отзывы
Позитив
Мы отдыхали с 24.07.23-31.07.23. Все было отлично! Всем остались довольны! Обязательно приедим опять.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас. Мы очень рады, что Вы остались всем довольны. С нетерпением ждем Вашего следующего визита.
Позитив
Всё было на высшем уровне! Спасибо доктору Андрею Белову за внимательность! Все назначенные процедуры супер! Отдельное спасибо массажистке Дане, кабинет 2! К моим «протрузиям» она нашла правильный подход! Питание как всегда выше всех похвал! Номер убирался вовремя и качественно! Я отдыхаю в Астории уже третий раз! И вывод только один - снова сюда!!! Спасибо большое всем за внимание к гостям! Надеюсь в следующий раз я буду жить в моём любимом номере 503!!! 👌👍☺️👋Негатив
Даже не знаю, негатив это или недоразумение! На карте гостя отмечено, что жемчужная ванна длится 20 минут! Но когда ложишься в ванну, то таймер заводят на 15 минут!Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за визит и лояльность к нашему отелю. Мы очень ценим это. Что касается жемчужной ванны, то раньше в расписании процедур указывалась общая продолжительность процедуры, включая подготовку к ней, но в настоящее время мы переходим на систему, при которой в расписании процедур будет указываться фактическое время процедуры, которое составляет 15 минут. Спасибо Вам. Надеемя на скорую встречу.
Позитив
Всё очень понравилось, приветливый персонал, очень классный врач, расположение санатория отличное, в самом центре и очень вкусное питание. Неделя пролетела очень быстро и конечно же маловато для лечения. В следующий раз обязательно приедем в Асторию на подольше.Негатив
Единственное, что можно отнести к минусам это маленькие душевые кабинки в номере.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас за посещение нашего отеля и оценку услуг. Нам очень жаль, что размер душевой кабины вас не устроил. Благодарим Вас за всё. Надеемся на скорую встречу.
Позитив
ВСЁ БЫЛО ОТЛИЧНО.Негатив
КИНОФЕСТИВАЛЬ ДОСТАВИЛ МНОГО НЕУДОБСТВ.БЫЛО ШУМНО А 1 ДЕНЬ НЕ БЫЛО ВОЗМОЖНОСТИ ПОДОЙТИ К СВОЕМУ ИСТОЧНИКУ. БЫЛО ВСЁ ПЕРЕКРЫТО. НЕ СОВЕТУЮ ПРИЕЗЖАТЬ В ПЕРИОД ФЕСТИВАЛЯ.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас за Ваш визит и отзыв о Вашем пребывании. Мы внимательно проверили Ваше бронирование - Вы выбрали для проживания конец июня-начало июля, когда ежегодно, за исключением 2020 и 2021 годов, проводится Карловарский международный кинофестиваль. В связи с проведением кинофестиваля в городе наблюдается большое количество гостей, повышенный шум и ряд сопутствующих мероприятий до позднего вечера, на которые наш отель, к сожалению, повлиять не может. В 2024 году кинофестиваль будет проходить в период с 28.06.по 06.07. Чтобы ощутить приятную атмосферу Карловых Вар, мы однозначно рекомендуем остановиться в отеле вне периода кинофестиваля. Благодарим Вас за все и с нетерпением ждем Вашего следующего визита.
Позитив
Прекрасный санаторий, размещенный в самом центре Карловых Варов напротив коллонады; вежливый и отзывчивый персонал, вкусная еда, разнообразные процедуры. Хочу отдельно поблагодарить компанию Sanatoriums за организацию трансфера и оперативное решение организационных вопросов: при осмотре врача в санатории выяснилось, что мой отец не может проходить лечебные процедуры по состоянию здоровья и нам немедленно была возвращена соответствующая часть оплаты.Негатив
В гостинице нет кондиционеров. Нам это не очень мешало, т.к. дни выдались не слишком жаркими, но думаю в более жаркое время это может кому-то быть не очень удобным.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за визит. Да, к сожалению, в номерах нет кондиционеров. Поскольку наш отель представляет собой историческое здание, расположенное в центре Карловых Вар, которые внесенные в список ЮНЕСКО, кондиционеры не могут быть размещены на здании или на крыше, так как в этом районе действуют строгие правила и ограничения. Благодарим Вас за посещение. До скорой встречи.
