять на встречу! Ева Волдржихова, менеджер продажи