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Positives
short, barrier-free routes, friendly staffNegatives
Failure of an elevator
Answer from Falkensteiner Hotel Grand MedSpa Marienbad
Sehr geehrte Frau Geschwandtner, vielen Dank für Ihren Besuch. Es freut uns zu hören, sie waren bei uns zufrieden und wir haben die Erwartungen erfüllt. Wir freuen uns auf Ihre zukünftigen Besuche Wünschen Ihnen eine schöne Zeit und verbleiben mit freundlichen Grüßen aus Marienbad Team Falkensteiner Spa Resort Marienbad
Positives
Everything is fine. The food is top notch. Top marks to all the staff!Negatives
It’s a little far from the springs, but there is a connected spring in the hotel itself.Negatives
The buffet offered three years ago was much richer and tastier.Positives
Everything was great: clean, beautiful building, excellent varied healthy and tasty food, treatments, spa, staff.Negatives
2 small disadvantages: - some ladies from the staff during the procedures became friendly only after receiving tips - not all cleaning ladies clean the rooms conscientiously: one did everything thoroughly, the other did not clean the floor at all for several days in a rowAnswer from Falkensteiner Hotel Grand MedSpa Marienbad
Уважаемая госпожа Sulzhyk, Спасибо, что выбрали наш курорт Falkensteiner Spa Resort Marianske Lazne для своего отдыха. Мы очень рады, что оправдали ваши ожидания и что вам понравилось ваше пребывание у нас. Спасибо за ваши комментарии, ведь только благодаря им у нас есть возможность постоянно улучшать наши услуги. Я передам ваши комментарии ответственным коллегам, которые позаботятся об устранении недостатков. Мы с нетерпением ждем вашего следующего визита и желаем вам всего наилучшего. С наилучшими пожеланиями и хорошего дня Radka Sevcova, Director of Sales and Команда Falkensteiner Spa Resort
Positives
I have been to this sanatorium 4 times already. It gets better every time. I am very pleased with the work of the medical staff, especially the massage. Special thanks to the chef. And of course wonderful poolsNegatives
NoAnswer from Falkensteiner Hotel Grand MedSpa Marienbad
Уважаемый господин Трофим, большое спасибо за ваши визиты y наc. Мы рады, что вам у нас нравится и что мы оправдываем ваши ожидания. Мы с нетерпением ждем ваших следующих визитов и желаем вам всего наилучшего Radka Sevcova Director of Sales
Positives
We were very, very pleased with the hotel, the only problem was with the transfer: for some reason you did not give the second address to the driver, and the driver drove there with a lot of problems, for almost 10 hours of the road he was excitedly and loudly talking to himself throughout the entire cabin, impossible I had to sleep and read. No one even held a conversation with him. When we politely asked him to keep this monologue quieter, he snapped and invited us to get out of the car and said that there was no need to sleep, I got up even earlier than you. In our understanding, service and basic politeness are something else. Back there was already an adequate driver, helpful and without monologues with his loved ones for long hours of the road.Positives
+ great food, nothing to be desired here + great service, very friendly and hard-working + all treatments to our complete satisfaction > we would be happy to come backNegatives
The food is very unique, there is no information about it anywhere. The cleaning of the room is generally disgusting. The worst thing that happened was that I had never had a fungus in my life, after staying in this sanatorium I developed a fungus on both legs. I'm just shocked and this hotel received five stars, the question is why???Positives
Great hotel, super nice staff, excellent cuisine.Negatives
Nothing.Answer from Falkensteiner Hotel Grand MedSpa Marienbad
Sehr geehrter Herr Hartfeldt, vielen Dank für Ihren Besuch, es freut uns sie waren bei uns zufrieden und dass Sie Ihren Aufenthalt genossen haben Wir freuen uns auf weitere Besuche Mit freundlichen Grüssen aus Marienbad Radka Sevcova Director of Sales
