отзывы
Позитив
Очень хороший отель в центре с отличной кухней и дружелюбным персоналом. Оздоровительный центр небольшой, но очень современный. Отель был полностью отремонтирован, но не подходит для людей с трудностями при ходьбе, между ним много маленьких лестниц.Негатив
Мы приехали на неделю, и врач не отнесся к нам серьезно. Нам не сделали ни одного массажа или мануальной терапии. И не только мы.Какой позор! На наши жалобы никто не ответил.
Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Vielen Dank für Ihren Besuch und Ihre Bewertung. Wir haben Ihren Kommentar zu den Kuranwendungen geprüft. Wir möchten klarstellen, dass die Kuranwendungen immer vom Kurarzt auf der Grundlage des Gesundheitszustands bei der ärztlichen Eingangsuntersuchung verschrieben werden, der Gast kann die Kuranwendungen leider nicht auswählen. Darüber hinaus haben Sie das günstigere leichte Paket gebucht, das nur 10 Kuranwendungen pro Woche umfasst. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit den Kuranwendungen nicht zufrieden waren. Wir empfehlen Ihnen auf jeden Fall, für Ihren nächsten Aufenthalt die klassische komplexe Kur zu buchen, die 18 Kuranwendungen pro Woche umfasst. Nochmals vielen Dank. Wir freuen uns sehr auf Ihren nächsten Besuch.
Позитив
Отличное расположение санатория, вежливый персонал, прекрасное меню в ресторане и замечательное обслуживание.Негатив
Учитывая то что мы с Украины, то грохот ночью/рано утром с улицы, пугал и приводил в замешательство.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за визит и оценку наших услуг. Нам очень жаль, если Вас побеспокоил шум и звуки с улицы, но ночнaя тишина в Чехии с 22:00 до 06:00 час. Однако это не означает, что в это время, например, в курортной зоне не может проехать автомобиль. Мы полностью понимаем Вашу ситуацию и твердо уверены, что Вам не придется беспокоиться об этом во время Вашего следующего пребывания. Большое спасибо Вам. До скорой встречи!
Позитив
В целом все понравилось, хочу отметить массажиста Дану за ее профессионализм и чуткое отношение к пациентам. С большим удовольствием также посещала сеансы оксигенотерапии и бассейнНегатив
Испортила все впечатление Медсестра Вацлава своей грубостью, хамством и непрофессионализмом.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за посещение нашего отеля и оценку услуг. Мы сожалеем, что у Вас был неприятный опыт общения с одной из медсестер. Мы сделаем все возможное, чтобы в следующий раз это не повторилось. Благодарим Вас и с нетерпением ждем Вашего следующего визита.
Позитив
Очень понравилось все Отличный персонал приветливый отзывчивый внимательный Очень хочется вернутьсяОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас. Надеемся на скорую встречу.
Позитив
Добрый день, мы были у вас одну неделю, для лечения конечно это мало, в следующий раз приедем минимум на две недели. Остались очень довольны. Питание, обслуживание на отличном уровне. Персонал внимателен и вежлив . Медсестры дружелюбны, свою работу выполняют добросовестно. Отель Астория могу только рекомендовать. Месторасположение отеля отличное, в самом центре, все источники рядом , вид с балкона просто потрясающий!Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за визит и подробный отзыв о Вашем пребывании. Мы будем рады видеть Вас снова.
Позитив
Хорошее расположение отеля рядом с колонадой, вкусная еда, большой выбор блюд, хороший обслуживающий персоналНегатив
Маленькая душевая комната, отсутствие каналов тв на английском языкеОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Большое спасибо Вам за посещение нашего отеля и отзыв. Нам очень жаль, если размер ванной комнаты Вас не устроил. Что касается телевизионных каналов, некоторые иностранные каналы вообще недоступны в Чешской Республике или лицензионные сборы за их использование настолько высоки, что нам пришлось бы увеличить цены на проживание на эти сборы. Поэтому у нас один тв канал на английском языке BBC World News и мы стараемся предложить такие телевизионные каналы, которые подходят большинству гостей. Ещё раз благодарим Вас и надеемся на скорую встречу.
