отзывы
Позитив
Все понравилось,приезжаем в данный санаторий уже второй разНегатив
Врач терапевт не выписал лекарства по болезниОтвет от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Анисифорова, спасибо за Ваш прекрасный отзыв, мы очень рады, что Вы у нас были довольны. Врач нам сказала, что Вы просили лекарства для Вашей бабушки. Поэтому не могла выписать лекарства, лекарства возможно выписать только нашим пациентам. Поэтому надеемся, что это было только недоразумение и следующие Ваши проживания уже будут только с позитивами.
Позитив
Очень спокойный и не утомляющий отдых в отеле, по крайней мере в марте месяце. Лечение организовано прекрасно, питание для не привередливых людей - замечательное. Персонал достаточно внимательный и доброжелательный. Врач - высокопрофессиональный и ответственный. Относительно удалённое расположение отеля от источников позволяет больше времени находится на воздухе, побольше ходить. Общее впечатление - очень хорошее.Позитив
Прекрасное соотношение цены и качества. Очень доброжелательный персонал. По сравнению с двумя годами раньше значительно улучшилось питание. Я не пожалела, что выбрала снова этот санаторий. Очень хорошо убирались номера. Часто меняли постельное белье. Большое спасибо врачу пани Яне. Очень внимательный специалист.Негатив
Я не заметила минусовПозитив
Мы с супругой отдыхали и принимали лечение с 10 по 24 марта 2019 г. Нам всё понравилось. Красивый отель состоит из 2-х корпусов, а ощущение как одно здание. Важный фактор - бесплатная парковка. Очень удобно - отдых, лечение, питание, бассейн, сауна в одном месте. Тихо, спокойно, уютно, комфортно. Главный врач - профессионал своего дела. Получение рекомендованных процедур четко организовано. Точно в назначенное время. Без суеты и толкотни. Медицинский персонал очень внимательный. Питание разнообразное, вкусное. Повар - СУПЕР! - Мастер своего дела! Номера ежедневно качественно убираются. С администраторами на ресепшен общаться - одно удовольствие. Все расскажут, посоветуют и объяснят. Особую благодарность выражаем директору отеля - Еве Чеховой. Большое спасибо за профессиональный подбор обслуживающего персонала и грамотную организацию его работы. На следующий год будем планировать вновь приехать в Спа отель Smetana Vyšehrad. С уважение, Александр и Татьяна.Негатив
минусов не нашли!Позитив
По настоящему домашний и уютный отель! Проходили с женой лечебно оздоровительный курс,и отмечали 50летие жены! Все просто здорово! Приятным бонусом для жены был предоставлен номер с красивым видом и балконом,а на день рождения бутылочка вина и пару бокалов! Все работники отеля как одна общая семья! Везде все с улыбкой и с желанием помочь! Мед персонал все высокой квалификации! Ну а ресторан это просто сказка,все было разнообразно и вкусно!!! Прошу передать всем работником отеля огромную благодарность за хорошо проведенное время!!!Негатив
Нет! Мы его не искали, да его там и нет!!!Позитив
В Сметану приезжали в пятый раз, проживали в номере 306 с видом на отель Чайковский и православный храм Петра и Павла.Отель нравится расположением. Рядом, прямо за отелем, лес с прекрасными тропами и спортивная площадка с тренажёрами. До Мельничной колонады 15 минут ходьбы по Садовой , обратно в гору дольше. Питание очень хорошее, кофе на завтраке супер ! Персонал работает на совесть, старается . В отеле есть парковка, бассейн и сауна! Лечение хорошее. По сравнению с предыдущими годами в отеле стало лучше, руководство принимает во внимание все замечания отдыхающих и старается их устранить. Например в нашем номере сделали ремонт в ванной комнате, заменили рамы и мебель. Было бы здорово, если матрасы заменить на ортопедические, более жесткие. К негативу это не относится, просто пожелание. Планируем на следующий год приехать снова в Карловы Вары и остановиться в Сметане в шестой раз!Позитив
Комфортный отель, чистые номера, отличное питание, хорошая медицинская база, наличие бассейна. Услуги Sanatoriums на высоте, в том числе и трансфер. Четко и вовремя. Большое спасибо.Негатив
