отзывы
Позитив
Персонал в лечебном отделении приветливый и дружелюбный!Процедуры проводились точно по времени!Отель находится в 10 минутах ходьбы от источников на взгорке это хорошая кардионагрузка!Но для людей с проблемами двигательногоаппарата не советую!Тяжело подниматься по дороге к отелю по 100 ступеням!Персонал на рецепшене очень дружелюбный и всегда готов помочь в любой ситуации!Персонал в ресторане очень предупредительный, дружелюбный!Отель находится в двух минутах ходьбы от православного храма (удивительной красоты)!!!За отелем лес, тихо, поют птички!Негатив
Вместо забронированных апартаментов (две комнаты с балконом) в день прибытия нам предоставили только двухместный номер! Сказали, что произошла якобы накладка и наш номер занят! Мы разговаривали еще с одним отдыхающим и его тоже сначала так же пытались поселить в простом двухместном номере вместо апартаментов!Через три дня нас переселили в апартаменты, вернув при этом разницу 50 евро за три дня каждому! Завтрак был более-менее, но хлебобулочные изделия-булочки и выпечка были реально не свежие, какие то помятые. Булочками можно было гвозди забивать!На обед и на ужин были одни и те же овощные салаты- из капусты, из моркови, из капусты и моркови, нарезанные огурцы, нарезанныепомидоры, салат из помидоров и огурцов, салат из красной капусты( его никто не ел, потому что на вкус он был реально испорченный). За неделю ассортимент салатов дополнил лишь салат с морковью, орехами и изюмом и все! Порции горячего блюда были очень маленькие-4 кусочка по 10 гр. мяса ( к примеру ягненка) и почти ко всем блюдам отварная картошка!!!!Я на нее смотреть не могла к концу моего прибывания! Номер убирался плохо! В сауне постоянно стояла вода- она не уходила в сливные отверстия! В отеле все старое- мебель, рассохшиеся рамы окон, полы скрипят ужасно, шторы грязные!В целом отель абсолютно не соответствует заявленным четырем звездам! Три звезды с натяжкой!Мне просто есть с чем сравнивать, т.к. я была в других отелях в Карловых варах!В этот отель я больше не поеду!!!
Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Добрый день, ещё раз очень извиняюсь за ошибку, которая произошла в коммуникации между нашим отелем и sanatoriums.com. Но мы, конечно, старались компенсировать Вам неудобство максимально и третий день проживания Вы получили номер, которой на 70 евро в день дороже, чем Вами оплаченный номер. К сожалению, мы не знали, что Вы все-таки недовольны. Правда, мебель у нас не самая новая, но во всех номерах новые ванные комнаты, все кровати и телевизоры в номерах новые, шторы, занавески и ковры также не старые. И теперь постепенно меняем окна и мебель. Что касается Ваших комментариев к питанию – во-первых, мне очень жаль, что Вы на месте никакие претензии не сказали. Если было что-то не так, всегда можно ситуацию решить. Например, если выпечка кажется не свежая, без проблем можно ее заменить. Булочки нам каждое утро привозит местный хлебозавод, значить каждый день они свежие. На обед и ужин всегда предоставляем разные салаты – всегда 8 видов, которые меняются. На обед и ужин можно выбирать из 4 разных блюд и гарнир. Гарниры можно по договору при заказе заменять на желаемые. Мы всегда готовы пойти навстречу нашим клиентам, по договоренности также готовим блюда, которых на меню нет. В 2015 г. мы сделали новый веллнес-центр (сауны, джакузи и дорожки Kneipp). Знаем, что перед саунами стоит вода, наш медперсонал каждые полчаса эту воду убирает. Вас благодарим за Ваш отзыв, мнение клиентов для нас очень важное и всегда стараемся наши услуги улучшать. Заместитель директора отеля Smetana Vysehrad Barbora Zemkova.
Позитив
мне очень понравилось место расположения очень хорошее рядом лес кто любит гулять русская церковь и до центра не далекоНегатив
мебель окна двери старые можно поменятьОтвет от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Роляк, спасибо за Ваш прекрасный отзыв! Мы тоже уверены, что спокойное место, на котором находится наш отель, для наших клиентов очень полезное. И к достопримечательностям недалеко, что тоже удобно! Как Вы заметили, окна и мебель у нас не новые, поэтому их постепенно меняем, чтобы нашим клиентам у нас нравилось еще больше. И очень надеюсь, что Вы будете один из наших постоянных и довольных клиентов! Желаем Вам всего доброго и до скорой встречи! Заместитель директора отеля Smetana Vysehrad Barbora Zemkova.
