reference
Pozitiva
Do tohoto sanatoria přicházíme již druhým rokem a jsme spokojeni naprosto se vším. Všechno je tam dobré: pozornost, kuchyně i personál... jsme spokojeni
Odpověď od ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас. До скорой встречи!
Pozitiva
V tomto sanatoriu jsem byl na dovolené více než 10krát. Skvělé ošetření. Pestrá strava. Výborná poloha resortu. Jedno z nejlepších sanatorií v Karlových Varech.Negativa
Někteří zaměstnanci jsou hrubí a nemají žádné lidské dovednosti. To platí zejména pro vrchní sestru a několik lidí během procedur. Přála bych si ohleduplnější přístup ke klientům.Odpověď od ASTORIA Hotel & Medical Spa
Спасибо за Ваш визит и Вашу лояльность, которую мы очень ценим. Основываясь на Вашем отзыве, мы обратим пристальное внимание на персонал Medical Spa. Благодарим Вас и с нетерпением ждем Вашего следующего визита.
Pozitiva
Moc děkujeme za skvělou dovolenou! Jídla byla tři denně, přes týden se neopakovalo ani jedno jídlo na poslední chvíli, k obědu a večeři byl vždy výběr z kuřecího, vepřového, hovězího a ryb, jednou byla zvěřina. Vše bylo úžasně chutné. Čistota byla perfektní, stoly byly rychle uklizeny, personál byl velmi zdvořilý a přátelský. Všechny procedury se mi líbily, začaly přísně v domluvený čas, bez prodlení!Velmi příjemná a pozorná lékařka! SPA je beze slov, čisté, je vidět, že bylo nedávno zrekonstruováno, tři vany, mnoho lehátek na relaxaci, je zde speciální místnost s velkým samovarem s bylinkovým čajem a třemi džbány s mátově-citrónovou vodou! Personál v lázních je velmi zdvořilý a pozitivní. Velmi dobrá poloha od pramenů. Pokoje jsou čisté, teplé a útulné. Během týdne jsem dostal spoustu relaxace, pozitivity a dobré nálady! Vřele doporučuji tento resort na dovolenou.Negativa
A teď o špatných věcech, o práci na recepci. Nikdy nikoho nepozdravili, při vstupu nikomu nic neukázali, kde co je, lékař, lázně, restaurace, léčebny, i když na místě byli vždy dva nebo tři. Kolikrát jsem viděl, jak starší lidé nemůže najít správnou místnost.Odpověď od ASTORIA Hotel & Medical Spa
Спасибо за Ваш визит и оценку. Мы сосредоточимся на работе сотрудников приемной. Вся информация, касающаяся пребывания в отеле где находится ресторан, процедуры, спа, врач, предоставляется при заселении, но мы понимаем, что информации много и ее легко забыть. Поэтому в каждом номере и возле каждого лифта есть подробный план отеля. Очень благодарим Вас за посещение. Надеемся на скорую встречу.
Pozitiva
Doktor je pozitivně vtipný, zapomenete na všechny své stížnosti. Personál kuchyně odvádí skvělou práci.Negativa
Sestřičky u lékaře nejsou přátelské, jsou velmi vážné. Člověk se ve frontách v čekárně necítí dobře.Odpověď od ASTORIA Hotel & Medical Spa
Vielen Dank für Ihren Besuch und Ihre Bewertung. Wir werden der Krankenschwester beim Arzt besondere Aufmerksamkeit schenken, damit Sie bei Ihrem nächsten Besuch einen besseren Eindruck haben. Vielen Dank. Wir freuen uns sehr auf ein baldiges Zusammentreffen.
Pozitiva
Všechno bylo krásnéNegativa
NeOdpověď od ASTORIA Hotel & Medical Spa
Herzlichen Dank für alles. Wir freuen uns sehr auf Ihren nächsten Aufenthalt.
