відгуки
Позитив
Дуже любимо цей готель! Завжди приїжджаємо великою групою. Незважаючи на кризу в країні, керівництво готелю все робить для зручності відпочиваючих, за що їм дуже вдячні! Велике спасибі обслуговуючому персоналу, особливо покоївці, офіціантам та кухарям.
Позитив
Ми втретє у вашому санаторії. Впевнена, що не останній. Велике дякую за затишок і теплу обстановку.Позитив
Привітний персонал, лікар уважно вислухав і склав чудовий план лікування. Під час лікування, яке я проводив, персонал був дуже привітним і терплячим. Дуже чисто та гігієнічно. Я б сказав, що додатки мені дуже допомогли, якщо у вас серйозні проблеми зі здоров'ям, чотирьох днів дійсно мало. Номер і ресторан завжди чисті. Меню я б назвав достатнім. Господар також їв поруч з нами. Кухар та офіціант також не поспішали, коли виникали запитання.Позитив
Чудовий персонал, дуже доброзичливий, уважний. Чистота, домашня атмосфера дуже схильні до себе. Хочеться приїжджати знову та знову. Величезне спасибі!!!Позитив
Ми двічі зупинялися в цьому готелі. Отримала дуже хорошу професійну пораду лікаря. Дуже доброзичливий персонал. Номери завжди прибирали добре. Салати на обід були дуже смачні. На жаль, основні страви повторювали кілька разів на тиждень.Негатив
На десерт увечері завжди був сливовий пиріг, частина якого ще була заморожена.Позитив
Перебування з 12.10.21 до 19.10.21. Номер непоганий. Гарне та затишне місто. Дуже підходить для тих, хто шукає спокій та комфорт. Їдальня чиста обслуга привітна.Негатив
На сайті Санаторіуму я замінила лікувальний пакет MEDICAL для опорно-рухового апарату. Після приїзду ми одразу отримали розклад процедур. З ранку у нас було грязьове обгортання тільки на спину, хоча у пакеті MEDICAL стоїть на спину та суглоби, але відвідування лікаря було призначено лише на 15:30. Виходить, що першу процедуру вже проведено не якісно. Тільки після відвідин лікаря ми отримали нарешті лікування і на суглоби. Із масажисткою нам теж не пощастило. Хотіли змінити, у інших масажистів не було часу. Також замість грязьової ванни купленої в цьому пакеті отримали теплу ванну з добавками. Ми приїхали лікуватися та купили пакет процедур, а ще я вважала, якщо готель не з дешевих, то процедури та масажі проводяться на найвищому рівні. На жаль. Обід та вечеря були не смачними. Асортимент невеликий. Будь-яка домогосподарка готує краще. Нам не пощастило. Тільки останні два дні приїхала новий кухар. Я зараз розумію час корони. Але ж хтось повинен тестувати та спостерігати за рестораном. І якщо так все погано, як мінімум якийсь купон чи знижку зробити. А так наступного разу вже подумаєш, лікування з 12 процедур мінус два масажу, мінус одне грязьове обгортання, мінус ванна з добавками. Залишається 8 процедур. Мінус харчування. Залишається не так багато, щоб так багато платити.Позитив
До центру 200 м, ідеальне розташування. Їжа дуже смачна та різноманітна. Приємний та уважний персонал. Номер 225 (напівлюкс) гарний і великий, 2 раковини і великий душ. Все дуже чисто. Верхній басейн і сауна. Заявки були дуже приємними та виконані вчасно. Ми хотіли б повернутися.Негатив
