відгуки
Позитив
Зручне розташування, смачна кухня.Негатив
Ремонт ( капітальний) чайної кімнати ( шум, пил), закриття басейну на три дні, при заселенні відмовили в обідіПозитив
Це дуже допомогло відволіктися від буденності! Хоча я подорожував сам, я не почувався самотнім.Негатив
Це не дуже погано, але їжа могла б бути трохи різноманітнішою. Це може напр. Наприклад, крем з авокадо тощо. Також було б непогано, якби запропонували йогу чи пілатес, наприклад. У невеликих групах також було б трохи комунікабельніше.Позитив
Відмінне розташування готелю. Весь персонал санаторію працює бездоганно. Харчування на любителя, але голодними не залишитеся, багато фруктів 6-7 видів, морозиво 6 видів.Негатив
Невеликі проблеми були, але все вирішувалося оперативно.Позитив
Жінки в ресторані дуже привітні та корисніНегатив
Деякі жінки в басейні грубі та непривітніПозитив
Все добре, більше знижок для постійних клієнтів і додаткових процедур. Включить відвідування басейну без доплатПозитив
- Магазини працюють на Різдво хороші знижки – Масажисти чудово виконують свою роботуНегатив
-Більшість столиків завжди зарезервовано, хоча є поради від персоналу без бронювання - аномальна нестача паркувальних місць (висока Збори ) -Оздоровча зона лежить постійно Рушники на лежаках, хоча що Гості не на своєму місці -Температура сауни 70 градусів (вказівник 95) -Парова лазня практично неможлива пар - Не рекомендується з дітьми Діти не вітаються і у вас проблеми з їжею Знайдіть щось для дитини.Позитив
Хочу сказати кілька слів подяки екскурсоводу Валентині з якою ми їздили до Дрездена та до Бамберга. Цікаво розповідає. Море терпіння. Дякую. Дякую Ірені за допомогу у всіх питанняхПозитив
Знаходжуся в повному захваті від Карлових вар та від ASTORIA Hotel & Medical Spa. Я дуже вдячна всьому персоналу готелю - всім усім, без винятку, за увагу, лікування та обслуговування під час мого перебування! Окреме спасибі команді sanatoriums.com за організацію мого відпочинку все дуже чітко і злагоджено, починаючи від бронювання, трансферу і до організації екскурсій. ASTORIA Hotel & Medical Spa і Карлові Вари - це те місце, куди хочеться повертатися знову і знову!Негатив
Якщо поставити собі за мету, то можна причепитися до чого завгодно. Але я не шукала таких моментів.Позитив
Не вперше у цьому санаторії і завжди з позитивом. Подобається лікування, персонал та найголовніше, у санаторії "шведський стіл", що важливо для харчування.Позитив
Кухня хороша,морозиво особливо смачне.Спасибі кухні та шеф-кухарю,він особисто про все подбав,перевірив і долив. Персонал теж був доброзичливим.Негатив
Ванні кімнати занадто малі, килим у кімнаті потрібно змінити, він занадто старий.Позитив
Дуже гарний готель, зручно розташований – у самому центрі. Дуже чуйний, ввічливий, доброзичливий персонал. Ми отримали всі замовлені процедури, все було добре організовано. Ми були у Карлових Варах перший раз та із задоволенням приїдемо ще. Велике дякую!!!Негатив
Ми відпочивали 16 днів та замовили 41 процедуру. На жаль, процедури були розподілені дуже нерівномірно: в перший тиждень не дуже багато процедур, а в останній дуже інтенсивно, іноді в день по 2 різних масажу. Харчування, на жаль, залишає бажати кращого: дуже одноманітне і не завжди смачне. У мене хворий шлунок і на сніданок я могла їсти щодня кашу та омлет. Інші страви були гострі та пересмажені.Відповідь від ASTORIA Hotel & Medical Spa
Дякуємо за Ваш візит та коментар. Ми уважно вивчили Ваш план лікування. Дійсно, у перший тиждень Ви отримали дещо більше процедур, ніж у другий тиждень Вашого перебування. Загальної кількості процедур було дотримано, за відповідність процедур завжди відповідає курортний лікар, тому не варто турбуватися, що якісь процедури в один день не принесуть Вам користі. Нам дуже шкода чути, що Вам не сподобалася їжа, запропонована у нашому ресторані. Більшість гостей, які приїжджають на відпочинок, не мають дієтичних обмежень чи серйозних проблем із травленням, тому ми змушені адаптувати страви. Звичайно, у гостей, які потребують особливої дієти, вибір більш обмежений, так буває скрізь. Ще раз дякую за Ваш візит, і ми з радістю чекаємо на Ваше наступне перебування.
