відгуки
Позитив
На курорті була вже не вперше, тому є з чим порівняти. Зручне розташування готелю, поруч Колонада з джерелами, паркова зона і центр міста. Красиво оформлені номери з новими меблями. Лікування цілком хороше, досить багато процедур входить у вартість путівки. За бажанням є можливість добрати ще процедури. Привітний персонал, добре говорить російською мовою, труднощі зі спілкуванням взагалі не виникало. Рекомендуватиму сайт sanatoriums.com і цей готель своїм друзям та знайомим.
Позитив
Все було в позитиві!Негатив
Хотілося б, щоб у ресторані був закріплений конкретний столик. Кондитерські вироби різноманітніші.Позитив
Прекрасне розташування готелю, поряд і бювет, і ліс. Так само чудове харчування, все різноманітно, і гарячі страви, і закуски та салати. Різноманітність соків, фруктів, кави завжди. У номері все для чаю, сейф та холодильник. Часто змінюють білизну, щодня прибирання у номері. Вечорами у барі жива музика.Негатив
Готель великий, але нас, старих (обом за 70), заселили в найдальший номер. При бронюванні я просила 2 окремі ліжка, у нас було 1 велике ліжко. Для нас це незручність. На деяких процедурах персонал голосно розмовляє.Позитив
Здрастуйте!все не погано,ми відпочивали з дитиною трьох років і ні в готелі,ні поряд нічого немає для дітей,це великий мінус готелю!Позитив
У Маріанських лазнях лікувалася вперше. 10 днів пролетіли швидко яскраво насичено. організм.Вже планую наступну поїздку.Негатив
У готелі багато сходинок, що для людей з обмеженими можливостями не просто.Позитив
Все сподобалося! Після прибуття почастували келихом шампанського! Тільки добрі враження!Позитив
Поруч із колонадою. Новий номерний фондНегатив
Нас намагалися заселити замість номера Junior Suite у звичайний Superior, а він за всіма параметрами менший і не такий гарний. При цьому вартість залишали таку ж як за Сьюїт ... Ми намагалися довести, що ми замовляли те, що на картинці і хочемо вселиться в те, що на картинці. Вдалося... Але вони зробили це дуже неохоче... Витратили першого дня ПІВДНЯ! При цьому в самому sanatoriums нам не поспішали допомогти! Лікування - на відв'яжися. На нас накричала медсестра лише за те, що ми просили вставити мінеральні ванни в графік. Нам призначили одні парафіни. А на решту сказали, що у нас немає часу і дослівно «це не наші проблеми». Персонал грубий, ненавчений. Харчування дуже мізерне. Тобто немає шеф-кухаря. Одне й те саме щодня. Картопля та яловичина. Картопля хороша, але дозвольте, ми приїхали сюди за трохи більшим, ніж картопля... Тут не тільки ми незадоволені цим готелем. Тут бабусі, які теж розчаровані, вони хотіли спробувати нове, але старе виявилося краще. Єдине, якби ці бабусі могли залишити відгук в інтернеті та за себе постояти, то повірте негативним відгукам був би мільйон. З нас вимагали сплатити всю суму за проживання, а, як ви знаєте, вони не мають права вимагати це. Ми торік відпочивали в готелі Falkensteiner і коли ми озвучили знайомому менеджеру в цьому готелі, то вони були здивовані цим фактом, оскільки гість має право платити напередодні від'їзду. Мені довелося жорстко відповісти, щоб припинити здирство. Дуже ненавчений персонал. Навіть близько не знають, що таке посміхатися. Саме тому тут немає німців, одні росіяни та всі сумні від того, що зрозуміли, куди вони потрапили. За 5 бальною шкалою: Харчування - 1 Лікування - 1 Лікар - 1 Персонал -1 Номер - 4 Бальнео комплекс та спа - 2. Вони абсолютно не готові приймати людей. Все грубо, жорстко, незграбно, на відв'яжи. І навіть немає елементарної поваги та тактовності. Елементарно немає фонової музики на процедурах, це наголосили на тому, як незатишно тут на процедурах. Масаж-ім все тут незадоволені, його проводить якийсь Мілан (схожий на Мефістофеля), людина, яка працює з енергіями і тілом, все-таки повинна бути приємною як мінімум. Бо погладить своїми неприємними руками, щось промичить і все. Цей готель недостойний приставки Гранд. За рівнем це 2 зірки. Готують на кухні емігранти з України, жодної високої кухні. Звичайна столівська совдепівська їжа. Не порівняти з Falkensteiner та іншими готелями. Якщо ви будете й надалі у своїй системі рекомендувати Nabokov, то втратите довіру до sanatoriums. Тут процвітає обман, безтактність та халтура. Нарешті ми домовилися з менеджментом готелю Falkensteiner, що будемо переїжджати знову до них, але в останній момент виїзду з Nabokov стався апогей неспроможності менеджменту готелю Nabokov, а саме Єви. Вони ще раз попросили нас заплатити всю вартість за 14 ночей начебто раніше ми не говорили про те, що платитимемо тільки за фактичне проживання 5 ночей. Вони сказали, що за умовами готелю ми мали всю суму заплатити по приїзді. Але всі у світі знають, що гість платить коли хоче або аванс, а остаточний платіж по від'їзді. Навіть у Falkensteiner нам підтвердили, що вони не мають права вимагати з нас усю суму одразу. Далі, що вони зробили, вимагали карти від номера, а самі дали інші нам карти від номера, сказали ця заміна, оскільки було якесь перекодування. А потім довго і наполегливо наполягали на своїй цифрі оплати за ночі, які ми не проживали в готелі! Після чого ледь-ледь прийшли до конценсусу заплатити суму за 5 ночей і -8 процедур, які не доотримали. Вони не хотіли вичитати неотримані нами процедури... За підсумком ночі в Nabokov ресепшіоніст дістає назад карти від номера і каже візьміть назад свої карти, я вам дав неробочі. То був шок! Ви уявляєте, яка ганьба??!!? Тобто вони нам підмінили карти, щоб шантажувати цим, щоб ми не увійшли в номер за речами. Це так низько, як вони вчинили. Ми через їхню неспроможність міняємо готель, вони завдали нам незручностей, так вони ще так на низькому рівні вчинили і жодного слова вибачення.... Огидний старт для нового готелю! PS: Дуже дякую менеджменту готелю Falkensteiner, вони нас помістили в райські умови свого готелю і відпочинок не був зіпсований))Відповідь від Санаторій Grandhotel Nabokov
