отзывы
Ирина Некрасова
12.02.2018
Позитив
спасибо за проведенное время в отеле, организацию: бронирование трансфер размещение я организовывала поездку самостоятельно и это было очень удобно все было на должном уровне и в соответствии с пожеланиям обязательно воспользуюсь вашими услугами и в следующий раз по поводу отеля Английский дворик, в целом осталось очень позитивное впечатление, но были минусы, которые несколько омрачили мое пребывание в Карловых ВарахНегатив
опоздания конечно это не есть хорошо, но есть определенные обстоятельства в первый день начала лечения 15.01.18 я опоздала на семь минут на ужин, пришла в 18.37 (уснула после адаптации и первых процедур) все таки можно было предложить хотя бы чашку чая а не выставлять за дверь, и дело не в том что я осталась голодна, нет, огорчило отношение, а на ресепшене сказали что нужно ставить будильник, а если проспала, мои проблемы и есть рестораны на улице второй негативный момент связан также с опозданием на процедуру парафанго на 4 минуты (23.01.18 8.34), медсестры отчитали меня по полной программе, прочитав целую лекцию по поводу если все будут опаздывать... а затем в течении всей процедуры все та же медсестра разговаривала по телефону, понятно не по рабочим вопросам (15 минут) это тоже не способствует спокойствию и расслаблению а вот если раньше прийти или назначить время для медсестры на час-два раньше, это не проблема, как я поняла чем быстрее всех нас обслужить и закончить рабочий день,тем лучше, а разговоры по телефону во время процедур и разговоры медсестер о личном при пациентах это привычное дело для этого кабинета конечно за две недели пребывания я совершила два опоздания, это очень плохо, но смогу ли обещать что в следующий раз я не повторюсь? хотя считаю себя, ну очень пунктуальной
Ответ от Спа-отель Anglicky Dvur
Уважаемая госпожа Некрасова! Благодарим Вас за тёплые слова в наш адрес! Нам очень жаль, что у вас остались не только положительные, но и негативные эмоции. Однако, все наши работники работают строго по определённому графику. Например, повара уходят домой в 19:30, именно поэтому было невозможно приготовить ужин, когда Вы пришли в 19:37 (мы всегда готовим только свежее, не храним заранее приготовленное.) Что касается опоздания на процедуры: если человек опоздал на процедуру, время процедуры должно быть уменьшено на то количество минут, на которые он опоздал. Это сделано для того, чтобы те клиенты, которые пришли вовремя, не были вынуждены ожидать. Так как наш отель стремится поддерживать высокий уровень обслуживания, некоторые правила должны строго соблюдаться. По поводу разговоров во время процедур: к сожалению, пост-факт нельзя понять если сотрудник обсуждал рабочие вопросы или личные, но, в любом случае, мы провели с персоналом беседу на тему телефонных разговоров во время работы. Спасибо, что обратили на это внимание.
андрей кошель
11.02.2018
Позитив
Хорошее расположение, просторная комната, но не все такие. Очень вкусный завтрак, но мало фруктов.Негатив
Лечение на уровне среднего спа, не санаторное. Два врача, одну очень хвалят, но нам не повезло- полное безразличие... очень ранний ужин, после экскурсии не успеваешь. В общем, все нормально, соответствует уровню, но ничего выдающегося
Наталия Павлова
06.02.2018
Позитив
Удачное месторасположение, удобный просторный номер, отличное питание. Очень дружелюбный обслуживающий персонал. Качественное лечение.Негатив
Были срывы в работе лифта во втором корпусе. К счастью, они быстро устранялись.
Aleksandr Glukhov
01.02.2018
Позитив
Огромное спасибо и благодарность всему персоналу спа- отеля, менеджерам sanatoriums. Com за организацию поездки, качество лечения и питания, за доброту и внимание! Следующую поездку буду планировать в тот же отель с отличнейшим месторасположением и именно через вышеуказанный сайт. Спасибо всем!!! Отдых на отлично!Негатив
Нет
ирина иванова
30.01.2018
Позитив
Впечатления очень хорошие. Весь персонал отеля работает очень четко, прекрасно убирают номера, очень профессионально работает медицинский персонал, питание просто домашнее, всегда готовы помочь на рецепции,так что спасибо всем за столь приятное пребывание.
