отзывы
Позитив
Очень квалифицированный врач,неплохо проводятся процедуры,расположение отеля очень удобноеНегатив
Не очень качественная уборка номера ,в предпоследний день перед отъездом даже не убирали номер и не поменяли полотенца
Ответ от Спа-отель Anglicky Dvur
Уважаемая Мирослава, спасибо за Ваш отзыв. Нам очень приятно, что Вы по достоинству оценили наш персонал. Что касается Вашего замечания по уборке: полотенца по графику меняются 1 раз в 3 дня, либо, если Вы положили их на пол. Так как полотенца были на крючках, горничные их не заменили. Уборка проводится ежедневно, единственная причина, по которой Вам могли не провести уборку - если у Вас весь день висела красная табличка на двери. Менеджер отеля Anglicky dvur Kramlova Denisa.
Позитив
Что касается работы отеля оценка-отлично, только благодарность и восхищение. Спасибо всем! Отдых удался, номер замечательный, чистота идеальная, отдельное спасибо горничным, высочайший класс! Ресторан порадовал ассортиментом, рыбные блюда по заказу очень вкусные. Работают слаженно, готовят очень вкусно. Отличные супы и печеные фрукты. Спасибо!Негатив
Все наши неудобства были связаны с "лечением". Заезд состоялся днем в воскресенье, прием врача был назначен на понедельник 13.15.-13.30. Понедельник пропал как день начала приема процедур. Все остальные процедуры были назначены начиная с семи утра практически без перерыва, что ставило под вопрос утренний прием воды и даже завтрак. После ванны в ноябре бежать пить воду в преклонном возрасте к источнику, который открывается в 6.30, да еще отель расположен на небольшом уклоне, не "первая линия". Этот момент расстроил больше всего. Сложилось впечатление, что лечебное отделение хочет "отработать" всех пациентов за пару часов и освободиться. Желание пациентов принять воду и спокойно позавтракать не учитывается. После второго приема врача эта проблема была урегулирована. Хочу отметить процедуры, которые делались очень профессионально: газовые уколы и сухие углекислые ванны. Специалисты очень высокого класса!Ответ от Спа-отель Anglicky Dvur
Уважаемая Марина, благодарим Вас за высокую оценку нашего отеля и персонала! Надеемся, что мы неоднократно с Вами увидимся. По Вашему замечанию: суббота и воскресенье - выходные дни в лечебной части, поэтому прием врача был назначен на следующий рабочий день, это обычная практика во всех отелях. Прием был в обед в связи с тем, что в ноябре у нас был на 100% заполнен отель и при такой загрузке приемы идут с 7 утра и иногда до вечера. Однако, КОЛИЧЕСТВО ПРОЦЕДУР у Вас ни в коем случае не пропало, и в оставшиеся дни Вам были предоставлены все процедуры, которые Вы должны были получить за свое количество дней. Что касается времени процедур, оно назначается таким образом, чтобы все гости успели получить назначенные им процедуры в определенный день, при очень большой загрузке. Когда клиента время не устраивает, он может попросить у сестры о переносе времени процедур и если такая возможность будет, клиенту обязательно пойдут навстречу. Однако, как Вы написали сами, потом ситуация изменилась - так как в отеле стало немного меньше людей. Менеджер отеля Anglicky dvur Kramlova Denisa.
