reference
Pozitiva
Výhodná poloha, výborná kuchyně.Negativa
Oprava (větší) čajovny (hluk, prach), uzavření bazénu na tři dny, při přihlášení odmítli obědPozitiva
Bylo velmi užitečné uniknout z každodenního života! I když jsem cestoval sám, necítil jsem se sám.Negativa
Není to opravdu špatné, ale jídlo by mohlo být trochu rozmanitější. Mohlo by to např. Například avokádový krém atd. Také by bylo fajn, kdyby se nabízela například jóga nebo pilates. V malých skupinách by to bylo také o něco společenštější.Pozitiva
Výborná poloha hotelu. Celý personál resortu funguje bezchybně. Jídlo není pro každého, ale hlady neupadnete, ovoce je hodně 6-7 druhů, zmrzlina 6 druhů.Negativa
Vyskytly se drobné problémy, ale vše se rychle vyřešilo.Pozitiva
Dámy v restauraci jsou velmi milé a užitečnéNegativa
Některé dámy v bazénu jsou hrubé a nepřátelskéPozitiva
Vše v pořádku, další slevy pro stálé zákazníky a další procedury. Zahrnuje přístup do bazénu bez dalších poplatkůPozitiva
- Obchody jsou přes Vánoce otevřené dobré slevy - Masážní terapeuti dělají svou práci velmi dobřeNegativa
-Většina stolů je vždy rezervována, i když existuje rada od personálu za žádnou rezervaci -abnormální nedostatek parkovacích míst (vyš poplatky) -Wellness oblast neustále ležící Ručníky na lehátkách, i když to Hosté nejsou na svém místě -Teplota v sauně je 70 stupňů (označeno 95) -Parní sauna je téměř nemožná parní - Nedoporučuje se s dětmi Děti nejsou vítány a máte problémy s jídlem Najděte něco pro dítě.Pozitiva
Ráda bych poděkovala průvodkyni Valentině, se kterou jsme jeli do Drážďan a Bamberku, vypráví zajímavé příběhy. Hodně trpělivosti. Děkuji. Děkuji Irene za vaši pomoc ve všech záležitostechPozitiva
Z Karlových Varů a ASTORIA Hotel & Medical Spa jsem naprosto nadšený. Jsem velmi vděčný všem zaměstnancům hotelu - všem bez výjimky za pozornost, zacházení a služby, které mi během mého pobytu poskytovali! Zvláštní poděkování týmu sanatoriums.com za organizaci mé dovolené, vše bylo velmi jasné a hladké, od rezervace, transferu až po organizaci výletů. ASTORIA Hotel & Medical Spa a Karlovy Vary jsou místem, kam se budete rádi vracet!Negativa
Pokud si stanovíte cíl, můžete najít chybu v čemkoli. Ale já jsem takové okamžiky nehledal.Pozitiva
Ne poprvé v tomto sanatoriu a vždy s pozitivním pocitem. Líbí se mi léčba, personál a hlavně sanatorium má bufet, který je důležitý pro výživu.Pozitiva
Kuchyně byla dobrá, zmrzlina obzvlášť chutná.Děkuji kuchyni a kuchaři, osobně se o vše postaral, zkontroloval a doplnil. Personál byl také přátelský.Negativa
Koupelny jsou příliš malé, koberec v místnosti je třeba vyměnit, je příliš starý.Pozitiva
Velmi dobrý hotel, výhodná poloha - v samém centru. Velmi citlivý, zdvořilý, přátelský personál. Dostali jsme všechny procedury, které jsme si objednali, vše bylo dobře zorganizované. V Karlových Varech jsme byli poprvé a rádi přijedeme znovu. Děkuji mnohokrát!!!Negativa
16 dní jsme odpočívali a objednali si 41 procedur. Procedury byly bohužel rozmístěny velmi nerovnoměrně: v prvním týdnu bylo procedur málo a v posledním týdnu to bylo velmi intenzivní, někdy i 2 různé masáže denně. Jídlo bohužel zanechává mnoho přání: velmi monotónní a ne vždy chutné. Je mi špatně od žaludku a k snídani bych mohla jíst kaši a omeletu každý den. Zbytek jídel byl pikantní a převařený.Odpověď od ASTORIA Hotel & Medical Spa
