відгуки
Позитив
Що стосується роботи готелю оцінка-відмінно, тільки подяка та захоплення. Спасибі всім! Відпочинок вдався, номер чудовий, чистота ідеальна, окреме спасибі покоївкам, найвищий клас! Ресторан порадував асортиментом, рибні страви на замовлення дуже смачні. Працюють злагоджено, готують дуже смачно. Відмінні супи та печені фрукти. Дякую!Негатив
Усі наші незручності пов'язані з " лікуванням " . Заїзд відбувся в неділю, прийом лікаря був призначений на понеділок 13.15.-13.30. Понеділок пропав як день початку прийому процедур. Всі інші процедури були призначені з семи ранку практично без перерви, що ставило під питання ранковий прийом води і навіть сніданок. Після ванни в листопаді бігти пити воду в похилому віці до джерела, що відкривається о 6.30, та ще й готель розташований на невеликому ухилі, не "перша лінія". Цей момент засмутив найбільше. Склалося враження, що лікувальне відділення хоче "відпрацювати" всіх пацієнтів за пару годин та звільнитися. Бажання пацієнтів прийняти воду та спокійно поснідати не враховується. Після другого прийому лікаря цю проблему було врегульовано. Хочу наголосити на процедурах, які робилися дуже професійно: газові уколи та сухі вуглекислі ванни. Спеціалісти дуже високого класу!
Відповідь від Спа-готель Anglicky Dvur
Уважаемая Марина, благодарим Вас за высокую оценку нашего отеля и персонала! Надеемся, что мы неоднократно с Вами увидимся. По Вашему замечанию: суббота и воскресенье - выходные дни в лечебной части, поэтому прием врача был назначен на следующий рабочий день, это обычная практика во всех отелях. Прием был в обед в связи с тем, что в ноябре у нас был на 100% заполнен отель и при такой загрузке приемы идут с 7 утра и иногда до вечера. Однако, КОЛИЧЕСТВО ПРОЦЕДУР у Вас ни в коем случае не пропало, и в оставшиеся дни Вам были предоставлены все процедуры, которые Вы должны были получить за свое количество дней. Что касается времени процедур, оно назначается таким образом, чтобы все гости успели получить назначенные им процедуры в определенный день, при очень большой загрузке. Когда клиента время не устраивает, он может попросить у сестры о переносе времени процедур и если такая возможность будет, клиенту обязательно пойдут навстречу. Однако, как Вы написали сами, потом ситуация изменилась - так как в отеле стало немного меньше людей. Менеджер отеля Anglicky dvur Kramlova Denisa.
Позитив
Готель став для нас із подругою другим будинком. Їздимо 2 рази на рік. Сміливо рекомендуємо його друзям та родичам, але боїмося перехвалити – раптом залишимося без путівки. Вразило, що не в сезон готель практично повністю був заселений! Роки беруть своє, але впевнені, що з Англійським Двором ми ще поживемо. Так тримати марку !!!Позитив
Мені сподобалося все, починаючи з рецепшина, уважні та чуйні, особливо Наталя. Хороше розташування, пристойні номери, гідне харчування. Дякуємо за масаж Людмилі.Негатив
негативу немаєПозитив
Карлові Вари - чудовий курорт для відпочинку з сім'єю або одному, дивовижна природа, привітні люди, більшість з яких знають російську мову, можна блукати містом, підніматися пішохідними стежками в гори, їздити на екскурсії в сусідні країни, зайнятися оздоровленням свого організму. якщо любите шопінг, то вам тут теж сюди є можливість відвідати аутлети найближчих країн.Позитив
Чудове поєднання ціни та якості, ніякого негативуПозитив
Дуже сподобалося, все на високому рівні. Приїдемо наступного разу. Величезне спасибі!Позитив
Я залишилася дуже задоволена своїм відпочинком у цьому готелі. Я вже не вперше в Карлових Варах. Цей готель розташований неподалік джерел на тихій вулиці. Персонал привітний. Усі процедури виконуються у готелі чітко у призначений час. У готелі чисто та тепло. Мене розмістили у двомісному номері з видом на двір. Номер просторий, якісні меблі, зручне ліжко. Щоденне прибирання у номерах. Харчування різноманітне, готують смачно.Негатив
