отзывы
Позитив
Если бы не нравилось - не приезжали бы второй раз! Понравилась новый врач - очень внимательная и обстоятельная.Негатив
В номере (215 и, насколько мы знаем, некоторых других) слышно работу лифта. Неприятно. Нужна либо звукоизоляция, либо регулировка лифта. Или и то, и другое. Питание стало лучше, вкуснее (по сравнению с весной 2018). Но по-прежнему очень много гарнира в основном блюде (особенно, картофеля). Съесть все невозможно (а оставлять еду мы не любим). Просил уменьшить порцию гарнира. Говорят - нельзя. Но вообще какое-то регулирование по просьбе клиентов ввести можно. Иногда сок нещадно разбавляется водой...Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемый г-н Бандаков, спасибо за Ваш отзыв. Ваш совет на счет лифта обязательно передаю ответственному сотруднику. По поводу питания нас очень радует, что Вам понравилось больше, чем в прошлом году. Но почему Вам официанты не вышли на встречу с порциями мне не понятно, поговорю с ними, т.к. с этим встретилась в первый раз. Желаю Вам всего доброго, Барбора Свашкова, заместитель директора
Позитив
Мы в восторге от нашего пребывания в санатории Smetana Vyshehrad в Карловых Варах. Всё было замечательно, нам всё понравилось. Обслуживание было на высоком уровне. Медицинское обслуживание было квалифицированное, еда в ресторане была прекрасная, обслуживающий персонал приветливый, заботливый и к нашему удовольствию хорошо говорящий по- русски. Город нас восхитил своей красотой, архитектурой и чистотой. Надеемся приехать на следующий год именно в Smetana Vyshehrad. Всем тепло рекомендуем посетить именно этот отель.Негатив
Минусов нет, но почему-то нам пришлось платить за экскурсию по Карловым Варам, хотя некоторые получили её бесплатно.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемый г-н Олейник, мы очень рады, что Вам у нас на столько понравилось! Огромное Вам спасибо за Ваш отзыв. Барбора Свашкова, заместитель директора
Позитив
Спасибо за отдых и лечение.Обязательно приедем еще.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Большое Вам спасибо, г-жа Ефименко! Вы нашим дорогим и любимым гостём, не можем дождаться опять встречи с Вами! Барбора Свашкова, заместитель директора
Позитив
Хорошее расположение отеля для того, чтобы было чем заняться. Ведь, прогулки до источников и обратно - самая лучшая процедура :)Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемый г-н Кадров, Вы 100% правы, правильное лечение в Карловых Варах включает прогулки с водичкой из источников : Спасибо за Ваш прекрасный отзыв! Барбора Свашкова, заместитель директора
Позитив
Здравствуйте Пребываем 2-ую неделю в отеле, впечатление приятное, вежливый , приветливый персонал. Приятно удивили отношение и профессиональность глав. врача лечебницы. Особо хочется поблагодарить массажиста Зузану, оператора лечебных процедур Сарку. Питание немного однообразное, но в целом вполне приемлемое. Спасибо, Анатолий, Аркадий, Эмиль ИзоаильОтвет от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемый г-н Перел, большое Вам спасибо, обязательно всем сотрудникам передаю Ваши теплые слова. Желаем Вам всего доброго, Барбора Свашкова, заместитель директора
Позитив
Все было превосходноНегатив
НетОтвет от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемый г-н Тарасов, огромное Вам спасибо, мы очень рады, что Вы остались нашими услугами довольны! Желаем Вам крепкого здоровья и до встречи, Барбора Свашкова, заместитель директора
Позитив
Отдыхали в отеле Smetana Vysehrad с 1 по 15 сентября 2019 г. Мы впервые побывали в Карловых Варах и остались очень довольны, в том числе благодаря этому отелю. Он расположен в живописном месте, неподалеку от леса. Все рекреационные объекты находятся в комфортной пешей доступности, до самого дальнего лечебного источника неспешным шагом идти около 25 минут. Такой вариант нас более, чем устраивал, так как мы намеренно подыскивали санаторий с возможностью совершения пеших прогулок. Представители "Санаториумса" встретили нас в аэропорту вовремя и довезли до отеля. В уютном и приятном лобби отеля нас оперативно зарегистрировали и заселили в комфортабельный, чистый, небольшой