references
Positives
I note the friendly and informal attitude of the staff.
Answer from Spa-Hotel Rudolf II (Elwa)
Уважаемый господин Фёдоров, Огромное спасибо за отзыв и за прекрасные слова! Я рада передам нашему персоналу комплименты от Вас. Желаю Вам хорошего дня Будем рады видеть вас снова! С уважением Lada Vimmerová Менеджер по маркетингу и по продажам
Positives
Thank you very much for the work of the team at the Rudolf-2 spa hotel. Larisa's excellent attitude at the reception desk helped a lot in orientation around Karlovy Vary and Prague. Always in a great mood and with respect for visiting guests. I would like to mention the medical staff of the sanatorium, nurse Lenochka and head nurse Verochka, as well as the sister in charge of water procedures (unfortunately, I was embarrassed to ask her name). Speed, control of the situation, great mood at any time of the day - this always set only positive emotions. The restaurant and its guest service team worked very calmly, in a business-like manner, attentively and quickly. Special thanks to the waitress serving dishes (again, I don’t know her name). Polite, with a quiet voice, she did the job quietly and quickly. I was especially surprised by the fact that after a trip to Prague and returning to the hotel, a full dinner was waiting for me, wrapped in foil and cellophane and left at the reception. Thank you so much for this service. Thank you all again for the time spent and treatment in your sanatorium. Health, joy and good mood. Sincerely, Smirnova L.A. (No. 36)Answer from Spa-Hotel Rudolf II (Elwa)
Уважаемая госпожа Смирнова, Как приятно читать хорошие отзывы о нашем персонале и отеле. Всем передам комплименты с радостью! Мы очень ценим ваше подробное описание и время, которое вы дали вашему отзыву. Прежде всего, спасибо за добрые слова и положительной оценки. Сестричкa по водным процедурам - Hana Oфицианткa по разносу блюд - Irén В каждой ситуации мы стараемся выполнить все пожелания клиентов - мы рады оставили ужин на ресепшне для Вас Желаю Вам хорошего дня Будем рады видеть вас снова! С уважением Lada Vimmerová Менеджер по маркетингу и по продажам
Positives
Dobrii deni. Nam ponravilosi vsyo. Thank you very much. Obyazatelino eshcho priedem c vam, ne budem iscati chtoto drugoie. S Novim Godom vas I dai Bog vam horoshih clientov.Negatives
Ya bi ne scazal chto eto tac uj negativ, no mi bi predpochitali drugoi raz imeti na crovati double otdeyalo. This is vsyo. S uvajeniem c vam Ion.BAnswer from Spa-Hotel Rudolf II (Elwa)
Уважаемый господин Борта, Огромное спасибо за отзыв и за прекрасные слова! Большое одеяло можете попросить у горничной - оно предоставлется в зависимости от наличия. Все запросы достаточно сообщить на стойке регистрации, которая пытается решить всë , чтобы клиент остался доволен. Мы всегда будем рады видеть Bас вновь. Желаю Вам хорошего дня С уважением Lada Vimmerová Менеджер по маркетингу и по продажам
Positives
Treatment procedures are performed on time, efficiently, professionally! The food is rational, tasty, varied. The linen was white, fresh, changed on time and as needed. The staff is friendly and speak Russian. All issues were resolved at the reception desk professionally, friendly, and quickly! Only positive emotions!Answer from Spa-Hotel Rudolf II (Elwa)
Уважаемая госпожа Белоус, Мы очень благодарны за Bаш отзыв. Большое Bам спасибо за эти прекрасные слова! Я рада передам нашему персоналу комплименты от Вас. Я рада, что Вам понравилось! В каждой ситуации мы стараемся выполнить все пожелания клиентов . Мы будем рады приветствовать Вас снова. Желаю Вам хорошего дня С уважением Lada Vimmerová Менеджер по маркетингу и по продажам
Positives
Great staff, wonderful home cooking, good location.Negatives
Internet only works on the 1st floor.Answer from Spa-Hotel Rudolf II (Elwa)
Благодарим вас за хорошие слова – я рада передам нашему персоналу комплименты от Вас. WI-FI – роутеры по два на каждом этаже, но нужно всегда найти более сильный сигнал данного роутера. Мы снова попробовали роутеры / всë в порядке.. Повара всегда готовят из свежих ингредиентов и в соответствии с программой лечения, я рада передам им ваш комплимент, за что мы очень благодарны. Мы всегда будем рады видеть Bас вновь. Желаю Вам хорошего дня С уважением Lada Vimmerová Менеджер по маркетингу и по продажам
Positives
The staff resolved all issues quickly and kindly! It was not very convenient to have dinner early, but the issue was easily resolved! We asked to leave dinner at the reception and there was always food waiting for us upon our return!Negatives
It was cool in room 43, but our friends in room 46 were much warmer! The issue was resolved by the warmth of the attitude of the entire hotel staff! And extra clothes!Answer from Spa-Hotel Rudolf II (Elwa)