Positives
My husband and I vacationed for a week at the beginning of January. This is the only hotel where I would like to return. We have visited it 3 times already. The hotel has undergone cosmetic renovations, the atmosphere is, as always, at the same level!!! For those who love shopping and entertainment, this is not the place for you. But believe me, if you need a break from everything, it’s Marianske Lazne and your beloved Fallkensteiner!!! Special thanks to Maria, the receptionist, a very nice girl, always happy to help with everything, in the restaurant Robert is a person who loves his job, we were really looking forward to it his shifts, a pleasant person - pleasant in everything. The chef is a separate issue, a master of his craft!!! Christmas dinner was not only surprising, but stunned! Many thanks to Daniel from the spa reception for everything and to the massage therapist Narynbek for his golden hands. In general, all the workers are pleasant, everyone does their job. Prosperity to you all!!!Negatives
There is none of them. And even if there is, then all the positive aspects compensate for everything.Answer from Falkensteiner Hotel Grand MedSpa Marienbad
Уважаемый г-н Чшурихин, Благодарим Вас за визит и за то, что нашли время написать этот отзыв. Мы рады, что вам понравилось ваше пребывание у нас, и с нетерпением ждем ваших будущих визитов. Я передала ваши прекрасные слова своим коллегам. С наилучшими пожеланиями Radka Sevcova, Director of Sales
Positives
I visited sanatoriums for the first time. Com booked and everything worked out wonderfully. Transfer, hotel rooms and treatments all very good.Answer from Falkensteiner Hotel Grand MedSpa Marienbad
Sehr geehrte Frau Pschörer, vielen Dank für Ihren Besuch, es freut uns sie waren bei uns zufrieden und wir werden uns freuen auf Ihre zukünftigen Anreisen. Mit freundlichen Grüssen aus Marienbad Radka Sevcova Director of Sales
Positives
I liked everything, I’ll come thank you!Answer from Falkensteiner Hotel Grand MedSpa Marienbad
Уважаемый Mr. Ostrovsky, Спасибо, что были нашим гостем и нашли время написать этот отзыв. Мы рады, что вам пребывание и все у нас понравилось. Мы с нетерпением ждем вашего следующего визита и желаем вам всего наилучшего. От имени руководства отеля Radka Sevcova Director of Sales
Positives
Excellent hotel. Very tasty food. Friendly staff. Great treatments. The location is great for walking into the city. All at the highest level. I recommend visiting.Answer from Falkensteiner Hotel Grand MedSpa Marienbad
Уважаемый господин Antochevski, Спасибо, что были нашим гостем и нашли время написать этот отзыв. Мы рады, что вам пребывание и все у нас понравилось. Мы с нетерпением ждем вашего следующего визита и желаем вам всего наилучшего. От имени руководства отеля Radka Sevcova Director of Sales
Positives
Accommodation, food and treatment were excellent.Negatives
There were slightly longer waiting times at reception. The staff should speak at least English.Answer from Falkensteiner Hotel Grand MedSpa Marienbad
Sehr geehrter Herr Budek, vielen Dank, dass Sie für Ihren Aufenthalt gerade unser Falkensteiner Spa Resort ausgewählt haben. Es freut uns sehr Sie waren bei uns zufrieden und bedanken uns für Ihre Kommentare, die uns helfen die Qualität unserer Leistungen zu verbessern und erhöhen. Wir wünschen alles Gute und freuen aus auf Ihren nächsten Besuch. Mit freundlichen Grüßen aus Marienbad Radka Sevcova Director of Sales
Positives
Beautiful hotel, great beds, great bathroom with shower and bathtub. The food is excellent and we had wonderful service who took great care of us. The treatments are extensive and 95% of top quality! The SPA area is very nice and clean. I will definitely come again!Negatives
NothingAnswer from Falkensteiner Hotel Grand MedSpa Marienbad
