reference
Ludmila Gusakova
30.06.2017
Pozitiva
Hotel je na skvělém místě - u lesa, vedle krásného pravoslavného kostela a obklopen stejně krásnými hotely. Je to trochu daleko od pramenů, ale pro ty, kteří nemají problémy s nohama, to není ani špatné - dobrá příležitost k procházce. Hotel je útulný, klidný, čistý. Povlečení na pokoji je úžasně bílé, ručníky se mění na požádání. Jídlo pro každý vkus a chuť, rozmanité a velmi bohaté. Velmi příjemný a přátelský personál - administrátoři, ošetřovací sestry a číšníci - usměvaví, zdvořilí, ochotní. Díky moc všem. Všem se to líbilo. Odpočinul jsem si tělem i duší. Pokud to bude možné, vrátím se do tohoto hotelu. A zvláštní poděkování webu za spolehlivé informace a za rychlou odpověď na otázky, které vyvstanou.
Александр Кондратов
19.06.2017
Pozitiva
Jmenuji se Evgenia. S rodinou jsme byli poprvé na dovolené v České republice. Vše vyšlo perfektně. Všichni jsou šťastní. Jídlo je velmi chutné. Všechno bylo v hojnosti. V ceně byl bazén a sauna, což nás velmi potěšilo. Parkování u hotelu bez příplatků, což je důležité. Personál mluví třemi jazyky, respekt!
Nikolai Kiehl
18.06.2017
Pozitiva
Velmi dobrý hotel, přátelský personál (plynule rusky) od předních dveří (slovo RECEPCE zásadně nepoužívám) až po úklid pokojů. Zdravotnický personál je kvalifikovaný. Postupy můžete upravit, pokud se vám něco nelíbí. A na jídlo nejsou žádné stížnosti. Alkoholické nápoje nejsou vtíravě nabízeny jako v jiných hotelech, což je logické - lidé se přišli (odletěli) léčit. I když když si objednáte, přinesou to. Poloha hotelu je v těsné blízkosti parku. Ideální pro milovníky procházek a čerstvého vzduchu. A zdroje nejsou tak daleko.
SVETLANA NAGAEVA
16.06.2017
Pozitiva
Pobyt v tomto hotelu je jedním z nejlepších a nezapomenutelných v Karlových Varech. Výborná poloha v krásné ulici vedle pravoslavného kostela, mimořádný výhled na město z pokoje. K pramenům se dostanete různými způsoby: Sadovou ulicí za 10-15 minut nebo přímo po schodech rychleji: taková procházka je užitečná fyzická aktivita. Jídlo je velmi chutné a rozmanité. Procedury byly předepsány s ohledem na přání a byly provedeny včas a kvalitně. Personál je velmi přátelský. V hotelu je dobře vybavená sauna. Bazén není moc velký, ale zaznamenávání návštěv je přehledně zorganizované - skoro každý den jsem si mohl zaplavat sám. Nedaleko hotelu začínají lesní turistické stezky různých stupňů obtížnosti - k dispozici je mnoho hodin procházek v lese. Dojmy z pobytu v tomto hotelu jsou nejpříznivější. Výběr hotelu pro vaši příští cestu do Karlových Varů bude jasný - pouze Smetanova Vyšehrad.Negativa
Ne
Mikhail Feldman
11.06.2017
Pozitiva
Dobrá poloha, uzavřené parkoviště, krásný výhled (pokoj s balkonem)Negativa
Několikrát večeře nechaly hodně být v chuti.
Vaceslav Freund
11.06.2017
Pozitiva
Příjemný a ochotný personál. Pohodlné a čisté pokoje. Zdarma sauna, bazén a parkoviště. Ticho a skvělý vzduch. Za hotelem je zalesněná oblast.Negativa
Přál bych si, aby v nabídce bylo více vegetariánských jídel, čerstvé zeleniny a ovoce.
Oleg Grimm
11.06.2017
Pozitiva
* vynikající, rozmanitá kuchyně * vynikající bazén a sauna * přátelský personál * skvělé procedury * pokoj s výhledem na oslnivě krásný pravoslavný kostel.