номер, для пары это идеальный вариант. В номере было все необходимое (в том числе халаты и тапочки). Уборка проводилась ежедневно, раз в три дня менялось постельное белье. Еда в ресторане была достаточно разнообразная, и если она заканчивалась, её быстро пополняли, вторые блюда от шеф-повара на заказ нам особенно понравились, все было красиво оформлено, много овощей, большое разнообразие чая, салатов, нарезок и выпечки. Официанты были вежливы и предупредительны. В ресторане было уютно и, как правило, немноголюдно. Во время экскурсии выдавали сухой паек или приносили ужин в номер. Главный врач отеля - профессионал своего дела, подробно расспросила о нашем состоянии и имеющихся заболеваниях, назначила необходимое лечение, через неделю провела повторный осмотр. Остальной медперсонал был так же очень вежлив и внимателен. Все назначенные лечебные процедуры нам понравились, при отеле есть небольшой бассейн и бесплатные сауны, которыми мы с удовольствием пользовались. В целом, это очень тихое, спокойное, красивое и приятное место. У отеля хорошее соотношение цены и предоставляемого качества обслуживания. Всех сотрудников заведения хочется поблагодарить за дружелюбие, профессионализм и отзывчивость, отдельная благодарность Jana, Jan, Helena (официанты), Vaclav ( шеф-повар), Зузанна и Ленка (медсестры), Радек (массажист), Dana (администратор), Ева Чехова (директор). Рекомендуем этот отель и сами планируем сюда вернуться! Также хочется отметить оперативность работы сотрудников из "Санаториумса", мы остались довольны экскурсиями по Праге и Карловым Варам и трансфертом -- хорошая слаженная команда, сопровождала нас от самого начала и до конца поездки.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Васенкина, большое Вам спасибо! Это не прекрасный отзыв а прекрасное описание нашего отеля! : За которое мы Вам очень признательны. Желаем Вам всего доброго и до встречи, Барбора Свашкова, заместитель директора
Позитив
Всё очень понравилось! Персонал стал как родным за время пребывания. Питание, процедуры, уборка на высоте. Прекрасный вид из номера на церковь Петра и Павла. В номере удобная кровать. На следующий год планируем вернуться. Спасибо за прекрасный отдых!Негатив
Нет.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Зводина, огромное Вам спасибо за теплый отзыв, Вы нас очень порадовали! Не можем дождаться Вашего следуюшего приезда! Барбора Свашкова, заместитель директора
Позитив
Очень нравится отдыхать и лечиться в Спа-отель Smetana Vysehrad! Были в третий раз! Очень хорошее расположение отеля, вежливый персонал, хороший набор лечебных процедур, чистые уютные комнаты, вкусная еда! Нам все очень понравилось!Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Гареева, большое Вам спасибо за прекрасный отзыв, мы очень стараемся, что бы клиенты были довольны и поэтому нас радует, что Вы остались довольны. До скорорй встречи, Барбора Свашкова, заместитель директора
Позитив
Город, экскурсииНегатив
НетОтвет от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемый г-н Пуговкин, спасибо за Ваш отзыв, мы рады, что Вам Карловы Вары понравились и надеемся Вас у нас снова встретить! Всего доброго, Барбора Свашкова, заместитель директора
Негатив
Негатива нет.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемый г-н Пурас, Большое Вам спасибо, это отлично, что Вы у нас были со всем довольны! До будующих встреч, Барбора Свашкова, заместитель директора
Позитив
В отеле отдыхали 2 недели.Впечатление приятное, вежливый , приветливый персонал. Приятно удивили отношение и профессиональность глав. врача лечебницы. Особо хочется поблагодарить массажиста Зузану, оператора лечебных процедур Сарку, Ленку, Зузку .Негатив
Питание немного однообразное, но в целом вполне приемлемое.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемый г-н Перел, большое Вам спасибо за Ваш отзыв, нас очень радует, что Вы у нас были довольны и рады передаём Ваши похвали коллегам. По поводу питания рады выслушаем Ваши предложения в течения Вашего следующего проживания у нас. Всего доброго, Барбора Свашкова, заместитель директора
Позитив
