отзывы
GULZAIDA MEIRMANOVA
03.09.2016
Позитив
Лечащий Врач понравился хороший неврапотологНегатив
старшая медсестра все время кричить, старшая в ресторане злая.
Inna Krechetnikova
01.09.2016
Позитив
Прекрасное соотношение цены-качества. Очень удобное расположение. Отличная звукоизоляция номера. Добротная сантехника. Постоянное пополнение гигиенических принадлежностей. Регулярная смена полотенец и постельного белья без напоминаний. Готовность прийти на помощь девушек на ресепшин. Качественное питание для трех звезд. Устойчивый интернет. Просторный, светлый, уютный номер.Негатив
Номер 404S находится рядом со старым лифтом. Когда лежишь на кровати, то чувствуешь вибрацию и слышишь гул. Для нас это было не критично, т. к. люди до 23.30 часов ездить прекращали. Особо чувствительным необходимо обратить на это внимание. Некоторый мед. персонал намекал, что желательно приобрести за дополнительную плату недостающие сеансы процедур.Ответ от Спа-отель Anglicky Dvur
Уважаемая Inna Krechetnikova, спасибо Вам за столь положительную оценку нашего сервиса! Нам очень важно, что наши гости замечают наши старания. Хотим заверить Вас, что мы всегда стремимся поддерживать определенно высокий уровень сервиса и, как Вы заметили, в случае вопросов, всегда готовы пойти на встречу клиенту. Что касается Вашего замечания о “вибрации от лифта”. Конечно, у всех гостей разная чувствительность к таким явлениям: кто-то слышит почти каждый шорох, кто-то совершенно не замечает посторонних звуков. Как Вы правильно заметили, очень чувствительным клиентам стоит обратить на это внимание и написать нам пожелание на тихий номер. По возможности, мы обязательно предоставим. По поводу дополнительных услуг: мы очень боимся, что Вы неверно поняли наш персонал, так как скорее всего, они имели ввиду то, что если Вам по тем или иным причинам недостаточно 15 процедур в неделю, которые включены в стандартный пакет, то при желании можно докупить процедуры отдельно. Это абсолютно официально. С уважением, менеджер отеля Anglicky Dvur Kramlová Denisa.
Юлия Дзюба
29.08.2016
Позитив
Номер на трех человек просторный и удобный. Персонал очень внимательный и реактивный, особенно русскоговорящий. Большое разнообразие лечебных процедур. Удобное размещение отеля, тихая обстановка, близость от источников. Хороший выбор фруктов в ресторане.Негатив
Качество питания чередовалось каждые два дня. Вкусная пища в один день и неприемлемая на следующий день. Создаётся впечатление, что повара менялись днями. Наличие всего одного лифта на все здание, которого приходилось долго ждать.Ответ от Спа-отель Anglicky Dvur
Уважаемая Юлия Дзюба, нам очень приятно, что Вы оценили удобство наших номеров и доброжелательность персонала. Стараемся соответствовать ожиданиям наших клиентов☺ Что касается вопроса о качестве питания: повара не меняются каждый день, они обычно работают 3 через 2. Если Вы будете отдыхать у нас в следующий раз, очень просим, сразу же говорить официанту о том, что Вам не понравилось качество блюда и мы постараемся решить этот вопрос на месте. К сожалению, решать такие вопросы “задним числом” невозможно. С уважением, менеджер отеля Anglicky Dvur Kramlová Denisa.
ISHKENBAYEV NURLAN
28.08.2016
Негатив
Большие перерывы между процедурами , старшая медсестра и администратор по ресторану общается на повышенных тонах.Ответ от Спа-отель Anglicky Dvur
Уважаемый NURLAN ISHKENBAYEV! Благодарим Вас за Ваше мнение. Перерывы между процедурами можно объяснить тем, что некоторые процедуры, с медицинской точки зрения, требуют обязательной паузы между собой, иначе имеется вероятность, что состояние клиента может ухудшиться (подняться/понизиться давление, возникнуть головная боль). В первую очередь мы обязаны руководствоваться безопасностью. Что касается старшей сестры и главной официантки в ресторане: мы учтем Ваше замечание. С уважением, менеджер отеля Anglicky Dvur Kramlová Denisa.
