отзывы
Позитив
Замечательный отель! Очень комфортно, уютно, душевно. Обязательно вернемся на следующий год, если цена не будет выше.Негатив
Часто не работали лифты.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Большое спасибо за вашу оценку наших услуг. Мы с нетерпением ждем вашего следующего пребывания в следующем году. Будут новые лифты. Мы также готовим программу для постоянных гостей, поэтому подпишитесь на дополнительные бонусы.
Позитив
Расположение санатория в самом центре единственный плюс.Негатив
Многих процедур, нужных для лечения и имеющихся в рекламе, совсем не было. Зря я не прислушалась к тому, что расположение, это единственный плюс.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Большое спасибо за ваше пребывание у нас. Мы предоставим все медицинские процедуры, перечисленные в нашем предложении. Однако в случае медицинского пребывания врач определяет состав процедур для гостя на основании медицинского осмотра и состояния здоровья гостя. До скорой встречи!
Позитив
Мы отдыхали в Астории с 1 по 13 сентября 2019 года. Спешим поставить этому санаторию самую высокую оценку. Очень рекомендуем всем отдыхающим. Наше проживание было в отеле Волкер, а питание и лечение в Астории. Мы сомневались, будет ли это удобно, но вышло лучше,чем мы могли предположить. В Волкере большие номера и недалеко от основного корпуса. Нас восхитило в ресторане вкусное диетическое питание и свежие белые скатерти. Также приятно удивило внимательное отношение всего медицинского персонала к нашим особам. Особенно хочется отметить доктора Белова, за его профессионализм и готовность подолгу разбираться с каждым пациентом. И медсестер Вацлову ( она делает газовые уколы ) и Люцию ( ревлексмассаж), от них осталось очень приятное впечатление.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Большое спасибо за ваши объективные слова большой похвалы. Мы рады, что вы нам понравились и что вы рекомендуете оставаться в нашей зависимости Wolker. Здесь цена значительно ниже, и гости могут воспользоваться услугами в главном здании Astoria. Мы надеемся, что вы скоро придете к нам снова!
Позитив
Расположение отеля -пожалуй самый главный плюс-центр курортной зоны.....большой выбор лечебных и оздоровительных процедур..Наличие Чайной комнаты-очень хорошая идея...каждый день,,с 11-20 предлагается богатый ассортимент чая в 4больших самовара..+лимон и натуральный. мед по желанию.Негатив
к сожалению минусов больше...предложенный ассортимент блюд недостаточен для здорового питания(особенно на завтрак)..удивило отсутствие такого популярного напитка как капучино-пришлось добавлять теплое молоко в черный кофе...питание в отеле организовано в 2смены(видимо из-за нехватки посадочных мест)что создает большие трудности и без того занятого времени..особенно по утрам...-3-4процедуры...прием воды за 45мин. до еды..мое время для завтрака и ужина ограничивалось всего 1часом..- т.е.с 9до 10. и с 19до 20..что для меня было абсолютным нонсенсом...несколько раз ...утром..ситуация складывалась так-то-ли бежать на процедуру...то ли на завтрак..Первую неделю из 3лифтов работал один..в лучшем случае -2...(один из них старой конструкции...морально устаревший,как говорят)..люди,прибывшие раньше меня не советовали пользоваться одним из лифтов..вроде работающим..т.к. он часто застревает...экстрим,не правда ли!?было жалко людей с больными коленными суставами..отдышкой..Комната...удобный матрас..хорошее легкое одеяло..но полотенца следовало бы заменить-тонкие и жесткие..не нашла обещаных часов на тумбочке...расхлябаная ручка оконная--откроешь легко,а закрыть -надо иметь особую сноровку).И последнее, может быть самое главное..-общая атмосфера в отеле-тут не принято улыбаться , приветствовать пациентов.....сухо,формально ..несколько раз пришлось испытать недоброжелательное,,даже грубое отношение-как среди девушек офицантов так и медсестер...к сожалениюОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Большое спасибо за ваш визит. Мы рады, что мы вам обычно нравились, большое спасибо за комментарии, над которыми мы сейчас работаем, и мы все исправим. В начале следующего года будет проведена реконструкция двух основных лифтов, сейчас идет капитальный ремонт. Тогда все будет отлично. Вы можете рассчитывать на множество бонусов в рамках новой программы лояльности.
