відгуки
Позитив
Карлові вари дуже гарне місце. Розташування готелю Асторія дуже хороше.Негатив
Харчування: дуже сухе та м'ясо та каші. Не сподобалося, що нелегко знайти місце у їдальні у зв'язку з reserve table. Але коли ми займаємося обслуговування, деякіbody були пристосовані на нашому столі і він не зайняв нашому столі, коли ми будемо. Наші хлопці couldn't sitting with us. Лікування: чому ми не можемо зробити any changes in procedure. May be some procedure not good for us or we didn't like them. It it have to be more freedom to змінювати процедури як у Словенії.
Відповідь від ASTORIA Hotel & Medical Spa
Thank you very much for your visit and your review. We are very sorry to hear that you were not satisfied with the restaurant and that you found the meat dishes served to be rather tough for your taste. Spa treatments are prescribed by the spa doctor based on the guest's health condition and he/she is fully responsible for the correct treatment according to the law. For this reason, guests cannot change the spa treatments themselves to their liking. Thank you for everything. We hope to see you again next year.
Позитив
Готель розташований у найкращому місці Карлових Вар. Співробітники готелю дуже привітні і готові допомогти у всьому Обмін валюти ($$ США) в reception готелю по найвищому курсуНегатив
Харчування не відрізняється великою різноманітністю, особливо сніданок Проблема знайти вільний столик як під час сніданку, так і під час вечеріВідповідь від ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за визит. Нам очень жаль, что завтраки показались Вам недостаточно разнообразными и что Вам чего-то не хватало во время Вашего пребывания. Мы, конечно, были бы признательны, если бы Вы более конкретно указали в своем отзыве, это очень помогло бы нам в будущем. В определенное время в ресторане может быть больше гостей, в другое время - меньше. Поэтому при входе в ресторан и в номерах есть табличка с так называемым светофором, который помогает гостям, особенно во время завтрака, определить, когда в ресторане больше, а когда меньше народу. Ещё благодарим Вас. Мы будем рады видеть Вас снова в ближайшее время.
Позитив
Зручне розташування готелю, привітний персонал розмовляє російською, чудові оздоровчі процедури. Безліч цікавих різноманітних екскурсій. Загалом суцільний позитив.Відповідь від ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас. Мы рады, что Вам все понравилось. Надеемся на встречу в 2024 г.
Позитив
Все могло б бути чудово, якби лікар не відмовився від огляду, сказавши, що його робочий час закінчився. Це означало, що на мою матері-діабетику довелося чекати три дні, щоб дізнатися, яку воду пити. Тим не менш, харчування та розташування відмінні, номер невеликий, але затишний.Негатив
Все могло б бути чудово, якби лікар не відмовився від огляду, сказавши, що його робочий час закінчився. Це означало, що на мою матері-діабетику довелося чекати три дні, щоб дізнатися, яку воду пити.Відповідь від ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за визит. Нам очень жаль, что Вы остались не совсем довольны. Хотелось бы уточнить, что врачи не работают круглосуточно и имеют определенные часы работы, в которые они принимают гостей для вступительного медицинского осмотра. К сожалению, в пятницу во второй половине дня и в выходные дни врача обычно не бывает на месте. По возможности мы рекомендуем использовать для заезда на лечение не пятницу, а воскресенье-четверг. Конечно, мы понимаем, что день заезда может повлиять доступность авиарейса. Благодарим Вас за посещение и надеемся на скорую встречу.
Позитив
Безпечно, ввічливий персонал, чисто. Перевагою готелю є не тільки близьке розташування до джерел, але наявність "соляної шахти" та чайної кімнати, в якій можна вибрати улюблений сорт чаю або трав'яного збору, а також потрібні добавки - лимон, імбир, м'ята, мед, цукор, молоко або вершки, печиво та прянички. Тут можна поспілкуватися чи відпочити за читанням книги. сантехніка працює справно. Є СПА, сауни.Негатив
Басейн замалий для плавання, в ньому переважно гідромасажі.Відповідь від ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за визит и отзыв о пребывании. Бассейн в велнес-центре имеет размеры 8 x 4 м и представляет собой релаксационный бассейн с противотоком и массажными форсунками, который также используется для физических упражнений под наблюдением физиотерапевта. Для спортивного плавания больше подходят общественные бассейны в городе, которые имеют большие размеры. Спасибо Вам. До скорой встречи!
