отзывы
Позитив
Общее впечатление от пребывания в санатории Astoria осталось очень приятное) Хотелось бы выразить большую благодарность всему персоналу отеля за внимание, доброжелательное отношение и добросовестное выполнение своих обязанностей. Прекрасное лечение, вкусная, разнообразная еда, чистота - все на должном уровне! Особую благодарность хотелось бы выразить нашему доктору пану Андрею Белову за чуткое и внимательное отношение, профессионализм. Он тщательно изучил все выписки, которые я с собой привезла, назначил лечение, принесшее свои результаты уже через пять дней!, дал полезные рекомендации по питанию и дальнейшему лечению. Спасибо ему большое! Отдых оставил самые приятные впечатления и желание приехать вновь. Всего самого наилучшего всем работникам отеля Astoria! Большое спасибо компании Sanatoriums за прекрасную организацию бронирования отеля, трансфера и интереснейшую экскурсию в Прагу. С удовольствием будем рекомендовать вас своим друзьям))Негатив
Я бы не назвала это негативом, но было два момента, на которые хотелось бы обратить внимание: 1. при расселении на этаж без лифта, обращайте, пожалуйста, внимание на год рождения заселяющихся)) И если номера находятся на этаже, куда можно подняться только по лестнице, необходимо это указывать в описании номера на сайте. Тогда можно будет забронировать или другой номер, или другой отель. 2. Очень удивило, что просьба о распечатке двух посадочных талонов повлекла за собой требование оплаты в 5 евро. Два листка бумаги за 35 рублей, пожалуй, дороговато)) Ни в одном отеле, в котором останавливались ранее я и мои многочисленные знакомые, эта услуга не была платной, а расценивалась, как любезность и забота о постояльцах, уже оплативших наличными лечение и пребывание.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Мы очень рады, что Вы для своего отдыха в Карловых Варах выбрали наш отель. Благодарим Вас за отличную оценку, которой мы ценим. Номера Эконом могут быть расположены на этаже, куда можно подняться только один этаж по лестнице. Информацию об этом в описании номеров ещё добавим. Большое спасибо за предупреждение. В этом году мы приготовляем у чайной комнаты уголок с компьютером и принтером. У всех гостей так будет возможность сделать сами распечатку документов бесплатно. Благодарим Вас за посещение и до скорой встречи в ближайшее время.
Позитив
Расположение великолепное, источники все рядом. Это очень удобно. Номера замечательные, после ремонта. Спасибо всему персоналу и медицинскому и в ресторане. Все очень внимательные, вежливые. Что очень порадовало никаких очередей на процедуры. Все вовремя. Питание замечательное, спасибо поварам, шведский стол это всегда возможность выбора по своему вкусу на настроению. Рекомендую!!!Негатив
Минусов вообщем нет но Единственным недостатком хочу отметить отсутствие тонометров( аппаратов для замера давления) на этажах. Аппарат якобы есть у мед.сестры, но ни разу по нашей просьбе нам так давление и не измерили. Тогда не понятно зачем дежурная мед.сестра в корпусе?????Отмечу что много пожилых пациентов столкнулись с этой проблемой. Надеюсь этот вопрос будет решен положительно.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас за пребывание у нас и отличную оценку. Мы рады, что все так понравилось. Тонометры на этажах не планируем добавить, замер давления - это медицинская услуга, которую должен сделать медицинский персонал. Медсестры работают в главном корпусе ежедневно с 6:00 час. до 18:00 час. вечера. Давление можно измерить у медсестры за дополнительную плату. Ещё раз большое спасибо. Надеемся на скорую встречу.
Позитив
месторасположение, свежий ремонт,отличное питание.Негатив
уборка номера не очень, иногда бывает запах канализации в коридорах и на ресепшен, особенно в утреннее время.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за посещение и оценку. Ещё в этом году мы бы хотели сделать аромат маркетинг, который бы улучщил воздух в коридорах, чтобы в воздухе не были следы минеральной воды, которая используется для ванн из термального источника.