Дмитрий Тимко
29.01.2018
Позитив
Хороший отель.Практически всё понравилось.Негатив
Не понравилась доктор.Неприветливая, чем то не давольная.Весь остальной персонал отеля и спа отделения работали отлично.
Vera Prudilko
29.01.2018
Позитив
Тихо. Вкусная еда.Негатив
Цель доктора-раздать процедуры так чтобы кабинеты не пустовали. Эффекта от такого лечения никакого
Татьяна Попова
17.01.2018
Позитив
Хорошее расположение Отеля, есть возможность прогулки до источников, что является необходимым при отдыхе и одновременном получении СПА процедур. Процедуры стандартные, все в меру и по расписанию. Многие процедуры находятся на 5 этаже, ходить пешком прекрасная зарядка, что доставило радость (особенно при наличии лифта), заставить себя двигаться, это чудесно. Очень порадовал абонемент в бассейн. Приятный, отзывчивый персонал, номер у меня был просторный, порадовало достаточное количество крючков в ванной комнате и комплектация ванной комнаты. Для ноября месяца в Отеле было тепло, что создавало ощущение комфорта. Прекрасная кухня, 8 разновидностей салатов, 3-4 гарнира, 2 вида горячих супов на обед, хочется пробовать все, но это не возможно физически. Низкий поклон поварам за их искусство приготовления. Данный Отель достойное место для отдыха и лечения в Карловых Варах, могу рекомендовать своим знакомым.Негатив
- в моем номере очень сильно гудел считыватель карты (ключа), приходилось на ночь вынимать ключ и тогда была идеальная тишина, хотя рядом с номером был лифт. - очень вкусная еда, но даже попробовать все по чуть-чуть не возможно, это обжорство получается.
Людмила Розанова
10.01.2018
Позитив
Все очень понравилосьНегатив
Негатива не было
Светлана Ковалева
10.01.2018
Позитив
Большое спасибо за очень хороший прием! Понравилось все - трансфер; расположение отеля; тихий, теплый, чистый, уютный номер; разнообразное, вкусное и обильное питание; очень доброжелательное отношение всего персонала отеля; все назначенные врачом лечебные процедуры.Негатив
Негатива не было
olga osipova
07.01.2018
Позитив
Все было замечательно, я даже не ожидала такого теплого приема. Перонал вежливый, понравиля уюный номер, сбаллансированное питание, мед. персонал внимательный, уезжать не хотелось. Очень хочу ещё раз приехать в 2018г.и всем советую отель Английский двор.Негатив
нет
Юрий Молчанов
24.12.2017
Позитив
хорошее расположение, рядом источники и прекрасная прогулочная зона вдоль реки Тепла, очень приветливый и позитивный медперсонал, который работает на 5 этаже, в ванном отделении - не очень, как будто мы мешаем им. Ежедневная уборка и смена полотенец по необходимости.Негатив
Огорчило питание: считается, что оно диетическое, но это далеко не так. На завтрак можно было бы предложить сырники, запеканку, оладушки или блинчики, а не один омлет и сосиски. Очень соленое и перченое, порции для желающих большие, хотя можно ввести 1/2. Хотя и старались выбирать по возможности близкое к диете, но сделать это было не из чего, у меня часто болел желудок , приходилось ограничиваться гарниром и салатом, муж отравился и сутки проболел. Похоже, что отсутствует диетсестра в санатории. А обслуживающий персонал столовой очень внимательный и приветливый. Сложно понять по названию, а когда принесут, то заменить уже нельзя.Ответ от Спа-отель Anglicky Dvur
Добрый день, уважаемый господин Молчанов! В первую очередь хотелось бы поблагодарить Вас за высокую оценку работы нашего персонала. Разрешите разъяснить несколько моментов по указанным Вами "минусам". 1. Буфет на завтрак достаточно разнообразный. Имеется возможность выбора как соленых, так и несоленых блюд. К сожалению, угодить абсолютно всем гостям невозможно, но мы стараемся:) Например, мы ввели в меню оладьи (1 раз в неделю). 2. Нам очень жаль, что во время своего пребывания Вы не сообщили о своих проблемах ни персоналу в ресторане, ни доктору. Когда клиенты обращаются к нам с проблемой во время своего пребывания, мы всегда стараемся решить ее на месте и создать наиболее подходящий вариант питания / лечения для клиента. Решать что-то постфактум, к сожалению, невозможно. 3. Что касается проблем с названиями блюд: Вы всегда можете обратиться к персоналу за разъяснениями и они обязательно все объяснят. Мы очень надеемся, что если Вы еще раз решите посетить наш отель, у Вас не возникнет недопонимая и останутся только положительные эмоции.
