відгуки
Позитив
Чудовий курорт, прекрасна погода, клімат, вода, відмінне лікування в санаторії, непогане харчування.Негатив
Негативу немаєВідповідь від Санаторій Imperial
Уважаемая госпожа Янакаева, спасибо Вам за отдых в отеле «Империал», за Ваши хвалебные слова, которые нам очень приятно слышать. Мы верим, что и в будущем Вы остановите свой выбор на нашем отеле, и Вас снова будет ждать непревзойденный отдых. Желаем Вам здоровья и всего самого хорошего. Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Позитив
Харчування відмінне, різноманітне, персонал добре працює. Немає культурної програми, нудноНегатив
Медперсонал некваліфікований, програма лікування не будується лікарем, а на рецепшені. Виходить велика перерва у процедурах, три дні масаж потім чотири дні перерва, потім продовження масажу. Головне: у лікаря немає бажання скласти план лікування, наприклад, я була 17 днів, призначено дві перлинні ванни. Постає питання: що вони дві ванни дадуть. Важко шукати кабінети, наприклад, гідроксер у басейні не позначений, сестру довго шукала; до кінця процедури вона не прийшла і рушника не було, довелося одягати халат і шукати сестру знову. Ходила до головного лікаря, але марно... Звичайно, я сюди не приїду більше. Нехай лікарі та медсестри навчаться у КриваніВідповідь від Санаторій Imperial
Уважаемая госпожа, Благодарим Вас за выбор отеля «Империал», а также за Ваш отзыв с замечаниями. Мы хотели бы заверить Вас, что наши сотрудники опытные, квалифицированные специалисты, которые со всем вниманием и заботой относятся к каждому клиенту. Приносим извинения за возникшее недоразумение. Мы бы с удовольствием рассмотрели Ваши жалобы на месте, тогда можно было бы обеспечить исправление еще во время Вашего отдыха, и улучшить Ваше время, проведенное у нас. Надеемся, что Вы к нам еще вернетесь, и в этот раз насладитесь безмятежным отдыхом. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Позитив
Персонал старанно виконував свої обов'язки. Гарний вид на гори. Завдяки товстим стінам санаторію у спеку було в кімнаті нежарко.Негатив
Індивідуального дієтичного харчування не було. Загальне ж т.зв. Дієтичне харчування не відповідало загостренню хронічного гастриту: було гостре, солоне, перчене, багато смаженого. Гарнір взагалі не був діетичним. Багатьма було відзначено погіршення харчування цього року. Розташування санаторію не дуже зручне для людей похилого віку, особливо з обмеженими можливостями: далеко від термальних джерел, а до фунікулера треба було теж спуститися.Відповідь від Санаторій Imperial
Уважаемая госпожа Lisnevska, благодарим Вас за выбор отеля «Империал» и за Ваш отзыв. Нам очень жаль, что Вам не понравилась наша кухня, так как для нас очень важно, чтобы еда была отличной, и особенно в текущем году мы постоянно улучшаем ее качество. Нам кажется удивительным, что Вы ничего не выбрали, потому что в предложении всегда есть как минимум два специальных диетических блюда, и, по крайней мере, одно из них также подходит для пациентов с тяжелыми заболеваниями, например, желчного пузыря. Качество нашей пищи проверяется ежедневно минимально тремя независимыми менеджерами, и если по недосмотру еда оказывается хотя бы немного пересоленной, мы ее тут же заменяем. Для клиентов с диетическими ограничениями, которых не устраивает наше предложение, мы готовим специально по их заказу. Если бы Вы обратились со своими претензиями к кому-либо из менеджеров, которые каждый день присутствуют в ресторане, мы обязательно пошли бы Вам навстречу, и Вам не пришлось бы уезжать домой с неприятным чувством. Мы надеемся, что Вы снова посетите нас и предоставите нам возможность исправить свое мнение о нашем отеле. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Позитив
Відмінна локація готелю, далеко від туристів Хороший клінінг номерів Доброзичливий персонал в більшості випадків Відмінний басейн Наявність тенісного корту та спорткомплексуНегатив
Підвищена вартість такого рівня сервісу. Відсутність спецпропозицій для постійних гостей. Ручний масаж - це катастрофа. Було два масажисти і обидва працювали дуже погано і вимагали додаткової оплати. Обмежений вибір харчування у ресторані Прага. Відсутність кондиціонера у номері. У ванній погано встановлена скляна перегородка і митися неможливо, вся вода ллється річкою на підлогу. Швидше за все пробуватиму інші готелі.Відповідь від Санаторій Imperial
