отзывы
Позитив
Удобное расположение, вкусная кухня.Негатив
Ремонт ( капитальный) чайной комнаты ( шум, пыль), закрытие бассейна на три дня, при заселении отказали в обедеПозитив
Было очень полезно отвлечься от повседневной жизни! Хотя я путешествовал один, я не чувствовал себя одиноким.Негатив
Это не так уж и плохо, но еда могла бы быть немного разнообразнее. Это могло бы, например. Например, крем из авокадо и т. д. Еще было бы неплохо, если бы предлагали, например, йогу или пилатес. Также было бы немного более общительно в небольших группах.Позитив
Отличное расположение отеля. Весь персонал санатория работает безупречно. Питание на любителя, но голодными не останетесь, много фруктов 6-7 видов, мороженое 6 видов.Негатив
Небольшие проблемы были, но всё решалось оперативно.Позитив
Девушки в ресторане очень милые и отзывчивые.Негатив
Некоторые дамы в бассейне грубы и недружелюбны.Позитив
Все хорошо,, больше скидок для постоянных клиентов и дополнительных процедур. Включит посещение бассейна без доплатПозитив
- Магазины открыты в Рождество. хорошие скидки - Массажисты отлично выполняют свою работу.Негатив
-Большинство столов всегда зарезервировано, хотя есть советы от персонала без бронирования - аномальная нехватка парковочных мест (высокая Сборы ) -Велнес-зона постоянно лежит Полотенца на шезлонгах, хотя это Гостей нет на месте -Температура сауны 70 градусов. (обозначено 95) -Паровая сауна практически невозможна. пар - Не рекомендуется с детьми Дети не приветствуются и у тебя проблемы с едой Найдите что-нибудь для ребенка.Позитив
Хочу сказать несколько слов благодарности экскурсоводу Валентине с которой мы ездили в Дрезден и в Бамберг.Интересно расказывает. Море терпения. Спасибо. Спасибо Ирене за помощь во всех вопросахПозитив
Нахожусь в полном восторге от Карловых вар и от ASTORIA Hotel & Medical Spa. Я очень благодарна всему персоналу отеля - всем всем, без исключения, за оказанное ко мне внимание, лечение и обслуживание во время моего пребывания! Отдельное спасибо команде sanatoriums.com за организацию моего отдыха, всё очень чётко и слаженно, начиная от бронирования, трансфера и до организации экскурсий. ASTORIA Hotel & Medical Spa и Карловы Вары- это то место куда хочется возвращаться вновь и вновь!Негатив
Если задаться целью, то можно придраться к чему угодно.Но я не искала таких моментов.Позитив
Не первый раз в этом санатории и всегда с позитивом. Нравится лечение, персонал и самое главное, в санатории "шведский стол",что важно для питания.Позитив
Кухня хорошая,мороженое особенно вкусное.Спасибо кухне и шеф-повару,он лично все позаботился,проверил и наполнил. Персонал был дружелюбным.Негатив
Ванные комнаты слишком малы, ковер в комнате нужно поменять, он слишком старый.Позитив
Очень хороший отель, удобно расположен - в самом центре. Очень отзывчивый, вежливый, доброжелательный персонал. Мы получили все заказанные процедуры, все было хорошо организовано. Мы были в Карловых Варах первый раз и с удовольствием приедем еще. Большое спасибо!!!Негатив
Мы отдыхали 16 дней и заказали 41 процедуру. К сожалению процедуры были распределены очень неравномерно: в первую неделю не очень много процедур, а в последнюю очень интенсивно, иногда в день по 2 разных массажа. Питание, к сожалению, оставляет желать лучшего: очень однообразное и не всегда вкусное. У меня больной желудок и на завтрак я могла есть каждый день кашу и омлет. Остальные блюда были острые и пережаренные.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Спасибо за Ваш визит и комментарий. Мы внимательно изучили Ваш план лечения. Действительно, в первую неделю Вы получили несколько больше процедур, чем во вторую неделю Вашего пребывания. Общее количество процедур было соблюдено, за соответствие процедур всегда отвечает курортный врач, поэтому не стоит беспокоиться, что какие-то процедуры в один день не принесут Вам пользы. Нам очень жаль слышать, что Вам не понравилась еда, предложенная в нашем ресторане. Большинство гостей, приезжающих на отдых, не имеют диетических ограничений или серьезных проблем с пищеварением, поэтому мы вынуждены адаптировать блюда. Конечно, у гостей, нуждающихся в особой диете, выбор более ограничен, так бывает везде. Ещё раз спасибо за Ваш визит, и мы с радостью ждем Вашего следующего пребывания.