Людмила Сысоева
27.08.2016
Позитив
В отеле одни русские, мы все друг друга понимали. Отличный сервис, везде чистота, красота, красные ковровые дорожки и позолоченные ручки. Питание очень хорошее, все вкусно, но немного не хватало фруктов. Лечение соответствующее цене, хорошо, скромно, но все основное было. К примеру, газовых уколов за сеанс давали 20, а в соседнем отеле Чайковский за сеанс 40, но там и стоимость путевки была дороже. Ездили с 70ти летней бабушкой, ей тоже все понравилось, особенно отношение персонала и сервис в целом. В это же место вернулись бы ещё.
Ирина Островская
22.08.2016
Позитив
В отеле удивительно внимательный и предупредительный персонал на рецепшн и в ресторане. Работники всегда любезны и терпеливы. Питание вполне хорошее. Замечательный номер 505s. Если на следующий год мне дадут этот номер и скидку на оплату, то я с удовольствием приеду еще. Очень понравился массажист Карел. Под его руками просто ожила. Отличное место расположения санатория.Негатив
Хотелось бы рекомендовать расширять спектр процедур.Ответ от Спа-отель Anglicky Dvur
Уважаемая Ирина Островская, Ваша похвала – лучшая награда для нас. Благодарим Вас, что Вы оценили работу нашего массажиста и остальных сотрудников, обещаем, что будем держать сервис как минимум на том же уроне. Спектр процедур мы расширим уже с 2017 года благодаря подведению минеральной воды к отелю. Надеемся, что Вы вернетесь к нам и насладитесь нашими новыми процедурами! С уважением, менеджер отеля Anglicky Dvur Kramlová Denisa.
VALENTINA GALIEVA
18.08.2016
Позитив
Понравилось все: вежливый и внимательный персонал отеля и лечебницы, очень вкусно готовят повара. Отличное расположение отеля, недалеко от центральной колонады.Негатив
нет
Tatiana Dyakova
17.08.2016
Позитив
Прекрасно обустроенный отель. Приехала рано утром, быстро заселили. Профессиональный рецепшн, Яне "5" за знание русского! В ресторане разнообразный 3-х разовый шведский стол плюс заказные блюда на обед и ужин (тушеный кролик, говядина, птица, оленина, разная рыба и др,), салаты, тушеные овощи.. Слава поварам! Лечение прекрасное. Массажист Зуза, мед. сестрички Марсела и все! Старшая медсестра Яна работает профессионально. Отдельное спасибо доктору Олесе. Девочка хорошо убирала номер s303.Негатив
Желательно больше фруктов,
Нинель Болотникова
15.08.2016
Позитив
Отель удачно расположен и по отношению к источникам минеральной воды, и по отношению к парку и набережной Теплы, и по отношению к магазинам. Был предоставлен up-grade по номеру: вместо одноместного стандарта предложили двухместный с видом на улицу Садовая (номер С402), что порадовало. Лечение на хорошем уровне: все процедуры проводятся строго по времени, очередей нет, медперсонала достаточно, кабинеты чистые. С июля якобы была проведена минеральная вода из источников для использования в СПА-процедурах. Доктор Олеся очень внимательна и профессиональна , за 10 минут осмотра ставит диагнозы, полностью совпадающие с историей болезней пациентов. Это не только моё мнение. Очень приветлива, доброжелательна и профессиональна медсестра, которая делает газовые уколы. Питание обильное и качественное. Основные блюда на обед и ужин (которые идут по выбору отдыхающих) за две недели ни разу не повторялись. Порции большие, для диетпитания можно было бы сделать и поменьше.Негатив
Номер был предоставлен в секции, которая ранее принадлежала пансиону. Номера в этой секции после реновации, поэтому мебель и санузел новые. Но добираться до номера неудобно (следует пользоваться двумя лифтами, переходом по 1-му этажу с подъемом по лестнице, второй лифт старый и гремит при подъеме). Это постоянно раздражало. Не следует стремиться заказывать номер с видом на улицу. Безусловно, вид красивый, но по утрам в 05:00 Вы будете разбужены сильным шумом машин, развозящих по близлежащим отелям продукты и чистое бельё. Плохо, что при составлении расписания процедур мнение пациента вообще не учитывается. Мне, например, были определены массажи 3 дня подряд, а потом 5 дней перерыва, хотя правильнее с медицинской точки зрения их было бы расписать через день. На моё заявление изменить расписание, был ответ: слишком много пациентов, всё время уже расписано. Подобный ответ считаю неправильным в принципе. Медсестра, которая составляет расписание, очень неприветлива (это отмечали все пациенты), хотя (справедливости ради) следует признать, что анализ крови она берёт очень профессионально и безболезненно. Следует изменить набор сухого пайка, который выдается при пропуске оплаченного питания. Бутерброды с жареной курицей можно заменить на более бюджетные и не требующие приготовления йогурты и фрукты. Вывод: у отеля есть все объективные факторы, чтобы быть очень популярным у отдыхающих. Следует только поработать с персоналом на предмет того, что все отдыхающие в санатории индивидуальны и нужно идти навстречу пожеланиям гостей, а не применять фразы: вас слишком много.