Позитив
Все було добре. Я ще повернусь. Я був там двічі. Все було суперВідповідь від ASTORIA Hotel & Medical Spa
Велике спасибі. Ми з нетерпінням чекаємо вашого наступного перебування.
Позитив
Дякую, нам все сподобалося. Сподіваємось мати можливість приїхати і наступного року.Відповідь від ASTORIA Hotel & Medical Spa
Велике спасибі вам. Сподіваємось на зустріч наступного року.
Позитив
Персонал дуже ввічливий і завжди допоможе, коли потрібна допомога.Негатив
Кімната настільки мала, що немає місця для другого стільця або крісла. І все ж таки можу сказати що це не найважливіше. Тому якщо поїду знову, то тільки в цей готель.Відповідь від ASTORIA Hotel & Medical Spa
Дякуємо Вам за відвідування нашого готелю та оцінку послуг. Ми будемо раді бачити Вас знову у 2024 році.
Позитив
Відмінне розташування, різноманітний сніданок та вечеря, чистота в номері, казкова чайна кімната, шум річки, білосніжна постільна білизна.Відповідь від ASTORIA Hotel & Medical Spa
Thank you very much for your visit and your review. We are looking forward to seeing you soon again.
Позитив
Дякую!!! Все відмінно. Нами було скасовано трансфер карлови вари германію 09.10. Сума 160E. Чекаємо на повернення грошей. Вашим сервісом ми дуже задоволені. Дякую!Відповідь від ASTORIA Hotel & Medical Spa
Велике спасибі вам. Що стосується трансферу, його організує не безпосередньо наш готель, а турфірма Sanatoriums.com. Тому Вам слід звернутися за компенсацією за нереалізований трансфер до турфірми Sanatoriums.com. Ми твердо впевнені, що вони вирішать це питання разом із Вами. Спасибі вам. До скорої зустрічі!
Позитив
Ми були в захваті від цього спа-готелю. Через деякий час (через Корону) ми повернулися в Карлсбад. Цього разу в «Асторії». Усі програми пройшли гладко та чисто. Чистота була помітна в усьому будинку. Також було дуже приємно, що медсестра завжди була поруч, коли вона вам потрібна. Чайна кімната в будинку - відмінна ідея. Так любить. Особливо хороша та любляча кухня. Вистачило на всіх і вишукано. Ми всім задоволені і обов'язково повернемося. Ми також раді знову побачити BAD 1 у всій його красі.Негатив
Нам не сподобалося, що деякі гості (в основному росіянки) брали багато їжі зі шведського столу, звичайної і в банках. Ви замовили лише напівпансіон?Відповідь від ASTORIA Hotel & Medical Spa
Дякуємо за візит і відгук про ваше перебування. Хочемо пояснити, що виносити їжу з ресторану дійсно заборонено, на жаль, у деяких гостей іноді виникають проблеми з повним дотриманням цього правила. Ще раз дякую за все. Ми з нетерпінням чекаємо вашого наступного перебування.
Позитив
Приголомшливе розташування готелю, легкий доступ до всіх джерел. Лікування сподобалося, особливо масажі та ванни. Доброзичливий персонал. Великий вибір їжі.Негатив
Було призначено процедуру на 9:50 з тривалістю 45 хвилин. Підійшла заздалегідь запитати чи можу я зайти раніше чи пізніше, оскільки мала запис в іншому місці на 10 годин. Сказали, що можна прийти пізніше, але пізніше мене не пустили. Сказали, що треба було під час підходити, але в карті отримання лікування вона розписалася.Відповідь від ASTORIA Hotel & Medical Spa
Дякуємо Вам за відвідування нашого готелю та оцінку послуг. Ми дуже шкодуємо, якщо виникло непорозуміння, але для проведення процедури необхідно прибути до призначеного часу, тому що в інших гостей також заплановані процедури. Дякуємо Вам. Ми будемо дуже раді, якщо Ви знову відвідаєте нас наступного року.
