відгуки
Негатив
Мною були замовлені апартаменти, але після прибуття черговий адміністратор намагалася розмістити в категорію нижче за очікувану і при цьому примовляла, щоб ми були задоволені тим, що вона надала.Відповідь від Спа-готель Villa Smetana
Добрый день уважаемые Ивановы, после приезда Вы получили аппартамент, который Вы заказали. Аппартамент был без балкона а Вы хотели балкон. В отеле только 1 аппартамент с балконом, который был в этот период занят другими клиентами. Поэтому мы предложили Вам просторный двухместный номер с доп.кроватью и с балконом и по договору с фирмой sanatoriums.com понизили цену, чтобы Вы цену за аппартамент не платили. С уважением, Ева Чехова, директор отеля
Позитив
Вітаю. Вперше свою відпустку ми вирішили провести не на морі. Наша сім'я була не в повному складі, я з дружиною, і дві доньки (9 років та 10 міс.). І наш відгук ми хочемо написати для сімей з дітьми, які розглядають відпочинок у цьому готелі. Відзначу відразу, що співвідношення ціни та якості, відповідають даному готелю. Ми відпочивали з 12 до 30 червня. У цей час погода була хороша. Не спекотно, не холодно, часом короткочасні дощі. (парасольки готель надає). Розташування готелю зручне для регулярних піших прогулянок до центру міста та джерел (15 хв.). Харчування хороше, для дитини замовляли окремі страви. Після огляду лікаря було призначено відповідні поцедури, яких ми залишилися дуже задоволені. Т.к. басейн у деяких готелях входить до процедур, то тут можна плавати щодня за попереднім записом. Також і велнес центр. Персонал чудовий. Всім вдячні. До речі, ми помітили, що більшість готелів не мають місця, де можна посидіти на вулиці. Тут є столики, лавочки, що дуже зручно, поки чекали на маму можна випити чашку кави. Також дякуємо команді професіоналів онлайн сервісу Sanatoriums.com за детальну інформацію при виборі готелів. Молодці. І велике привіт усім відпочиваючим у цей період. Дуже привітні та добрі люди. У результаті їхати не хотілося. І наступна поїздка буде не на море, як сказала старша донька, а до Карлових Вар!Негатив
Оскільки ми були на відпочинку, нас цього не стосувалося. І навіть скрипуча підлога нас ніколи не потривожила за той чудово проведений час у цьому чудовому замку.)Позитив
Дуже зручний спосіб розрахунку за готель. Відмінне розташування поряд з парком. Хороше меню харчування. Дякуємо за відпочинок та Sanatoriums.com.Позитив
Готель розрахований на тих, хто не боїться далеко ходити на джерела. Ми розглядали це як частину лікування. Чудовий персонал. Жодного разу не зустрілися з негативом чи просто байдужим ставленням. Ми жили у номері втрьох. І ліжко нашої дорослої дочки було несправне. Після нашого звернення прийшов майстер. Але ніч показала, що його зусилля були марними і ліжко треба міняти. Змінили без запитань. Абсолютно весь персонал говорить російською мовою.Негатив
Ставлення лікаря видалося поверховим. Задає кілька питань і не вникає хто навіщо приїхав до Карлових Вар. Призначає процедури та воду формально. У мене від газових уколів величезні гематоми. Це не питання професіоналізму того, хто їх ставить. У чоловіка немає жодного синця. А питання до супутніх захворювань, які можуть бути протипоказанням для їхнього призначення. Але лікар про них не питав. Кухня за тиждень набридає. Начебто й намагаються на гаряче готувати різне, але майже скрізь одна й та сама підливка та одна й варена картопля. Рибу готують несмачно.Позитив
Відпочивали в готелі з 9,06,16 до 24,06,16. Приїзд був ранній, розмістили швидко, номер надали, як і замовляли з балконом. О 10 годині прийом лікаря, цього дня отримали дві процедури. Щодо розселення претензій немає. Харчування чудове, в готелі дійсно змінили кухаря. Кухар молодець! Все приготовлено дуже смачно, і м'ясні страви та випічка. Шановна адміністрація дякую за чудовий склад працівників ресторану - кухаря та офіціантів.Негатив
