reference
Pozitiva
Toto je náš druhý pobyt v tomto hotelu. Kvalifikovaný, přátelský lékařský personál. Kompetentní a pozorný lékař.. Příjemná atmosféra. Na naši žádost jsme dostali tichý, pohodlný pokoj s výhledem na les. Byli jsme spokojeni. Díky moc. Ubytování a léčbu v tomto hotelu určitě doporučíme, dobrá hodnota za peníze.Negativa
Teď trochu negativně. Kontaktovali jsme recepci s žádostí o zavolání na autobusové nádraží. Udělali to s odkazem na to, že všechny hovory byly zaplaceny. Bylo to poprvé, co jsme takovou odpověď slyšeli v hotelech v Evropě Jídlo se poněkud zhoršilo. Není úplně jasné přidávat kousky nepříliš čerstvého melounu od oběda do salátu k večeři. Systém rezervace stolů, zvláště u snídaně, se zdál zvláštní. Kdo mohl tuto službu využívat, nikdo nevysvětlil, zda se jednalo o placenou službu či nikoliv. Číšníci nás také požádali, abychom zametli podlahu (přinesli kartáč a lopatku), protože naše dvouletá vnučka nejedla čistě a poházela podlahu.
Odpověď od Smetana Vysehrad
Уважаемая г-жа Грабская, большое Вам спасибо за Ваш отзыв! Нас очень радует, что Вы у нас также во второй раз были довольны. С звонками к сожалению так, все звонки, также местные, у нас в республике к сожалению платные. По поводу питания – повара у нас стабильные, те, которые Вам готовили также в течении Вашей первой поездки, поэтому мне не очень понятно, что именно ухудшилось, кроме того, что Вам не понравился один салат. Поэтому их всегда в буфете предлагаем 8 видов, что бы угостить всех 😊 Столики у нас в ресторане не резервированы под номер, можно сидеть, где угодно. Пожеланиям стараемся выйти на встречу, но Вы хотели столик, которой уже был зарезервирован нашими другими 20 лет постояанными гостями. Мне очень жаль, что Вы не могли получить желаемое. По поводу застолья Вашей внучки нам к сожалению жаловалось много клиентов, но правда, что официантам так вести себя категорически нельзя. Приносим Вам свои извинения, на этот счёт мы с ними уже поговорили. Желаем Вам всего доброго и до скорой встречи! Барбора Свашкова – заместитель директора
Pozitiva
Ke Smetanovi nepřicházím poprvé. Je tu domácká atmosféra. Přátelští lidé. Vše přispívá k relaxaci. A tentokrát bylo všechno velmi skvělé! Helena mě potkala v restauraci. Nakrmila mě a nabídla mi termosku s čajem. Karel, noční vrátný, mi laskavě odnesl kufry do pokoje. Moc jim děkuji! Cítil jsem, že je o mě okamžitě postaráno! Jídlo je dobré. Obsluha v restauraci výborná. Ian a Lena pracují harmonicky. Ian, mimochodem, pracuje v hotelu už dlouho. To budí respekt. Odhodlání člověka k jednomu pracovnímu místu mluví za mnohé. Vašek je mladý číšník, ale pilný mladý muž. Výborně! Hned jsem si vzpomněl na číslo svého pokoje. Je to vždy strhující! V lékařském oddělení patří velký dík Irene a Pavlovi! A velké díky Lence, která mi dopřála poslední suché uhličité koupele! Vydává velmi dobrou energii! Léčba přesně takových lidí vždy pomůže. Doktorka Yana Gellerova je profík ve svém oboru, ale je příliš přísná. Možná se mi to tak zdálo a toto je můj osobní dojem. Ještě jsem na to nepřišel. Odmítla ale změnit maséra. Vím, že nepotřebuji silnou masáž, ale není to o silné masáži, ale o té správné! S doktorem jsme si nerozuměli. Je to škoda. Zvláštní poděkování personálu recepce - Daně a Michaele! Vždy byli nápomocní a se vším pomohli. Už víte, že se setkáte s těmito přátelskými lidmi, chcete přijít do tohoto hotelu. Díky a zdraví všem! Doufáme, že se uvidíme v létě 2020!Negativa