Позитив
Всё было очень хорошо! Приедем ещё 👍Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас. Мы с нетерпением ждем Вашего следующего визита.
Позитив
Нам все понравилось, могу только рекомендовать, отлично 👍 Спасибо...
Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Herzlichen Dank für Ihren Besuch und Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr auf Ihren nächsten Aufenthalt.
Позитив
Всё очень понравилось! Рекомендуем каждому этот отель.Негатив
Медсестра, Ленка, очень грубая! Люди приезжают в санаторий, лечиться, Ленка делает стресс. Единственное, что не понравилось.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за визит и отзыв о пребывании. Нам очень жаль, что у Вас был стресс от упомянутой медсестры, мы обязательно сообщим ей о Вашем впечатлении. Большое спасибо и мы с нетерпением ждем Вашего следующего визита.
Позитив
Всё было хорошоОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас. До скорой встречи!
Позитив
Лечение вовремя, без очередей, приветливый персонал, внимательные врачи, чистая столовая, очень дружелюбное и услужливое обслуживание. Капсульная машина для кофе в номере.Негатив
Душевая кабина в одноместном номере главного корпуса, очень узкий вход, весь отель не безбарьерный,Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Vielen Dank für Ihren Besuch. Leider ist unser Hotel nicht wirklich barrierefrei, es gibt 2 Stufen zwischen der Hauptstraße und der Rezeption, die anderen 6 Stufen sind zwischen der Rezeption und dem Hauptaufzug. Nochmals vielen Dank für Ihren Besuch und wir freuen uns, Sie wieder zu sehen.
Позитив
Все прекрасно организовано,чётко.Персонал везде внимателен и любезен.Я очень довольна. СаасибоОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас за всё. Надеемся на скорую встречу.
Позитив
Санатории астория находится в самом сердце города. Мне очень понравилось, питание было очень качественно, обслуживание в столовой на высоком уровне, все очень вежливые и аккуратные. Обслуживание номеров также замечательное, уборка предлагалась каждый день ,и желание отдыхающих на первом месте. Здорово. В отеле чистота и порядок.Негатив
В момент пребывания, оформление номера ,мне сразу было отказано в спа пакете ,вручив мне все расценки на спа процедуры. Которые были не совсем доступны, хотя пакет с велнес процедурами был включён в цену недельного пребывания в отеле ,я не получила ни одного, пришлось заплатить за посещение бассейна и сануны самостоятельно, медсестра абсолютно обозленная особа, завышеной гордыней,,распоряжается всем сама как большой начальник, даже не выслушала, установила свои правила, ну может я ей просто не понравилась... В итоге я заплатила 629€ за кровать и питание, а всё остальное мне пришлось оплачивать самостоятельно. Что увеличело мои расходы вдвое. Почему для бронирования одна информация, а на самом деле ни каких спа. Ну в этот отель я больше не поеду, буду выбирать другие. Всем огромное спасибо за фальшивую информацию на сайте Sanatorium. Com.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Спасибо Вам за визит и оценку. На основании Вашего комментария мы проверили Ваше бронирование и объем заказанных услуг. Ваше бронирование 525795513 включало только проживание в отеле с полным пансионом без спа-процедур и велнеса по цене 609 EUR за одноместный номер и 7 ночей. Если Вы хотели воспользоваться процедурами и велнес-услугами, которые не были оплачены заранее, то, разумеется, эти услуги должны были быть оплачены на месте в отеле. Нам очень жаль, что Вы остались недовольны, но при бронировании проживания мы определенно рекомендуем обращать внимание не только на цену, но и на содержание услуг, включенных в стоимость. Еще раз благодарим Вас за визит и надеемся, что в следующий раз, когда Вы остановитесь в отеле, Вы выберете пакет услуг, соответствующий Вашим потребностям.
Позитив
Цена-качество было отличное. Персонал отеля пошел мне навстречу и мне поменяли номер на более высокого уровня с балконом и красивым видом. Мне понравилось трехразовое питание, был неплохой выбор, всегда был десерт и горячие напитки.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за визит и отзыв о пребывании. Мы будем рады видеть Вас снова.