Огромное спасибо за отзыв и за прекрасные слова! Я рада, что Вам понравилось! В каждой ситуации мы стараемся выполнить все пожелания клиентов - мы рады всегда оставили ужин на ресепшне для Вас / тепло постоянно решается - происходит ремонт существующего отопления, и окна будут менять чтобы несквозило. Мы будем рады приветствовать Вас снова. Желаю Вам хорошего дня С уважением и с Новым годом! Lada Vimmerová Менеджер по маркетингу и по продажам
Positives
Very quiet, calm, cozy. The staff is great. I'll definitely come againNegatives
The service is great, but the food is not so great. Probably so they don't get fat. But thanks a lot anyway!Answer from Spa-Hotel Rudolf II (Elwa)
Уважаемая госпожа Barisheva, Мы очень благодарны за ваш отзыв. Большое вам спасибо за эти прекрасные слова! Мы всегда будем рады видеть вас вновь. Желаю вам хорошего дня С уважением и с Новым годом! Lada Vimmerová Менеджер по маркетингу и по продажам
Positives
My husband and I vacationed at the Rudolf II sanatorium from December 14 to 24, 2017. We booked tours through Sanatoriums.com from Canada. We were very worried. But it turned out to be in vain. For the service of the company and the work of the hotel staff, I can, without hesitation, give 10 points! Just as a theater begins with a coat rack, a hotel begins with the people who work at the reception. Therefore, first of all, great respect and many thanks to Larisa for her professional and human qualities. I would like to note the excellent management of Lada’s manager, which is based on providing high service to all clients. Many thanks to the medical staff, Larisa and Hannah, for their patience, for their work, for their wonderful attitude towards us, patients. Thanks to the chefs who fed us very aesthetically and deliciously. Thanks to Irina, Irene, Martin, Anna, who provided excellent service to us, making sure that we always had packed lunches when we went on excursions and a hot dinner when we returned late. All these people and the wonderful location make this small but very cozy hotel a great place for treatment and relaxation in Karlovy Vary!Negatives
The hotel certainly needs renovation, which, as we know, is already planned for autumn 2018. After which, we hope, the list of proposed medical procedures will be expanded.Answer from Spa-Hotel Rudolf II (Elwa)
Уважаемая госпожа Kazmirouk, Огромное спасибо за отзыв и за прекрасные слова! Я рада что Вам все понравилось, передам нашему персоналу и себе комплименты! Эти прекрасные слова похвалы утверждают нас в том что наши усилия и стремление к тому, чтобы клиент был всегда удовлетворëн, имеют смысл. Мы очень рады если Вы хотите вернуться к нам - это самая лучшая ответная реакция для нас, всегда будем рады видеть Вас вновь! Владельцы стараются сделать Ваше пребывание более приятным во всех отношениях - реконструкция запланирована на следующий год с 1.9.2018 в это время отель будет полностью закрыт. Мы позаботимся, чтобы был увеличен список, предлагаемых медицинских процедур. Желаю Вам хорошего дня С уважением и с Новым годом! Lada Vimmerová Менеджер по маркетингу и по продажам
Positives
As in previous years, staying at the hotel left only positive emotions!Negatives
The weather has been bad this yearAnswer from Spa-Hotel Rudolf II (Elwa)
Уважаемый господин Samarin, Мы очень благодарны за ваш отзыв. Большое вам спасибо за эти прекрасные слова! Мы всегда будем рады видеть вас вновь. Eсли возможно, в следующий раз мы закажем лучшую погоду! Желаю Вам хорошего дня С уважением и с Новым годом! Lada Vimmerová Менеджер по маркетингу и по продажам
Positives
Kind, helpful staff. Antique vintage interior. Convenient location of the hotel. Good price-quality ratio. For a 3-star hotel everything is very good. My wife and I were satisfied.Negatives
Wi-Fi does not penetrate well into the rooms through the thick walls; you have to go out into the corridor. TV too small. The mirror in the corner is cracked. The sconce on the wall is broken. The furniture is old, shabby. The robes are old. There is dust on the closet. Old, unpainted windows. It would be nice to do some minor interior renovations here and there (although I heard they are planning renovations in 2018).Answer from Spa-Hotel Rudolf II (Elwa)
Уважаемый господин Ходосевич, мы очень ценим ваше время, которое вы уделили на подробное описание отзыва. Благодарим вас за хорошие слова – я рада, передам нашему персоналу комплименты от Вас. WI-FI – роутеры по два на каждом этаже, но нужно всегда найти более сильный сигнал данного роутера. Зеркало мы поменяли. Халаты мы постепенно меняем, происходит ремонт. Желаю вам хорошего дня С уважением и с Новым годом! Lada Vimmerová Менеджер по маркетингу и по продажам
Positives
I liked the spa hotel. Nice room. I would like to stay in this hotel after the renovation which will take place in the fall of 2018. Beautiful city. Treatment is good. but there is not enough space for treatment rooms because where you breathe oxygen for an hour (I would like silence and relaxation - quiet music) Diversify water procedures (different fillings, including mineral ones) The staff is friendly but there is little external information about the procedures and the cityNegatives
