відгуки
Позитив
Персонал в лікувальному відділенні привітний і доброзичливий! Процедури проводилися точно по часу! дуже доброзичливий і завжди готовий допомогти в будь-якій ситуації! Персонал у ресторані дуже попереджувальний, доброзичливий!Негатив
Замість заброньованих апартаментів (дві кімнати з балконом) у день прибуття нам надали лише двомісний номер! Сказали, що нібито відбулася накладка і наш номер зайнятий! Ми розмовляли ще з одним відпочиваючим і його теж спочатку також намагалися поселити в простому двомісному номері замість апартаментів! Через три дні нас переселили в апартаменти, повернувши при цьому різницю 50 євро за три дні кожному! Сніданок був більш-менш, але хлібобулочні вироби-булочки та випічка були реально не свіжі, якісь пом'яті. Булочками можна було цвяхи забивати! тому, що на смак він був реально зіпсований). За тиждень асортимент салатів доповнив лише салат із морквою, горіхами та родзинками та все! Порції гарячої страви були дуже маленькі – 4 шматочки по 10 гр. м'яса (наприклад ягняти) і майже до всіх страв відварена картопля!!!! Я на неї дивитися не могла до кінця мого перебування! Номер забирався погано! У сауні постійно стояла вода-вона не йшла в зливні отвори! У готелі всі старі-меблі, розсохлі рами вікон, підлоги скриплять жахливо, штори брудні! В цілому готель абсолютно не відповідає заявленим чотирьом зіркам! Три зірки з натяжкою! Мені просто є із чим порівнювати, т.к. я була в інших готелях у Карлових варах! У цей готель я більше не поїду!
Відповідь від Спа-готель Villa Smetana
Добрый день, ещё раз очень извиняюсь за ошибку, которая произошла в коммуникации между нашим отелем и sanatoriums.com. Но мы, конечно, старались компенсировать Вам неудобство максимально и третий день проживания Вы получили номер, которой на 70 евро в день дороже, чем Вами оплаченный номер. К сожалению, мы не знали, что Вы все-таки недовольны. Правда, мебель у нас не самая новая, но во всех номерах новые ванные комнаты, все кровати и телевизоры в номерах новые, шторы, занавески и ковры также не старые. И теперь постепенно меняем окна и мебель. Что касается Ваших комментариев к питанию – во-первых, мне очень жаль, что Вы на месте никакие претензии не сказали. Если было что-то не так, всегда можно ситуацию решить. Например, если выпечка кажется не свежая, без проблем можно ее заменить. Булочки нам каждое утро привозит местный хлебозавод, значить каждый день они свежие. На обед и ужин всегда предоставляем разные салаты – всегда 8 видов, которые меняются. На обед и ужин можно выбирать из 4 разных блюд и гарнир. Гарниры можно по договору при заказе заменять на желаемые. Мы всегда готовы пойти навстречу нашим клиентам, по договоренности также готовим блюда, которых на меню нет. В 2015 г. мы сделали новый веллнес-центр (сауны, джакузи и дорожки Kneipp). Знаем, что перед саунами стоит вода, наш медперсонал каждые полчаса эту воду убирает. Вас благодарим за Ваш отзыв, мнение клиентов для нас очень важное и всегда стараемся наши услуги улучшать. Заместитель директора отеля Smetana Vysehrad Barbora Zemkova.
Позитив
мені дуже сподобалося місце розташування дуже гарне поряд ліс хто любить гуляти російська церква та до центру не далекоНегатив
меблі вікна старі двері можна помінятиВідповідь від Спа-готель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Роляк, спасибо за Ваш прекрасный отзыв! Мы тоже уверены, что спокойное место, на котором находится наш отель, для наших клиентов очень полезное. И к достопримечательностям недалеко, что тоже удобно! Как Вы заметили, окна и мебель у нас не новые, поэтому их постепенно меняем, чтобы нашим клиентам у нас нравилось еще больше. И очень надеюсь, что Вы будете один из наших постоянных и довольных клиентов! Желаем Вам всего доброго и до скорой встречи! Заместитель директора отеля Smetana Vysehrad Barbora Zemkova.
