reference
Pozitiva
V podstatě jsou to jen výhody, takže to není poprvé, co jsem zůstal jen v tomto sanatoriu.Negativa
Chtěl bych aktualizovat interiér pokojů.
Pozitiva
Ryba se vaří velmi chutně. K obědu a večeři je dobrý čaj.Pozitiva
Velmi dobře jsme si odpočinuli.Výborné jídlo.Personál je vynikající,všichni milí a ochotní.Pokoje jsou velmi dobré.Tento hotel doporučuji všem.Sauna a bazén jsou vynikající.Pozitiva
Po příjezdu nás velmi dobře přivítali, pokoje čisté, pohodlné, s balkónem.Velmi krásný výhled, příroda.Do sanatoria jsme dorazili o víkendu, přesto nás večer přijala paní doktorka se sestřičkou t.j.,abych neztrácel čas,začněte se léčit.Procedury jsou dobré,zdravé,zdravotní personál svědomitý,vstřícný,vše vysvětlí a s úsměvem.Jídlo je pestré,mnoho druhů salátů,pečiva, různé ovoce, horké na objednávku a zdvořilý přístup číšníků.V restauraci vždy čisto,bílé ubrusy,Chodili jsme s radostí.Pokoje jsou uklízeny denně,i v neděli.V hotelu je sauna a bazén,kde jsme chodil po večerech a trávil čas s potěšením.Na recepci každého vítají hezké, zdvořilé dámy, s jakýmkoli dotazem na ně je vše hned jasné. Hotel má parkoviště pro auta, to je také velmi důležité. Byli jsme s přáteli a moc se nám vše líbilo, byli jsme všichni moc potěšeni a příští rok bezesporu pojedeme do hotelu Smetana!Všem zaměstnancům moc děkujeme a přejeme hodně úspěchů v práci i zdraví!Negativa
Neexistuje žádná negativita.Odpověď od Smetana Vysehrad
Уважаемый г-н Розентал, большое Вам спасибо за прекрасный и подробный отзыв! Нам с Вами тоже было очень приятно, общаться с такими клиентами, какими Вы, это не работа а одно большое удавольствие! Желаем Вам крепкого здоровья и до скорой встречи! -------------------------------------------- Barbora Zemková zástupce ředitele Léčebný hotel Smetana Vyšehrad **** Krále Jiřího 7, 360 01 Karlovy Vary
Pozitiva
10 dní jsme odpočívali v Lázeňském hotelu Smetanova Vyšehrad. Všechno se mi moc líbilo. Přišli jsme do tohoto hotelu na radu přátel a nelitovali jsme. Umístěno do 5 minut a požádali jsme o konkrétní číslo. ale protože bylo obsazeno, byl nám nabídnut podobný, s nádherným výhledem z balkónu, za což moc děkujeme pracovnici recepce Michaele, která mimochodem velmi rychle vyřešila nečekaný problém s policií při parkování auta. Lékařské zákroky byly prováděny včas, personál byl velmi přátelský, zvláště chci poděkovat sestřičkám Majce a Míše. stejně jako masérka paní Bednárová. Moc děkuji za přehlednou organizaci procedur sv. sestřička Irena! Hotelová restaurace nabízela různé pokrmy. bez zvláštních ozdůbek, ale vše velmi kvalitní a chutné. Stačí říci, že přes 10 dní bylo nabízeno mnoho rybích pokrmů: losos, pstruh, kapr (velmi chutný!!!), nechyběla masitá jídla: vepřové maso. hovězí, jehněčí, kuřecí. krůta, králík, krabí drápy atd. Každý si najde něco, co se mu líbí. Číšníci jsou také velmi přátelští. Vše dělají rychle a vždy s úsměvem! Pokoje jsou vždy uklízeny rychle a efektivně, ložní prádlo se mění každé tři dny, ručníky se mění na požádání. Je skvělé, že bazén a sauny jsou otevřené do 22:00. Poloha hotelu je na kopci a pro návrat od pramenů musíte jít do kopce. Výstup na kolonádu trval 35-40 minut. Ale to beru spíš jako plus než mínus! Turistika. a dokonce i se zátěží - velmi užitečné. Moc děkujeme za skvělou dovolenou!Negativa
Pokud byly, byly tak bezvýznamné, že nestály za zmínku.Pozitiva
Zůstali jsme v sanatoriu 7 dní, což je málo, potřebujeme alespoň 10 dní, personál je velmi přátelský, zvláště chci vyzdvihnout Magdu s parafínovými balíčky, masážního terapeuta Petra a obecně všechny velmi dobré specialisty, příště tam půjdu znovu, jen na delší dobu, moc jim děkuji.Pozitiva