Děkuji za návštěvu a komentář. Pečlivě jsme prostudovali váš léčebný plán. Ve skutečnosti jste v prvním týdnu absolvovali o něco více procedur než ve druhém týdnu pobytu. Celkový počet procedur byl dodržen, za dodržování procedur je vždy zodpovědný lázeňský lékař, takže se nemusíte bát, že by vám některé procedury ve stejný den neprospěly. velmi nás mrzí, že Vám nechutnalo jídlo podávané v naší restauraci. Většina prázdninových hostů nemá dietní omezení ani větší zažívací potíže, proto jsme nuceni ušít jídla na míru. Hosté vyžadující speciální diety mají samozřejmě omezenější výběr, jako je tomu všude. Ještě jednou děkujeme za Vaši návštěvu a těšíme se na Váš další pobyt.
Pozitiva
Všechno bylo v pořádku. Vrátím se. Byl jsem tam dvakrát. Všechno bylo skvěléOdpověď od ASTORIA Hotel & Medical Spa
Děkuji mnohokrát. Těšíme se na váš další pobyt.
Pozitiva
Děkujeme, vše se nám líbilo. Doufáme, že budeme moci přijet příští rok.Odpověď od ASTORIA Hotel & Medical Spa
Děkuji mnohokrát. Doufáme, že se uvidíme příští rok.
Pozitiva
Personál je velmi zdvořilý a vždy pomůže, když potřebujete pomoc.Negativa
Místnost je tak malá, že zde není místo pro druhou židli nebo křeslo. A přesto mohu říci, že to není to nejdůležitější. Pokud tedy půjdu znovu, bude to pouze do tohoto hotelu.Odpověď od ASTORIA Hotel & Medical Spa
Děkujeme za návštěvu našeho hotelu a hodnocení našich služeb. Rádi Vás opět uvidíme v roce 2024.
Pozitiva
Výborná lokalita, pestré snídaně a večeře, čistota na pokoji, báječná čajovna, zvuk řeky, sněhově bílé ložní prádlo.Odpověď od ASTORIA Hotel & Medical Spa
velice děkujeme za Vaši návštěvu a Vaši recenzi. Těšíme se, že se zase brzy uvidíme.
Pozitiva
Děkuji!!! Vše je v pořádku. Zrušili jsme přestup do Karlových Varů Německo 9.10. Částka 160E. Čekáme na vrácení peněz. Jsme velmi spokojeni s vašimi službami. Děkuji!Odpověď od ASTORIA Hotel & Medical Spa
Děkuji mnohokrát. Co se týká transferu, ten neorganizuje přímo náš hotel, ale cestovní kancelář Sanatoriums.com. Z tohoto důvodu byste měli požádat o kompenzaci za neuskutečněný transfer cestovní kancelář Sanatoriums.com. Pevně věříme, že tento problém společně s vámi vyřeší. Děkuji. Brzy se uvidíme!
Pozitiva
Z tohoto lázeňského hotelu jsme byli nadšeni. Po chvíli (kvůli Coroně) jsme byli zpět v Karlových Varech. Tentokrát v "Astoria". Všechny aplikace proběhly hladce a čistě. Čistota byla patrná v celém domě. Bylo také velmi příjemné, že sestra byla vždy k dispozici, když jste ji potřebovali. Čajovna v domě je skvělý nápad. Moc milující. Zejména dobrá a milující kuchyně. Bylo toho dost pro všechny a skvělé. Se vším jsme byli spokojeni a určitě se vrátíme. Rádi jsme také viděli BAD 1 znovu v celé své kráse.Negativa
Nelíbilo se nám, že si někteří hosté (většinou ruské ženy) odnášeli spoustu jídla z bufetu, obyčejné i v konzervách. Objednali jste si pouze polopenzi?Odpověď od ASTORIA Hotel & Medical Spa
děkujeme za Vaši návštěvu a hodnocení Vašeho pobytu. Rádi bychom upřesnili, že odnášení jídla z restaurace opravdu není povoleno, bohužel někteří hosté mají občas problémy toto pravidlo plně respektovat. Ještě jednou za vše děkuji. Těšíme se na váš další pobyt.