Позитив
Все было хорошо. Я вернусь. Я была там дважды. Все было великолепно.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Большое спасибо. Мы с нетерпением ждем вашего следующего пребывания.
Позитив
Спасибо, нам все понравилось. Надеемся иметь возможность приехать и в следующем году.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Большое спасибо Вам. Надеемся на встречу в следующем году.
Позитив
Персонал очень вежлив и всегда поможет когда нужна помощь.Негатив
Комната настолько мала что нет места для второго стула или кресла. И всё же могу сказать что это не самое важное. Поэтому если поеду опять то только в этот отель.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Спасибо Вам за посещение нашего отеля и оценку услуг. Мы будем рады видеть Вас снова в 2024 году.
Позитив
Отличное расположение, разнообразный завтрак и ужин, чистота в номере, сказочная чайная комната, шум реки, белое постельное белье.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Большое спасибо за ваш визит и ваш отзыв. Мы с нетерпением ждем встречи с вами в ближайшее время снова.
Позитив
Спасибо!!! Все отлично. Нами был отменен трансфер карловы вары германия 09.10. Сумма 160E . Ждем возврата денег. Вашим сервисом мы очень довольны. Спасибо!Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Большое спасибо Вам. Что касается трансфера, то его организует не непосредственно наш отель, а турфирма Sanatoriums.com. По этой причине Вам следует обратиться за компенсацией за нереализованный трансфер в турфирму Sanatoriums.com. Мы твердо уверены, что они решат этот вопрос вместе с Вами. Спасибо Вам. До скорой встречи!
Позитив
Мы были в восторге от этого спа-отеля. Через некоторое время (из-за Короны) мы вернулись в Карлсбад. На этот раз в «Астории». Все приложения прошли гладко и чисто. Чистота была заметна во всем доме. Еще было очень приятно, что медсестра всегда была рядом, когда она тебе была нужна. Чайная комната в доме – отличная идея. Ооочень любящий. Особенно хорошая и любящая кухня. Было достаточно для всех и изысканно. Мы остались всем довольны и обязательно вернемся. Мы также были рады снова увидеть BAD 1 во всей его красе.Негатив
Не понравилось то, что некоторые гости (в основном русские женщины) брали много еды со шведского стола, простой и в банках. Вы забронировали только полупансион?Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим вас за визит и отзыв о вашем пребывании. Хотим уточнить, что выносить еду из ресторана действительно нельзя, к сожалению, у некоторых гостей иногда возникают проблемы с полным соблюдением этого правила. Еще раз спасибо за все. Мы с нетерпением ждем вашего следующего пребывания.
Позитив
Потрясающее расположение отеля, легкий доступ ко всем источникам. Лечение понравилось, особенно массажи и ванны. Дружелюбный персонал. Большой выбор еды.Негатив
Была назначена процедура на 9:50 с продолжительностью в 45 минут. Подошла заранее спросить могу ли я зайти раньше или позже так как имела запись в другом месте на 10 часов. Сказали что можно прийти попозже, но попозже меня не пустили. Сказали что надо было во время подходить, но в карте получения лечения она расписалась.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Спасибо Вам за посещение нашего отеля и оценку услуг. Мы очень сожалеем, если возникло недопонимание, но для проведения процедуры необходимо прибыть к назначенному времени, так как у других гостей тоже запланированы процедуры. Благодарим Вас. Мы будем очень рады, если Вы снова посетите нас в следующем году.