Всё понравилось, отдохнула замечательно.Негатив
Нет.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Радкевич, большое Вам спасибо за Ваш отзыв, мы очень рады, что Вы у нас замечательно отдохнули и не можем дождаться Вашего следующего посещения! Желаем Вам крепкого здоровья, Барбора Свашкова, заместитель директора
Позитив
Впервые отдыхаем в вашем отеле. Получили огромное удовольствие от прекрасного лечения, замечательного персонала и великолепной еды. Спасибо за незабываемый отдых.Негатив
Далеко до источника и в горкуОтвет от Спа-отель Villa Smetana
Дорогая г-жа Кшнякина, огромное Вам спасибо, нас очень радует, что Ваш отпуск у нас был незабываемый! Будем стараться, что бы таким был также Ваш следующий отпуск у нас. Всего Вам доброго, Барбора Свашкова, заместитель директора
Позитив
Отличный санаторий, прекрасно отдохнули. Санаторий находится на возвышенности. Дорога к источникам занимает 13-15 мин.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Муха, большое Вам спасибо за Ваш отзыв, мы очень рады, что Вы прекрасно отдохнули! До нашей скорой встречи, Барбора Свашкова, заместитель директора
Позитив
Все мои ожидания полностью оправдались, если не сказать, что был приятно удивлен предоставленным прекрасным номером с высоким потолком, со вкусом обставленным, прекрасным балконом, откуда открывался превосходный вид на город и красивые окрестности. Персонал отменный, отзывчивый, говорят на любом вашем языке. Все чисто, аккуратно, уборка ежедневная, частая смена белья. Превосходная сауна, бассейн. Питание, соответственно, диетическое, в основном местная кухня, для человека с южного Кавказа немного непривычно, но ели с удовольствием.Негатив
Для нас минусов не было. Несмотря на достаточный возраст, мы с удовольствием преодолевали крутой спуск и подъем до источников. Это скорее плюс, чем минус - хорошая возможность походить по пересеченной местности.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемый г-н Афандиев, Большое Вам спасибо за прекрасный отзыв, очень радует, что Вы у нас были довольны. Желаем Вам всего доброго и до скорой встречи! Барбора Свашкова – заместитель директора
Позитив
Всем привет!!!! В отеле сметана не в первый раз всё по - прежнему приветливый персонал с девизом всё лучшее для гостей, если кто-то любит пешие прогулки то это вообще идеальное расположение и приятный чистый отель с дружественным и профессиональным персоналом!!! Большое спасибо всему персоналу!!!!!!Негатив
Всё хорошоОтвет от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемый г-н Hansen, Огромное Вам спасибо за прекрасный отзыв, мы очень рады, что Вам у нас на столько понравилось! Персоналу Вашу благодарность рады передаём. До скорой встречи в нашем отеле! Барбора Свашкова – заместитель директора
Позитив
Добрый день! Спасибо большое персоналу Сметана-Вышеград! Родители в восторге! До скорой встречи!Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемый г-н Касимов, Огромное Вам спасибо за Ваш отзыв, мы очень рады, что Вашим родителям у нас понравилось и не можем дождаться следующей встречи с ними, может и с Вами! 😊 Желаем Вам всего доброго, Барбора Свашкова – заместитель директора
Позитив
Отличный воздух и хорошее место Карловы Вары. Мед.сестры работали, быстро, слаженно, внимательно. Четко выполняли инструкции врача. Хочется отметить мед.сестер Sarka, Irena, Pavla, а так же работников сауны Виктора и Александра. В сауне всегда было чисто, аккуратно.Негатив
Было ощущение, что я приехала по профсоюзной путевке в санаторий времен Советского Союза, а не за собственные деньги и в санаторий Европейского уровня. Во многих процедурах мне было отказано, мотивируя это тем, что у меня высокое давление, не было питьевого курса воды и многого другого. Например акуа аэробик было отказано, парафин на руки и колени. Хотя при высоком давлении наоборот нужна такая физ.нагрузка. Не я одна была на курорте с высоким давлением. Сложилось впечатление, что доктор экономит на мне деньги "профсоюза" не дав мне практически ни каких процедур. Она вообще высказалась, что с таким давлением нужно сидеть дома. Я не просила ее давать мне советы и лучше знаю, где мне быть и где сидеть. И потом я заплатила за лечение, а не даром приехала! Ну и питание: было очень скудным, практически не было выбора. В качестве гарнира к блюдам: картошка жаренная, паренная, вареная, печеная и т.