Риттер Лариса
09.06.2017
Pozitiva
Miloval vkusné lázněNegativa
Jídlo: Mohlo by se použít nějaké rozmanitosti, zejména pokud jde o saláty. Během týdne to bylo stejné. :(
Yosef Vdovets
06.06.2017
Pozitiva
Všichni jsou velmi šťastní. Skvělý personál, všichni jsou velmi pozorní a přátelští. Vše na nejvyšší úrovni. Určitě se zase vrátíme.
Борис Глазман
04.06.2017
Pozitiva
S manželkou jsme byli v druhé polovině května 2017 na dovolené v lázeňském hotelu Smetanova Vyšehrad. Hotel zanechal ty nejlepší dojmy. Externě je to nádherná budova, která se nachází na krásném místě ve městě, relativně blízko centra. Uvnitř hotelu je velmi čisto, personál milý a pozorný, připravený okamžitě reagovat na jakýkoliv požadavek hosta. Jídlo je rozmanité a velmi chutné. Léčebné procedury provádí přátelský personál ve stanoveném časovém rámci. Od konce naší dovolené uplynul nějaký čas, ale nyní se chci do tohoto hotelu znovu vrátit, chci se znovu setkat s příjemnými lidmi, kteří tam pracují. Glazman Boris, Petrohrad
Антонина Филиппова
02.06.2017
Pozitiva
Hotel podává nápoje k snídani, obědu a večeři (džusy, čaj, káva pouze ráno), což je velmi příjemný bonus, v předchozích hotelech se k obědu a večeři podávala pouze čistá voda. Bazén je otevřen od 8 do 21 hodin, což také není možné v každém hotelu. Přišlo mi celkem rozumné, aby se čas návštěvy bazénu domlouval na recepci. Bazén je malý a pět nebo šest lidí plavání současně by bylo nežádoucí. A s koordinací jsem neměl žádné potíže, vždy jsem měl možnost plavat v požadovaný čas +/- půl hodiny a plaval jsem sám. Voda v bazénu má vždy příjemnou teplotu. V saunovém prostoru je minibazén s hydromasáží.Nepochybnou výhodou je mírná cena ubytování s léčbou a plnou penzí.Negativa
Hotel se nachází v horní části města, převýšení je poměrně výrazné, což může způsobit nepříjemnosti lidem s vážnými problémy pohybového aparátu. Vzdálenost od minerálních zdrojů může také způsobit nepříjemnosti pro ty, kteří nemohou hodně chodit. Nejsem si jistý, zda je v bazénu protiproud, možná se mi ho nikdy nepodařilo zapnout.
Tamara Wilhelm
29.05.2017
Pozitiva
Hotel byl velmi dobře vybaven přidáním bazénu a saunového komplexu. Podle mého názoru je tento hotel s takovou léčebnou základnou na úrovni nejlepších hotelů v Karlových Varech. Léčba byla velmi dobře organizovaná. Na žádném oddělení nedochází ke zpoždění. Personál je pozorný a přátelský. Hotel má velmi výhodnou polohu. To, že je nad úrovní, mu přináší jen výhody: čistý vzduch, žádný městský hluk a chození do schodů prospívá jeho zdraví. Za tři týdny jsme měli maximální radost.Negativa
Neexistují žádné zápory. Vrčící podlaha je již v opravě?
