references
Positives
Excellent staff attitudeNegatives
There were questions about the quality of food. The trout was not always well cooked.Positives
I really liked the location of the hotel and the number of rooms. Freshly renovated, new furniture. The food was varied and very tasty, which made us very happy. If we are in Kralovy Vary, we will definitely return to Central!Positives
We were very pleased with the room, bright and spacious. We were pleased with the comfortable mattress and large bed; the rooms were well soundproofed, so we slept wonderfully. They were cleaned regularly, the room had all the necessary amenities, which the maids regularly changed and replenished. I’m also happy with everything about the treatment, the doctor is very attentive. All the staff at the sanatorium are quite tactful and polite.Positives
A very beautiful, designer hotel at an adequate cost of living, with parking and an excellent location!Positives
The food is brilliant, the room cleaning is beyond praise, the staff is wonderful.Negatives
Attach the flag in front of number 204. Or remove it completely. When the wind hit the window. Disturbed sleep ((((.Answer from Spa Hotel Central
Уважаемый г-н Лучаев, Мы рады, что Вы хорошо провели у нас время. Флаг напротив Вашего номера мы уже закрепили. Спасибо за высокую оценку нашей работы и надеемся скоро увидеть Вас снова. До скорой встречи! С уважением, Hotel Manager
Negatives
The pool is cold, I caught a cold on the first day, but it says 27 degrees. The food is often old, the massage is less than 15 minutes, it says 20 minutes in the price list. There is no use in complaining. The masseuse was rude, there were also problems with hygiene.Answer from Spa Hotel Central
Уважаемая г-жа Волкова, Позвольте выразить наши дополнительные извинения за возникшую ситуацию с массажисткой. Данный сотрудник не соответствовал высоким стандартам нашей компании и был уволен за некачественное исполнение своих услуг. На данный момент у нас работают три квалифицированных массажиста, на которых мы слышим только позитивные огласки. Качество и разнообразие питания мы стараемся постоянно увеличивать. В актуальном сезоне мы разработали новое меню, которое включает в себя 5 видов главных блюд на каждый день (рыба, курица, мясо, вегетарианское блюдо и сладкое), а также дополнительно был расширен ассортимент шведской линии на завтрак, обед и ужин. Бассейн на 5-ом этаже предназначен для лечебного плавания и физкультуры, температура в нем никогда не опускается ниже 27 градусов. Все ваши комментарии будут обязательно рассмотрены и помогут в будущем повысить качество наших предоставляемых услуг. Спасибо. С наилучшими пожеланиями,Hotel Manager
Negatives
The only negative aspect of staying in Karlovy Vary is the services provided by the Internet service Sanatoriums.com. If it happens that my review ends up on the hotel’s page, I do not advise anyone to contact Sanatoriums.com when booking; it is better to work directly with the hotel. Best regards, AnatolyAnswer from Spa Hotel Central
Уважаемый Анатолий, Большое спасибо за высокие оценки качества нашего обслуживания, питания и лечения. С нашим партнером Sanatoriums.com мы сотрудничаем уже более 5-ти лет и за это время приняли, разместили и предоставили услуги около тысячи довольным клиентам, о чем свидетельствует высокий рейтинг нашего отеля. Каждый клиент имеет право самостоятельно выбрать самый удобный для себя способ бронирования, мы будем рады всем гостям без исключения. Еще раз спасибо за выбор нашего отеля и до скорой встречи в Карловых Варах! С уважением, Hotel Manager
Positives
I liked the sanatorium. The medical center specialists are very attentive, friendly and professional. And the massage therapist Renata is beyond praise, I haven’t had such a high-quality massage for a long time, thank you very much to her, as well as to all the staff. The restaurant provides excellent food and high-quality service. I also liked the pool, the water is very comfortable, we swam every day, the jacuzzi works. At the reception they help with all questions. The sanatorium is located in the very center, near a bus stop and springs, everything is convenient.Negatives
We have already written about the disadvantages earlier - this is not a very fresh carpet, but not critical.Answer from Spa Hotel Central
Уважаемая г-жа Степанова, спасибо за максимальную оценку Вашего пребывания. Мы очень рады, что наш отель смог удовлетворить все пожелания, ради которых люди приезжают в Карловы Вары. Замечание насчет ковролина обязательно передадим главному руководству отеля. Всегда будем рады Вас снова приветствовать в нашем отеле. С уважением, Hotel Manager