Лікування не найсильніший бік цього готелю. До Карлових Вар ми приїжджаємо багато років поспіль, в цей готель перший раз. Коли їхали, то розуміли, що це не санаторій, а спа-готель, але є головне правило медицини – не нашкодь. Прийом у лікаря. Лікар фахівець грамотний, але видно оптиміст у житті, і сильно не напружується. З усіх висновків і знімків, які я привезла з собою, в руки він не взяв жодного, навіть якщо припустити, що читати російською він не вміє, то знімки заради пристойності можна подивитися. Деякі процедури, заявлені на сайті, зовсім відсутні, так кардіограми в готелі немає, і ніколи не було. Ударно-хвильова терапія насправді виявилася виключно платною процедурою, як і грязьова ванна. Дорогий апарат ударно-хвильової терапії простоює без діла. У деяких готелях одна процедура ударно-хвильової терапії надається безкоштовно, а якщо потрібно повторення, то це вже за окрему плату. Грамотним фахівцем виявилася старша медсестра, і ще кілька медпрацівників. Інші далекі від медицини люди, але якщо і знають що-небудь, то недбало ставляться до своєї роботи. Температурний режим призначених лікарем процедур ніхто не дотримується!! Як наслідок спалена стопа на парафанго. Вуглекислі ванни, де температура повинна бути строго 35 градусів, ванна, що впливає на серцево-судинну систему, якщо один градус вище - серцебиття, що сильно учні, якщо нижче, то замерзаєш і починає трусити. На запитання: «Яка температура у ванні?», відповідають, що не знають, а те, що в картці написано 35 градусів, їх взагалі не хвилює!!!!! З призначених 8, лише у 5 випадках температурний режим витримали – 2 холодні, 1 гаряча. Гімнастика в маленькому басейні, де щонайбільше три людини можуть плисти поряд, проходила в присутності просто відпочиваючих, на це інструктор Томаш ніяк не відреагував, а відпочиваючі нам пояснили, що їх записали на рецепції. Це повторювалося неодноразово. На наші претензії співробітник рецепції відповів: "У нас немає графіка процедур лікувального відділення!" Гімнастика в басейні як процедура проводиться о 9-00, всього 20 хвилин, невже складно повісити графік і заборонити вільне відвідування. У багатьох готелях, де є заняття в басейні, до обіду заборонено вільне відвідування. Відпочиваючі в готелі молодці, вони курили строго у відведеному місці під парасолькою у дворі. А ось персонал курив біля центрального і запасного входу, для працівників готелю, що палять, потрібно відвести місце осторонь. Шановна Адміністрація Замініть медперсонал. Обладнайте лікувальне відділення та ресторан системою кондиціювання, щоб не відчиняли двері для провітрювання, і не літали величезні мухи. Зробіть процедуру оксигенотерапії нормальною, такою, якою вона має бути - 50 хвилин, під тиху музику, у зручних кріслах, а не те неподобство, яке зараз існує - 20 хвилин на стільці в прохідній кімнаті. в яку навіть двері не зачиняють. Складіть графік відвідування басейну. І ми знову до вас приїдемо!Позитив
Все сподобалося. Результатами лікування, розміщення – задоволені. Харчування відмінне, за два тижні погладшав на 4 кг., хоча від гарячого за вечерею неодноразово відмовлявся.Негатив
Хотілося б, щоб персонал перед першими процедурами представлявся, як це робить Томас, що забезпечило б відпочивальникам, надалі, гарне спілкування та без проблемне заповнення, запропонованої адміністрацією готелю, анкети.Позитив
Особлива подяка старшій медсестрі Ірені, масажисту Томасу, офіціанту Іану, дуже хороша велнес зона, харчування і лікування сподобалося, місце розташування просто чудове, насолоджувалися співом птахів і видом на православний храм з вікна, все сподобалося, приїмо ще. Також дякую сайту sanatorium за правдивий ролик та гарну роботу.Негатив