Jediné pozitivum je vzduch a ticho.A zdravotní personál při procedurách není špatný.Negativa
Hrozný hotel vůbec neodpovídá 4 hvězdám, pokoje jsou staré se zatuchlým zápachem, nábytek je starý a není pohodlný, a tyhle hrozné kostry listů na stěnách a obecně jsem si připadal jako v 60. z minulého století. Hotel se nachází nejen daleko od pramenů, které jsou velmi daleko. Pokud stále můžete jít rychle dolů, pak jít po schodech je těžké a na silnici je to těžké a velmi dlouhé, a jít zpět a třikrát denně není reálné.Některé procedury jsou placené, např. slatinné koupele, proto jsem si vybral hlavně Tento hotel nikde nepíše, že jsou za příplatek, stejná rázová vlna, totéž, a to přesto skutečnost, že do hotelu není dodávána termální voda. Na pokojích není šampon ani sprchový gel, deka na posteli je malá jako dětská. Nefunguje digestoř, v celém hotelu je cítit jídlo z restaurace, ale tato digestoř tak hučí, že není možné v noci spí.Pokoje jsou špatně uklizené i poté, co jsem vám o tom řekl U tohoto ředitele se nic nezlepšilo.Změnil se hlavní lékař a nyní přichází a přichází až ve 13:00 a ukazuje se, že procedury začínáte dělat až na 3. den nástupu vrchní sestra nesedí na pozici, není vůbec přátelská, řekl bych i naštvaná a pak zapomněla napsat rozbor, pak jsem zapomněla napsat postup, pak jsem zapomněla udělat schůzka s lékařem, odběr krve bez rukavic a dokonce bez mytí rukou.Neexistují žádné informace o tom, jaké procedury a co nosit.Infrasauna byla vždy studená.Na léčebném oddělení je zima, ležíte tam během postup a otupí . Jídla neodpovídají žádným dietám, kuchařka zvládá usušit nejen hovězí, ale i kuřecí řízek tak, že se nedá rozkousat a druhé chody jsou vždy příliš slané, saláty se jen stěží nazývají saláty, jsou prostě nakrájenou zeleninu, nemáte ani nakrájený sýr a klobásu k večeři, pokud nemůžete Pokud jíte teplé jídlo, zůstáváte hladoví. Situaci zachraňují pouze číšnice svou vstřícností a rychlou prací. Hotel je jednoznačně nadhodnocený od vás, byla jsem v mnoha sanatoriích v ČR, tohle je nejhorší, už tam nikdy nepřijdu.Odpověď od Smetana Vysehrad
Уважаемая г-жа Шипилова, спасибо за Ваш подробный отзыв, я с коллегами все Ваши мнения решила, потому что клиент у нас всегда на первом месте. Попробую Вам тоже подробно ответить. Отель получил официально цертификат на 4 звезды от Асоциации отелей и ресторанов Ческой республики. Мы стремимся, что бы наши клиенты билы нашими услугами всегда доволны и что бы им у нас нравилось. В прошлом году мы закончили ремонт всех ванных комнат и в этом году мы постепенно меняем мебель в комнатах. Именно в номере, в котором Вы жили, мы только день до Вашего заезда покрасили и поменяли в нем мебель. В номере на раковине находится жидкое мыло и в душе гель для тела и волосов. Мне очень жаль, что Вам номер не понравился. Это наш самый большой одноместный номер и это единственный одноместный номер, у которого есть балкон. Правда, он не оборудован в современном стиле, он оборудован в стиле, которой подходит зданию нашего отеля построенного в 1900 г., наверное ни кто здесь не ожидает интерьер из стекла и метала. Я посмотрела видео на сайте sanatoriums.com, где Вы бронировали свое проживания и там указаны номера перед ремонтом, значить старше, чем в котором номере жили Вы. Отель расположен на горке, но на сайте sanatoriums.com о расположению отеля Владислав предупреждает, так сьемки это показывают. Также говорит о том, что в отель пока не подведена минеральная вода из источников. Все процедуры в рамках оплаченого пакета получаете бесплатно, только можно