Positives
Hello! I thank the director of the sanatorium for organizing decent treatment and recreation. Doctor Lakshina N. is a highly professional specialist, calm, friendly, readily explained what was not clear in an accessible language, and was interested in the outcome of the treatment. I found a good doctor for myself. It was not in vain that I went to Karlovy Vary. The chief nurse, Mrs. Ruzhechkova, competently and skillfully distributed medical procedures; I am grateful to her for her understanding and respect for the request to plan procedures. The organization of the treatment process in the sanatorium is at a decent level. It is clear that Mrs. Ruzhechkova has extensive experience in her work, knows a lot and knows a lot. The quality of food preparation is at a high level. A large number of snacks, very tasty soups. Special thanks to the chefs for the carrot and cabbage cutlets. The waitresses are friendly, caring, outwardly neat, and smiling. The comfort of the restaurant begins with the administrator Lucia, who is extremely attentive to the opinions of vacationers. Special thanks to the waitresses Tanechka and Natasha, they are extremely attentive, sociable, and know how to find a common language with every vacationer. Of course, I want to return to the Interhotel Central sanatorium.Positives
Just returned from a holiday at this hotel. I really liked the hotel especially for its location. It is located a five-minute walk from the first source on the banks of the Tepla River. Our windows faced the street, but there was not much noise from traffic or people walking around. To get to the rest of the springs, it was pleasant to walk along a picturesque street without ups and downs. The hotel staff is very friendly and smiling, any issue was resolved immediately. Everyone speaks Russian, even all the medical staff. I especially want to mention the girls in the restaurant: Tatyana and Alla - always smiling, efficient and diligent workers. All the workers at the reception are responsive and conscientious: Valery, Yuri and Yuri. I liked the restaurant - we had full board. Every day at lunch we had a choice of dishes for the next day for lunch and dinner, and this was in addition to the buffet, which was also quite good with an assortment of salads and appetizers and even hot dishes. The assortment did not change very often, but still sometimes it changed. The dishes from the main menu were quite filling, although they were prepared in a dietary manner - not overcooked, under-salted. The treatment we received was not bad, but it was mainly restorative: massages, baths, inhalations and other physical therapy. In general, the impression is very good. We recommend!Negatives
The big minus was that at the very beginning, when we paid for our rooms with our friends with cards, more was withdrawn in euros than in the bill, although everything was correct according to the receipt. But when paying with a euro card (the bill was in euros), the amount is withdrawn in Czech crowns at the exchange rate, everything seems to work out, but in the end the difference was 105 euros. Upon clarification, the hotel manager ordered that this difference be returned to us. Apparently the problem is in the interbank transaction. When they asked us how we would pay, they said that there was no difference by card or cash, but in fact such an incident occurred. I think they should warn about this and it’s better to pay in cash.Answer from Spa Hotel Central
Уважаемые Гости! Большое спасибо за Ваш развернутый отзыв и рекомендацию посетить наш отель. Мы очень рады, что Вы остались довольны нашими услугами, а также персоналом отеля. К сожалению, некоторые банки снимают большую комиссию за перевод и конвертацию валюты при оплате кредитной карточкой. В Вашем случае мы пошли на встречу и вернули все банковские расходы на Ваш счет. Как Вы правильно подметили, самым точным вариантом оплаты будет всегда наличный расчет на месте по прибытию. Будем рады Вас снова приветствовать в нашем отеле! С уважением, Hotel Manager
Positives
Very good doctor, Elena Sokolova. qualified and attentive, calm cozy atmosphere.Negatives
There is not enough light in the room.Answer from Spa Hotel Central
Уважаемая г-жа Таланкина, спасибо за высокую оценку работы нашего врача, мнение наших пациентов очень важно для нас. Мы стараемся, чтобы качество медицинского обслуживания и уровень сервиса были всегда на высоте. Мы передали Ваши слова Елене Федоровне, врач, в свою очередь передает Вам самые наилучшие пожелания! Желаем Вам хорошего здоровья и надеемся на скорую встречу в Интеротеле Централ! С уважением, Hotel Manager
