reference
Марк Плотников
13.02.2018
Pozitiva
Vstřícnost personálu. Vysoká profesionalita zdravotnického personálu. Optimální soubor procedur.Negativa
Žádný bazén.
Ирина Некрасова
12.02.2018
Pozitiva
děkuji za čas strávený v hotelu, organizace: rezervace transfer ubytování Zájezd jsem si organizoval sám a bylo to velmi pohodlné vše bylo na patřičné úrovni a v souladu s mým přáním určitě využiji vašich služeb a příště o Hotel English Courtyard, celkově to byl velmi pozitivní dojem, ale byly zde některé nevýhody, které poněkud zastínily můj pobyt v Karlových VarechNegativa
chodit pozdě samozřejmě není dobré, ale existují určité okolnosti první den zahájení léčby: 15.01.18 jsem se opozdil o sedm minut na večeři, dorazil jsem v 18:37 (usnul jsem po adaptaci a prvních procedurách), přesto bylo možné nabídnout alespoň šálek čaje a nevyhánět mě ze dveří, a není to tím, že bych měl hlad, ne, ten přístup byl rozrušený a na recepci řekli, že musím nastavit budík, a když jsem zaspal, můj problém je v tom, že na ulici jsou restaurace.Druhý negativní bod souvisí i s tím, že jsem se o 4 minuty opozdil na parafango proceduru (23.1.18 8.34), sestřičky mě vynadaly naplno, daly mi celá přednáška o tom, jestli se všichni opozdí... a pak během celé procedury ta samá sestra telefonovala, samozřejmě ne o pracovních záležitostech (15 minut) to také nepřispívá ke klidu a relaxaci, ale pokud přijdete dříve popř. nastavit čas pro sestru o hodinu nebo dvě dříve, to není problém, jak jsem pochopil, čím rychleji jsme obslouženi a pracovní den skončí, tím lépe a telefonovat během procedur a sestry mluvit o osobních věcech v před pacienty je v této ordinaci samozřejmě běžná věc, za dva týdny pobytu jsem se dvakrát zpozdil, to je velmi špatné, ale mohu slíbit, že se příště nebudu opakovat? i když se považuji za velmi dochvilnéhoOdpověď od Spa Hotel Anglický Dvůr
Уважаемая госпожа Некрасова! Благодарим Вас за тёплые слова в наш адрес! Нам очень жаль, что у вас остались не только положительные, но и негативные эмоции. Однако, все наши работники работают строго по определённому графику. Например, повара уходят домой в 19:30, именно поэтому было невозможно приготовить ужин, когда Вы пришли в 19:37 (мы всегда готовим только свежее, не храним заранее приготовленное.) Что касается опоздания на процедуры: если человек опоздал на процедуру, время процедуры должно быть уменьшено на то количество минут, на которые он опоздал. Это сделано для того, чтобы те клиенты, которые пришли вовремя, не были вынуждены ожидать. Так как наш отель стремится поддерживать высокий уровень обслуживания, некоторые правила должны строго соблюдаться. По поводу разговоров во время процедур: к сожалению, пост-факт нельзя понять если сотрудник обсуждал рабочие вопросы или личные, но, в любом случае, мы провели с персоналом беседу на тему телефонных разговоров во время работы. Спасибо, что обратили на это внимание.
андрей кошель
11.02.2018
Pozitiva
Dobrá poloha, prostorný pokoj, ale ne každý je takový. Velmi chutná snídaně, ale málo ovoce.Negativa
Léčba je na úrovni průměrných lázní, nikoli sanatoria. Dva lékaři, jeden je velmi chválený, ale měli jsme smůlu - naprostá lhostejnost...velmi brzká večeře, po exkurzi nemáte čas. Obecně je vše v pořádku, v souladu s úrovní, ale nic výjimečného
Наталия Павлова
06.02.2018
Pozitiva
Dobrá poloha, pohodlný prostorný pokoj, vynikající jídlo. Velmi přátelský servisní personál. Kvalitní ošetření.Negativa
Ve druhé budově došlo k přerušení provozu výtahu. Naštěstí byli rychle zlikvidováni.
Aleksandr Glukhov
01.02.2018
Pozitiva
Velké poděkování a poděkování patří celému personálu lázeňského hotelu a vedoucím sanatorií. Com za organizaci výletu, kvalitu ošetření a jídla, za vaši laskavost a pozornost! Svou další cestu naplánuji do stejného hotelu s výbornou polohou a přes výše uvedenou stránku. Děkuji všem!!! Výborná dovolená!Negativa
Ne
ирина иванова
30.01.2018
Pozitiva
Dojmy jsou velmi dobré. Celý personál hotelu funguje velmi efektivně, pokoje jsou perfektně uklizené, zdravotnický personál je velmi profesionální, jídlo je prostě domácí, na recepci jsou vždy připraveni pomoci, takže děkuji všem za tak příjemný pobyt.