Позитив
Очень понравилось, я была уже три раза у вас и хочу ещё приехать на следующей год . Персонал доброжелательный и профессиональный . С уважением Lilli OldenburgerОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас и надеемся на встречу в 2024 г.
Позитив
Расположение санатория очень удобное, Обслуживающий персонал ( в столовой и в процедурных) отличное, все очень приветливые. Также хорошая уборка комнат и в отеле.Негатив
Размещение, наша комната по размеру была значительно меньше, чем должна быть в нашем покете . Могу прислать фото. Главный врачь, в отличие от среднего персонала, очень не внимательная и недоброжелательная, требовала оплаты за изменения процедур, и чтобы попасть к ней на приём нужно было сидеть часами в очереди.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Спасибо Вам за визит и оценку услуг. Поскольку наш отель является историческим зданием, размеры номеров могут немного отличаться. Если гость желает получить большой просторный номер, мы рекомендуем бронировать номера категории Superior. Мы хотели бы уточнить, что если гость желает изменить уже назначенное время процедуры, то за это взимается 200 крон. Поэтому главный врач абсолютно правильно поступил, взяв плату за изменение процедур. Спасибо Вам ещё раз, и мы надеемся увидеть Вас снова в ближайшее время.
Позитив
Отель имеет хорошее расположение, чистый, очень приятный персонал, рекомендую еще раз.Негатив
Что не понравилось, так это то, что молодой человек делал часть массажа (не профессиональный массаж, много масла и движения руками, вот и все)Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Спасибо за ваш визит и ваш отзыв. Нам очень жаль, что классический частичный массаж Вам не понравился. Во время массажа массажист старается учесть конкретную проблему со здоровьем клиента, чтобы массаж был приятным, эффективным, но в то же время не болезненным. Большое спасибо за все. Мы с нетерпением ждем вашего следующего пребывания.
Позитив
Медицинская консультация от доктора. Белов очень хорош. Персонал в целом очень дружелюбный и услужливый. Обслуживание номеров было хорошим, размер комнаты и вид, холодильник для моего инсулина, небольшой сейф и тумбочка для моего дыхательного аппарата.Негатив
Планирование времени подачи заявления. Плохо, слишком рано или в середине приема пищи, и, поскольку я страдаю диабетом, мне нужно регулярно и спокойно принимать пищу, что было невозможно при данном планировании. Обмен только на деньги и невозможен из-за слишком малого количества сотрудников или предполагаемого отсутствия по болезни. В определенное время в столовой также не хватает места. Уже назначенные процедуры на 2-ю неделю внезапно были полностью изменены, и слишком многие из желаемых процедур были заменены другими, которые мне не нужны. В результате я также пропустил запланированную и забронированную, оплаченную экскурсию и потерял в общей сложности 3 платные заявки. Лечение вызвано слишком длительным ожиданием у врача. Обоснование: нехватка персонала и возможностей для определенных приложений, поэтому мы в первую очередь забронировали номер именно там. Другие удобства в номере не соответствуют 4 звездам, старый ковер, который не был чистым, мостик для раковины в ванной комнате был слишком маленьким, так что дешевый шкаф под ним уже был полностью мокрым.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим вас за визит и отзыв о вашем пребывании. Уточняем, что все процедуры назначает курортный врач с учетом состояния здоровья гостя. Процедуры проводятся с утра до обеда, но, к сожалению, по оперативным причинам невозможно удовлетворить запросы всех гостей на ограниченные по времени процедуры, например, только с 10:00 до 14:00. Изменение даты лечения по желанию гостя будет рассчитано согласно прейскуранту. Конечно, может случиться так, что сотрудник, проводящий определенное лечение, заболеет со дня на день, и поэтому лечение придется перенести по назначению врача. Мы заботимся о здоровье и безопасности наших гостей, заболевшие сотрудники должны оставаться дома. Также лучше планировать экскурсии или другие дневные мероприятия на воскресенье, поскольку по воскресеньям процедуры не проводятся. Шкаф под раковиной был проверен и отремонтирован. Приносим извинения за неудобства, которые вам доставил шкаф. Еще раз спасибо за ваш визит и время, которое вы потратили на подробный отзыв о своем пребывании. Мы очень надеемся, что сможем приветствовать Вас снова. Мы с нетерпением ждем вашего следующего визита.