Позитив
Расположение отеля к источникам мин. воды близкое это удобно, в особенности когда идёшь пить воду рано утром или в перерыве между процедурами. Благодарность отелю выражаем за предоставление нам большого двухкомнатного номера, после ремонта. Чайная комната порадовала большим разнообразием сортов чая. Понравились профессиональное, внимательное и заботливое отношение лечащего врача и медицинского персонала. Понравился персонал работающий в ресторане, все доброжелательные и чётко выполняющиеся свои обязанности. В свободное время много гуляли, дышали воздухом, в итоге мы похудели, что очень приятно.Негатив
Минусов нетОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Мы очень рады, что Вам всё понравилось. Благодарим Вас за пребывание и оценку. До скорой встречи!
Позитив
наше пребывание было в рождественские дни, сказочно красиво, очень хорошее расположение отеля, центр курорта. Мы отдыхали без лечения, много гуляли. В отеле есть бассейн и сауна. Мы воспользовались поездкой в Прагу. Экскурсия очень хорошо организована с квалифицированным и любящим свое дело экскурсоводом Аленой Резниковой.Негатив
Нам всё понравилосьОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Большое спасибо за посещение нашего отеля и оценку. Мы очень рады, что всё понравилось. До скорой встречи!
Позитив
Все было отлично. Мы хотели бы вернуться.Негатив
Нет!!!
Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Vielen Dank für Ihren Besuch und Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr auf ein baldiges Wiedersehen.
Позитив
Хорошее расположение, питание, лечение.Негатив
Плохая уборка номеров, шумная работа лифтаОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за пребывание у нас и оценку, которую Вы сделали. Номера убираются ежедневно с 7:30 до 15:00 час. Мы настроим работу персонала, который уберает номера. В течении 2 лет будут в главном корпусе Астория работать новые лифты. Благодарим Вас и надеемся на скорую встречу.
Позитив
Санаторий находитса прямо в центре города, оченй удобно , все в шаговой доступности, источики, достопримечательности. Персонал в отеле очен дружелюбный, вежливый, внимательный. Спасибо повару за хорошее питание, все было вкусно и свежее. Номера очень уютные, теплые, двойные двери в номере а такзе в коридоре сохраняют тишину и обеспечивают покой. Уборка номера была каждый день. У отеля есть все шансы получить 4 звезды. Отличная идея с чайной комнаты- уникальная возможность попробовать и изучить до 20ти видов чая. Очень хорошо организованно график процедур и питания, все сделано по расписанию, нет очередей ни в столовой, ни на процедуры. Очень рекомендую посетить этот санаторий, вы сможете отдохнуть, подлечитса, а также насладитса красотами города.Негатив
В санатории очень маленький бассейн, в который можно попасть только по назначению врача, а по желанию только за дополнительную плату.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за отличную оченку и пребывание у нас. Ваше оценка нам поможет в дальнeйшем улучшать наше услуги. В течении 2 лет у нас будут новые помещения у бассейна - несколько саун, дорожка Кнайпа, зона для релаксации. Ещё раз большое спасибо и ждём повторной всречи с Вами.
Позитив
Все было очень хорошо.. Плюс - шведский стол, персонал как медицинский так обслуживание ресторана. Очегь блогадарны. Скйчас советую вмеи своим знакомым ехать в этот санаторий через ваш сайт.Негатив
Только на 5 этаже в комнате небыло интернета. Странно очень, что ройтер тлит на 5 этаже не далеко от комнаты, но почему-то входя в комнату пропадал WiFi. Чтоб позвонить близким, написать надо было выходить в колидор. А то все супер. Спасибо!Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Мы очень рады, что Вы выбрали для Вашего отдыха наш отель. Будем стараться, чтобы WiFi в комнатах улучшилось. Благодарим Вас и до скорой встречи!
