references
Positives
Replaced old plastic hangers with new wooden ones. The lunch menu now includes two first courses to choose from. Otherwise, everything is fine, the main thing is calm.Negatives
Very bad pillows.
Positives
Everything is great except the foodNegatives
Compared to last year, the quality of food has sharply deteriorated. The choice of dishes has decreased, the cooking has become tasteless, low-quality products are used, . The fish is inedible. They pile up pickled beets straight from the jar and call it “Czech style.” Coffee is only provided for breakfast. It’s not clear what you can save on this, since coffee in the Czech Republic is inexpensive. This spoils the whole impression of the sanatorium. If it weren’t for the excellent work of the medical staff, which is what attracts me most about this sanatorium, I would not come here again. I advise those who come here not to take full board. Unfortunately, they don't offer the option to only take breakfast.Answer from Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемый г-н Тарасов, Спасибо за похвалу наших услуг! По поводу еды все очень субъективно. У нас на обед и ужин по 5-6 видов салата, летом как минимум 3 из свежих овощей. Если один из них маринованная с прянностями свекла из банки, это не только не критично а многие туристы так даже предпочитают. Выбор вторых блюд точно не уменьшился, так как количество видов на выбор не менялось уже несколько лет, только сами виды меняют. По отзыву других туристов наоборот прибавилось первых блюд. Фильтрованый кофе на обед и ужин мы пометили как пожелание – если появится достаточно желающих, то это можем изменить. Но пока туристы предпочитают заказать кофе из автомата за небольшую доплату. С уважением, Дагмар, сейлс менеджер
Positives
The quality of treatment is good. I am especially pleased with the attitude of the staff. Almost everyone is very attentive. Thank you.Negatives
Big minus with food. Most people come to Karlovy Vary because of digestive problems. Almost all the dishes I ordered were either overcooked - especially all the fish dishes; or overcooked - almost all meat dishes. It was very difficult to eat. Because of this, I mostly ate only salads. They need a new chef!Answer from Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемая г-жа Гулабян, Спасибо за Ваш отзыв! Новый шеф повар у нас есть и теперь он интенсивно работает со штабом кухни на улучшении произведения отдельных блюд – это вопреки тому, что у нас прям масса постоянных туристов, которые выбирают наш отель по поводу сервированых диетических блюд которые им особенно подходят. При Вашем следующем посещении Вы можете сравнить разницу. С уважением, Дагмар, сейлс менеджер
Positives
The sanatorium is located quite conveniently, not far from the main street. The sources are also not very far away. The hotel is clean. That's probably all the positives.Negatives
A complete feeling of being back in the “scoop”. The service culture is at zero, the attitude towards customers is “walk here, trample.” You can't eat on the restaurant's terrace (they only open if the hotel director wants to eat there), the staff is too lazy to carry plates. The food is all very heavy and monotonous - canteen food, not restaurant at all. The staff's tone of communication is rude. They speak only Czech well, Russian/English/German only to a fault. In the treatment department, staff come to work to chat with each other more than to work. Twice they forgot about me during procedures; I had to call my husband to remind him that I needed to be disconnected from the machine. We don’t recommend anyone to visit this so-called “spa hotel” again, unless you are tormented by nostalgia for the Soviet era.Answer from Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемая г-жа Kehrein, Спасибо за Вашу информацию. Особенно мы рады за Вашу хвалу знания иностранных языков нашим персоналом. Хотя Вы это сочли негативом, знать русский, немецкий и английский языки на половину, это редкая примета, если обсуждать официантов и медицинский персонал. Наш штаб администрации говорит по русскик как на родном, английский не только что свободный, но и высокого уровня, немецкий совсем неплохо. Что опять редкость, к стати. Работу медицинского отделения все отзывы вокруг Вашего только хвалят, поэтому тут совсем непонятно, откуда у Вас так неположительные впечатления. Мы конечно проверим, кто в Ваше время работал и что происходило. Мы принимаем в сведение Ваши замечания по еде, хотя по отзывам на этом сайте понятно, что качество еды это вопрос слишком субъективный, так как на мнение туристов влияет их собственная привычка и кухня страны в которой они живут. С уважением, Дагмар, сейлс менеджер
Positives
Hello ! Briefly about the main thing!!! The hotel is very good, everywhere there is carpeting in rich colors which gives a pleasant impression, a room with a high ceiling and a spacious balcony also creates space, a very cozy restaurant with a large selection of dishes, the bar is also pleasing, 3 terraces on different levels overlooking the river and the embankment , in general, everything is very, very cozy and pleasant, the staff is very friendly, attentive and of course charming, many thanks to all of them, the medical staff is also at the highest level, attentive and caring! A huge number of wellness treatments. Thanks a lot, everyone ! I wish everyone a pleasant stay and good health in your HotelPositives