Позитив
Великолепное месторасположение отеля. Большой номер с видом на церковь. Отличное питание и обслуживание в ресторане. Отличное лечение и внимательность медперсонала. Особенно хочется отметить массажиста Петра.Негатив
Негатива нет. Не понравился скудный сухой паёк, если выезжаешь на экскурсию. Территория отеля была не ухожена, по сравнению с рядом стоящим "Троцнов".Позитив
Расположение отеля очень удобное. До источников идти примерно 10 мин. За отелем лес, в котором приятно погулять в хорошую погоду. Персонал отеля просто замечательный. Это касается и медицинского персонала и официантов в ресторане.Негатив
Негатива не былоПозитив
Отдых в отеле оцениваю на отлично. Лечение, питание, проживание, расположение отеля - все очень понравилось. Замечательный, предупредительный и вежливый персонал отеля, готовый моментально решить проблемы отдыхающих. Огромное спасибо Sanatoriums.com за справедливую информацию об отелях, возможность бронировать отель за приемлемую цену.Негатив
негатива нетПозитив
Отдыхали в отеле второй раз. Все очень нравится. Спасибо всему персоналу отеля за хорошо организованный отдых. Благодарим Sanatoriums.com за достоверную информацию и возможность бронировать отели по разумной цене.Негатив
негатива нетПозитив
Отдыхали в отеле по рекомендации друзей. Нам все очень-очень понравилось. Хорошее лечение, замечательное питание, доброжелательный персонал, бесплатные бассейн и сауна..Спасибо всему персоналу отеля за прекрасный отдых .Приедем в следующем году на отдых только в этот отель.Негатив
негатива нетПозитив
Отдыхали с мужем в отеле второй раз. Все очень нравится :и условия проживания, и лечение, и питание, и расположение отеля относительно минеральных источников. Огромная благодарность Sanatoriums.com ( лично Владиславу) и руководству отеля (Еве и Барбаре) за чуткое, внимательное и доброжелательное отношение к клиентам, за понимание и оперативное решение наших проблем. Хочется особо отметить работу массажиста Петра (специалист от бога), сотрудника рецепции Дану ( доброжелательна, приветлива, улыбчива, быстро решает все вопросы), официантов Яна и Сарру (всегда встречают всех гостей отеля с красивой улыбкой). Очень надеемся в следующем году снова приехать на отдых в этот замечательный отель. Рекомендует отель Smetana всем, желающим хорошо отдохнуть в Карловых Варах.Негатив
негатива нетОтвет от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Ларина, иметь такого постоянного гостя, каким Вы, это одним словом радость! Большое спасибо за все Ваши комментарии, которые Вы написали и сказали лично нам на месте. Будем стараться, что бы Ваш следующий отдых в нашем отеле Вам понравился даже больше, чем в этом году :) Желаем Вам всего доброго и самое главное – крепкого здоровья!
Позитив
Приехали на отдых в этот отель по рекомендации друзей. Очень все понравилось. Спасибо всему персоналу отеля за хороший отдых и лечение. Прекрасное расположение отеля : рядом парк, просыпались утром под пение птиц, дорога к источникам не напрягала, а приносила удовлетворение. Обязательно в следующем году приедем в этот отель.Негатив
негатива нетПозитив
Отдых в отеле был великолепен! Мне понравилось все: и хорошее лечение, и прекрасное питание, и условия проживания, и расположение отеля ( рядом с парком, свежий воздух, относительно недалеко от источников). Спасибо всему персоналу отеля за доброжелательное, внимательное и чуткое отношение к отдыхающим.Негатив
негатива нетПозитив
Отдыхали в отеле по рекомендации друзей. Все понравилось: лечение, питание, условия проживания. Огромное спасибо Sanatoriums.com и руководству отеля за прекрасный отдых. Если представится возможность, то снова приедем на отдых именно в этот отель.Негатив
негатива нетПозитив
Прекрасный санаторий, очень вкусная еда, приятный медицинский персонал. Очень понравилось.Позитив
все понравилось планируем вернутся в следующем годуНегатив
нетПозитив
Понравилось расположение санатория, с одной стороны лес, птицы поют,с другой очень красивый храм. Девочки на рецепшене выше всяких похвал. Питание мне понравилось, обслуживание тоже. В целом замечательно. Спасибо!!!Негатив
невозможность поменять назначенные процедуры. Доктор не принимает ни под каким предлогом, директор отеля не смогла помочь. Мне было назначено доктором 5 жемч.ванн и 5 гидроксеров (я не поняла, что это такое - думала подводный душ-массаж), как оказалось это одно и то же, всего у меня было процедур 29, 10 из них непонятные ванны. На 5 я была согласна, а от 5-ти хотела отказаться, не получилось. Не оказалось акваэробикиПозитив