Pozitiva
Úžasná poloha hotelu, snadný přístup ke všem zdrojům. Líbilo se mi ošetření, zejména masáže a koupele. Přátelský personál. Velký výběr jídel.Negativa
Procedura byla naplánována na 9:50 s délkou 45 minut. Přišel jsem předem, abych se zeptal, jestli mohu přijít dříve nebo později, protože jsem měl schůzku na jiném místě na 10 hodin. Řekli, že můžu přijít později, ale později mě nepustili. Říkali, že musí přijít včas, ale ona podepsala kartičku na ošetření.Odpověď od ASTORIA Hotel & Medical Spa
Děkujeme za návštěvu našeho hotelu a hodnocení našich služeb. Velmi se omlouváme, pokud došlo k nějakému nedorozumění, ale pro proceduru se musíte dostavit ve stanovený čas, protože procedury mají naplánované i další hosté. Děkuji. Budeme moc rádi, když nás navštívíte i příští rok.
Pozitiva
Moc se mi to líbilo, byla jsem u vás už třikrát a příští rok chci přijet znovu. Personál je přátelský a profesionální. S pozdravem Lilli OldenburgerOdpověď od ASTORIA Hotel & Medical Spa
Moc děkujeme a těšíme se na Vás v roce 2024.
Pozitiva
Poloha resortu je velmi výhodná, Obslužný personál (v jídelně a na ošetřovnách) je vynikající, všichni jsou velmi přátelští. Také dobrý úklid pokojů v hotelu.Negativa
Ubytování, náš pokoj byl rozměrově výrazně menší, než by měl být v našem balíčku. Fotky mohu poslat. Paní primářka byla na rozdíl od prostředního personálu velmi nevšímavá a nevstřícná, požadovala proplacení změn v procedurách, a abyste se k ní domluvili, museli jste hodiny sedět ve frontě.Odpověď od ASTORIA Hotel & Medical Spa
děkujeme za Vaši návštěvu a hodnocení služeb. Vzhledem k tomu, že náš hotel je historickou budovou, velikost pokojů se může mírně lišit. Pokud si host přeje získat velký prostorný pokoj, doporučujeme rezervovat pokoje Superior. Rádi bychom upřesnili, že pokud si host přeje změnit již naplánovanou dobu ošetření, bude mu účtován poplatek 200 Kč. Proto hlavní lékař postupoval naprosto správně, když účtoval poplatek za změnu procedury. Ještě jednou děkujeme a doufáme, že se brzy zase uvidíme.
Pozitiva
Hotel má dobrou polohu, čistý, velmi milý personál, doporučuji znovu.Negativa
Co se nelíbilo, byl mladý muž, který dělal část masáže (ne profesionální masáž, spousta oleje a pohyb rukou, to bylo ono)Odpověď od ASTORIA Hotel & Medical Spa
děkujeme za Vaši návštěvu a Vaši recenzi. Je nám velmi líto, že se Vám klasická částečná masáž nelíbila. Při masáži se masér snaží zohlednit konkrétní zdravotní problém klienta tak, aby masáž byla příjemná, účinná, ale zároveň nebyla bolestivá. Díky za všechno. Těšíme se na váš další pobyt.