некоторые процедуры сверх того доплатить. Я посмотрела именно Ваше расписание процедур и Вы получили бесплатно грязевую ванну (первая у нас всегда бесплатно, следующие правда нужно доплатить). Также в этом расписании вижу, что Вы не начинали процедуры с 3 дня заезда. Вы приехали 28.8.2017 и 29.8.2017 у Вас был прием у врача и в 9:30 Вы уже получили первую процедуру – парафин. Количество процедур соотвествовало Вашему сроку проживания, кроме того Вам старшая медсестра вышла на встречу и ванных процедур по Вашему желанию у Вас не было, расписала Вам другие процедуры. Поэтому мне очень жаль, что Вам не понравился ее подход к Вам, я ей всю информацию передала. Сказала мне, что дейстивтельно не берет кров в перчатках, она пользуется всегда дезинфекцией. Информацию, на какие процедуры в чем ходит, можно найти в комнате, в отеловой информации кроме других различных информаций. И кроме того еще об этом предупреждает медсестра устно. Инфракрасная сауна у нас включается автоматически по запису клиентов и выключается автоматически в 22 часов. У нее правильный подогрев только 50 градусов, может Вам казалась холодной? В лечебном отделении получает каждый клиент покрывало и если ему все таки холодно, можно сказать и получит еще второе. По поводу питания – на обед и ужин можно выбирать из 5 разных блюд, номер диеты написан рядом с названием блюда. Если все таки еда не подходит Вашей диете, то в каждом меню написана инструкция, что надо это сказать официанту – и он с Вами договорится отдельно. Пишете, что официантки Вам понравились, тогда верю, что Вам всегда вышли на встречу. На ужин действительно нету нарезки сыра и колбасы, у нас всегда холодная закуска, 8 видов салата, из горячих всегда в буфете гречка и тушённые овощи или овощи на гриле. Кроме того на ужин всегда есть сладкая выпечка и фрукты. Плюс вами заказанное горячее блюдо или ежедневно можно заказать холодной ужин, где эта нарезка из сыра и колбасы конечно есть. Мне совершенно очень грустно читать такой плохой отзыв. Тем более, что Вас наш директор встретил и пытался у Вас узнать, что Вам не понравилось, Вы вместе выяснили вопросы на тему уборки и других претензий у Вас не было. Поэтому мы к сожалению не знали, что Вам у нас на столько не нравится и после Вашего отъезда уже нету возможности Вам отдых сделать лучшим. Мне очень жаль, что у Вас осталось такое впечатление, но считаю, что все эты ситуации одно большое недоразумение. За Ваш отзыв Вам большое спасибо и желаю Вам крепкого здоровья. Barbora Zemková zástupce ředitele Léčebný hotel Smetana Vyšehrad **** Krále Jiřího 7, 360 01 Karlovy Vary
Pozitiva
Zůstali jsme v hotelu 2 týdny. Byli jsme velmi rychle ubytováni. Dostali jsme nádherný pokoj s balkonem a krásným výhledem na kostel. Chtěl bych poznamenat výbornou práci personálu - v kteroukoli denní dobu nás všude vítali s úsměvem a ochotou pomoci při řešení jakéhokoliv problému.Úklid probíhal každý den, ložní prádlo měnilo každé 3 dny. Pracovníci restaurace byli vždy slušní a přátelští, mísa ovoce neustále doplňována.Zdravotnický personál byl velmi slušný a profesionální.Pokud jste chtěli změnit ten či onen postup, vrchní sestra vždy ochotně pomohla. Celkově jsme byli s naší dovolenou velmi spokojeni a zvažujeme návštěvu tohoto hotelu příští rok znovu.Negativa
Žádné závažné nedostatky jsme nenašli.Pozitiva