Добрый день! Клиенты Пани Маргарита Делакруа пан Окунев Станислав после приезда получили номер по указаным желаниям: номер юниор сьют с видом на парк и балконом Клиентам казался номер маленьким, 40 квадратных метров плюс балкон. Мы обяснили, что в рамках этой категории есть номер с балконом, который меньше: 40 квадратных метров, чем номер без балкона, который имеет 55 квадратных метровю Клиенты спашивали номер, которого предложили фотографию. Этот номер был свободен и мы его сразу предоставили, но так как не исполнял желания балкона и ванны, мы показывали клиентам по их желанию и другие номера (это продолжало свое время). Предложили и высшую категорию сьют, большой номер с балконом и ванной за доплату с 20% скидкой, от чего клиенты отказались и на конец решили взять этот номер из фотографии, наперекор тому, что здесь нет балкона ни ванны. Должно сказать, что Санаториумс очень стремился помочь клиентам с самого начала, так как звонили нам 4 раза, 3 раза связались через воцап, и 2 раза мы переписывались, чтобы клиенты были максимально довольны. В отеле мы предложили, как будут освобождаться номера, что их будем показывать. Клиенты у нас были во время Пасхи, когда был отель почти полностью занят. Мне жалко, что клиенты чувствовали это все от нас как „не охотно“ так как не только я, но и пан хозяин нашего отеля лично проконтролировал с моими сотрудниками, если мы сделали все. Сделали. По поводу лечения - Лечебная программа п Маргариты Делакруа Вступительный осмотр у врача Лабораторное исследование 7 раза минеральная ванна 7 раза ванна с магнием 7 раза шотландский душ 5 раз сухая углекислая ванна 4 раза грязевое обертывание спины 6 раз газовые уколы 1 раз парафин на руки 3 раза аппаратный лимфодренаж 8 раз ингаляция Может быть, что первый день не успели по поводу занятости отеля предоставить именно минеральные ванны, но количество процедур по рассписании у нас было гарантированно. По поводу персонала наш отель регистрирован как не государственное медицинское учреждение, и чтобы получить эту регистрацию, субъект должет доложить количество мед персонала с ответсвующим образованием, без того бы наш отель регистрацию не получил. По поводу питания Питание один ис самых сложных задач отеля, так как сколько людей, только разных желаний и условностей. Надеюсь, что чувствуете описание нашего питания - как привела пани Маргарита Делакруа - что это большое преувеличение. Наш буфет предлагает 2 разных супа, булочные изделия, разные свежие фрукты и салаты из фруктов и овощей, чистые и соусы, разные закуски. Главные блюда предлагают возможности для тех, которые люблят чешскую кухню и для тех, которые соблюдают здоровый образ жизни. Всегда есть рыба, очень часто лосось, качественная говядина, белое мясо как курица по разному, предлагаются блюда для вегетарианцев, разные виды гарниров и овощей, фасуль, чечевица, нут, соя, каши, гречка и др… и сладкие домашние дессерты. И бесалкогольные напитки: вода, чай, соки и кофе предлагаются в цене питания. По поводу наших клиентов статистика нам показывает, что самая большая часть наших клиентов из Германии. Отзывы на наши услуги возможно прочитать у наших партнеров, например на боокинге у нас сегодня рейтинг 9. Наш отель работает один год, и сегодня у нас уже есть клиентов, которые посетили НАБОКОВ 4 раза. Что касается оплаты По нашим общим условиям (и как стояло в подтверждении пребывания клиентов) оплачивают все клиенты во время приезда, если не заранее. Так как пани Маргарита Делакруа пан Окунев Станислав в день приезда не оплатили, мы предложили к оплате 5 ночей со всеми услугами, которые у нас применили без любого штрафа. Я лично говорила с паном Окуневом, (подтвердила, что наши клиенты оплачивают во время приезда полностью) и сказала ему, что им должно оплатить этих 5 ночей пребывания полностью, и что не возможно вычитать процедуры, так как в цене путевки тоже клиенты не платили процедуры индивидуально, но получили пакетную цену, и что мы свяжемся с бюром и клиенты получат деньги после нашего договора. Наперекор тому клиенты оплатили cтолько, cколько хотели. Мне приходят на мысль слова обман – бестактность: но сможет быть, что это было только умышленное искажение реальности. И еще забыла про карты: это был единственный технический недостаток, за который мы извинились. Желаем клиентам пани Маргарите Делакруа и пану Окуневу Станиславу, чтобы были здоровы, и чтобы в Марианских Лазнях всегда хорошо отдохли, чтобы успели увидеть и положительные страницы всей жизни. Таких и у нас есть, только их не видели.