Anzela Mirosnikova
29.05.2017
Pozitiva
Velmi milý personál, přátelský, pozorný. Hotel je čistý, procedury probíhají včas, bez problémů. Ve Smetanovi je inventář pokojů trochu zastaralý, chybí klimatizace, ale to neruší. Velmi pohodlná postel.Negativa
Nevýhody prakticky neexistují. přání vybavit klimatizaci a mírně aktualizovat interiér pokojů; večer je na pokojích slabý internet
Романчук Светлана
28.05.2017
Pozitiva
Příjemný pocit z krásné budovy a její polohy (v blízkosti je mnoho stromů, zpívají ptáci), dobré postele, čerstvě zrekonstruované koupelny, úklid každý den, 2x vyměněné ložní prádlo za 10 dní. Personál příjemný, kvalitní ošetření (masér Varka, sestřičky Marie, Eva, Bednářová). Pěkné malé lázně a bazén. Na výběr jsou 4 druhy obědů a večeří. Mnohokrát děkuji celému personálu za příjemnou dovolenou.Negativa
Vzhledem k poloze na kopci, abyste zůstali hydratovaní a měli čas na procedury a jídlo, musíte neustále chodit nahoru a dolů (ačkoli se to ukázalo jako další užitečný trénink). Evidence obsazenosti bazénu se nedodržuje (je lepší nesbírat více než tři osoby). Bufet není vždy kvalitní, u dietních jídel to bude těžké.
ирина александрова
21.05.2017
Pozitiva
V tomto resortu jsme byli již několikrát. velmi potěšen. Zvláštní poděkování DANA. Vždy připraven pomoci při organizaci naší dovolené. Profesionál ve svém oboru. Karlovy Vary jsou krásné jako vždy. Pobyt zde má blahodárný vliv na vaše zdraví. URČITĚ SE ZKUSÍME PŘIJET DO TOHOTO HOTELU. VÝHLED z okna pokoje na kostel Petra a Pavla je fascinující. DĚKUJI všem zaměstnancům.Negativa
ŽÁDNÉ PROTI
Татьяна Власенко
19.05.2017
Pozitiva
přátelští číšníci, přátelští a přátelští správci.Negativa
Práce zdravotnického personálu není příliš dobrá. Úklid pokojů také není moc dobrý.Je potřeba vyměnit nábytek (křesla jsou staré), budou se opravovat podlahy.
Елена Евдокимова
19.05.2017
Pozitiva
Vše se mi moc líbilo, hlavně práce personálu, jídlo, ošetření.Negativa
Ke konci našeho pobytu bylo líné lézt do kopce.
Леонид Шлапак
16.05.2017
Pozitiva
Vše v pořádku, dovolená se vydařila, velmi pěkné lázně, bazén, personál milý a ochotnýNegativa
Procedury předepsané lékařem nejsou pečlivě popsány, v ordinaci, kde se procedury provádějí, se neustále ptají: kde to udělat, jaký tlak (lymfodrenáž), jdete za vrchní sestrou a vše si vytlačíte sami, injekce předepsané od doktora pro manželku, psala mi sestra, masérka Irena dělá masáž s C, i když jednou jsem to dělal za pět, v restauraci se jídlo odebírá ve 20:00, i když je tam prý otevřeno do 20:30
Елена Агеева
11.05.2017
Pozitiva
Byli jsme v tomto lázeňském hotelu mnohokrát. Přátelský personál, chutné, pestré a regionálně ochucené jídlo. S manželem se nám líbí, že se hotel nachází na kopci a ne přímo u pramenů, ale k pití vody je potřeba dojít pěšky. V blízkosti je také park a les pro aktivní procházky. Postupy jsou prováděny efektivně. Pokud je to možné, vždy se snažíme přesunout procedury na vhodnou dobu. Hotel má vlastní hlídané parkoviště, které je velmi výhodné pro ty, kteří přijedou autem.
sergiy mykhaylovskyy
07.05.2017
Pozitiva
Vše bylo v pořádku, dokud jsme nenavštívili lékaře a léčebnuNegativa
Přijeli jsme jen na 7 dní. Počet procedur je 17 pro každou. V důsledku toho manžel dostal 15 a já 12. Omluvy jsme se nedočkali, ale procedury byly přidány. Trvalo to 3 dny. Rozpis procedur sestavený starší sestrou nám nedovolil se vzdálit od hotelu, protože procedury probíhaly celý den. Bylo navrženo koordinovat dobu procedur s ředitelem hotelu (!!!) A to bylo provedeno 3x. Tento problém ale nedokázal vyřešit ani hlavní lékař, ani ředitel hotelu, stejné problémy měli i další hoteloví hosté. Velmi se omlouváme za zničenou dovolenou. Je úžasné, že jeden člověk dokáže úplně zničit léčbu, dojmy a dovolenou...