Позитив
Санаторий размещается в очень удобном месте города. Спокойная и доброжелательная атмосфера на процедурах- большой плюс. Очень понравилась гимнастика в бассейне-ощутимый эффект! Чайная комната замечательная идея! Повара и официанты молодцы! Чистое белье и нормальная уборка оставили приятное впечатление.Негатив
Номер в который меня поселили ( и он такой не один) отличается тем, что в нем круглосуточно слышен непрерывный гул двигателя вентилятора или другого механизма. Находиться в номере с постоянно закрытым окном невозможно- нужен свежий воздух. На мой взгляд в таких номерах нужно размещать кабинеты! Удивило в меню наличие колбас и сосисок- совершенно не диетические продукты! Регистраторы назначающие время процедур не очень дружны с логистикой- то не попадаешь на завтрак или обед, то не успеваешь вовремя пить воду по назначению. Ежедневные поломки лифтов- это просто недопустимо! Санаторий притягивает своим расположением людей с болезнями ног, а тут мало того, что по одному этажу из конца в конец без ступенек не пройти, так ещё лифты не работают безотказно! Надеюсь на конструктивные решения этих проблем! Успеха!Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Большое спасибо и мы рады, что вам понравилась спокойная и дружелюбная атмосфера, работа персонала и вам понравилось. В следующий раз мы подготовим для вас лучшую комнату. Мы уже отремонтировали большинство номеров. В начале следующего года будет проведена реконструкция двух основных лифтов, сейчас идет капитальный ремонт. Тогда все будет отлично. Вы можете рассчитывать на множество бонусов в рамках новой программы лояльности. Спасибо за ваш визит!
Позитив
Единственный плюс хорошее месторасположениеНегатив
Пенсионера ,передвигающегося с трудом с палкой, поселили на 5этаж без лифта .только после посещения директора перевели на з этаж Питание однообразное и просто невкусноОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Большое спасибо за ваше пребывание в нашем отеле. Конечно, мы сразу же попытались удовлетворить вашу потребность в другой комнате. Еда в форме богатого горячего и холодного буфета, где у каждого есть выбор из большого выбора. Мы спа-отель, поэтому еда намеренно менее острая. Мы верим, что вы приедете к нам снова в следующий раз. Для постоянных гостей будет программа с большими бонусами.
Позитив
Медицинское обслуживание хорошееНегатив
Питание отвратительное ,лифты не работают в комнате все старое registry люди очень не вежливы.Оценка за hotel 2. Не рекомендую этот нотел раньше он был лучшимОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Спасибо за ваше пребывание в нашем спа-отеле. Мы рады, что вы очень хорошо оцениваете медицинское обслуживание. Наш отель имеет давние традиции - около 100 лет, и наша компания заботится о здоровье своих гостей в течение 27 лет. Мы сожалеем о вашем взгляде на персонал, конечно, все в порядке. Мы верим, что вы придете, чтобы увидеть это. Мы с нетерпением ждем встречи с вами. Мы готовим новую программу лояльности для постоянных гостей.
Позитив
Самое выгодное расположение санатория по отношению к питьевым источникам. Очень хороший номер. Вежливый персонал. Отличное питание и приветливые девочки в ресторане, хочется отметить работу администратора Иванки. Очень внимательный доктор Лакшина Наталья, обязательно воспользуюсь её рекомендациями. Хочется отметить профессионализм медсестры Вацлавы, которая делает газовые уколы, её позитивная энергия передается пациентам. Благодарность массажистке Марии. Доброжелательные работники на рецепции. Всё понравилось. Хочется еще неоднократно посещать этот санаторийНегатив
Часто ломался центральный лифт, но это ничуть не испортило общего впечатления от пребывания в санатории.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Мы очень рады, что вы были так довольны своим пребыванием и услугами с нами, и что вам понравилось. Ваша похвала является нашей наградой. Мы будем продолжать улучшать услуги и отель, мы планируем дальнейший ремонт и улучшения. Это касается и лифтов, они будут постепенно меняться. До скорой встречи! Мы с нетерпением ждем. Мы готовим новую программу лояльности для постоянных гостей.
Позитив
Прекрасное расположение отеля, качество оказываемых медицинских услугНегатив
09.09.2019 мы прибыли в отель после 21 часа из-за задержки рейса.. Но поскольку бронировали отель за 2,5 месяца, затем подтверждали, можно было оставить в номере на ужин хотя бы сухой паек. В это холодное время с трудом выпросили кипяток на рецепшн.Так делали в других отелях в предыдущие годы. За 10 дней пребывания ни разу не пылесосили ковролин в номере.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Большое спасибо за ваше пребывание в нашем санатории. Мы рады, что вы остались довольны прекрасным расположением отеля и качеством медицинских услуг. К сожалению, мы не знали о вашей задержке, мы не получили никакой информации о вашем приезде, в противном случае мы, конечно, организуем для вас ужин. Уборка номера производится ежедневно.