Не понравились газовые уколы. В предыдущие поездки в другие санатории Карловых вар уколы были не такие болезненные и главное - не оставляли синяков. А поскольку данная процедура для меня важна, то в этот санаторий во второй раз скорее всего не поеду, либо при условии больших скидок по цене по сравнению с другими предложениями. Не удобно устроена СПА-зона. То что бассейн и сауна на разных этажах для меня было открытием, так как в информации об отеле такие подробности отсутствуют (или я их не заметила).Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Добрый день, Спасибо Вам за Ваш отзыв. Нас очень радует, что Вам в отеле понравилось. Жаль, что во время Вашего пребывания Вы этот вопрос не решили с нашим доктором. Газовые уколы - это процедура, которая причиняет боль, но помогает. У некоторых клиентов после этой процедуры синяки. Отел расположен в 2-х исторических зданиях, которые были построены 100 лет тому назад. При реконструкции здания были соединены коридором. Велнесс /сауны, джакузи, дорожка Кнейпа/ в подвале и бассейн мы построили в пространстве между зданиями, другой возможности не было. С уважением, Ева Чехова
Позитив
Отзывчивый и профессиональный персонал, эффективное лечение, разнообразное питание. Возможность ( и необходимость) много ходить. Лесопарковая зона сразу за отелем. Высококвалифицированный врач Яна Геллерова очень внимательно подходит к осмотру и назначению лечения.Негатив
Наши недостатки это продолжение наших достоинств ))). Достаточно далеко до источников. Не всегда получается выделить 40-50 минут между процедурами, чтобы успеть попить воду перед обедом ( утром и вечером проще). Резиновый наматрасник обладает парниковым эффектом, спать на нем невозможно. Бесплатно пользоваться спа центром с 17 до 22 стало практически невозможно. Одновременно могут прийти и двадцать человек. Тесно, шумно. Раньше, с записью, было удобнее.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Добрый день уважаемые клиенты, Спасибо Вам за Ваш отзыв, нас очень радует, что Вам в отеле понравилось. Из отела до источников 800 метров, правда, что вниз можно дойти за 10-15 минут, но обратно на верх это 20 минут. Наматрацник мы в номере заменим, жаль, что Вы нам об этом раньше не сказали. Мы решили работу спа центра ограничить, чтобы была возможность выделить время для клиентов, которые хотят туда идти индивидуально (за оплату). С уважением, Ева Чехова, директор отела
Позитив
Соотношение цены и качества очень хорошее. Обслуживающий персонал относится к своим обязанностям с душой. Вишенкой на торте являются сауна и бассейн.Позитив
Приезжаем не в первый раз и не в последний, всё нравится .Нравится расположение в лесопарковой зоне в отеле тихо и спокойно ,отличная парковка для машины . Персонал всегда идет навстречу. Большое спасибо за каждодневную уборку в номере .Негатив
Негатива нет всё понравилосьПозитив
Я впервые воспользовалась возможностьстью забронировать отдых с лечением в Карловых Варах на сайте sanatoriums.com, именно благодаря прекрасной информации об отелях на этом сайте, я выбрала спа - отель Smetana Vyshegrad! Ранее я пару раз ездила в Карловы Вары, но пользовалась услугами других туроператоров. Через сайт sanatoriums.com бронирование оказалось выгоднее, причём с возможностью оплаты на месте, что тоже оказалось заметно выгоднее из-за снижения курса евро. Естественно, делая все это впервые, я волновалась! Потому что бронировала почти за три месяца до поездки. Но и трансфер из аэропорта Праги, как и потом в аэропорт, оказался на высоте- очень комфортабельно и внимательные водители! А в отеле все сложилось даже удобней и комфортней, чем ожидала. Информация на сайте полностью соответствует действительности и представлена качественно и подробно, одни чудесные инфоролики многого стоят! Одним словом, СПАСИБО, мне очень понравилось и я уже рекомендую воспользоваться предложениями вашего сайта ! С благодарностью . Анфиногенова Елена Геннадьевна. г. Санкт ПетербургПозитив
Качество соответствует цене за путёвку.Негатив
Очень плохая связь, низкий уровень сигнала,а если как было на самом деле его нет совсем,приходилось пользоваться или из другого отеля,или ограничиваться СМС по телефону.Та информация в части наличия связи вай фай из номера сильно преувеличена, его там нет.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Добрый день, Спасибо Вам за Ваш отзыв. Мы пригласили компанию, которая предоставляет нам интернет, чтобы проверить связь. Мне очень жаль, что вы не были довольны качеством интернета в вашей комнате. Мы позаботимся о том, чтобы такая ситуация не повторилась. С уважением, Ева Чехова, директор отеля