The food at breakfast is monotonous (they didn’t change the sausages in two weeks - they can be different after all) They never changed the oatmeal porridge with water, as if it was boiled in a big pan and then offered every day, There are no waiters The staff walks around the cafe without a uniform (even in sportswear) suits)Answer from Spa-Hotel Rudolf II (Elwa)
Уважаемая госпожа Яныкина , Мы очень благодарны за ваш отзыв. Большое вам спасибо за эти прекрасные слова! Мы попробуем все, что Вы описали, чтобы улучшить . Вы можете всегда получить дополнительную информацию о процедурах и городе на стойке регистрации в форме листовок или в информационном центре города. Официантка была в отпуске, это была помощь - мы уже обсуждали дресс-код. Желаю вам хорошего дня С уважением и с Новым годом! Lada Vimmerová Менеджер по маркетингу и по продажам
Positives
I was in the sanatorium/spa hotel Spa Hotel Rudolf II (Elwa) from November 13 to November 29. That year I was in Elva at the same time (only, not 16 days, but 27 days). Doctor Helena listened to me very carefully, prescribed a course of drinking and treatments - gas injections, massage, lymphatic drainage, carbon dioxide bag, endo-vaco. The head nurse Vera drew up a very convenient schedule, at my request she adjusted it twice (she took excursions). The treatment took place on time, there were no delays, only everyone gathered for the injections at once .Many thanks to Vera and masseuse Elena. The food was not bad. For breakfast there was a buffet - sliced cheeses, sausages, boiled sausages and eggs, porridge, fried eggs, cottage cheese, yogurts, various muesli, butter, soft cheeses, vegetables. Coffee machine, tea. There was only one waitress, Irina, who served, everything was served without delay, for which special thanks to her. The room was clean, towels were changed as needed. The maid was very attentive, I couldn’t step over the side of the bathtub - she brought me a bench, I’m very grateful to her for that. Larisa and Evgeniya are very attentive at the reception.Negatives
Unexpected things happened right away. I was promised room 34 by email, I was moved to room 23, where the windows in the toilet and bathtub were not summer, it was very windy through the window, I had to tape it in the bathtub, but it was still cold to swim, on the advice of experienced people - I collected hot water and stood ankle-deep in the water (when leaving, the director, having learned about this “illegal water intake,” ordered me to be blacklisted and also added that former vacationers in ELVE were denied admission, he was tired, they say, of being compared with Elvoy). Previously, when taking half board (4 times), breakfast + LUNCH or dinner was provided, I always took lunch. Here the new rules are breakfast + dinner, they showed a letter for 2018, for 2017 in Czech, the director was not there at check-in. It was very inconvenient - I always had to come back before 6 p.m. The menu in Elva was the next day - now I have an order for TWO weeks, they bring a plate and you remember whether you ordered it or not. There were very few vegetables for breakfast. When going on an excursion for two days, rations are given for one day, so I lost 2 breakfasts and 3 dinners (and the director was counting the water). Prices have skyrocketed, 2016 for 27 days = 822 €, and in 2017 for 16 days = 704 €, both years on sale.Answer from Spa-Hotel Rudolf II (Elwa)
Уважаемая госпожа Зябрева, мы очень ценим ваше время, которое вы уделили на подробное описание отзыва. Благодарим вас за хорошие слова – я рада, передам нашему персоналу комплименты от Вас. Реакция на отзыв: (холод в номерах) - тепло постоянно решается - происходит ремонт существующего отопления, и окна будут менять чтобы несквозило. Крупная реконструкция запланирована на следующий год с 1.9.2018 в это время отель будет полностью закрыт (Цены взлетели) В настоящее время мы сохраняем цены, которые соответствуют трехзвездочным отелям и оборудованию. Владельцы стараются сделать ваше пребывание более приятным во всех отношениях. Полупансион - в отеле есть свои правила, которые не только в Интернете, но и информация предоставляется в гостиничном номере даже на бумаге, где вы заполняете еду . Элва имела другие правила, но у нас по другому. Обед состоит из 4 блюд, поэтому он не может поменяться с ужином. (Возвращаться до 18 ч) - если вы пришли и сказали, что ужин слишком рано для вас, мы могли бы оставить ужин на стойке регистрации. В каждой ситуации мы стараемся выполнить все пожелания клиентов - если вы приходите на прием и скажете свои проблемы, то мы всегда решим ситуацию. К сожалению, вы не пришли и не сказали ни одного раза . Но и к сожалению должно написать, что произошло при выезде из отеля - Вы попросила дольше остаться в номере до 16:00 с чем мы пошли на встечу бесплатно (эта услуга платная по правилам отеля). Далее также попросили рецепшн помочь с чемоданом (помощь была предоставлена опять бесплатно, у отеля не имеется услуг портье). После чего произошло то ,что у чемодана оторвалась выдвижная ручка -по своей инициативе рецепшн предложила заказать такси и сама оплатила! Но к сожалению, вы требовала еще денег, как ущерб на упаковку чемодана в аэропорту .. Желаю вам хорошего дня С уважением и с Новым годом! Lada Vimmerová Менеджер по маркетингу и по продажам