Pozitiva
velmi dobrý hotel na dobrém místěNegativa
Žádné parkovací místoOdpověď od ASTORIA Hotel & Medical Spa
Herzlichen Dank für Ihren Besuch. Unsere einzigartige Lage in der Innenstadt gegenüber die Kolonnade mit Heilquellen bedeutet leider begrenzte Parkmöglichkeiten. Am Anreisetag ist es jedoch möglich, mit dem Auto vor dem Hotel anzukommen, das Gepäck auszuladen und dann zu einem der nahe gelegenen Parkplätze zu fahren. Der nächstgelegene Parkplatz ist nur 5 Minuten zu Fuß von unserem Hotel entfernt. Die Informationen darüber, wo Sie parken können, erhalten Sie bei der Ankunft an der Rezeption. Vielen Dank für alles. Wir freuen uns sehr auf ein baldiges Zusammentreffen.
Pozitiva
Všechno bylo skvělé, kromě parkování.Odpověď od ASTORIA Hotel & Medical Spa
Vielen Dank für Ihren Besuch und Ihre Bewertung. Unsere einzigartige Lage in der Innenstadt bedeutet leider begrenzte Parkmöglichkeiten. Am Anreisetag ist es jedoch möglich, mit dem Auto vor dem Hotel anzukommen, das Gepäck auszuladen und dann zu einem der nahe gelegenen Parkplätze zu fahren. Der nächstgelegene Parkplatz ist nur 5 Minuten zu Fuß von unserem Hotel entfernt. Vielen Dank. Wir freuen uns sehr auf Ihren nächsten Aufenthalt.
Pozitiva
Šťastný se vším. Velmi příjemný, usměvavý a přátelský personál nevyjímaje. Jsme velmi spokojeni, doufáme, že přijedeme znovu.Odpověď od ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас. До скорой встречи!
Pozitiva
Samotný hotel se nachází ve velmi dobré lokalitě (centrální), SPA je dobré, wellness večeře, jídlo je vynikající, vše bylo přítomno: hovězí, vepřové, kuřecí a ryby. A to vše v různých verzích.Personál v restauraci a hotelu je zdvořilý a vstřícný. Pouze dobré recenze. V Karlových Varech jsme byli poprvé, nelitovali jsme rezervace tohoto hotelu.Negativa
Je problém s přístupem k hotelu a parkování je také špatné, musíte se o parkování starat sami. Personál v lázních není vždy přátelský, ale většinou ano.Odpověď od ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за визит. Наше уникальное расположение в центре города напротив главной колоннады с целебными источниками, к сожалению, означает ограниченные возможности парковки в этой зоне. Однако в день приезда можно подъехать на машине к отелю, выгрузить багаж, а затем уехать на одну из близлежащих парковок. Ближайшая парковка находится в 5 минутах ходьбы от отеля. Чтобы добраться до нашего отеля, нужно объехать всю курортную зону. Благодарим Вас за посещение. До скорой встречи!
Negativa
Myslím, že není úplně správné, že v nabídce je uvedeno, že hotel má saunu a bazén a nakonec to stojí peníze navíc! Pak musíte napsat, že sauna a bazén stojí navíc!!!Odpověď od ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за визит и отзыв о пребывании в отеле. В связи с Вашим сообщением мы хотели бы уточнить, что информация о том, входит ли посещение бассейна и сауны в стоимость проживания, включена в описание пакета услуг, которое гость выбирает перед подтверждением бронирования. Если Вы не уверены, мы обязательно рекомендуем обратиться в службу поддержки клиентов до подтверждения бронирования. Благодарим Вас и с нетерпением ждем Вашего следующего пребывания.
