отзывы
Позитив
Очень нравится отдых и лечение в санатории, в котором я была уже три раза и в сдедующий раз поеду именно в Английский Двор. Прием отдыхающих, отношение персонала великолемное, питание выше всех похвал - спасибо большое поварам и официантам за отличное обслуживание.Негатив
Номер убирался не очень качественно, пыльные ковровые покрытия, особенно в углах комнаты.
Ответ от Спа-отель Anglicky Dvur
Уважаемая Раиса Ступак, благодарим Вас за отзыв. Мы проверили ковер в Вашем номере и в данный момент он в полном порядке. Убедительная просьба: в следующий раз, (а мы надеемся, что он обязательно случится), решать такие проблемы сразу же, находясь в отеле, в таком случае персонал может зафиксировать проблему и принять необходимые меры.
Позитив
Хороший, уютный отель с великолепным расположением. Приветливый и заботливый персонал отеля, как медицинский, так и обслуживающий. Специальная благодарность менеджеру по бронированию Денисе за внимательное отношение к просьбе по внесению изменения в программу пребывания.Негатив
Ресторан оставляет желать лучшего. Пожелания: - набор тарелок дополнить закусочными большего размера (имеющиеся десертные слишком маленькие; - увеличить ассортимент соков до двух, по крайней мере; - ужин дополнить маслом и какой-нибудь выпечкой. Персоналу одеваться более нарядно (можно единообразно, как бы в униформе).Ответ от Спа-отель Anglicky Dvur
Уважаемый Дмитрий Коваленко, благодарим за Ваш отзыв, надеемся, что мы еще обязательно встретимся! Что касается Вашего замечания по поводу одежды персонала, мы в курсе данного нюанса и в данный момент работаем над его исправлением, спасибо за то, что обратили на это внимание. По поводу тарелочек: количество тарелочек никаким образом не ограничено и Вы можете взять столько тарелочек и, соответственно, закусок, сколько захотите. На обеде и на ужине обязательно имеется и 2 сока и выпечка.
Позитив
Понравилось буквально все, начиная с расположения отеля, приличные чистые номера, удобные кровати, доброжелательный обслуживающий и медперсонал, лечебные процедуры, а особенно кухня, все необыкновенно вкусно и разнообразно.Позитив
Все было замечательно: все процедуры по времени, без ожидания, расписание процедур удобное, спасибо всем медсестрам, выполняющим процедуры. Медперсонал, сотрудники рецепшен, официанты в ресторане доброжелательны и приветливы. Особое спасибо поварам за разнообразное и очень вкусное приготовление первых и вторых блюд. Я буду рекомендовать отель своим друзьям и знакомым, возможно и сама ещё приеду на лечение в этот отель.Негатив
Негатива нетПозитив
Все хорошо!!! Обязательно ещё приедем! Спасибо!Негатив
Замена массажиста в процессе предоставления услуги не допустима! Необходимо не разрешать отдыхающим приходить в верхней одежде в столовую, набирать салаты и остальную пищу! Старшие в столовой не выполняют свои обязанности в данном вопросе!Ответ от Спа-отель Anglicky Dvur
Уважаемый Игорь Егоров, благодарим за то, что обратили внимание на такие детали. Мы полностью согласны с Вами в вопросе верхней одежды в ресторане, однако, не всегда удается во время обратить на это внимание гостя, к сожалению, некоторые клиенты не обращают внимание на просьбы персонала. Что касается вопроса с заменой массажиста: это нормальная практика, которая зависит от актуальной ситуации (например массажист может заболеть или уйти в отпуск) и от загруженности отеля на данный момент.