Это был мой 10 санаторий в Карловых Варах. Находилась в Сметане-Вышеград с 13 по 23 марта, комната 101. Хочу сказать,большое спасибо Всему персоналу отеля,(рецепция,мед.работники,кухня, ребята в зале питания, уборка в номерах,во врача я просто влюбилась:-). Все отлично. Особенно пани Данка на рецепшен (извините если не правильно написала) это просто,близкий, родной человек на момент прибывания в другой стране,особенно сейчас. Грамотно решает вопросы любой сложности,располагает к себе к отелю. Спасибо большое. Обязательно вернусь, по возможности. Рекомендую этот отель всем.Негатив
их нет.Позитив
Небольшой отель в самим тихом месте города, лес, православный храм, много прогулочных троп -как по лесу, так и по городу.Хорошая прогулка до источников (хочешь, не хочешь, а идти придется.) Толковый, внимательный доктор-получили ценные рекомендации по поводу здоровья. Отличный Спа комплекс. Бассейн маловат, но по записи на 2-х человек вполне достаточен. Уборка номеров и обслуживание в ресторане хорошее, все быстро и качественно. Идеальное соотношение цена-качество.Негатив
Очень нужен был массаж, т.к. дома нет времени бегать по массажистам.Записали к женщине ( в отеле два массажиста:мужчина и женщина).Встретила меня очень неприветливая стильная дама с длинным маникюром.Давила на спину костяшками пальцев.Этот так называемый массаж продолжался 10-12 мин.(была с часами).Очень обидно,т.к. муж ходил к мужчине и остался очень доволен. Поменять процедуры в этом отеле невозможно в принципе.На день рождение мужа решили поехать в Локет-как итог просто потеряли записанные на это время процедуры. Кормят неплохо, изысков нет, но вполне за эти деньги прилично. У повара явная проблема с дичью.Курица, кролик и утка выглядят красиво , но мясо так пересушено , что и ножом разрезать не очень получается.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемые друзья, большое Вам спасибо за приятный отзыв! Нас радует, что все Вам у нас понравилось. Я рада также прокомментировать проблемы, которые возникли в течении Вашего проживания. В отеле работают 2 массажиста и 2 массажистки – если вам не понравился массажист, можно было прийти и попросить медсестру, которая планирует процедуры, чтобы заменила массажистку на другую, или на массажиста. Извиняемся за то, что было тяжело менять время процедур. Также мне очень жаль, что Вам не понравилась дичь нашего повара, я его предупредила, чтобы больше такое не случилось. В любом случае – огромное Вам спасибо за Ваши комментарии, рады будем наши услуги улучшать таким образом, чтобы при Вашем следующем посещении все было замечательно. Желаю Вам всего доброго и до встречи в нашем отеле! Заместитель директора отеля Smetana Vysehrad Barbora Zemkova.
Позитив
Очень хорошее, тихое место для отдыха.Негатив
Отсутствует.Позитив
Санаторий заслуживает отличной оценки. Очень хорошее лечебное отделение, внимательный персонал и хорошее оборудование. Еда просто замечательная, много овощей, в заказных блюдах всегда была рыба. По приезду дали хороший номер на пятом этаже с прекрасным видом , но надо было подняться по лесенке, для меня неудобной. Поменяли на первый этаж без проблем, за что отдельное спасибо. Санаторий находиться на горке, и это надо иметь в виду, но место прекрасное.Негатив
Нет.Позитив
Свежий воздух, птички поют, есть балкон. Соответствует цена и качество.Негатив
Есть отрицательный момент вечером безлюдно, страшно идти, если один.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Иванова, большое спасибо за Ваш отзыв! Мы очень рады, что Вам у нас понравилось, отель правда рядом с лесопарком, с этим связано ощущение безлюдности. Но все-таки надеюсь, что это не испортило Ваше впечатление от проживания в нашем отеле и также верю, что Вы опять приедете к нам! Желаю Вам всего хорошего и крепкого здоровья! Заместитель директора отеля Smetana Vysehrad Barbora Zemkova.
Позитив
Уже тот факт, что поехали в этот санаторий во второй раз, говорит сам за себя. Понравилось. Лечение профессиональное. Отношение на уровне. Приятные дамы на рецепции, все подскажут, расскажут. Сестрички на процедурах внимательные. Отдельное спасибо пани Ирене на ваннах и пани Еве - на физиопроцедурах.Негатив
Мало времени на все. Надо ехать на три недели.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Запорожченко, спасибо за Ваш приятный отзыв, это очень мило, что у нас такой постоянный гость! Все похвалы персоналу с удовольствием коллегам передаю и надеюсь на скорую встречу с Вами! Может в следующий раз Вам получится к нам приехать на 3 недели. Желаем Вам всего доброго! Заместитель директора отеля Smetana Vysehrad Barbora Zemkova.
