reference
Pozitiva
Podruhé jsem odpočíval v sanatoriu. Práce lékařského oddělení je na nejvyšší úrovni. Všichni bez výjimky v čele s vrchní sestrou Irenou. Dana pracuje na recepci pohotově a nikdy na nic nezapomene. Moc jí děkujeme! Je hezké si na to vzpomenout, ačkoli uběhl rok a před zraky pracovníků hotelu projde tolik rekreantů! Při mém příjezdu mě právě ona přivítala slovy: „Dobré odpoledne, paní Fedorová.“ V restauraci je zodpovědný číšník Jan a přátelské mladé servírky. Škoda, že neznám jejich jména. Děkujeme jim za rychlost a preciznost jejich práce a za úsměvy, kterými hosty vítali! Podlahy hotelu jsou čisté. Velké díky patří V. Bureovi za jeho efektivní práci. Pro perfektně organizovaný transfer z letiště. Rád bych doufal, že se na Vás více než jednou obrátím s prosbou o pomoc při výběru hotelu pro dovolenou.Negativa
Oproti loňskému roku se kvalita potravin znatelně zhoršila. Podle navrhovaného menu hotel nesplňuje podmínky pro udělení 4 hvězdiček. Ovocný talíř se nedoplňuje. Pokud přijdete na snídani hodinu před koncem, mohou na vás čekat 4 jablka a zmačkaný pomeranč. V reakci na mou žádost přinést více pomerančů číšnice Simone přinesla ty samé zmačkané. Nepřidávají se meruňky ani broskve. Totéž platí o večeři. O takzvaných svačinkách k večeři ani nechci mluvit! Při snídani jsme museli požádat o jogurt. A když byla požádána, aby zavřela okno (byla zima a okna byla otevřená pro průvan), Simone odpověděla: "Ale je nám horko." V místnosti byly dny, kdy ji ani nevysávali. Právě vynášeli odpadky. Nemluvím o prachu, který nebyl nikdy setřen. Udělal jsem to pro pokojské sám. Nebylo to pro mě těžké, ale myslím, že to není moje zodpovědnost. A když jsem se dostal do pokoje, první věc, kterou jsem udělal, bylo umytí... balkon. Z domova jsem si přinesl hadřík na čištění bot. Za 21 dní bylo vyměněno ložní prádlo...2x. Ale měl jsem 2 postele, a spal jsem střídavě. Opravdu je třeba personálu připomínat výměnu prádla? Závěr napovídá sám o sobě: hotel byl přehnaný. Je napsáno příliš mnoho nadšených slov. Uvolněný. V říjnu 2016 tam můj manžel na mé doporučení odjel na dovolenou. Byl jsem potěšen! Jak z jídla, tak z úklidu pokoje! Teď tam jdou moje děti (na moje doporučení). Byla by škoda, kdyby měli stejný dojem z hotelu. Existuje mnoho hotelů pro každý vkus. A výběr je vždy na klientovi. Škoda, že se změnil doktor.Odpověď od Smetana Vysehrad
Уважаемая г-жа Фёдорова, большое Вам спасибо за Ваш подробный отзыв, мы конечно очень интересуемся о мнение наших клиентов. Единственное, что мне жаль, что Вы нам все это не сказали во время Вашего проживания, мы бы сразу все решили. Правда, что если фруктов достаточно много, не пополняем больше. Как Вы точно заметили, клиенты (не смотря на то, что это у нас запрещено) выносят именно фрукты в большом количестве из столовой. Но как Вы сами пишете, если Вы просили другие фрукты, Вы их получили, такой момент у нас без вопросов. Мы правда в шоке от Вашего коментария официантки Симоны. На эту тему с ней поговорим и будем за нее следить – так конечно вести себя нельзя. Что касаетя уборки номера - каждый день горничные пылесосят в номере, если непылесосят, то только по желании клиента. Балконы вытирают только один раз в неделю. Постельное бельё меняют каждый 3-тий день. К сожалении доктор, который у нас работал ушёл уже на пенсию. Очень извиняемся, но во времья Вашего пребывания была возможность Ваши пожелания сказать в ресепшне, или встретиться с менеджером или с директором отела и всё решить на месте. Если на следующий раз к нам приедете, очень рады Вас встретим и будем слушать все Ваши напоминания. Желаем Вам крепкого здоровья и всего доброго! Barbora Zemková zástupce ředitele Léčebný hotel Smetana Vyšehrad **** Krále Jiřího 7, 360 01 Karlovy Vary