Sehr geehrte Frau Ott, vielen Dank, dass Sie für Ihren Aufenthalt gerade unser Falkensteiner Spa Resort ausgewählt haben. Es freut uns sehr Sie waren bei uns zufrieden. Wir wünschen alles Gute und freuen aus auf Ihren nächsten Besuch. Mit freundlichen Grüßen aus Marienbad Radka Sevcova Director of Sales
Positives
Good varied food, cleanliness of the room, nice wellness area, quality treatments and very friendly staff.Negatives
No disadvantages.Answer from Falkensteiner Hotel Grand MedSpa Marienbad
Sehr geehrte Frau Pfeiffer, vielen Dank, dass Sie für Ihren Aufenthalt gerade unser Falkensteiner Spa Resort ausgewählt haben. Es freut uns sehr Sie waren bei uns zufrieden. Wir wünschen alles Gute und freuen aus auf Ihren nächsten Besuch. Mit freundlichen Grüßen aus Marienbad Radka Sevcova Director of Sales
Positives
Very good organization and coordination! The Falkensteiner is a very beautiful house with an excellent ambience! Excellent care from arrival to departure. You feel very comfortableAnswer from Falkensteiner Hotel Grand MedSpa Marienbad
Sehr geehrter Herr Funk, vielen Dank, dass Sie für Ihren Aufenthalt gerade unser Falkensteiner Spa Resort ausgewählt haben. Es freut uns sehr Sie waren bei uns zufrieden. Wir wünschen alles Gute und freuen aus auf Ihren nächsten Besuch. Mit freundlichen Grüßen aus Marienbad Radka Sevcova Director of Sales
Positives
I spent 3 weeks in the hotel. Overall the stay was nice. The double room comfort was sufficiently large and comfortable. Unfortunately the mattress was already worn out. It would be good if they also cleaned under the bed, there was a lot of dust, unfortunately only noticed on the last day. The medical applications were good to very good. Exchanging the applications was also no problem. The front desk staff were all very nice. Breakfast was very good. Lunch was sufficient - there were 2 soups but only one main course to choose from as well as a salad bar and cake. Only the meal times were not always compatible with the applications. It would be good if lunch lasted at least until 2 p.m. Aqua aerobics was good. I can't see what the difference is compared to a 4* hotel. It's not a 5* hotel for me.Negatives
Applications: It is not understandable why 4 different masseurs were assigned to 8 massage appointments. A masseuse's room smelled so much like scented candles that I had an extremely headache afterwards. In general, all massages were identical, the actual problem was not addressed. During physiotherapy the exercises were always the same. The principle according to which the application plan is created cannot be understood: e.g. after the massage immediately Hydroxeur. Restaurant: Unfortunately, the food, especially the dinner, is not at all geared towards people with allergies or gastrointestinal problems. No light diet was offered either. Dinner takes a lot of getting used to, especially the starter and the fish/meat side dishes. The main course was always lukewarm to cold. Sometimes you waited forever for the main course. The portions are very small, for example only 1 potato and a few carrots as a side dish and a small piece of meat. Everything is beautifully described, such as with caramelized nuts. In the end it was just half of a walnut. Meat was often not well cooked, which is a must with turkey. The quality is already high. The dinner selection is very limited. If you like cheese, you could eat your fill of cheese buffet. It was also very hectic and warm at dinner. Some waiters couldn't even explain what the starter was made of. You had to pay for drinks, including water. Room: there was no possibility to dry the bathing suits. The pillows are very thin.Answer from Falkensteiner Hotel Grand MedSpa Marienbad