Positives
Our second trip. Everything is at a good level. We will come for the third time.Answer from Spa Hotel Central
Уважаемый г-н Каспаров! Спасибо за высокую оценку нашей работы. Мы рады, что Вы хорошо провели у нас время и надеемся скоро увидеть Вас снова. До скорой встречи! С уважением, Hotel Manager
Positives
We are very happy that we made the right decision in choosing a hotel. , We were very pleased with the work and attention of the service staff, treatment, food, location. In general, thank you all so much!!!!Answer from Spa Hotel Central
Уважаемая г-жа Романова, спасибо за Ваш позитивный комментарий и оценку. Мы очень рады, что наш отель смог удовлетворить все пожелания, ради которых люди приезжают в Карловы Вары. Надеемся на скорую встречу в Интеротеле Централ! С уважением, Hotel Manager
Negatives
Do not come in preparation for a film festival. A crane is being installed near the sanatorium and a pavellion is being installed. They start working at 6 am and the whole day for 10 days the noise and thunder is just terrible. This is how we relaxedAnswer from Spa Hotel Central
Уважаемая г-жа Лебедь, спасибо за высокую оценку работы нашего ресторана и лечебного отделения. К сожалению, желание организаторов кинофестиваля находиться в центре всех событий никак не связано со спокойным отдыхом проживающих гостей в отеле. Как правило, этот период наступает в последнюю пятницу в июне месяце и длится ровно одну неделю. Для бестревожного и более спокойного отдыха рекомендуем миновать указанный период. Надеемся в будущем снова приветствовать Вас в Интеротеле Централ! С наилучшими пожеланиями, Hotel Manager
Positives
😃 👏👍 staff, location, treatment, I liked everything.Negatives
The pool is very cold. There are no good massage therapistsAnswer from Spa Hotel Central
Уважаемая г-жа Леваева, спасибо за Вашу позитивную оценку обслуживающего персонала, нашего расположения и лечебного отделения. Бассейн на 5-ом этаже предназначен для лечебного плавания и физкультуры, температура в нем не опускается ниже 27 градусов. Критику работы массажистов обязательно передадим главному врачу, а также руководству отеля. Еще раз спасибо за Ваш комментарий и высокую оценку Вашего пребывания. Надеемся, что мы сможем снова приветствовать Вас в нашем отеле при Вашей следующей поездке в Карловы Вары ! С уважением, Hotel Manager
Positives
Good food menu for lunch and dinner. The buffet breakfast is monotonous, but you definitely won’t leave hungry. Great location! Very close to 1 source. There is a bus stop nearby. Nice rooms.Negatives
A huge number of different procedures are included in the price. In fact, they prescribe various baths, peat therapy, and other procedures, when the medical staff will make the necessary preparations in a few seconds and leave you lying for 15-20 minutes. The sanatorium website lists several types of massage, including stone therapy (with stones), reflexology, foot massage, and the usual classic one, which has two options - partial 20 minutes and general - 60 minutes. A massage therapist who does classic massage is very unique. The massage goes like this: they pour oil on you and then tell you about it for 15 minutes. All. Stunned by such professionalism, I went to the doctor with a request to change the classic massage to a foot massage, or reflex massage. To which I was told that they do not prescribe such massages. And foot massage is generally paid. Although they have it on the list of free procedures, it is even written down in the information book, which are in each room. Well, after this you can understand that the main thing in treatment is water, which you should drink three times a day. And in which sanatorium you will live is not so important. At least I can draw this conclusion after visiting the Central sanatorium.Answer from Spa Hotel Central