Nechtěl jsem psát nic negativního, ale přesto jsem se rozhodl to udělat. Masáž v B2. Míša a Barbara. Barbara ani nedokončila svou poslední masáž. Prostě vstala a odešla. Dvakrát mě opustila kvůli jinému klientovi. Poté jsem žádnou omluvu nedostal. Zřejmě bylo jasné, že je to poslední masáž, odcházím a nebylo třeba chybu opravovat. Jak můžete dělat jiné procedury v masážní místnosti a svěřit to masérovi? Nejasný. Míša před rokem neměla masáž, jak mi řekli rekreanti. Ano, je to přátelská dívka, ale její profesionalita zanechává mnoho přání. Opakuji: masáž by neměla být silná, měla by být správná. Škoda, že pan doktor tento bod nepochopil. Je to škoda. A ještě poslední věc. To je jen vtip. Úklid pokoje. Pokojská Helena mi uklidila pokoj 215. A najednou jsem si připadal jako „pionýr“ v sovětském pionýrském táboře))) První dvě noci jsem se pořádně zapotil. A, ach hrůza, sama si sundala ložní prádlo a nechala ho na podlaze v koupelně! A nejen to, sundala z postele utěrku, ze které se potila! Za to jsem dostal první „důtku“ od pokojské, které si vážím! Utěrka byla položena na postel, ale bylo mi zakázáno ji sundat)) Pak jsem se odvážil požádat o druhé pantofle! Dostal jsem přísnou důtku: lidé chodí po místnosti pouze v pantoflích)) Ale nešel jsem ven... v bílých pantoflích!))) Děkuji za pantofle, které mi dala její kolegyně! Promiň, neznám jméno té dívky! Přátelský, vždy umyje kohoutky a setře prach. A ještě jedna věc: vždy jste museli požádat o výměnu hábitu. A to znamená, že musíte hledat služku. Není vždy na podlaze. Myslím, že všechny tyto problémy lze vyřešit. Zdraví a prosperita všem!Odpověď od Smetana Vysehrad
Уважаемая г-жа Федорова, большое Вам спасибо за Ваш отзыв. Нас очень радует, что Вам у нас настолько понравилось, что Вы нас снова посетили! Именно нас очень радует, что Вы довольны как нашими многолетными сотрудниками, также нашеми новыми колегами, как например Вашек. Всегда стараемся делать изменение только к лучшему. Но, конечно нас смутит вторая часть Вашего отзыва. За ситуации с горничной приносим наши глубокие извинения. Поговорим с нее и подводим итоги, такое случаться нельзя. По поводу Вашего надоразумения с массажистом Барбарой – произошла не стандартная ситуация. В кабинете рядом, где происходит электролечение, отключился не понятно почему аппарат и издавал громкий звук. Поэтому массажист подошла решить ситуацию и когда к Вам вернулась, уже Вас не было. Мне очень жаль, что эта ситуация не произошла более понятно и что Вы так поняли, что массаж плохой. Будем стараться, что бы больше таких ситуаций не было и что бы Вы у нас в следующий раз были очень довольны и Ваш отпуск не мещало вообще ничего. Желаем Вам всего доброго и крепкого здоровья! Барбора Свашкова – заместитель директора
Pozitiva
V tomto resortu jsem byl podruhé. To není špatné. Jídlo je normální, chutné, v dostatečném množství. Ošetření probíhá dle předpisu, počet procedur odpovídá rezervaci. Poloha hotelu je vysoká, je zde hodně chůze a do kopce. Tento výlet ukázal, že s bezpečností v hotelu není vše v pořádku.Negativa
V mém pokoji se dal balkon zamknout jen klikou, nebyl tam žádný klíč.Odpověď od Smetana Vysehrad
Уважаемая г-жа Кетрарь, большое Вам спасибо за Ваш отзыв! Мы очень рады, что Вам у нас понравилось! Отель правда находится на горке, зато в очень красивом районе, где начинается лесопарк. И так как Вы у нас были уже в второй раз, я уверена, что Вам это место понравилось. Желаю Вам всего доброго и до скорой встречи! Барбора Свашкова – заместитель директора
Pozitiva
Všichni zaměstnanci jsou velmi zdvořilí a přátelští. Hotel má velmi výhodnou polohu. Doporučím přátelům a známým.Negativa
Jednolůžkový pokoj č. 101 není vhodný k bydlení, protože je tam větrací hovínko, které nepřetržitě hučí a dělá hluk. Místnosti 101 a přilehlé místnosti čelí opěrné zdi. A řekl bych, že to není první patro, ale suterén. Zarezervoval jsem si pokoj na srpen v únoru a byl jsem šokován, když jsem byl ubytován v č. 101. Je dobře, že byly volné pokoje a mohl jsem si připlatit a přestěhovat se do dvoulůžkového pokoje 112. Co když nebyl volný pokoj? V č. 101 se žít nedá!Odpověď od Smetana Vysehrad