Позитив
В цілому робота персоналу непогана, персонал досить доброзичливий і люб'язний, хоча не всім це легко дається. Харчування дієтичне та персонал у ресторані та на кухні дуже старанний та доброзичливий,Негатив
що не можна сказати про головного лікаря цього санаторію, яка навіть не приховує роздратування та ворожості з причин, про які, втім, можна здогадатися. Це є єдина причина, через яку ми б сильно подумали, повертатися нам у цей санаторій чи ні.Відповідь від ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за визит и отзыв о пребывании. Нам очень жаль, что Ваше пребывание не было полностью удовлетворенным и что у Вас возникло недопонимание с главврачом. Мы хотели бы уточнить, что количество процедур во время пребывания связано с типом заказанного гостем лечебного пакета комплексное санаторно-курортное лечение или профилактическая программа. Конкретный состав процедур определяется врачом санатория исходя из состояния здоровья, гость не определяет процедуры самостоятельно. Спасибо Вам за все и будем рады видеть Вас снова.
Позитив
Ми почувалися дуже комфортно у вашому готелі. Я б знову взяв відпустку у вашому готелі в будь-який час. Лікування у лікаря також було хорошим. Наш трансфер із Хемніца, а також із готелю до Хемніца спрацював чудово. Тому все було добре організовано.Негатив
Маленька душова кабіна, не підходить для великих гостей. Оскільки ми не знали, як міняти рушники, наші рушники не мінялися автоматично. Для цього може бути відсутнім графічне посилання.Відповідь від ASTORIA Hotel & Medical Spa
Wir danken Ihnen für Ihren Besuch und Ihre Bewertung des Aufenthalts. Es tut uns sehr leid, wenn die Dusche nicht Ihren Bedürfnissen entsprach und Sie sie zu klein fanden. Die Handtücher werden im Rahmen des grünen Programms gewechselt. Wenn ein Gast sein Handtuch wechseln möchte, muss es auf den Boden gelegt werden. Bleibt das Handtuch auf dem Ständer liegen, zeigt dies dem Zimmermädchen, dass der Gast das Handtuch weiterhin benutzt und nicht wechseln möchte. Informationen über den Handtuchwechsel findet man auf einem Schild an der Wand des Badezimmers. Das Schild ist in 4 Sprachen, darunter Deutsch. Wir zeigen es Ihnen gerne bei Ihrem nächsten Aufenthalt. Vielen Dank und wir freuen uns, Sie wieder zu sehen.
Позитив
Все добре!Негатив
Не весь персонал в готелі доброзичливий.Відповідь від ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за визит. Нам очень жаль, что не все сотрудники, с которыми Вы встретились, были достаточно доброжелательныe и вежливы. Конечно, было бы очень полезно, если бы Вы указали более конкретные данные, чтобы мы могли обратить внимание на этих сотрудников. Ещё раз спасибо Вам. Мы будем рады видеть Вас снова.
