reference
Pozitiva
Hotel je velmi dobře umístěn, v blízkosti centra města. Všechny procedury byly v hotelu, což bylo velmi pohodlné. Pokoj byl prostorný, dobře zařízený. Jídlo bylo velmi dobré, s velkým výběrem. Zůstali jsme v hotelu tři týdny a cítili jsme se jako doma. Personál byl vždy přátelský a ochotný. Hotel vřele doporučuji.
Odpověď od Grandhotel Ambassador
Sehr geehrte Frau Klocke, sehr nett, Ihre Wörte zu lesen wir laden Sie wieder zu uns ein und wünschen Ihnen schöne Sommerzeit! Mit herzlichen Grüssen M. Beňáková, Reservation manager
Pozitiva
Vše se nám moc líbilo. Milý personál, čistota, vše bylo skvělé kromě malého podkrovního pokoje ve čtvrtém patře.Negativa
Podkrovní čtvrté patro se šikmými, malými místnostmi s malými okny s jednostrannými závěsy. Vybaveno jako jednolůžkový pokoj s manželskou postelí, na pokoji nebyla židle, přinesli jsme si červenou židli jako v restauraci, která vůbec neladí s nábytkem. Sklon okna je nad postelí a moje žena se dvakrát zranila na rohu okna. Sprchová hadice ve sprše tekla, nahlásil jsem to, muž namontoval těsnící kroužek, chtěl hadici vyměnit druhý den, ale nepřišel a hadice zůstala rozbitá až do konce cesty. Nedoporučujeme, přece jen se nejedná o dvoulůžkový pokoj KLASIK.Odpověď od Grandhotel Ambassador
Sehr geehrter Herr Dieterle, wir entschuldigen uns für den unangenehmen Eindruck des Aufenthalts, einigen Gästen gefiel das Zimmer aufgrund der Intimität und des romantischen Eindrucks sehr gut. Sollte Ihnen das Zimmer nicht zusagen, können Sie jederzeit an der Rezeption eine Änderung beantragen sofern weitere Räume verfügbar sind, kann der Umzug erfolgen. Wir laden Sie ein, das Hotel wieder zu besuchen, wir bieten Ihnen ein kostenloses Upgrade in eine höhere Zimmerkategorie an. Mit herzlichen Grüssen Maria Benakova, S&M manager
Pozitiva
Čisté a velmi tiché místnosti, kam neproniká žádný cizí hluk. Dobré jídlo a vždy dostatek místa v restauraci. Volná volba jazyka pro komunikaci s personálem. Široká schodiště a chodby. Ochotný lékařský personál. Velmi kvalifikovaná lékařka Natalya Larina.Negativa
Hotel nemá zásobovanou vodu ze zdroje.Odpověď od Grandhotel Ambassador
Уважаемый господин Buchmann, спасибо за красивую оценку, надеемся Вас вновь приветствовать в нашем отеле. Сжеланием многа здоровья M. Beňáková, Reservation manager
Pozitiva
Velmi příjemný personál v pokojové službě.Negativa
Bohužel celý personál neuměl německy. Nejtěžší byl rozhovor se sestrou a doktorem. Ani jeden z nich nerozuměl německy ani slovoOdpověď od Grandhotel Ambassador
Sehr geehrte Frau Zdero, ss tut uns sehr leid, auch wenn es etwas umständlich ist, der Arzttermin könnte von der Verkaufsabteilung oder dem Rezeptionspersonal, das gut Deutsch spricht, gedolmetscht worden sein. Bitte beantragen Sie in Zukunft die Anwesenheit eines Mitarbeiters, der Ihre Sprache spricht. Wir hoffen, dass Ihr Aufenthalt im Hotel zu Ihrer Entspannung beigetragen hat und laden Sie ein, uns wieder zu besuchen. Mit freundlichen Grüssen Maria Benakova, S&M manager
Pozitiva
Velmi pěkný pozorný vstřícný přístup lékaře a personálu k problémům pacienta, díky všemPozitiva
- Pestré a chutné jídlo - Léčba byla dobrá - Zdravotnický personál byl dobrýNegativa
- Malý pokoj -> Objednali jsme 2 dvoulůžkové pokoje, z nichž jeden byl poloviční a měl menší nábytek (malá skříň). Spíše jednolůžkový pokoj. - Trezor nefungoval. - Sprchový kout prosakoval, takže po použití bylo mimo sprchu hodně vody = Shrnutí: Pokoj nesplnil očekávání a liší se od ostatních stejně drahých pokojů.Odpověď od Grandhotel Ambassador
Sehr geehrter Herr Schlee, das große Zimmer lag zum Innenhof, einige der Gäste wollen es gerade deshalb nicht. Aber es ermöglicht das Zusammensitzen von Bekannten oder Verwandten, was wir bei Ihnen ermöglichen wollten. Zimmer 305 ist ein Standard-Doppelzimmer. Mit freundlichen Grüßen Maria Benakova