У перший день запізнилися на процедури на 7 хвилин, тому що ще не орієнтувалися скільки займе обід, мене на масаж взяли, а чоловіка на гідросер немає, причому пані, яка там працювала(імені не знаю) у дуже різкій формі відмовила від процедури . Був настрій зіпсований, і до неї на процедури ходити потім було неприємно, таке ставлення персоналу просто не допустиме.Позитив
Незважаючи на віддаленість джерела, із задоволенням бігала туди 3 рази на день (бо добре годують). Дуже пощастило з номером – вікна виходили в ліс, тому засинала і прокидалася під спів птахів. Хоча меблі трохи застарі, це не псувало просторий номер з дуже високими стелями і великою ванною кімнатою (з гарною сантехнікою). У номері меблі, двері, вікна - все з натурального дерева, а не як у сучасних готелях - все з пластику. Дякуємо за трансфер (чудовий водій - мікроавтобус Рено)Негатив
Захворіла в суботу, висока температура, а градусника немає (бо він у кабінеті старшої медсестри, а її у вихідні не буває). У наших санаторіях на вихідні завжди є черговий лікар.Позитив
Тиша, спокій. Увага персоналу Гарне харчування. Гарне розташування. Хочу наголосити на медперсоналі: Єву, Томаса; персонал ресторану, хоча їжа часто була пересолена (ми ж приїхали на лікування). Видно, як у нас кажуть: Кухар дуже велелюбна людина. Часто закохувався та пересолював.Негатив
Не всі гості вважають, що готель для некурців. Персонал на ресепшині цього дивиться крізь пальці, т.к. самі курці. Або вони, або старша медсестра не кажуть гостям, що в басейн і сауну потрібно записуватися. Тому виходить, стовпотворіння. Була нагода, у нас заняття з інструктором у воді, а тут прийшла пара купатися. Ну, звичайно, інструктор їх попросив. Старша мед.сестра начебто й уважна, ввічлива, але зробить все одно за своїм. Довелося до неї звертатися з одним питанням 4 рази і все одно вийшло за нею, а на помсту мені поставили 6 процедур в один день, коли встигла поснідати. І ще одне, хотілося б пояснити покоївкам, що від'їзд о 12:00, щоб вони не намагалися проникнути в номер для прибирання вже о 10:00.Відповідь від Спа-готель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Королева, большое Вам спасибо за Ваш отзыв. Нашего повара мы предупредили, что не нужно часто влюбляться и он решил через месяц жениться, так что надеемся, что больше пересаливать не будет. Кроме того, на этом сайте написано в разделе удобства: заселение (14:00), выселение (10:00), поэтому наша горничная правильно пыталась убрать номер. Надеюсь, что Вам это не очень помешало. На следующий раз предупредите пожалуйста ресепциониста или горничную и мы попробуем Вам выселение из номера по нашим возможностям продлить. Желаем Вам всего доброго и до встречи в отеле Сметана Вышеград! Заместитель директора отеля Smetana Vyšehrad Barbora Zemková
Позитив
Я просто в захваті від відпочинку Сметана-Вишеград. Прекрасний сервіс, обслуговування, лікування, місцезнаходження. Дякую сердечне всім співробітником санаторію (готелю)! Хочеться повернутися туди ще. Дуже видно роботу над підвищенням якості послуг, що надаються відпочиваючим.Негатив
Мінусів немає. Просто пару слів для всіх санаторіїв (готелів), про кого є негативні висловлювання: вони перш за все спрямовані на те, щоб виправити якісь недоліки та недоліки в лікуванні та організації перебування відпочиваючих у тому чи іншому готелі. Звичайно, по можливості.Позитив
Сподобалось все! Для тих хто любить ходити, розташування санаторію приголомшливе. Великий плюс SPA комплекс, відмінна сауна. Персоналу окрема подяка, всі дуже привітні. Ми задоволені, сподіваємося повернутися сюди ще не один раз.Позитив
Відпочинок дуже сподобався. Все добре організовано. Найкрасивіше місце та сама будівля. Доброзичливий та професійний персонал. Обов'язково приїду ще раз.Негатив
ніПозитив