Позитив
Дуже сподобалося, я була вже три рази у вас і хочу ще приїхати наступного року. Персонал доброзичливий та професійний. З повагою Lilli OldenburgerВідповідь від ASTORIA Hotel & Medical Spa
Дуже дякуємо Вам та сподіваємось на зустріч у 2024 р.
Позитив
Розташування санаторію дуже зручне, Обслуговуючий персонал (у їдальні та процедурних) відмінне, всі дуже привітні. Також гарне прибирання кімнат та в готелі.Негатив
Розміщення, наша кімната за розміром була значно меншою, ніж мала бути в нашому покеті. Можу надіслати фото. Головний лікар, на відміну від середнього персоналу, дуже не уважна та недоброзичлива, вимагала оплати за зміни процедур, і щоби потрапити до неї на прийом потрібно було сидіти годинами в черзі.Відповідь від ASTORIA Hotel & Medical Spa
Дякуємо Вам за візит та оцінку послуг. Оскільки наш готель є історичним будинком, розміри номерів можуть трохи відрізнятися. Якщо гість бажає отримати великий номер, ми рекомендуємо бронювати номери категорії Superior. Ми хотіли б уточнити, якщо гість бажає змінити вже призначений час процедури, то за це стягується 200 крон. Тому головний лікар абсолютно правильно вчинив, взявши платню за зміну процедур. Дякую Вам ще раз, і ми сподіваємося побачити Вас знову найближчим часом.
Позитив
Готель має хороше розташування, чистий, дуже привітний персонал, рекомендую знову.Негатив
Що не сподобалося, так це молодий чоловік, який робив частину масажу (не професійний масаж, багато олії та рух рук, це все)Відповідь від ASTORIA Hotel & Medical Spa
Дякуємо за візит і відгук. Нам дуже прикро, що Вам не сподобався класичний частковий масаж. Під час масажу масажист намагається врахувати конкретну проблему здоров'я клієнта, щоб масаж був приємним, ефективним, але в той же час не болючим. Дякую за все. Ми з нетерпінням чекаємо вашого наступного перебування.
Позитив
Медичні поради від Dr. Бєлов дуже хороший. Загалом персонал дуже доброзичливий і корисний. Обслуговування номерів було хорошим, розмір кімнати та вид, холодильник для мого інсуліну та невеликий сейф і столик для мого дихального апарату.Негатив
Планування часу для прийому заявок Погано занадто рано або в середині часу прийому їжі, і оскільки я хворію на цукровий діабет, мені потрібен регулярний час прийому їжі та спокій, що було неможливо з даним плануванням. Обмін тільки на гроші і неможливий через занадто мало персоналу або нібито відсутність через хворобу. Також в певний час не вистачає місткості в їдальні. Вже фіксовані методи лікування на 2-й тиждень були раптово повністю змінені, і занадто багато бажаних процедур було замінено на інші, яких я не хотів. В результаті я також пропустив заплановану і замовлену оплачену екскурсію і втратив загалом 3 оплачені заявки. Лікування викликане надто довгим очікуванням у лікаря. Обґрунтування: нестача персоналу та можливостей для певних заявок, тому ми в першу чергу забронювали саме там. Інші зручності в номері не відповідають 4 зіркам, старий килим, який не був чистим, перегородка для раковини у ванній кімнаті була замалою, так що дешева шафа під нею була вже повністю мокрою.Відповідь від ASTORIA Hotel & Medical Spa
Дякуємо за візит і відгук про ваше перебування. Уточнюємо, що всі процедури призначаються лікарем курорту з урахуванням стану здоров'я гостя. Процедури пропонуються з ранку до обіду, на жаль, з експлуатаційних причин ми не можемо задовольнити всі запити гостей на процедури з обмеженим часом, наприклад, лише з 10:00 до 14:00. Зміна дати лікування за бажанням гостя розраховується згідно з прейскурантом. Звичайно, може статися так, що працівник, який проводить певне лікування, захворіє з одного дня на наступний, і тому лікування доведеться перенести за призначенням лікаря. Ми турбуємось про здоров’я та безпеку наших гостей, працівники, які захворіли, повинні залишатися вдома. Також краще запланувати екскурсії чи інші денні заходи на неділю, оскільки лікування в неділю не проводиться. Тумбу під раковину перевірено та відремонтовано. Просимо вибачення за незручності, спричинені шафою. Ще раз дякуємо за ваш візит і час, який ви витратили, щоб надати детальний відгук про своє перебування. Ми дуже сподіваємось, що зможемо знову вітати вас. Ми з нетерпінням чекаємо вашого наступного візиту.