Позитив
Чудове місце розташування готелю. Великий номер з видом на церкву. Відмінне харчування та обслуговування в ресторані. Відмінне лікування та уважність медперсоналу. Особливо хочеться відзначити масажиста Петра.Негатив
Негативу немає. Не сподобався мізерний сухий пайок, якщо виїжджаєш на екскурсію. Територія готелю була не доглянута, в порівнянні з рядом "Троцнів".Позитив
Розташування готелю дуже зручне. До джерел йти приблизно 10 хв. За готелем ліс, у якому приємно погуляти за хорошої погоди. Персонал готелю просто чудовий. Це стосується і медичного персоналу та офіціантів у ресторані.Негатив
Негативу не булоПозитив
Відпочинок в готелі оцінюю відмінно. Лікування, харчування, проживання, розташування готелю – все дуже сподобалося. Чудовий, запобіжний та ввічливий персонал готелю, готовий вмить вирішити проблеми відпочиваючих. Величезне дякую Sanatoriums.com за справедливу інформацію про готелі, можливість бронювати готель за прийнятну ціну.Негатив
негативу немаєПозитив
Відпочивали в готелі вдруге. Усі дуже подобається. Дякуємо всьому персоналу готелю за добре організований відпочинок. Дякуємо Sanatoriums.com за достовірну інформацію та можливість бронювати готелі за розумною ціною.Негатив
негативу немаєПозитив
Відпочивали у готелі за рекомендацією друзів. Нам все дуже сподобалося. Хороше лікування, чудове харчування, доброзичливий персонал, безкоштовні басейн і сауна.Негатив
негативу немаєПозитив
Відпочивали з чоловіком у готелі вдруге. Все дуже подобається: і умови проживання, і лікування, і харчування, і розташування готелю щодо мінеральних джерел. Велика подяка Sanatoriums.com ( особисто Владиславу) та керівництву готелю (Єве та Барбарі) за чуйне, уважне та доброзичливе ставлення до клієнтів, за розуміння та оперативне вирішення наших проблем. Хочеться особливо відзначити роботу масажиста Петра (фахівець від бога), співробітника рецепції Дану ( доброзичлива, привітна, усміхнена, швидко вирішує всі питання), офіціантів Яна та Сарру (завжди зустрічають усіх гостей готелю з гарною усмішкою). Дуже сподіваємося наступного року знову приїхати на відпочинок у цей чудовий готель. Рекомендує готель Smetana всім, хто бажає добре відпочити в Карлових Варах.Негатив
негативу немаєВідповідь від Спа-готель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Ларина, иметь такого постоянного гостя, каким Вы, это одним словом радость! Большое спасибо за все Ваши комментарии, которые Вы написали и сказали лично нам на месте. Будем стараться, что бы Ваш следующий отдых в нашем отеле Вам понравился даже больше, чем в этом году :) Желаем Вам всего доброго и самое главное – крепкого здоровья!
Позитив
Приїхали на відпочинок до цього готелю за рекомендацією друзів. Дуже все сподобалося. Дякуємо всьому персоналу готелю за гарний відпочинок та лікування. Прекрасне розташування готелю: поряд парк, прокидалися вранці під співи птахів, дорога до джерел не напружувала, а приносила задоволення. Обов'язково наступного року приїдемо до цього готелю.Негатив
негативу немаєПозитив
Відпочинок в готелі був чудовий! Мені сподобалося все: і гарне лікування, і прекрасне харчування, і умови проживання, і розташування готелю (поряд із парком, свіже повітря, недалеко від джерел). Дякуємо всьому персоналу готелю за доброзичливе, уважне та чуйне ставлення до відпочиваючих.Негатив
негативу немаєПозитив
Відпочивали у готелі за рекомендацією друзів. Все сподобалося: лікування, харчування, умови проживання. Велике дякую Sanatoriums.com та керівництву готелю за чудовий відпочинок. Якщо випаде можливість, то знову приїдемо на відпочинок саме в цей готель.Негатив
негативу немаєПозитив
Чудовий санаторій, дуже смачна їжа, приємний медичний персонал. Дуже сподобалось.Позитив
все сподобалося плануємо повернуться наступного рокуНегатив
ніПозитив
Сподобалося розташування санаторію, з одного боку ліс, птахи співають, з іншого — дуже гарний храм. Дівчатка на рецепшені вище за всякі похвали. Харчування мені сподобалося, обслуговування теж. Загалом чудово. Дякую!!!Негатив
неможливість змінити призначені процедури. Лікар не приймає ні в якому разі, директор готелю не змогла допомогти. Мені було призначено лікарем 5 жемч.ванн і 5 гідроксерів (я не зрозуміла, що це таке - думала підводний душ-масаж), як виявилося це одне й те саме, всього у мене було процедур 29, 10 з них незрозумілі ванни. На 5 я була згодна, а від 5 хотіла відмовитися, не вийшло. Не виявилося акваеробікиПозитив