Pozitiva
Bydleli jsme v Sanatoriu od 9. do 17. července. Výborná lokalita, 10 minut chůze od centra a od všech zdrojů. Úžasná příroda kolem. Dobrý lékařský personál.Negativa
Sanatorium, které se charakterizuje jako SPA, musí mít pro klienta kdykoli přístup ke všem rekreačním zařízením - sauně, bazénu, ale zde bylo vše pouze po domluvě a pouze na 30 minut a volný prostor nebyl vždy zaručen. Jedna ze správkyň se nechovala zrovna vlídně a byla i trochu naštvaná, měla dojem, že nenávidí všechny rekreanty a je unavená životem obecně. Protože Jsem ze západní Evropy, nošení dárků lékařům a sestrám se u nás neakceptuje, nelíbily se mi jemné narážky... Jedna z masérek měla k mému zděšení dlouhou manikúru, neobsluhovala mě, Já bych to nedovolil, ale mámě ano! Jediní, kdo byli vždy nejmilejší a nejvstřícnější, byli číšníci.Odpověď od Smetana Vysehrad
Уважаемая г-жа Головков, большое Вам спасибо за Ваш отзыв, рады читаем похвалы, но также конечно следим за тем, что можно сделать лучше. Как Вы знаете, бассейн и вэлнесс у нас небольшие, если бы туда все клиенты пришли сразу, не были бы довольны, по этому администраторы записывают клиентов по времени. Вход свободный, не возможно, что там клиенты будут одни. С администратором и с массажисткой поговорим, невозможно так себя вести. Надеемся, что эты моменты не испортили Ваш отдых, Вы наслаждались другими процедурами, едой и природой вокруг. Желаем Вам всего доброго и до встречи! Barbora Zemková zástupce ředitele Léčebný hotel Smetana Vyšehrad **** Krále Jiřího 7, 360 01 Karlovy Vary
Pozitiva
Velmi dobré lázeňské centrum, bazén.Vždy usměvavý zdravotní personál /kromě vrchní sestry/ jídlo mi chutnalo,tři jídla denně bylo moc.Dvě jídla denně by mi stačily.Lokalita je krásná,je tam nedaleký park a venkovní cvičební zařízení.Negativa
Je to trochu daleko od pramenů, unavovalo mě tam běhat 3x denně před jídlem, nechtělo se mi večer dolů do města, seděl jsem na pokoji nebo v sauně, televize je stará , ruských kanálů je máloOdpověď od Smetana Vysehrad
Уважаемая г-жа Васильева, большое Вам спасибо за Ваш отзыв, рады его прочитали. Именно в рамках питания у нас было много изменений, поэтому нас радует, что Вам питание (и не только оно) у нас понравилось. Только мне жаль, что здесь не было столько русских каналов, сколько Вам было нужно. Надеюсь Вам это отпуск не испортило и Вы хорошо отдохнули и укрепили свое здоровье. До скорой встречи в нашем отеле! Barbora Zemková zástupce ředitele Léčebný hotel Smetana Vyšehrad **** Krále Jiřího 7, 360 01 Karlovy Var
Pozitiva
Vážené dámy a pánové, vyjadřuji svou nejhlubší vděčnost. Vše proběhlo na nejvyšší úrovni. Samotný hotel má úžasný personál, skvělé masérky, které dávají plnou energii a dobrou náladu. Reagující lékař. Všechny otázky týkající se procedur a léčby byly splněny na 100 procent. Číšníci v restauraci poskytovali prvotřídní služby. S přihlédnutím k nemocem klientů vždy pomohli. Zvláště chci zmínit Iana. Je skutečným profesionálem ve svém oboru. Bylo to moje výročí a v tento den mi všichni v celém hotelu blahopřáli a říkali jen dobrá a laskavá slova. Z hotelu samozřejmě čekalo překvapení. Moc děkuji za dárek!!!!!!!!!! Lidská a upřímná komunikace je pro nás starší lidi velmi důležitá.Nádherný hotel, úžasní lidé!!!!Negativa