Позитив
Прежде всего, еда была чрезвычайно разнообразной, вкусной и полезной.Негатив
Единственный недостаток - маленький душ.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Vielen Dank für Ihren Besuch und Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr auf Ihren nächsten Aufenthalt.
Позитив
Очень хороший отель в центре с отличной кухней и дружелюбным персоналом. Оздоровительный центр небольшой, но очень современный. Отель был полностью отремонтирован, но не подходит для людей с трудностями при ходьбе, между ним много маленьких лестниц.Негатив
Мы приехали на неделю, и врач не отнесся к нам серьезно. Нам не сделали ни одного массажа или мануальной терапии. И не только мы.Какой позор! На наши жалобы никто не ответил.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Vielen Dank für Ihren Besuch und Ihre Bewertung. Wir haben Ihren Kommentar zu den Kuranwendungen geprüft. Wir möchten klarstellen, dass die Kuranwendungen immer vom Kurarzt auf der Grundlage des Gesundheitszustands bei der ärztlichen Eingangsuntersuchung verschrieben werden, der Gast kann die Kuranwendungen leider nicht auswählen. Darüber hinaus haben Sie das günstigere leichte Paket gebucht, das nur 10 Kuranwendungen pro Woche umfasst. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit den Kuranwendungen nicht zufrieden waren. Wir empfehlen Ihnen auf jeden Fall, für Ihren nächsten Aufenthalt die klassische komplexe Kur zu buchen, die 18 Kuranwendungen pro Woche umfasst. Nochmals vielen Dank. Wir freuen uns sehr auf Ihren nächsten Besuch.
Позитив
Отличное расположение санатория, вежливый персонал, прекрасное меню в ресторане и замечательное обслуживание.Негатив
Учитывая то что мы с Украины, то грохот ночью/рано утром с улицы, пугал и приводил в замешательство.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за визит и оценку наших услуг. Нам очень жаль, если Вас побеспокоил шум и звуки с улицы, но ночнaя тишина в Чехии с 22:00 до 06:00 час. Однако это не означает, что в это время, например, в курортной зоне не может проехать автомобиль. Мы полностью понимаем Вашу ситуацию и твердо уверены, что Вам не придется беспокоиться об этом во время Вашего следующего пребывания. Большое спасибо Вам. До скорой встречи!
Позитив
В целом все понравилось, хочу отметить массажиста Дану за ее профессионализм и чуткое отношение к пациентам. С большим удовольствием также посещала сеансы оксигенотерапии и бассейнНегатив
Испортила все впечатление Медсестра Вацлава своей грубостью, хамством и непрофессионализмом.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за посещение нашего отеля и оценку услуг. Мы сожалеем, что у Вас был неприятный опыт общения с одной из медсестер. Мы сделаем все возможное, чтобы в следующий раз это не повторилось. Благодарим Вас и с нетерпением ждем Вашего следующего визита.
Позитив
Очень понравилось все Отличный персонал приветливый отзывчивый внимательный Очень хочется вернутьсяОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас. Надеемся на скорую встречу.
Позитив
Добрый день, мы были у вас одну неделю, для лечения конечно это мало, в следующий раз приедем минимум на две недели. Остались очень довольны. Питание, обслуживание на отличном уровне. Персонал внимателен и вежлив . Медсестры дружелюбны, свою работу выполняют добросовестно. Отель Астория могу только рекомендовать. Месторасположение отеля отличное, в самом центре, все источники рядом , вид с балкона просто потрясающий!Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за визит и подробный отзыв о Вашем пребывании. Мы будем рады видеть Вас снова.
Позитив
Хорошее расположение отеля рядом с колонадой, вкусная еда, большой выбор блюд, хороший обслуживающий персоналНегатив
Маленькая душевая комната, отсутствие каналов тв на английском языкеОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Большое спасибо Вам за посещение нашего отеля и отзыв. Нам очень жаль, если размер ванной комнаты Вас не устроил. Что касается телевизионных каналов, некоторые иностранные каналы вообще недоступны в Чешской Республике или лицензионные сборы за их использование настолько высоки, что нам пришлось бы увеличить цены на проживание на эти сборы. Поэтому у нас один тв канал на английском языке BBC World News и мы стараемся предложить такие телевизионные каналы, которые подходят большинству гостей. Ещё раз благодарим Вас и надеемся на скорую встречу.