Соляну печеру в будинку можна було б дещо облагородити. Менш гучна музика і підвищений рівень солі.Позитив
Обслуговуючий та кейтеринговий персонал дуже привітний та привітний.Негатив
При реєстрації персонал непривітний і цікавить тільки гроші. І я не хочу нічого питати, тому що вона як президент. Ми поїхали в готель у 2019 році, і лікар повністю оглянув пані Кнедлікову, але цього разу новий лікар її взагалі не дивився. Меню було дуже солоне і без поняття, вчорашнє м'ясо і горох. 2019 рік був дуже креативним та смачним.Відповідь від Санаторій Grandhotel Nabokov
Sehr geehrte Frau Krause, vielen Dank für Ihre Referenz. Tut mir sehr, dass Sie dies nicht gleich vor Ort gemacht haben. Sie waren im Hotel NABOKOV in der Zeit Ferien, wann das Hotel voll belegt war. Zu Ihren konkreten Bemerkungen: In der Rezeption sind neue Arbeiter, wenn viele Ankünfte, die konzentrieren sich auf Grundverpflichtungen: Zahlung bei Anreise /das ist Standardpraxis spätestens bei Anreise zu zahlen/, und Grundinformationen. Bei check in soll es auch so sein. Zu der Untersuchung: Sie waren persönlich da, konnten Sie fragen, und anfragen. Frau Dr. Stehlikova ist von unseren Kunden sehr gut bewertet: die ist sehr flexibel /kommt auch in Feiertagen, und ist sehr offen für Kunden-Wünschen. Zum Essen: Frühstück und Abendbrott ist in Buffetform, mit mindestwahl von 4 Gerichten /Suppe, Vorspeisse, Nachtisch, Wasser.../ Am Wochenede auch -live-Küche- dabei. Wenn Sie Ihre Bemerkungen dem Personal geäussert hatten, die konnten für Sie viel machen - dewegen sind die da. Sie vergleichen Jahre 2019 und 2021. Grosser Unterschied. Corona hat viele Hotels zugeschlossen, anderen hat Personal genommen. Und den Gästen hat auch Einschränkungen gebracht, neben anderen die Maske im Restaurant zu tragen. Das war für Sie unakzeptabel, wollten Sie die nicht tragen, und wir mussten Ihnen mehrmals den Hinweis geben, und dies hat Ihnen auch den Aufenthalt verbittert. Das Leben heute ist anders, und wir alle müssen uns gegenseitich schützen. Ich wünsche Ihnen viel Gesundheit und Freude, und hoffe Sie im NABOKOV in schöner Zeit, vergleichbarer mit dem Jahr 2019, begrüssen zu dürfen. Eva Voldrichova, sales manager
Негатив
Робота офіціантки в ресторані організована погано, доводиться довго чекати, поки вип'єш.Відповідь від Санаторій Grandhotel Nabokov
Hallo, guten Tag, sehr geehrter Herr Zeiser, vielen Dank für Ihre Referenz. Zum Restaurant: Sie waren im Hotel NABOKOV, wann das Hotel voll belegt war. CORONA hat uns viele Arbeiter genommen /manche Hotels hat zugemacht/. Wir kämpfen dagegen, suchen neue Arbeiter, Aushilfe.. Leider haben Sie die Ursachen Ihren weiteren niedrigen Bewertungen nicht beigetragen. Wenn Sie sich vor Ort an uns angewandt haben, konnten wir schon viel für Sie tun. Nebenbei: Sie haben im NABOKOV ein kostenlosen upgrade auf königlichen Appartement bekommen. Wir wünschen Ihnen viel Gesundheit und Freude, und ich hoffe Sie in besserer Zeit in schönen Hotel NABOKOV begrüssen zu dürfen. Eva Voldrichova, sales manager
Позитив