Позитив
Отель стал для нас с подругой вторым домом. Ездим 2 раза в год. Смело рекомендуем его друзьям и родственникам, но боимся перехвалить - вдруг останемся без путевки. Потрясло, что не в сезон отель практически полностью был заселен ! Годы берут своё , но уверены что с Английским Двором мы ещё поживём.Так держать марку !!!Позитив
Мне понравилось все,начиная с рецепшина,внимательные и отзывчивые,особенно Наталья. Хорошее расположение ,приличные номера,достойное питание.Спасибо за массаж Людмиле.Негатив
негатива нетПозитив
Карловы Вары-замечательный курорт для отдыха с семьёй или одному,удивительная природа, приветливые люди,большинство из которых знают русский язык,можно бродить по городу,подниматься по пешеходным тропам в горы,ездить на экскурсии в соседние страны,заняться оздоровлением своего организма ,а если любите шоппинг,то вам здесь тоже сюда-есть возможность посетить аутлеты близжайших стран.Позитив
Превосходное сочетание цены и качества, никакого негативаПозитив
Очень понравилось,всё на высоком уровне.Приедем в следующий раз. Огромное спасибо!Позитив
Я осталась очень довольна своим отдыхом в этом отеле. Я уже не первый раз в Карловых Варах. Этот отель расположен недалеко от источников на тихой улице. Персонал приветлив. Все процедуры выполняются в отеле четко в назначенное время. В отеле чисто и тепло. Меня разместили в двухместном номере с видом во двор. Номер просторный, качественная мебель, удобная кровать. Ежедневная уборка в номерах. Питание разнообразное, готовят вкусно.Негатив
негатив отсутствуетПозитив
Замечательное питание, отличные официанты, русскоговорящий персонал, ресепшен - супер!Негатив
НетПозитив
Самое оптимальное РАССТОЯНИЕ ОТ ИСТОЧНИКОВ , по пути прекрасный шоппинг : радуют глаз красивые витрины , очень близко лес с чудесной дорожкой к смотровой площадке , по которой каждому легко и спокойно можно подняться на верх , для желающих , по пути есть кафе , где можно спокойно посидеть ,что - то выпить , перекусить , а заодно и подышать воздухом прекрасного смешанного леса ( не хуже , чем в Кисловодске ) - это тоже одна из процедур очищения легких и насыщения крови кислородом .Питание : на завтрак всегда ( была там неоднократно ) превосходный кофе , сухофрукты , мюссли и т . д . Все для нас - даже зонтики ! Все - Супер !Негатив
Отрицательное впечатление от представителей рецепшн , куда девались милые , приветливые Вероника , Дениса ? ! Нынешние , на мой взгляд , совершенно не подготовлены к встрече гостей ; всегда чем - то озабочены , никогда не улыбнутья , да и внешний вид далеко не для офиса , не предупредительны . не приветливы.Позитив
отдых удался! номер был S205. окна выходили на скалу,тишина была идеальная! питание отличное. даже "холодные тарелки",которые ждали нас после экскурсий были великолепно украшены. Очень улыбчивый,доброжелательный персонал как в ресторане.так и в лечебном корпусе.Великолепный.профессиональный доктор Олеся Ковач, нашла причину многих болячек,определила дальнейшее лечение.Массажист Карел выше всяких похвал! Администрация отеля поздравляла именинниц на обеде красивыми цветочными композициями,а именинникам вручали бутылку шампанского,что весьма приятно... Расположение отеля.на наш взгляд.просто идеальное - на тихой улице Садовая и недалеко от источников..Отдельное "спасибо" команде Санаториум, отменяли рейс, пришлось переносить даты, бесконечно консультироваться -во всем была помощь.Позитив
Отель "Английский двор" трехзвездочный отель, предлагает практически весь необходимый набор лечебных процедур в основном корпусе, так что в этом плане удобно там отдыхать и лечиться. Питание нормальное для людей для которых необходимо диэтическое питание. Конечно нам не очень способствовала погода - шли постоянные дожди. Но это уже издержки сезона. Правда мы в Карловы Варах были много раз и такой погоды не было раньше в это время.Позитив
Все понравилось. Отзывчивость персонала, спокойствие, отличное питание. Есть желание еще посетить этот отель.Позитив
Самые положительные впечатления от работы рецепшн и ресторана. Доброжелательность , отзывчивость . Спасибо им большое ! При заселении в номер 108 ( запах канализации в номере ), сразу попросила номер поменять , был предоставлен другой номер без доплат . Приятно , что в номере есть полотенца для бассейна .Очень рекомендую трансфер из этой гостиницы с Евгением . Большой , чистый микроавтобус , хороший водитель , помогает донести багаж . Доедите с комфортом , не берите такси .По всем вопросам по Карловым варам , шопинг , экскурсии , все к нему.Негатив