негатив відсутнійПозитив
Чудове харчування, чудові офіціанти, російськомовний персонал, ресепшен - супер!Негатив
НіПозитив
Найоптимальніша відстань від джерел , по дорозі прекрасний шопінг : радують око красиві вітрини , дуже близько ліс з чудовою доріжкою до оглядового майданчика , по якому кожному легко і спокійно можна піднятися на гору , для бажаючих , по дорозі є кафе , де можна спокійно подивитися щось випити, перекусити, а заразом і подихати повітрям прекрасного змішаного лісу (не гірше, ніж у Кисловодську) - це теж одна з процедур очищення легень і насичення крові киснем. Харчування: на сніданок завжди (була там неодноразово) чудова кава, сухофрукт , мюсслі і т.д. д. Все для нас - навіть парасольки! Все супер !Негатив
Негативне враження від представників рецепшн, куди поділися милі, привітні Вероніка, Дениса? ! Нинішні, на мою думку, зовсім не підготовлені до зустрічі гостей; завжди чимось стурбовані, ніколи не усміхнення, та й зовнішній вигляд далеко не для офісу, не запобіжні. не привітні.Позитив
відпочинок удався! номер був S205. вікна виходили на скелю, тиша була ідеальна! харчування відмінне. навіть "холодні тарілки", які чекали на нас після екскурсій були чудово прикрашені. Дуже усміхнений, доброзичливий персонал як у ресторані. так і в лікувальному корпусі. Чудовий. професійний доктор Олеся Ковач, знайшла причину багатьох болячок, визначила подальше лікування. Адміністрація готелю вітала іменинниць на обіді красивими квітковими композиціями, а іменинникам вручали пляшку шампанського, що дуже приємно... Розташування готелю. на наш погляд. просто ідеальне - на тихій вулиці Садова і недалеко від джерел. рейс, довелося переносити дати, нескінченно консультуватися – у всьому була допомога.Позитив
Готель "Англійський двір" тризірковий готель пропонує практично весь необхідний набір лікувальних процедур в основному корпусі, так що в цьому плані зручно там відпочивати і лікуватися. Харчування нормальне для людей, для яких необхідне дієтичне харчування. Звичайно, нам не дуже сприяла погода - йшли постійні дощі. Але це вже витрати сезону. Щоправда, ми в Карлових Варах були багато разів і такої погоди не було раніше в цей час.Позитив
Все сподобалося. Чуйність персоналу, спокій, відмінне харчування. Є бажання ще відвідати цей готель.Позитив
Найпозитивніші враження від роботи рецепшн та ресторану. Доброзичливість, чуйність. Дякую їм велике! При заселенні в номер 108 (запах каналізації в номері) відразу попросила номер поміняти, був наданий інший номер без доплат. Приємно, що в номері є рушники для басейну. Дуже рекомендую трансфер із цього готелю з Євгеном. Великий чистий мікроавтобус , хороший водій , допомагає донести багаж . Доїдіть з комфортом, не беріть таксі. З усіх питань по Карлових варах, шопінг, екскурсії, все до нього.Негатив
Порівняно з іншим готелем у Карлових варах, де відпочивали минулого року (на 100 євро дешевше та 4 зірки), процедур виконувалося менше. Минулого року мої діти щодня отримували масаж, ванни, інгаляції, світлолікування. Тут головні процедури призначаються через день. У бальнеовідділенні працює дуже шкідлива жінка. Я була свідком, як мою дитину після ванни відправили в коридор чекати 15 хвилин його часу на інгаляцію при двох вільних інгаляторах. Я з подібним ставленням до дітей у Карлових варах зіткнулася вперше. В інгаляторах змінює лише картонні наконечники, трубки не обробляє. Навіть якщо відділення вільне, ніколи не бере на процедуру раніше. Не включає підсвічування у ванній навіть після прохання дитини.Відповідь від Спа-готель Anglicky Dvur
