відгуки
Позитив
Залишились усім задоволені. Гарна команда у готелі. Розташування, зручне, гарне. Дуже сподобалася система замовлення других страв на обід та вечерю. Щодня можна скуштувати свіжоприготовлену страву. Особлива подяка шеф-кухар.
Позитив
Були проблеми з розміщенням, але завдяки чуйному відношенню доктора Jahodovа і працівників рецепції проблема була вирішена. Нас переселили у зручний номер із душем.Позитив
Мені дуже сподобалося! Готель близько розташований до джерел, персонал доброзичливий та уважний! У номері тепло, чисто! Харчування відмінне! Велике спасибі!Позитив
Готель сподобався. Якість розміщення, харчування, лікування та ціна відповідають заявленим "три зірки". Дуже зручне розташування готелю. Близько до джерел та до центру курорту. Відпочила добре.Негатив
Особливого негативу немає. Правда, лікар при прийомі навіть не поцікавилася моїми хворобами, тільки зафіксувала ліки, що приймаються мною, і запитала які процедури я хочу отримати.Позитив
Загалом, враження від перебування в готелі «Англійський двір» залишилися дуже хорошими: уважний персонал, чистота у всіх приміщеннях, пристойна медична база – хороше харчування.Негатив
Єдине, що нас неприємно здивувало, це те, що в нашому номері виявилося одне (хоч і велике!) ліжко для двох людей. Це ліжко, мабуть, цілком зручне для подружньої пари, але я відпочивала з подругою і ця ситуація була дуже дивною. Щиро кажучи, я вперше в європейських готелях зіткнулася з таким підходом до розміщення клієнтів. Це було дуже несподівано та дуже незручно. Дуже шкода, що при бронюванні готелю Ваші співробітники не звернули нашу увагу на те, що на нас чекає. Я б обов'язково замовила інший номер. Наступного разу ми будемо більш завбачливими.Позитив
Доброзичливість персоналу. Високий професіоналізм медичного персоналу. Оптимальний набір процедур.Негатив
Відсутність басейну.Позитив
дякую за проведений час в готелі, організацію: бронювання трансфер розміщення я організовувала поїздку самостійно і це було дуже зручно все було на належному рівні та відповідно до побажань обов'язково скористаюся вашими послугами та наступного разу з приводу готелю Англійський дворик, в цілому залишилося дуже позитивне враження, але були мінуси, які трохи затьмарили моє перебування у Карлових ВарахНегатив
запізнення звичайно це не є добре, але є певні обставини в перший день початку лікування 15.01.18 я запізнилася на сім хвилин на вечерю, прийшла о 18.37 (заснула після адаптації та перших процедур) все ж таки можна було запропонувати хоча б чашку чаю, а не виставляти за двері, і справа не в тому, що я залишилася голодна, ні, засмутило ставлення, а на ресепшені сказали що потрібно ставити будильник, а якщо проспала, мої проблеми і є ресторани на вулиці другий негативний момент пов'язаний також із запізненням на процедуру парафанго на 4 хвилини (23.01.18 8.34), медсестри відчитали мене за повною програмою, прочитавши цілу лекцію з приводу якщо всі спізнюватимуться... а потім протягом всієї процедури та сама медсестра розмовляла по телефону, зрозуміло не з робочих питань (15 хвилин) це теж не сприяє спокою та розслабленню а ось якщо раніше прийти або призначити час для медсестри на годину-дві раніше, це не проблема, як я зрозуміла чим швидше за всіх нас обслужити і закінчити робочий день, тим краще, а розмови по телефону під час процедур та розмови медсестер про особисте у пацієнтів це звична справа для цього кабінету звичайно за два тижні перебування я зробила два запізнення, це дуже погано, але чи зможу обіцяти що наступного разу я не повторюсь? хоча вважаю себе, ну дуже пунктуальноюВідповідь від Спа-готель Anglicky Dvur
Уважаемая госпожа Некрасова! Благодарим Вас за тёплые слова в наш адрес! Нам очень жаль, что у вас остались не только положительные, но и негативные эмоции. Однако, все наши работники работают строго по определённому графику. Например, повара уходят домой в 19:30, именно поэтому было невозможно приготовить ужин, когда Вы пришли в 19:37 (мы всегда готовим только свежее, не храним заранее приготовленное.) Что касается опоздания на процедуры: если человек опоздал на процедуру, время процедуры должно быть уменьшено на то количество минут, на которые он опоздал. Это сделано для того, чтобы те клиенты, которые пришли вовремя, не были вынуждены ожидать. Так как наш отель стремится поддерживать высокий уровень обслуживания, некоторые правила должны строго соблюдаться. По поводу разговоров во время процедур: к сожалению, пост-факт нельзя понять если сотрудник обсуждал рабочие вопросы или личные, но, в любом случае, мы провели с персоналом беседу на тему телефонных разговоров во время работы. Спасибо, что обратили на это внимание.