Positives
We stayed in the sanatorium from November 21 to December 1, 2017. All liked it. I would especially like to mention nurse Vera. Very experienced and skillful professional. This worker can do one job for three. In addition, she is always friendly and positive. All the staff were always understanding. I would like to say a big thank you to everyone again! Merry Christmas! Goodness, peace and health!Answer from Spa-Hotel Rudolf II (Elwa)
Уважаемая госпожа Shishkina, Благодарим Вас за отзыв и большое спасибо за прекрасные слова! Эти прекрасные слова похвалы утверждают нас в том ,что наши усилия и стремление к тому, чтобы клиент был всегда удовлетворëн, имеют смысл. Я рада, что Вам все понравилось, передам нашему персоналу комплименты! Особенно Верe! И весь коллектив Rudolfa желает Bам приятных и спокойных рождественских праздников. Мы будем рады приветствовать Вас снова. Желаю Вам хорошего дня С уважением Lada Vimmerová Менеджер по маркетингу и по продажам
Positives
Very good massage: reflex, with deep treatment of problem areas, high-quality squeezing of lymph. Good procedures are lymphatic drainage, gas injections, mud compresses. The staff is responsive and friendly. They clean very cleanly. There is enough food. If you don't have time for dinner, they leave it at the reception. A pleasant combination of price and quality of services makes it possible to visit your hotel againNegatives
Not all rooms, but some, ours in particular, were cool. For breakfast, porridge, sausages, scrambled eggs - cold. Problems with the room key: huge key fob, one key for two.Answer from Spa-Hotel Rudolf II (Elwa)
Уважаемый господин Тихонов. Огромное спасибо за приятные слова о наших услугах! Я рада, что Вам все понравилось! В каждой ситуации мы стараемся выполнить все пожелания клиентов но только в отношении ключа - система будет существовать на данный момент. Ключ только 1 к номеру, поэтому у нас есть правила, что ключ остается на круглосуточной стойке регистрации и мы информируем гостей о правилах по прибытии. Что касается холодa - к сожалению, мы еще решаем старую систему распределения тепла, и иногда у нас возникают некоторые неудобства. По этой причине в некоторых комнатах было немного холодно, но мы постепенно ремонтируем и проверяем, и все должно быть хорошо. В будущем вся система будет заменена. Мы будем рады приветствовать Вас снова. Желаю Вам хорошего дня С уважением Lada Vimmerová Менеджер по маркетингу и по продажам
Positives
vacationed with my granddaughter in November 2017. I liked the holiday. The location of the hotel is wonderful, close to the springs. The food is good, there are no complaints about the food. The only complaint about the water procedures (baths) was that they prescribed only one. I would like them to think about increasing this type of procedure. thank you everyone for your kindness, for your care, for your help in solving problemsAnswer from Spa-Hotel Rudolf II (Elwa)
Уважаемая госпожа Гоборова, Спасибо огромное за прекрасные слова . Мы очень рады, что Вам понравилось и что нет претензий к питанию. Я лично рассмотрю, почему у Вас была только одна водная процедура, и я продолжу ее решать, чтобы это не повторилось. Мы все еще находимся на пути к улучшению, поэтому благодарим Вас за эту инициативу. Мы будем рады приветствовать Вас снова. Желаю Вам хорошего дня С уважением Lada Vimmerová Менеджер по маркетингу и по продажам
Positives
Very nice, helpful staff. Everyone speaks Russian fluently. Any questions regarding accommodation, treatment, or stay in the sanatorium were resolved very quickly. Tasty food. We took half board (breakfast, dinner). For lunch we went for a “snack” at a nearby cafe. For me and my husband, there was enough food. I liked the range of treatment procedures that were prescribed by the doctor. Although they took them for a short time (only a week), after the end of treatment both of them felt significantly better. Overall we were very pleased and decided that we would try to return to Elwa again.Answer from Spa-Hotel Rudolf II (Elwa)