Уважаемая Anastasia Perevoznik, Нам очень приятно, что Вы отменили профессионализм наших работников! Очень надеемся, что положительные впечатления все же взяли верх и мы еще неоднократно с Вами встретимся! По Вашим замечаниям: В 4 звездочных отелях процедур действительно больше. Однако, мы 3 звездочный отель, и то кол-во процедур, которое у нас предлагается, полностью соответствует “норме” 3х звездочных отелей (15 процедур для взрослого и 10 для ребенка). Одним из наших главных правил является: “не навредить”. Карловарское лечение имеет довольно сильный эффект и для детского организма ежедневные массажи и ванны не всегда могут хорошо сказаться на самочувствии. Именно этим правилом и руководствуется доктор, назначая ряд процедур. К сожалению, правило “чем больше, тем лучше” – тут абсолютно неприменимо. Все остальные случаи, о которых Вы пишите, возникли, по всей видимости по причине недопонимания. В любом случае, мы хотим извиниться перед Вами за то, что Вам пришлось испытать негативные эмоции. Мы хотим уверить Вас, что персонал всегда возьмет клиента пораньше, если прибор действительно свободен, но клиент не всегда может об этом знать – прибор могут чистить, там может быть другой клиент (например собираться после завершения процедуры и тд) Что касается ингаляторов: по гигиеническим предписаниям мы обязаны менять картонные наконечники после каждого клиента. Потребность в чистке трубок после каждого клиента отсутствует (так же по правилам гигиенических контролей). Через ингалятор воздух вдыхается, то есть по трубкам проходит стерильный пар и микробов там быть не может никаким образом. С уважением, менеджер отеля Anglicky Dvur
Позитив
Чудовий санаторій. Дуже затишно. Відмінне харчування. Чудові люди там працюють. Все по-домашньому затишно та зручно.Позитив
Відпочивала у жовтні 2016 р. Всім задоволена. Особливо приємно було спілкуватися з Юрою, який зустрів на рецепшині санаторію. Відмінна масажистка Зуза, грамотний лікар. Затишна доброзичлива обстановка. Із задоволенням повернуся туди знову.Позитив
Дуже сподобалось. Привітний доброзичливий персонал. Дуже добре складено меню у ресторані. Не дуже зручно відвідування басейну в іншому корпусі, але це не напружує. Ходіння зайвим не буває, особливо в санаторно-курортних умовах.Негатив
Не дуже зрозумілим був наступний момент. Я бронювала одномісний номер із видом на вулицю. При заселенні була розміщена у двомісний з видом у двір. На ресепшині отримала пояснення, що на санаторіум. сом не можуть знати розташування вікон, двомісний отримала в подарунок від готелю. Але на "санаторіум. Сом" завжди обмовляється розташування вікон.Позитив
Залишилися гарні враження про відпочинок у готелі Англійський двір. Дуже доброзичливі співробітники на рецепції, ресторані. Харчування чудове, у нас були сніданки та обід, залишилися дуже задоволені. Розмістили нас у номері із літерою S... тобто. у старому крилі, трохи напружував ліфт, але потім звикли. Лікар Олеся Ковач дуже грамотний фахівець, старша медсестра Яна професіонал видно одразу, вона у мене брала кров із вени, у мене дуже погані вени, потрапила одразу, зробила все чітко.Негатив
Негативу практично немає, просто побажання співробітникам готелю у вас дуже гарний готель, прекрасні номери, гарні меблі, ну замініть ви подушки, дуже напружувало спати на згорнутому махровому халаті.Позитив
Цілком відповідає ціна-якість.Негатив
При заїзді об 11 ранку цього дня не було прийому у лікаря та відповідно не призначено процедури. Планувалося у вересні місяці підключення спа-процедур до мінеральної води, що зроблено не було.Відповідь від Спа-готель Anglicky Dvur
Уважаемый Sergei Kuznetsov, благодарим за Ваш отзыв! Процедуры и визит к врачу всегда назначается на следующий, после приезда день. Исключение бывает в том случае, если клиент связался с отелем заранее и предупредил, что приедет рано, соответственно успеет на лечение. Так как отель не знает во сколько приедет клиент (это может быть 10 утра, а может быть 10 вечера), по умолчанию лечение переносится на следующий рабочий день, то есть составляется запись к врачу. Подключение отеля к минеральной воде ожидается в 2017 году. С уважением, менеджер отеля Anglicky Dvur Kramlová Denisa.