Позитив
Гарне розташування, простора кімната, але не всі такі. Дуже смачний сніданок, але мало фруктів.Негатив
Лікування на рівні середнього спа, не санаторне. Два лікарі, одну дуже хвалять, але нам не пощастило-повна байдужість... дуже рання вечеря, після екскурсії не встигаєш. Загалом все нормально, відповідає рівню, але нічого видатногоПозитив
Вдале місце розташування, зручний просторий номер, чудове харчування. Дуже доброзичливий обслуговуючий персонал. Якісне лікування.Негатив
Були зриви у роботі ліфта у другому корпусі. На щастя, вони швидко усувалися.Позитив
Велике спасибі та подяка всьому персоналу спа-готелю, менеджерам sanatoriums. Com за організацію поїздки, якість лікування та харчування, за доброту та увагу! Наступну поїздку плануватиму в той же готель з чудовим місцем розташування і саме через вищезгаданий сайт. Спасибі всім!!! Відпочинок чудово!Негатив
НіПозитив
Враження дуже добрі. Весь персонал готелю працює дуже чітко, чудово прибирають номери, дуже професійно працює медичний персонал, харчування просто домашнє, завжди готові допомогти на рецепції, так що спасибі всім за таке приємне перебування.Позитив
Хороший готель. Фактично все сподобалося.Негатив
Не сподобалася лікар. Непривітна, чимось не задоволена. Весь інший персонал готелю та спа відділення працювали відмінно.Позитив
Тихо. Смачна їжа.Негатив
Мета лікаря-роздати процедури так щоб кабінети не пустували. Ефекту від такого лікування ніякогоПозитив
Хороше розташування готелю, є можливість прогулянки до джерел, що є необхідним для відпочинку та одночасного отримання СПА процедур. Процедури стандартні, все в міру та за розкладом. Багато процедур знаходяться на 5 поверсі, ходити пішки чудова зарядка, що доставило радість (особливо за наявності ліфта), змусити себе рухатися, це чудово. Дуже порадував абонемент у басейн. Приємний, чуйний персонал, номер у мене був просторий, порадувала достатня кількість гачків у ванній кімнаті та комплектація ванної кімнати. Для листопада місяця в готелі було тепло, що створювало відчуття комфорту. Прекрасна кухня, 8 різновидів салатів, 3-4 гарніри, 2 види гарячих супів на обід, хочеться пробувати все, але це неможливо фізично. Низький уклін кухарям за їхнє мистецтво приготування. Цей готель гідне місце для відпочинку та лікування в Карлових Варах, можу рекомендувати своїм знайомим.Негатив
- У моєму номері дуже сильно гудів зчитувач карти (ключа), доводилося на ніч виймати ключ і тоді була ідеальна тиша, хоча поряд з номером був ліфт. - дуже смачна їжа, але навіть спробувати все трохи не можливо, це ненажерливість виходить.Позитив
Все дуже сподобалосьНегатив
Негативу не булоПозитив
Дуже дякую за дуже хороший прийом! Сподобалося все – трансфер; розташування готелю; тихий, теплий, чистий затишний номер; різноманітне, смачне та рясне харчування; дуже доброзичливе ставлення до всього персоналу готелю; всі призначені лікарем лікувальні процедури.Негатив
Негативу не булоПозитив
Все було чудово, я навіть не очікувала такого теплого прийому. Перонал ввічливий, сподобався затишний номер, збалансоване харчування, мед. персонал уважний, їхати не хотілося. Дуже хочу ще раз приїхати в 2018 р. і всім раджу готель Англійський двір.Негатив
ніПозитив
гарне розташування, поряд джерела та чудова прогулянкова зона вздовж річки Тепла, дуже привітний та позитивний медперсонал, який працює на 5 поверсі, у ванному відділенні – не дуже, ніби ми заважаємо їм. Щоденне прибирання та зміна рушників за потребою.Негатив
Засмутило харчування: вважається, що воно дієтичне, але це далеко не так. На сніданок можна було б запропонувати сирники, запіканку, оладки чи млинці, а не один омлет та сосиски. Дуже солоне та перчене, порції для бажаючих великі, хоча можна ввести 1/2. Хоча й намагалися вибирати по можливості близьке до дієти, але зробити це не було з чого, у мене часто хворів шлунок, доводилося обмежуватися гарніром і салатом, чоловік отруївся і добу прохворів. Схоже, що немає дієтсестри в санаторії. А обслуговуючий персонал їдальні дуже уважний і привітний. Складно зрозуміти за назвою, а коли принесуть, замінити вже не можна.Відповідь від Спа-готель Anglicky Dvur
Добрый день, уважаемый господин Молчанов! В первую очередь хотелось бы поблагодарить Вас за высокую оценку работы нашего персонала. Разрешите разъяснить несколько моментов по указанным Вами "минусам". 1. Буфет на завтрак достаточно разнообразный. Имеется возможность выбора как соленых, так и несоленых блюд. К сожалению, угодить абсолютно всем гостям невозможно, но мы стараемся:) Например, мы ввели в меню оладьи (1 раз в неделю). 2. Нам очень жаль, что во время своего пребывания Вы не сообщили о своих проблемах ни персоналу в ресторане, ни доктору. Когда клиенты обращаются к нам с проблемой во время своего пребывания, мы всегда стараемся решить ее на месте и создать наиболее подходящий вариант питания / лечения для клиента. Решать что-то постфактум, к сожалению, невозможно. 3. Что касается проблем с названиями блюд: Вы всегда можете обратиться к персоналу за разъяснениями и они обязательно все объяснят. Мы очень надеемся, что если Вы еще раз решите посетить наш отель, у Вас не возникнет недопонимая и останутся только положительные эмоции.