Позитив
Добридень. Відмінне розташування готелю. Процедури супер. Персонал на процедурах чудовий, доброзичливий. Наступного разу привезу більше цукерок. Дуже багато побачили. Красива країна.Негатив
Ми приїхали раніше. Це не залежить від нас. Зустріли нас в готелі не дуже (типу чого ви приперлися). Ми знали що заселення о 14.00 і тому нічого і не просили. Ми могли лишити речі та прогулянка. Потім, коли побачили, що ми з Естонії і почули, що ми говоримо іншою мовою, персонал змінився на 360 градусів. Стали посміхатися і сказали, що ми можемо заселятися. Ми так і не зрозуміли, в чому була справа. Надалі все було нормально з адміністратором. Так само від інших людей ми чули, що адміністратори не дуже ввічливі. І хотілося б відзначити, що не можна в присутності гостей одному адміністратору обговорювати іншого гостя з іншим адміністратором. Вони обличчя готелю. Медсестра, яка працює з лікарем-це щось. Їжа: супи взагалі їсти неможливо. Хіба можна зіпсувати омлет чи яєчню, виявляється можна. Протягом перших трьох днів особисто мені дуже важко було у виборі їжі. Макарони переварені. Не сподобалося, що процедури о 6,40 ранку. Не дуже добре для організму. Хотіли купити додаткові процедури, нам чомусь не продали. Якщо оцінювати відпочинок за 10-бальною шкалою, я б поставила: прийом у лікаря-10 балів медсестра-7 балів кухня-5 балів персонал на процедурах-10 балів адміністрація-7-8 балів Прибирання номера, надішлю фото другим листом.Відповідь від ASTORIA Hotel & Medical Spa
Дякуємо Вам за візит та детальний відгук про Ваше перебування, ми дуже цінуємо Ваш час. Якщо після прибуття у Вас виникло непорозуміння на стійці реєстрації, ми вибачаємося. У день заїзду номери готові з 14:00, якщо гості приїхали раніше, вони можуть залишити свій багаж на стійці реєстрації та відправитися на прогулянку або скористатися чайною кімнатою. Нам дуже шкода, що Вам було важко вибрати страви в ресторані, але смакове сприйняття дуже індивідуальне, і кожен може віддати перевагу своєму залежно від того, до чого він звик. За наявності вільних місць можна придбати інші додаткові процедури. Ми безперечно рекомендуємо не збільшувати загальну кількість процедур занадто сильно, тому що організму також необхідний відпочинок між процедурами. Дуже дякуємо Вам за все та сподіваємось на зустріч з Вами у 2024 р.
Позитив
Все добре 👍Негатив
Нема нічогоВідповідь від ASTORIA Hotel & Medical Spa
Дуже дякуємо Вам. До скорої зустрічі!
Позитив
Відмінне місце розташування, прекрасний, доброзичливий персонал готелю, особливо дівчата в ресторані.Негатив
Нас спочатку поселили не в той номер який ми оплатили, потім одумалися. Дуже маленькі душові. Відсутність стоянки, порошкові омлети, бульйони з кубиків.Відповідь від ASTORIA Hotel & Medical Spa
Дякуємо Вам за візит та коментар про Ваше перебування. Оскільки наш готель є історичним будинком, розміри номерів можуть трохи відрізнятися. Якщо гість бажає отримати великий номер, ми рекомендуємо бронювати номери категорії Superior. Наш готель розташований у самому центрі курортної зони, навпроти головної колонади з цілющими джерелами, тому можливості паркування в цій зоні обмежені. Однак у день приїзду можна під'їхати машиною до готелю, вивантажити багаж, а потім виїхати на одну з довколишніх парковок. Нам дуже шкода, що Вам не сподобалися омлети та бульйони, ми будемо раді показати Вам, як ми їх готуємо до Вашого наступного візиту. Спасибі вам. Сподіваємось на швидку зустріч.