Jídlo v restauraci bylo velmi chutné, ale když jste tam 21 dní, chtělo by to trochu zpestření.Odpověď od Smetana Vysehrad
Уважаемая г-жа Зубкова, Не представляете, как нам приятно читать Ваши слова! Огромное Вам спасибо за прекрасыный отзыв, кажется, что кроме того, что Вам у нас понравилось, Вы отлично отдохнули и удачно лечились. Что касается разнообразия еды, мы над этим работаем, только что поменяли меню и верим, что все изменения только к лучшему. Но на следующий раз – если будут у Вас другие пожелания, рады с Вами о них поговорим и сделаем максимум, что бы Вы от нас всегда уехали доволны 😊 Barbora Zemková zástupce ředitele Léčebný hotel Smetana Vyšehrad **** Krále Jiřího 7, 360 01 Karlovy Vary
Pozitiva
Hotel Smetana Vyšegrad se nám moc líbil. Velmi dobré služby, sněhově bílé ložní prádlo, které se často mění, přátelští, přátelští číšníci v restauraci, vnímavý, upřímný zdravotnický personál. Velké díky všem zaměstnancům. Zvláštní poděkování recepční - vždy vám pomohou a poradí v jakékoli záležitosti.Negativa
Kéž by si všechny masérky hlídaly délku nehtů :)Pozitiva
Jako vždy jsme byli velmi spokojeni! Určitě přijedeme znovu!Negativa
Bylo by hezké vrátit ručníky do saunyPozitiva
Karlovy Vary / nádherné město.Negativa
Předepisování léčby v sanatoriu ne vždy vyhovuje mým potřebámOdpověď od Smetana Vysehrad
Уважаемая г-жа Горбаткова, спасибо за Ваш отзыв! Надеемся, что Вам в Карловых Варах и в нашем отеле понравилось. К Вашему комментарию по лечению – клиент в нашем отеле получает медицинские процедуры, основанные на медицинском осмотре. Если клиент недоволен процедурами, которые врач назначил, то нужно поговорить именно с ним и договориться на лечебной программе так, что бы Вам была полезна, но также приятная. Значить на следущщий раз Вас попросим, если что-то будет не так, поговорите пожалуйста с врачом. Мы всегда стараемся выйти клиентам на встречу. Спасибо и желаем Вам всего доброго! Barbora Zemková zástupce ředitele Léčebný hotel Smetana Vyšehrad **** Krále Jiřího 7, 360 01 Karlovy Vary
Pozitiva
Poloha lázeňského hotelu je skvělá. V blízkosti je les. To je úžasné. Potřeba chodit ke zdrojům nás nutí hodně chodit a pohybovat se. To je užitečné. Atmosféra v hotelu je úžasná. Rekreanti se soustředí na to pozitivní, stejně jako zaměstnanci, kteří se snaží být ke všem pozorní.Negativa
Bohužel jsem pro sebe poznamenal, že masáž místo předepsaných 20 minut trvala 15, nebo dokonce 12 minut. Je to škoda. Celkově byla masáž dobrá. A v restauraci bylo ovoce s plísní (meruňka a nektarinka)Odpověď od Smetana Vysehrad
Уважаемая г-жа Киселева, спасибо за Ваш отзыв! В нашем отеле массаж классический частичный делается 20 минут, в случае если клиент на массаж прийдёт позднее массажист может только по договору с клиентом массаж укоротчивать. И клиенты лучше принимают такой массаж, чем потерять процедуру вообще. Но это единственный вариант, когда такая массаж делается меньше, чем 20 минут, поэтому также у наших массажистов дигитальные часы, что бы как клиент, также массажист мог проверить время. Мне очень жаль, что Вы встретились с фруктами не большого качества, я уже официантам и поварам сказала, что бы за качеством фруктов больше следили, в так горячих днях к сожалению фрукты испорчены быстрее, чем обычно. Надеюсь, что Ваш отпуск таким испорчен не был и желаю Вам всего доброго! Barbora Zemková zástupce ředitele Léčebný hotel Smetana Vyšehrad **** Krále Jiřího 7, 360 01 Karlovy Vary