д. Этим пребыванием на курорте разочарована. Ехала лечить желудок и кишечник, с чем приехала с тем и уехала. В Сметану Вышеград больше никогда не поеду. Спасибо за внимание.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Садченко, спасибо за Ваш отзыв, мы его внимательно прочитали и с всеми коллегами решили. Вы у нас оплатили путёвку на 21 ночь, в её рамках Вы оплатили услуги квалифицированного персонала, включая врача. Наш врач имеет 35 лет опыта с курортным лечением, поэтому знает, что себя пациент с высоким давлением может позволит. Тем более, если это пациент, как Вы, которой при вступительном осмотре скажет, что не соблюдает лечение высокого давления и не принимает лекарства, которые ему назначил врач. Значить наш врач Вам назначил 51 процедуру так, что бы Вам это было не вредно. Кроме того Вам наш врач обеспечил услуги хирурга, когда у Вас былы проблемы с коленом – все таки, что эты услуги уже в путёвку не включены. По поводу питания, на обед и ужин Вы всегда попробовали не множко од каждого из 8 салатов, попробовали оба супа, со всем сьели главное блюдо (которое выбрали из 5 блюд) и дессерт. Потом Вы всегда еще в ресторане посидели в фруктами и чаем (которой предлагаем бесплатно) Поэтому нам казалось, что еда вкусная. Все равно, что Вы всегда сидели еще 30 минут по закончению рабочего время, ни кто Вам ничего не сказал. На столько мы старались сделать для Вас максимум и мне очень жаль, что нам это не получилось. Желаем Вам всего доброго и крепкого здоровья! Барбора Свашкова – заместитель директора
Позитив
Отличное месторасположение. Отель расположен в очень красивом здпнии 1900 года. Очень хороший персонал. Всегда можнл договориться о переносе времени процедур. Питание достаточно разнообразное. Особая благодарность директору пани Чеховой за внимательное отношение к отдыхающим.Негатив
Бронировала в июне. Совершенно не понятен принцип размещения. На двух взрослых предоставлен номер по размерам намного меньше, чем одноместные номера. Совсем маленький и практически не пригодный для проживпния 2 человек. Номера требуют генеральной уборки и ремонта. Уборка номеров оставляет желать лучшего. Отвратительные матрасы и особенно подушки. Постельное белье заштопано, полотенца в желтых пятнах, халаты обтрепаны. Отдых был испорчен из-за предоставленного номера, т.к. вдвоем находится в нем очень тесно. Ванная комната маленькая, веши сушить негде. Балкон не убирается вообще.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Федотова, спасибо за Ваш отзыв и коментарии. Нас очень радует, что Вам у нас понравилось и как Вы нам сказали, что Вы к нам снова приедете осеню. Именно нас порадовало, что Вы были очень довольны нашими медицинскими работниками и едой. Теперь к минусам, о которых пишете. Мне не очень понятно, о каком номере идёт речь, так как мы с Вами обсуждали несколько номеров. Но все таки наши двухместные номера 15 – 18 квадратных метров + прихожая + ванная комната, согласно с описанием на этом сайте. Так как Вам первый полученный номер не понравился, наша директор Вам предложила 2 другие номера, один из них Вы выбрали и переселились. Но все таки Вы к сожалению второй день опять подошли к директору и были не довольны, она снова Вам предложила переселение, но Вы ей сказали, что Ваша внучка уже переселиться не хочет. По поводу Ваших претензий к белю мы в восторге, с таким не встретились, номер сейчас проверили и ничего не нашли, жаль, что Вы это не сказали директору, могла сразу ситуацию решить, при сегодняшнем контроле было все, как и должно быть. Желаем Вам всего доброго и до встречи! Барбора Свашкова – заместитель директора
Позитив