We were on vacation for 2 weeks in July. Everything was great ! The staff is very polite. According to the principle: the client is always right. The springs are a 5-minute walk from the hotel. Delicious food in the restaurant. Beautiful city. Liked everything ! We'll come again!Negatives
The only downside was that we were not warned by a call to the room that the transfer would arrive 6 hours earlier. A note was written and was lying at the reception. We passed by and didn’t read, because we thought that there was information for colleagues. Since we were there for the first time and didn’t know what needed to be clarified the day before, we just passed by.Answer from Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемая г-жа Luzi, Спасибо за Ваш отзыв и информацию. Мы надеемся, что Вы на трансфер и так в порядке успели. Дело в том, что информацию о трансфере мы просто получаем от Ваших турфирм а не создаем. Поэтому мы не знаем, что поступивщая информация является изменением. Но в любом случае сотрудник администрации должен сообщить Вам о наличии записки для Вас. В этом смысле мы провели дополнительный тренинк. С уважением, Дагмар, сейлс менеджер
Positives
I really liked everything - the service, procedures, food, room, cleanliness and interiors.Positives
Very friendly and helpful staff who really care about the convenience and comfort of the guests. Delicious and varied food, spacious and comfortable rooms. Special thanks to the massage therapists - their work is beyond praise. We will definitely come back here again.Positives
Very good spa hotel! This is my second time visiting it. The location is great. The food is at a good level, varied menu, everything is very tasty, fruit and even ice cream. Medical care at a high level!!! It is possible to stay with a pet!!!! Nice room, comfortable bed, excellent sound insulation. Very polite staff! I am grateful to the hotel staff for my vacation!!!! THANK YOU!!!Negatives
During the entire 10 days of stay, the bed linen was not changed. It seems to me that this should be completed in at least 3-4 days without special requests from the guest. After all, this is a high-level park hotel! A light bulb in my room burned out. It turned out that I should tell the reception about this myself!? No juices for lunch and dinner. But still, I really liked it! Very, very grateful to all the hotel staff!Answer from Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемая г-жа Кострова! Спасибо за Ваш положительный отзыв! Мы очень рады, что Вам у нас понравилось и надеемся, что лечение Вам помогло на долго. Постельное белье меняем каждых 3 дня за исключенем тех номеров, где туристы именно откажутся от смены белья. Весьма удивительно, что у вас это не произошло за все пребывание и еще удивительнее, что Вы нам об этом не сообщили на месте. После Вашего выезда уже невозможно исправить ошибку, к сожалению. Мелькие неисправности как перегоревшие лампочки действительно надо сообщить нам самими туристами. Полная проверька всех функций выполняется перед новым заездом туриста, но не каждый день, к сожалению. Соки на обед и ужин можно заказать у официантов за отдельную доплату. В стоимость входит вода и чай. С уважением, Дагмар, сейлс менеджер
Positives
Well trained staff. Especially medical. Cleanliness and silence create a comfortable stay.Positives
By and large, our stay at the hotel left a pleasant impression. We had a rest from 24.06. until June 30, 2018 The week flew by like one day. We lived in the hotel with our child - 1 year and 10 months. Almost everything except the Weiiness center satisfied us 100%. Thank you all for the relaxation and enjoyment.Negatives
The wellness center leaves much to be desired (unpleasant smell of water in the jacuzzi, the water in the pool is cold, few exercise equipment), needs updatingAnswer from Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемый г-н Голубев, Спасибо за Ваш отзыв. Мы проверили джакузи и сами понюхали, но никаких причин для зараха ни запаха самого не обнаружили. Вода с пузырками конечно пахнет немножко подругому, чем холодная вода спод экрана. Температура воды в бассейне проверяется каждый день и соответствует гигиеническим нормам. Если она была похолоднее, то буквально пару часов после обмена большого кол-ва воды. Спасибо за Ваше понимание. С тренажерами вообще прикольно. Они месяцами пустуют, их никто не использует, но как раз в Ваше время заехали несколько желающих. С уважением, Дагмар, сейлс менеджер
Positives
I’ve already stayed at this hotel twice - I like the good location, cozy rooms - qualified and friendly staff - varied and high-quality food - well-organized treatment I plan to come againNegatives