Це був мій 10 санаторій у Карлових Варах. Знаходилася в Сметані-Вишеград з 13 по 23 березня, кімната 101. Хочу сказати, дякую Всему персоналу готелю, (рецепція, медичні працівники, кухня, хлопці в залі харчування, прибирання в номерах, у лікаря я просто закохалася:-). Все відмінно. Особливо пані Данка на рецепшен (вибачте якщо не правильно написала) це просто, близька, рідна людина на момент перебування в іншій країні, особливо зараз. Грамотно вирішує питання будь-якої складності, прихиляє до себе до готелю. Велике спасибі. Обов'язково повернуся по можливості. Рекомендую цей готель усім.Негатив
їх немає.Позитив
Невеликий готель у самому тихому місці міста, ліс, православний храм, багато прогулянкових стежок - як по лісу, так і по місту. щодо здоров'я. Відмінний спа-центр. Басейн замалий, але за записом на 2-х чоловік цілком достатній. Прибирання номерів та обслуговування в ресторані гарне, все швидко та якісно. Ідеальне співвідношення ціна-якість.Негатив
Дуже потрібний був масаж, т.к. вдома немає часу бігати по масажистам. Записали до жінки (в готелі два масажиста: чоловік і жінка). Зустріла мене дуже непривітна стильна дама з довгим манікюром. годинами).Дуже прикро,т.к. чоловік ходив до чоловіка і лишився дуже задоволений. На день народження чоловіка вирішили поїхати в Локет-як підсумок просто втратили записані на цей час процедури. Годують непогано, вишукувань немає, але цілком за ці гроші пристойно. У кухаря явна проблема з дичиною. Курка, кролик і качка виглядають красиво, але м'ясо так пересушене, що і ножем розрізати не дуже виходить.Відповідь від Спа-готель Villa Smetana
Уважаемые друзья, большое Вам спасибо за приятный отзыв! Нас радует, что все Вам у нас понравилось. Я рада также прокомментировать проблемы, которые возникли в течении Вашего проживания. В отеле работают 2 массажиста и 2 массажистки – если вам не понравился массажист, можно было прийти и попросить медсестру, которая планирует процедуры, чтобы заменила массажистку на другую, или на массажиста. Извиняемся за то, что было тяжело менять время процедур. Также мне очень жаль, что Вам не понравилась дичь нашего повара, я его предупредила, чтобы больше такое не случилось. В любом случае – огромное Вам спасибо за Ваши комментарии, рады будем наши услуги улучшать таким образом, чтобы при Вашем следующем посещении все было замечательно. Желаю Вам всего доброго и до встречи в нашем отеле! Заместитель директора отеля Smetana Vysehrad Barbora Zemkova.
Позитив
Дуже добре, тихе місце для відпочинку.Негатив
Відсутня.Позитив
Санаторій заслуговує на відмінну оцінку. Дуже гарне лікувальне відділення, уважний персонал та гарне обладнання. Їжа просто чудова, багато овочів, у стравах завжди була риба. По приїзду дали гарний номер на п'ятому поверсі з чудовим виглядом, але треба було піднятися драбинкою, для мене незручною. Поміняли на перший поверх без проблем, за що окреме спасибі. Санаторій знаходиться на гірці, і це треба мати на увазі, але місце чудове.Негатив
Ні.Позитив
Свіже повітря, пташки співають, є балкон. Відповідає ціна та якість.Негатив
Є негативний момент увечері безлюдно, страшно йти, якщо один.Відповідь від Спа-готель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Иванова, большое спасибо за Ваш отзыв! Мы очень рады, что Вам у нас понравилось, отель правда рядом с лесопарком, с этим связано ощущение безлюдности. Но все-таки надеюсь, что это не испортило Ваше впечатление от проживания в нашем отеле и также верю, что Вы опять приедете к нам! Желаю Вам всего хорошего и крепкого здоровья! Заместитель директора отеля Smetana Vysehrad Barbora Zemkova.
Позитив
Вже той факт, що поїхали до цього санаторію вдруге, каже сам за себе. Сподобалось. Професійне лікування. Ставлення лише на рівні. Приємні пані на рецепції, все підкажуть, розкажуть. Сестрички на процедурах уважні. Окреме спасибі пані Ірені на ваннах та пані Єві – на фізіопроцедурах.Негатив
Мало часу на все. Треба їхати на три тижні.Відповідь від Спа-готель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Запорожченко, спасибо за Ваш приятный отзыв, это очень мило, что у нас такой постоянный гость! Все похвалы персоналу с удовольствием коллегам передаю и надеюсь на скорую встречу с Вами! Может в следующий раз Вам получится к нам приехать на 3 недели. Желаем Вам всего доброго! Заместитель директора отеля Smetana Vysehrad Barbora Zemkova.