Позитив
Гарний готель, гарне харчування, чисте, чудове місцеНегатив
Ви не завжди отримуєте те, що замовляли, ряд кімнат однієї категорії досить сильно відрізняються. Відповідно, приїхавши з певними очікуваннями (з сайту), ви отримуєте неприємні емоції. Це проблема готелю, не sanatoriums, будьте пильні!Відповідь від ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за визит и отзыв о пребывании. Мы внимательно проверили Ваше бронирование - в этом году Вы забронировали двухместный номер Comfort Plus, который отличается от двухместного номера Superior, который Вы бронировали в 2022 году через другой онлайн портал. Номера Superior больше по площади, чем номера Comfort Plus. В наших двухместных номерах есть 2 односпальные кровати, расположенные либо рядом друг с другом, либо отдельно. Мы очень сожалеем, что в этот раз Вы остались недовольны. Однако, если конкретное расположение кроватей в номере является для Вас главным приоритетом, мы, безусловно, рекомендуем сообщить нам о своих предпочтениях до приезда. В день заезда мы сможем удовлетворить такой запрос только в том случае, если наличие свободных номеров позволит это сделать. Благодарим Вас и искренне надеемся, что Вы снова посетите нас в следующем году. Мы будем рады видеть Вас снова.
Позитив
Хороше розташування поряд із водою.Негатив
Ми чекали готель 4 зірки з відповідним сервісом, харчуванням та лікуванням. У готелі сходи через кожні кілька метрів, ними важко ходити людям з проблемами або з обмеженими можливостями. Прибирання номерів проводиться щодня, але килими не пилососяться, ванні кімнати теж забираються погано. Ліжка незручні, в номерах немає кондиціонування, у ванній немає зручностей, рушники настільки тонкі, що крізь них видно. Їжа як у Мотелі 8: рідкі яйця, смажена ковбаса, що підгоріла, свинячі рулети на сніданок, пересолена риба і плаваюча в жирі яловичина і свинина на обід і вечерю. У них постійно закінчувалася їжа, столи обмежені, деякі зарезервовані, тому простір дуже обмежений. Якщо ви не їсте на сніданок вівсянку та салат 2 рази на день, жодної іншої дієтичної їжі немає. Медичний персонал - грубий. Я багато разів чула, як медсестри кричали на людей. Вони планують ваші процедури з 6:20 ранку, а потім кричать, коли ви хочете змінити їх. Немає відчуття відпустки, релаксації чи якісного готелю. Після такої відпустки відчуваєш, що треба поїхати у відпустку та відпочити десь ще.Відповідь від ASTORIA Hotel & Medical Spa
Дякуємо Вам за візит та детальний відгук про Ваше перебування. Оскільки наш готель є історичною будівлею, він не дуже підходить для гостей, яким важко ходити або пересуватися. У номерах немає кондиціонерів. Ми безперечно рекомендуємо завжди звертати увагу на опис готелю, перш ніж бронювати проживання. Нам дуже шкода, що наш готель не виправдав ваших очікувань і що ви були розчаровані. Дякуємо за Ваш візит та час, проведений з нами, ми дуже цінуємо це та бажаємо Вам бути щасливими та благополучними у Ваших майбутніх подорожах. Ми будемо раді бачити Вас знову у будь-який час у майбутньому.
Позитив
Були у серпні 2023 року. У принципі, все добре. Чисто, затишно. Харчування досить різноманітне.Негатив
Цього року не зрозуміла, що відбувається з персоналом. Половина їх недоброзичливо ставиться. Склалося враження, як начебто прийшов у будинок без запрошення)) У лікаря прям довелося витягувати процедури з кишені ті, що були оплачені. Погано те, що лікар не рекомендує нічого. Я впевнена є і ті процедури, які були б корисні, але про них просто мовчать))Відповідь від ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за визит и оценку. Нам очень жаль, что Вы посчитали, что некоторые сотрудники были недостаточно дружелюбными во время Вашего пребывания в этом году. Конечно, было бы очень полезно, если бы Вы более конкретно указали в своем отзыве, чтобы мы могли решить все вопросы с персоналом, о котором идет речь. Мы хотели бы уточнить, что процедуры назначаются врачом санатория в зависимости от состояния здоровья, гость не выбирает их самостоятельно. Тем не менее, мы серьезно отнеслись к Вашему замечанию о враче и сделали пометку в нашей системе, что в следующий раз, когда Вы будете отдыхать, возможно, Вы захотите получить более подробный инструктаж о том, как заботиться о своем здоровье не только во время пребывания в отеле, но и по возвращении домой. Еще раз благодарим Вас и будем рады видеть Вас снова.