Позитив
Месторасположение.Негатив
В номера можно повесить часы и картины. Нет свободного посещения бассейна.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за посещение у нас. Мы очень рады, что Вы сделали оценку. Бассейн можно назначить как одну из процедур в рамках классического лечения. В таком случае бассейн с профессиональным наблюдением. Надеемся на скорую встречу и всего доброго.
Позитив
Я не пребывала в других санаториях , но для меня здесь настолько все хорошо, что каждый год сюда тянет.Я благодарю весь персонал, а прежде всего руководство, за хорошую слаженную работу.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Большое спасибо за Ваше пребывание у нас и отличную оценку нашей работы. Надеемся на скорую встречу в 2020 г.
Позитив
Как и всегда "Астория" предоставила отличную кухню, чистоту в номерах, вкуснейший чай с 11.00 до 20.00 и великолепное лечение!Негатив
Несмотря на завершение ремонта в ресторане, постоянные места за столиками предоставляются только на третий день приезда, что не удобно и не понятно. Были в феврале текущего года, один зал был закрыт, но получили места за столиками в первый день приезда (обслуживали молодые стройные девушки официантки). В этот раз обслуживали официантки более зрелого возраста, что возможно и затрудняет их работу.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Мы очень ценим Вашего повторного пребывания в отеле и оценки, которую Вы сделали. Мы настроим работу персонала в ресторане, чтобы было все удобно. Благодарим Вас за посещение и до скорой встречи в ближайшее время.
Позитив
Понравилось всё! Особенно лечение. Очень благодарна доктору Андрею Белову! А также благодарна всему персаналу санатория АСТОРИЯ.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за пребывание и оценку. Мы очень рады тому, что Вы выбрали наш отель и Вам все понравилось. Надеемся на скорую встречу.
Позитив
Всё понравилось.Расположение Отеля супер.Прям в центре Колонады. Обслуживание тоже супер. Вежливый внимательный персонал. Чаевая комната по высшему уровню,очень понравилась. Питание хорошее,разнообразное диетическое. С удовольствием приедем еще.Негатив
Не большой минус в душевой комнате за неделю пребывания не было ни разу помыто.Ни раковина,ни душевая кабина,ни унитаз.Пришлось уже самой мыть,потому что было не приятно так мыться. Кабинка душа маленькая дверь не правильно открывается,заходить приходится боком.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Мы очень рады, что Вы выбрали наш отель и что Вам понравились предлагаемые услуги и чайная комната. Номера убираются ежедневно с 7:30 до 15:00 час. Пока были вот какие-нибудь претензии к уборке номера, у наших гостей всегда возможность сообщить ресепшн, которая решить вопросы круглосуточно. Благодарим Вас за пребывание и ждём всречи с Вами в недалёком будущем.
Позитив
Отдых отличный персонал доброжелательный, источник находиться через дорогу, уборка комнаты ежедневно, питание очень понравилось👍👍👍Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за посещение нашего отеля и оценку. До скорой встречи!
Позитив
Меня зовут Елена отдыхала в ноябре 2019 года в санатории Астория Карловы Вары. Расположение хорошее, рядом все и лечебные источники, и магазинчики . Номер большой с окнами на колоннаду, лечение, питание понравилосьНегатив
Маленькая душевая кабинка и не очень хорошо убирались в номере, полотенце поменяют только когда их попросишь.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Большое спасибо за ваше пребывание у нас и за отличные отзывы! Чтобы поменять полотенца в комнате - у нас есть информационный знак в ванной комнате, где указано, что полотенце, которое вы хотите заменить, должно быть размещено на полу. Это так ясно, и это сохраняет окружающую среду. Спасибо, и мы с нетерпением ждем встречи с вами в ближайшее время.
Негатив
Хотелось бы чтобы в столовой (ресторане) было такое же отношение отличное к людям, как и при медицинском обслуживании. Пишу о людях нанятых совсем недавно, т.к. много лет приезжаю в этот санаторий. Всем остальным большое спасибо.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Мы ценим ваш повторный визит. В следующий раз, когда вы остановитесь, мы свяжемся с вами в отеле и предоставим вам информацию о нашей новой программе для постоянных и постоянных гостей. Мы настроим все с персоналом ресторана, и вы снова будете полностью удовлетворены. До скорой встречи!