Позитив
Нам все понравилосьОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас. Мы надеемся на скорую встречу.
Позитив
Все отлично! Все понравилось!Негатив
НетОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас. Мы с нетерпением ждем Вашего следующего пребывания.
Позитив
Добрый день ! Спасибо большое за отдых в вашем санатории. Мы получили удовольствие : комната была хорошая, чистая! Питание на хорошем уровне. Все свежее, вкусно, разнообразно, красиво подаётся. Обслуживание в столовой на очень высоком уровне. Лечение, отношение персонала тоже на хорошем уровне!! Надеюсь приехать в следующем году. Татьяна Грабарник Роман КлайманОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за визит и оценку наших услуг. Мы очень ценим Ваши слова. Мы будем рады видеть Вас снова в ближайшее время.
Позитив
Расположение идеальное. Персонал очень дружелюбный. Мы были очень довольны.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Herzlichen Dank für Ihren Besuch und Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr auf Ihren nächsten Aufenthalt.
Позитив
Мы были очень, очень довольныОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Herzlichen Dank für alles. Wir freuen uns, dass Sie bei uns zufrieden waren. Wir hoffen sehr, Sie bald wiederzusehen.
Позитив
Мне все очень понравилось)))Благодарю!!!Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас. Мы будем рады снова приветствовать Вас в нашем отеле.
Позитив
Проживали в отеле неделю, с трёхпазовым питанием,без процедур. Очень нам понравилось, во первых, расположение отеля в центре, питание хорошее, выбор большой и вкусно. Комнаты убирали каждый день, менялись полотенца также каждый день. Персонал внимательный, особенно хотим поблагодарить Людмилу, за её доброжелательность, внимание, всегда с хорошим настроением нас встречала на завтрак, обед и ужин. Рекомендуем каждому посетить отель Astoria. В июне мы ещё раз будем у вас отдыхать, но уже 2 недели и с процедурами. Спасибо вам огромное за ваш труд.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за визит и рекомендацию другим клиентам. Мы очень ценим это. Мы с нетерпением ждем Вашего следующего пребывания.
Позитив
Всё было замечательно, приеду ещё!Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас. Мы будем рады снова приветствовать Вас в нашем отеле.
Позитив
Очень понравился санаторий. Хорошее лечение, расположение и отношение персонала. Особенно хотим отметить официантов ресторана и личная благодарность Людмиле за профессионализм и домашний уют, которым она обеспечивала нас и наших друзей все время пребывания. Спасибо огромное.Негатив
Слишком ранние процедуры.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Большое спасибо Вам за посещение нашего отеля и отзыв. Да, некоторые процедуры проводятся рано утром. Если гость желает получить процедуры рано утром, поздно утром или во второй половине дня, мы рекомендуем сообщить нам об этом заранее, до того, как назначить процедуры. Если это возможно, мы сделаем все возможное, чтобы удовлетворить пожелания. Спасибо Вам. Надеемся на скорую встречу.
Позитив
Очень понравилось, хороший отель,хорошее лечение,персонал дружелюбный.Негатив
Не понравилось,что в санатории были клиенты с собаками.Я считаю,что в санатории, куда приезжают лечиться и отдыхать собакам не место.Было слышно ,как собаки лаяли в номерах по всему отелю.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за визит и оценку. Мы хотели бы уточнить, что наш отель посещают не только гости для лечения, но и те, кто любит активно проводить свой отдых, особенно в такие праздники, как Пасха или Рождество. Размещение с собаками допускается только за отдельную плату. Собаки не допускаются в ресторан и Medical Spa. Нам очень жаль, что присутствие нескольких собак в отеле беспокоило Вас во время Вашего пребывания, но в настоящее время мы не рассматриваем возможность запрета содержания собак в отеле. Благодарим Вас за все и твердо верим, что во время Вашего следующего пребывания, возможно, в отеле собак не будет.