сергей фирсов
05.05.2017
Pozitiva
Nádherný hotel, klidná, nepřeplněná lokalita, úžasný výhled z okna. Pozorný, citlivý personál dělá vše pro to, aby si člověk odpočinul a uzdravil se. Jídlo je výborné. Dovolená se vydařila. Pokud pojedeme příští rok, přijedeme za vámi.Negativa
Jedinou nevýhodou je špatná WI-FI a vrzající podlahy na pokoji.
Elena Miller
05.05.2017
Pozitiva
Na dovolenou jsem jel s velmi pozitivním přístupem a pobyt v tomto hotelu mi jen zlepšil náladu. Velmi se mi líbilo umístění. Miluji turistiku. Vše je v docházkové vzdálenosti. No, někdy je to samozřejmě do kopce, ale šel jsem pomalu, takže mi to jde. A také je velmi tichý, nejsou zde žádné davy turistů. Z oken pokoje byl výhled do parku. Ptáci zpívali celý den. Pokoj je v pořádku. Postel je pohodlná. Vodoinstalace je nová. Líbil se mi velmi přátelský personál. Jídlo mi také chutnalo, vzhledem k tomu, že jsem v jídle hodně vybíravý. Nemyslím si, že za 10 dní vyléčíte všechny své neduhy, ale obecně mi všechny procedury prospěly. Ráno jsem šel do bazénu. Plavání o samotě bylo takové potěšení. Myslím, že poměr cena/kvalita je naprosto normální. Pokud pojedu znovu do Karlových Varů, pojedu znovu do tohoto hotelu.
Mikhail Aleksandrov
02.05.2017
Pozitiva
Hotel je ideální pro ty, kteří mají rádi dlouhé procházky.Negativa
Při plánování procedur se personál příliš nesoustředí na požadavky hostů. Například jsme konkrétně brali jen snídani a oběd, abychom nebyli odpoledne vázáni na hotel. Přesto se podařilo prodloužit léčebné procedury na celý den (např. v 8.00, 14.00 a 17.55). Žádosti o změnu času zůstaly bez odezvy, klasickou výmluvou bylo zamrznutí počítače. Také nám odmítli kompenzovat procedury naplánované na sobotu, kdy jsme odjížděli na exkurzi. Byli jsme na dovolené v několika sanatoriích v Karlových Varech, ale s takovou situací jsme se setkali poprvé. Výsledkem je, že navzdory mnoha výhodám tohoto hotelu sem znovu nepojedeme.
Elizaveta Kholodilova
29.04.2017
Pozitiva
Velmi příjemná přátelská atmosféra. Postupy jsou prováděny efektivně a přesně včas, bez čekání. Chutné rozmanité jídlo. Komfortní wellness centrum
Iryna Andreson
28.04.2017
Pozitiva
Nádherná dovolená, chci přijet znovu. Útulný hotel na klidném místě, skvělý personál, díky kterému je váš pobyt co nejpříjemnější a nejpohodlnější.
Paul Apinka
22.04.2017
Pozitiva
Náš pobyt ve Smetanovi zanechal dobrý dojem, snad se sem ještě vrátíme.Vybrali jsme si hotel konkrétně blíže chrámu, protože... Byly velikonoční bohoslužby a nepletly se! Byl tam čistý vzduch, výborný výhled, blízkost jak lesa, tak pěších uliček města, kde se každý den konaly jarmarky a koncerty. Personál hotelu byl přátelský a ochotný, požadavky byly rychle vyřízeny. Zvláštní poděkování patří zaměstnankyni Yaroslavě z fyzioterapeutického oddělení a pracovnici z oddělení, kde jsme dostávali parafínové obklady, bohužel nevím, jak se jmenuje, je to velmi příjemná a starostlivá žena, stejně jako mladé číšnici Sarah, má vždy dobrou náladu! Léčba trvala jen týden, ale byli jsme odpočatí a nabití novými silami.Negativa
Na dovolenou musíte jet s pozitivním přístupem, aby se nevzpomínalo na drsné hrany, které se vždy stanou!