Дмитрий Тимко
29.01.2018
Pozitiva
Pěkný hotel, líbilo se mi skoro všechno.Negativa
Paní doktorku jsem neměla ráda, byla nepřátelská a poněkud nespokojená, zbytek personálu hotelu i lázeňské oddělení fungovalo perfektně.
Vera Prudilko
29.01.2018
Pozitiva
Klid. Chutné jídlo.Negativa
Cílem lékaře je rozmístit procedury tak, aby ordinace nebyly prázdné. Tato léčba nemá žádný účinek
Татьяна Попова
17.01.2018
Pozitiva
Poloha hotelu je dobrá, k pramenům je možné dojít pěšky, což je nezbytné při relaxaci a zároveň při SPA procedurách. Procedury jsou standardní, vše s mírou a podle plánu. Mnoho procedur se nachází v 5. patře, chůze je nádherné cvičení, které přinášelo radost (hlavně pokud je tam výtah), donutit se k pohybu je úžasné. Členství v bazénu mě velmi potěšilo. Příjemný, ochotný personál, můj pokoj byl prostorný, potěšil mě dostatečný počet háčků v koupelně a vybavení koupelny. Na měsíc listopad bylo v hotelu teplo, což vytvořilo pocit pohodlí. Výborná kuchyně, 8 druhů salátů, 3-4 přílohy, 2 druhy teplých polévek k obědu, všechno chcete vyzkoušet, ale fyzicky to nejde. Poklona kuchařům za jejich kuchařské umění. Tento hotel je důstojným místem pro relaxaci a léčbu v Karlových Varech, mohu ho doporučit svým přátelům.Negativa
- v mém pokoji velmi hlasitě bzučela čtečka karet (klíčů), v noci jsem musel klíč vyndat a pak bylo dokonalé ticho, ačkoliv vedle pokoje byl výtah. - velmi chutné jídlo, ale ani zkusit od všeho trochu je nemožné, ukazuje se to jako obžerství.
Людмила Розанова
10.01.2018
Pozitiva
Všechno se mi moc líbiloNegativa
Nebyla tam žádná negativita
Светлана Ковалева
10.01.2018
Pozitiva
Moc děkujeme za velmi milé přivítání! Líbilo se mi všechno - převod; umístění hotelu; tichý, teplý, čistý, pohodlný pokoj; pestré, chutné a bohaté jídlo; velmi přátelský přístup celého personálu hotelu; všechny lékařské postupy předepsané lékařem.Negativa
Nebyla tam žádná negativita
olga osipova
07.01.2018
Pozitiva
Všechno bylo úžasné, ani jsem nečekal tak vřelé přivítání. Personál byl zdvořilý, měl rád útulný pokoj, vyvážená jídla, med. Personál je pozorný, nechtělo se mi odejít. Opravdu chci přijet znovu v roce 2018 a všem doporučuji hotel English Court.Negativa
Ne
Юрий Молчанов
24.12.2017
Pozitiva
dobrá lokalita, blízké prameny a nádherná procházka podél řeky Teplé, velmi přátelský a pozitivní zdravotnický personál, který pracuje v 5. patře, na oddělení koupelen - nic moc, jako bychom je rušili. Denní úklid a výměna ručníků dle potřeby.Negativa
Jídlo bylo zklamáním: považuje se za dietní, ale zdaleka tomu tak není. K snídani můžete nabídnout tvarohové koláče, kastrol, palačinky nebo palačinky, spíše než jen omeletu a klobásy. Velmi slané a pepřové, porce jsou velké pro ty, kteří chtějí, i když můžete přidat 1/2. I když jsme se snažili vybrat něco, co se co nejvíce přiblížilo dietě, nebylo z čeho vybírat, často mě bolelo břicho, musela jsem se omezovat na přílohu a salát, manžel se otrávil jídlem a bylo mu špatně. den. Zdá se, že v sanatoriu není žádný odborník na výživu. A personál jídelny je velmi pozorný a přátelský. Je těžké porozumět názvu, a jakmile ho přinesou, nemůžete ho nahradit.Odpověď od Spa Hotel Anglický Dvůr
Добрый день, уважаемый господин Молчанов! В первую очередь хотелось бы поблагодарить Вас за высокую оценку работы нашего персонала. Разрешите разъяснить несколько моментов по указанным Вами "минусам". 1. Буфет на завтрак достаточно разнообразный. Имеется возможность выбора как соленых, так и несоленых блюд. К сожалению, угодить абсолютно всем гостям невозможно, но мы стараемся:) Например, мы ввели в меню оладьи (1 раз в неделю). 2. Нам очень жаль, что во время своего пребывания Вы не сообщили о своих проблемах ни персоналу в ресторане, ни доктору. Когда клиенты обращаются к нам с проблемой во время своего пребывания, мы всегда стараемся решить ее на месте и создать наиболее подходящий вариант питания / лечения для клиента. Решать что-то постфактум, к сожалению, невозможно. 3. Что касается проблем с названиями блюд: Вы всегда можете обратиться к персоналу за разъяснениями и они обязательно все объяснят. Мы очень надеемся, что если Вы еще раз решите посетить наш отель, у Вас не возникнет недопонимая и останутся только положительные эмоции.