Уважаемый коллектив , спасибо всему персоналу отеля. Это был замечательный отдых. В отеле домашняя располагающая обстановка. На любую просьбу отзовутся сразу же. Везде чисто. Бельё меняется 2-3 раза в неделю. Халат и тапочки можно поменять в любое время.В столовой всегда чисто, аккуратно, приятная атмосфера и музыка. Еды достаточно. Она может показаться однообразной, но я полагаю, что такой и должна быть диета во время курса лечения. Обязательно 3 вида каш, 3- 4 вида салатов и просто нарезанные овощи. 3-4 вида сыров + сырочки, масло, мед, варенье, орешки ,семечки, нежирные колбасные изделия, Свежий и вкусный кефир. Печеное, фрукты. Особое спасибо повару за горячие блюда и супы. Иной раз так и в ресторане не пообедаешь. Персонал столовой очень приятен и терпелив. Спасибо доктору за внимательное отношение и импатию. И , конечно, обязательно отмечу отзывчивость старшей медсестры, которая безотказно меняла время назначения процедур, что дало нам возможность поехать на экскурсии. И , конечно, особое удовольствие - это всегда чистый и теплый бассейн, сауны и джакузи. Ещё раз благодарим за доставленное нам удовольствие.Негатив
Единственный минус, о котором не могу не упоминуть, не относится к отелю. Но хотелось бы, чтобы другие не омрачили себе отдых и лечение. Трасфер. Нас из аэропорта Праги привезли в Карловы Вары через....Мариинские Лазни! Не предупредив. Скорее всего мы бы выбрали другой вариант. И это + 2 часа езды. Это не прибавило здоровья!!! Ответ прост: групповой трансфер. Но ведь проще всего отмахнуться, вместо того , чтобы задуматься о том , что большинство приезжающих- это пожилые и/или нездоровые люди. Мы не первый раз в Карловых Варах, но впервые встретились с таким необдуманным и непрофессиональным подходом к делу и к людям. Что подрывает доверие к фирме. Наш совет: при заказе, не стесняйтесь и обговаривайте ваше прибытие на место отдыха. Что мы и сделали за день до выезда из отеля. Остольное не минусы, а советы! О любом неудобстве сразу же сообщайте и Ваша просьба будет исполнена. Конечно, 2-3 раза в день подниматься от источников к отелю иной раз трудновато. Но это был наш выбор : ходьба- здоровье! рядом лес, свежий воздух, тишина. Комната небольшого размера. Нам повезло + балкон. Достаточно. Выбирайте 3- 4 этаж, угловые комнаты. Хорошего отдыха, всем!!!Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемый г-н Шейнман, Читать такой отзыв, это одно большое удовольствие, огромное Вам спасибо! Желаем Вам всего доброго и до скорой встречи! Барбора Свашкова – заместитель директора
Позитив
Я отдыхала в санаторий с 15 Августа до 25 Августа.Мне все очень понравилось,очень приятно,все было хорошо :и питание,и лечение,и услуги персонала.Негатив
Минус не нашла.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Валентина, Очень Вас благодарим за прекрасный отзыв и не можем дождаться нашей следующей встречи с Вами! Всего доброго, Барбора Свашкова – заместитель директора
Позитив
Всё было хорошо.Негатив
Негатив нет.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Морозан, большое Вам спасибо за Ваш отзыв, мы очень рады, что Вам у нас понравилось. Желаем Вам всего доброго, Барбора Свашкова – заместитель директора
Позитив
Отель очень понравился. Номер удобный, небольшой, но очень функционо обставлен - удобная большая кровать, большой шкаф, стол, тумбочки. Всё на месте и ничего не мешает.Ьольшая ванная комната. Питание хорошее, разнообразное и вкусное. Персонал очень приветлив, отвечают на все вопросы и просьбы. Врач и медперсонал внимательны и старательны. Место красивое, рядом с лесом, свежий воздух, тишина.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Ковалчук, огромное Вам спасибо за Ваш отзыв, мы очень рады, что Вы у нас были настолько довольны! Желаем Вам крепкого здоровья и до скорой встречи! Барбора Свашкова – заместитель директора
Позитив
Второй раз отдыхаем в этом отеле. Квалифицированный, дружелюбный медицинский персонал. Грамотный и внимательный врач..Приятная атмосфера. Номер по нашей просьбе предоставили тихий, уютный с видом на лес. Остались довольны. Огромное спасибо. Обязательно будем рекомендовать размещение и лечение в данном отеле.отель.Хорошее соотношение цены и качества.Негатив