tatiana khokhlova
10.08.2016
Позитив
довольна всем: от работы персонала до работы ресторана. Кстати, питание было намного лучше, чем в четырехзвездочном отеле Чайковский Палас, где я останавливалась в прошлом году. Особая благодарность сотрудникам компании Sanatoriums, всё было организовано безупречно, включая трансфер. Была, конечно, ложка дёгтя в бочку мёда, но это претензии не к Вам. При наличии билетов на рейс ЧСА до Карловых Вар 10 июля 2016 года самолёт приземлился в Праге. Пассажиры были проинформированы об этом в середине полёта. Причем никакой вразумительной информации не прозвучало. Среди пассажиров началась паника, а Вы понимаете, что у многих возраст за 70 лет, подскочило давление, прединфарктое состояние, т.к. у многих были заказаны трансферы в аэропорт КВ. Лишь после посадки самолёта нам сообщили, что будут поданы автобусы, которые довезут до КВ, но опять не сказали куда в Карловых Варах. Нервотрёпка продолжалась и когда рассадили в автобусы, но они не отправлялись минут 40, была ужасная жара, кондиционеры не работали, водитель бегал между автобусом и организатором перевозки до КВ, весь на нервах. В конце концов нас довезли до ккарловарского аэропорта, где нас ждали заказанные трансферы. В общем оказались в санатории с опозданием на три с лишним часа. Ещё раз повторяю, что к Вам никаких претензий в связи с этой эпопеей с ЧСА к Sanatoriums нет, но может быть Вы можете как-то повлиять на эту авиакомпанию, чтобы свои финансовые проблемы они решали не за счёт здоровья пассажиров. Вашей команде ещё раз огромное спасибо за хорошую организацию отдыха, а также за сэкономленные средства (по сравнению с турфирмами). До новых встреч!
Nataliia NOVIKOVA
09.08.2016
Позитив
Замечательное питание, чуткий и отзывчивый персонал, хорошее лечение. Жду подведение минеральной воды и думаю, что качество станет еще выше. До встречи, Английский Двор. Отдельная благодарность Владу за внимательное отношение к его клиентам. Всех Благ. Наталия Новикова.Негатив
Всегда есть то, что можно улучшать. Хочется немного декора в одноместных номерах.
genrih sherman
05.08.2016
Позитив
потрясающе остались очень довольны всем спасибо хотим приехать на следующий год
Любовь Бахметьева
02.08.2016
Позитив
Осталась очень довольна отдыхом.Прекрасное расположение отеля на тихой улочке,спокойная доброжелательная атмосфера . Персонал медицинский и в ресторане четко знает своё дело.Комнаты убираются очень хорошо.На ресепшн можно обратиться с любым вопросом и получить помощь Особенно хочу отметить Алену,которая была очень терпелива и внимательна, когда у нас возникли небольшие затруднения.Моя общая оценка за все 5.Негатив
Хотелось бы в меню больше легких блюд,которые можно заказать на ужин.
TATIANA PETRUN
01.08.2016
Позитив
- Хорошо работает служба приема. Вежливы, тактичны, отвечают на все вопросы, помогают решать проблемы. - Отмечу хорошую работу кондитера. - Отсутствие бассейна компенсируется выдачей билетов в городской бассейн.Негатив
- В рационе питания недостаточно фруктов. Несколько дней фрукты выдавали работники ресторана каждому гостю, что на, мой взгляд не допустимо. А ведь сейчас лето и фруктов изобилие! - Плохое качество подушек. - Нет покрывал на кроватях. - В номерах нет кондиционеров. - В ванной комнате нет бальзама для волос.