Svetlana Bulatova
23.12.2017
Позитив
Все понравилось. Удачное расположение отеля, замечательное меню, приветливый персонал, достойное лечение.Негатив
Нет
Ирина Портная
20.12.2017
Позитив
Все просто отлично и замечательно. Все приятные и вежливые: на рецепшине, мед. персонал , в ресторане. Качество питания - очень вкусно! Мед.работники - большие проффессионалы.Горничные убирают быстро и качественно. До источников близко.Всем я очень довольна! Спасибо!
Galina Zykova
14.12.2017
Позитив
В Карловых Варах уже не в первый раз, всегда бронировали отель 4*, но в в этот раз в силу объективных причин был забронирован отель 3* Английский двор. И честно скажу, что я осталась очень довольна, такого приема и такого сервиса я не ожидала. И лечение (процедуры) и питание и отношение всего персонала было на хорошем уровне. На процедурах Марсела всегда встречала с улыбкой, в ресторане всегда была радушна Алена, на рецепшен Юрий, который всегда был рад помочь. Но особенно хотела бы отметить менеджера по бронированию Денису, которая выполнила все мои пожелания для хорошего отдыха и отличного пребывания в отеле. Sanatoriums как всегда на высоте, все безупречно и пунктуально! Всем БОЛЬШОЕ СПАСИБО!!! Не понимаю людей, которые приезжают на 5 дней, а хотят иметь 20 процедур и пишут отрицательные отзывы.Негатив
НЕТ
Albert Prudnikov
11.12.2017
Позитив
Огромное спасибо всему коллективу отеля за внимательное и теплое отношение во время пребывания в отеле. Размещение, питание, уборка нас целиком и полностью устроили.Негатив
Единственный минус мы находились в отеле во время ремонта и не смогли увидеть конечный результат. Как преобразиться отель после ремонта к Рождеству и Новому году.
Сергей Семенов
06.12.2017
Позитив
Всё замечательно. Очень доброжелательное отношение абсолютно всего персонала.Негатив
Минусов нет)).
Natalia Strekalovskaya
05.12.2017
Позитив
Расположение отеля, медицинское обслуживание.Негатив
В настоящее время в отеле ведется ремонт в столовой сокращена площадь, есть сквозняки, много строительного запаха, рабочие передвигаются во время завтрака, обеда и ужина. Мы считаем, что это полное пренебрежение руководства отеля к гостям и антисанитария. По сравнению с предыдущим нашим визитом в этот отель ухудшилось питание, в первую очередь это относится к основным блюдам. Мы больше не поедем в этот отель.Ответ от Спа-отель Anglicky Dvur
Уважаемая госпожа Стрекаловская, Нам очень жаль, что реконструкция ресторана так негативно повлияла на Ваш отдых. Частичная реконструкция ресторана длилась всего 14 дней и мы делали все возможное, чтобы она не сильно повлияла на рабочий процесс. Мы понимали, что некоторым гостям может не понравится факт реконструкции, поэтому мы предлагали различные альтернативы: питание в соседних отелях или же обед/ужин в номер. Мы думаем, что с нашей стороны мы попытались войти в положение гостей, но, к сожалению, Вы не выбрали ни одну из предложенных возможностей. В данный момент реконструкция почти закончена и мы надеемся, что она повлияет на наш ресторан с позитивной точки зрения и наши гости будут намного больше довольны сервисом и блюдами. Очень жаль, что Вы больше не посетите наш отель и не сможете оценить все плюсы обновленного ресторана, который мы делали в первую очередь для наших постоянных клиентов. Předem mockrát děkuji, Kramlová Denisa Rezervační oddělení Hotel***Anglický dvůr
Шкердина Ирина
03.12.2017
Позитив
Сотрудники и сам отель оставили очень хорошее впечатление. Организация отдыха, питания и лечения прекрасное. Все процедуры предоставляются строго по времени, поэтому никаких очередей нет. Очень удачное расположение отеля, никакого шума и близко к источнику. Я была первый раз в Карловых Варах, считаю что мне повезло с отелем. Думаю, что в следующий раз с удовольствием отдохнула бы именно в Английском дворе. Буду рекомендовать его друзьям и знакомым! Спасибо!