Pozitiva
Zůstali jsme v hotelu 8 dní. Léčba byla dobrá a personál byl přátelský a ochotný. Zvláštní pochvala pro maséra Alexandra.Negativa
Bohužel voda v bazénu byla příliš studená, takže jsme ji nemohli vůbec používat. Sauna v druhém patře, ta se nám nezdála tak dobrá. Pokoj jsme měli ve čtvrtém patře, pod podkrovím. Nefungovala nám klimatizace. V noci bylo velmi dusno a příliš teplo. Nahlásili jsme to na začátku našeho pobytu. Nikdo nic neudělal. Poslední večer nám byla nabídnuta pouze výměna pokojů. Velmi špatná služba. Také koupelna, sprchová hlavice a těsnění na dveřích sprchy byly vadné. To nikomu nevadí, ani jídlo nebylo tak dobré, na čtyřhvězdičkový hotel nedostatečný výběr. Příště jiný hotel!Odpověď od Grandhotel Ambassador
Sehr geehrte Frau Benke-Huhn, wir bedauern den unangenehmen Eindruck Ihres Urlaubs sehr. Wir haben Maßnahmen zur Beseitigung der genannten Mängel ergriffen. Wir freuen uns, wenn Sie uns wieder besuchen. Mit freundlichen Grüssen Maria Benakova
Pozitiva
Téměř dokonalý hotel na špičkovém místě uprostřed města. Personál velmi přátelský. Pokoje velmi čisté. Dobré služby a velmi chutné jídlo. parkovací místoOdpověď od Grandhotel Ambassador
Hallo, Herr Gerber, sehr nett, Ihre Wöprte zu lesen! Kommen Sie und entspannen Sie sich wieder in unserem Hotel! Mit herzlichen Grüssen Maria Benakova
Pozitiva
Pěkný personál, dobrá poloha.Negativa
Nepohodlné postele, jídlo bylo v pořádku.Pozitiva
Velmi dobrý hotel! Pěkné pokoje, čistý a ochotný personál. Wellness je vynikající a jídlo je velmi chutné.Odpověď od Grandhotel Ambassador
Уважаемя госпожа Kopisheva, очень приятно читать Вашу оценку, мы будем стремиться держат качество нашей работы. С желанием многа здоровья M. Beňáková, Reservation manager
Pozitiva
Hotel je dobrý. Léčba je úžasná. Jídlo je výborné. Hotel se nachází v centru města a jsou zde krásná místa na procházky. Prameny jsou trochu daleko, ale je to procházka každý den. Zdravý. Personál je přátelský, kanály v ruštině byly skutečně odstraněny, ale na jednu stranu není čas se dívat. Pokoje jsou čisté a pohodlné.Pozitiva
Vynikající hotel, krásné pokoje, dobré koupele a dobrý bazén. Skvělá lokalita.Negativa
Ne vždy byl dostatek personálu a jídla na snídani a večeři. Žádný výběr nápojů k večeři, večeře pouze dvě hodiny a brzy od 17:30 do 19:30. Bazén a vany jsou v různých patrech, i když nám to příliš nevadilo.Odpověď od Grandhotel Ambassador
Уважаемая госпожа Schurmann, спасибо за положительную критику, мы приняли меры для предотвращения подобных ситуаций в ресторане. Мы надеемся, что вы посетите нас снова и оцените эффект от этих мер. С уважениме Мария Бенякова
Pozitiva
Dobré nabídky na ošetření!Negativa
Masérka Irina, zapomněl jsem její jméno, velmi chudák, zkracuje čas a jen hladí!Pozitiva
Zdravím z Kazachstánu! V Karlových Varech jsme byli na dovolené už pošesté! Tentokrát jsme zvolili Ambassador Grand Hotel "a nemýlili jsme se! Vše se nám moc líbilo! Dovolená se vydařila! I přes rozmary počasí! Během naší dovolené jsme stihli: léčit se, prohlédnout si památky Karlových Varů Vary a choďte na výlety! Vše bylo velmi dobře připraveno a promyšleno! Potkali jsme velmi dobré lidi, se kterými jsme se spřátelili! Rád bych zmínil především zaměstnance vaší společnosti: naše dovolená byla rezervována a proplacena zpět v roce 2019, ale současná situace ve světě posunula naši dovolenou o tři roky.Po celou tu dobu byli zaměstnanci Vaší společnosti v kontaktu,Všechny otázky, které vyvstaly, byly rychle zodpovězeny Rád bych Vám popřál hodně úspěchů ve Vaší práci a prosperitu Vaší firmy!Odpověď od Grandhotel Ambassador