Позитив
Організація поїздки Sanatorium.com була зразковою. Деякі спеціальні запити були виконані швидко та на наше повне задоволення. Неперевершена ціна за такий чудовий оздоровчий відпочинок. Трансфер туди вчасно з привітним безпечним водієм. Готель Astoria розташований у дуже мальовничому центрі. Ласкаво просимо та залишайтеся дуже приємними. Чистий готель з хорошим харчуванням/напівпансіон. Дуже хороший сніданок. Про лікування можу сказати тільки позитивне. У день прийому лікар знайшов час, щоб обговорити це питання та вніс пропозиції щодо рекомендованих методів лікування. Було три процедури в день, особливо мені допоміг водний масаж і газова ін'єкція. Ми дуже задоволені всім і хотіли б подякувати всім причетним і медичному персоналу в готелі. Обов'язково повернемося і також через Sanatorium.com.Негатив
Зворотна дорога була менш приємною. 7 годин їзди від Карлсбада до Баварії лише тому, що російський водій (насправді хороший) їхав лише сільською дорогою від Карлсбада до Мюнхена. У нього була неправильно налаштована система навігації тільки російською мовою. Кондиціонер зламався (на вулиці понад 30 градусів), дорога до Карлсбада зайняла чотири години з пошуком у Мюнхені. Але ми благополучно повернулися додому. Це була єдина критика цієї чудової подорожіВідповідь від ASTORIA Hotel & Medical Spa
Wir danken Ihnen für Ihren Besuch und die ausführliche Bewertung Ihres Aufenthalts. Wir möchten klarstellen, dass die Transfers nicht von unserem Hotel, sondern von der Firma Sanatoriums.com organisiert werden. Aus diesem Grund hat unser Hotel leider keinen Einfluss auf die Auswahl und die Qualität der Fahrer, die die Transfers durchführen. Wir werden Ihre Anmerkungen jedoch gerne an Sanatoriums.com weiterleiten. Herzlichen Dank für alles. Wir freuen uns sehr auf Ihren nächsten Aufenthalt.
Позитив
ФантастичноВідповідь від ASTORIA Hotel & Medical Spa
Дуже дякуємо Вам. Сподіваємось на зустріч у 2024 р.
Позитив
Готель дуже порадував. Гостинний персонал при зустрічі та у всьому, що стосується безпосередньо проживання та харчування. Якщо є бажання відрегулювати систему свого харчування, це ваш ресторан. Вишукування можна отримати за межами готелю. Спазон дуже затишний. Чайна кімната-рятувальний круг для тих, хто замовив невелику кімнату. Простора зала і взагалі приємна обстановка. Розташування готелю відмінне у всіх відношеннях: центрально, близько до джерел. Є деякі питання щодо організації лікувальної програми. Загальне враження гарне. Є бажання повернутись.Відповідь від ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас. Мы рады, что Вам понравилось у нас, и с нетерпением ждем Вашего следующего визита.
Позитив
Дуже центральне розташування. Приємний та корисний персонал. Гарна простора кімната з входом. Кращі пейзажі саун. Затишна чайна безкоштовного користування з різними сортами чаю на вибір. Багатий сніданок "шведський стіл".Негатив
Постійна температура води неможлива і незручна під час прийняття душу. В їдальні багато столиків стоять із позначкою «зарезервовано» і багато гостей не можуть знайти собі місця, що викликало стрес у працьовитого та привітного обслуговуючого персоналу. Матраци були дуже жорсткі.Відповідь від ASTORIA Hotel & Medical Spa
Vielen Dank für Ihren Besuch und Ihre Bewertung des Aufenthaltes. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihnen unsere Betten nicht gefallen haben und Sie die Matratzen zu hart fanden. Das Empfinden der Matratzenhärte kann sehr individuell sein, jeder Mensch fühlt sich mit etwas anderem wohler. Wir werden auf jeden Fall die Temperaturstabilität in der Dusche überprüfen. Da gleichzeitig eine große Gruppe bei uns wohnte, die neben ihrer Kurbehandlung noch andere Dinge außerhalb des Hotels zu tun hatte, mussten wir einen Teil der Plätze im Restaurant reservieren, obwohl wir verstehen, dass dies vielleicht nicht allen anderen Gästen gepasst hat. Nochmals vielen Dank. Wir freuen uns sehr auf Ihren nächsten Aufenthalt.
Негатив
Урізноманітнити харчування і в спеку року ставити в кімнатах вентиляториВідповідь від ASTORIA Hotel & Medical Spa
Спасибо за Ваш визит и комментарии. Мы обязательно уделим им внимание. Спасибо Вам. До скорой встречи!