Уважаемый господин Александр Болдырев! Как Вы верно заметили в нашем санатории работают исключительно профессиональные сотрудники, которые при выполнении процедур четко придерживаются всех установленных чешской медициной правил. Так при выполнении частичного массажа, который наиболее часто назначается в практике работы реабилитационных учреждений ЧР проводится обычно массирование 2х рекомендованных врачом анатомических зон, по 10 мин каждая. В соответствии с физиологическими возможностями человеческого организма в течение этого небольшого промежутка времени применимы такие техники, как поглаживание, растирание и т.д., преимущественно улучшающие кровоснабжение кожи и подкожной клетчатки, апоневрозов и фасций. Эти методы существенно улучшают местное кровообращение, тем самым улучшая трофику ткани. При этом виде массажа глубокие воздействия на скелетные мышцы практически не применяются. Это скорее является прерогативой спортивных массажей, которые при заболеваниях опорно-двигательного аппарата не показаны. Естественно, для людей, которые привыкли к спортивному массажу ощущения возникающие при классическом массаже совершенно другие, возможно это Ваш случай. Временная гормонограмма подготовки и проведения процедур составляется на основе общепринятых стандартов, соответствии с санитарно-гигиеническими нормами и требованиями министерства здравоохранения ЧР. Но мы отчасти можем отнести Вашу оценку тем, что ощущение времени, так же как и тактильные ощущения во время массажа у каждого человека индивидуальны. Упоминаемый Вами рефлекторный массаж заключается в точечном воздействии в области прикрепления мышц к кости, является неотъемлемой частью физиотерапии и применяется преимущественно при выявлении мышечных блоков, и только по строгим показаниям. Велнесс процедуры, например упомянутый Вами массаж стоп, не имеют такого активного лечебного воздействия, поэтому относятся к дополнительным и не включаются в основные программы. На данные процедуры на нашем сайте указана цена. Их может по собственному желанию за оплату выбрать сам пациент. С уважением, Hotel Manager
Positives
Respect to the senior nurse of the sanatorium, who communicates absolutely correctly with patients and adequately responds to requests for rescheduling treatment. Camilla liked the water procedures, I think that they can be rewarded for properly organized work, with respectNegatives
I have been to this sanatorium several times, the quality of service has dropped, specifically physiotherapy - lymphatic drainage pants, the equipment is old, it is clear that there is no investment, there are no new techniques or they do not offer the right combination, the massage couches are not comfortable, there are better models, overall the overall impression is satisfactory solely because of the location and quality food in the restaurant.Answer from Spa Hotel Central
Уважаемая г-жа Ржевская, мы рады,что Вы остались довольны пребыванием в нашем санатории. Благодарим за благожелательную оценку расположения отеля, организации питания и работу медицинского отдела. Больше всего радует, что Вам понравилось проведенное бальнеологическое лечение, поскольку именно водные процедуры на основе подведенной в санаторий гейзерной минеральной воды оставались и остаются "визитной карточкой" лечения в Карловых Варах. Что касается упомянутого вами физиолечения, то у нас в санатории оно осуществляется на традиционно высоком уровне сертифицированными опытными физиотерапевтами, в совершенстве владеющими всем спектром методик (рефлексные массажи, индивидуальная гимнастика, кинезиологические приемы, пневмоакупунктура). Рады сообщить, что используемые в санатории методы и аппараты для механического, электрического, волнового лечения постоянно модернизируются. Наши пациенты уже могли по достоинству оценить преимущества новых аппаратов магнитотерапии, ультразвука, TR терапии, криотерапия, диадинамические токи, эндо-вако, в планах нашего санатория предусматривается и дальнейшее обновление технической базы. Всегда будем рады Вас снова приветствовать в нашем отеле. С уважением, Hotel Manager
Positives
The food is amazing. Service and medical staff are at the highest level. I liked everything very much, I will definitely return to this resortNegatives
Unfortunately, the famous Karlovy Vary water did not give me any positive results.Answer from Spa Hotel Central
Уважаемая г-жа Комлева, Нам очень жаль, что в Вашем случае Вы не ощутили какого-либо лечебного эффекта от уникальной по своим свойствам карловарской гейзерной минеральной воды. На протяжении многих веков ванны с этой водой буквально ставили на ноги пациентов с тяжелейшими заболеваниями обмена веществ и опорно-двигательного аппарата. А введение традиции питьевого курса позволило также исцелять больных с заболеваниями желудочно-кишечного тракта. Но конечно существовали и существуют индивидуальные особенности, связанные, в том числе, с фазой, продолжительностью заболевания, наличия сопутствующей патологии. Не стоит отчаиваться, попробуйте повторить лечение через какое-то время. С наилучшими пожеланиями, Hotel Manager
Positives