Nádherný hotel, velmi ochotný personál, plný poměr cena/kvalita. Nabyl jsem dojmu, že kolektiv byl velmi přátelský, což ve mně vyvolalo úplný pocit domácí, útulné atmosféry. Ano, nejedná se o luxusní hotel, ano, místy vyžaduje kosmetické opravy, ale cena není nijak přemrštěná. Poloha daleko od hlavní promenády a pramenů byla pro nás plus, místo je tiché a klidné. Pokud se vám špatně chodí do kopce, vyberte si hotel blíže k pramenům. Vzali jsme si byt, dostali jsme pokoj s balkonem. Místnost měla vše, co jste potřebovali. Nábytek byl trochu zastaralý, ale vše fungovalo. Postele byly pohodlné, prádlo se měnilo každé 4 dny, dokonce se nám zdálo, že je to příliš často. Úklid je rychlý, nenápadný, je až s podivem, jak pokojské vše zvládly za ty docela krátké časy, kdy jsme podstupovali procedury. Slyšitelnost mezi čísly je znatelná, ale publikum je velmi tiché, to nám vůbec nevadilo. Jídlo je slušné, ne kulinářské speciality, ale vše je velmi chutné. Jídlo bych nenazýval dietním (podle mě omáčka a těstíčko k dietním potravinám stále nepatří), ale pokud máte speciální přání, můžete je vždy vyslovit, požádat např. o nahrazení brambor rýží. Velký výběr čerstvých salátů, bylinek, výborné polévky. Za 10 dní našeho pobytu se polévky nikdy neopakovaly. Objednávky obědů a večeří a la carte přijímáme několik dní předem. K večeři byla vždy vařená pohanka a dušená zelenina, takže pokud vám nic z jídelníčku nebude vyhovovat, hlady v žádném případě nezůstanete. Hotel má dobré wellness centrum, má tři vany, jacuzzi a kontrastní koupele nohou. Středisko je žádáno, aby se předem domluvilo na recepci. Léčebné postupy jsou na dobré úrovni. Vířivka se mi moc líbila, byla skvělá na relaxaci a odbourání stresu. Lékař i personál v léčebně jsou velmi vstřícní, vždy se zeptají, jak se cítíte a zda je vše v pořádku. Naštěstí nemáme žádné zvláštní zdravotní problémy, více jsme cestovali s cílem relaxovat a odpočinout si a na Smetanově Vyšehradě se nám to povedlo na 100 %.Negativa
Bar byl někdy hodně zakouřený a do pokoje se linul zápach kouře. A co se týče čištění a utírání prachu, měli byste věnovat trochu více pozornosti, zejména v místech, jako jsou radiátory.Odpověď od Smetana Vysehrad
Уважаемая г-жа Бойко, огромное Вам спасибо за подробный и прекрасный отзыв! Нас очень радует, что Вам в нашем отеле с домашним уютом понравилось. Только мне конечно жаль, что Вы пишете, что в баре было накурено. Весь наш отель некурящий, включая бара, значить нельзя, что бы было накурено. Может быть, что запах дыма поднимался в номер из балконов других комнат. Надеюсь, что Вас это не очень помещало и Вы остались довольны. По поводу уборки – спасибо за информацию, мы ее передали уборщицам. Так что верю, что Ваш следующий отдых в нашем отеле будет безошибочный. Желаю Вам всего доброго, крепкого здоровья и до скорой встречи в нашем отеле! -------------------------------------------- Barbora Zemková zástupce ředitele Léčebný hotel Smetana Vyšehrad ****
Pozitiva
Výborná kvalita léčebných procedur, příjemný lékařský personál. Dobrá poloha lázeňského hotelu.Negativa
Ne všechny lékařské procedury předepsané lékařem jsou zahrnuty v ceně rezervace hotelu.Pozitiva
Výborný rezervační systém,velmi pohodlný,spolehlivý.Rád bych Vás předem informoval o rezervovaném pokoji.Pokoje jsou různé i přes uvedenou stejnou částku.Informaci o konkrétním pokoji je vhodné uvést přímo při rezervaci s možností něco změnit, případně za příplatek.Negativa
Ohledně rezervačního systému nejsou žádné zápory.U hotelů je třeba upozornit na nepříjemnost ohledně omezení možnosti použití vařící vody.Mnohem pohodlnější by bylo, kdyby v restauraci byla vždy vařící voda nebo byl bojler Na pokojích je jaksi nepohodlné nosit s sebou rychlovarnou konviciOdpověď od Smetana Vysehrad