Уважаемая госпожа Гонорска, Благодарим Вас за отзыв и большое спасибо за прекрасные слова! Эти прекрасные слова похвалы утверждают нас в том ,что наши усилия и стремление к тому, чтобы клиент был всегда удовлетворëн, имеют смысл. Я рада, что Вам все понравилось, передам нашему персоналу комплименты! Мы очень рады, если вы хотите вернуться к нам - это самая лучшая ответная реакция для нас, всегда будем рады видеть Вас вновь. Hаш отель был переименован в январе этого года. Теперь отель называется Rudolf II. Желаю Вам хорошего дня С уважением Lada Vimmerová Менеджер по маркетингу и по продажам
Positives
Just returned from Karlovy Vary. We are very pleased with the work of all the staff of the sanatorium. We would like to express our gratitude to the restaurant employee, Irina, and the entire staff of the sanatorium. The staff is respectful, sensitive, and attentive to the needs of vacationers. The location is very convenient both for hydrotherapy and for walking around the city.Negatives
One key is given per room, which is very inconvenient for vacationers who have a double room!!! The restaurant does not offer many vegetables and fruits.Answer from Spa-Hotel Rudolf II (Elwa)
Уважаемый господин Gretsov, Огромное спасибо за приятные слова о нашем персонале! Я рада, что Вам все понравилось, передам нашему персоналу комплименты! В каждой ситуации мы стараемся выполнить все пожелания клиентов но только в отношении ключа - система будет существовать на данный момент. Ключ только 1 к номеру, поэтому у нас есть правила, что ключ остается на круглосуточной стойке регистрации и мы информируем гостей о правилах по прибытии. Что касается овощей и фруктов - мы рассмотрим ситуацию, чтобы клиенты были довольны. Мы будем рады приветствовать Вас снова. Желаю Вам хорошего дня С уважением Lada Vimmerová Менеджер по маркетингу и по продажам
Positives
Excellent work by masseuse Elena and nurse Vera.Negatives
Poor selection of salads. Little fruit.Answer from Spa-Hotel Rudolf II (Elwa)
Уважаемая госпожа Zakharova, Благодарим Вас за отзыв и большое спасибо за прекрасные слова o медперсоналу !Передала персоналу комплименты - были очень довольны ! Спасибо! Что касается овощей и фруктов - мы рассмотрим ситуацию, чтобы клиенты были довольны. Желаю вам хорошего дня С уважением Lada Vimmerová Менеджер по маркетингу и по продажам
Positives
This is not the first time we have vacationed in Karlovy Vary, and there is something to compare with. Decent considering its price. We expected worse. The staff is great. So responsive and helpful that I don’t want to write about the disadvantages... But I have to)Negatives
I will write only about the main thing. In my opinion, the situation at dinner is not normal: who goes first? Well, I didn’t want to have dinner at 17.30, and I didn’t have time, but I had to be in time so that the child could get fruit and compote. Thanks to our neighbor)). Tea is also a problem. I drank my own tea, and boiling water only at breakfast. It seems that the food was delicious, but the food itself raises many questions. I wouldn’t move dinner too much, well, at least from 18.00..Answer from Spa-Hotel Rudolf II (Elwa)
Уважаемая госпожа Konovalova, Мы очень благодарны за ваш отзыв, cпасибо огромное за прекрасные слова! Ужины были специально организованы по просьбе гостей, которые не хотели ужинать слишком поздно (диеты) Компоты, салаты или фрукты теперь ставятся на каждый стол, поэтому клиенту не нужно беспокоиться, что бы достались. Мы стараемся выполнить все пожелания клиентов - Кипяток по запросу всегда доступен - чай также всегда доступен - мы будем продолжать рассматривать ситуацию и решать. Желаю вам хорошего дня С уважением Lada Vimmerová Менеджер по маркетингу и по продажам
Positives
Friendly attitude of the staff.Answer from Spa-Hotel Rudolf II (Elwa)
Уважаемый господин Фёдоров, Спасибо огромное за прекрасные слова! Мы всегда будем рады видеть вас. Желаю вам хорошего дня С уважением Lada Vimmerová Менеджер по маркетингу и по продажам
Positives
Very picturesque area, stunning architecture of the resort town, comfort and family atmosphere of a small sanatorium, friendly attitude of all employees, excellent food. Special thanks to those with whom we communicated most often: Irina in the restaurant, unknown chefs in the kitchen, who should be introduced to vacationers - they deserve it; Vera, Galya and others at medical procedures; Larisa and others at the reception and cleaning the rooms.Negatives
There are no negative things, even about the weather, which was quite appropriate for this time of year.Answer from Spa-Hotel Rudolf II (Elwa)
Уважаемый господин Жилин, Огромное спасибо за хорошие слова о нашем персонале и лечению. Всем передам комплименты с радостью! Ети прекрасные слова похвалы утверждают нас что наши усилия и стремление к тому, чтобы клиент был всегда удовлетворëн, имеет смысл. Что касается погодой -ситуацию решим -в следующий раз мы постараемся заказать солнце для Вас и мы лично познакомим вас с шеф-поварами)))) Мы всегда будем рады видеть вас. Желаю вам хорошего дня С уважением Lada Vimmerová
Positives