Sehr geehrte Frau Martynenko, Vielen Dank, dass Sie unser Gast waren und sich die Zeit genommen haben, diese Bewertung zu schreiben. Nur die Kommentare unserer Gäste können uns helfen, das Niveau und die Qualität unserer Dienstleistungen zu verbessern und zu steigern. Ergänzend zu Ihren Kommentaren, hier ist unsere Stellungnahme Die Massagen werden automatisch vom System zugewiesen, bei einem Volumen von 2500 Massagen pro Monat gibt es leider keine Möglichkeit, eine Person so zu planen, dass sie immer bei einem Masseur ist, das ist logistisch unmöglich. Wenn ein Gast uns jedoch mitteilt, dass er/sie die Massage bei einem bestimmten Masseur genossen hat, können wir den Großteil der Massage bis zum Ende des Aufenthalts diesem Masseur zuweisen. Dies ist fakultativ, sie können sich an der Spa Rezeption melden und Vereinbarungen treffen. Es kann vorkommen, dass in der Kabine vorher eine Massage mit Duftkerzen oder Hot Stone stattgefunden hat und dies zu spüren ist, aber es ist regelmäßig windig. Die Massagen sind im Grunde genommen identisch, sie sind darauf ausgerichtet, alle Muskeln zu massieren. Der Masseur sollte versuchen, sich auf den Problembereich zu konzentrieren, auf den der Gast ihn während der Massage aufmerksam macht, aber er konzentriert sich nicht die ganze Zeit darauf. Auch physiotherapeutische Übungen können wiederholt werden, wenn der Gast wiederholt wegen desselben Problems kommt, auch die Zusammensetzung der Übungen ist ähnlich, um eine größere Wirksamkeit zu erreichen. Die Gestaltung des Plans hängt von den gegebenen Möglichkeiten ab. Wenn jemand ein Rezept hat oder Hydroxeur benötigt und es keinen anderen Ort gibt, als nach der Massage, wird er es bekommen. Es gibt keine Probleme in Bezug auf Kontraindikationen. Was Ihre Kommentare zum Essen betrifft, wir haben jetzt neues Gastronomieprojekt. Kochen modern und gesund und entsprechend 5 Sterne Konzept. Haben viele Möglichkeiten auch für Alergiker, zum nächsten Mal bitte bei Kollegen anmelden und die werden sich gerne und schnell darum kümmern. wir hoffen, dass Sie Ihren Aufenthalt genossen haben und freuen uns auf weitere Besuche Für Falkensteiner Spa Resort Team Radka Sevcova Sales Director
Positives
We really enjoyed our stay in your sanatorium. The medical treatments were particularly good for us. If we stay healthy, we will definitely come back. The transfer also went extremely well.Answer from Falkensteiner Hotel Grand MedSpa Marienbad
Sehr geehrte Frau Ruhe, vielen Dank, dass Sie für Ihren Aufenthalt gerade unser Falkensteiner Spa Resort ausgewählt haben. Es freut uns sehr Sie waren bei uns zufrieden. Wir wünschen alles Gute und freuen aus auf Ihren nächsten Besuch. Mit freundlichen Grüßen aus Marienbad Radka Sevcova Director of Sales
Positives
As with every holiday with you, I was extremely satisfied and would always recommend you. Thank you very much and kind regards! Inge Bossek bookAnswer from Falkensteiner Hotel Grand MedSpa Marienbad
Sehr geehrte Frau Buch, vielen Dank, dass Sie für Ihren Aufenthalt gerade unser Falkensteiner Spa Resort ausgewählt haben. Es freut uns sehr Sie waren bei uns zufrieden. Wir wünschen alles Gute und freuen aus auf Ihren nächsten Besuch. Mit freundlichen Grüßen aus Marienbad Radka Sevcova Director of Sales
Positives
WE LOVED IT VERY MUCH. WE ARE PLANNING TO COME NEXT YEAR. THANK YOU ALL FOR A WELL ORGANIZED REST AND TREATMENT.Answer from Falkensteiner Hotel Grand MedSpa Marienbad
Yважaeмый Boris Balbir, Благодарим вас за выбор нашего курорта Falkensteiner Spa Resort для вашего пребывания. Спасибо вам также за то, что нашли время написать этот отзыв. Мы paды, что вам понравилось ваше пребывание у нас, и с нетерпением ждем ваших будущих визитов. От имени команды Falkensteiner Spa Resort Radka Ševcová Director of Sales
Positives
A very small cozy sanatorium, surrounded by a park. The rooms are very cozy, clean, snow-white linen. Friendly staff. All procedures are done on time. The rooms are very clean; bedding and bathrobes are changed upon request. Gorgeous swimming pools and saunas. Everywhere on the territory of the sanatorium there are jugs of 3 types of water. There is water with slices of lemon, orange and lime. There is always hot, delicious tea in the sauna. Lots of clean towels. It was very pleasant when the driver was already waiting for us after the plane, and we got to the airport from the hotel on time.Negatives