Pozitiva
Astoria se změnila k lepšímu. Moc se nám líbilo wellness, jídlo, obsluha. Líbilo se mi, že nyní můžete pít kávu a čaj k obědu a večeři. A to, že na pokoji byly župany, bylo taky moc fajn.Negativa
Chtěla bych více procedur, 20 procedur je velmi málo. Udělejte to, prosím, jako předtím - 32Odpověď od ASTORIA Hotel & Medical Spa
Спасибо за Ваш визит и лояльность, которую мы очень ценим. Что касается путевок с лечением, то мы предлагаем 2 различных пакета, которые отличаются количеством процедур за пребывание. Комплексное курортное лечение включает 36 процедур на человека и 14 ночей по назначению курортного врача, профилактическая программа включает только 20 процедур на человека и 14 ночей по назначению курортного врача. Во время Вашего последнего пребывания Вы выбрали профилактическую программму и поэтому получили 20 процедур на 14 ночей. Мы обязательно рекомендуем обратить внимание на описание пакета при бронировании пребывания. Благодарим Вас за визит и будем рады видеть Вас снова.
Pozitiva
vše je v pořádkuOdpověď od ASTORIA Hotel & Medical Spa
Herzlichen Dank für alles. Wir freuen uns sehr auf Ihren nächsten Aufenthalt.
Pozitiva
Vše bylo skvělé, moc děkujeme. Byl jsem tam dvakrát a rád bych to udělal znovu a znovu.Negativa
Příliš malý sprchový kout na pokoji.Odpověď od ASTORIA Hotel & Medical Spa
Herzlichen Dank für Ihren Besuch. Es tut uns sehr leid, wenn Ihnen die Duschkabine im Badezimmer zu klein erschien und nicht Ihren Bedürfnissen entsprach. Alle Duschkabinen werden jedoch nach den geltenden Normen gebaut. Nochmals vielen Dank für Ihren Besuch und wir freuen uns auf Ihren nächsten Aufenthalt.
Pozitiva
Všechno se mi líbilo, příští rok přijedu do Astorie znovuNegativa
Na stránkách nebylo poznamenáno, že když si koupím celý balíček ošetření, tak si musím připlatit za bazén, to není logické. Doufám, že to bude vzato v úvahu.Odpověď od ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за посещение и оценку. Мы хотели бы уточнить, что мы предлагаем на лечение 2 разных пакета, которые отличаются содержанием услуг. Комплексное курортное лечение включает 18 процедур за 7 ночей по назначению курортного врача, программа профилактик включает только 10 процедур за 7 ночей по назначению курортного врача т.е. меньшее количество процедур и, соответственно, включает бесплатный доступ в велнес-центр. Содержание услуг для каждого пакета точно указано, и с ним можно ознакомиться перед подтверждением бронирования. Очень благодарим Вас за Ваш визит. Надеемся на встречу в следующий раз.
Pozitiva
Super přátelský personál Pokoj byl čistý a velmi pohodlný Měl jsem polopenzi tam je více než dost kuchyně Personál velmi přátelský a pozorný Opravdu se mi to líbilo Rád bych se vrátil💞👌Odpověď od ASTORIA Hotel & Medical Spa
Herzlichen Dank für alles! Wir freuen uns sehr auf Ihren nächsten Besuch.
Pozitiva
Všechno bylo velmi dobré. Personál je velmi přátelský, ochotný. Jídlo velmi dobré. Poloha je perfektní. Silvestrovský program dobře zorganizovaný.Negativa
Sprcha na pokoji byla velmi malá. Chybí mi masáže šíje a zad. Do wellness jsem nesměla a bohužel to nenahradilo jiné procedury, jinak vše super.Odpověď od ASTORIA Hotel & Medical Spa
Vielen Dank für Ihren Besuch und Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Sie sich einiger Kuranwendungen beraubt gefühlt haben, aber die Nacken- und Rückenmassage sowie die Nutzung des Wellnessbereichs wurden vom Kurarzt aufgrund Ihres Gesundheitszustands nicht empfohlen. Wir bedanken uns nochmals für Ihren Besuch und freuen uns sehr auf ein baldiges Zusammentreffen.