Позитив
Остались только положительные впечатления от пребывания в отеле «Астория»! Буду рекомендовать его близким и знакомым. Так же благодарна компании «Санаториумс» за помощь в выборе отеля, великолепную экскурсию в Прагу с превосходным гидом Валентиной!Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Большое спасибо за Ваш визит, отличную оценку и рекомендацию другим клиентам. Мы очень ценим это. Благодарим Вас. С нетерпением ждем Вашего следующего визита.
Позитив
Отличный Отель, хоть и старенький но находится в самом центре Карловых Вар - прямо напротив Колоннады с питьевыми источниками ! Весь персонал очень вежлив и внимателен ! Спа-зона совершенно новая, очень удобная и красивая. Что очень понравилось : чайная комната с разными сортами чая, в номере кофейная машина что очень удобно для тех кто пьёт много кофе не выходя из номера! Хотелось бы отметить что на завтрак всё есть, в полном обилие и на любой вкус !В общем у нас полный позитив, хотелось бы сказать большое спасибо девочкам кто каждый день убирал наши комнаты, а так же спасибо медицинскому персоналу и тем кто отвечает за все процедуры!!!! Мы находились с 07.04-14.04 , 2023Негатив
На процедуры лучше ходить пешком по лестнице, и быстрее и полезнее!Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас за посещение и оценку услуг. Мы с нетерпением ждем Вашего следующего пребывания.
Позитив
Все очень понравилось. Большой выбор еды, очень приятные и вежливые работники, чистые и уютные номера. Расположение в самом центре города, прямо напротив мельничной коллонады.Негатив
Минибар был пуст.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за визит и отзыв о Вашем пребывании. Мы хотели бы уточнить, что во всех номерах есть холодильники, а не мини-бары. В атриуме на 2 этаже в главном комплексе ASTORIA гости могут воспользоваться автоматом с напитками, где круглосуточно можно приобрести различные виды безалкогольных напитков или пива, различные сладости или соленые снеки. Спасибо Вам. До скорой встречи!
Позитив
УЖЕ ХОРОШООтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Herzlichen Dank. Wir freuen uns sehr auf Ihren nächsten Aufenthalt.
Позитив
Очень хороший отель. Персонал дружелюбный и услужливый.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Vielen Dank für alles. Wir freuen uns sehr auf Ihren nächsten Aufenthalt.
Позитив
Очень хороший отель, персонал очень дружелюбный и услужливый.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Herzlichen Dank für alles. Wir freuen uns sehr auf Ihren nächsten Besuch.
Позитив
Отличное расположение отеля, прекрасное размещение, очень доброжелательное и внимательное отношение персонала. Хотелось бы более разнообразного диетического питания( диеты №5,7,9,2), всё-таки на первом месте -заболевания жкт. Просьба к врачам: рассказывать пациенту какие процедуры назначаются и в каком количестве. Спасибо!Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Спасибо за Ваш визит и интересные предложения. Надеемся на скорую встречу.
Негатив
Еды было много, но, к сожалению, она всегда была холодной. Персонал на стойке регистрации иногда был очень недружелюбен и бесполезен. Душ, включая вход, слишком узкий, а температура воды постоянно менялась от слишком горячей до ледяной.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Vielen Dank für Ihren Besuch und Ihre Bewertung des Aufenthaltes. Es tut uns sehr leid, wenn Sie sich mit der Temperatur der im Restaurant servierten Speisen unwohl gefühlt haben, aber die Wahrnehmung der Temperatur von Speisen kann sehr individuell sein. Wir werden das Personal an der Rezeption aufmerksam beobachten und auch den Wasserdruck in den Leitungen des Zimmers, in dem Sie übernachtet haben, überprüfen. Wir danken Ihnen für Ihren Hinweis und freuen uns, Sie wieder zu sehen.