I would like to add organized evenings -Answer from Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемая г-жа Алесина, Спасибо за Ваше сообшение. Мы очень рады, что наш музикальный ужин с дегустацией региональных блюд (по средам во время ужина!) Вам столько понравилься. Но организовать его по чаще мы не можем. 1 вечер в неделю это интересная редкость. Больше организованых вечеров мешает отдыхать и соблюдать диету. С уважением, Дагмар, сейлс менеджер
Positives
Thanks to all the employees of the Spa hotel! Everyone tried. especially thank you for the room of a higher class than we booked!Negatives
distribute procedures evenly, without pauses, so that there is room for walking and drinking procedures.Answer from Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемый г-н Стрелков! Спасибо за Ваш отзыв. Расписать процедуры таким образом было бы очень удобно и для отеля, но по сути деля это нельзя организовать. Несколько процедур подряд и не эффективно для лечения и утомительно для пациента. Организму нужен отдых и время для усвоения эффекта процедуры. С уважением, Дагмар, сейлс менеджер
Positives
Excellent location, staff responds to the slightest commentsPositives
We rested in the sanatorium from May 27 to June 7. Room 506. Many thanks to all the hotel staff for their care and attention. We have been vacationing and receiving treatment in Humboldt for the second year now. Service, food and treatment are 5+. Very attentive doctor, all nurses are highly qualified. Thank you very much to Sharka, Anechka and Radka, the procedures are all on schedule, but you can always ask to reschedule if the need arises. Excellent room cleaning, we stayed for 5 people, very attentive maid, linen was changed 2 times, towels were changed upon request. The restaurant always has fresh baked goods, excellent breakfasts, and this year there are special dishes for dieters. The waiters always greet you with a smile and are ready to please everyone. And of course the boys at the reception solve all issues instantly. There is clear and competent leadership. Thank you very much everyone. Good luck and prosperity to you!!!! Only this hotel!!!! With respect and gratitude.Negatives
Bring back the buffet!😊 If someone didn’t like something, feel free to choose another hotel, there is a lot of choice in Karlovy Vary. And we're just here!Answer from Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемая г-жа Гамулина! Огромное спасибо за Вашу похвалу! Шведский стол у нас по воскресениям, чтобы немного побаловаться в праздничный день. С понедельника по субботу подаем меню по выбору туриста, что больше подходить лечении и диетическому питании. С уважением, Дагмар, сейлс менеджер
Positives
We rested in the sanatorium from June 1 to June 15. We were greeted warmly and accommodated in the room we had booked. The room consisted of two small rooms overlooking the courtyard. The staff was very friendly throughout our stay. The room was cleaned every day, bed linen was changed twice per stay, towels were changed every day. The medical department, located on the second floor, was always available. The food was quite up to the standard of the hotel. We were pleased with the trip. We'll be happy to come again.Negatives
One of the minuses should be noted that the hotel does not have its own doctor. As a result, having arrived on Friday, we only saw the doctor on Sunday. Two days were lost from treatment. Of course, we accepted the number of procedures, but some days we had to take five or six procedures.Answer from Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемая г-жа Gezhenko! Спасибо за Ваш положительный отзыв! Приехав в пятницу, туристы получают несколько процедур на субботу, в воскресение процедур вообще нет, и в понедельник продолжаются процедуры по пезультатам приема у врача который состоится в воскресение. Очень удивительно, если у вас было подругому. Но без претензии на месте такие нюансы выяснить нельзя, к сожалению. С уважением, Дагмар, сейлс менеджер
Positives
A very pleasant, relaxing atmosphere is exactly what you expect from a holiday at a resort. The holiday experience is great, as if you were visiting good friends. Thank you everyone for a great time at your hotel. Dear Mr. Director of the hotel, we ask you to give special thanks to the sisters Charka Espanderova, Radka, Anna Dvorzhakova, as well as all the staff of the accommodation service. Chechelnitsky Igor and ElenaPositives
Location: close to springs. Beautiful restaurant, tasty and varied food. Friendly attitude of the staff. The procedures are of high quality and in sufficient quantities.Negatives
Afternoon procedures (gas injections) are not convenient in time.Answer from Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемая г-жа Шабалин! Спасибо за Ваш отзыв. Ждём вас вновь. С уважением, Дагмар, сейлс менеджер
Positives
were treated at the Humboldt Park Hotel from 05/20/18 to 06/10/18. excellent location of the spa hotel. The comfort room on the 4th floor is very large with 4 windows. light. The cleaning is excellent. In 3 weeks, we changed our bathrobes and slippers 5 times. We’ve been to Karlovy Vary 12 times in different 4-star spa hotels, this has never happened anywhere else. nice restaurant with a good menu. staff for five.Negatives