Теперь немного негатива. Обратились на ресепшн с просьбой позвонить на автобусную станцию. Оказали, сославшись, что все звонки платные. Впервые услышали такой ответ в отелях Европы.Питание несколько ухудшилось. Не совсем понятно добавление в салат на ужин кусочков не очень свежего арбуза с обеда. Система бронирования столиков, особенно на завтрак показалась странной. Кто мог воспользоваться данной услугой, платная это услуга или нет -никто не разъяснил. Официанты также попросили нас подмести пол (принесли щетку и совок), так как наша двухлетняя внучка не аккуратно поела и насорила на пол.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Грабская, большое Вам спасибо за Ваш отзыв! Нас очень радует, что Вы у нас также во второй раз были довольны. С звонками к сожалению так, все звонки, также местные, у нас в республике к сожалению платные. По поводу питания – повара у нас стабильные, те, которые Вам готовили также в течении Вашей первой поездки, поэтому мне не очень понятно, что именно ухудшилось, кроме того, что Вам не понравился один салат. Поэтому их всегда в буфете предлагаем 8 видов, что бы угостить всех 😊 Столики у нас в ресторане не резервированы под номер, можно сидеть, где угодно. Пожеланиям стараемся выйти на встречу, но Вы хотели столик, которой уже был зарезервирован нашими другими 20 лет постояанными гостями. Мне очень жаль, что Вы не могли получить желаемое. По поводу застолья Вашей внучки нам к сожалению жаловалось много клиентов, но правда, что официантам так вести себя категорически нельзя. Приносим Вам свои извинения, на этот счёт мы с ними уже поговорили. Желаем Вам всего доброго и до скорой встречи! Барбора Свашкова – заместитель директора
Позитив
Я не первый раз приезжаю в "Сметану". Здесь домашняя атмосфера. Приветливые люди. Всё располагает к отдыху. И в это раз всё было очень здорово! Меня встретила в ресторане Хелена. Накормила, предложила термос с чаем. Карел - ночной портье -любезно донёс мои чемоданы до моего номера. Спасибо им огромное! Заботу почувствовала сразу! Еда хорошая. Обслуживание в ресторане отличное. Слаженно работают Ян и Лена. Ян, кстати, давно в отеле работает. Это вызывает уважение. Приверженность человека к одному месту работы говорит о многом. Васек - молодой официант, но старательный юноша. Молодец! Сразу запомнил номер моей комнаты. Это всегда подкупает! В лечебном отделении Ирэне и Павле большое спасибо! И огромное спасибо Ленке, которая делала мне последние сухие углекислые ванны! От неё исходит очень хорошая энергетика! Лечение именно таких людей помогает всегда. Доктор Яна Геллерова - профи своего дела, но слишком строга. Может, мне так показалось, и это моё личное впечатление. Я пока не разобралась. Но массажиста она отказалась менять. Я знаю, что мне не нужен сильный массаж, но дело не в сильном массаже, а в правильном! Мы с доктором не поняли друг друга. Жаль. Работникам на рецепции - Дане и Михаэле - отдельное человеческое спасибо! Всегда шли на встречу, помогали во всём. Уже зная, что встретишь этих приветливых людей, хочется приехать именно в этот отель. Спасибо и здоровья всем! Будем надеяться на встречу летом 2020 года!Негатив
Не хотелось писать отрицательное, но всё-таки решила сделать это. Массаж в В2. Миша и Барбара. Последний массаж у Барбары даже не доделала. Просто встала и ушла. Она уходила два раза от меня к другому клиенту. Я не получила потом никаких извинений. Видимо, было понятно, что последний массаж, я уезжаю и исправлять ошибку не надо. Как можно в массажном кабинете сделать ещё другие процедуры и поручить это массажисту? Непонятно. Миша год назад не делала массаж, как мне сказали отдыхающие. Да, приветливая девушка, но профессионализм оставляет желать лучшего. Повторяю: массаж не должен быть сильным, он должен быть правильным. Жаль, что доктор не поняла этого момента. Очень жаль. И последнее. Это уже просто анекдот. Уборка номеров. Горничная Хелена убирала мой 215 номер. И я вдруг почувствовала себя "пионеркой" в советском пионерском лагере))) Первые две ночи я сильно пропотела. И, о ужас, сама сняла постельное бельё и оставила его в ванной комнате на полу! И мало того, сняла клеёнку с кровати, от которой и потела! За это получила первое "взыскание" от уважаемой мной горничной! Клеёнка была надета на кровать, а мне запрещено её снимать)) Потом я осмелилась попросить вторые тапки! Мне был сделан строгий выговор: в тапках ходят только по комнате)) Но на улицу я и не ходила...