The sanatorium is very cozy, designed for a small number of vacationers, there is no feeling of crowding, quality food in the restaurant. Nice pool.Positives
Accommodation Room Attending physician Medical center staff Free drinks at dinner Availability of cottage cheese and baked applesNegatives
Uniformity of food Instability of food qualityAnswer from Spa Hotel Central
Уважаемая г-жа Шульган, спасибо за высокую оценку Вашего пребывания в нашем отеле. Мы рады, что Вы остались довольны нашими услугами и лечащим врачом. Качество и разнообразие блюд мы стараемся неустанно увеличивать. На данный момент мы предлагаем 5 видов блюд на каждый день, а также дополнительно был расширен ассортимент шведской линии на завтрак, обед и ужин. Надеемся Вы сможете оценить нашу работу уже при следующей встречи в Карловых Варах! С уважением, Hotel Manager
Positives
Good cuisine, excellent service from the restaurant staff.Negatives
The price is very high and does not correspond to the quality of customer service, the most ordinary procedures, the hotel needs a refreshing renovation. They try to impose more procedures for additional payment. Despite the fact that we, me and my child were supposed to have two doctor’s examinations, I only had one, no one personally informed me about the second, they only said that somewhere under the door there should have been a note about the time of the second doctor’s appointment. The child was sent to a pediatrician, whose appointment had to be paid for an additional 1,140 CZK, regardless of the fact that two doctor’s appointments were already included in the cost of the child’s voucher. This was simply ignored when I asked to return the cost of two missed doctor’s appointments. Also, my son had 12 uncompleted procedures, which I asked to reschedule for me or offered to extend the room for two days at my own expense in order to use the missing procedures, but the hotel administration also did not make such concessions. Everyone understands that if the plan contains 23 procedures for which payment is taken, then they must be presented to the client. But alas.... They found a bunch of ridiculous, on-the-fly invented reasons and excuses to simply leave them alone. None of the staff delve into the client's problems, no advice, just like that..... The rooms are the most ordinary, simple, and the price for them is the same as for rooms in hotels with European-quality renovation. In general, I didn’t understand why I paid 1412 euros for 9 days, of which the day of arrival was free, only a doctor’s examination and on the day of departure in the morning, after breakfast everyone gets ready and leaves before 12:00. Karlovy Vary is a wonderful resort town, a wonderful atmosphere, the main thing is to choose a good hotel that meets the requirements of price and quality. We really liked this city, we are going to go again, but only to a different hotel.Answer from Spa Hotel Central
Уважаемая г-жа Тилле, спасибо за Ваш комментарий. Позвольте нам ответить на примечания насчет дополнительной оплаты осмотра педиатра и количества процедур для Вашего ребенка. Точная информация о лечении детей находится в описании нашего отеля. Максимальное к-во процедур для ребенка - 10 в неделю (1-2 в день), более интенсивная программа лечение может неблагополучно отразиться на самочувствии и здоровье ребенка. Для точного определения правильного лечения мы назначаем обязательный осмотр детского врача. Мы учли Ваше замечание и включили услуги педиатра уже в стоимость путевки. Главный врач, включая администрацию отеля старались Вам помочь и нашли компромиссное решение в виде бонусных процедур. Мы никогда не игнорируем вопросы наших гостей. Также спасибо за высокую оценку нашего питания и работы персонала в ресторане. С наилучшими пожеланиями, Hotel Manager
Positives
very friendly and attentive staff. good and timely cleaning of the room. attentive doctors. It was especially nice that on March 8, the chef of the restaurant gave each lady a beautiful rose.Negatives
They did not warn in advance about the sanitary day in the pool; the jacuzzi in it was often not working. I would like to have a more varied menu for lunch and dinnerAnswer from Spa Hotel Central
Уважаемый г-н Шкляров, большое спасибо за высокую оценку обслуживания персонала и внимания врачей в нашем отеле. Санитарные дни в нашем бассейне запланированы на первый вторник в каждом календарном месяце, о чем мы предупреждаем в информационных папках во всех номерах. Мы понимаем, что не все гости их читают, поэтому будем предварительно указывать это информацию на рецепции отеля. На данный момент меню на обед и ужин состоит из 5 главных блюд и нескольких видов гарнира, дополнительно предлагается шведская линия с различными холодными и горячими закусками, салатами, фруктами итд.. Ваше замечание обязательно передадим шеф-повару ресторана. Надеемся на скорую встречу! С уважением, Hotel Manager