Чудовий готель з дуже добрим обслуговуючим персоналом, чуйні на будь-яке прохання. За 10 днів перебування відчула результат після лікувальних процедур. Моя поперек, на яку я скаржилася, перестала боліти. Сподіваюся, ефект не такий короткочасний. Чудовий велнес центр, з відмінним джакузі, кнайпп доріжкою та 3 саунами. Невеликий, але для вільного відвідування басейн дозволяє релакснути:). Готель розташований на гірці, але є коротка (5 хвилин ходьби) дорога через сходи (близько 80 сходинок), з виходом навпроти готелю Термал. Поруч лісопаркова зона, де можна здійснювати прогулянки.Позитив
Затишно, уважний персонал, готовий зробити все для комфортного лікування та відпочинку у санаторії. Поруч парки, ліс. Можливість щоденних прогулянок.Позитив
Доброзичливе ставлення співробітників готелю, зробили наш відпочинок комфортним. Особлива подяка масажисту Томасу за професійне виконання своєї роботи та людське ставлення.Позитив
Хороше розташування санаторію, чудове повітря, приголомшлива природа.Негатив
Замість прописаної лікарем процедури, замінили іншу платну процедуру, пояснивши, що за цією процедурою все розписано.Позитив
Відмінна робота персоналу на ресепшн, хороша робота офіціантів, хороша робота персоналу на процедурах. Чудова можливість постійно користуватися СПА-послугами та басейном. Хороше прибирання номерів.Негатив
Зустріч з лікарем та медсестрою пройшла сумбурно та нервозно. Немає можливості вплинути на вибір процедур. При заїзді у п'ятницю по обіді пропадають три дні без процедур. Досить несмачна їжа.Позитив
Завдяки велике вашому сайту бронювання, заселення пройшло чудово, чудова робота персоналу, особлива подяка кухареві за індивідуальне приготування дієтичних страв, хочеться також відзначити увагу і доброзичливе ставлення працівників їдальні, співробітниць на рецепції, які завжди готові були прийти на допомогу, старшій мед. сестри, лікарі, масажистів. Мені сподобалося, я приїхала б ще й саме в цей готель.Негатив
дрібниці, звичайно, були, але вони настільки не суттєві, що можна про них не говорити.Позитив
Гарний готель відповідаємо заявленим 4 зіркам. Все на хорошому рівні - лікування, харчування. Чітка та бездоганна робота персоналу. Все дуже сподобалось.Негатив
Не дуже зручне ліжко (м'яке), але це на любителя.Позитив
Дуже гарне місце розташування готелю. Навпаки російська церква. Гарна будівля. Дуже доброзичливий та професійний персонал. Помірне харчування відповідає санаторію із напрямом лікування шлунково-кишкового тракту. Все лікування добре організоване. Ціна путівки цілком відповідає наданим послугам.Негатив
В усіх номерах є ванна кімната. Меблі в номерах та ресторані потребують заміни.Позитив
Спа готель розташований в дуже мальовничому місці. Тиша, ліс, недалеко маленька водойма. Пішохідні та прогулянкові алеї. Персонал дуже уважний, доброзичливий. Особливо хотілося відзначити: Дана з ресепшен, при зверненні отримували вичерпні відповіді з усіх питань та корисні поради; старша медична сестра Ірена; медпрацівник Ева; медпрацівник Томас. Хотілося б відзначити роботу офіціантів.Негатив
негативних моментів не булоПозитив
Тихий готель, поруч парк, православна церква, до джерел та центру 15-20 хв пішки. Хороший басейн і сауна-все чисто. Привітні працівники готелю та медичний персонал завжди готові допомогти, швидко і добре все організують.Негатив
кухня жахлива не тягне навіть на дві зірки. Яйця на сніданок чорні – їх гріють напевно по 10 разів. Випічка не першої і навіть другої свіжості. Вибір салатів мінімальний - помідори, огірки, капуста червона, капуста біла - все! (На вечерю ще маленька розеточка з закускою; На вечерю ці ж помідори і огірки вже скислі тільки приправлені маслом. Каші на воді без додавання солі або молока-ну це напевно розраховано на хворі шлунки- ніякого розподілу по лікувальних столах немає-все їдять одне і теж.З фруктів тільки яблука-одноразово бачила правда 2 банани і одне ківі.Позитив
Відмінний готель, який розташований на височини, що для нас стало великим плюсом, т.к. поряд був ліс, лісовий ставок (дитині сподобалося годувати риб та качок), недалеко від колонади та центру міста. У готелі є гарний басейн, з протитечією. Відмінне лікування та харчування. Спасибі санаторій, що допомогли вибрати цей готель.Негатив