Позитив
Прекрасное соотношение цена-качество. Это мой второй визит в Сметану. Приятно, что сервис и качество еды стали лучше. Огромная благодарность персоналу отеля, лечебной зоны и ресторана. Доктор на редкость внимательная неравнодушная, отличный профессионал! Приеду обязательно снова)))Позитив
Были со 2 по 9 марта , в номере 203 , отличный отель, персонал , еда . Я так никогда не отдыхала . В воздухе капельки счастья в отеле и в карловых варах . Турфирма санаториумс.ком великолепна , супер , всем спасибо за отдых !!! Кризис вам не грозит .Негатив
При заселении внимательно с баром , мы им не пользовались , но при выселении заплатили за Сникерс 1 евро. Думаю нужно как то персоналу закрывать бар , если постоялец отказывается от него . Но это просто пожелание , в следующий раз обращу на это внимание при заселении.Позитив
В принципе мне понравился этот санаторий. Номер чистый и всегда убирался, постельное белье менялось. Очень вежливые и старательные женщины на процедурах, прекрасный массажист Пётр.прекрасное обслуживание в ресторане.Негатив
Я прочитала отзывы людей отдыхающих год назад и многие не очень довольны питанием. Я бы сказала что мало что изменилось. Очень однообразные салаты. Я понимаю что зима и особо нет овощей но из имеющих можно что то придумать. Люблю рыбу и она была часто но очень неудобно есть из-за костей, советую покупать филе. Но это недоработка менеджера по питанию. Самое главное что все работники отеля стараются сделать все для того чтобы все были довольны. Советую на процедурах не стесняться делать замечания отдыхающим чтобы соблюдали тишину во время процедур.Спасибо за Ваше старание и терпение, так как не все отдыхающие ведут себя прилично.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Добрый день, Спасибо Вам за Ваш отзыв. Нас очень радует, что Вам в отеле понравилось и что Вы была довольны работой персонала. На обед и ужин всегда есть 4 вида салатов и в 4 блюдах нарезанные овощи. Не все наши клиенты могут есть салаты заправленные уксусом или майонезом, некоторые наши клиенты должны соблюдать диеты и для этих клиентов готовятся свежие овощи. На меню у нас и филе рыбы и различные виды рыб - напр.карп, лосось, форель, морской окунь, судак. Извините пожалуйста, но если мы бы предложили нашим клиентам только филе рыбы, то рыб потом было бы на меню очень мало. С уважением, Ева Чехова, директор отела
Позитив
Все очень замечательно. Огромное спасибо всему персоналу. Так держать!!!. С удовольствием приедим еще раз.Негатив
Минусов нет,за исключением того что в сауне необходимо провести ремон деревянного пола и полок.Позитив
Все соответствует описанию, приятный персонал и хорошие приложения.Негатив
Не все могут говорить по-немецкиПозитив
Мы в этом санатории уже третий раз нам всегда все нравилось в этот раз тоже всё понравилось лечение обслуживания За исключением нескольких нюансовНегатив
За исключением нескольких нюансов Мы жили в комнате 103 нам не понравились очень матрасы а так комнатка маленькая но уютная очень даже симпатичная второе что нам этот раз не понравилось это обслуживающий персонал столовой Надо было очень долго ждать и само питания было тоже не на том уровне как было раньшеПозитив
Очень понравилось обслуживание отличное персонал вежливый осталось очень много позитивных впечатленийНегатив
Негатива нетуПозитив
Довольны врачом и другим персоналом Расположение хорошее для тех кто любит ходитьНегатив
Еда слишком диетическая иногда невкусная особенно рыба Кофе только утром Одинаковая выпечка и суп Окна старые /не везде/гардины лучше не открывать Проводится текущий ремонт о чем при бронировании ничего не говорилось Лифт два дня не функционировал ходили пешком на пятый этаж Иногда процедуры назначаются не последовательно например после пневмоакупунктуры ванные или массаж В сауне постоянно не хватало простыней а полотенец вообще нет и работник не следит чтобы сгонять водуОтвет от Спа-отель Villa Smetana