Positives
A big plus of the hotel: accessibility to the colonnades, the center of the resort area. The number of rooms is good. Daily change of towels and replenishment of hygiene products. Change of bed linen every three days. Large wardrobes, free safe, kettle with mugs, tea bags, sugar. Refilled every day. The restaurant is decent. We had breakfast and dinner. Delicious, except for morning porridge. We weren't hungry. Excellent swimming pool, next to it there is a bathtub with a jacuzzi, also excellent. Therapeutic procedures were included in the price of the trip, there were 18. We will wait for the results of their completion. The staff is friendly and speaks Russian. My husband and I liked everything. We recommend this hotel to everyone.Negatives
The pool is open until 19-00. This is very little. In the evening I wanted to go to the pool after walking. The doctor did not order tests. And they were stated in the voucher.Answer from Spa Hotel Central
Уважаемая г-жа Васильева, мы рады, что Вы остались довольны выбором нашего отеля и можете порекомендовать нас остальным гостям. Режим работы бассейна мы регулируем в соответствии с зимним и летним сезоном. В жаркий месяцах мы продлеваем работу зоны бассейна аж до 20:30. Будем рады Вас снова приветствовать в Интеротеле Централ! С наилучшими пожеланиями, Hotel Manager
Positives
I liked everything very much :) There are no cons. I recommend this hotel! Many thanks to the chief physician Elena Sokolova for the diagnosis, help and recommendations. She took great care of all health problems. Also, many thanks to the girls in the restaurant for their friendliness and responsiveness. And to the chefs for delicious, dietary (and not so healthy ;)) dishes! Thank you very much to the reception staff for your help and communication) Very good place.Positives
We vacationed with a friend in January 2018! We rented an apartment: Cleaning was done every day, water was brought to the room regularly, even if we didn’t drink, towels were changed every day, bed sheets were changed every two days! The food is not very tasty, but we are glad because we could give up a lot, the pastries are very tasty, in general it’s ok. I would like to separately note the work of the staff of sanatoriums.com, we were met at the airport and escorted, the drivers are friendly, the cars are good! Our manager Irena came to our sanatorium personally, found out our opinion about the holiday, offered interesting excursions, we went to Switzerland for two days, to Prague!!! Thank you for a good holiday!!Negatives
The sauna is not very good, I didn’t want to go a second time!Positives
Convenient location, fairly decent food, good medical facilities, qualified staff. An excellent doctor, attentive and qualified, simply wonderful compared to other sanatoriums.Negatives
The hotel is old, has not been renovated for a long time, the carpet is irritating, old everywhere and with huge even or white spots. The treatment rooms are scattered across the floors, which causes inconvenience. The restaurant is poorly cleaned. They dropped the tablet under the table and did not pick it up; it lay on the floor for 9 days. New Year's dinner for 75 euros turned out to have one additional dish, compared to the usual one, a terrible draft due to open doors and a strange ensemble that was quietly singing something in German (most of the audience did not see the ensemble), although there was a bottle of champagne for two.Answer from Spa Hotel Central
Уважаемый г-н Гам, благодарим за Ваш отзыв. Большое спасибо за высокую оценку работы нашего доктора и медицинского персонала. Обязательно передадим Ваши замечания насчет уборки в ресторане нашему F&B менеджеру и будем проводить дополнительный контроль над качеством наведения порядка. Все лечебные кабинеты у нас находятся на первом и втором этажах, кроме бассейна, который располагается на 5-ом этаже. В этом году мы планируем открыть дополнительные кабинеты и расширить список предлагаемых процедур на более чем 40 видов. Замена ковролина во всем холле будет производится в марте 2018г. Будем рады Вас приветствовать в следующий раз уже со всеми обновлениями в нашем отеле! С наилучшими пожеланиями, Hotel Manager