Позитив
Нам все понравилосьОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас. Мы надеемся на скорую встречу.
Позитив
Все отлично! Все понравилось!Негатив
НетОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас. Мы с нетерпением ждем Вашего следующего пребывания.
Позитив
Добрый день ! Спасибо большое за отдых в вашем санатории. Мы получили удовольствие : комната была хорошая, чистая! Питание на хорошем уровне. Все свежее, вкусно, разнообразно, красиво подаётся. Обслуживание в столовой на очень высоком уровне. Лечение, отношение персонала тоже на хорошем уровне!! Надеюсь приехать в следующем году. Татьяна Грабарник Роман КлайманОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за визит и оценку наших услуг. Мы очень ценим Ваши слова. Мы будем рады видеть Вас снова в ближайшее время.
Позитив
Расположение идеальное. Персонал очень дружелюбный. Мы были очень довольны.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Herzlichen Dank für Ihren Besuch und Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr auf Ihren nächsten Aufenthalt.
Позитив
Мы были очень, очень довольныОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Herzlichen Dank für alles. Wir freuen uns, dass Sie bei uns zufrieden waren. Wir hoffen sehr, Sie bald wiederzusehen.
Позитив
Мне все очень понравилось)))Благодарю!!!Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас. Мы будем рады снова приветствовать Вас в нашем отеле.
Позитив
Проживали в отеле неделю, с трёхпазовым питанием,без процедур. Очень нам понравилось, во первых, расположение отеля в центре, питание хорошее, выбор большой и вкусно. Комнаты убирали каждый день, менялись полотенца также каждый день. Персонал внимательный, особенно хотим поблагодарить Людмилу, за её доброжелательность, внимание, всегда с хорошим настроением нас встречала на завтрак, обед и ужин. Рекомендуем каждому посетить отель Astoria. В июне мы ещё раз будем у вас отдыхать, но уже 2 недели и с процедурами. Спасибо вам огромное за ваш труд.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за визит и рекомендацию другим клиентам. Мы очень ценим это. Мы с нетерпением ждем Вашего следующего пребывания.
Позитив
Всё было замечательно, приеду ещё!Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас. Мы будем рады снова приветствовать Вас в нашем отеле.
Позитив
Очень понравился санаторий. Хорошее лечение, расположение и отношение персонала. Особенно хотим отметить официантов ресторана и личная благодарность Людмиле за профессионализм и домашний уют, которым она обеспечивала нас и наших друзей все время пребывания. Спасибо огромное.Негатив
Слишком ранние процедуры.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Большое спасибо Вам за посещение нашего отеля и отзыв. Да, некоторые процедуры проводятся рано утром. Если гость желает получить процедуры рано утром, поздно утром или во второй половине дня, мы рекомендуем сообщить нам об этом заранее, до того, как назначить процедуры. Если это возможно, мы сделаем все возможное, чтобы удовлетворить пожелания. Спасибо Вам. Надеемся на скорую встречу.
Позитив
Очень понравилось, хороший отель,хорошее лечение,персонал дружелюбный.Негатив
Не понравилось,что в санатории были клиенты с собаками.Я считаю,что в санатории, куда приезжают лечиться и отдыхать собакам не место.Было слышно ,как собаки лаяли в номерах по всему отелю.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за визит и оценку. Мы хотели бы уточнить, что наш отель посещают не только гости для лечения, но и те, кто любит активно проводить свой отдых, особенно в такие праздники, как Пасха или Рождество. Размещение с собаками допускается только за отдельную плату. Собаки не допускаются в ресторан и Medical Spa. Нам очень жаль, что присутствие нескольких собак в отеле беспокоило Вас во время Вашего пребывания, но в настоящее время мы не рассматриваем возможность запрета содержания собак в отеле. Благодарим Вас за все и твердо верим, что во время Вашего следующего пребывания, возможно, в отеле собак не будет.