Позитив
Близость к источникам .Негатив
Интернета нет , причём когда жалуется , на тебя нашло смотрят и утверждают что он есть. Лифты очень плохо работают . Представитель компании , Ирена , вообще не помогает в решении каких либо вопросов , она говорит о том , что она только продаёт екскурсии , хотя на сайте она представленна « чуть по другому» Никогда через Санаториум больше не поеду и всех буду от вас предостерегать. Вы не отвечаете за то что продаёте !Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Мы очень рады приветствовать вас в нашем отеле. В сентябре был улучшен и улучшен Wi-Fi, поэтому в следующий раз все будет отлично работать. Мы будем постепенно менять все лифты, начиная с конца года. Вы можете рассчитывать на больше новостей и улучшений.
Позитив
Расположение отеля очень хорошее, но добраться туда очень сложно.Негатив
Номер был ОК с видом на колоннаду.Ванная неудобная, вход в душевую кабину такой узкий, что в платье размера больше S не залезть, унитаз втиснут в угол, кровать никогда не была заправлена, за исключением сложенного вместе одеяла, и она никогда не была чистой. Теперь о еде: завтрак был прекрасен, ужин - просто катастрофа. Три вечера мягкого, сваренного всмятку языка, но мясо часто оказывалось настолько жестким, что его нельзя было есть. Куриная голень каждый вечер состояла из костей и кожи, одна и та же плохая еда. Повар, вероятно, не слышал о специях. Мы трижды ели вне дома.На мой взгляд, были обработаны некачественные продукты. Мы много путешествовали и никогда не ели такой плохой еды. Я был в Астории уже дважды, в первый раз я пожаловался на месте и надеялся, что ситуация улучшится, но они ничему не научились. Я никогда больше не приеду в этот отель.
Позитив
Врач Лакшина супер. Девочки в ресторане молодцы.Негатив
Центральный лифт практически не работает, боковой нужно ждать 10-15 минут. Массаж никакой. В номере нет пприкроватных тумбочек.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Спасибо за выбор нашего недавно реконструированного отеля. Мы по-прежнему поменяем все лифты, чтобы в конце года все было правильно. Мы дадим вашу похвалу доктору. В отеле можно заказать различные виды массажа. Гости могут купить их прямо на стойке регистрации или получить в качестве лечения у врача. Но это зависит от вашего здоровья и показаний. В следующий раз мы закажем хороший большой номер, где вы будете полностью удовлетворены. До скорой встречи! Мы готовим новую программу лояльности для постоянных гостей.
Позитив
местоположение санатория Астория, лечебная база, чайная комната, диетическое питание, доброжелательность персоналаНегатив
в этот раз очень часто ломался центральный лифт! в итоге его отключили, что крайне неудобно, учитывая что в санатории проживают люди преклонного возраста с набором заболеваний. 13-14 сентября в Карловых Варах проводился Фестиваль света и как раз напротив Астории с 21ч до 00ч. было очень шумно!Это, конечно, большой вопрос к администрации города-ведь Карловы Вары -САНАТОРИЙ!и люди приезжают лечиться, а тут ОЧЕНЬ шумно аж до 24ч. было, да еще потом ночью разбирали с помощью молотка конструкцию до самого утра! у народа поднялось давление и болели головы.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Большое спасибо за ваше пребывание в ASTORIA Hotel & Medical Spa. Спасибо также за похвалы за расположение санатория, медицинского обслуживания, чайной комнаты, диетического питания, приветливого персонала. Сейчас мы будем постепенно менять подъемники, мы запустим эти крупные инвестиции в конце года. Главный лифт будет капитально отремонтирован в октябре. Фестиваль света организует город Карловы Вары, это традиционное мероприятие. Главным образом похвалили и интересное событие, но мы понимаем, что ночной шум не идеален. Большое спасибо за ваше пребывание, и мы надеемся, что вы скоро останетесь с нами. Мы также планируем программу лояльности для постоянных гостей. :-)
Позитив
Все было на отлично!!!Позитив
Доброжелательность коллектива. Энтузиазм начальника санатория:заметные изменения в лучшую мторонуНегатив
Не вижу явного негативаПозитив
Плюсов нетНегатив
Очень не доброжелательные работники, особенно медсестры в приёмном кабинете!Позитив