Позитив
Добрый день. Отличное расположение отеля. Процедуры супер. Персонал на процедурах замечательный, доброжелательный. В следующий раз привезу побольше конфет. Очень много увидели. Красивая страна.Негатив
Мы приехали раньше. Это не от нас зависит. Встретили нас в отеле не очень ( типа чего вы приперлись ). Мы знали что заселение в 14,00 и поэтому ничего и не просили. Мы могли оставить вещи и погулять. Затем, когда увидели что мы с Эстонии и услышали что мы говорим на другом языке, персонал поменялся на 360 градусов. Стали улыбаться и сказали что мы можем заселяться. Мы так и не поняли в чем было дело. В последующие дни все было нормально с администратором. Так же от других людей , мы слышали что администраторы не очень вежливы. И хотелось бы отметить, что не позволительно в присутствии гостей одному администратору обсуждать другого гостя с другим администратором. Они лицо отеля. Медсестра, которая работает с врачом- это что-то. Еда: супы вообще кушать невозможно. Разве можно испортить омлет или яичницу, оказывается можно. В течении первых трех дней, лично мне очень трудно было в выборе еды. Макароны переварены. Не понравилось, что процедуры в 6,40 утра. Не очень хорошо для организма. Хотели купить дополнительные процедуры, нам почему- то не продали. Если оценивать отдых по 10 бальной шкале, я бы поставила: прием у врача-10 баллов медсестра-7 баллов кухня-5 баллов персонал на процедурах-10 баллов администрация-7-8 баллов Уборка номера, пришлю фото вторым письмом.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за визит и подробный отзыв о Вашем пребывании, мы очень ценим Ваше время. Если по прибытии у Вас возникло недопонимание на стойке регистрации, мы приносим свои извинения. В день заезда номера готовы с 14:00 час., если гости приехали раньше, они могут оставить свой багаж на стойке регистрации и отправиться на прогулку или воспользоваться чайной комнатой. Нам очень жаль, что Вам было трудно выбрать блюда в ресторане, но вкусовое восприятие очень индивидуально, и каждый может предпочесть что-то свое в зависимости от того, к чему он привык. При наличии свободных мест можно приобрести другие дополнительные процедуры. Мы определенно рекомендуем не увеличивать общее количество процедур слишком сильно, так как организму также необходим отдых между процедурами. Очень благодарим Вас за всё и надеемся на встречу с Вами в 2024 г.
Позитив
Всё хорошо 👍Негатив
Нет ничегоОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас. До скорой встречи!
Позитив
Отличное местоположение,прекрасный,доброжелательный персонал отеля,особенно девушки в ресторане.Негатив
Нас первоначально поселили не в тот номер какой мы оплатили,потом одумались.Очень маленькие душевые.Отсутствие стоянки,порошковые омлеты,бульоны из кубиков.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за визит и комментарий о Вашем пребывании. Поскольку наш отель является историческим зданием, размеры номеров могут немного отличаться. Если гость желает получить большой просторный номер, мы рекомендуем бронировать номера категории Superior. Наш отель расположен в самом центре курортной зоны, напротив главной колоннады с целебными источниками, поэтому возможности парковки в этой зоне ограничены. Однако в день приезда можно подъехать на машине к отелю, выгрузить багаж, а затем уехать на одну из близлежащих парковок. Нам очень жаль, что Вам не понравились омлеты и бульоны, мы будем рады показать Вам, как мы их готовим в Ваш следующий визит. Спасибо Вам. Надеемся на скорую встречу.