Позитив
Відпочиваємо та лікуємось у цьому спа-готелі другий рік поспіль. Вже хочемо забронювати місця наступного року. Що подобається? Насамперед, уважність персоналу та особливо адміністраторів. Так сталося, що ми кілька разів змінювали дату приїзду та склад приїжджих, нам у всіх випадках пішли назустріч. Поселили чудово. Лікування теж пішло на користь, дякую доктору Полівці (відмінний фахівець!) та всьому медперсоналу, пані Ірені, пані Єві, пані Марійці та ін. Хороше харчування, порівняно з минулим роком, стало краще. Затишний санаторій із домашньою атмосферою.Негатив
Не завжди був зручний графік процедур. Не встигали пити воду перед обідом. Може нехай буде менше видів процедур, але у більшій кількості. Допустимо п'ять процедур по 7 разів. А невелика шорсткість... Де їх не буває? Дякуємо санаторіуму та готелю "Сметана Вишеград". Швидше відкривайте бронювання на березень 2018 року.Відповідь від Спа-готель Villa Smetana
Уважаемая госпожа Звягинцева, спасибо Вам за хороший отзыв. Мы очень рады, что Вам и Вашим друзьям у нас понравилось и что Вы стали уже нашими постоянными гостями. Расписание видов процедур по назначению доктора, это вопрос, который нужно решить прямо с ним по приезду. Между некоторыми процедурами надо делать перерывы, так как нагрузка на организм достаточно большая. Когда отель полностью занят, бывает тяжело менять время процедур, но всегда стремимся, чтобы наши клиенты были довольны и возвращались, как и Вы. Желаю Вам крепкого здоровья и до скорой встречи в нашем отеле! Заместитель директора отеля Smetana Vysehrad Barbora Zemkova.
Позитив
- гарні процедури, - ввічливий обслуговуючий персонал - затишний, чистий готель - гарна кухняНегатив
- матраци злегка продавлені, - фасадна частина території була не прибранаВідповідь від Спа-готель Villa Smetana
Уважаемая Агрипина, нам очень приятно читать, что Вам у нас понравилось. К минусам, которые пишете – спасибо за напоминание к матрасам, сейчас пытаемся решить эту проблему. Желаю Вам всего доброго и до скорой встречи в нашем отеле! Заместитель директора отеля Smetana Vysehrad Barbora Zemkova.
Позитив
є бажання приїхати і наступного рокуНегатив
негативу немаєПозитив
Хочу відзначити професійну роботу масажистів із блоку В2. Непогано працювали офіціантиНегатив
Неприємну асоціацію викликає медсестра, яка виписує процедури. Ми відпочивали 10 днів і за інформацією з сайту мали мати 24 процедури. Незважаючи на це, було виписано 21, у тому числі інгаляції. Відверто по хамству поводилася блондинка, яка спізнилася на проведення інгаляції. При цьому висловила невдоволення, що з нею не привіталися.Позитив
Уважний та чуйний персонал на ресепшн та у їдальні, а також керівництва. Великий спектр пропонованих медпослуг та уважність медперсоналу. Доступність здійснювати всілякі екскурсії Чехією та Німеччиною.Негатив
Високе розташування готелю ускладнюють здійснити повний питний курс людям з обмеженими можливостями пересування.Відповідь від Спа-готель Villa Smetana
Уважаемый г-н Бирюков, рады читаем, что Вам понравился наш персонал и услуги. Но мне очень жаль, что расположение отеля для Вас было неудобное. Но все-таки верю, что этот момент не испортил Ваше впечатление из отпуска, и желаю Вам крепкого здоровья! Заместитель директора отеля Smetana Vysehrad Barbora Zemkova.
Позитив
Все було чудово! Персонал дуже доброзичливий, починаючи від лікарів і закінчуючи покоївками. Їжа на 5! Якщо, звичайно, у Вас немає сильних кулінарних уподобань, то Вам сподобається! Готель знаходиться досить далеко і високо від колонади, тому якщо Ви не дуже розвинені фізично або маєте проблеми зі здоров'ям, то Вам буде дуже важко!Позитив
Відпочивали вдруге, сподобалося навіть більше ніж перший. Все чудово.Негатив
Незважаючи на обіцянки з боку хотівши про надання безглютенового харчування, були проблеми з цим. Хоча в меню вказані алергени, було виготовлено не відповідно. Керівництво готелю має звернути на це увагуВідповідь від Спа-готель Villa Smetana
Уважаемая Лилия, спасибо за Ваш отзыв. Нам очень жаль, что Вы были недовольны питанием в нашем отеле. Мы предоставляли Вам продукты безглютеновые, например лапшу, йогурты, десерты и, к сожалению, не слышали от Вас, что Вы были чем-то недовольны. При Вашем следующем посещении нашего отеля если что-то будет не так или если для Вас сможем сделать еще что-то больше – мы конечно с удовольствием Вас выслушаем. Заместитель директора отеля Smetana Vysehrad Barbora Zemkova.