Їх немає. Приїдемо ще.Позитив
Всім вітати! Задоволений. Щойно замовив, зателефонував В. Буря і ми скоригували санаторій. За що йому дуже вдячний. Приїхали на своїй машині, тому безкоштовна стоянка, що охоронялася, прямо на території спа-готелю була до речі. Все лікувальне обладнання (ванни, кабінети, медустаткування тощо) нові. Постільна білизна, халати, капці білосніжні. Змінюють часто. Персонал дуже привітний, добрий і чуйний на будь-які прохання. У зв'язку з тим, що спа-готель знаходиться на височини, а контингент тих, хто лікується дуже дорослий, важко ходити по сходах. А персонал дуже хороший. Це правда. Особисто ми з дружиною та сином дуже їм вдячні. Зі щирою повагою-сім'я Кравцових. м. Вітебськ.Негатив
Негатив один. МАЛА ЗАРПЛАТА МЕДИЧНОГО ТА ОБСЛУГОВУЮЧОГО ПЕРСОНАЛУ. Потрібно терміново додати!Позитив
Розташування готелю - недалеко від центру та джерел, безкоштовна парковка, безкоштовна сауна і басейн. Ходити до джерел можна за 5 хвилин сходами або 15 хвилин плавним підйомом. Відмінний масаж від Томаша, якісне прибирання номерів. Обслуговування у ресторані.Негатив
Готелю не пощастило з кухарем з 14 днів тільки раз їжа була смачною та їстівною, асортимент на сніданок мізерний, фрукти не дозрілі, випічка не свіжа... на ресепшен вдень працює жінка, перед нею треба постояти пару хвилин, щоб вона відірвалася від своїх справ і звернула на тебе увагу, парою її навіть шкода завжди зайнята (комп'ютером, розмовами по телефону або з іншими співробітниками готелю) я вже не кажу, щоб вона привіталася вранці або хоча б підняла очі.Відповідь від Спа-готель Villa Smetana
Уважаемый г-н Маслов, спасибо за Ваш комментарий. Хотим Вам ответить касательно повара – мы только что сделали новую команду в нашей кухне, хотим все улучшить. Кроме того сейчас готовим совсем новое меню, которое будет соотвествовать современной кухне и диетическим требованиям наших клиентов. Надеемся, что Вы сами на будущем попробуете наши новые блюда и желаем Вам всего доброго! Менеджер отеля Smetana Vyšehrad Barbora Zemková
Позитив
Дуже сподобалося розташування готелю. Спокійне місце і зовсім поруч від джерел. Для тих хто любить прогулятися ідеальне місце. Перший раз в цьому готелі.Негатив
На жаль харчування не сподобалося. Маленький вибір. Не смачно. Персонал не дивиться і не встигає вчасно принести продукти, що бракують. На столах не дуже чисто. то волосся. У кімнатах килимове покриття яке по кутах давно не прибиралося. У готелі є басейн-дуже маленький, плавати вдається тільки в двох або в трьох. -просто лежиш у простій теплій воді -вода не мінімальна!!! в цей готель тільки тому, що він знаходиться в хорошому місці-все інше не підходить для готелю з 4 зірочками.Найбільше 3 зірки!!!!Відповідь від Спа-готель Villa Smetana
Уважаемая госпожа Фелкер, жемчужная ванна, которая Вам была назначена, это освежающий, тонизирующий микромассаж тела пузырьками воздуха. Грязи привозит производитель в упаковках – один пакет для одной ванны. У всех наших массажистов более чем 10-ти летний опыт работы. Если Вы были недовольны лечением, можно было во время Вашего пребывания этот вопрос решить с доктором. По поводу питания – сейчас готовим совсем новое меню для наших клиентов. Желаем Вам всего самого лучшего, Ева Чехова – директор отеля.
Позитив
Добросовісний персонал, поряд ліс, менше шуму, ніж у центріНегатив
У меню немає тушкованих овочівВідповідь від Спа-готель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Киселева, спасибо за Ваш отзыв и спасибо за Ваш импульс – с сегодняшнего дня к обедам и ужинам кроме салатного буфета предлагаем нашим клиентам тоже горячий буфет с тушенными овощами. Всего Вам доброго и, надеемся, до встречи! Менеджер отеля Smetana Vyšehrad Barbora Zemková