По сравнению с другим отелем в Карловых варах , где отдыхали в прошлом году ( на 100 евро дешевле и 4 звезды ) , процедур выполнялось меньше . В прошлом году мои дети ежедневно получали массаж , ванны , ингаляции , светолечение . Здесь главные процедуры назначаются через день . В бальнеоотделении работает очень вредная дама . Я была свидетельницей , как моего ребенка после ванны отправили в коридор ждать 15 минут его времени на ингаляцию , при двух свободных ингаляторах. Я с подобным отношением к детям в Карловых варах столкнулась впервые . В ингаляторах меняет только картонные наконечники , трубки не обрабатывает . Даже если отделение свободно , никогда не берет на процедуру раньше времени . Не включает подсветку в ванной даже после просьбы ребенка .Ответ от Спа-отель Anglicky Dvur
Уважаемая Anastasia Perevoznik, Нам очень приятно, что Вы отменили профессионализм наших работников! Очень надеемся, что положительные впечатления все же взяли верх и мы еще неоднократно с Вами встретимся! По Вашим замечаниям: В 4 звездочных отелях процедур действительно больше. Однако, мы 3 звездочный отель, и то кол-во процедур, которое у нас предлагается, полностью соответствует “норме” 3х звездочных отелей (15 процедур для взрослого и 10 для ребенка). Одним из наших главных правил является: “не навредить”. Карловарское лечение имеет довольно сильный эффект и для детского организма ежедневные массажи и ванны не всегда могут хорошо сказаться на самочувствии. Именно этим правилом и руководствуется доктор, назначая ряд процедур. К сожалению, правило “чем больше, тем лучше” – тут абсолютно неприменимо. Все остальные случаи, о которых Вы пишите, возникли, по всей видимости по причине недопонимания. В любом случае, мы хотим извиниться перед Вами за то, что Вам пришлось испытать негативные эмоции. Мы хотим уверить Вас, что персонал всегда возьмет клиента пораньше, если прибор действительно свободен, но клиент не всегда может об этом знать – прибор могут чистить, там может быть другой клиент (например собираться после завершения процедуры и тд) Что касается ингаляторов: по гигиеническим предписаниям мы обязаны менять картонные наконечники после каждого клиента. Потребность в чистке трубок после каждого клиента отсутствует (так же по правилам гигиенических контролей). Через ингалятор воздух вдыхается, то есть по трубкам проходит стерильный пар и микробов там быть не может никаким образом. С уважением, менеджер отеля Anglicky Dvur
Позитив
Замечательный санаторий.Очень уютно.Отличное питание.Замечательные люди там работают.Все по-домашнему уютно и удобно.Позитив
Отдыхала в октябре 2016 г. Всем довольна. Особенно приятно было общаться с Юрой, встретившим на рецепшине санатория. Отличная массажистка Зуза, грамотный доктор.Уютная доброжелательная обстановка. С удовольствием верн(усь туда снова.Позитив
Очень понравилось. Приветливый, доброжелательный персонал. Очень хорошо составлено меню в ресторане. Не очень удобно посещение бассейна в другом корпусе, но это не напрягает. Хождение лишним не бывает, особенно в санаторно-курортных условиях.Негатив
Не очень понятен был следующий момент. Я бронировала одноместный номер с видом на улицу. При заселении была размещена в двухместный с видом во двор. На ресепшине получила объяснение, что на "санаториум. сом" не могут знать расположение окон, двухместный получила в подарок от отеля. Но на "санаториум. сом" всегда оговаривается расположение окон.Позитив
Остались хорошие впечатления об отдыхе в отеле Английский двор. Очень доброжелательные сотрудники на рецепции, ресторане. Питание превосходное, у нас были завтраки и обед, остались очень довольны. Разместили нас в номере с буквой S... т.е. в старом крыле, немного напрягал лифт, но потом привыкли. Доктор Олеся Ковач очень грамотный специалист, старшая медсестра Яна профессионал видно сразу, она у меня брала кровь из вены, у меня очень плохие вены, попала сразу, сделала все четко.Негатив
Негатива практически нет, просто пожелание сотрудникам отеля у вас очень хороший отель, прекрасные номера, красивая мебель, ну замените вы подушки, очень напрягало спать на свернутом махровом халате.Позитив
Вполне соответствует цена- качество.Негатив
При заезде в 11 утра в этот день не было приема у врача и соответственно не назначены процедуры. Планировалось в сентябре месяце подключение спа - процедур к минеральной воде, что сделано не было.Ответ от Спа-отель Anglicky Dvur
Уважаемый Sergei Kuznetsov, благодарим за Ваш отзыв! Процедуры и визит к врачу всегда назначается на следующий, после приезда день. Исключение бывает в том случае, если клиент связался с отелем заранее и предупредил, что приедет рано, соответственно успеет на лечение. Так как отель не знает во сколько приедет клиент (это может быть 10 утра, а может быть 10 вечера), по умолчанию лечение переносится на следующий рабочий день, то есть составляется запись к врачу. Подключение отеля к минеральной воде ожидается в 2017 году. С уважением, менеджер отеля Anglicky Dvur Kramlová Denisa.