Все прекрасно, комфортно.Негатив
Появилось много курящих непосредственно на колоннаде, не реагирующих на табличкой о запрете.Близость курильщиков ко входу в отельНегатив
Очень высокая цена путевкиПозитив
Оченьхорошая комната хорошее лечениеПозитив
Хорошее питание лечение Отличное обслуживаниеПозитив
Всё на уровне, отдыхал с маленькими детьми, персонал всё организовал, все помогали в меру возможностей. Обязательно приеду ещё.Позитив
Отличное расположение отеля, отличный номер с балконом на Коллонаду, чайная комнатаНегатив
Можно улучшить качество питания - научиться готовить супы, и часто мясо было жестким. В остальном питание было хорошее и возможно одно из лучших на курорте.Позитив
Были в 3 раз.Расположение санатория очень удобное.Работа персонала на хорошем уровне.номер был отреновирован,уютный,по сравнению со старыми номерами.Питание нам нравилось больше раннее(по качеству).Сейчас шв. стол,более разнообразное,но качество 2 блюд желаеет быть лучшим.В остальном все хорошо.Особая благодарность массажистке Марии.(очень понравился ее массаж)Думаю и дальше будем посещать Асторию.Позитив
Медицинское обслуживание хорошее.Негатив
Питание не очень понравилось,персонал тоже не очень.4 года назад,намного было лучше,к сожалению.А так,вообщем,было неплохо.Спасибо!Позитив
Нам очень понравилось.Было все хорошо.отдохнули отличноНегатив
Плохо работали лифты.плохой интернет.Позитив
Полноценное комплексное лечение, отличная организация и проведение интересных экскурсий, как в самих Карловых Варах так и по другим городам и историческим местам!Негатив
Отсутствие кондиционеров в номерах. Очень душно. При открытых окнах поздно вечером и ночью громкий шум весёлых прохожих и машин мешает нормальному отдыху.Негатив
Плохие лифты: очень медленные и часто выходят из строя. Очень плохой WI FI: низкая скорость и слабый сигнал.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Мы высоко ценим ваше пребывание у нас. Wi-Fi только недавно укрепился, уже регулярно каждый год, конечно, все будет хорошо. Мы реконструировали номера, ресторан, медицинский спа-центр, и теперь мы будем постепенно менять все 4 лифта. В следующий раз вы будете полностью удовлетворены. Мы с нетерпением ждем вашего следующего пребывания у нас. Мы готовим новую программу лояльности для постоянных гостей.
Позитив
Большое спасибо за все! Превосходные условия проживания, отличное лечение, вкусное и разнообразное питание-все понравилось. Персонал доброжелательный, доктор Белов-внимательнейший человек! Мечтаем приехать в следующем году.Позитив
Вкусная и качественная еда. Приветливые работники столовой. Очень приятная, доброжелательная и профессиональная врач на газовых уколах. Приятное место - отдельная чайная комната. Такого не встречала нигде.Негатив
Возмутило хамское поведение медсестры, которая составляет расписание процедур. Не учитывает время между процедурами и возможность спокойно позавтракать. На очень корректную просьбу попробовать пересмотреть возможность прохождения процедуры в другое время начала громко кричать. Хотя я старше её, как минимум, вдвое. Обратилась на такое поведение медсестры к директору санатория. Но реакции не последовало. Меньшее количество процедур в неделю, чем в других сататориях. Если назначают кислородное дыхание, то ограничивают ещё на 2-3 процедуры. Доктор при приёме ведёт долгие пространственные беседы. Приходится останавливать, чтобы вставить слово. Приём затягивается, время на обсуждения проблем со здоровьем не остаётся.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Спасибо за посещение нашего спа-отеля. Мы рады, что вам понравилась наша новая уникальная чайная комната, меню ресторана и приветливый персонал. Мы сожалеем, что неправильно поняли планирование процедур. Мы пытались разместить вас, но если отель полностью занят, мы не можем планировать процедуры в соответствии с вашими индивидуальными пожеланиями, к сожалению, нам нужно найти номер для всех гостей, и было невозможно изменить процедуры. Спасибо за ваше понимание, и мы с нетерпением ждем вашего следующего пребывания у нас. Мы готовим новую программу лояльности для постоянных гостей.