Two weeks of vacation in your sanatorium flew by like one day. Everything was great. Very friendly, helpful team, sincerely wanting to help everyone. It's difficult to single out anyone. Everything works great. Special thanks to Gana, Vera and Lena. Very nice and friendly girls at the reception. I really liked the food. We give excellent marks to the cook and Irina the waitress. We are planning to come to you again. Good luck and prosperity to your sanatorium!!!Negatives
There are no particular disadvantages. Just a wish --- To expand the treatment base, I would like to make paraffin gloves.Answer from Spa-Hotel Rudolf II (Elwa)
Уважаемая госпожа Секерина, Спасибо огромное за прекрасные слова! Мы всегда будем рады видеть вас. Благодарим вас за отзыв, мы очень рады если вам у нас понравилось и также если вы хотите вернуться к нам - это самая лучшая ответная реакция для нас, и мы всегда будем рады видеть вас вновь. Что касается Вашего пожелания - Расширять лечебную базу - мы постараемся сделать все, чтобы расширить предложение)) Желаю вам хорошего дня С уважением Lada Vimmerová Менеджер по маркетингу и по продажам
Positives
Good afternoon. We booked this hotel from 11/04 to 11/11. But we had to check out on 11/10 because the flight was at night. I would like to thank the administrator Larisa, she gave comprehensive answers to all our questions. Irina, the food manager, they rescheduled our dinner and gave us dry food. rations instead of breakfast. It’s so nice, such attention. The medical staff is always smiling, everything is clear. The cleaning of the rooms is also good, I like to sleep on a high pillow, the maid herself offered a second pillow. Prosperity and positive holidaymakers to your entire team.Negatives
No.....Answer from Spa-Hotel Rudolf II (Elwa)
Уважаемый господин Глушков, Огромное спасибо за приятные слова о нашем персонале! В каждой ситуации мы стараемся выполнить все пожелания клиентов У нас очень хорошая и внимательная горничная ( но не только она - все наши сотрудники хорошие ) Мы всегда будем рады видеть вас. Желаю вам хорошего дня С уважением Lada Vimmerová Менеджер по маркетингу и по продажам
Positives
We vacationed in Karlovy Vary in November. A very cozy cute town. Almost everyone speaks Russian. There was no language barrier. The weather was great, the water was great, and there were a lot of excursions. About the hotel: 3*, reasonable price. We were accommodated in a spacious room. Internet was good in the room. Many thanks to the doctor and head nurse for their attentiveness, kindness and thoughtfulness.Negatives
We ordered a transfer. They drove us for about 3 hours through Marianske Lazne, because the driver lives in Karlovy Vary. The winding roads through the forest in the late evening made me sick all the way. Now about the stay: We only went for breakfast. Every day the same thing. And not very friendly staff in the kitchen. A day later they tried to move us to another table, we just didn’t understand what it was. Initially we ordered breakfast and lunch. We were told that only breakfast and dinner were allowed. The rules have changed. And the site has changed. And the owner and the name of the hotel. We agreed to pay the difference between lunch and dinner. But after long negotiations, we were denied lunch and returned 2 euros for each day for dinner, and dinner costs 10 euros (according to the reception staff). About the room: it was cool in the room, there were still problems: it took 2 days to fix the lights in the corridor and hall, 2 days to repair the telephone, and the elevator only started working 2 days before we left. And we lived on the top floor. Dear vacationers, read reviews before choosing a hotel.-)Answer from Spa-Hotel Rudolf II (Elwa)
Уважаемая госпожа Изиланова, мы очень оцениваем подробное описание отзыва. Хотелось бы написать дополнительно пару слов . С января 2017 года владелец изменился, сайт отеля изменился, и все движется к лучшему. Владельцы уже много средств инвестировали в отель, и далее будут инвестировать / большая реконстукция будет в 2018 году. К сожалению, отель, который ранее был четырехзвездочным отелем, никогда не достигал такого уровня. Мы - трехзвездочный отель, и уровень после реконструкции будет определенно выше. Цены проживания соответствуют количесту звезд. Наши клиенты выбирают нас, потому что у них много услуг по низкой цене. Начиная с полного пансиона, который является очень финансово выгодным по сравнению с полупансионом или завтраком, 3 процедуры в день. Если клиент выбирает полупансион, он должен полагаться на определенные правила. Эти правила также перечислены на веб-странице. Среди этих правил написано и то, что полупансион состоит только из завтрака и ужина. Однако из-за ситуации мы недавно представили возможность докупить обед по выгодной цене, исходя из опыта. Ваше пребывание было по специальной цене, поэтому мы больше не могли снизить цену. Цена была и так слишком низкая, но даже и в этом случае мы попытались дать вам хотя бы маленькую скидку. Мы