The only downside is in the treatment department - they do not change or place disposable napkins under the head during dry carbon dioxide baths (bags) and lymphatic drainage procedures. Everyone is placed on the same towel. And the masseuse Josephine did not put a disposable sheet under her body and face at all. And in the end I didn’t even wipe off the massage oil on my back.Answer from Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемый VALERII KREKHOV, Спасибо за отзыв и за Ваше время вложено в эту информацию! Наш отель является любителем природы и лесов, поэтому действительно не употребляет разовые бумажные салфетки там, где можно использовать настоящее полотенце и постирать его после каждого пациента. Но это не значит, что гигиена и комфорт чем-то уступает. В Чехии каждый процесс в лечебном отделении подвергается строгим правилам которые одобряет и их соблюдение регулярно проверяет учреждение регионального главного санитарного врача. Для массажа тоже нет необходимости использовать бумажные простыни, хотя и наш отель ими пользуется для упрощения подготовки процедуры. Для каждого опять можно взять хлопковую простыть и несколько хлопковых салфеток чтобы обложить пространство для лица. Тем не менее мы благодарим Вас за сообщение и проверим способ работы всех массажистов. С уважением, Дагмар, сейлс менеджер
Positives
Many thanks to all the hotel staff for the excellent service, I especially want to note the care of the medical staff. We had a wonderful holiday. There is simply no negativity.Positives
Central location, although you need to choose a time of rest when there are no noisy events taking place at the Thermal Hotel, located opposite. Coordinated work of medical staff. Special thanks to Radka. A very positive person. I would like to note the high-quality work of massage therapist Alexander. Procedures are carried out daily, seven days a week. The doctor came on Sunday to see us and prescribe treatment. The wishes of individual procedures are taken into account. The reception staff is always friendly and ready to help. Hello Yuri and Alex! Olga works very professionally (travel). The food is good, excellent coffee, there is always something to choose from. Menu-based meals. The wellness is small but we went swimming every day. It was great. A girl (unfortunately I don’t remember her name) does very energetic gymnastics in the pool. Cleaning and replacement of towels daily. The girls are trying. The big pluses include the very calm and inviting atmosphere in the hotel itself.Negatives
Our room was not air-conditioned. Due to the central location, it can be noisy and if you close the windows it gets stuffy. I would like the procedures to take place before lunch, or at least until 14:00 at the most. It is impossible to plan a day when they stretch to 17 hours. By the way, this is the first time we encountered this.Positives
My husband and I rested from 05/06/18-05/20/18. Our room was 404. From the first minutes of our stay, we were surrounded by the attention and care of the staff! We were immediately taken to the doctor (it was Sunday), they prescribed procedures, which we received on the same day. I would especially like to note the work of the medical staff, led by senior nurse Sharka Espanderova. Everything is clear, fast, professional! I would like to express my gratitude to m/s Anna Dvorakova, this is how a real m/s should be: smiling, friendly, positive energy emanated from her, thank you, Anna. And also our gratitude to the massage therapist ALEXANDER IVANOV for HIS PROFESSIONALISM AND “golden hands”. We are very pleased with the room, it’s great that there is a night light in the bathroom, it’s very convenient! Cleaning - daily! We are very pleased with the hotel, its staff, and location! We will recommend it to our friends! Thank you!!!Negatives
I didn’t like the massage from other masseuses (two young women), it’s not a massage, light stroking and very short time. We need to diversify the menu! More salads and desserts (they have a lot of whipped cream!!!)Answer from Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемая госпожа Алла Титова, Спасибо за Ваш отзыв! Жаль, что Вы остались недовольны массажем но не обратились к нам непосредственно. Это один из моментов, который дополнительно исправить нельзя. Мы просим Вас и всех туристов решать проблемы и неудовольствие на месте. Массажисту просьба сказать, что Вам хочется по сильнее. У нас наоборот бывают жалобы, что массаж слишком сильный, поэтому желательно сказать свое пожелание. Если не охота поговорить прямо с сотрудником, Вас готова выслушать главная медсестра, рицепшн и т.д. Меню у нас разное на каждый день (несколько блюд) и с выбором заранее, но всегда можно договориться и получить блюдо по своему желании. Салатов не менее 3 видов, чаще всего 5, с подливками и соусами отдельно. Десерты бывают скорее с творогом, чем со сливками, но конечно мы еще раз проверим их состав. Один вид десерта на каждое блюдо у нас специально, чтобы не соблазнить тех, кому нельзя (а тех большинство). Но и так все десерты уходят, излишков не остается. С уважением, Дагмар, сейлс менеджер