Unfortunately my expectations were not met. When I was choosing a sanatorium. I was guided by the place of residence, food and treatment. first. which shocked me. this is that in a restaurant water is sold for money (sorry, but you said about a full boarding house) how can you serve a tiny cake for dessert and offer to buy a cup of tea?? those drinks for lunch and dinner (and water for breakfast) only for money. All the food is not very tasty. there is no choice, absolute scarcity. Moreover, the portions are very small. There is no consistency in treatment. My husband was prescribed massages for all 14 days. 2 times a day (unfortunately this is a weak point in treatment, there are no specialists). It’s good that it was possible to replace it with the desired procedures. Before leaving, there was a need to do a Covid test; they offered services at the reception. the cost of which is 2 times higher, those tests would cost 70 euros per person. To the question: Are there any independent laboratories? I never received an answer. People helped, there is a Butterfly hotel nearby, where you can do a test at the state price for 35 euros. As for the rooms, there was not enough iron.Positives
Fresh air, many good places to walk, no strong wind, beautiful water, soft, non-aggressive.Negatives
Did not notice.Answer from Falkensteiner Hotel Grand MedSpa Marienbad
Yважaeмaя Galyna Bergel, Благодарим вас за выбор нашего курорта Falkensteiner Spa Resort для вашего пребывания. Спасибо вам также за то, что нашли время написать этот отзыв. Мы paды, что вам понравилось ваше пребывание у нас, и с нетерпением ждем ваших будущих визитов. От имени команды Falkensteiner Spa Resort Radka Ševcová Director of Sales
Positives
Thank you for the excellent treatment, friendly polite staff, excellent room, excellent food and many thanks to the doctor with golden hands. The best resort in my life! I recommend it to everyone. Thank you very much again!Answer from Falkensteiner Hotel Grand MedSpa Marienbad
Yважaeмaя Irina Borger, Благодарим вас за выбор нашего курорта Falkensteiner Spa Resort для вашего пребывания. Спасибо вам также за то, что нашли время написать этот отзыв. Мы paды, что вам понравилось ваше пребывание у нас, и с нетерпением ждем ваших будущих визитов. От имени команды Falkensteiner Spa Resort Radka Ševcová Director of Sales
Positives
Everything was great, we'll be back soon.Answer from Falkensteiner Hotel Grand MedSpa Marienbad
Sehr geehrte Frau Filous, vielen Dank, dass Sie für Ihren Aufenthalt gerade unser Falkensteiner Spa Resort ausgewählt haben. Es freut uns sehr Sie waren bei uns zufrieden. Wir wünschen alles Gute und freuen aus auf Ihren nächsten Besuch. Mit freundlichen Grüßen aus Marienbad Radka Sevcova Director of Sales
Positives
the spa area is great,Negatives
The evening meal is something you get used to. Gourmet food is not suitable for every stomach. The head chef should think about that.Answer from Falkensteiner Hotel Grand MedSpa Marienbad
Sehr geehrter Frau Schaub, vielen Dank, dass Sie für Ihren Aufenthalt gerade unser Falkensteiner Spa Resort ausgewählt haben. Vielen Dank auch für Ihre Kommentare, die helfen uns die Qualität unserer Leistungen zu verbessern. Das Abendessen ist ein Konzept der modernen Gastronomie und unsere Gäste schätzen das Konzept sehr hoch. Ich habe Ihre Kommentare an Küchenchef weitergeleitet. Wir hoffen Sie waren bei uns trotzdem zufrieden und Ihr Aufenthalt war erholsam und entspannend. Wir wünschen alles Gute und freuen aus auf Ihren nächsten Besuch. Mit freundlichen Grüßen aus Marienbad Radka Sevcova Director of Sales
Positives
Excellent location of the resort. Convenient access to the Kolonada and the outskirts of the city. The food is top notch and delicious. The staff is attentive and the service is just right.Answer from Falkensteiner Hotel Grand MedSpa Marienbad