Уважаемая г-жа Бахтиярова, большое Вам спасибо за Ваш отзыв, все мнения наших клиентов для нас очень полезные и важные. Только мне очень жаль, что на месте Вы нам только сказали, что было бы хорошо, если был был круглосуточный доступ к сокам и чаю бесплатно. Но мы не знали, что Вам нужен чайник. На следующий раз хватит это сказать любому работнику отеля и мы Вам чайник в номер добавим. Надеюсь, что Вы у нас хорошо отдохнули и в Карловых Варах Вам понравилось и желаем Вам крепкого здоровья! До скорой встречи, Барбора Земкова – заместитель директора отеля Сметана Вышеград
Pozitiva
Zvláště chci říci. Velmi dobrý a sympatický lékař a sestra, která dává plynové injekce, bohužel si nepamatuji jeho příjmení.Pozitiva
Celý personál odvádí skvělou práci, všichni jsou pozorní a reagují! Jsem mile překvapena vstřícností a zdvořilostí, chutí pomoci kdykoliv během dne. Zvláštní poděkování patří přepravní službě! Velké díky panu primáři: je pozorný a kompetentní!!!Negativa
Chtěl jsem spát na pevnějších matracích.Odvoz odpadků nebyl v 5 hodin ráno a vzbudil mě hluk rachotění kontejnerů.Pozitiva
Sanatorium se nachází na kopci v krásné staré budově.Z kopce k pramenům sejdete za 5-7 minut. Pokoje s vysokými stropy, úklid se provádí každý den, ložní prádlo se mění každé tři dny, ručníky a župan jsou poskytovány na vyžádání (stačí je nechat na podlaze v koupelně), pokud jste kvůli procedurám neměli čas Chcete-li vyměnit župan, jděte na recepci, řekněte mi a do 2 hodin vám přinesou nový. Jídlo k snídani, jako všude jinde, je formou bufetu (tvaroh, jogurt, cereálie, sýry, klobásy, klobásy, klobásy, smažená slanina, zelenina, pečivo, palačinky, palačinky, míchaná vajíčka); K obědu a večeři si vyberte teplé jídlo z 6-7 nabízených, dosolte a opepřete podle chuti. Vždy je tu sezónní ovoce a pečivo. Personál je velmi přátelský, vždy pomůže a vše vysvětlí. Procedury se provádějí v souladu s předepsaným objemem a časem, přesně tak, jak by se měly provádět v sanatoriu, nikoli v nemocnici. Má vlastní malé wellness centrum: finská sauna, infra, turecká, jacuzzi, stezka pro stimulaci krevního oběhu dolních končetin a bazén, vše v ceně zájezdu, otevřeno od rána do 22 hodin. Doporučuji všem, kteří mají rádi pohyb (sanatorium je na kopci) a příjemnou dovolenou spojenou s preventivní léčbou.Pozitiva
-personál se snaží udělat vše pro to, aby se Vám u nás dobře žilo - klidná atmosféra v hotelu, procedury při absolvování procedur jsou dobře organizované, restaurace je většinou volná a nepřeplněná - při předepisování procedur je brán ohled na osobní přáníPozitiva
Všechno se mi moc líbilo. čerstvý vzduch, ticho, příjemný personál, pokoj, SPA, léčba, čistota. Byla to naše první dovolená v tomto sanatoriu. hodnota za peníze je velmi dobrá. zvláštní poděkování patří vrchní sestře, masérovi Petrovi, číšníkům v restauraci a všem na recepci. milovali jsme tě. děkuji za nádhernou dovolenou.Negativa
Přála bych si, aby zelenina a ovoce byly čerstvější a snídaně pestřejší. někdy bylo jídlo přesolené nebo překyselené. ale obecně kuchař vaří chutně. Úklid není vždy ve vhodnou dobu, takže někdy je to unáhlené.Pozitiva
Po pobytu v lázeňském hotelu ve mně zůstal obrovský pocit vděku a spokojenosti.Transfer mě dopravil přesně tam i zpět.Na recepci jsou Mikhaela a Dana vždy pozorní a ochotní reagovat na jakýkoli dotaz či požadavek.Kvalifikovaný přístup vedoucí lékař Igor Kochubey. Vstřícnost a flexibilita při zadávání procedur vrchní sestry Ireny. Celý zdravotnický personál je nesmírně pozorný a pozitivní. Rád bych poznamenal, že číšníci Nikola a Sarah a Yana jsou vždy pozorní a korektní. Velmi dobrá práce pokojských Yany a Niny. Místo je úžasné. Kolem je smíšený les a jezero s kachnami. Chci se vrátit tady!Pozitiva