Позитив
Были с мужем в Астории в начале ноября 2019 г. Все понравилось, и расположение, и питание и хорошая лечебная база. Всем рекомендую. Цена - качество отличное.Негатив
Был небольшая неприятность. Супруг уехал, а я продолжала лечение еще несколько дней и меня переселили в однокомнатный номер на 4 этаже. Номер небольшой, но чистый, и после ремонта. Не успели повесить занавески и 2 дня жила без занавесок. Но после общения нарессершене меня переселили в 2-х комнатный номер и без доплаты. Все вопросы решают быстро.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Мы рады, что вы остались довольны и подтверждаете, что высоко ценим наших гостей. Если есть какие-либо проблемы, мы немедленно разрешим их к вашему удовлетворению.
Позитив
Очень хорошее лечение и расположение санатория, всем очень довольна, обязательно ещё приедуОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Большое спасибо за вашу отличную оценку. Мы ценим ваше удовлетворение.
Позитив
Отдыхом и лечением очень довольны! Большой плюс-это размещение санатория-рядом с источниками и в самом центре курортной зоны, где жизнь протекает спокойно и размеренно! Планируем вернуться сюда ещё!Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Большое спасибо за ваш прекрасный рейтинг. Мы с нетерпением ждем встречи с вами в ближайшее время. У нас есть программа с бонусами для постоянных клиентов.
Позитив
Огромное спасибо персоналу санатория за прекрасные впечатления о пребывании.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Мы рады, что вы довольны нашей работой. Мы с нетерпением ждем встречи с вами в ближайшее время. У нас есть программа с бонусами для постоянных клиентов.
Позитив
Удобное расположение, очень хорошее питание, внимательный персонал, наличие чайной комнаты ,большой выбор лечебных процедур.Негатив
Не повезло с размещением. Номер М008, в котором мы проживали, давно требует тщательного ухода и срочной замены ковролина или хотя бы его чистки, устойчивый неприятный запах в прихожей непонятного происхождения, который исчезал только при открытой форточке, плохо закрепленный держатель для полотенца....Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Мы рады, что вы удовлетворены нашими услугами. Размещение - к сожалению, у вас был один из последних не реконструированных номеров. До 20 декабря 20189 года все номера будут отремонтированы, и это серьезный сдвиг на уровне номеров. В следующий раз вы будете полностью удовлетворены, не забудьте прийти и посмотреть. Также добавлены бонусы - программа для постоянных гостей.
Позитив
- неплохой ремонт , хорошее сочетание цветов штор, обивки мебели, стен и т.д. - чайная очень к местуНегатив
- WIFI очень плохой. - В помещении ,где проводят ванны , вентиляционные решетки надо чистить . А то лежишь в ванне , а перед глазами паутина и пыль (висит на решетках ) - бывает сложно уложиться во время,выделенное для завтрака или обеда ( накладываются процедуры +питьевой режим ) -неадекватная стоимость распечатать билеты через ресепшенОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Большое спасибо за ножны для реконструкции. Мы просто улучшаем Wi-Fi, все будет хорошо. Мы передали информацию на бальнеологию, и все в порядке. Мы с нетерпением ждем следующей встречи. Вас ждут бонусы для постоянных гостей.
Позитив
Расположение отеляНегатив
Контингент санатория "бешеные бабушки", некоторые медсестры просто хамкиОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Мы рады, что вы оцените уникальное расположение отеля. Мы с нетерпением ждем следующей встречи. Вас ждут бонусы для постоянных гостей.
Позитив
Все замечательно! Питание выше всяких похвал - и разнообразно и вкусно! Лечение на хорошем уровне. Обязательно приедем еще!Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Большое спасибо за ваше пребывание у нас! Мы подготовили бонусы для постоянных гостей. При вашем следующем пребывании вы получите их в отеле.