в белых-то тапочках!))) Спасибо за тапочки, которые мне дала её коллега! Жаль, не знаю имени девушки! Приветливая, Всегда вымоет краны, вытрет пыль. И ещё один момент: халат всегда надо было просить поменять. А это значит, что горничную надо искать. Не всегда она на этаже. Я думаю, все эти вопросы решаемы. Всем здоровья и благополучия!Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Федорова, большое Вам спасибо за Ваш отзыв. Нас очень радует, что Вам у нас настолько понравилось, что Вы нас снова посетили! Именно нас очень радует, что Вы довольны как нашими многолетными сотрудниками, также нашеми новыми колегами, как например Вашек. Всегда стараемся делать изменение только к лучшему. Но, конечно нас смутит вторая часть Вашего отзыва. За ситуации с горничной приносим наши глубокие извинения. Поговорим с нее и подводим итоги, такое случаться нельзя. По поводу Вашего надоразумения с массажистом Барбарой – произошла не стандартная ситуация. В кабинете рядом, где происходит электролечение, отключился не понятно почему аппарат и издавал громкий звук. Поэтому массажист подошла решить ситуацию и когда к Вам вернулась, уже Вас не было. Мне очень жаль, что эта ситуация не произошла более понятно и что Вы так поняли, что массаж плохой. Будем стараться, что бы больше таких ситуаций не было и что бы Вы у нас в следующий раз были очень довольны и Ваш отпуск не мещало вообще ничего. Желаем Вам всего доброго и крепкого здоровья! Барбора Свашкова – заместитель директора
Позитив
Была в данном санатории второй раз. Все не плохо. Питание нормальное, вкусно, в достаточном количестве. Лечение все по назначению, количество процедур соответствует брони. Расположение отеля высоко , ходить пешком много и в горку. Данная поездка показала что с безопасностью в отеле не все благополучно.Негатив
В моем номере балкон закрывался только на ручку, ключика не было.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Кетрарь, большое Вам спасибо за Ваш отзыв! Мы очень рады, что Вам у нас понравилось! Отель правда находится на горке, зато в очень красивом районе, где начинается лесопарк. И так как Вы у нас были уже в второй раз, я уверена, что Вам это место понравилось. Желаю Вам всего доброго и до скорой встречи! Барбора Свашкова – заместитель директора
Позитив
Весь персонал очень вежлив и приветлив. Отель очень удобно расположен. Буду советовать друзьям и знакомым.Негатив
Одноместный номер № 101 не пригоден для проживания, тк там проходит вентиляционный какал, который гудит-шумит круглые сутки. Номера 101и рядом выходят окнами на подпорную стенку. И я бы сказала, что это не первый этаж, а цокольный. Я бронировала номер на август в феврале и была в шоке, когда меня заселили в №101. Хорошо, что были свободные номера и я смогла доплатить и переехать в двухместный номер 112. А если бы свободного номера не было? Жить в №101 невозможно!Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Матюшенкова, спасибо за Ваш отзыв! Нас очень радует, что Вам отель понравилься и что его будете дальше советовать. Жаль, что Вам не понравилься номер 101, но другим клиентам он наоборот нравится, он не большой, очень уютный и вид из него на лесопарк. Это тоже номер, которой видно в презентации компании sanatoriums.com. Конечно, если посмотрите из окна в низ, увидите стену а прямо из окна видно природу. Но конечно понимаем, что каждому нрявиться другое. Отель расположен в историческом здании, каждый номер другой, поэтому и я уверена, что для каждого у нас номер, которой именно ему подходит, так как Вам например № 112. Желаем Вам крепкого здоровья и всего доброго! Барбора Свашкова – заместитель директора
Позитив
Очень приветливый и вежливый персонал, особенно хочется отметить мёд персонал процедурного отдела С и В.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемый г-н Борибеков, благодарим Вас за Ваш отзыв, нас очень радует, что Вы у нас были довольны. Желаем Вам всего доброго, Барбора Свашкова – заместитель директора отела