Позитив
Хороший отель, хорошее питание, чисто, прекрасное местоНегатив
Вы далеко не всегда получаете то, что заказывали, ряд комнат одной категории достаточно сильно отличаются. Соответственно, приехав с определенными ожиданиями (с сайта) вы получаете неприятные эмоции. Это проблема отеля, не sanatoriums, будьте бдительны!Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за визит и отзыв о пребывании. Мы внимательно проверили Ваше бронирование - в этом году Вы забронировали двухместный номер Comfort Plus, который отличается от двухместного номера Superior, который Вы бронировали в 2022 году через другой онлайн портал. Номера Superior больше по площади, чем номера Comfort Plus. В наших двухместных номерах есть 2 односпальные кровати, расположенные либо рядом друг с другом, либо отдельно. Мы очень сожалеем, что в этот раз Вы остались недовольны. Однако, если конкретное расположение кроватей в номере является для Вас главным приоритетом, мы, безусловно, рекомендуем сообщить нам о своих предпочтениях до приезда. В день заезда мы сможем удовлетворить такой запрос только в том случае, если наличие свободных номеров позволит это сделать. Благодарим Вас и искренне надеемся, что Вы снова посетите нас в следующем году. Мы будем рады видеть Вас снова.
Позитив
Хорошее расположение рядом с водой.Негатив
Мы ожидали отель 4 звезды с соответствующим сервисом, питанием и лечением. В отеле ступеньки через каждые несколько метров, по ним трудно ходить людям с проблемами или с ограниченными возможностями. Уборка номеров производится ежедневно, но ковры не пылесосятся, ванные комнаты тоже убираются плохо. Кровати неудобные, в номерах нет системы кондиционирования, в ванной нет удобств, полотенца настолько тонкие, что сквозь них видно. Еда как в Мотеле 8: жидкие яйца, подгоревшая жареная колбаса, свиные рулеты на завтрак, пересоленная рыба и плавающая в жире говядина и свинина на обед и ужин. У них постоянно заканчивалась еда, столы ограничены, некоторые зарезервированы, поэтому пространство очень ограничено. Если вы не едите на завтрак овсянку и салат 2 раза в день, никакой другой диетической еды нет. Медицинский персонал грубый. Я много раз слышалa, как медсестры кричали на людей. Они планируют ваши процедуры с 6:20 утра, а затем кричат, когда вы хотите их изменить. Нет ощущения отпуска, релаксации или качественного отеля. После такого отпуска чувствуешь, что нужно поехать в отпуск и отдохнуть где-нибудь еще.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за визит и подробный отзыв о Вашем пребывании. Поскольку наш отель представляет собой историческое здание, он не очень подходит для гостей, которым трудно ходить или передвигаться. В номерах нет кондиционеров. Мы определенно рекомендуем всегда обращать внимание на описание отеля, прежде чем бронировать проживание. Нам очень жаль, что наш отель не оправдал Ваших ожиданий и что Вы были разочарованы. Спасибо за Ваш визит и время, проведенное с нами, мы очень ценим это и желаем Вам быть счастливыми и благополучными в Ваших будущих путешествиях. Мы будем рады видеть Вас снова в любое время в будущем.
Позитив
Были в августе 2023 года. В принципе все хорошо. Чисто , уютно. Питание достаточно разнообразное.Негатив
В этом году не поняла , что происходит с персоналом. Половина из них недоброжелательно относится. Сложилось впечатление, как вроде пришел в дом без приглашения)) У доктора прям пришлось вытаскивать процедуры из кармана те которые были оплачены . Плохо то , также , что доктор не рекомендует ничего. Я уверена есть и те процедуры которые были бы полезны , но о них просто молчат))Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за визит и оценку. Нам очень жаль, что Вы посчитали, что некоторые сотрудники были недостаточно дружелюбными во время Вашего пребывания в этом году. Конечно, было бы очень полезно, если бы Вы более конкретно указали в своем отзыве, чтобы мы могли решить все вопросы с персоналом, о котором идет речь. Мы хотели бы уточнить, что процедуры назначаются врачом санатория в зависимости от состояния здоровья, гость не выбирает их самостоятельно. Тем не менее, мы серьезно отнеслись к Вашему замечанию о враче и сделали пометку в нашей системе, что в следующий раз, когда Вы будете отдыхать, возможно, Вы захотите получить более подробный инструктаж о том, как заботиться о своем здоровье не только во время пребывания в отеле, но и по возвращении домой. Еще раз благодарим Вас и будем рады видеть Вас снова.