Уважаемая г-жа Матюшенкова, спасибо за Ваш отзыв! Нас очень радует, что Вам отель понравилься и что его будете дальше советовать. Жаль, что Вам не понравилься номер 101, но другим клиентам он наоборот нравится, он не большой, очень уютный и вид из него на лесопарк. Это тоже номер, которой видно в презентации компании sanatoriums.com. Конечно, если посмотрите из окна в низ, увидите стену а прямо из окна видно природу. Но конечно понимаем, что каждому нрявиться другое. Отель расположен в историческом здании, каждый номер другой, поэтому и я уверена, что для каждого у нас номер, которой именно ему подходит, так как Вам например № 112. Желаем Вам крепкого здоровья и всего доброго! Барбора Свашкова – заместитель директора
Pozitiva
Velmi příjemný a ochotný personál, zvláště bych rád zmínil zdravotnický personál procesního oddělení C a B.Odpověď od Smetana Vysehrad
Уважаемый г-н Борибеков, благодарим Вас за Ваш отзыв, нас очень радует, что Вы у нас были довольны. Желаем Вам всего доброго, Барбора Свашкова – заместитель директора отела
Pozitiva
Všechno bylo skvělé. Personál byl ohleduplný a pozornýOdpověď od Smetana Vysehrad
Уважаемая г-жа Сплошнова, большое Вам спасибо за Ваш отзыв и тёплые слова! До скорой встречи, Барбора Свашкова – заместитель директора отела
Pozitiva
Všechno je skvělé, zejména celý personál je skvělý.Negativa
Žádná negativitaOdpověď od Smetana Vysehrad
Уважаемая г-жа Бекпаукова, Большое Вам спасибо за прекрасный отзыв, мы очень рады, что Вам у нас понравилось! Всего доброго, Барбора Свашкова, заместитель директора
Pozitiva
Všechno je vynikající, zejména práce všech zaměstnancůNegativa
Žádná negativitaOdpověď od Smetana Vysehrad
Уважаемая г-жа Шарипова, Благодарим Вас за прекрасный отзыв, нас очень радует, что Вы у нас были довольны. До скорой встречи, Барбора Свашкова, заместитель директора
Pozitiva
Velmi dobrá koordinace v zatáčkách. Velmi přátelské služby v celém hotelu. Velmi dobře udržovaná sauna a pylová zóna. Cítili jsme se tam velmi dobře a prožili jsme odpočinkovou dovolenou.Pozitiva
Díky celému personálu bylo vše v pořádku. A vždy můžete najít nevýhody.Odpověď od Smetana Vysehrad
Уважаемый г-н Фадеев, Огромное Вам спасибо за не первое посещение и прекрасный отзыв, не можем дождаться следующей встречи с Вами. Всего доброго, Барбора Свашкова, заместитель директора
Pozitiva
Líbilo se mi umístění hotelu. Není úplně uprostřed, ale trochu stranou. Ale stále je vše 5-10 minut chůze. Mnoho hotelů je přístupných pouze po schodech (které již nejsou v nejlepším stavu). A k hotelu Smetana-Vyšehrad můžete jít buď rovně po schodech, nebo projít kousek kolem kostela - a tam žádné schody nejsou). Zaměstnanci hotelu nám bez stížností vyměnili župany (první župany, které nám dali, měly díry, šli jsme na recepci a hned nám dali nové). Naše rodina si sauny opravdu užila. V druhé polovině července jsme byli na dovolené. Sauny byly udržovány velmi čistéNegativa
Kávovary jsou k dispozici pouze na snídani. A na pokojích není káva.Samozřejmě si ji můžete kdykoliv objednat na baru za příplatek, ale v dnešní době jsou kávovary běžně na všech pokojích. Moje největší zklamání během mého pobytu v Karlových Varech nemělo nic společného s naším hotelem. Zarezervovali jsme si hotel přes sanatoriums.com; organizují odjezd výletů z hotelu Pavlov a tam si před výletem nemůžete ani na záchod. Tohle je prostě šílené. Arogantní madam na recepci se nakonec odhodlala říct, že veřejný záchod je přes ulici. "Přes cestu" (hotel Star) posílá zpět do hotelu Pavlov. Promiňte, samozřejmě, ale to je úplná idiotství. Pokud se tam pořádají výlety, tak by tam měla být alespoň nějaká dohoda, nemluvě o tom, že se jedná o centrum turistické oblasti! A vůbec, Karlovy Vary jsou krásné místo, ale stále potřebují rozvíjet a rozvíjet sektor služeb a ten pak rozvíjet ještě dál 😊. Češi jsou obecně strašně nepřátelští (v obchodech, na ulici). Nikdy nikomu z úsměvu nevypadly zuby. Když je tam neustále tolik turistů, měl by být sektor služeb na úplně jiné úrovniOdpověď od Smetana Vysehrad
Уважаемая г-жа Horak, большое Вам спасибо за Ваш отзыв! Я очень рада, что Вы были в нашем отеле довольны и надеюсь, что Вы к нам опять приедете. Желаем Вам всего доброго!