Negativa
Žádné vánoční a silvestrovské oslavy nebyly, na to jsme dříve nebyli zvyklí. To jsme na více výletech do Mariánských Lázní ještě nezažili. Byly to prostě "Kalhoty smrti". Moje žena nebyla spokojená s lékařským ošetřením, protože jsme přišli kvůli problémům se zády, kterým se nevěnovala malá pozornost. Také nás překvapilo, že jsme museli zaplatit každý 200 korun za vystavení faktury v lékařské oblasti, což v Mariánských Lázních nebylo.Odpověď od ASTORIA Hotel & Medical Spa
Vielen Dank für Ihren Besuch und Ihre Bewertung. Wir veranstalten in unserem Hotel leider keine Weihnachts- oder Silvesterparty mit Unterhaltungsprogramm und geben diese Information auch nicht weiter. Das Weihnachts- und Silvesterdinner ist ein erweitertes Buffet im Rahmen der gebuchten Halb- oder Vollpension ohne Aufpreis. Alle Kuranwendungen werden vom Kurarzt auf der Grundlage des vom Arzt bei der Antrittsuntersuchung festgestellten Gesundheitszustands verordnet. Wenn eine Kuranwendung zu diesem Zeitpunkt nicht angemessen ist, wird der Arzt sie nicht verschreiben. Die Ausstellung einer speziellen Bescheinigung über die durchgeführten Kuranwendungen für die Krankenkasse ist ein Akt, der über die normale Hotelrechnung hinausgeht und deshalb mit 200 CZK berechnet wird. Nochmals vielen Dank. Wir freuen uns sehr auf Ihren nächsten Aufenthalt.
Pozitiva
Skvělá lokalita v centru pár metrů od kolonád s léčivými prameny! Dobrou chuť! Velmi milý personál v restauraci i na recepci.Super nápad, čajovna. Obrovský výběr se spoustou různých druhů čajů Pokoje čisté a pohodlné! Nový a rychlý výtah.Negativa
Jídlo bylo velmi dobré, bohužel zde nejsou žádná pevná sedadla. Není možné rezervovat parkovací místo.Odpověď od ASTORIA Hotel & Medical Spa
Herzlichen Dank für Ihren Besuch und Ihre Bewertung. Ja, wir haben keine festen Sitzplätze im Restaurant, wir haben das Tischreservierungssystem vor einigen Jahren abgeschafft. Unsere einzigartige Lage im Zentrum von Karlovy Vary bedeutet leider begrenztes Parken in dieser Zone. Am Anreisetag ist es jedoch möglich, mit dem Auto vor dem Hotel anzukommen, das Gepäck auszuladen und dann zu einem Parkplatz in der Umgebung zu fahren. Vielen Dank für alles. Wir freuen uns sehr auf Ihren nächsten Aufenthalt.
Pozitiva
Velmi přátelský a vstřícnýNegativa
Zatékající okna, tvrdé matraceOdpověď od ASTORIA Hotel & Medical Spa
Vielen Dank für Ihren Besuch und Ihre Bewertung. Die Wahrnehmung der Matratzenhärte kann sehr individuell sein. Es tut uns sehr leid, wenn Sie die Matratze als hart und nicht bequem genug empfunden haben. Nochmals vielen Dank. Wir freuen uns sehr auf Ihren nächsten Aufenthalt.
Negativa
Dostupné parkovací místo je špatné. Lékařská péče není uspokojivá.Odpověď od ASTORIA Hotel & Medical Spa
Vielen Dank für Ihren Besuch. Unsere einzigartige Lage im Zentrum von Karlovy Vary bedeutet leider begrenztes Parken in dieser Zone. Direkt am Hause haben wir nur 3 Parkplätze, diese müssen lange im Voraus gebucht werden. Am Anreisetag ist es jedoch möglich, mit dem Auto vor dem Hotel anzukommen, das Gepäck auszuladen und dann zu einem Parkplatz in der Umgebung zu fahren. Der nächste Parkplatz ist ca. 5 Gehminuten von uns entfernt. Der Umfang der ärztlichen Versorgung hängt von dem bestellten Behandlungspakets ab. Wenn der Kunde eine leichte Kur bestellt, sind im Preis 1x ärztliche Konsultation und 10 Kuranwendungen pro Person und Woche gemäß der Verordnung des Kurarztes enthalten. Bei einer klassischen Kur sind im Preis 1x ärztliche Antritts- und 1x Kontrolluntersuchung sowie 18 Kuranwendungen pro Person und Woche nach ärztlicher Verordnung enthalten. Vielen Dank. Wir freuen uns sehr auf ein baldiges Zusammentreffen.