Dobrá lokalita, blízko parku, výborné jídlo, SPA.Pozitiva
Dobrý den.Právě dnes jsem přijela.Velmi děkuji personálu za rychlé ubytování a za pozornost,kterou projevili.Zejména chci vyzdvihnout práci veškerého zdravotnického personálu v čele s primářem Igorem Kochubkem a vrchní sestrou. Odpočinula jsem si s manželem.Moc jsme si to užili.Negativa
Žádná negativitaPozitiva
Podruhé jsem odpočíval v sanatoriu. Práce lékařského oddělení je na nejvyšší úrovni. Všichni bez výjimky v čele s vrchní sestrou Irenou. Dana pracuje na recepci pohotově a nikdy na nic nezapomene. Moc jí děkujeme! Je hezké si na to vzpomenout, ačkoli uběhl rok a před zraky pracovníků hotelu projde tolik rekreantů! Při mém příjezdu mě právě ona přivítala slovy: „Dobré odpoledne, paní Fedorová.“ V restauraci je zodpovědný číšník Jan a přátelské mladé servírky. Škoda, že neznám jejich jména. Děkujeme jim za rychlost a preciznost jejich práce a za úsměvy, kterými hosty vítali! Podlahy hotelu jsou čisté. Velké díky patří V. Bureovi za jeho efektivní práci. Pro perfektně organizovaný transfer z letiště. Rád bych doufal, že se na Vás více než jednou obrátím s prosbou o pomoc při výběru hotelu pro dovolenou.Negativa
Oproti loňskému roku se kvalita potravin znatelně zhoršila. Podle navrhovaného menu hotel nesplňuje podmínky pro udělení 4 hvězdiček. Ovocný talíř se nedoplňuje. Pokud přijdete na snídani hodinu před koncem, mohou na vás čekat 4 jablka a zmačkaný pomeranč. V reakci na mou žádost přinést více pomerančů číšnice Simone přinesla ty samé zmačkané. Nepřidávají se meruňky ani broskve. Totéž platí o večeři. O takzvaných svačinkách k večeři ani nechci mluvit! Při snídani jsme museli požádat o jogurt. A když byla požádána, aby zavřela okno (byla zima a okna byla otevřená pro průvan), Simone odpověděla: "Ale je nám horko." V místnosti byly dny, kdy ji ani nevysávali. Právě vynášeli odpadky. Nemluvím o prachu, který nebyl nikdy setřen. Udělal jsem to pro pokojské sám. Nebylo to pro mě těžké, ale myslím, že to není moje zodpovědnost. A když jsem se dostal do pokoje, první věc, kterou jsem udělal, bylo umytí... balkon. Z domova jsem si přinesl hadřík na čištění bot. Za 21 dní bylo vyměněno ložní prádlo...2x. Ale měl jsem 2 postele, a spal jsem střídavě. Opravdu je třeba personálu připomínat výměnu prádla? Závěr napovídá sám o sobě: hotel byl přehnaný. Je napsáno příliš mnoho nadšených slov. Uvolněný. V říjnu 2016 tam můj manžel na mé doporučení odjel na dovolenou. Byl jsem potěšen! Jak z jídla, tak z úklidu pokoje! Teď tam jdou moje děti (na moje doporučení). Byla by škoda, kdyby měli stejný dojem z hotelu. Existuje mnoho hotelů pro každý vkus. A výběr je vždy na klientovi. Škoda, že se změnil doktor.Odpověď od Smetana Vysehrad
Уважаемая г-жа Фёдорова, большое Вам спасибо за Ваш подробный отзыв, мы конечно очень интересуемся о мнение наших клиентов. Единственное, что мне жаль, что Вы нам все это не сказали во время Вашего проживания, мы бы сразу все решили. Правда, что если фруктов достаточно много, не пополняем больше. Как Вы точно заметили, клиенты (не смотря на то, что это у нас запрещено) выносят именно фрукты в большом количестве из столовой. Но как Вы сами пишете, если Вы просили другие фрукты, Вы их получили, такой момент у нас без вопросов. Мы правда в шоке от Вашего коментария официантки Симоны. На эту тему с ней поговорим и будем за нее следить – так конечно вести себя нельзя. Что касаетя уборки номера - каждый день горничные пылесосят в номере, если непылесосят, то только по желании клиента. Балконы вытирают только один раз в неделю. Постельное бельё меняют каждый 3-тий день. К сожалении доктор, который у нас работал ушёл уже на пенсию. Очень извиняемся, но во времья Вашего пребывания была возможность Ваши пожелания сказать в ресепшне, или встретиться с менеджером или с директором отела и всё решить на месте. Если на следующий раз к нам приедете, очень рады Вас встретим и будем слушать все Ваши напоминания. Желаем Вам крепкого здоровья и всего доброго! Barbora Zemková zástupce ředitele Léčebný hotel Smetana Vyšehrad **** Krále Jiřího 7, 360 01 Karlovy Vary