Pozitiva
Čerstvý vzduch, symfonické orchestry pod širým nebem, kultivovaní lidé.Negativa
nádobí voní jako bělidloOdpověď od Smetana Vysehrad
Уважаемая г-жа Червякова, спасибо за Ваш отзыв, нас очень радует, что Вам Карловы Вары столько понравились! Желаем Вам всего доброго и до скорой встречи! Барбора Свашкова – заместитель директора
Pozitiva
Dobrá lékařská základna. Kvalifikovaný a přátelský lékařský personál. Dobrá služba. Pokoje jsou důkladně uklizeny. Pěkné prádlo. Výživná a poměrně pestrá strava. Poloha je výhodná pro ty, kteří nemají problémy s prudkým stoupáním při procházkách a návštěvě minerálních pramenů.Negativa
Pokoje nemají klimatizaci. V horkém počasí je v místnosti dusno. Místnost směřovala do ulice a byla velmi hlučná s otevřeným oknem. Pod oknem byly stolky pro kuřáky a kolem nich se shromažďovaly skupiny až do dvou hodin ráno. Odpoledne zde strávila jedna ze stravovacích směn. To narušovalo odpočinek po procedurách. Bylo by doporučeno zavést dočasná omezení mlčení, jak je v institucích tohoto typu téměř všeobecně praktikováno.Odpověď od Smetana Vysehrad
Уважаемая г-жа Колобова, большое Вам спасибо за Ваш отзыв, мнение каждого нашего клиента для нас очень важное! Рада передаю Ваши похвалы персоналу. Только мне жаль, что Вас мещали люди на улице. Жаль, что Вы что-нибудь не сказали в течении Вашего проживания, также в анкету ничего не написали, вижу, что Вы нам туда писали только, что желаете кондиционер. Если бы мы знали, решили бы ситуацию с персоналом сразу. Но на эту тему я с ними уже поговорила, что бы такое не повторялось. Желаю Вам всего доброго и крепкого здоровья! Барбора Свашкова – заместитель директора
Pozitiva
V lázeňském hotelu Smetanova Vyšehrad relaxuji potřetí a to hodně vypovídá. Tým hotelu, který se vyzná ve své práci, od pracovnice zdravotního střediska až po restauraci, nás opět nezklamal a ukázal svou profesionalitu. Přeji vám prosperitu a dobré hosty. Zvláštní poděkování patří zdroji Sanatoriums.com - již mnoho let fungujete hladce, jako hodinky. Uvidíme se znovu v Karlových Varech! )Odpověď od Smetana Vysehrad
Дорогой г-н Телевный, огромное Вам спасибо за уже третий прекрасный отзыв от Вас! Также мы очень ценим Ваши фотки, которые Вы добавили в нашу страничку Facebook. Короче – иметь такого клиента, каким Вы, это одно большое удовольствие! Желаю Вам всего доброго и до скорой встречи! Барбора Свашкова – заместитель директора
Pozitiva
Všechno prostě skvělé! Koordinovaná práce přepravní společnosti pro doručení do letoviska a na letiště. Vynikající a cenově dostupné výlety s profesionálními průvodci. Přátelský přístup personálu hotelu. Tiché, pohodlné pokoje. Úžasná kuchyně. Děkuji všem za odpočinek, léčbu a přijaté pozitivní emoce!Negativa
Bez komentáře.Odpověď od Smetana Vysehrad
Уважаемяй г-н Lukyanchykau, нас очень радует, что Вы были довольны нашим отелом и нашими услугами. Желаем Вам всего доброго и до скорой встречи! Барбора Свашкова – заместитель директора
Pozitiva