пытались объяснить вам, что цена у вас с полупансионом была действительно отличной. Но вы, наконец, решили остаться с завтраком. Мы всегда стараемся угодить всем клиентом. Поэтому верьте, что полный пансион является наиболее выгодным. Что касается лифта - вы правы, и нам очень жаль, лифт был сломан во время вашего пребывания. Ремонт был требовательным, и поскольку этот лифт действительно старый, пока не пройдет реконструкция и нового лифта не будет, пока стараемся обходиться быстрым ремонтом. Благодарим вас за понимание в связи с этим. Да вы правы, клиенты очень часто перед выбором отеля читают отзывы. Мы очень рады, потому что многие клиенты выбрали нас только из-за прекрасных отзывов и особенно из-за нашего персонала и улучшений по сравнению с предыдущим владельцом. Желаю вам хорошего дня С уважением Lada Vimmerová Менеджер по маркетингу и по продажам
Positives
Thank you very much to all the hotel staff for their work. I advise everyone to visit a place where they welcome and treat you well. Sincerely, Alla EgortsevaAnswer from Spa-Hotel Rudolf II (Elwa)
Уважаемая госпожа Egortseva, Огромное спасибо за хорошие слова о нашем персонале и лечению! Передам комплимент с радостю. Мы всегда будем рады видеть вас вновь! Желаю вам хорошего дня С уважением Lada Vimmerová Менеджер по маркетингу и по продажам
Positives
Raspolozhenie otelja super, v center, vse blizko. Staff otli4nij, o4enj otziv4ivij, vsegda gotovi pomo4j. Komnata bila 4istaja, v nomere bilo teplo.Negatives
V moi proceduri bil vklju4en besplatnij massazh, 20 min, ja poprosils es4e dopolniteljnij, za denjgi, vot mne ego i delali v to vremja kogda dolzhen bil bitj besplatnij, te besplatnogo voobs4e ne bilo. Ja skazala star6ej medsestre, ona bila o4enj udivlena. Pitanie tozhe ostavljaet zhelatj lu46ego, vse ele teploe. A kompot, hleb, jabloki voobs4e bili v ograni4ennom kolli4estve. Esli k na4alu trapezi ne pospel, to i ne polu4i6. V obed i na uzhin ne bilo dazhe kipjatka, predlagalsja 4aj v termose. Vot eti dva momementa ostavili osadok.Answer from Spa-Hotel Rudolf II (Elwa)
Уважаемая госпожа Mihtjuka, Спасибо за ваш отзыв и за подробное описание. Как приятно слышать хорошие отзывы о нашем персонале и отеле. Нам очень жаль, то что читаем о масажистке, потому что она совсем новенькая и скорейвсего во время вашего пребывания еще не вошла в ритм с остальным медперсоналом. В настоящее время уже все прояснилось и наладилось, то что случилось больше никогда не произойдет. Ситуацию решили со старшей медсестрой. Будем рады видеть вас снова, постараемся сделать так чтобы в следующий раз было все безупречно. Желаю вам хорошего дня С уважением Lada Vimmerová Менеджер по маркетингу и по продажам
Positives
This is the third time we have booked a hotel in Karlovy Vary through Sanatoriums.com. In accordance with our budget, we booked the Spa Hotel Rudolf II (Elwa). We were satisfied with the price-quality ratio. Very welcoming, small hotel. Great job by all the hotel staff. The medical center is beyond praise. Excellent location of the hotel in Karlovy Vary. A great holiday option for a small budget!Answer from Spa-Hotel Rudolf II (Elwa)
Уважаемая госпожа Тхоривская, Спасибо огромное за прекрасные слова! Мы всегда будем рады видеть вас. Желаю вам хорошего дня С уважением Lada Vimmerová Менеджер по маркетингу и по продажам
Positives
Just returned from vacation...This year we decided to stay in Rudolf...The hotel is small and cozy, located within walking distance from the springs..Check-in at the Hotel is very fast no matter when you arrive.We had a two-room suite on the fourth floor for us I really liked it. The rooms have bathrobes, they are very comfortable for procedures. Thanks to Lorisa and Zhenechka at the reception desk, they are always very friendly and attentive, they help to quickly solve any problems.. There are umbrellas at the reception desk. The food is good, the portions are large and tasty, my husband was pleased. ..A varied buffet for breakfast, lunch and dinner a la carte. There is a coffee machine. The cooks cook well. Thank you for your attention Irochka! We also want to express our gratitude to Verochka, who has been working at this hotel for many years. She spins like a squirrel in a wheel... she always does all the procedures on time, which ended before lunch, thanks to this we could plan our vacation.. I liked the new lymphatic drainage, endo-vaco. The hotel is cleaned daily, Anna is very conscientious.. despite some disadvantages, I want to come back to this Hotel....Negatives