Andre Schneider
19.04.2017
Pozitiva
Odpočívali jsme od 9. dubna do 16. dubna, kdy v Evropě vrcholily velikonoční prázdniny, sanatorium bylo přeplněné, ale celkově nám to dovolenou nijak nerušilo. Dostali jsme rohový pokoj v 1. patře pro 3 osoby, zhruba řečeno 2 pokoje bez dveří, nejprve nás rozčiloval nedostatečný výhled z oken, ale po prohlédnutí dalšího pokoje jsme se rozhodli zůstat, protože jsme se rozhodli, že 2 pokoje byly lepší než jeden a ve dvoře byl balkon s výhledem na fontánu Pokoje mají vše kromě klimatizace, která může být pro cestující v horku nepříjemná, ale my jsme ji nepotřebovali :) Při přihlášení jsme vynechali oběd, ale při odhlášení nám byly poskytnuty obědové balíčky. Obědy a večeře jsou na objednávku, ale to se ukázalo jako plus, jelikož se nepřejídáte a výběr je vždy minimálně ze 4 jídel, ryby, hovězí, vepřové, kachna, králík a porce celkem slušné, ale někdy bylo k večeři velmi málo masa, celý den čaj, džusy, káva však jen k snídani. Moc se mi líbilo, jak to kuchař připravil, jediné, co bych chtěl, je více zpestřit salátový bar a mít často brambory jako přílohu k objednanému jídlu, ale přílohu jsem několikrát změnil a vždy jsem dostal to, co jsem chtěl. O procedurách - léčebný základ není špatný, ale výběr není moc velký, každý dostane stejný seznam procedur, čas je také velmi roztroušený po celém dni, pouze 3 procedury denně. Mým cílem byla masáž a dostal jsem ji 4krát za týden! protože mě čas od času bolela noha a po procedurách bolest zázračně odešla. Také mi chutnaly parafínové koláče. Personál je vesměs přátelský, úklid je každý den rychlý, ručníky na požádání vymění, a pokud je potřeba změnit procedury, sestřička je vstřícná. Dovolená se mi líbila,poměr cena-kvalita odpovídá,ale některé mínusy bych rád vylepšil.Dlouho jsem pochyboval o výběru hotelu,ale celkově to bylo marné.Negativa
Hotel se nachází na hoře, nedoporučuji ho nikomu se zdravotními problémy, je opravdu velmi obtížné vylézt, pokud se půjdete napít vody, můžete jít po schodech a jít nahoru na horu. Bazén je malý, takže rezervační systém je na pobyt 30 minut, to způsobuje nepříjemnosti, protože si lidé někdy myslí, že by jejich rodina měla být sama, sauna je k dispozici také na vyžádání na hodinu, ale často tam bylo více lidí než po domluvě, ale místa bylo dost pro všechny. Jacuzzi byla někdy velmi studená. V jídelně více zpestřit bufet a častěji doplňovat dělníky, jelikož kdo přišel později, spousta věcí už nebyla k dispozici a museli čekat nebo se spokojit s tím, co měli. Také chci, abychom si mohli v případě potřeby sami vzít vidličky a nože a nepoužívat jeden nůž třeba na druhý chod a dezert. Lékař nedovolil manželům přijít na schůzku společně a v důsledku toho manžel neřekl vše a nedostal krevní test. Perličkové koupele jsou jen voda s bublinkami, téměř stejná jako hydromasáž ve vaně, žádná ruční hydromasáž neexistuje.Odpověď od Smetana Vysehrad
Уважаемая г-жа Шнайдер, огромное Вам спасибо за подробный отзыв! Как Вы и пишете, заменить гарнир к еде не вопрос, стараемся, чтобы выбор еды был достаточно разнообразный. Только мне жаль, что некоторые комментарии мы от Вас не получили на месте, именно мне было бы интересно, чего Вам не хватало на шведском столе, как еще можно еду разнообразить. Сейчас у нас такой выбор, которой желали клиенты в нашей анкете. Я посмотрела также Вашу анкету, которую Вы получили вместе с выбором еды, но она к сожалению осталась пустая. Ничего страшного, будем с нетерпением ждать Вашего следующего посещения и Вы мне потом все, чего еще можем добавить, скажете и уточните. Так что, до скорой встречи и желаем Вам всего самого лучшего! Заместитель директора отеля Smetana Vysehrad Barbora Zemkova.