Позитив
Отдыхаем и лечимся в этом спа-отеле второй год подряд. Уже хотим забронировать места на будущий год. Что нравится? В первую очередь, внимательность персонала и особенно администраторов. Так случилось, что мы несколько раз меняли дату приезда и состав приезжающих, нам во всех случаях пошли навстречу. Поселили отлично. Лечение тоже пошло на пользу, спасибо доктору Поливке (отличный специалист!) и всему медперсоналу, пани Ирене, пани Еве, пани Марийке и др. Хорошее питание, по сравнению с прошлым годом стало лучше. Уютный санаторий с домашней атмосферой.Негатив
Не всегда был удобен график процедур. Не успевали пить воду перед обедом. Может пусть будет меньше видов процедур, но в большем количестве.. Допустим пять процедур по 7 раз. А небольшие шероховатости... Где их не бывает? Спасибо санаториуму и отелю "Сметана Вышеград". Скорее открывайте бронирование на март 2018 г.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемая госпожа Звягинцева, спасибо Вам за хороший отзыв. Мы очень рады, что Вам и Вашим друзьям у нас понравилось и что Вы стали уже нашими постоянными гостями. Расписание видов процедур по назначению доктора, это вопрос, который нужно решить прямо с ним по приезду. Между некоторыми процедурами надо делать перерывы, так как нагрузка на организм достаточно большая. Когда отель полностью занят, бывает тяжело менять время процедур, но всегда стремимся, чтобы наши клиенты были довольны и возвращались, как и Вы. Желаю Вам крепкого здоровья и до скорой встречи в нашем отеле! Заместитель директора отеля Smetana Vysehrad Barbora Zemkova.
Позитив
- хорошие процедуры, - вежливый обслуживающий персонал - уютный, чистый отель - хорошая кухняНегатив
- матрасы слегка продавленные, - фасадная чясть территории была не убранаОтвет от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемая Агрипина, нам очень приятно читать, что Вам у нас понравилось. К минусам, которые пишете – спасибо за напоминание к матрасам, сейчас пытаемся решить эту проблему. Желаю Вам всего доброго и до скорой встречи в нашем отеле! Заместитель директора отеля Smetana Vysehrad Barbora Zemkova.
Позитив
есть желание приехать и на следующий годНегатив
негатива нетПозитив
Хочу отметить профессиональную работу массажистов с блока В2. Неплохо работали официантыНегатив
Не приятную ассоциацию вызывает медсестра, которая выписывает процедуры. Мы отдыхали 10 дней и по информации с сайта должны были иметь 24 процедуры. Несмотря на это было выписано 21, в том числе ингаляции. Откровенно по хамство вела себя блондинка, опоздавшая на проведение ингаляции. При этом выразила недовольство, что с ней не поздоровались .Позитив
Внимательный и отзывчивый персонал на ресепшн и в столовой, а также руководства. Большой спектр предлагаемых медуслуг и внимательность медперсонала. Доступность совершать всевозможные экскурсии по Чехии и Германии.Негатив
Высокое расположение отеля затрудняют осуществить полный питьевой курс людям с ограниченными возможностями передвижения.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемый г-н Бирюков, рады читаем, что Вам понравился наш персонал и услуги. Но мне очень жаль, что расположение отеля для Вас было неудобное. Но все-таки верю, что этот момент не испортил Ваше впечатление из отпуска, и желаю Вам крепкого здоровья! Заместитель директора отеля Smetana Vysehrad Barbora Zemkova.
Позитив
Все было замечательно! Персонал очень доброжелательный, начиная от врачей и заканчивая горничными. Еда на 5! Если, конечно, у Вас нет сильных кулинарных предпочтений, то Вам понравится! Отель находится довольно далеко и высоко от коллонады, поэтому если Вы не очень развиты физически или имеете проблемы со здоровьем, то Вам будет очень тяжело!Позитив
Отдыхали второй раз, понравилось даже больше, чем первый. Все замечательно.Негатив
Несмотря на обещания со стороны хотеля о предоставления безглютенового питания, были проблемы с этим. Хотя в меню указаны аллергены, было приготовлено не соответственно. Руководство отеля должно обратить на это вниманиеОтвет от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемая Лилия, спасибо за Ваш отзыв. Нам очень жаль, что Вы были недовольны питанием в нашем отеле. Мы предоставляли Вам продукты безглютеновые, например лапшу, йогурты, десерты и, к сожалению, не слышали от Вас, что Вы были чем-то недовольны. При Вашем следующем посещении нашего отеля если что-то будет не так или если для Вас сможем сделать еще что-то больше – мы конечно с удовольствием Вас выслушаем. Заместитель директора отеля Smetana Vysehrad Barbora Zemkova.