Velmi dobře jsme si odpočinuli, podstoupili léčbu a jedli chutné jídlo. Personál je velmi zdvořilý a ochotný. Poloha hotelu je výborná, čerstvý vzduch, klid a pohoda. Nedaleko se nachází Katedrála apoštolů Petra a Pavla.Negativa
Nikdy neopravili ventilaci na záchodě a neopravili práh u vstupu na balkonOdpověď od Smetana Vysehrad
Уважемая г-жа Аврова, большое Вам спасибо за Ваш отзыв! Мнение клиентов для нас очень важное и Ваш отзыв нам помогает сделать для клиентов всё возможное. По поводу вентиляции и порожка поговорим с горничными, что бы такое не повторялось и что бы все просьбы клиентов были сразу исполнены. Желаю Вам всего доброго и до встречи! Барбора Свашкова – заместитель директора
Pozitiva
Toto je můj třetí pobyt v lázeňském hotelu. Každým rokem se úroveň služeb a léčby jen zlepšuje, máte pocit, že jste na návštěvě u starých a dobrých přátel. Na recepci se na vás usmívají, paní doktorka si všímá zlepšení oproti předchozí léčbě a radí, na co si dát pozor... Všechny procedury jsou včas a nejsou fronty a já jsem kvůli exkurzím dvakrát přeplánovala čas, bez problémy. Jídlo je výborné, letos nás paní kuchařka potěšila po ránu výbornými kašemi, i krupicová kaše byla jako v dětství, bez hrudek. Setkali jsme se v hotelu s příbuznými, kteří přijeli z Německa, a zůstali jsme u večeře déle, než byl stanovený čas. Lenochka, číšnice čekala velmi taktně a trpělivě, omluvili se samozřejmě, že si nevšimli času, ale bylo hezké, že byla k hostům tak pozorná. Vše je organizováno přehledně a v klidu, nikde není tlačenice, všichni se usmívají a zdraví. Hotel doporučuji a dávám mu nejvyšší hodnocení. Jediná věc pro ty, kteří plánují jít poprvé, mějte na paměti, že cesta k pramenům se může zdát náročná, pokud máte problémy s pohybovým aparátem. Hotel se nachází v horách, na hranici s lesem. To je plus, ale ne pro každého. Ještě jednou děkuji.Negativa
Člověk už potřetí na jedno místo nepůjde, když má pro něj nevýhody. Mám jen pozitiva.Odpověď od Smetana Vysehrad
Уважаемая г-жа Кем, огромное Вам спасибо за Ваши теплые слова! Читать такой отзыв и иметь такого клиента, каким и Вы, это одно большое удовольствие! Не можем дождаться четвертой встречи с Вами. Желаю Вам всего доброго и крепкого здоровья, Барбора Свашкова – заместитель директора отеля Заранее Вам спасибо и хорошего Вам дня,
Pozitiva
Líbilo se mi všechno: pokoj, přístup personálu i pestrá strava. Chůze k pramenům je trochu náročná: nejprve do kopce, pak z kopce. Ale to je v pořádku, pokud vás nebudou bolet nohy, můžete chodit. Pokud se mi podaří dostat se znovu do Karlových Varů, pokusím se vybrat tento hotel.Negativa
To spíše není mínus, ale přání vedení hotelu: pokud možno vyměňte matrace na postelích a hlavně polštáře. Polštář jsem musela složit napůl, abych na něm mohla spát.Odpověď od Smetana Vysehrad
Уважаемая г-жа Азовцева, большое Вам спасибо за Ваш прекрасный отзыв! Нас радует, что Вы у нас были довольны. По поводу матрасов и подушок – матрасы на данный момент постепенно в номерах заменяем и подушки заменять у нас в плане. В следующий раз у нас будете, надеюсь, совершенно довольны. Желаю Вам всего доброго и крепкого здоровья, Барбора Свашкова – заместитель директора отеля