Yважaeмый Господин Pavlovsky, Благодарим вас за выбор нашего курорта Falkensteiner Spa Resort для вашего пребывания. Спасибо вам также за то, что нашли время написать этот отзыв. Мы paды, что вам понравилось ваше пребывание у нас, и с нетерпением ждем ваших будущих визитов. От имени команды Falkensteiner Spa Resort Radka Ševcová Director of Sales
Positives
Super nice spa department and swimming pools. Very nice rooms and balconies. What was new was a selection of nuts and dried fruits for breakfast, unfortunately no fresh oat flakes, just from the bag (with sugar). Every day there was sparkling wine with fruit. Delicious vegetarian dishes at lunch.Negatives
Unfortunately, I missed the following at breakfast: crepes, waffles, semolina porridge and warm oatmeal porridge and freshly squeezed carrot juice. The main course of the dinner was often lukewarm to cold, not always well fried. The portions were very small and varied; the vegetarian dish sometimes had more). The service not as good as last year. Unfortunately only 1 soup to choose from. Small cheese buffet (compared to last year). Unfortunately there is no salad buffet or appetizer buffet either. The starters were served (unfortunately the quantity of salad was the same for 2 or 4 people)Answer from Falkensteiner Hotel Grand MedSpa Marienbad
Sehr geehrte Frau Schaub, vielen Dank, dass Sie für Ihren Aufenthalt gerade unser Falkensteiner Spa Resort ausgewählt haben. Vielen Dank auch für Ihre Kommentare, die helfen uns die Qualität unserer Leistungen zu verbessern. Ich habe alles an die verantwortlichen Kollegen weitergeleitet. Wir hoffen Sie haben das Aufenthalt bei uns trotzdem genossen und wir freuen aus auf Ihren nächsten Besuch. Mit freundlichen Grüßen aus Marienbad Radka Sevcova Director of Sales
Positives
My wife and I spent a wonderful week at the Falkensteiner. The treatments were very good and individual requests were fulfilled without any problems. We'll definitely come back.Negatives
Unfortunately, the dinner served took some getting used to. But the quality was good. It's a shame that there was no more gala evening.Answer from Falkensteiner Hotel Grand MedSpa Marienbad
Sehr geehrter Herr Beetz, vielen Dank, dass Sie für Ihren Aufenthalt gerade unser Falkensteiner Spa Resort ausgewählt haben. Vielen Dank auch für Ihre Kommentare, die helfen uns die Qualität unserer Leistungen zu verbessern. Das Abendessen ist ein Konzept der modernen Gastronomie und unsere Gäste schätzen das Konzept sehr hoch. Es freut uns sehr Sie waren bei uns zufrieden. Wir wünschen alles Gute und freuen aus auf Ihren nächsten Besuch. Mit freundlichen Grüßen aus Marienbad Radka Sevcova Director of Sales
Positives
The location of the hotel is good. You can reach the center or the mineral springs in a few minutes. Many cafes and restaurants invite you to linger. The hotel's facilities are modern. The cleaners act at their own request and the towels are changed daily. Very friendly and helpful staff. The applications were good. They are determined on a personal basis. You can of course make changes later. The 5 heated pools were excellent. The food was very good...especially the breakfast. For us it was pure relaxation and we will come back.Negatives
The organization in the restaurant needs to be worked on. There was often a mess at dinner. The staff sometimes did not agree on the allocation of tables, which led to delays. This is just a small thing that should encourage improvement.Answer from Falkensteiner Hotel Grand MedSpa Marienbad
Sehr geehrte Frau Teschner, vielen Dank, dass Sie für Ihren Aufenthalt gerade unser Falkensteiner Spa Resort ausgewählt haben. Vielen Dank auch für Ihre Kommentare, die helfen uns die Qualität unserer Leistungen zu verbessern. Es freut uns sehr Sie waren bei uns zufrieden. Wir wünschen alles Gute und freuen aus auf Ihren nächsten Besuch. Mit freundlichen Grüßen aus Marienbad Radka Sevcova Director of Sales