Позитив
Начинаю с покупки билета, консультанты очень дружелюбные, с велосипедом помогают, опытные. Я хотел бы сказать им большое спасибо. Также персоналу отеля за хорошее отношение, внимание и отзывчивость. Огромное спасибо, большое спасибо. Желаю вам хороших солнечных дней. LGОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Herzlichen Dank für Ihren Besuch und Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr auf Ihren nächsten Aufenthalt und wünschen Ihnen alles Gute.
Позитив
Благодарим санаторий "Астория" весь персонал и менеджмент отеля. В такое непростое время отель показал нам традиции карловарского лечения и отдыха. Всем удачи!!!Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас. Надеемся на скорую встречу.
Позитив
Благодарим организатора нашего семинара за выбор отеля! Хочется вернуться еще на отдыхОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за посещение нашего отеля. Мы будем рады видеть Вас снова в ближайшее время.
Позитив
Отель красивый, центральное расположение, хорошая еда, очень хорошее обслуживание, очень приятный персонал на стойке регистрации. Оздоровительный центр с бассейном, сауной, паровой баней и комнатой отдыха был недавно отремонтирован и находится в отличном состоянии. Все было действительно в очень хорошем состоянии и чисто. Идеально подходит для отдыха, релаксации и восстановления сил! Мы чувствовали себя очень, очень комфортно.Негатив
Нет парковочного места в отелеОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Wir danken Ihnen für Ihren Besuch und Ihre Bewertung. Aufgrund unserer einzigartigen Lage im Zentrum von Karlovy Vary in der Nähe der Kolonnaden mit Heilquellen sind die Parkmöglichkeiten in dieser Zone leider begrenzt. Am Anreisetag ist es jedoch möglich, mit dem Auto vor dem Hotel anzukommen, das Gepäck auszuladen und dann auf einem der nahegelegenen Parkplätze zu parken. Der nächstgelegene Parkplatz ist nur 5 Minuten zu Fuß entfernt. Nochmals vielen Dank für Ihren Besuch. Wir freuen uns sehr auf ein baldiges Zusammentreffen.
Позитив
Благодарю весь персонал Санаторий и гостиницы Астория. Все очень отзывчивые. Расположение гостиницы в самом центре, возле колланады.Хочу особенно поблагодарить девушку на ресепшине, она работа 5 марта С первого дня приезда нас выслушивали и помогали по возможности, медицинский персонал доктора и медсестры очень приятные. Девочки, что убирают комнаты- всегда молодцы, комната убрана на отлично. Еда в ресторане была диетическая разнообразная каждый день,благодарю вас за это. Спа супер, бассейн, 3 сауны, комната отдыха. Огромное спасибо Ирене и Виктору сотрудники Санаторий. За прекрасная экскурсия в Прагу. Также спасибо Елеоноре за отличное и интересную экскурсию в Праге. Получила массу приятных эмоций и отличный отдых.Негатив
Была проблема с трансфером но этот вопрос решили быстро.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Большое спасибо за Ваш визит. Нам очень жаль, если возникли проблемы с трансфером, но трансфер организован не непосредственно нашим отелем, а туристической компанией Sanatoriums.com. Мы рады, что этот вопрос был решен быстро. Благодарим Вас и с нетерпением ждем Вашего следующего визита.
Позитив
Отдельная благодарность работникам кухни10+. Очень приятные, доброжелательные . Разнообразие в питание и вкусовой палитры. Расположение 10+ Чайная комната10+Негатив
Персонал ни всегда корректен с гостями . Слышна грубость в сторону старшего поколения. Учитывать время процедур сразу... иначе могут быть конфликты и смена или их перенос будет платным.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Спасибо Вам за визит и оценку. В рамках лечения все процедуры назначаются курортным врачом во время первичного медицинского осмотра с учетом состояния здоровья гостя. Если гость желает провести процедуры рано утром, поздно утром или после обеда, мы рекомендуем сообщить заранее, до того, как будет назначено время процедур. Если это возможно, мы стараемся учесть пожелания. За любое последующее изменение уже назначенной процедуры взимается 200 крон согласно прейскуранту. Благодарим Вас за всё. До скорой встречи!