references
Positives
This was our first time at this hotel and we were pleased with the accommodation, food and treatment. I liked that the hotel is located on the main street, not far from the colonnade. We'll come again if possible.Negatives
There was no negativity for us.
Answer from Spa Hotel Excelsior
Добрый день, Спасибо за ваш отзыв. Мы будем делать все лучше и лучше. С нетерпением ждем вашего следующего визита! Управление
Positives
Thank you, everything was great, we plan to visit againNegatives
A little uncomfortable third place to sleep, the sofa bed sagsAnswer from Spa Hotel Excelsior
Добрый день, Спасибо за ваш отзыв. Мы будем делать все лучше и лучше. С нетерпением ждем вашего следующего визита! Управление
Positives
A wonderful place among forests and fast mountain rivers. This place is called Marianske Lazne. This is a beautiful, mysterious city, full of mysterious places, healing springs and wonderful hotels. All hotels are good in old buildings. As soon as I close my eyes for a moment, “Spa Hotel Excelsior ****” is in front of me again. A river and a forest are the best medicine! The air is fresh, ducks are on the river. It was like I was in a fairy tale again. People come to the sanatorium to receive treatment, to forget their thoughts and enjoy the Peace. that they give comfort, care... And somewhere far away there is work. There are a lot of procedures and sleep time, forgetting the homework. They are looking for mental therapy here. The treatment here is different for everyone, Everyone has their own opinion about this, But absolutely everyone, without exception, likes it here... hydrotherapy. Water washes away all our ailments, We become more beautiful after baths and showers, And if a massage is added to this, then our renewal is not a mirage. It’s nice to be treated while resting. Those who have been engaged in psychotraining seriously - have realized their mistakes in a cobweb - He moves away from tears and dreams: He has begun to control his feelings! Here, in the sanatorium, needles heal us, And they put plenty of dirt on our joints, The path gives health in reserve, But only the strong follow it, the path. ... It’s beautiful to be in a sanatorium! Given a break from ordinary life. Here the torment recedes... And the memory will be here from now on. But a home awaits everyone, Work and a hearth that they built, And they will remember in a pleasant dream Those days that we lived here. It’s just a pity that time flies, Day after day quickly passes. Before my darling had time to thaw, worries await you again!Answer from Spa Hotel Excelsior
Уважаемая NATALIA MUCHICHKA, cпасибо Bам большое за Bаши милые слова о пребывании в отеле Excelsior. Мы постоянно работаем над собой с целью сделать все для того, чтобы пребывание гостей в нашем отеле стало для гостей приятным. Ваши приветы я передам своим коллегам и менеджерам. Довольный гость - это лучшая оценка нашей работы. C приветом GALA HOTELS
Positives
I really liked it! I recommend it to everyone! High-quality treatment, optimal number of procedures, friendly and attentive staff. The food was excellent, thanks to the chef, the rooms were good (with a large bed, adjustable heating, shower), they were cleaned every day at a time convenient for us (a special thank you for this). I was also pleased with the location of the hotel; there are many cafes and shops nearby, as well as parks and walking paths. We will definitely come back and take our friends with us. Thank you for a great vacation!Negatives
NoAnswer from Spa Hotel Excelsior
Уважаемый Андрей Пискунов, мы высоко ценим Вашy положительную оценку пребывания в отеле Excelsior. Вашу хвалу я сразу же передал другим сотрудникам, которые заботились o Bас во время пребывания. Ваше удовлетворение является лучшей оценкой нашей работы. Все сотрудники стараются предоставлять нашим клиентам наилучший сервис, поэтому положительная обратная связь - это для нас хорошая награда за наше усилиe. Мы с нетерпением ждем Bашего следующего визита. Желаем Вам всего хорошего GALA HOTELS
Positives
This is not the first time our family has chosen this hotel. Excellent accommodation, good treatment and doctor, food is mostly satisfactory. Polite staff. M/sister Dasha works especially well; such employees should be appreciated and encouraged. Sofia is polite and sweet. Nice friendly cooks.. The location of the hotel is convenient for a drinking course, although not exactly close to the Colonnade.Negatives
Almost all treatment was reduced to zero when guests were suddenly “asked” to vacate their rooms! On the evening of March 14, a notice was posted that they would be evicted tomorrow morning, March 15. People have paid for treatment, accommodation, food, but the course of treatment remains unfinished. And suddenly such a shock. My husband and I still had the most expensive procedures, and we had already gone 5 days without treatment - days off and an excursion. And we were forced to spend the remaining 4 days in another hotel. Pay for the move and pay for accommodation yourself. Unfortunately, Sanatoriums has completely avoided solving the problem! Difficult sanitary and epidemiological conditions are not an excuse. Other hotels provided guests with a transfer and better conditions to smooth out the negative, but our intermediary helplessly shrugged his shoulders - “we have nothing to do with it.” We believe that we should be compensated for the costs of moving to another hotel and refunded the full payment for treatment, because... The course is not completed and therefore useless. So far we have not received a refund. Bukhareva A. Bukharev B.Answer from Spa Hotel Excelsior
Уважаемая Алла Германовна Бухарева, мы извиняемся за причиненные Вам неприятности, которые случились во время Вашего последнего пребывания в отеле Excelsior. Регуляция заключить гостиницы пришли от правительства Чешской Республики и, кроме того, наши сотрудники были помещены в карантин. Я верю, что мы сможем исправить все во время вашего следующего пребывания. Спасибо за ваше понимание GALA HOTELS
Positives
The location is just perfect for me. It's about 7 minutes to the colonnade at a leisurely pace, everything you need is nearby. Basically, I got what I wanted: gas injections (the nurse does it very well), a gas bag, water. The staff is friendly. The room is cleaned daily, there are practically no complaints. Dinner is varied and tasty. The placement price for February is quite good.Negatives
I didn’t feel any particular negativity, maybe the range of dishes for breakfast should definitely be changed and expanded. Terrible porridge, fatty sausages, the same cuts every day, cheap tea.Answer from Spa Hotel Excelsior
Уважаемый Андрей Крымский, спасибо Вам большое за посещение нашего отеля. Мы рады Вашей положительной оценке пребывания и рады слышать, что Вы были довольны у нас. Мы хотели бы заверить Вас, что Ваше удовлетворение является нашей приоритетной задачей, и все сотрудники постоянно работают над собой, чтобы предоставить гостям наилучший сервис. Мы с нетерпением ждем следующей встречи с Вами в каком-нибудь другом из наших отелей или курортов. С уважением GALA HOTELS
Positives
I liked it all very much. Thank you for a great holiday and treatmentNegatives
Gentlemen who smoke, please note that there is no smoking area in the hotel - go outsideAnswer from Spa Hotel Excelsior
Уважаемая Ирина Севриюкова, cпасибо за полезную и положительую обратную связь.Чудно, что Вам понравилось пребывание в нашем отеле. Извините, но мы не планируем создавать специальную комнату для курящих. Если кто-то курит, место зарезервировано перед отелем. Спасибо за понимание. Несмотря на этот недостаток, мы считаем, что вы посетите нас снова. С уважением GALA HOTELS
Positives
We were pleased with our vacation. Clean, comfortable room. Nice bed, clean bed. Cleaned every day. The hotel is located near the colonnade, the road to it is through a beautiful park. As for food, you can always choose what you like. There are vegetables, fruits, and various desserts. Also meat, fish... There was enough of it. Thank you to the hotel for the birthday wishes. We didn’t use the treatment center, so I can’t say anything. From the hotel there is a transfer to the nearby Monty to the swimming pool. Thanks again everyone.Negatives
Paid drinks for dinner.Answer from Spa Hotel Excelsior
Уважаемая Ирина Куценко, cпасибо Bам большое за Bаши милые слова о пребывании в отеле Excelsior. Мы постоянно работаем над собой с целью сделать все для того, чтобы пребывание гостей в нашем отеле стало для гостей приятным. Ваши приветы я передам своим коллегам и менеджерам. Довольный гость - это лучшая оценка нашей работы. C приветом GALA HOTELS, s.r.o.
Positives
Healing water Good service Friendly staffAnswer from Spa Hotel Excelsior
Уважаемая Рита Бориковна, спасибо Вам большое за Ваш отзыв о пребывании в нашем отеле. Мы рады слышать, что Вам у нас понравилось. Мы стремимся сделать всех наших гостей счастливыми и хотим, чтобы уезжали с лучшими впечатлениями. В связи с тем постоянно работаем с нашим персоналом с целью улучшить его услуги и предложить гостям высокий уровень сервиса. С приветом GALA HOTELS, s.r.o.
Positives
Excellent hotel accommodation, good quality of treatment, excellent staff attitude, good room cleaning. It’s very good that the room has a safe and a minibar. I’ll be happy to come again. Thank you .Negatives
The food wants to be better. All desserts always have whipped cream. I forgot my phone charger in the room when I left. No one reported the loss.Answer from Spa Hotel Excelsior
Уважаемая Tamara, прримите пожалуйста наши извинения за неудобства, которые Вы встретили во время Вашего пребывания в отеле Excelsior. Мы принимаем мнения наших клиентов очень серьезно, и на этой основе мы постоянно работаем с нашими сотрудниками c целью обеспечить высокий уровень нами предлагаемых услуг. Мы высоко ценим Ваше мнение, и все Ваши примечания тщательно проверим. С уважением GALA HOTELS, s.r.o.
Negatives
It’s a pity that there is no swimming pool in the hotel, everything else is great!!!Answer from Spa Hotel Excelsior
Уважаемая Надесщда, спасибо Вам большое за посещение нашего отеля. Мы рады Вашей положительной оценке пребывания и рады слышать, что Вы были довольны у нас. Мы хотели бы заверить Вас, что Ваше удовлетворение является нашей приоритетной задачей, и все сотрудники GALA HOTELS постоянно работают над собой, чтобы предоставить гостям наилучший сервис. Бассейн доступен в любое время во втором отеле Monty. С уважением GALA HOTELS, s.r.o.
Positives
Good afternoon Staying at the hotel left the best memories. All services worked perfectly. Thank you very much. We hope for further fruitful cooperation.Answer from Spa Hotel Excelsior
Уважаемый Баранник Сергей Владимирович, спасибо Вам большое за Ваши отзывы о пребывании в нашем отеле. Мы рады слышать, что Вам у нас понравилось. Мы стремимся сделать всех наших гостей счастливыми и хотим, чтобы уезжали с лучшими впечатлениями. В связи с тем постоянно работаем с нашим персоналом с целью улучшить его услуги и предложить гостям высокий уровень сервиса. С приветом GALA HOTELS, s.r.o.
Positives
We are very satisfied! We were in the Czech Republic for the first time. We really enjoyed the food! The trip to Prague was very nice. The New Year's Eve celebration was wonderful. The treatments were relaxing.Negatives
The beds were uncomfortable.Answer from Spa Hotel Excelsior
Sehr geehrte Gäste, vielen lieben Dank für Ihren Eintrag. Wir freuen uns, dass Sie sehr zufrieden waren und hoffen, Sie bald wieder in unserem Haus begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen GALA HOTELS, s.r.o.
Positives
Good value for money.Answer from Spa Hotel Excelsior
Уважаемый Сергей Кочетков, cпасибо за полезную и положительую обратную связь.Чудно, что Вам понравилось пребывание в нашем отеле. Мы надеемся, что скоро посетите нас снова. C нетерпением ждем следующей встречи с Вами. С приветом GALA HOTELS, s.r.o.
Positives
No treatment booked. New sauna very well furnishedAnswer from Spa Hotel Excelsior
Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr zu lesen, dass Sie sich während Ihres Aufenthaltes bei uns wohl gefühlt haben und würden Sie gern wieder als Gast bei uns begrüßen. Mit freundlichen Grüßen aus Marienbad GALA HOTELS, s.r.o
Negatives
very noisy, you can't open the window.Answer from Spa Hotel Excelsior
Уважаемый Willi Heckmann, спасибо Вам за Ваши отзывы о пребывании в нашем отеле. Отель Excelsior расположен на главной улице в центре Марианских Лазней, как описано в предложении. Если вы хотите тишины и покой, мы предлагаем для вашего следующего пребывания наш второй отель, отель Монты. Мы надеемся, что скоро посетите нас снова. C нетерпением ждем следующей встречи с Вами. С приветом GALA HOTELS, s.r.o
Positives
Food: different dishes that taste goodNegatives
The information about mud baths, mud packs and mineral baths is on the website and in reality there is no such thing. The doctor was unfriendly and arrogant, and she couldn't even measure the blood pressure correctly or the blood pressure monitor was broken. The treatment duration was shorter than it should be. The blankets during the treatment are used several times (for many guests!), single-use sheets are not used. The WiFi doesn't work that well.Answer from Spa Hotel Excelsior
Lieber Gast, vielen Dank für Ihren Aufenthalt und für die Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Sie sich bei uns nicht wohlgefühlt haben. Die von Ihnen genannten Punkte entsprechen nicht unserem Standard und werden intern mit den betreffenden Abteilungen besprochen. Wir hoffen, Sie geben uns noch eine zweite Chance und das wir Sie dann in allen Punkten überzeugen können. Mit besten Grüßen Hotelmanagement
Positives
thank you very much, we received a lot of good emotions, Treatment and food were excellent, Very polite staff, the girls at the reception were always happy to help, everything we needed to know, information was provided both verbally and in writing on a computer printout, Daniella at the reception Great job, the head nurse Dasha is very attentive and always ready to help, The kitchen staff is very polite and courteous, wants to feed you, always with a smile. It’s a pleasure to go to the restaurant, Room cleaning is done daily. The hotel is beautiful, the old one is located very conveniently close to public transport and thermal springs are nearby. We will be happy to come again. Thanks to all the staffNegatives
One minus is that drinks for dinner and lunch are paid, but there is a point if you ask the staff to gladly provide a hot thermos and you can treat yourself to your favorite or healthy drink in your roomAnswer from Spa Hotel Excelsior
Уважаемый Виктор Викторович Щербаков, мы высоко ценим Вашy положительную оценку пребывания в отеле Excelsior. Вашу хвалу я сразу же передал другим сотрудникам, которые заботились o Bас во время деловой поездки. Ваше удовлетворение является лучшей оценкой нашей работы. Мы с нетерпением ждем Bашего следующего визита. Желаем Вам всего хорошего GALA HOTELS, s.r.o
Positives
Great nature! Beautiful architecture! Wonderful walking routes! The hotel is located close to the Colonade. The friendliness and attention of the hotel staff!Answer from Spa Hotel Excelsior
Уважаемая Марина Прилепко, спасибо Вам за Ваш отзыв о пребывании в нашем отеле. Мы рады слышать, что Вам у нас понравилось. С приветом GALA HOTELS, s.r.o.
Negatives
The spa treatments would have been more enjoyable if the staff didn't have to work to a tight schedule. The lack of words and nervousness bothered some spa guests. This also applies to the doctor and the reception. You didn't really get the feeling of being welcome. I was very surprised when the bag of peanuts showed up on the final bill. Since they were neither in the fridge nor marked with a price like the water bottles, they were placed on a plate like a welcome gift.Answer from Spa Hotel Excelsior
Lieber Gast, vielen Dank für Ihren Aufenthalt und für die Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Sie sich bei uns nicht wohlgefühlt haben. Die von Ihnen genannten Punkte entsprechen nicht unserem Standard und werden intern mit den betreffenden Abteilungen besprochen. Wir hoffen, Sie geben uns noch eine zweite Chance und das wir Sie dann in allen Punkten überzeugen können. Mit besten Grüßen Hotelmanagement
Positives
We were in Marianske Lazne for the first time at the Excelsior Hotel and were very pleased. We stayed only 10 days, which is not much, but high-quality procedures improved our well-being for a long time. The hotel is cozy. , the food is delicious, the staff is polite. Thank you.Answer from Spa Hotel Excelsior
Уважаемая Зинайда Мадалиева, спасибо Вам большое за Ваши отзывы о пребывании в нашем отеле. Мы рады слышать, что Вам у нас понравилось. Мы стремимся сделать всех наших гостей счастливыми и хотим, чтобы уезжали с лучшими впечатлениями. В связи с тем постоянно работаем с нашим персоналом с целью улучшить его услуги и предложить гостям высокий уровень сервиса. С приветом GALA HOTELS, s.r.o.
Positives
The location of the hotel was excellent, right in the spa center. However, you weren't allowed to leave the window open at night because the street noise was very annoying. The window is well soundproofed.Negatives
The food offered for breakfast and dinner was neither satisfactory in terms of taste nor in variety and was not acceptable for a 4-star hotel. The prescribed drinking cure was that you had to bottle the already free water from the well, which was 800m away. The parking space reserved through sanatoriums.com was not available. It was only through our persistence that we were finally assigned a parking space on the street in front of the hotel. We also found it negative that sanatoriums.com did not present itself in the hotel either through a person or through a notice.Answer from Spa Hotel Excelsior
Lieber Gast, vielen Dank für Ihren Aufenthalt und für die Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Sie sich bei uns nicht wohlgefühlt haben. Die von Ihnen genannten Punkte entsprechen nicht unserem Standard und werden intern mit den betreffenden Abteilungen besprochen. Mit besten Grüßen Hotelmanagement
Positives
Super hotel. Nice rooms, cleaning every day, towels changed every day. The staff is very friendly and speaks your language. The location is very good. 5-7 minutes to the sources. There are many shops and cafes nearby. The food at the hotel is simply wonderful and varied. This is not the first time I come to this hotel. I recommend it to anyone who wants to have a great time.Answer from Spa Hotel Excelsior
Уважаемая ирина Кузнетсова, cпасибо за полезную и положительую обратную связь.Чудно, что Вам понравилось пребывание в нашем отеле. Мы надеемся, что скоро посетите нас снова. C нетерпением ждем следующей встречи с Вами. С приветом GALA HOTELS, s.r.o.
Positives
I was very satisfied with the stay. Staff was very friendly and helpful. Everyone in the bathing department was also very accommodating. If I wasn't so old (88 years old) I would certainly like to come back.Negatives
Here I would like to suggest that a grab bar should be installed in the bathroom. Because older people with disabilities have nowhere to stay.Answer from Spa Hotel Excelsior
Sehr geehrte Frau Schadwinkel, vielen lieben Dank für Ihren Eintrag. Wir freuen uns, dass Sie sehr zufrieden waren und hoffen, Sie bald wieder in unserem Haus begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Hotelmanagement
Positives
We were there for the second time, after 5 years. The food, service and special treatments and treatment have become much better. Medical staff is very friendly and competent. Thank youNegatives
Only two things really disappointed us. For the first few days there was a very strong smell of chlorine in the room and everywhere in the hotel. In our room 205 the walls at the entrance are moldy and something needs to be done urgently.Answer from Spa Hotel Excelsior
Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr zu lesen, dass Sie sich während Ihres Aufenthaltes bei uns wohl gefühlt haben und ich habe alle Kommentare an die Manager der einzelnen Abteilungen weitergeleitet. Vielen Dank. Wir würden Sie gern wieder als Gast bei uns begrüßen. Mit freundlichen Grüßen aus Marienbad Hotelmanagement
Positives
Treatments were good and appropriate for us. The staff is very friendly, we particularly liked Sister Monika, the classic massage is simply fantastic. Food is very good.Negatives
The first few days the room and the entire hotel smelled very exhaustingly of chlorine. We ventilated the room all day and night, but it was still very uncomfortable for my eyes and lungs. The ventilation in the bathroom probably needs to be repaired. It's warm in the bathroom, which is great, but it's always musty now, the bathroom door should stay closed, otherwise there will be heavy air in the room.Answer from Spa Hotel Excelsior
Sehr geehrte Frau Karpekin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr zu lesen, dass Sie sich während Ihres Aufenthaltes bei uns wohl gefühlt haben und ich habe alle Kommentare an die Manager der einzelnen Abteilungen weitergeleitet. Vielen Dank. Wir würden Sie gern wieder als Gast bei uns begrüßen. Mit freundlichen Grüßen aus Marienbad Hotelmanagement
Positives
A lot of pleasant impressions, beautiful, clean, quiet.Negatives
We were disappointed with only one little thing: that we had to pay for tea for dinner. It's not alcohol.Answer from Spa Hotel Excelsior
Уважаемая Ирина Кромова, cпасибо за полезную и положительую обратную связь.Чудно, что Вам понравилось пребывание в нашем отеле. Мы надеемся, что скоро посетите нас снова. C нетерпением ждем следующей встречи с Вами. С приветом GALA HOTELS, s.r.o.
Positives
Nice location, park and strolling option in front of the door. Staff was very nice.Negatives
My parents stayed in the same hotel 3 years ago. At that time there was a buffet for free service. Today they changed it. There are staff who put things on your plate and there isn't that much choice anymore. Nevertheless, it was ok so far.Answer from Spa Hotel Excelsior
Sehr geehrte Frau Rivinius, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr zu lesen, dass Sie sich während Ihres Aufenthaltes bei uns wohl gefühlt haben und ich habe alle Kommentare an die Manager der einzelnen Abteilungen weitergeleitet. Vielen Dank. Wir würden Sie gern wieder als Gast bei uns begrüßen. Mit freundlichen Grüßen aus Marienbad Hotelmanagement
Positives
We were very pleased with both the resort and the hotel.Answer from Spa Hotel Excelsior
Уважаемая Ирина Лепкина, спасибо Вам большое за Ваши отзывы о пребывании в нашем отеле. Мы рады слышать, что Вам у нас понравилось. Мы стремимся сделать всех наших гостей счастливыми и хотим, чтобы уезжали с лучшими впечатлениями. В связи с тем постоянно работаем с нашим персоналом с целью улучшить его услуги и предложить гостям высокий уровень сервиса. С приветом GALA HOTELS, s.r.o.
Positives
The organization of recreation and treatment at the Hotel-Spa is good, especially the Sauna.Negatives
Dr. MASHKOVA highlights procedures that are measured at a low price and increase savings - the Hotel's profit.Answer from Spa Hotel Excelsior
Уважаемый Waldemar Kaiser, прримите пожалуйста наши извинения за неудобства, которые Вы встретили во время Вашего пребывания в отеле XY. Мы принимаем мнения наших клиентов очень серьезно, и на этой основе мы постоянно работаем с нашими сотрудниками c целью обеспечить высокий уровень нами предлагаемых услуг. Мы высоко ценим Ваше мнение, и все Ваши примечания тщательно проверим. С уважением GALA HOTELS,s.r.o.