Позитив
отель находится на самой живописной улице. Размещение быстро и качественно. Холы отеля выгладят очень достойно, все чисто и симпатично. Был забронирован одноместный номер, но меня бесплатно разместили в 2х местном номере с видом на улицу Садовая. Номер большой и хороший, удобный матрац. Очень понравилось питание в ресторане отеля, качество и количество блюд на высоте. Порции большие. На экскурсии заказывали "сухой паек". Лечение мне понравилось.Негатив
негативных моментов вообще нет!!! Один маленький минус в том, что я взяла с собой кипятильник, НО вилка не подходит, у них другой стандарт. Спустилась на ресепшен, мне дали термос и когда я хотела выпить чаю я спускалась на ресепшен, где мне грели воду и наливали в термос!!! Молодцы, вышли из положения. Просьба к отелю поставить чайники в номера, у вас такой хороший уровень, что можно сервис еще чуть поднять.Позитив
Пребывание и лечение в отеле оставило самые лучшие впечатления. Одноместный номер эконом полностью соответствует описанию на сайте. Расположение на первом этаже соответствует нашему второму. Вид на стену совершенно не напрягал, поскольку в номере проводила совсем мало времени. Питание отличное, очень вкусно и разнообразно. Работники ресторана приветливы, обслуживают быстро. Столы не закрепляются на все время проживания, это я считаю большим плюсом. Проблем со свободными местами не было ни разу. Лечение в достаточном объеме, самочувствие значительно улучшилось. Медперсонал доброжелателен, процедуры строго по времени. Весь персонал говорит на русском языке. Однозначно приехала бы в этот отель еще раз.Негатив
Тонкие подушки ( в единственном экземпляре)Позитив
Personal vejlivo-terpeliviy. Grubostey ne bilo. Za eto spasibo!Негатив
Ne ochen ponatno s qazovimi ukolami: skolko doljno bit, kakoy optimalnıy kurs ukolov? Mojno predlojit jelayushim klientam za dopolnitelnuyu platu dopolnitelnoye kolichestvo. Den ekskursii pereputali , ne izvinilis.Позитив
Спасибо все очень превосходно. Останется Много хороших впечатление и воспоминаний о курорте и персонала отеля. Превосходная кухня и персонал в ресторане. Обязательно приеду ещё раз.Позитив
Отличная оценка врачу Олесе. Также отлично ставлю ресторану отеля.Негатив
Лечение в отеле слабенькое.Позитив
В данном отеле я отдыхала второй год т все нравиться. Особая благодарность шеф повару.Негатив
Не минус а как предложение обеспечить номер щеткой для одежды.Позитив
Отдыхаю в этом отеле ворой раз. Устраивает расположение отеля, качество лечния и условия размещения. Очень хороший доктор Олеся Ковач. Внимательна и добросовестна. На мой взгляд - очнь хороший специалист. Прекрасный массажист Карл. Руки у него просто волшебные. Вообще весь персонал отеля: на рецепуии, в лечебном отделении, в ресторане очень внимателен и предупредителен. Я думаю - полное соответствие качества цене. Спасибо за прекрасный отдых! Также хочу поблагодарить sanatoriums за своевременную информацию и удобную систему бронирования.Негатив
У меня нет никакого негатива и каких-либо претензий. Есть, конечно же, отели более высокого разряда, но это уже другая ценовая категория.Позитив
Отдыхали с 11 по 24 сентября. На сайте sanatoriums.com забронировали отель. Добрались замечательно. В отеле нас разместили вместо эконом номера, в стандартном, с видом на Садовую улицу. Огромное спасибо! В номере чисто. Убирают ежедневно. Процедуры выполнялись четко по времени. При необходимости удавалось перенести процедуры на другое время в этот же день. Доктор Олеся отнеслась очень внимательно. В свободное время гуляли и ездили на экскурсии. С удовольствием ходили вечером в бассейн. Питание в целом очень хорошее и разнообразное, большой выбор на завтрак, на обед мясные и рыбные блюда, очень часто выпечка. Особенно мне понравились сладкие блинчики со свежими фруктами на ужин, жаль что они были не часто. Спасибо повару. Отдельное спасибо всем, кто помогал сделать наш отдых полезным и не забываемым.Негатив