Все було дуже добре, їжа смачна, прийоми на лікування сплановані так, що черг взагалі не було, все чудово, можу тільки рекомендувати готельВідповідь від Санаторій Grandhotel Nabokov
Hallo, guten Tag, sehr geehrte Frau Kunstmann, vielen Dank für Ihre Referenz, wir werden weiter auf Verbesserung unserer Dienstleistungen arbeiten. Wir hoffen Sie wieder im Hotel NABOKOV begrüssen zu dürfen! Für Ihre konkrete Bemerkungen direkt im Hotel werden wir dankbar - gerne laden wir Sie zum Kaffee ein! : Wir wünschen Ihnen viel Gesundheit und alles Bestens bis zum Wiedersehen. Mit vielen freundlichen Grüssen - Ihr NABOKOV - Team
Позитив
Дуже задоволений, можу рекомендувати, хотів би приїхати ще з друзямиПозитив
Ми вже вдруге зупиняємося в цьому готелі!! Все ще дуже всім задоволений. Обов’язково повернемося і візьмемо з собою друзів.Негатив
Коли ми в’їхали в країну, нам дали номер 402. Стандартний номер, який фактично обладнаний для великих сімей, або тонкі дерев'яні двері між нашим і сусіднім номером. Це було нестерпно! Чув кожен шум сусідів. Наступного дня я поскаржився на рецепцію, і через годину наша проблема була вирішена. На цьому місці я хотів би сказати спасибі менеджеру готелю.Позитив
Перебування з 31.08.21 до 18.09.21. Номер непоганий, але є двері між двома суміжними номерами, через які чути все, що відбувається в сусідньому номері. Харчування хороше, різноманітне та смачне. Лікування хорошому рівні. Тільки у басейні складно займатися гімнастикою через відсутність поручня по периметру басейну.Негатив
На сайті Санаторіум я замінила пакет Basic, до якого входило 17 лікувальних процедур на пакет Medical, до якого входить 31 процедура та доплатила за це 58 євро. До Маріанських Бань я їжджу майже 10 років і в інших санаторіях можна було вибрати відповідні процедури. Тут же лікар заздалегідь усім призначає те саме, потрібне воно вам чи ні. На сайті Санаторіум детально розписана тільки програма Light, вибираючи інші ви купуєте кота в мішку. При зверненні до адміністрації (менеджер Міхаела) було запропоновано доплатити 59 євро і питання буде вирішено. Таким чином, доплата становила 117 євро! Хоча в процедурному аркуші зазначено, що за кожне виправлення ви сплачуєте 100 крон = 4 євро. Після оплати виявилось, що до комп'ютера вона не внесена. Якби я не зберегла квитанцію, то довести сплату було б неможливо. Все це зайняло півдня та купу нервів. Крім того, в лікувальний корпус можна потрапити, подолавши кілька сходів і переходів, що для людей похилого віку і людей з проблемами опорно-рухової системи дуже проблематично. Більше до цього готелю я не поїдуВідповідь від Санаторій Grandhotel Nabokov
Уважаемая пани Йованович, нам очень жалко, что так получилось. Доплата на выбраный пакет была в порядке, вы на нее получили инвоис. В регистратуре работает новый работник, который не внес изменение правильно в систему. Я очень извиняюсь за это неудобство и прошу за понимание, каждый отель когда то имеет новые люли и все когда то сделаем ошибку. Желаем Вам много счастья с выбором другого отеля и правильного лечебного пакета. Много здоровья, счастья и радости желает NABOKOV - team.