Svetlana Bulatova
23.12.2017
Pozitiva
Všem se to líbilo. Dobrá poloha hotelu, skvělé menu, příjemný personál, slušné zacházení.Negativa
Ne
Ирина Портная
20.12.2017
Pozitiva
Všechno je prostě skvělé a úžasné. Všichni jsou příjemní a zdvořilí: na recepci, zlato. personál v restauraci. Kvalita jídla je velmi chutná! Zdravotníci jsou skvělí profesionálové, pokojské uklízejí rychle a efektivně. Blízko pramenů, jsem se vším velmi spokojen! Děkuji!
Galina Zykova
14.12.2017
Pozitiva
V Karlových Varech to není poprvé, vždy jsme měli rezervovaný 4* hotel, ale tentokrát byl z objektivních důvodů zamluven 3* hotel English Dvor. A abych byl upřímný, byl jsem velmi spokojen, nečekal jsem takové přijetí a takovou službu. Jak ošetření (procedury), tak strava a přístup veškerého personálu byly na dobré úrovni. Během procedur byla Marcela vždy vítána s úsměvem, v restauraci byla Alena vždy vstřícná, na recepci Yuri vždy rád pomohl. Zvláště bych ale chtěl zmínit manažerku rezervace Denisu, která mi splnila všechna přání pro dobrou dovolenou a skvělý pobyt v hotelu. Sanatoria jsou jako vždy na vrcholu, vše je bezvadné a přesné! DĚKUJI MNOHOKRÁT!!! Nechápu lidi, kteří přijdou na 5 dní, ale chtějí mít 20 procedur a píší negativní recenze.Negativa
NE
Albert Prudnikov
11.12.2017
Pozitiva
Mnohokrát děkujeme celému hotelovému týmu za jejich pozorný a vřelý přístup během našeho pobytu v hotelu. S ubytováním, jídlem i úklidem jsme byli naprosto spokojeni.Negativa
Jediným negativem bylo, že jsme byli v hotelu během rekonstrukce a nebyli jsme schopni vidět konečný výsledek. Jak proměnit hotel po rekonstrukci na Vánoce a Nový rok.
Сергей Семенов
06.12.2017
Pozitiva
Všechno je skvělé. Velmi přátelský přístup absolutně veškerého personálu.Negativa
Neexistují žádné nevýhody)).
Natalia Strekalovskaya
05.12.2017
Pozitiva
Poloha hotelu, lékařská péče.Negativa
V hotelu momentálně probíhá rekonstrukce jídelny, plocha se zmenšila, je průvan, stavební zápach, v době snídaní, obědů a večeří se pohybují dělníci. Domníváme se, že se jedná o naprosté ignorování ze strany vedení hotelu vůči hostům a nehygienické podmínky. Ve srovnání s naší předchozí návštěvou tohoto hotelu se jídlo zhoršilo, především v hlavních jídlech. Už do tohoto hotelu nepůjdeme.Odpověď od Spa Hotel Anglický Dvůr
Уважаемая госпожа Стрекаловская, Нам очень жаль, что реконструкция ресторана так негативно повлияла на Ваш отдых. Частичная реконструкция ресторана длилась всего 14 дней и мы делали все возможное, чтобы она не сильно повлияла на рабочий процесс. Мы понимали, что некоторым гостям может не понравится факт реконструкции, поэтому мы предлагали различные альтернативы: питание в соседних отелях или же обед/ужин в номер. Мы думаем, что с нашей стороны мы попытались войти в положение гостей, но, к сожалению, Вы не выбрали ни одну из предложенных возможностей. В данный момент реконструкция почти закончена и мы надеемся, что она повлияет на наш ресторан с позитивной точки зрения и наши гости будут намного больше довольны сервисом и блюдами. Очень жаль, что Вы больше не посетите наш отель и не сможете оценить все плюсы обновленного ресторана, который мы делали в первую очередь для наших постоянных клиентов. Předem mockrát děkuji, Kramlová Denisa Rezervační oddělení Hotel***Anglický dvůr
Шкердина Ирина
03.12.2017
Pozitiva
Personál i samotný hotel zanechali velmi dobrý dojem. Organizace rekreace, stravování a léčby je vynikající. Všechny procedury jsou poskytovány přísně včas, takže neexistují žádné fronty. Velmi dobrá poloha hotelu, žádný hluk a blízko zdroje. V Karlových Varech jsem byl poprvé a myslím, že jsem měl na hotel štěstí. Myslím, že příště bych si rád odpočinul na Anglickém nádvoří. Doporučím ho přátelům a známým! Děkuji!