Pozitiva
Bydleli jsme v Sanatoriu od 9. do 17. července. Výborná lokalita, 10 minut chůze od centra a od všech zdrojů. Úžasná příroda kolem. Dobrý lékařský personál.Negativa
Sanatorium, které se charakterizuje jako SPA, musí mít pro klienta kdykoli přístup ke všem rekreačním zařízením - sauně, bazénu, ale zde bylo vše pouze po domluvě a pouze na 30 minut a volný prostor nebyl vždy zaručen. Jedna ze správkyň se nechovala zrovna vlídně a byla i trochu naštvaná, měla dojem, že nenávidí všechny rekreanty a je unavená životem obecně. Protože Jsem ze západní Evropy, nošení dárků lékařům a sestrám se u nás neakceptuje, nelíbily se mi jemné narážky... Jedna z masérek měla k mému zděšení dlouhou manikúru, neobsluhovala mě, Já bych to nedovolil, ale mámě ano! Jediní, kdo byli vždy nejmilejší a nejvstřícnější, byli číšníci.Odpověď od Smetana Vysehrad
Уважаемая г-жа Головков, большое Вам спасибо за Ваш отзыв, рады читаем похвалы, но также конечно следим за тем, что можно сделать лучше. Как Вы знаете, бассейн и вэлнесс у нас небольшие, если бы туда все клиенты пришли сразу, не были бы довольны, по этому администраторы записывают клиентов по времени. Вход свободный, не возможно, что там клиенты будут одни. С администратором и с массажисткой поговорим, невозможно так себя вести. Надеемся, что эты моменты не испортили Ваш отдых, Вы наслаждались другими процедурами, едой и природой вокруг. Желаем Вам всего доброго и до встречи! Barbora Zemková zástupce ředitele Léčebný hotel Smetana Vyšehrad **** Krále Jiřího 7, 360 01 Karlovy Vary
Pozitiva
Velmi dobré lázeňské centrum, bazén.Vždy usměvavý zdravotní personál /kromě vrchní sestry/ jídlo mi chutnalo,tři jídla denně bylo moc.Dvě jídla denně by mi stačily.Lokalita je krásná,je tam nedaleký park a venkovní cvičební zařízení.Negativa
Je to trochu daleko od pramenů, unavovalo mě tam běhat 3x denně před jídlem, nechtělo se mi večer dolů do města, seděl jsem na pokoji nebo v sauně, televize je stará , ruských kanálů je máloOdpověď od Smetana Vysehrad
Уважаемая г-жа Васильева, большое Вам спасибо за Ваш отзыв, рады его прочитали. Именно в рамках питания у нас было много изменений, поэтому нас радует, что Вам питание (и не только оно) у нас понравилось. Только мне жаль, что здесь не было столько русских каналов, сколько Вам было нужно. Надеюсь Вам это отпуск не испортило и Вы хорошо отдохнули и укрепили свое здоровье. До скорой встречи в нашем отеле! Barbora Zemková zástupce ředitele Léčebný hotel Smetana Vyšehrad **** Krále Jiřího 7, 360 01 Karlovy Var
Pozitiva
Vážené dámy a pánové, vyjadřuji svou nejhlubší vděčnost. Vše proběhlo na nejvyšší úrovni. Samotný hotel má úžasný personál, skvělé masérky, které dávají plnou energii a dobrou náladu. Reagující lékař. Všechny otázky týkající se procedur a léčby byly splněny na 100 procent. Číšníci v restauraci poskytovali prvotřídní služby. S přihlédnutím k nemocem klientů vždy pomohli. Zvláště chci zmínit Iana. Je skutečným profesionálem ve svém oboru. Bylo to moje výročí a v tento den mi všichni v celém hotelu blahopřáli a říkali jen dobrá a laskavá slova. Z hotelu samozřejmě čekalo překvapení. Moc děkuji za dárek!!!!!!!!!! Lidská a upřímná komunikace je pro nás starší lidi velmi důležitá.Nádherný hotel, úžasní lidé!!!!Negativa