Pozitiva
Lékařská rada od Dr. Belov velmi dobrý. Personál obecně velmi přátelský a ochotný. Pokojová služba byla dobrá, velikost pokoje a výhled, lednička pro můj inzulín a malý trezor a odkládací stolek pro můj dýchací přístroj.Negativa
Plánování termínů přihlášek Špatné příliš brzy, nebo uprostřed jídla a jelikož jsem diabetik, potřebuji pravidelné časy jídla a v klidu, což při daném plánování nebylo možné. Výměna pouze za peníze a není možná z důvodu příliš malého počtu zaměstnanců nebo údajné nepřítomnosti z důvodu nemoci. V jídelně také není v určitých časech dostatečná kapacita. Již zafixované ošetření pro 2. týden byly najednou zcela změněny a příliš mnoho požadovaných ošetření bylo nahrazeno jinými, které jsem nechtěl. V důsledku toho jsem také zmeškal plánovanou a objednanou, zaplacenou exkurzi a přišel o celkem 3 zaplacené přihlášky. Léčba způsobená příliš dlouhým čekáním u lékaře. Odůvodnění: Nedostatek personálu a kapacity pro určité aplikace, a proto jsme se tam nejprve zarezervovali. Ostatní vybavení pokoje ne 4 hvězdičky, starý koberec, který nebyl čistý, umyvadlo v koupelně bylo příliš malé, takže levná skříň pod ním byla již zcela promočená.Odpověď od ASTORIA Hotel & Medical Spa
děkujeme za Vaši návštěvu a hodnocení Vašeho pobytu. Rádi bychom upřesnili, že všechny procedury předepisuje lázeňský lékař na základě zdravotního stavu hosta. Procedury jsou nabízeny od rána do odpoledne, bohužel z provozních důvodů není možné vyhovět všem požadavkům hostů na časově omezené procedury, např. pouze mezi 10:00 a 14:00. Změna termínu ošetření na žádost hosta bude kalkulována dle ceníku. Samozřejmě se může stát, že zaměstnanec, který provádí určité ošetření, ze dne na den onemocní, a proto musí být ošetření přeplánováno podle ordinace lékaře. Máme obavy o zdraví a bezpečnost našich hostů, zaměstnanci, kteří onemocní, musí zůstat doma. Je také lepší naplánovat si výlety nebo jiné denní aktivity na neděli, protože v neděli se žádné procedury nekonají. Skříňka pod dřezem byla zkontrolována a opravena. Omlouváme se za nepříjemnosti, které vám skříň způsobila. Ještě jednou děkujeme za Vaši návštěvu a čas, který jste věnovali podrobnému hodnocení Vašeho pobytu. Velmi doufáme, že vás budeme moci znovu přivítat. Těšíme se na Vaši další návštěvu.
Pozitiva
Dobré odpoledne. Výborná poloha hotelu. Procedury jsou skvělé. Personál během procedur je úžasný a přátelský. Příště přinesu více sladkostí. Viděli jsme toho hodně. Krásná země.Negativa
Přijeli jsme dříve. Není to na nás. V hotelu nás moc nepřivítali (jako co děláte). Věděli jsme, že check-in je ve 14:00, a proto jsme se na nic neptali. Mohli jsme si nechat věci a jít se projít. Když pak viděli, že jsme z Estonska, a slyšeli, že mluvíme jiným jazykem, personál se změnil o 360 stupňů. Začali se usmívat a řekli, že se můžeme nastěhovat. Stále jsme nechápali, o co jde. Následující dny bylo se správcem vše v pořádku. I od dalších lidí jsme slyšeli, že správci nejsou moc slušní. A rád bych poznamenal, že není přípustné, aby jeden správce diskutoval o jiném hostu s jiným správcem v přítomnosti hostů. Jsou tváří hotelu. Sestra, která spolupracuje s lékařem, je něco. Jídlo: polévky se obecně nedají jíst. Je možné zničit omeletu nebo míchaná vejce, ukázalo se, že je to možné. Během prvních tří dnů jsem měl osobně velmi těžké výběr jídla. Těstoviny jsou rozvařené. Nelíbilo se mi, že procedury byly v 6:40. Nepříliš dobré pro tělo. Chtěli jsme koupit další procedury, ale z nějakého důvodu nás neprodali. Pokud hodnotíte svou dovolenou na 10bodové stupnici, dal bych: schůzka s lékařem - 10 bodů sestra-7 bodů kuchyně - 5 bodů personál při procedurách - 10 bodů administrace - 7-8 bodů Úklid pokoje, foto pošlu druhým dopisem.Odpověď od ASTORIA Hotel & Medical Spa