Из минусов: мало фруктов, а те что были, то им нужно еще неделю поспевать, но покупали сами виноград, персики, сливы... В конце пребывания сложилось впечатление, что сменился повар. Еда стала совсем не вкусной: какие-то странные супы-похлебки, пересушенная рыба, не вкусное мясо. В общем голодными не остались, но удовольствия не получили. Не понравились примитивные "сухие пайки", которые заменяли 3-х разовое питание. Но это мелочи. Отдохнули отлично. Есть желание приехать снова, и опять в Английский Двор.Ответ от Спа-отель Anglicky Dvur
Уважаемая Ольга Ткаченко! Благодарим Вас за отзыв и за высокую оценку нашего сервиса! Самая большая награда для нас - желание гостя вновь посетить наш отель. Очень надеемся, что у нас с Вами сложатся продолжительные и очень приятные отношения:) По поводу Вашего замечания о кухне: повара у нас за время Вашего пребывания не менялись, в отпуск также никто не уходил. То есть кухня работала в обычном режиме. Очень просим Вас в следующий раз, как только у Вас появятся замечания о качестве пищи, сразу же сообщить об этом официанту, чтобы он передал повару. Такие вопросы необходимо решать на месте, к сожалению, решать такое “задним числом” - невозможно. Вопрос о спелости фруктов мы постараемся решить с компанией, которая предоставляет нам данный товар. “Сухие пайки”, к сожалению, не могут заменить полноценное трехразовое питание, так как цель “сухого пайка” - не нагружать человека дополнительным грузом, а не оставить его голодным в дороге. В любом случае, мы стараемся предоставить своим гостям качественное питание: в набор обязательно входит мясной (с копч. курицей) сандвич, фрукт, сок, печенье. Эти продукты можно легко перевозить и хранить. В любом случае, мы благодарим Вас за Ваши замечания - они очень полезны. С уважением, менеджер отеля Anglicky Dvur Kramlová Denisa.
Позитив
Все очень понравилось и отель ,и питание, и конечно лечение.Негатив
Негатива нетПозитив
Отдыхали в отеле второй раз, отдыхом, как и в прошлое посещение, остались очень довольны. Отличное соотношение цена-качество. Отель очень приятный, все после ремонта, поддерживается чистота во всех помещениях, хотя уборка номера очень разная в зависимости от дня недели. Питание, по-прежнему отличное, все приготовлено качественно и вкусно. Особенно хочется отметить работу персонала отеля: все очень доброжелательные, внимательные и отзывчивые, готовы придти на помощь по любому вопросу. Особенно хочу отметить работу Марселы, которая профессионально делает процедуры и уколы, Катя всегда очень внимательна и доброжелательна, массажист Карэн-настоящий профессионал, его массажи нельзя назвать формальными, хотя до его выхода из отпуска мы с мужем хотели отказаться от массажей. Сотрудники ресторана работают четко и быстро: убирают посуду, сервируют столы, подают заказы. Очень сожалеем, что не попали на приемы к доктору Олесе, помним по прошлому году-очень профессиональный осмотр, внимательное отношение, очень важные назначения после полученных результатов анализов, рекомендациями, полученными от доктора Олеси в прошлом году, пользуемся постоянно.Негатив
После приезда заселили в очень маленький и неудобный номер, хотя бронировали стандартный вариант размещения, просьбу по замене номера выполнили оперативно после доплаты 50 Евро.Ответ от Спа-отель Anglicky Dvur
Уважаемая EVGENIYA ZARYN! Особенно приятно получать отзывы от наших постоянных клиентов, которые остаются довольны качеством предоставляемых услуг и подтверждают остальным клиентам, что наш сервис остается на определенном уровне. Мы благодарим Вас за столь подробный отзыв и надеемся, что из года в год будем радовать Вас нашими службами, а Вы нас – своим присутствием! Что касается замечания по поводу номера: изначально Вам был предоставлен стандартный номер, который Вы заказывали. Однако, стандартные номера могут отличаться друг от друга, так как у нас историческое здание, архитектурные особенности которого не позволяют создать абсолютно идентичные номера. Поэтому один номер действительно может быть чуть меньше другого, но никак не меньше, заявленных 15 кв. метров. Номера распределяет компьютерная система, соблюдая максимально плотную загруженность. Доплата за смену номера в 50 евро у нас официальная, стоимость объясняется внеочередной уборкой номера и сменой постельного белья а так же “ручным” изменением всей таблички заселения (последующих приездов), чтобы освободить необходимый Вам номер. С уважением, менеджер отеля Anglicky Dvur Kramlová Denisa.