Позитив
Все сподобалося. Вдале розташування готелю, чудове меню, привітний персонал, гідне лікування.Негатив
НіПозитив
Все просто чудово і чудово. Усі приємні та ввічливі: на рецепшині, мед. персонал у ресторані. Якість харчування – дуже смачно! Мед.працівники - великі професіонали. Покоївки прибирають швидко та якісно. До джерел близько. Всім я дуже задоволена! Дякую!Позитив
У Карлових Варах вже не вперше, завжди бронювали готель 4*, але цього разу через об'єктивні причини було заброньовано готель 3* Англійський двір. І чесно скажу, що я залишилася дуже задоволеною, такого прийому і такого сервісу я не очікувала. І лікування (процедури) та харчування та відношення всього персоналу було на хорошому рівні. На процедурах Марсела завжди зустрічала з посмішкою, у ресторані завжди була привітна Олена, на рецепшен Юрій, який завжди був радий допомогти. Але особливо хотіла б відзначити менеджера з бронювання Денису, яка виконала всі мої побажання для гарного відпочинку та відмінного перебування у готелі. Sanatoriums як завжди на висоті, все бездоганно та пунктуально! Усім дуже дякую!!! Не розумію людей, які приїжджають на 5 днів, а хочуть мати 20 процедур та пишуть негативні відгуки.Негатив
НІПозитив
Велике дякую всьому колективу готелю за уважне та тепле ставлення під час перебування в готелі. Розміщення, харчування, прибирання нас повністю влаштували.Негатив
Єдиний мінус ми знаходились у готелі під час ремонту та не змогли побачити кінцевий результат. Як змінити готель після ремонту до Різдва та Нового року.Позитив
Все чудово. Дуже доброзичливе ставлення до всього персоналу.Негатив
Мінусів немає)).Позитив
Розташування готелю, обслуговування.Негатив
В даний час в готелі ведеться ремонт у їдальні скорочена площа, є протяги, багато будівельного запаху, робітники пересуваються під час сніданку, обіду та вечері. Ми вважаємо, що це повна зневага керівництва готелю до гостей та антисанітарію. Порівняно з попереднім нашим візитом у цей готель погіршилося харчування, насамперед це стосується основних страв. Ми більше не поїдемо до цього готелю.Відповідь від Спа-готель Anglicky Dvur
Уважаемая госпожа Стрекаловская, Нам очень жаль, что реконструкция ресторана так негативно повлияла на Ваш отдых. Частичная реконструкция ресторана длилась всего 14 дней и мы делали все возможное, чтобы она не сильно повлияла на рабочий процесс. Мы понимали, что некоторым гостям может не понравится факт реконструкции, поэтому мы предлагали различные альтернативы: питание в соседних отелях или же обед/ужин в номер. Мы думаем, что с нашей стороны мы попытались войти в положение гостей, но, к сожалению, Вы не выбрали ни одну из предложенных возможностей. В данный момент реконструкция почти закончена и мы надеемся, что она повлияет на наш ресторан с позитивной точки зрения и наши гости будут намного больше довольны сервисом и блюдами. Очень жаль, что Вы больше не посетите наш отель и не сможете оценить все плюсы обновленного ресторана, который мы делали в первую очередь для наших постоянных клиентов. Předem mockrát děkuji, Kramlová Denisa Rezervační oddělení Hotel***Anglický dvůr