Позитив
Ми з дружиною вперше відпочивали в Чехії Маріанські лазні. Почну по черзі компанія санаторіумс дуже організована з боку зустрічі в аеропорту і назад, завжди на зв'язку і допоможуть в будь-якому питанні, які вони організовують екскурсії, за 10 днів нашого перебування ми встигли подивитися Карлові Вари, Прага, Маріанські Лазні з відвідуванням ресторану в скелі та місто Бамберг в Німеччині, а які екскурсоводи Олена й Елеонора, як вони люблять свою роботу. Велика вам всім вдячність і тепер ми постійні ваші клієнти, Ваша оцінка 5. Жили ми в готелі Набоков, саме розташування хороше оточує ліс з найчистішим повітрям, колонада де всі мінеральні джерела від готелю усього 100 м, а в сам готель підведене джерело (Лісове), при самому готелі проходиш все лікування це мінеральні вани, грязі, масаж, парафін, газові уколи та ще дуже багато різних. Харчування чудове просто рясніє на будь-який смак, номери найчистіші забираються кожен день, готелю Оцінка 5. Словом дай Боже вам всім здоров'я і щоб ми могли вас частіше бачити!!! З повагою Роман та Світлана Гройсман (Америка)Негатив
Ви знаєте, а негативу немає!!!!!!!!!!!!!!!!!Позитив
Дуже гарне співвідношення ціна/якість. Я почувався дуже комфортно. Для мене плюс здоров'я. Прийде знову.Негатив
Масаж можна розглядати як оздоровчий засіб, а не як засіб для лікування напруги та болю. Проблеми з паркуванням, якщо ви приїдете самостійно. Гараж був катастрофою.Позитив
Я задоволена, персонал хороший. Всього найкращого в майбутньому.Позитив
По-перше, спасибі колективу «Sanatoriums» чітко працюють, в плані питань, трансферу, екскурсій, все пояснювалося і вирішувалося. Спасибі! З приводу готелю - гідний готель. Розташування чудове. Харчування чудове. У номері ідеальна чистота.Негатив
Лікувальний комплекс залишає бажати кращого. У кабінетах немає ніякого затишку, під час процедури чутні сторонні шуми, в кабінетах ви будете перебувати від двох до чотирьох осіб. Так що релаксацію від процедур не відчуваєш.Позитив
Прекрасний номер.Хороша робота персоналу.Місце розташування найвдалішеНегатив
Сильно розтягнутий по готелю комплекс лікуванняПозитив
Все було дуже добреНегатив
Єдине, що мені так не сподобалося в часи корони і все таке. Рекомендація для готелів: не залишайте цукорницю на сніданку біля повністю автоматичної кавоварки, а розставте сільничку та перечницю на кожному столі, як в інших готелях, або порційні палички. Це єдине, що нас трохи набридло. Будемо рекомендувати готель Нобоков і повернемося самі. Спасибі за розумінняПозитив
Все дуже сподобалось, ми дуже задоволені. Кухня, рецепція та медичний персонал були дуже добрими та привітними. Ми сподіваємося, що зможемо відвідати вас знову за наступної нагоди.Відповідь від Санаторій Grandhotel Nabokov
Hallo, sehr geehrte und liebe Gäste, ganz großen Dank für Ihre tolle Bewertung, wir werden immer weiter daran arbeiten, Niveau der Dienste zu halten, und hoffen wir Sie bei uns bald wieder begrüssen zu düffen. Bleiben Sie gesund, viel Freude und alles Bestens bis zum Wiedersehen im NABOKOV! : Mit vielen freundlichen Grüssen Ihr NABOKOV-TEAM
Позитив
Зручності номерів і прибирання дуже хорошіНегатив
Їжа дуже різноманітна і не дуже смачна. Сервіс залишає бажати кращого. Інколи питання про напої не було.Карти напоїв не було. Обслуговуючий персонал ледь розмовляв німецькою і був повністю перевантажений.До процедурних кабінетів важко дістатися та позначено.Іноді блукаєш по коридорах і завжди доводиться питати, як пройти. Оскільки обслуговуючий персонал майже не розмовляв німецькою, це було дуже неприємно!Позитив
Ми провели дуже приємний і спокійний відпочинок.Позитив
Ми були в Маріанських Лазнях вперше і залишились дуже задоволені. Розташування готелю чудове: в центрі міста, недалеко від колонади. Наш покращений номер був великий, світлий, чистий, з просторою ванною кімнатою та зручним ліжком, укомплектований всім необхідним, навіть чайник, чай та кава були. Їжа нам дуже сподобалася, сніданок був різноманітним у холодних і гарячих стравах. Вечеря пропонувала щось для кожного. Привітний та корисний персонал. Ми відчували себе дуже гостинно та в хороших руках. Дуже дякую за чудовий відпочинок.Відповідь від Санаторій Grandhotel Nabokov