Děkujeme za Vaši návštěvu a podrobné hodnocení Vašeho pobytu, velmi si vážíme Vašeho času. Pokud při příjezdu dojde k nějakému nedorozumění na recepci, omlouváme se. V den příjezdu jsou pokoje připraveny od 14:00, pokud hosté přijedou dříve, mohou si zavazadla nechat na recepci a jít se projít nebo využít čajovnu. Velmi nás mrzí, že jste v restauraci měli problém s výběrem jídel, ale chuťové vnímání je velmi individuální a každý může preferovat něco jiného podle toho, na co je zvyklý. V závislosti na dostupnosti je možné zakoupit další doplňkové procedury. Rozhodně doporučujeme celkový počet ošetření příliš nenavyšovat, jelikož tělo potřebuje i odpočinek mezi ošetřeními. Za vše moc děkujeme a těšíme se na viděnou v roce 2024.
Pozitiva
Vše v pořádku 👍Negativa
Nic tu neníOdpověď od ASTORIA Hotel & Medical Spa
Děkuji mnohokrát. Brzy se uvidíme!
Pozitiva
Výborná lokalita, úžasný, přátelský personál hotelu, zejména dívky v restauraci.Negativa
Původně jsme byli umístěni do jiné místnosti, než za kterou jsme zaplatili, ale pak jsme si to rozmysleli.Velmi malé sprchy.Nedostatek parkování, omelety v prášku, kostkové bujóny.Odpověď od ASTORIA Hotel & Medical Spa
Děkujeme za návštěvu a komentář k pobytu. Vzhledem k tomu, že náš hotel je historickou budovou, velikost pokojů se může mírně lišit. Pokud si host přeje získat velký prostorný pokoj, doporučujeme rezervovat pokoje Superior. Náš hotel se nachází v samém centru rekreační oblasti, naproti hlavní kolonádě s léčivými prameny, takže možnosti parkování v této oblasti jsou omezené. V den příjezdu však můžete dojet autem do hotelu, vyložit zavazadla a poté dojet na jedno z nedalekých parkovišť. Velmi nás mrzí, že Vám omelety a vývary nechutnaly, při Vaší příští návštěvě Vám rádi ukážeme, jak je připravujeme. Děkuji. Doufáme, že se brzy uvidíme.
Pozitiva
Pěkný hotel, dobré jídlo, čistota, skvělá lokalitaNegativa
Ne vždy dostanete to, co jste si objednali; řada pokojů stejné kategorie je zcela odlišná. V souladu s tím, když přijedete s určitými očekáváními (od webu), získáte nepříjemné emoce. Toto je problém hotelu, ne problém sanatoria, buďte opatrní!Odpověď od ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за визит и отзыв о пребывании. Мы внимательно проверили Ваше бронирование - в этом году Вы забронировали двухместный номер Comfort Plus, который отличается от двухместного номера Superior, который Вы бронировали в 2022 году через другой онлайн портал. Номера Superior больше по площади, чем номера Comfort Plus. В наших двухместных номерах есть 2 односпальные кровати, расположенные либо рядом друг с другом, либо отдельно. Мы очень сожалеем, что в этот раз Вы остались недовольны. Однако, если конкретное расположение кроватей в номере является для Вас главным приоритетом, мы, безусловно, рекомендуем сообщить нам о своих предпочтениях до приезда. В день заезда мы сможем удовлетворить такой запрос только в том случае, если наличие свободных номеров позволит это сделать. Благодарим Вас и искренне надеемся, что Вы снова посетите нас в следующем году. Мы будем рады видеть Вас снова.