Позитив
Ми відпочивали з 24.07.23-31.07.23. Все було чудово! Всім залишились задоволені! Обов'язково приїмо знову.Відповідь від ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас. Мы очень рады, что Вы остались всем довольны. С нетерпением ждем Вашего следующего визита.
Позитив
Все було на найвищому рівні! Дякую доктору Андрію Бєлову за уважність! Усі призначені процедури супер! Окреме спасибі масажистці Дані, кабінет 2! До моїх "протрузій" вона знайшла правильний підхід! Харчування як завжди вище за всіх похвал! Номер забирався вчасно та якісно! Я відпочиваю в Асторії вже втретє! І висновок тільки один – знову сюди! Дякуємо всім за увагу до гостей! Сподіваюся наступного разу я житиму в моєму улюбленому номері 503! 👌👍☺️👋Негатив
Навіть не знаю, негатив це чи непорозуміння! На карті гостя зазначено, що перлова ванна триває 20 хвилин! Але коли лягаєш у ванну, то таймер заводять на 15 хвилин!Відповідь від ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за визит и лояльность к нашему отелю. Мы очень ценим это. Что касается жемчужной ванны, то раньше в расписании процедур указывалась общая продолжительность процедуры, включая подготовку к ней, но в настоящее время мы переходим на систему, при которой в расписании процедур будет указываться фактическое время процедуры, которое составляет 15 минут. Спасибо Вам. Надеемя на скорую встречу.
Позитив
Все дуже сподобалося, привітний персонал, класний лікар, розташування санаторію відмінне, в самому центрі і дуже смачне харчування. Тиждень пролетів дуже швидко і звичайно ж замало для лікування. Наступного разу обов'язково приїдемо до Асторії на довше.Негатив
Єдине, що можна віднести до мінусів, це маленькі душові кабінки в номері.Відповідь від ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас за посещение нашего отеля и оценку услуг. Нам очень жаль, что размер душевой кабины вас не устроил. Благодарим Вас за всё. Надеемся на скорую встречу.
Позитив
ВСЕ БУЛО ЧУДОВО.Негатив
КІНОФЕСТИВАЛЬ ДОСТАВИВ БАГАТО НЕЗручностей. БУЛО ШУМНО А 1 ДЕНЬ НЕ БУЛО МОЖЛИВОСТІ ПІДІТИ ДО СВОЄГО ДЖЕРЕЛА. БУЛО ВСЕ ПЕРЕКРИТО. НЕ РАДУ ПРИЇЖДАТИ У ПЕРІОД ФЕСТИВАЛЮ.Відповідь від ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас за Ваш визит и отзыв о Вашем пребывании. Мы внимательно проверили Ваше бронирование - Вы выбрали для проживания конец июня-начало июля, когда ежегодно, за исключением 2020 и 2021 годов, проводится Карловарский международный кинофестиваль. В связи с проведением кинофестиваля в городе наблюдается большое количество гостей, повышенный шум и ряд сопутствующих мероприятий до позднего вечера, на которые наш отель, к сожалению, повлиять не может. В 2024 году кинофестиваль будет проходить в период с 28.06.по 06.07. Чтобы ощутить приятную атмосферу Карловых Вар, мы однозначно рекомендуем остановиться в отеле вне периода кинофестиваля. Благодарим Вас за все и с нетерпением ждем Вашего следующего визита.
Позитив
Прекрасний санаторій, розташований у самому центрі Карлових Варів навпроти колонади; ввічливий та чуйний персонал, смачна їжа, різноманітні процедури. Хочу окремо подякувати компанії Sanatoriums за організацію трансферу та оперативне вирішення організаційних питань: під час огляду лікаря у санаторії з'ясувалося, що мій батько не може проходити лікувальні процедури за станом здоров'я і нам негайно було повернено відповідну частину оплати.Негатив
У готелі немає кондиціонерів. Нам це дуже заважало, т.к. дні видалися не надто спекотними, але думаю в спекотніший час це може комусь бути не дуже зручним.Відповідь від ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за визит. Да, к сожалению, в номерах нет кондиционеров. Поскольку наш отель представляет собой историческое здание, расположенное в центре Карловых Вар, которые внесенные в список ЮНЕСКО, кондиционеры не могут быть размещены на здании или на крыше, так как в этом районе действуют строгие правила и ограничения. Благодарим Вас за посещение. До скорой встречи.