Мария Осинцева
19.04.2017
Pozitiva
Sanatorium je krásně umístěné na kopci, vedle parku, naproti fungujícímu pravoslavnému kostelu. Čerstvý čistý vzduch...ptáci zpívají, na pitnou kolonádu je to 10-15 minut chůze. Na jaře, v létě a na podzim - to není problém. Jídlo chutné a rozmanité, pokoj denně uklízen, personál mluví rusky. Léčba je dobrá.Negativa
Nábytek v našem pokoji (skříně, skříně) je starý. V jiných se zdá být moderní. Koupelna je dobrá.Odpověď od Smetana Vysehrad
Уважаемая г-жа Осинцева, спасибо за Ваш отзыв! Нас очень радует, что Вам работа нашего персонала понравилась! Будем стремиться, чтобы Вам при следующем посещении нашего отеля понравилось еще больше! Вы правильно заметили, что постепенно у нас проходит ремонт мебели, который мы начали в январе. Ванные комнаты мы уже отремонтировали во всех номерах. По возможности будем продолжать ремонт мебели и очень надеюсь, что приятных сюрпризов будет на следующий раз еще больше! Желаем Вам всего доброго и прежде всего – крепкое здоровье! Заместитель директора отеля Smetana Vysehrad Barbora Zemkova.
TATIANA VEKSHINA
18.04.2017
Pozitiva
dobrá poloha hotelu, pokoj byl poskytnut s okny s výhledem do parku, hluk města nebyl obtěžující, jídlo bylo dobré, velký výběr léčebných procedur, rusky mluvící lékař, rusky mluvící ochotný personál, denně vysoce kvalitní úklid místnosti; dobré wellness centrum: tři koupele (infračervená, sauna a hammam), jacuzzi, kontrastní koupele nohou.Negativa
velmi malý bazén, do kterého se vejdou maximálně tři osoby najednou, wellness centrum je navrženo pro maximálně 10 osob najednou, což je na tak velký hotel také málo; v bazénu a při vodních procedurách běžná (ne termální) voda; Při pobytu v tomto hotelu je třeba počítat se značnou vzdáleností (1-1,5 km) od pitných zdrojů: tuto cestu tam a zpět je třeba absolvovat třikrát denně a také s tím, že cesta vede buď do kopce, nebo z kopce. - to vše jen pro ty, kteří nemají problémy s pohybovým aparátem - stálá zátěž může být pouze na relativně zdravé kloubyOdpověď od Smetana Vysehrad
Уважаемая г-жа Векшина, Большое Вам спасибо за приятный отзыв! Рады слышать, что Вам отдых в нашем отеле понравился и что Вы оценили преимущества нашего отеля. По поводу бассейна – Вы правы, что бассейн рассчитан на 3 человека одновременно, поэтому наших клиентов просим, что бы всегда записались в ресепшн. Тоже самое касается велнесс-центра – чтобы удобно им пользоваться, надо соблюдать правила. Все-таки я уверена, что Ваш отпуск прошел замечательно, Вы отдохнули, укрепили свое здоровье и с нетерпением жду Вашего следующего посещения нашего отеля! Заместитель директора отеля Smetana Vysehrad Barbora Zemkova.