Pozitiva
Dobré odpoledne Moc děkuji, se sanatoriem jsem VELMI spokojená, strava pestrá, chutná, personál velmi milý a pozorný.Odpověď od ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас. До скорой встречи!
Pozitiva
Hotel je velmi centrální. Pokoje jsou velmi čisté a pěkné. Hotel má pěkné wellness, personál je velmi přátelský a vstřícný. Jídlo je velmi rozmanité.Negativa
Bohužel nebylo uvedeno žádné upozornění na časy převodu zpět. E-mailová žádost nebyla zodpovězena. Informace přišla pouze přes číslo podpory. Jídlo bylo rozmanité, ale někdy příliš slané. Na stolech nebyly žádné odpadkové koše, což u snídaně trochu vadilo.Odpověď od ASTORIA Hotel & Medical Spa
Wir bedanken uns für Ihren Besuch und Ihre Bewertung. Wir möchten hiermit klarstellen, dass Sie den Transfer direkt bei Sanatoriums.com und nicht direkt bei unserem Hotel gebucht haben und daher jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundenservice von Sanatoriums.com nicht von unserem Hotel beeinflusst werden konnte. Auf den Tischen im Restaurant gibt es keine Mülleimer aus hygienischen und ästhetischen Gründen. Vielen Dank für alles. Wir freuen uns sehr auf Ihren nächsten Besuch.
Pozitiva
Byli jsme s paní Richterovou velmi spokojeni se službami jejího domu během našeho pobytu, naše očekávání byla naplněna. Obsluha, ať už v restauraci, na recepci nebo dámy, které se nám věnovaly, byla velmi přátelská a ochotná.Negativa
Pro usnadnění práce dam v restauraci by pomohlo, kdyby u snídaně a večeře byla na stolech nádoba, do které by se daly vhazovat prázdné obaly, například máslo.Odpověď od ASTORIA Hotel & Medical Spa
Herzlichen Dank für Ihren Besuch und Ihre Idee zum Restaurant. Wir freuen uns sehr auf Ihren nächsten Aufenthalt.
Pozitiva
Skvělá práce od personálu recepceOdpověď od ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас. Надеемся на скорую встречу.
Pozitiva
Za tři týdny jsem si odpočinul a zlepšila se mi nálada! Velmi krásné město a atmosféra je prvotřídní!Negativa
Za tři týdny bylo provedeno málo zákroků (26), 1 zákrok jsem absolvoval mnoho dní. Doktor odmítl to, co jsem konkrétně z procedur chtěla. A samozřejmě je nepříjemné, že jsem za certifikát zaplatil 200 Kč (3 minuty práce).Odpověď od ASTORIA Hotel & Medical Spa
Спасибо за Ваш визит и оценку. Мы хотели бы уточнить, что мы предлагаем на лечение 2 разных пакета, которые отличаются количеством процедур. Комплексное курортное лечение включает 51 процедуру в течение 20 ночей по назначению курортного врача, а программа профилактик включает только 28 процедур в течение 20 ночей по назначению курортного врача. Вы забронировали программу профилактик и поэтому получили меньше процедур во время пребывания, чем при комплексном курортном лечении. Специальный счет для страховой компании с перечнем отдельных процедур является счетом сверх обычного гостиничного счета и поэтому оплачивается в размере 200 крон. Благодарим Вас за визит и будем рады видеть Вас снова.