Pozitiva
Dobrá poloha u vody.Negativa
Očekávali jsme 4hvězdičkový hotel s odpovídajícími službami, jídlem a ošetřením. Hotel má schody každých pár metrů a lidé s problémy nebo postižení po něm jen obtížně chodí. Pokoje jsou uklízeny denně, ale koberce nejsou vysávány a koupelny jsou také špatně uklizené. Postele jsou nepohodlné, pokoje nemají klimatizaci, koupelny nemají žádné vybavení, ručníky jsou tak tenké, že přes ně vidíte. Jídlo je jako v Motelu 8: tekutá vejce, spálená smažená klobása, vepřové závitky k snídani, přesolené ryby a hovězí a vepřové plovoucí v tuku k obědu a večeři. Neustále jim docházelo jídlo, stoly jsou omezené, některé jsou rezervované, takže prostor je velmi omezený. Pokud nesnídáte 2x denně ovesné vločky a salát, jiné dietní jídlo neexistuje. Zdravotnický personál je hrubý. Mnohokrát jsem slyšel sestry křičet na lidi. Plánují vaše rutiny od 6:20 a pak křičí, když je chcete změnit. Není zde pocit dovolené, relaxace nebo kvalitního hotelu. Po takové dovolené máte pocit, že potřebujete jet na dovolenou a odpočinout si někde jinde.Odpověď od ASTORIA Hotel & Medical Spa
Děkujeme za Vaši návštěvu a podrobné hodnocení Vašeho pobytu. Vzhledem k tomu, že náš hotel je památkově chráněná budova, není příliš vhodný pro hosty, kteří mají potíže s chůzí nebo pohybem. Pokoje nemají klimatizaci. Rozhodně doporučujeme vždy před rezervací pobytu věnovat pozornost popisu hotelu. Je nám velmi líto, že náš hotel nesplnil vaše očekávání a že jste byli zklamáni. Děkujeme za Vaši návštěvu a čas strávený u nás, velmi si toho vážíme a přejeme Vám hodně štěstí a prosperity na dalších cestách. Rádi Vás kdykoliv v budoucnu opět uvidíme.
Pozitiva
Navštívili jsme v srpnu 2023. V zásadě je vše v pořádku. Čisté, pohodlné. Jídlo je docela pestré.Negativa
Letos jsem nechápal, co se s personálem děje. Polovina z nich je nevlídná. Nabyl jsem dojmu, že jako bych přišel do domu bez pozvání)) Za ty placené musel lékař vytáhnout z kapsy procedury. Špatné je, že doktor nic nedoporučí. Jsem si jistý, že existují postupy, které by byly užitečné, ale prostě o nich mlčí))Odpověď od ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за визит и оценку. Нам очень жаль, что Вы посчитали, что некоторые сотрудники были недостаточно дружелюбными во время Вашего пребывания в этом году. Конечно, было бы очень полезно, если бы Вы более конкретно указали в своем отзыве, чтобы мы могли решить все вопросы с персоналом, о котором идет речь. Мы хотели бы уточнить, что процедуры назначаются врачом санатория в зависимости от состояния здоровья, гость не выбирает их самостоятельно. Тем не менее, мы серьезно отнеслись к Вашему замечанию о враче и сделали пометку в нашей системе, что в следующий раз, когда Вы будете отдыхать, возможно, Вы захотите получить более подробный инструктаж о том, как заботиться о своем здоровье не только во время пребывания в отеле, но и по возвращении домой. Еще раз благодарим Вас и будем рады видеть Вас снова.