Позитив
Все великолепно все отлично отель просто супер. супер.супер. Всем саветаю .Позитив
Очень доброжелательное отношение персонала к гостям отеля. Проблемы решались быстро. В номере поддерживался постоянная чистота. Очень профессионален медперсонал, Спасибо за лечение. Собираемся к вам повторно.Негатив
Однако,хотелось бы вспомнить день отъезда на авто вокзал на такси. С нас взяли двойную плату: d гостинице , а потом и водитель такси по приезду на вокзал, заявив, что мы не оплатили. ХА! Не из-за денег,нет. Чтобы другие не попали в такую ситуацию. Я вам писал об этом, но ответа не было. С уважением семья Седовых.Ответ от Спа-отель Anglicky Dvur
Добрый день, уважаемый господин Седов! Благодарим за теплые слова в наш адрес, мы будем стараться держать свой уровень и очень надеемся, что неоднократно встретимся с Вами вновь. Что касается "минуса": нам очень жаль, но произошло недопонимание. Дело в том, что на ресепшене отеля Вам помогли приобрести билет на автобус по маршруту Автовокзал Карловы Вары - Прага, однако такси до самого автовокзала в эту стоимость не входит. Эти службы никаким образом не связаны между собой. Некоторые гости доходят до автовокзала пешком, то есть такси - это совершенно отдельная услуга, которой гость может воспользоваться или нет по собственному желанию. То есть таксист попросил с Вас оплату совершенно на законных условиях, а на ресепшене отеля был только приобретен билет на автобус, без услуги такси до него. Надеемся, что этот момент не сыграл ключевую роль, а теперь все встало на свои места. Желаем Вам крепкого здоровья и всего доброго! Коллектив отеля Английский Двор
Позитив
Очень хороший отель. Отличное обслуживание. Прекрасный персонал. Очень вкусная еда и прекрасный персонал на кухнеПозитив
Красивое здание, хорошее расположение. Очень уютный, удобный номер. Есть всё, что нужно для комфортного проживания. Прекрасное питание. Мы брали полупансион, по меню нужно заказывать заранее обед или ужин. Завтрак шведский стол, просто изобилие. Несколько видов горячего, выпечки. Кофе, чай и соки. Ресторан тоже уютный, персонал там вежливый и доброжелательный. Особая благодарность всем работникам рецепшен, помогают при любой заминке, даже билет на автобус нам купили. Качество лечения оценить сложно, т.к. были всего неделю после основного лечения в Подебрадах. Лечебный персонал старается, но осталось впечатление, что всё нацелено на то, чтобы "пропустить" как можно больший поток курортников. Не понравилось бальнеоотделение - отдых после ванны не предусмотрен, ванны разделены шторочками, которые задеваешь когда раздеваешься-одеваешься; собственно, так и на других процедурах. Не сказать чтобы сильно напрягало, но как-то некомфортно. Понравились газовые уколы, их делают лёжа и много по всему телу. Основное, конечно, это минеральная вода - доктор назначает питьевой курс и начинается главное лечение. Жаль, что в ваннах вода обычная. Очень не понравилась суматоха в коридорах перед кабинетами врачей. Курортники пытаются прорваться в кабинет без вызова и без очереди чтобы "спросить", видимо, в связи с этим женщина врач раздражённая и резкая. В общем, "Английский двор" понравился. Очень хорош как отель - чтобы остановиться в нём отдохнуть, побродить по красивому городу, попить минеральной воды. Если серьёзные заболевания и очень важно лечение, то лучше и в серьёзный санаторий.Ответ от Спа-отель Anglicky Dvur
Уважаемая OLGA KHAZOVA, благодарим за столь позитивный и подробный отзыв, нам очень приятно! Мы знаем о проблеме, связанной с отсутствием зоны отдыха. К сожалению, размеры отеля не позволяют нам организовать отдельную комнату под релакс, как бы мы этого не хотели сами. Что касается "суматохи" у кабинета врача, к сожалению, это зависит только от поведения конкретных клиентов. Мы четко прописываем приемы у врача по времени таким образом, чтобы клиентам не приходилось ждать в очереди. Однако, некоторые клиенты могут прийти немного раньше, разговаривать друг с другом и стучаться в дверь, что может сильно отвлекать врача от работы. Еще раз благодарим за Ваш отзыв и надеемся на скорую повторную встречу!