НАТАЛИЯ АРТЕМОВА
30.07.2016
Позитив
Очень хорошо отдохнули. Постараемся приехать сюда еще. Спасибо всем работникам отеля .
Александр Привалов
25.07.2016
Позитив
Превосходно готовят, но мало диетических блюд. Превосходное расположение, недалеко от центра, но улица тихая.
Friedrich Airich
18.07.2016
Позитив
Danke an Personal! Besonders an Masseurin Susa. Koch und seine Leute sind auch echten Profis! Wir haben uns sehr wohl gefühlt und kommen wieder! Bis bald, Familie Airich.
мауле жумадилова
18.07.2016
Позитив
очень понравилось всё на след.год поеду обязательно.Всем спасибо большое!!!!!
Vasilisa Nesterova
16.07.2016
Позитив
Все понравилось. Завтраки замечательные. Повара готовят очень вкусно.Негатив
Из минусов: во многих номерах не работают полотенцесушители в ванной комнате. Это важно, если вы с детьми или живёте более 2-х недель. И, хотелось бы больше фруктов и сладких блюд на обед и ужин.
Anzhelika Milto
15.07.2016
Позитив
отель нам был нужен для проживания во время карловарского международного кинофестиваля, такое время, что по нормальным ценам ничего не найти. и только сайт sanatoriums.com предлагает очень приятные варианты на 7 дней подряд и больше.причем с двухразовым и комплексом процедур. супер! а уж на прекрасной Садовой улице жить -сплошное удовольствие в Карловых Варах вообще удивительная атмосфера и особенная аура, нигде такой нет, город, где счастлив от первой минуты пребывания до последней. советую всем.копите деньги, приезжайте и наслаждайтесь. а если забронируете ттель пораньше, нормально сэкономите. что мы и сделалиНегатив
не заметила
Ivan Mrotschko
12.07.2016
Позитив
В отеле"Английский двор" остановились впервые, 2 года назад отдыхали в " Ричмонде"( 4*). Расположение отеля очень удачное 5 минут до основных источников, от" Ричмонда" 15 минут. Соотношение цена// качество // - превосходное. Кухня диетическая - СУПЕР. Каждый день в меню была рыба, еда довольно таки разнообразная. Спасибо поварам! Комната убиралась каждый день( Ленка , спасибо! очень добросовестная девушка). Персонал очень доброжелательный. Парковка рядом с отелем. ( 8 евро в день)Негатив
Каждое утро в 5 часов забирают мусор ( очень шумно, грохочут минут 10-15) . На медицинских процедурах не меняют полотенца ( надо брать свои)
Sergei Derzhavin
11.07.2016
Позитив
Хорошее расположение отеля. Персонал доброжелательный, все говорят по-русски. Разнообразное питание.
Elena Vigushina
06.07.2016
Позитив
Были вместе с мужем 2 недели с 19.06 по 03.07.2016. В отеле Английский Двор впервые, но в Карловых Варах были много раз, так что есть с чем сравнивать. Соотношение цена/качество превосходное. Завтрак отличный, не уступает отелям 4*, обед и ужин хорошие, но желательно поднять качество горячих блюд, которые не всегда были удачными. Номер у нас был очень хороший с видом на улицу. Персонал в отеле очень отзывчивый. Хочется отметить профессионализм доктора Олеси Ковач. Лечебная база отеля очень хорошая, расположение превосходное - в самом сердце красивейшей Садовой улицы. Очень удобно, что на улице у входа в отель установлены кресла и столики. Плюсом также были пропуска в хороший бассейн в Лазнях 5. Планируем приехать сюда вновь.Негатив
Фрукты к сожалению присутствовали только на завтраках и ужинах, на обедах фруктового десерта не хватало. При выборе горячих блюд хотелось бы ежедневно иметь одно сладкое блюдо, типа блинчиков или запеканки, которые как раз хорошо удавались повару, но были достаточно редко.
Людмила Шишмарева
04.07.2016
Позитив
Замечательное расположение отеля. Уютно, комфортно отдыхать и лечиться!
Людмила Тютнева
02.07.2016
Позитив
Добрый день. Были там же в 2014 году. Питание было лучше. Лечение было лучше. А в общем все устроило. За эту стоимость вполне достойные условия. Спасибо.
Ирина Аленина
28.06.2016