None of the workers know how to do a massage, this procedure can’t even be prescribed, it’s a waste of time... The underwater shower-massage was also always carried out late. Lena didn’t have time to calculate the allotted 15 minutes per patient, she had to constantly wait... Poor soundproofing of the walls before bed sometimes they called the neighbors to turn down the TV... Don't forget to throw the towels on the floor... otherwise no one will change them for you until the end of your stay. The hotel saves on soap and gels... they give out electricity upon arrival... with this we encountered it for the first time...Next year the hotel is closing for a couple of months for renovations. I would like to see a safe, at least at the reception deskAnswer from Spa-Hotel Rudolf II (Elwa)
Уважаемая госпожа Barash, Мы очень благодарны за ваш отзыв, ваше мнение для нас очень важно. Огромное спасибо за хорошие слова о нашем персонале и лечению. Всем передам комплименты с радостью! Ети прекрасные слова похвалы утверждают нас что наши усилия и стремление к тому, чтобы клиент был всегда удовлетворëн, имеет смысл. Что касается массажей и массажистами ситуацию решим. Мы защищаем природу, поэтому даже в нашем отеле мы настроены на зеленую программу, которая включает в себя изменение полотенец при необходимости - знак - бросать полотенца на пол. Мылo, шампунь, гел для душа мы предоставляем клиентам только в день прибытия. Мы - трехзвездочный отель. На данный момент мы намерены далее усовершенствовать наши услуги - в будущем вы сможете приобрести эти принадлежности по низкой цене на стойке регистрации отеля. Желаю вам хорошего дня С уважением Lada Vimmerová Менеджер по маркетингу и по продажам
Positives
I stayed at the hotel at the end of October 2017. Very good procedures: pneumopuncture is gas injections, painless, relieves pain, treats joints: bioplus or it is called “a bag filled with carbon dioxide Duration 35 minutes, lymphatic drainage, massage, which is done professionally by an employee for 25 minutes and many others The sanatorium has very responsible professional medical staff and all the employees are friendly. The service is very good. The food is good, tasty and large portions and since the hotel is designed for a small number of people (28 people) vacationers, all dishes are served only hot. I concluded , that this is even an advantage All procedures are carried out according to the appointed time and before 13-00 all vacationers have time to receive them. Very attentive and responsive workers at the reception Thank you very much to everyone! The room is cozy, free, warm The bed linen is snow-white and towels are changed every day I I am very grateful to all the staff for such excellent treatment and relaxation in this hotel. In the future I will only go to this one. Prices are very reasonable.Negatives
The only negative is that the kitchen smells a little, although it’s delicious, near the restaurant when they’re cooking, but this is just a minor thing.Answer from Spa-Hotel Rudolf II (Elwa)
Уважаемая госпожа Яковенко, Мы очень благодарны за ваш отзыв, ваше мнение для нас очень важно. Огромное спасибо за хорошие слова о нашем персонале и лечениии. Ети прекрасные слова похвалы утверждают нас в том что наши усилия и стремление к тому, чтобы клиент был всегда удовлетворëн, имеют смысл. Что касается запахов из кухни - в настоящее время находимся в процессе улучшения вентиляции и проветривания кухни . Больше улучшений будет сделано в период реконструкции. Спасибо за понимание, будем рады вновь встретиться с вами. Желаю вам хорошего дня С уважением Lada Vimmerová Менеджер по маркетингу и по продажам
Positives
We rested in the sanatorium from October 12 to October 29. We will remember all the days of our stay only on the positive side. Liked everything. Very friendly staff. We were completely delighted with the head nurse Vera and note her high professionalism. The cook cooks deliciously and variedly, the portions are large, and Irina brought us everything very quickly in the restaurant, a very pleasant woman. We also note the good work of Larisa and Zhenya at the reception; they gave us a lot of useful information and answered all our questions. I still have a great desire to return to this sanatorium next year.Negatives
One of the small disadvantages is that at the moment there is no professional massage therapist. It turned out that during my treatment I was prescribed 6 massages, four times it was done by different masseuses, and once it was replaced with a bath. The masseuses are very friendly, but not professionals.Answer from Spa-Hotel Rudolf II (Elwa)
Уважаемая госпожа Marfina, Спасибо огромное за прекрасные слова о нашем персонале / всему персоналу передам ваши комплименты. К сожалению во время Вашего лечебного проживания заболел массажист, поэтому нужно было решить ситуацию, искать другого масажиста или заменить на ванну. Спасибо большое за Ваше понимание. На данный момент ситуацию уже решили и приняли новую девушку и постараемся с лечением сделать все возможное чтобы было еще лучше и приятнее. Мы очень рады, если вы хотите вернуться к нам - это самая лучшая ответная реакция для нас, и мы всегда будем рады видеть вас вновь. Желаю вам хорошего дня С уважением Lada Vimmerová Менеджер по маркетингу и по продажам