Jídlo v restauraci bylo velmi chutné, ale když jste tam 21 dní, chtělo by to trochu zpestření.Odpověď od Smetana Vysehrad
Уважаемая г-жа Зубкова, Не представляете, как нам приятно читать Ваши слова! Огромное Вам спасибо за прекрасыный отзыв, кажется, что кроме того, что Вам у нас понравилось, Вы отлично отдохнули и удачно лечились. Что касается разнообразия еды, мы над этим работаем, только что поменяли меню и верим, что все изменения только к лучшему. Но на следующий раз – если будут у Вас другие пожелания, рады с Вами о них поговорим и сделаем максимум, что бы Вы от нас всегда уехали доволны 😊 Barbora Zemková zástupce ředitele Léčebný hotel Smetana Vyšehrad **** Krále Jiřího 7, 360 01 Karlovy Vary
Pozitiva
Hotel Smetana Vyšegrad se nám moc líbil. Velmi dobré služby, sněhově bílé ložní prádlo, které se často mění, přátelští, přátelští číšníci v restauraci, vnímavý, upřímný zdravotnický personál. Velké díky všem zaměstnancům. Zvláštní poděkování recepční - vždy vám pomohou a poradí v jakékoli záležitosti.Negativa
Kéž by si všechny masérky hlídaly délku nehtů :)Pozitiva
Jako vždy jsme byli velmi spokojeni! Určitě přijedeme znovu!Negativa
Bylo by hezké vrátit ručníky do saunyPozitiva
Poloha lázeňského hotelu je skvělá. V blízkosti je les. To je úžasné. Potřeba chodit ke zdrojům nás nutí hodně chodit a pohybovat se. To je užitečné. Atmosféra v hotelu je úžasná. Rekreanti se soustředí na to pozitivní, stejně jako zaměstnanci, kteří se snaží být ke všem pozorní.Negativa
Bohužel jsem pro sebe poznamenal, že masáž místo předepsaných 20 minut trvala 15, nebo dokonce 12 minut. Je to škoda. Celkově byla masáž dobrá. A v restauraci bylo ovoce s plísní (meruňka a nektarinka)Odpověď od Smetana Vysehrad
Уважаемая г-жа Киселева, спасибо за Ваш отзыв! В нашем отеле массаж классический частичный делается 20 минут, в случае если клиент на массаж прийдёт позднее массажист может только по договору с клиентом массаж укоротчивать. И клиенты лучше принимают такой массаж, чем потерять процедуру вообще. Но это единственный вариант, когда такая массаж делается меньше, чем 20 минут, поэтому также у наших массажистов дигитальные часы, что бы как клиент, также массажист мог проверить время. Мне очень жаль, что Вы встретились с фруктами не большого качества, я уже официантам и поварам сказала, что бы за качеством фруктов больше следили, в так горячих днях к сожалению фрукты испорчены быстрее, чем обычно. Надеюсь, что Ваш отпуск таким испорчен не был и желаю Вам всего доброго! Barbora Zemková zástupce ředitele Léčebný hotel Smetana Vyšehrad **** Krále Jiřího 7, 360 01 Karlovy Vary
Pozitiva
Karlovy Vary / nádherné město.Negativa
Předepisování léčby v sanatoriu ne vždy vyhovuje mým potřebámOdpověď od Smetana Vysehrad
Уважаемая г-жа Горбаткова, спасибо за Ваш отзыв! Надеемся, что Вам в Карловых Варах и в нашем отеле понравилось. К Вашему комментарию по лечению – клиент в нашем отеле получает медицинские процедуры, основанные на медицинском осмотре. Если клиент недоволен процедурами, которые врач назначил, то нужно поговорить именно с ним и договориться на лечебной программе так, что бы Вам была полезна, но также приятная. Значить на следущщий раз Вас попросим, если что-то будет не так, поговорите пожалуйста с врачом. Мы всегда стараемся выйти клиентам на встречу. Спасибо и желаем Вам всего доброго! Barbora Zemková zástupce ředitele Léčebný hotel Smetana Vyšehrad **** Krále Jiřího 7, 360 01 Karlovy Vary