Позитив
готель знаходиться на наймальовничішій вулиці. Розміщення швидко та якісно. Холи готелю вигладять дуже гідно, все чисто та симпатично. Був заброньований одномісний номер, але мене безкоштовно розмістили у 2-місному номері з видом на вулицю Садова. Номер великий і добрий, зручний матрац. Дуже сподобалося харчування у ресторані готелю, якість та кількість страв на висоті. Порції великі. На екскурсії замовляли "сухий пайок". Лікування мені сподобалося.Негатив
негативних моментів взагалі немає! Один маленький мінус у тому, що я взяла з собою кип'ятильник, АЛЕ вилка не підходить, у них інший стандарт. Спустилася на ресепшен, мені дали термос і коли я хотіла випити чаю, я спускалася на ресепшен, де мені гріли воду і наливали в термос!!! Молодці вийшли зі становища. Прохання до готелю поставити чайники в номери, у вас такий гарний рівень, що можна ще трохи підняти сервіс.Позитив
Перебування та лікування в готелі залишило найкращі враження. Одномісний номер економ повністю відповідає опису на сайті. Розташування першому поверсі відповідає нашому другому. Вигляд на стіну зовсім не напружував, оскільки в номері проводила мало часу. Харчування відмінне, дуже смачне та різноманітне. Працівники ресторану привітні, швидко обслуговують. Столи не закріплюються на весь час проживання, це вважаю великим плюсом. Проблем із вільними місцями не було жодного разу. Лікування в достатньому обсязі, самопочуття значно покращало. Медперсонал доброзичливий, процедури суворо за часом. Весь персонал розмовляє російською мовою. Однозначно приїхала б у цей готель ще раз.Негатив
Тонкі подушки (в єдиному екземплярі)Позитив
Особистий вейлів-терпелів. Grubostey ne bilo. Za eto spasibo!Негатив
Чи не дано дано з qazovimi ukolami: skolko doljno bit, kakoy optimalnyy kurs ukolov? Може подлить jelayushim klientam за dopolnitelnuu platu dopolnitelnoe kolichestvo. Den екскурсії pereputali , ne izvinilis.Позитив
Дякую все дуже добре. Залишиться багато хороших вражень та спогадів про курорт та персонал готелю. Чудова кухня та персонал у ресторані. Обов'язково приїду ще раз.Позитив
Відмінна оцінка лікаря Олесі. Також чудово ставлю ресторану готелю.Негатив
Лікування в готелі слабке.Позитив
У цьому готелі я відпочивала другий рік і все подобається. Особлива подяка шеф-кухар.Негатив
Не мінус, а як пропозиція забезпечити номер щіткою для одягу.Позитив
Відпочиваю в цьому готелі злодій разів. Влаштовує розташування готелю, якість лікування та умови розміщення. Дуже добрий лікар Олеся Ковач. Уважна та сумлінна. На мій погляд - дуже хороший фахівець. Прекрасний масажист Карл. Руки в нього чарівні. Взагалі весь персонал готелю: на рецепції, в лікувальному відділенні, в ресторані дуже уважний і запобіжний. Я думаю – повна відповідність якості ціні. Дякую за чудовий відпочинок! Також хочу подякувати sanatoriums за своєчасну інформацію та зручну систему бронювання.Негатив
У мене немає жодного негативу та будь-яких претензій. Є, звичайно, готелі вищого розряду, але це вже інша цінова категорія.Позитив
Відпочивали з 11 до 24 вересня. На сайті sanatoriums.com забронювали готель. Дісталися чудово. У готелі нас розмістили замість економ номера, у стандартному, з видом на вул. Величезне спасибі! У номері є чисто. Забирають щодня. Процедури виконувались чітко за часом. За потреби вдавалося перенести процедури на інший час цього ж дня. Лікарка Олеся поставилася дуже уважно. У вільний час гуляли та їздили на екскурсії. Із задоволенням ходили увечері до басейну. Харчування в цілому дуже гарне та різноманітне, великий вибір на сніданок, на обід м'ясні та рибні страви, дуже часто випічка. Особливо мені сподобалися солодкі млинці зі свіжими фруктами на вечерю, шкода, що вони були не часто. Дякую кухареві. Окреме спасибі всім, хто допомагав зробити наш відпочинок корисним і незабутнім.Негатив
З мінусів: мало фруктів, а ті, що були, то їм треба ще тиждень встигати, але купували самі виноград, персики, сливи... Наприкінці перебування склалося враження, що змінився кухар. Їжа стала зовсім не смачною: якісь дивні супи-юшка, пересушена риба, не смачне м'ясо. Загалом, голодними не залишилися, але задоволення не отримали. Не сподобалися примітивні "сухі пайки", які заміняли 3-разове харчування. Але це дрібниці. Відпочили чудово. Є бажання приїхати знову і знову в Англійський Двір.Відповідь від Спа-готель Anglicky Dvur