Позитив
Все було дуже добре! Приїдемо ще 👍Відповідь від ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас. Мы с нетерпением ждем Вашего следующего визита.
Позитив
Нам все сподобалось, можемо лише рекомендувати, чудово 👍 Дякуємо...Відповідь від ASTORIA Hotel & Medical Spa
Herzlichen Dank für Ihren Besuch und Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr auf Ihren nächsten Aufenthalt.
Позитив
Все дуже сподобалось! Рекомендуємо кожному цей готель.Негатив
Медсестра, Ленка, дуже груба! Люди приїжджають до санаторію, лікуватися, Ленка робить стрес. Єдине, що не сподобалося.Відповідь від ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за визит и отзыв о пребывании. Нам очень жаль, что у Вас был стресс от упомянутой медсестры, мы обязательно сообщим ей о Вашем впечатлении. Большое спасибо и мы с нетерпением ждем Вашего следующего визита.
Позитив
Все було добреВідповідь від ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас. До скорой встречи!
Позитив
Своєчасне лікування, без очікування, привітний персонал, уважні лікарі, чиста їдальня, дуже привітне та корисне обслуговування. Кавоварка в капсулах в номеріНегатив
Душова кабіна в одномісному номері в головній будівлі, дуже вузький вхід, весь готель без бар'єрів,Відповідь від ASTORIA Hotel & Medical Spa
Vielen Dank für Ihren Besuch. Leider ist unser Hotel nicht wirklich barrierefrei, es gibt 2 Stufen zwischen der Hauptstraße und der Rezeption, die anderen 6 Stufen sind zwischen der Rezeption und dem Hauptaufzug. Nochmals vielen Dank für Ihren Besuch und wir freuen uns, Sie wieder zu sehen.
Позитив
Все чудово організовано, чітко. Персонал скрізь уважний і люб'язний. Я дуже задоволена. СаасібоВідповідь від ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас за всё. Надеемся на скорую встречу.
Позитив
Асторія Санаторії знаходиться в самому серці міста. Мені дуже сподобалося, харчування було дуже якісне, обслуговування у їдальні на високому рівні, всі дуже ввічливі та акуратні. Обслуговування номерів також чудове, прибирання пропонувалося щодня і бажання відпочиваючих на першому місці. Здорово. У готелі чистота та порядок.Негатив
У момент перебування, оформлення номера, мені відразу було відмовлено в спа пакеті, вручивши мені всі розцінки на процедури спа. Які були не зовсім доступні, хоча пакет з велнес процедурами був включений у ціну тижневого перебування в готелі, я не отримала жодного, довелося заплатити за відвідування басейну та сануни самостійно, медсестра абсолютно розлючена особа, завищеною гординею, розпоряджається всім сама як великий начальник , навіть не вислухала, встановила свої правила, ну може я їй просто не сподобалася ... У результаті я заплатила 629 € за ліжко та харчування, а все інше мені довелося оплачувати самостійно. Що збільшило мої витрати вдвічі. Чому для бронювання одна інформація, а насправді жодних спа. Ну в цей готель я більше не поїду, вибиратиму інші. Всім дякую за фальшиву інформацію на сайті Sanatorium. Com.Відповідь від ASTORIA Hotel & Medical Spa
Спасибо Вам за визит и оценку. На основании Вашего комментария мы проверили Ваше бронирование и объем заказанных услуг. Ваше бронирование 525795513 включало только проживание в отеле с полным пансионом без спа-процедур и велнеса по цене 609 EUR за одноместный номер и 7 ночей. Если Вы хотели воспользоваться процедурами и велнес-услугами, которые не были оплачены заранее, то, разумеется, эти услуги должны были быть оплачены на месте в отеле. Нам очень жаль, что Вы остались недовольны, но при бронировании проживания мы определенно рекомендуем обращать внимание не только на цену, но и на содержание услуг, включенных в стоимость. Еще раз благодарим Вас за визит и надеемся, что в следующий раз, когда Вы остановитесь в отеле, Вы выберете пакет услуг, соответствующий Вашим потребностям.