Ирина Михайлова
30.11.2017
Pozitiva
Výborná poloha hotelu. Dobrá léčba. Personál je velmi přátelský. Všem se to líbilo.Negativa
Ne
тамара швецова
27.11.2017
Pozitiva
Vzhledem k tomu, že hotel má 3 hvězdičky, tomu odpovídá i léčba. Měli jsme rádi.Negativa
Přála bych si, aby procedury trvaly alespoň 25 minut, zejména koupele a masáže. Vím jistě, že v jiných sanatoriích je délka procedur 25-30 minut (např. v Jáchymově)
Аигуль Искакова
27.11.2017
Negativa
Prosili o přidání léčby. Nechtěli nic předepisovat sami od sebe. Masáž je hnusná, jen vás poplácají po zádech. Někteří lidé mají kyslíkový suchý bazén, ale jiní ani ten nemají. Přístup k předepisování léčby není jasný. Agresivní lékař byl dopaden. V jídelně je obsluha drzá a uklízí ze stolu nespokojené obličeje, chrastí talíře a hází vám příbory ze stolu před nos. Obecně platí, že pevné "-3".
Светлана Маклакова
26.11.2017
Pozitiva
Líbil se mi hotel. Pestrá, chutná strava, příjemný personál, standardní nabídka léčebných procedur. Rád bych se do hotelu vrátil znovu.Negativa
Nebyly žádné negativní aspekty. Vše je v pořádku.
Татьяна Зайчикова
23.11.2017
Pozitiva
Pobyt v sanatoriu zanechává opět jen pozitivní emoce: příjemný personál, výborná poloha, výhodný rozvrh procedur, pestrá dietní strava včetně čerstvých šťáv, večer kefír, racionální kombinace jídel na výběr. Sníme o tom, že se sem na jaře znovu vrátíme.Negativa
Přidejte ručník na nohy, jedná se o nezbytnou součást osobní hygieny!
Наталия Трошкова
21.11.2017
Pozitiva
Pěkný, útulný, perfektně umístěný hotel! Přátelský personál. Zvláště bych rád zmínil pracovníky restaurace. Chutné a rozmanité pokrmy, přátelští číšníci.Negativa
Práce vrchní sestry: dlouhé čekání na termíny, nerovnoměrné rozložení výkonů, potíže s přeplánováním výkonů.
Елена Платонова
20.11.2017
Pozitiva
Hotel zanechal velmi příjemný dojem. Jet na dovolenou a léčit se s přítelem, upřímně řečeno, počítal jsem s tou nejhorší variantou. Naše obavy se ale naštěstí ukázaly jako marné, za což jsme neskutečně rádi. Přijeli jsme pozdě večer a na recepci nás srdečně přivítal Yuri, který nám řekl o hotelu, léčbě a jídle snadným a dostupným způsobem, pak nám odnesl kufry do pokoje, pomohl nám rozhlédnout se po pokoji a zjistit wi-fi. Z takového přijetí jsme byli prostě rádi. Dalo by se říci, že jsme vášniví cestovatelé, přestali jsme počítat, kolikrát jsme cestovali do zahraničí. Byli jsme v různých zemích a na různých kontinentech, ve 3hvězdičkových a 5hvězdičkových hotelech, ale takovou recepci jsme neviděli. Všimněme si také, že Jurij s námi dokázal navázat dialog tak přirozeně a doma, že jsme se rozhodli: „Tady nás ČEKALI.“ Pestrá nabídka v restauraci, práce zdravotnického personálu a úklid pokoje nezpůsobily žádné připomínky. Můžete říci: "Není si na co stěžovat." Vzhledem k tomu, že jsme v Karlových Varech poprvé, nemůžeme hodnotit jiné hotely, možná v jiných hotelech je setkání, relaxace a léčba hostů také dobře zorganizována a to, co v nás vyvolalo pozitivní emoce, je pro ostatní normou, ale můžeme s jistotou říci, že jsme byli spokojeni s výběrem hotelu, dovolené i léčby. Děkujeme všem, kteří se o nás dva týdny starali. S pozdravem.Negativa
Nevšiml jsem si.
Ольга Прозоровская
13.11.2017