Уважаемая Ольга Ткаченко! Благодарим Вас за отзыв и за высокую оценку нашего сервиса! Самая большая награда для нас - желание гостя вновь посетить наш отель. Очень надеемся, что у нас с Вами сложатся продолжительные и очень приятные отношения:) По поводу Вашего замечания о кухне: повара у нас за время Вашего пребывания не менялись, в отпуск также никто не уходил. То есть кухня работала в обычном режиме. Очень просим Вас в следующий раз, как только у Вас появятся замечания о качестве пищи, сразу же сообщить об этом официанту, чтобы он передал повару. Такие вопросы необходимо решать на месте, к сожалению, решать такое “задним числом” - невозможно. Вопрос о спелости фруктов мы постараемся решить с компанией, которая предоставляет нам данный товар. “Сухие пайки”, к сожалению, не могут заменить полноценное трехразовое питание, так как цель “сухого пайка” - не нагружать человека дополнительным грузом, а не оставить его голодным в дороге. В любом случае, мы стараемся предоставить своим гостям качественное питание: в набор обязательно входит мясной (с копч. курицей) сандвич, фрукт, сок, печенье. Эти продукты можно легко перевозить и хранить. В любом случае, мы благодарим Вас за Ваши замечания - они очень полезны. С уважением, менеджер отеля Anglicky Dvur Kramlová Denisa.
Позитив
Все дуже сподобалося і готель, і харчування, і звичайно лікування.Негатив
Негативу немаєПозитив
Відпочивали в готелі вдруге, відпочинком, як і минулого відвідування, залишилися дуже задоволені. Відмінне співвідношення ціна-якість. Готель дуже приємний, все після ремонту, підтримується чистота у всіх приміщеннях, хоча прибирання номера дуже різне в залежності від дня тижня. Харчування, як і раніше відмінне, все приготовлене якісно та смачно. Особливо хочеться відзначити роботу персоналу готелю: всі дуже доброзичливі, уважні та чуйні, готові прийти на допомогу з будь-якого питання. Особливо хочу відзначити роботу Марсели, яка професійно робить процедури та уколи, Катя завжди дуже уважна та доброзичлива, масажист Карен-справжній професіонал, його масажі не можна назвати формальними, хоча до його виходу з відпустки ми з чоловіком хотіли відмовитись від масажів. Співробітники ресторану працюють чітко та швидко: прибирають посуд, сервірують столи, подають замовлення. Дуже шкодуємо, що не потрапили на прийоми до доктора Олесі, пам'ятаємо минулого року-дуже професійний огляд, уважне ставлення, дуже важливі призначення після отриманих результатів аналізів, рекомендаціями, отриманими від доктора Олесі минулого року, користуємося постійно.Негатив
Після приїзду заселили у дуже маленький та незручний номер, хоча бронювали стандартний варіант розміщення, прохання щодо заміни номера виконали оперативно після доплати 50 Євро.Відповідь від Спа-готель Anglicky Dvur
Уважаемая EVGENIYA ZARYN! Особенно приятно получать отзывы от наших постоянных клиентов, которые остаются довольны качеством предоставляемых услуг и подтверждают остальным клиентам, что наш сервис остается на определенном уровне. Мы благодарим Вас за столь подробный отзыв и надеемся, что из года в год будем радовать Вас нашими службами, а Вы нас – своим присутствием! Что касается замечания по поводу номера: изначально Вам был предоставлен стандартный номер, который Вы заказывали. Однако, стандартные номера могут отличаться друг от друга, так как у нас историческое здание, архитектурные особенности которого не позволяют создать абсолютно идентичные номера. Поэтому один номер действительно может быть чуть меньше другого, но никак не меньше, заявленных 15 кв. метров. Номера распределяет компьютерная система, соблюдая максимально плотную загруженность. Доплата за смену номера в 50 евро у нас официальная, стоимость объясняется внеочередной уборкой номера и сменой постельного белья а так же “ручным” изменением всей таблички заселения (последующих приездов), чтобы освободить необходимый Вам номер. С уважением, менеджер отеля Anglicky Dvur Kramlová Denisa.