Позитив
Прекрасное размещение, санаторий находиться очень близко от источников, что очень удобно. Очень вежливый и приветный персонал. Уборка каждый день. Диетическая, но разнообразная еда.Негатив
Был только один минус, это отсутствие нормального интернета.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Мы очень рады за вашу похвалу. Интернет совершенствуется. Потребность в гостях и объем данных увеличивается с каждым годом, поэтому мы меняем пропускную способность Wi-Fi. С нетерпением ждем постоянных гостевых бонусов, которые вы получите по прибытии в отель.
Позитив
Отель любезно предоставил номер с теми характеристиками, о которых я просила, хоть и предупреждал в письме, что не гарантирует этого. Мне очень нравится новый стиль, в котором выполнены отремонтированные номера, они выглядят современно. Чайная комната прекрасна. Большой ассортимент чая, на любой вкус, интересные сорта, запас чистой посуды все время пополняется. Официантки в ресторане очень приветливы и внимательны, посуду со столов убирают практически мгновенно. Медсестра Вероника на физиопроцедурах - потрясающе приятный человек, ее позитивная энергия и неизменно хорошее настроение лечит лучше любой процедуры.Негатив
На мой вкус, изменение формата питания с заказа по меню на шведский стол привело к ухудшению качества питания. Если приходишь в ресторан не в момент его открытия, а на 5 минут позже, можно не застать каких-то блюд, и когда их пополнят - неизвестно. Могут заменить чем-то другим. Еда от постоянного подогревания в мармитах ухудшается - некоторые блюда подсыхают, некоторые чуть теплые. И еда в целом не очень вкусная. Расписание процедур совершенно не учитывает ни время еды, ни питьевой курс. Мое обращение по этому поводу вызвало ответ "Не хотите - не ходите". Мне кажется, это странная позиция по поводу оказания предоплаченных услуг. Кроме того, в моем случае получилось так, что одну из процедур я не смогла пройти курсом - только 2 процедуры, в чем, конечно, мало смысла. С таким сталкиваюсь впервые за 8-й визит в КВ и 5-й в Асторию. Мне кажется, это говорит о плохом планировании. Подводный массаж больше не делают вообще, вместо него назначают гидроджет. Ясно, что подводный массаж был гораздо более затратной процедурой, но зато от него был эффект. Видно, что санаторий идет по пути снижения расходов, но изменения не очень стыкуются с грядущим превращением в 4*.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Большое спасибо за ваш визит за ваш рейтинг и мнения. С другой стороны, большинство наших гостей рады разнообразию обедов и ужинов шведский стол. Они могут выбирать из широкого ассортимента блюд - 4 вида мяса, гарниры, салаты, десерты и т.д .. Противоположность реальность - большие инвестиции и расходы, понесенные отелем. Подводные массажи в настоящее время недоступны, поскольку они восстанавливают пространство, в котором они находились. Здесь будут новые процедуры. В целом, отель инвестирует в размере 160 000 000 крон. Мы с нетерпением ждем вашего следующего пребывания у нас.
Позитив
Очень понравились экскурсоводы при посещении Нюрнберга и Праги. Очень насыщенные рассказы.Негатив
Слишком однообразное питание.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Большое спасибо за посещение нашего отеля! С нетерпением ждем постоянных гостевых бонусов. При вашем следующем пребывании вы получите их в отеле.
Позитив
Добрый день! Все отлично! Благодарю весь персонал за внимательное отношение.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Большое спасибо за вашу отличную оценку. Мы с нетерпением ждем встречи с вами в ближайшее время.
Негатив
Интернет Wi-Fi в отеле оставляет желать лучшего, в центре здания работает, в номерах по краям с перебоями. Очень неудобно, приходится выходить из номера в холл.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Большое спасибо за ваше пребывание в нашем отеле. Спасибо за ваше уведомление Wi-Fi. Мы работаем над улучшением и усилением сигнала Wi-Fi. До скорой встречи!