Позитив
Ціна-якість була відмінна. Персонал готелю пішов мені назустріч і мені поміняли номер на вищому рівні з балконом та гарним виглядом. Мені сподобалося триразове харчування, був непоганий вибір, завжди був десерт та гарячі напої.Відповідь від ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за визит и отзыв о пребывании. Мы будем рады видеть Вас снова.
Позитив
Насамперед, їжа була надзвичайно різноманітною, смачною та корисною.Негатив
Єдиний недолік - маленький душ.Відповідь від ASTORIA Hotel & Medical Spa
Vielen Dank für Ihren Besuch und Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr auf Ihren nächsten Aufenthalt.
Позитив
Дуже гарний готель у центрі з чудовою кухнею та привітним персоналом. Оздоровчий центр невеликий, але дуже гарний, сучасний. Готель був повністю відремонтований, але не підходить для людей з проблемами при ходьбі, між ними багато маленьких сходів.Негатив
Ми приїхали на тиждень, і лікар нас не сприйняв серйозно. Нам не зробили жодного масажу чи мануальної терапії. І не тільки ми. Яка ганьба! На наші скарги ніхто не реагував.Відповідь від ASTORIA Hotel & Medical Spa
Vielen Dank für Ihren Besuch und Ihre Bewertung. Wir haben Ihren Kommentar zu den Kuranwendungen geprüft. Wir möchten klarstellen, dass die Kuranwendungen immer vom Kurarzt auf der Grundlage des Gesundheitszustands bei der ärztlichen Eingangsuntersuchung verschrieben werden, der Gast kann die Kuranwendungen leider nicht auswählen. Darüber hinaus haben Sie das günstigere leichte Paket gebucht, das nur 10 Kuranwendungen pro Woche umfasst. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit den Kuranwendungen nicht zufrieden waren. Wir empfehlen Ihnen auf jeden Fall, für Ihren nächsten Aufenthalt die klassische komplexe Kur zu buchen, die 18 Kuranwendungen pro Woche umfasst. Nochmals vielen Dank. Wir freuen uns sehr auf Ihren nächsten Besuch.
Позитив
Відмінне розташування санаторію, ввічливий персонал, чудове меню в ресторані та чудове обслуговування.Негатив
Враховуючи те, що ми з України, то гуркіт вночі/вранці з вулиці, лякав і збентежував.Відповідь від ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за визит и оценку наших услуг. Нам очень жаль, если Вас побеспокоил шум и звуки с улицы, но ночнaя тишина в Чехии с 22:00 до 06:00 час. Однако это не означает, что в это время, например, в курортной зоне не может проехать автомобиль. Мы полностью понимаем Вашу ситуацию и твердо уверены, что Вам не придется беспокоиться об этом во время Вашего следующего пребывания. Большое спасибо Вам. До скорой встречи!
Позитив
Загалом усе сподобалося, хочу відзначити масажиста Дану за її професіоналізм та чуйне ставлення до пацієнтів. З великим задоволенням також відвідувала сеанси оксигенотерапії та басейнНегатив
Зіпсувала все враження Медсестра Вацлава своєю грубістю, хамством та непрофесіоналізмом.Відповідь від ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за посещение нашего отеля и оценку услуг. Мы сожалеем, что у Вас был неприятный опыт общения с одной из медсестер. Мы сделаем все возможное, чтобы в следующий раз это не повторилось. Благодарим Вас и с нетерпением ждем Вашего следующего визита.