Елена Михайлина
17.04.2017
Pozitiva
Personál na léčebném oddělení je vstřícný a přátelský!Procedury byly provedeny přesně na čas!Hotel se nachází 10 minut chůze od pramenů na kopci,je to dobré kardio cvičení!Ale nedoporučuji pro lidi s pohybovými problémy! Je těžké vylézt 100 schodů na cestě k hotelu! Personál recepce velmi přátelský a vždy připraven pomoci v každé situaci! Personál v restauraci je velmi ochotný, přátelský! Hotel se nachází na dvou -minuta chůze od pravoslavného kostela (úžasné krásy)!!!Za hotelem je les, ticho, zpěv ptáků!Negativa
Místo rezervovaného apartmánu (dva pokoje s balkonem) jsme v den příjezdu dostali pouze dvoulůžkový pokoj! Řekli, že údajně došlo k chybě a naše číslo je obsazené! Mluvili jsme s dalším rekreantem a nejprve se ho také pokusili umístit do jednoduchého dvoulůžkového pokoje místo bytu! O tři dny později jsme byli přestěhováni do apartmánu, přičemž každému vrátili rozdíl 50 eur za tři dny! Snídaně byla víceméně, ale pečivo, housky a pečivo opravdu nebyly čerstvé, byly nějak promáčklé. Hřebíky by se daly zatlouct housky! K obědu i večeři byly stejné zeleninové saláty - zelí, mrkev, zelí a mrkev, okurky nakrájené, rajčata nakrájená, rajčatový a okurkový salát, salát z červeného zelí (nikdo to nejedl, protože to chutnalo opravdu špatně). V týdnu byl sortiment salátů doplněn pouze o salát s mrkví, ořechy a rozinkami a je to! Porce horké misky byly velmi malé - 4 kusy po 10 gramech. maso (například jehněčí) a vařené brambory téměř ke všem jídlům!!!!Nemohl jsem se na ně do konce pobytu podívat! Místnost byla špatně uklizená! V sauně byla vždy voda - netekla do odtokových otvorů! V hotelu je vše staré - nábytek, prasklé okenní rámy, podlahy příšerně vržou, závěsy špinavé! Celkově hotel absolutně neodpovídá uváděným čtyřem hvězdám! Tři hvězdy jsou hodně, prostě mám s čím porovnávat, protože... Byl jsem v jiných hotelech v Karlových Varech, do tohoto hotelu už nepojedu!!!Odpověď od Smetana Vysehrad
Добрый день, ещё раз очень извиняюсь за ошибку, которая произошла в коммуникации между нашим отелем и sanatoriums.com. Но мы, конечно, старались компенсировать Вам неудобство максимально и третий день проживания Вы получили номер, которой на 70 евро в день дороже, чем Вами оплаченный номер. К сожалению, мы не знали, что Вы все-таки недовольны. Правда, мебель у нас не самая новая, но во всех номерах новые ванные комнаты, все кровати и телевизоры в номерах новые, шторы, занавески и ковры также не старые. И теперь постепенно меняем окна и мебель. Что касается Ваших комментариев к питанию – во-первых, мне очень жаль, что Вы на месте никакие претензии не сказали. Если было что-то не так, всегда можно ситуацию решить. Например, если выпечка кажется не свежая, без проблем можно ее заменить. Булочки нам каждое утро привозит местный хлебозавод, значить каждый день они свежие. На обед и ужин всегда предоставляем разные салаты – всегда 8 видов, которые меняются. На обед и ужин можно выбирать из 4 разных блюд и гарнир. Гарниры можно по договору при заказе заменять на желаемые. Мы всегда готовы пойти навстречу нашим клиентам, по договоренности также готовим блюда, которых на меню нет. В 2015 г. мы сделали новый веллнес-центр (сауны, джакузи и дорожки Kneipp). Знаем, что перед саунами стоит вода, наш медперсонал каждые полчаса эту воду убирает. Вас благодарим за Ваш отзыв, мнение клиентов для нас очень важное и всегда стараемся наши услуги улучшать. Заместитель директора отеля Smetana Vysehrad Barbora Zemkova.