Ирина Михайлова
30.11.2017
Позитив
Отличное расположение отеля. Хорошее лечение. Персонал очень приветлив. Все понравилось.Негатив
Нет
тамара швецова
27.11.2017
Позитив
Учитывая то, что отель 3 звезды, лечение этому соответствует. Нам понравилось.Негатив
Хотелось бы, чтобы по времени процедуры длилисьне менее 25 минут,особенно ванны и массаж. Знаю точно, что в других санаториях длительность процедур 25 -30 мин .( в Яхимове, например)
Аигуль Искакова
27.11.2017
Негатив
Лечение выпрашивали, чтобы добавили. Самостоятельно ничего не хотели прописывать. Массаж отвратительный, просто гладят по спине. Кому-то кислородный сухой бассейн, а кому-то и этого нет. Не понятен подход выписывания лечения. Врач агрессивный попался. В столовой персонал хамски и убирает со стола с недовольными лицами, гремя тарелками и бросая на разнос приборы со стола перед твоим носом. В общем, твердая "-3".
Светлана Маклакова
26.11.2017
Позитив
Отель понравился. Разнообразное,вкусное питание,доброжелательный персонал, стандартный набор лечебных процедур. Есть желание еще раз приехать в отель.Негатив
Негативных моментов не было. Все хорошо.
Татьяна Зайчикова
23.11.2017
Позитив
Очередной раз пребывание в санатории оставляет только положительные эмоции: доброжелательный персонал, великолепное расположение, удобный график процедур, разнообразное диетическое питание, включая фреши, кефирчик вечером, рациональное сочетание блюд на выбор. Мечтаем оппять вернуться сюда весной.Негатив
Добавьте, пожалуйста, полотенце для ног, это необходимая принадлежность личной гигиены!
Наталия Трошкова
21.11.2017
Позитив
Милый, уютный, прекрасно распрложенный отель! Приветливый пресонал. Отдельно хочется отметить работников ресторана. Вкусные и разнообразные блюда, доброжелательные официанты.Негатив
Работа старшей медсестры: долгое ожидание приёма, неравномерное распределение процедур, трудности с переносом процедур.
Елена Платонова
20.11.2017
Позитив
Отель оставил очень приятное впечатление. Отправляясь на отдых и лечение с подругой, честно говоря рассчитывала на худший вариант. Но к счастью наши опасения оказались напрасными, чему мы несказанно рады. Мы приехали поздно вечером и на ресепшн нас радушно встретил Юрий, который в легкой и доступной форме рассказал об отеле, лечении и питании, затем донес наши чемоданы в номер, помог осмотреться в номере и разобраться с wi-fi. Мы были просто счастливы от такого приема. Мы, можно сказать, заядлые путешественницы, сколько раз выезжали за рубеж нашей Родины со счета сбились. Были в разных странах и на разных континентах, в отелях 3 звезды и 5 звезд, но такого приема не видели. Отметим еще, что Юрию удалось так естественно и по-домашнем построить диалог с нами, что мы решили: " Нас здесь ЖДАЛИ". Разнообразное меню в ресторане, работа медицинского персонала, уборка в номере у нас не вызвала замечаний. Можно сказать: "Придраться не к чему". Поскольку в Карловых Варах мы впервые, дать оценку другим отелям не можем, возможно, в других отелях также хорошо организованы встреча, отдых и лечение гостей, и то, что у нас вызвало положительные эмоции, для других является нормой, но мы смело можем сказать, что остались довольны выбором отеля, отдыхом и лечением. Спасибо, всем, кто в течение двух недель заботился о нас. С уважением.Негатив
Не заметили.
Ольга Прозоровская
13.11.2017