Убажаемая госпожа Даровских, мы очень рады такой красивой награде. Приезжайте вновь и оставайтесь снова и радуйте свою душу и тело. С уважением Мария Бенякова
Pozitiva
Skvělý pobyt v hotelu Ambrassador, skvělý personál, vynikající procedury, různé chutné jídlo. Zvláštní poděkování patří masážnímu terapeutovi Alexandrovi. Vše bylo na nejvyšší úrovni.Negativa
Neexistují žádné zápory.Pozitiva
Celkový výkon hotelu jsem hodnotil jako uspokojivý, jelikož se mi nelíbily některé aspekty služeb. Setkání s lékařem bylo průměrné: mechanicky předepisoval lékařské postupy, aniž by se hluboce ponořil do pacientovy diagnózy. Kamarádce předepsali léčbu, kvůli které se jí zvýšil krevní tlak. Pak změnili její postupy. Stalo se to proto, že lékař nevzal v úvahu všechny nuance onemocnění. Dále byly masáže průměrné kvality: někteří prostě hladili tělo, jen aby vše rychle dokončili. To ukazuje, že prioritou je vydělávání peněz, nikoli výsledky. V tomto případě musíte vzít v úvahu, že masér se velmi unaví. Každý den mají 20 masáží, což je nepřijatelné i podle českého práva. Pracovníci musí být chráněni, je třeba vzít v úvahu celkový počet hodin denně a přestávky. Pokud se všichni rozhodnou podat stížnost společně, může mít administrativa docela vážné problémy se zákonem. Je jasné, že nastala ekonomická krize a inflace je extrémně vysoká, ale jde o dočasný jev. Lidské zdroje musí být prioritou, protože existuje riziko jejich ztráty. Navíc je rychlost internetu nízká. Video nebylo možné volně sledovat, natož stahovat obsah. Jídlo bylo dobré speciálně pro pacienty s problémy, ale mohlo být ještě pestřejší.Odpověď od Grandhotel Ambassador
Уважаемая госпожа Kouchkova, спасибо за стимулирующий анализ ситуации. Мы очень надеемся, что с помощью наших гостей сможем вернуть качество наших услуг на уровень до пандемии. С наилучшими пожеланиями Мариа Бенакова
Pozitiva
Pokoj byl velmi čistý.Negativa
Výběr na večeři byl velmi omezený a jídlo bylo velmi špatné, doba večeře byla velmi krátká, jednu noc v 7:30 byl bufet již uklizen a nikdo nám na recepci nepomohl. Bazén velmi malý a voda velmi studená, sprcha byla rozbitá a vycházela pouze studená voda. Ano, vše bylo stále velmi drahé...už nikdy více.Odpověď od Grandhotel Ambassador
Sehr geehrter Herr Fankhauser, wir bedauern Ihre Unzufriedenheit sehr. Wir haben sofort wichtige Schritte unternommen, um diese Situation zu korrigieren. Wir hoffen, Sie wieder im Hotel begrüßen zu dürfen, damit wir das Ergebnis dieser Maßnahmen beurteilen können. Mit freundlichen Grüssen Maria Benakova
Pozitiva
To bylo opravdu pěkné. Rádi si ošetření v hotelu Ambassador zopakujemePozitiva
Přátelský personál, profesionální a taktní servis. Jídlo není luxusní, ale docela rozmanité. Můžete si vytvořit jídlo, které bude vyhovovat každému vkusu. Všichni jsou šťastní. V budoucnu plánujeme zůstat v tomto hotelu.Negativa
NezjištěnoOdpověď od Grandhotel Ambassador
Уважаемый господин Fichshohn, очень рады Вашей оценке, надеемся приветствовать Вас вновь у нас. С уважением Мария Бенакова
Pozitiva
Opravdu se mi to líbilo! Útulný hotel, zdvořilý personál! Doporučuji!Pozitiva
Vše bylo velmi dobré, lze jen doporučit, pěkný hotel, velký pokoj, dostatek chutného jídla, velký výběr jídel, milý personál a zaměstnanci, velmi milý lékař a ošetřující personál, ošetření bylo velmi dobré, děkuji navíc za masérka Irina, masáž byla skvělá a úspěšná, oxygenoterapie taky moc dobrá 👍 vše bylo opravdu, opravdu pěkné a dobré, hotel má moc pěkný výhled, v centru města, pěkné na procházky, rádi bychom děkuji všem zúčastněným Hotely, jen tak dál...určitě se vrátíme.Negativa
Nic negativníhoOdpověď od Grandhotel Ambassador
Hallo, Frau Kerker, sehr nett, Ihre Wörte zu lesen: Wir hoffen, Sie schon mehrmal bei uns herzlich zu willkommen! Mit freundlichen Grüssen Maria Benakova