Sehr geehrte Frau Spuling, wir bedanken uns ganz herzlich für Ihre Referenz, freuen uns sehr, dass Sie bei uns zufrieden waren : Wir werden uns bemühen den Standard zu halten und hoffen wir Sie bei uns wieder begrüssen zu dürfen. Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit, viel Freude und viele Erfolge. Alles Bestens bis zum nächten mal. Ihr NABOKOV Team
Позитив
Відпочиваю в Маріанських Лазнях всьоме. Була гостею у кількох готелях. Набоков став для мене рідним. Розташування готелю дуже зручне. Близько до головної будівлі джерел та до джерела Лісової, поряд центр міста та лісопарк. Якщо вам пощастило оселитися в номері з видом на парк, ви оціните чисте повітря і тишу. Щодо джерела Лісової. Не полінуйтеся прогулятися парком, де він витікає із землі. Вода в ньому надзвичайно смачна. Відпочивала в Набоков вдруге. Ще з минулого відвідування залишилися приємні спогади про персонал готелю. Уважні, чуйні. Персонал лікувального корпусу – величезне вам спасибі. Працівники ресторану, дякую за чудове обслуговування. Особливе дякую Богданові за вирішення моїх маленьких проблем. І шеф кухареві за смачні супи. А десерти загалом на висоті. Спільне відчуття від відпочинку – хочу приїхати ще раз.Негатив
Сам Готель абсолютно не придатний для людей з проблемами пересування. Коридори та сходи, сходи та коридори. Для мене було на радість цей біг із перешкодами за маршрутами номер-процедури-ресторан. Але, для кого сходи непереборні, не раджу сюди приїжджати. Найбільшим розчаруванням і відчуттям, що тебе здобули (дивилася, що після моєї скарги додали це в опис номера) це доплата за балкон, хоча в перший мій приїзд цієї доплати не просили. І меблі, заради бога, ви ж 4 зірковий готель, що за злидні. Номер суперіор ... немає чайного столика, один стілець. Хоча на відео є столик і стільці. Чай пила з чашкою на колінах. Ха-ха минулого разу все це було. На прохання принести столик сказали, що не належить. Чи за столик теж треба платити? Постільна білизна за 14 ночей поміняли один раз. З прибиранням взагалі якась плутанина. В жодному готелі не прибирали, коли гість знаходиться в номері.Позитив
Отримала задоволення від відпочинку і лікування в санаторії Набоков. Гарне і різноманітне харчування, лікувальні процедури на хорошому рівні, чистий і затишний номер.Негатив
Єдиний мінус, я виявила біля стійки реєстрації в аеропорту .Тест що мені зробили в санаторії, не підійшов для польоту. Мені довелося зробити швидкий тест в аеропорту, заплативши 750 крон .Прошу відшкодувати матеріальні збитки.Позитив
Залишилася дуже задоволена обслуговуванням у ресторані та харчуванням, чистотою у номерах.Негатив
Дуже затьмарив наш відпочинок некомпетентність та непрофесіоналізм медичного персоналу. Напередодні польоту до Ізраїлю ми мали зробити перевірку на коронірус. Ми зробили, оплатили цю перевірку в готелі, а це виявилася не перевірка, яку вимагають в аеропорту. Нам довелося заплатити 280 євро за прискорену перевірку, що є величезною сумою для пенсіонерів. Дуже засмутилися і перенервували. У мене піднявся тиск і почалося сильне запаморочення. Я звичайно, напишу на ім'я керівника готелю і вимагатиму відшкодування матеріальних та моральних збитків. Дуже шкода, а так хотілося ще раз сюди повернутись. З повагою Римма Акжигітова.Відповідь від Санаторій Grandhotel Nabokov
Уважаемая пани Римма, спасибо за Вашу информацию. Из того, что приведено, ваше недовольство касается только теста. Каждая страна имеет свои актуальные правила для выезда и возврата, которые должен знать выезжающий гражданин, это не возможно перенести на мед персонал. Наш мед персонал квалифицированный, отель регистрирован как медицинское учреждение. Я убеждена, что наперекор этому случаю вам наше лечение будет на пользу. Желаем Вам много здоровья и радости и надеемся опять на встречу! Ева Волдржихова, менеджер продажи