Pozitiva
Líbilo se mi vše, jídlo, ošetření.Velmi pozorný a starostlivý personál.Negativa
Měli jsme ekonomický pokoj s výhledem na kolonádu, ale výhled jsme prakticky neviděli, rámy byly velmi staré a okna byla vždy zamlžená.Odpověď od ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за посещение и оценку. Комнаты в категории Эконом - это самые дешевые комнаты в отеле, поэтому из них открывается худший вид. Лучший вид имеют комнаты в категории Comfort Plus или Superior. Благодарим Вас. Надеемся на скорую встречу.
Pozitiva
V hotelu je vše čisté a uklizené, hotel se nachází přímo naproti kolonádě, personál hotelu je velmi zdvořilý,...kuchyně dle mého názoru není nijak zvlášť pestrá, ale vždy se najde něco podle vašeho gusta ...rád přijdu znovu, velké díky!Negativa
To je jen přání: bylo by hezké zeptat se hostů hned na začátku, na jaký čas jim naplánovat procedury...např. nemohu v noci usnout před 12-12:30 a ráno kolem 7:00 už jsou procedury a samozřejmě, že jsi byl celý den ospalý...asi jsou lidé, kterým taková doba vyhovuje, takže se mi zdá, že se tato záležitost dá nějak vyřešitOdpověď od ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас. Вы правы, есть гости, которые предпочитают процедуры утром и в первой половине дня, чтобы у них было время напр. для прогулок во второй половине дня. Если раннее время пробуждения не устраивает гостя, рекомендуется сообщить об этом персоналу уже при составлении расписания процедур, если возможно, процедуры могут быть проведены в более позднее время или даже после обеда. Благодарим Вас. До скорой встречи!
Pozitiva
Vše se mi moc líbilo, vše čisté, obsluha výborná, jídlo velmi chutné, vše vždy čerstvéOdpověď od ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас. До скорой встречи!
Pozitiva
Léčba byla velmi dobrá a personál byl také přátelskýNegativa
Škoda, že nám při konzultaci s lékařem nebyly objasněny různé možnosti léčby. Díky dalšímu hostu jsem se dozvěděl o „injekcích plynového ozónu“ a mohl jsem je přijmout. Toto opatření bylo velmi dobré a bylo by hezké na něj nenarazit náhodou, zvlášť když se jednalo o dovolenou tohoto druhu a já jsem to neznal. Bohužel jídlo bylo vždy vlažné a byla škoda, že se zdálo, že obsluhující personál tam byl jen proto, aby jídlo uklidil nebo doplnil. Pokud jste vstali, abyste si dali něco z bufetu, mohli jste být rádi, kdyby příbory a sklenice byly stále na stole a nebylo vše odloženo.Odpověď od ASTORIA Hotel & Medical Spa
Vielen Dank für Ihren Besuch und Ihre Bewertung des Aufenthalts. Alle Behandlungen werden vom Kurarzt auf der Grundlage des Gesundheitszustands des Gastes verschrieben. Gasinjektionen Gas-Ozon-Injektionen sind ein wirksame Behandlung, die aber von manchen Gästen als unangenehm empfunden wird, weshalb der Arzt die Verordnung immer sorgfältig prüft. Wir werden das Restaurantpersonal hinweisen und sind überzeugt, dass Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt eine Verbesserung feststellen werden. Herzlichen Dank. Wi freuen uns sehr auf ein baldiges Zusammentreffen.
Pozitiva
Personál je skvělý, vždy připraven pomoci. Hotel se nachází v centru města, což je velké plus.Negativa
Pokoj s jedním oknem bez balkonu, východ do sousední budovy, díky čemuž je pokoj ještě tmavší.Odpověď od ASTORIA Hotel & Medical Spa
Спасибо Вам за Ваш визит. Мы хотели бы уточнить, что из номера Комфорт, который Вы забронировали, открывается вид на внутренний двор и соседнее здание. В этих номерах нет балконов. Номера с балконами есть только в категории Superior и эти номера имеют тоже вид на главную колоннаду Карловых Вар. Благодарим Вас за посещение. До скорой встречи!