Добрый день, Спасибо Вам за Ваш отзыв, нас очень радует, что Вы были довольны работой персонала отеля. Окна в номерах старые, постепенно их меняем. В исторических зданиях без разрешения отделения ухода за памятниками нельзя. Перед началом Вашего отдыха закончился ремонт лифта. Были перерывы когда лифт не работал, но это не было на целый день. После пневмопунктуры бывает перерыв и потом может быть назначена ванна или массаж. Полотенец в сауне нет, даём только простыни. Работник входит в сауну раз за пол часа сгонять воду из пола. С уважением, Ева Чехова, директор отела
Позитив
Все службы стараются сделать отдых комфортным. За то им большое спасибо.Негатив
В каждом спа отели есть некоторые минусы, но плюсы перевешивают. В этом отели главный минус это работа медсестры, которая работает с врачом. Ее поведение в первый же день испортило мое пребывание , лечение и отдых. Не могу рекомендовать, поскольку хочешь или Нет, вы будете иметь контакт с этой дамой. Не хочется писать об этом но лечение испорчено конкретно.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемая госпожа Камнева, спасибо Вам за Ваш отзыв. Нас очень радует, что Вам в отеле понравилось и что Вы была довольна нашими услугами. Жаль, что произошло недоразумение между Вами и нашей главной медсестрой, которая работает с врачом. Когда придётся необходимо менять процедуры или встретиться с врачом и нельзя подождать на повторный контроль, то нужно записаться к доктору. У нас одна женщина доктор и клиентов в отеле много. Доктор сама пишет на медицинскую карту клиента, когда будет повторный контроль и говорит об этом с клиентом. С уважением, Ева Чехова, директор отела
Позитив
Проживали в отеле неделю в конце января 2019 года. Очень дружелюбный персонал. Хорошая еда. Хороший отель. С удовольствием еще раз.Позитив
Очень хороший спа-отель! Приветливый персонал общепита. Хорошая кухня. Расположение немного удалено от центра, но это является преимуществом, прогулки до и после весенних визитов на свежем воздухе очень полезны для тела и души. Мы бы посетили этот спа-отель снова и снова. Рекомендуемые.Негатив
Правила в сауне неясны. Табличек «без текстиля» никто не придерживается, большинство посетителей ходят в купальных костюмах. Вы также можете снять вывески. В остальном оздоровительный центр очень хороший.Негатив
Во время пребывания в отеле заболела. Равнодушное отношение персонала к своим клиентам: у врача не нашлось даже свечи парацетамола для снижения температуры( у меня была 38,7!); постель поменяли только после напоминания; горничная в день отъезда потребовала, чтобы освободили номер ровно в 11, не смотря на то, что знала, что мы проболели всю неделю, а такси должно было прийти в 12 часов. По словам доктора в отеле болели в это время большое количество клиентов, а руководство отеля никаких мер по профилактике и локализации не предприняло. С момента обращения к врачу, все процедуры мне отменили, а лечения никакого не предоставили. Врач выписал только рецепт в аптеку. В номере в огромную щель в балконе дуло нещадно и ее закрыли простынями только после нашей просьбы. В отеле отсутствуют условия для заболевших клиентов: необходимо разработать программу- подавать завтраки и обеды в номер, необходимые терапевтические лекарства от простуды должны быть в аптечке отеля и т.п. меры. В общем, в Сметану больше не поеду.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемая SVETLANA MARTYNOVA, спасибо за Ваш отзыв. Когда Вы заболели, мы отменили процедуры и Вы не платили за лечение за дни, когда болели. 24.01.2019 при обследовании у доктора была диагностика заболевания : воспаление носоглотки и Вы получили рецепт на суппозиторий с парацетамолом. Медсестра заходила в номер несколько раз, чтобы померила температуру и давление, но только один раз была Вы были на месте. В ресепшене отеля Аспирин, термометр, прибор для измерения давления, пластер и перевязочный пакет всегда в наличии. Предполагаем, что клиент может заболеть даже ночью. Ночной администратор готов послать клиента в больницу, или вызвать скорую помощь при сильном заболевании. Следовало бы попросила официантов, чтобы Вам принесли завтрак, обед или ужин в номер. Это не было бы первый раз, когда в отеле кто-то заболел. Вам приносила питание подруга, которая с Вами проживала в номере. Персонал никто не попросил. Несмотря на всю эту ситуацию мы надеемся, что Вы все таки выберете наш отель. с уважение.