Уважаемая госпожа Sergeenko, позвольте поблагодарить Вас за то, что остановились в отеле «Империал» и за Ваш отзыв. Нам очень жаль, что Вы остались неудовлетворенной, но еще более жалеем, что Вы не обратились к нам со своей жалобой еще во время пребывания в отеле. Мы всегда по мере возможности делаем все для исправления недостатков, стараемся, чтобы пациентам делал массаж и физиотерапию всегда один и тот же терапевт. Если это невозможно, клиентов принимают несколько терапевтов, но все они квалифицированные и опытные специалисты. Если к Вам кто-либо из наших сотрудников обратился непрофессионально, для нас очень важно решить этот вопрос с конкретными работниками, что невозможно сделать задним числом и без подробной информации. Ресторан Praha предлагает для раута более широкий выбор блюд, чем другие отели, и мы заботимся об их разнообразии и качестве. Здесь Вы всегда найдете разные виды мясных блюд, гарниров и способов приготовления. Нам действительно очень жаль, если Вы ничего не выбрали. Вопрос кондиционеров, как и другие незначительные недостатки, будет решен в ходе запланированной реконструкции отеля. Мы приносим Вам извинения за доставленные Вам неудобства. Надеемся, что Вы к нам еще вернетесь, и в этот раз насладитесь безмятежным отдыхом. С наилучшими пожеланиями,
Позитив
Все було чудовоНегатив
Телевізор якийсь старий. Було б непогано мати більший екран новішої моделі.Позитив
Навіть не знаю, на що поскаржитися... Так любимо цей санаторій! І - треба віддати належне персоналу - співробітники своїми усмішками та привітністю створюють чудову атмосферу! Прекрасний лікар Марія Поспєшилова! Дуже уважна та чуйна! Лада Калманова - менеджер з розміщення - завжди намагається йти назустріч проханням відпочиваючих! Загалом-все чудово!Позитив
Час було вибрано дуже вдало, середина квітня, все цвіте, навколо свіжа зелень, чисте повітря, розташування готелю приголомшливе, персонал уважний, процедури вчасно, хочеться відзначити професіоналізм і доброзичливість роботи пані Лади (reservation department), і роботу служби консьєржа-Віолета, , чудова дівчина,, з високим рівнем професійної підготовки) спасибі їм!Негатив
Мінусів мало,,, персонал занадто настирливо пропонує сервіс з приготування ліжка до сну,,, це як то і ні до чого, взагалі, але вриваються в кімнату під цим приводом надто наполегливо,,, роблять це щодня,,, це зайве і незрозуміло,, для 5 зіркового готелю таке порушення privacy виглядає дивно,,, слід мінус: в їдальні асортимент їжі витриманий як би добре ... але їжа зовсім не має смаку .... доводилося балуватися чимось смачненьким в міських ресторанах,, ,а так в принципі гарний санаторійПозитив
Дуже сподобалося розташування готелю, красива доглянута територія. Затишний номер з видом на Карлові Вари та околиці.Негатив
Прибирання в номері не якісне, пил на столі не протирали тиждень, хоча чоловік щодня залишав чайові. Санвузол теж прибирали дуже посередньо. У медичному центрі двічі було помічено, що не змінюють одноразове простирадло перед процедурою. На прохання змінити простирадло, персонал вдавав нібито вони забули... хоча склалося враження, що це для них норма. Прошу звернути увагу, що також є дуже сумлінні співробітники! Їжа в ресторані різноманітна, але хотілося б більш дієтичною. Багато соусів, підливи, жирного м'яса... ми навіть вдома таке не їмо, а тут санаторій здорового харчування. Враховуйте, що сама будівля готелю справила дуже приємне враження, навряд чи ми захочемо знову до нього повернутися, і розглянемо інші варіанти готелів категорії 5 зірок.Відповідь від Санаторій Imperial
Уважаемая госпожа Belavina, позвольте поблагодарить Вас за выбор именно нашего отеля «Империал» во время Вашего посещения Карловых Вар. Нам жаль, что Вы увезли с собой некоторые негативные впечатления. Позвольте нам высказаться по поводу Ваших жалоб. Горничные действительно вытирают пыль ежедневно в процессе уборки номера. Нам жаль, если несмотря не это в Вашем номере было неприятное количество пыли. Нам очень жаль, что Вам не понравилась наша кухня. Мы все готовим из свежих продуктов, а качество для нас на первом месте. Большинство гостей хвалят еду в нашем отеле. Нам кажется удивительным, что Вы ничего не выбрали, потому что в предложении всегда есть как минимум два специальных диетических блюда, и, по крайней мере, одно из них также подходит для пациентов с тяжелыми заболеваниями, например, желчного пузыря. Нам также жаль, что Вы столкнулись с непрофессиональным поведением нашего персонала. Это, безусловно, непростительно, и мы уделим этому особое внимание. К сожалению, постфактум такие вопросы решать труднее, чем если бы Вы на месте сообщили нам о проблемах. Тогда можно было бы обеспечить исправление еще во время Вашего отдыха, и улучшить Ваше время, проведенное у нас. Надеемся, что Вы к нам еще вернетесь, и в этот раз насладитесь безмятежным отдыхом. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары