references
Negatives
No cons
Answer from OREA Spa Hotel Palace Zvon
Уважаемый Леонид, Благодарим Вас за отзыв и выбор нашего отеля. Мы искренне рады, что Вы остались довольны пребыванием у нас. Будем рады видеть Вас в числе постоянных гостей! С уважением, Jan Šimkanin, Front Office Manager
Positives
Very good location of the hotel, fast resolution, excellent food! Thank you so much for your hospitality!!! We will definitely come again!Negatives
NO consAnswer from OREA Spa Hotel Palace Zvon
Уважаемый Jürgen Götz, мы высоко ценим Вашy положительную оценку пребывания в отеле XY. Вашу хвалу я сразу же передал другим сотрудникам, которые заботились o Bас во время деловой поездки. Ваше удовлетворение является лучшей оценкой нашей работы. Все сотрудники OREA HOTELS & RESORTS стараются предоставлять нашим клиентам наилучший сервис, поэтому положительная обратная связь - это для нас хорошая награда за наше усилиe. Мы с нетерпением ждем Bашего следующего визита. Желаем Вам всего хорошего, Jan Šimkanin, Front Office Manager
Positives
We had a good rest, varied food. We expected more from the treatment.Answer from OREA Spa Hotel Palace Zvon
Уважаемий Г-н Grigorii Melnik, cпасибо за полезную и положительую обратную связь.Чудно, что Вам понравилось пребывание в нашем отеле. Мы надеемся, что скоро посетите нас снова. C нетерпением ждем следующей встречи с Вами. С приветом, Jan Šimkanin, Front Office Manager
Positives
This time I liked the doctor and took into account all the wishes. There was a lot I couldn’t do, but he found what he could. I liked the large comfortable room with separate toilet and shower. Attentive service staff.Negatives
Last year, men worked in the restaurant; I liked their work better.Answer from OREA Spa Hotel Palace Zvon
Уважаемая Рима Кудрявцева, Благодарим Вас за отзыв и выбор нашего отеля. Мы искренне рады, что Вы остались довольны пребыванием у нас. Будем рады видеть Вас в числе постоянных гостей! С уважением, Jan Šimkanin, Front Office Manager
Positives
Hello support Sanatoriums.com, we were very pleased, very polite staff, delicious food, we received all the procedures. Thank you very much for your supportAnswer from OREA Spa Hotel Palace Zvon
Уважаемая Ольга Шолль, cпасибо за полезную и положительую обратную связь.Чудно, что Вам понравилось пребывание в нашем отеле. Мы надеемся, что скоро посетите нас снова. C нетерпением ждем следующей встречи с Вами. С приветом, Ondřej Kazda, Hotel General Manager
Positives
Great hotel, very friendly staff and wonderful chefs! We are very glad that we chose this hotel. All staff speak at least 4 languages (Russian, German, Czech, English). It is very convenient and comfortable. We are currently learning Czech, and without any problems we could ask the staff to chat in Czech for practice)) The proximity of the hotel to the Colonade is also a big plus! In the morning you could go for a run for some fresh water!))Negatives
When making a reservation, the website indicated more procedures than the hotel provided to us. The hotel provides 3 treatments per day (arrival and departure days do not count). sanatoriums.com support was unable to explain these discrepancies. A little unpleasant, but it didn’t spoil a wonderful holiday!)Answer from OREA Spa Hotel Palace Zvon
Уважаемий Г-н Baranov, спасибо Вам большое за посещение нашего отеля. Мы рады Вашей положительной оценке пребывания и рады слышать, что Вы были довольны у нас. Мы хотели бы заверить Вас, что Ваше удовлетворение является нашей приоритетной задачей, и все сотрудники OREA HOTELS & RESORTS постоянно работают над собой, чтобы предоставить гостям наилучший сервис. Мы с нетерпением ждем следующей встречи с Вами в каком-нибудь другом из наших отелей или курортов. С уважением, Ondřej Kazda, Hotel General Manager
Negatives
As already mentioned in the other reviews - not enough seats in the restaurantAnswer from OREA Spa Hotel Palace Zvon
Уважаемая госпожа Olga Rau, спасибо за обзор. Я надеюсь, вам понравилось ваше пребывание в Orea Spa Hotel Palace Zvon. С наилучшими пожеланиями, František Cozma, Operation Manager
Positives
A very decent hotel, I will definitely stay in the future.Answer from OREA Spa Hotel Palace Zvon
Уважаемая Ayna Nurjanova, Благодарим Вас за отзыв и выбор нашего отеля. Мы искренне рады, что Вы остались довольны пребыванием у нас. Будем рады видеть Вас в числе постоянных гостей! С уважением, Jan Šimkanin, Front Office Manager
Positives
Treatments in the hotel accessible by elevatorNegatives
No allocation of space in the dining room, closure of the dance bar, some rooms in need of renovation,Answer from OREA Spa Hotel Palace Zvon
Sehr geehrter Herr Schneider, vielen Dank für Ihr Feedback. Ich hoffe, dass Sie Ihren Aufenthalt genossen haben. Ich bedaure, aber wir haben keine Tanzbar in unserem Hotel. Unser Frühstück ist von 7:00 bis 10:00 Uhr und das Abendessen von 17:30 bis 20:00 Uhr geöffnet - es ist genug Zeit für alle. Wir werden unseren Gästen keine genaue Uhrzeit und keinen genauen Tisch für das Abendessen oder Frühstück mitteilen, jeder Gast hat freien Willen und kann die Zeit wählen. Mit freundlichen Grüßen, František Cozma, Operation Manager
Positives
We like everything very much. We go every year and always through your company. Everything is very wonderfulAnswer from OREA Spa Hotel Palace Zvon
Уважаемая госпожа Шефер, спасибо за оценку вашего пребывания в Orea Spa Hotel Palace Zvon. Я рад, что вы лояльны и посещаете нас каждый год. Мы с нетерпением ждем вашего следующего пребывания! С уважением, Jan Šimkanin, Front Office Manager
Negatives
There are free seats in the dining room, but you can’t sit down, the tables are very close to each other. There is practically no fruit.Answer from OREA Spa Hotel Palace Zvon
Уважаемый г-н Nikolay Albin, спасибо за вашу оценку. Надеюсь, вам понравилось ваше курортное пребывание в Orea Spa Hotel Palace Zvon. Сожалею, если вы не остались довольны нашим предложением фруктов, но мы можем предложить только фрукты, которые есть в этом сезоне. Мы не можем предлагать фрукты, которых нет в продаже. С наилучшими пожеланиями, Jan Šimkanin, Front Office Manager
Positives
Very inexpensiveNegatives
Too many guests at mealtimes and it was always a fight for a place at too few two tablesAnswer from OREA Spa Hotel Palace Zvon
Sehr geehrte Frau Elfride Schmidtkonz, vielen Dank für Ihren Eintrag. Ich freue mich, dass Sie Ihren Aufenthalt im Orea Spa Hotel Palace Zvon genossen haben. Ich bedaure, dass Sie beim Abendessen Probleme mit den Plätzen im Restaurant hatten, aber die Öffnungszeiten des Abendessens sind 17:30 bis 20:00 Uhr. So hat jeder genug Zeit zum Abendessen und es steht nur dem Gast zur Verfügung, in welcher Zeit er zu Abend essen möchte. Mit freundlichen Grüßen František Cozma, Operation Manager
Positives
After a cancellation by the Hotel Chateau Monty a week before the start of the treatment, we were lucky to find the Hotel Palace Zvon online. We were very satisfied with all the prices/performance ratios here. The cleanliness throughout the house, the scheduling and quality of the treatments were extremely praiseworthy.Negatives
The bathroom and toilet were quite cramped, but that was okay considering the age of the house.Answer from OREA Spa Hotel Palace Zvon
Sehr geehrter Herr Jürgen May, vielen lieben Dank für Ihre Rückmeldung. Wir hoffen es hat Ihnen bei uns gefallen wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder als Gast in unserem Hause begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ondřej Kazda, Hotel General Manager
Positives
I vacationed with my mother in October 2019. We checked in very quickly, a room in the Palace on the 2nd floor, with two separate beds. The room is spacious with a balcony. Large bathroom, with a bathtub rather than a shower, which was an obvious plus for us. The heated floor was also nice at this time of year. The room is clean and warm. It was very quiet, no one disturbed our rest. There are no nets on the windows, but no flies, wasps, or any other living creatures visited us. There were several Russian TV channels, which were not useful to us). Wi-Fi worked perfectly, even on the street, sitting on a bench near the hotel, you could use it without any problems. The breakfasts and dinners were excellent, there was plenty of everything whenever you came. The food is quite varied for our taste. Always several types of meat, vegetables, cereals, cottage cheese, cheese, yoghurts, pastries, fruits. Great coffee in the morning. The reception staff were friendly, there were no problems with communication, they spoke Russian. I can’t say anything about the treatment, because we only bought a room with breakfast and dinner. It was possible to use the pool, but we never got to it). Excursion to Prague from sanatorium.com in a large comfortable bus. The guide told a very interesting and fascinating story. They gave us headphones, so we could hear well. True, for us personally this journey turned out to be very tiring. Suitable for those who can walk a lot and at a fast pace, but this, alas, is not us... The town of Marianske Lazne itself is wonderful: architecture, nature, plus the fall also made an effort. Such beauty all around! Air, water, peace and tranquility, I personally couldn’t ask for more from a vacation) I would like to come back here again and definitely in October. Special thanks to the staff of sanatorium.com. : they were always in touch and answered any questions that arose immediately. PS The ceska hospudka restaurant was a real discovery. I recommend!Negatives
The hotel is advertised as 4*, but they were clearly lying. The room, although clean, is slightly “tired”: cracks on the furniture, a broken mirror in the bathroom, a burnt-out light bulb, the carpeting in the hallway leaves much to be desired. Personally, this did not affect the quality of my vacation in any way, but the little things add up to the big picture. All drinks at dinner are paid for, which is also not very pleasant. Alcohol, juices - I understand that, but it’s a pity for ordinary water, isn’t it? Although the room had a kettle, cups and glasses for wine) A lunchbox is not provided when you go on an excursion. But the dining room is from 7 a.m. to 8 p.m., so we had time to have breakfast and dinner. The only drawback of my vacation (this has nothing to do with the hotel) was that you can’t pay by card almost anywhere, even in a cafe or restaurant. Cache only. And I’m used to using a card ((, there’s nothing in cash, just for souvenirs and small nonsense. I had to withdraw from an ATM, plus I couldn’t withdraw euros, only crowns, so with double conversion and a rather large commission. It’s a shame. In Europe I've been there more than once, but this is the first time I've encountered something like this. Well, my mother prudently took the rubles, they were exchanged later. There were no problems with these)) In a place where everyone comes to drink water, toilets are paid, 20 crowns. Well, the hotel is not far away) In short, there were some disadvantages, but there were more advantages, so the vacation was a success! I wish everyone a pleasant holiday!Answer from OREA Spa Hotel Palace Zvon
Дорогая Natalia Poliak, благодарим Вас за выбор Orea Spa Hotel Palace Zvon, и за теплые слова в наш адрес. Мы искренне стараемся делать все, что в наших силах, чтобы наши гости возвращались к нам снова и снова. У нас нет доставки паёков на экскузси, все блюда предлагаются в наших ресторанах. Сожалею, но на ужин не бесплатные напитки, это обычно во всех отелях по всему миру. С нетерпением ждем нашей следующей встречи в Марианске-Лазне! С приветом, Jan Šimkanin, Front Office Manager
Positives
The many opportunities to explore the surrounding area, with the service of being picked up and dropped off directly at the hotel.Negatives
At the beginning there is the somewhat confusing situation of the two houses being merged.Answer from OREA Spa Hotel Palace Zvon
Sehr geehrte Frau Lieselotte Schaub, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung zu Ihrem Aufenthalt bei uns mitzuteilen. Wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Hotel genossen haben. Ich bedaure, dass Sie bei Ihrer Ankunft in unserem Hotel verwirrt waren. Unser Hotel befindet sich in einem Komplex aus 4 historischen Gebäuden, aber der Hoteleingang ist wie üblich mit Fahnen geschmückt. Wir freuen uns jetzt schon Sie bald wieder begrüßen zu dürfen und verbleiben. Mit freundlichen Grüßen, František Cozma, Operation Manager
Positives
We'll be back despite the negative.Negatives
The service in the dining room was terrible. Cups, plates, etc. were constantly being torn off the table, even if you hadn't finished yet. I always had to hold my plate with my hands. If you got another coffee, the plate with bread etc. was gone. This is how you throw the guests out or encourage them. The young service girls race through the hall and pay no attention to the slow-moving people. Rule: My table can only be cleared once I have finished eating and gotten up. That was the level of a youth hostel. The windows urgently need to be painted, otherwise they can all be replaced in 2 years.Answer from OREA Spa Hotel Palace Zvon
Sehr geehrter Herr Udo Reiher, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung zu Ihrem Aufenthalt bei uns mitzuteilen. Ich bedaure es sehr, wenn Sie schnellen und komfortablen Service in Restaurants als ein Problem zur Lösung betrachten. Dieser Service ist ein Zeichen von 4 * Hotel. Niemand schätzt schmutzige Tische mit schmutzigen Tellern. Mit freundlichen Grüßen František Cozma, Operation Manager
Positives
Great place, delicious variety of food. It is convenient that the procedures are performed directly at the hotel.Negatives
We booked a double room with two beds in March, hoping for comfort and convenience. Upon arrival at the hotel, we were not given a small room with one bed, which outraged me and my friend, to which we were told: “We can change your room in two days, but you will have to pay an additional 50 euros. Why? What was the point in the preliminary booking? Also, we were supposed to have 26 procedures, we were given 24. We had difficulty getting two of the required procedures at the end of our stay. Also, there are no mosquito nets on the windows, and since it was impossible without ventilation, we had to chase away mosquitoes, wasps or some other insects. In general, it was “fun”, but I wouldn’t wish such fun on anyone.Answer from OREA Spa Hotel Palace Zvon
Уважаемая госпожа Ирина Ткачева, спасибо за ваш отзыв, каждый отзыв имеет для нас значение. Я проверил ваше бронирование и вы забронировали двухместный номер Супериор. Двухместный номер Superior с двуспальной кроватью. В деталях бронирования не было написано пожелание на две раздельные кровати. Я был здесь во время вашего приезда и объяснил вам ситуацию. Вы требовали поменять номер, хотя по бронированию все было в порядке. Сожалею, но у вас были все процедуры, которые были включены в ваше бронирование. Хорошего дня, Jan Šimkanin, Front Office Manager
Positives
Location very good, room spaciousAnswer from OREA Spa Hotel Palace Zvon
Sehr geehrter Herr Hermann Möller, vielen lieben Dank für Ihre Rückmeldung. Wir hoffen es hat Ihnen bei uns gefallen wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder als Gast in unserem Hause begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ondřej Kazda, Hotel General Manager
Positives
Staff was friendly, application wasn't bad either,Negatives
We had full board, but at lunch and dinner we still had to pay for water and tea. Lunch wasn't a buffet, but had 2 dishes and they were terrible, it's better to book half a pension, in the evening there wasn't enough room for everyone.Answer from OREA Spa Hotel Palace Zvon
Sehr geehrte Irina Marx, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich bedaure, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt im Orea Spa Hotel Palace Zvon nicht zufrieden waren. Unsere Küche bietet traditionelle tschechische Gerichte aus frischen Produkten der Region. Ich bedaure, dass es nicht Ihren Erwartungen entsprach. Ich habe noch nie von einem Hotel mit kostenlosen Getränken zum Mittag- und Abendessen gehört. Wir haben kein All-inclusive -Programm in unserem Hotel. Das Abendessen wird von 17:30 bis 20:00 Uhr serviert, sodass Sie problemlos zu Abend essen können. Mit freundlichen Grüßen, Jan Šimkanin, Front Office Manager
Positives
The room is spacious, the hotel is located very conveniently, the staff is friendly.Negatives
The doctor is inattentive, the food is tasteless, the dining room is very crowded, the towels are old and have holes.Answer from OREA Spa Hotel Palace Zvon
Уважаемый господин Владимир Ходик, спасибо за ваш отзыв. Я рад, что вы оценили ваш номер, отель и наших коллегов. Наша кухня предлагает традиционные чешские блюда, приготовленные из местных продуктов. Сожалею, если он не оправдал ваших ожиданий. С уважением, František Cozma, Operation Manager
Negatives
The cooks working from August 26 to August 31 prepared food of poor quality and taste. And the next week, apparently, there was another shift, the food was better, the food was prepared of higher quality and taste, and was more varied.Answer from OREA Spa Hotel Palace Zvon
Уважаемый господин Valeri Bolotov, большое спасибо за ваше пребывание и ваши отзывы. Сожалею, если вы не остались довольны нашими блюдами, но на кухне не было никаких изменений во время вашего пребывания. Я могу только догадываться, что эти блюда больше соответствовали вашим ожиданиям и вкусу. С приветом, Jan Gajdoš, Cuisine Chef
Positives
A beautiful city. Close to water sources and the theater. I had a wonderful room, but it was a steep flight of stairs to get there. For very elderly people, it is necessary to allocate rooms accessible by elevator.Negatives
In a restaurant, it is advisable to allocate permanent seats at the tableAnswer from OREA Spa Hotel Palace Zvon
Уважаемая госпожа Evgenia Shcherbakova, спасибо Вам большое за Ваши отзывы о пребывании в нашем отеле. Мы рады слышать, что Вам у нас понравилось. С уважением František Cozma, Operation Manager
Positives
Very rude head nurse during procedures. Examination by a doctor is a mechanical procedure lasting 1 minute.Answer from OREA Spa Hotel Palace Zvon
Уважаемая госпожа Shifrin, cпасибо за ваш отзыв. Спасибо за ваш отзыв. Я доверяю нашему врачу и главной медсестре, что они профессионалы в своей области. Медицинский осмотр длится более одной минуты, это займет около 5 минут и более. Сожалею, если у вас было другое мнение. Желаем Вам всего хорошего, Ondřej Kazda, Hotel General Manager
Positives
Proximity to all springs. Very good air. Very pleasant atmosphere. A wonderful place to relax.Negatives
There is no air conditioning in the room. In the evening there is not even plain water at dinner.Answer from OREA Spa Hotel Palace Zvon
Уважаемый господин Boris Berkovsky, спасибо вам за ваше пребывание в нашем отеле и ваши отзывы. Я рад, что вам понравилось. Наш отель расположен в старом историческом здании, и ни в одном номере нет кондиционера. Мы не утверждали, что у нас это есть. Сожалею, что вы ожидали бесплатную воду на ужин, но, честно говорю, я не знаю ни одного отеля с бесплатной водой в ресторане. C уважением, Ondřej Kazda, Hotel General Manager
Negatives
Transfer to the airport 40 minutes earlier,Answer from OREA Spa Hotel Palace Zvon
Уважаемая госпожа Marianna Uskova, спасибо за ваш отзыв. Сожалею, но трансферы организованы компанией sanatoriums.com. Я надеюсь, вам понравилось ваше пребывание. С наилучшими пожеланиями, Jan Šimkanin, Front Office Manager
Positives
everything was greatAnswer from OREA Spa Hotel Palace Zvon
Уважаемая госпожа Tatiana Vagner, cпасибо Bам большое за Bаши милые слова о пребывании в отеле XY. Мы постоянно работаем над собой с целью сделать все для того, чтобы пребывание гостей в нашем отеле стало для гостей приятным. Ваши приветы я передам своим коллегам и менеджерам. Довольный гость - это лучшая оценка нашей работы. C приветом, Ondřej Kazda, Hotel General Manager
Positives
Everything was just excellent!!! Relaxed body and soul!! The staff, food, procedures - everything is great, friendly and delicious! sanatoriums.com - special thanks!!! Everything is organized, smoothly and on time!! I wrote about Lazne on FB, I already found followers from Greece.. Thank you!!Negatives
The hotel has no information at all about where to go and what to see.. I would like the hotel to have a person - an assistant who, for a fee, carries out instructions for vacationers (send a parcel, etc.) and I didn’t really like (not only me) the attitude the attending physician, all running, without explaining anything..Answer from OREA Spa Hotel Palace Zvon
Уважаемая госпожа Людмила Павлова, cпасибо Bам большое за Bаши милые слова о пребывании в отеле XY. Мы постоянно работаем над собой с целью сделать все для того, чтобы пребывание гостей в нашем отеле стало для гостей приятным. Мы ценим вашу рекомендацию о новой должности в отеле, но консьерж только в отеле с категорией 5 звезд. Наши администраторы имеют информацию о городе и достопримечательностях, но они не могут работать в качестве вашего секретаря. Желаем Вам всего хорошего, Jan Šimkanin, Front Office Manager
Positives
Beautiful nature and many walking routes. The hotel has good medical facilities, a small swimming pool and a sauna. Tasty food. Special thanks to the driver Alexey. He masterfully drove the car in the rain from Prague, and on the way back he clearly explained to us the mistakes made by other drivers. I drove very competently, safely and quickly.Negatives
It is advisable to change bed linen at least twice a week. ADVICE for lovers of walks with problem legs - start the Metternich route NOT from the Forest Spring, but from the Royal - NOT from the path along the fence of the Royal Hotel - the climbs are too steep.Answer from OREA Spa Hotel Palace Zvon
Уважаемый Г-н Issak Sokol, Благодарим Вас за отзыв и выбор нашего отеля. Мы искренне рады, что Вы остались довольны пребыванием у нас. Будем рады видеть Вас в числе постоянных гостей! С уважением, Ondřej Kazda, Hotel General Manager
Positives
The hotel is located directly in the spa district. The short walk to the collonade and the beautifully landscaped spa park, which is ideal for hiking, is ideal. The room was soundproof and so quiet, especially at night. The mattresses were not worn out.Negatives
1. In the double room we booked - de luxe - there was only a combination bathtub/shower in the bathroom. The bathroom is not suitable for guests who are somewhat frail. 2. The fitting can only be opened separately for cold and hot. There is no mixing control! You must therefore dose very carefully to avoid possible scalding. 3. Different level on the ground floor, takes some getting used to 4. The Luis XIV restaurant was only open 3 times during breakfast times during our 17 day stay. This led to us having breakfast with the ZVON guests in their dining room. It was often very loud, restless and cramped, which really bothered us.Answer from OREA Spa Hotel Palace Zvon
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Hotelmanagement
Positives
Despite the relatively normal service during the procedures, it is necessary to note the rude and inattentive attitude, and sometimes the boorish attitude of the sister distributing the procedure. When I asked to measure your blood pressure, the answer was that you were not paid for this procedure.Negatives
A doctor who sees you for only 1-1.5 minutes is simply HORRIBLE. This is a mockery of treatment. He does not want to listen to anything other than what is written in the questionnaire. For the first time in many years of dealing with sanatoriums, we encountered such incompetence. The doctor sees only 1 hour a day. What kind of treatment can we talk about with this attitude? This causes negativity from the first minute of communication with him. He doesn’t advise anything, he just says: “Let’s try, maybe it will help.” Laughter and tears from such a doctor. And a negative stain on the entire sanatorium.Answer from OREA Spa Hotel Palace Zvon
Уважаемая Анна Зубов, мы очень ценим, что Вы нашли время поделиться с нами своими впечатлениями от посещения нашего отеля. Сожалею, что вы не остались довольны нашим спа-лечением. Я думаю, что вы ожидали больницу, а не спа-отель. Мы сожалеем, что вы не удовлетворены нашим врачом, но наш врач - специалист по курортному лечению, он действительно хорошо знает свою работу. Он понял, что в течение двух недель не возможно все залечить. Мы уверенs, что медицинский осмотр длился более двух минут. C наилучшими пожеланиями, Ludmila Klukavá, Spa and Wellness Manager