відгуки
Позитив
Лікування не було, тому що було заброньовано лише перебування
Відповідь від Спа-готель Villa Smetana
Lieber Frau Zeisler, vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir freuen uns für Ihre nächste Besuch. Barbora Svášková - Stellvertreterin die Direktorin
Позитив
Нам дуже сподобалось, ми чудово відпочили і обов'язково повернемося)Відповідь від Спа-готель Villa Smetana
Lieber Herr Wolf, vielen Dank für Ihre schöne Bewertung! Es freut uns, dass Sie so zufrieden waren. Wir freuen uns für Ihre nächste Besuch! Barbora Svášková - Stellvertreterin die Direktorin
Позитив
Гарне повітря, прогулянки, серйозний підхід до лікування, чудове харчування, уважний персонал.Негатив
Відсутність належного ремонту в номері, старі віконні рами.Відповідь від Спа-готель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Микрюкова, большое Вам спасибо за Ваш отзыв, нас очень радует, что Вы у нас были довольны! По поводу ремонта я Ваши комментарии передала нашему мастеру. Желаем Вам всего доброго! Барбора Свашкова - заместитель директора
Позитив
Відпочивали з двома маленькими дітьми, все пройшло чудово. Персонал привітний, ввічливий, завжди готовий допомогти. Процедури не брали. Сніданки та вечері більш ніж щільні та різноманітні. Спа зона та басейн на відмінно, щовечора купалися всією родиною, радості дітей не було меж. Розташування відмінне, в пішій доступності від центру туристичного. Тихо, поруч православний храм та ліс. Для нас було краще, ніж у колонад. Велике дякую! Однозначно рекомендуємо!Негатив
Мінусів не виявили, хіба що у ванній облітає штукатурка зі стелі та погано закріплений тримач для душу.Відповідь від Спа-готель Villa Smetana
Уважаемый г-н Козин, большое Вам спасибо за Ваш отзыв, нас очень радует, что Вы у нас хорошо провели свое время. По поводу ремонта я Ваши комментарии передала нашему мастеру. Желаем Вам всего доброго! Барбора Свашкова - заместитель директора
Позитив
Відмінний санаторій, хорошим лікуванням і відмінним харчуванням. За нього говорить те, що сюди приїжджають по кілька разів. Ми теж вирішили, що ще раз приїдемо обов'язково, такого лікування за якістю та кількістю процедур ми ніде не отримаємо.Відповідь від Спа-готель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Елистратова, огромное Вам спасибо за Ваш отзыв! Читать такой отзыв очень приятно. Желаем Вам крепкого здоровья и до встречи в отеле Сметана Вышеград! Барбора Свашкова - заместитель директора
Позитив
Дякуємо великому адміністрації готелю за організацію Нового року. Були приємно зворушені подарунками на православне Різдво. Чуйний привітний персонал. Атмосфера великої єдиної родини. Дуже смачна їжа, різноманітне меню. Сподобалося, що є вибір страв на обід та вечерю.Негатив
Трохи неприємно було звістка при виселенні, що ми зобов'язані заплатити курортний збір, який запровадили з 1 січня. Можна було попередити про це наперед.Відповідь від Спа-готель Villa Smetana
Уважаемая г-жа павлова, огромное Вам спасибо за Ваш отзыв, нас радует, что Вам у нас на столько понравилось! Желаем Вам всего доброго и до скорой встречи в отеле Сметана Вышеград! Барбора Свашкова - заместитель директора
Позитив
Всі такі милі. Рекомендую далі. Так триматиВідповідь від Спа-готель Villa Smetana
Liebe Frau Gidt, vielen Dank für Ihre schöne Bewertung! Es freut uns, dass Sie so zufrieden waren. Wir freuen uns für Ihre nächste Besuch! Barbora Svášková - Stellvertreterin die Direktorin
Позитив
Відпочивали в готелі в листопаді, чудові враження. Чудовий Затишний готель, чудовий уважний персонал. Гідний лікувальний корпус з дуже професійним та доброзичливим медперсоналом. Кухня щодня радувала свіжими та смачними стравами та величезною різноманітністю шведського столу на сніданок. Загалом красива країна, чудове місто. Величезний приємний бонус готелю Спа і Велнес. Обов'язково ще раз приїдемо до Карлових Вар і неодмінно з зупинкою вже в улюбленому Спалі Готелі Сметана Вишеград.Відповідь від Спа-готель Villa Smetana
Уважаемый г-н Абленс, огромное Вам спасибо за Ваш отзыв! Приятно читать, что Вы отпускем и нас остались довольны! Желаем Вам крепкого здоровья и до нашей скорой встречи! Барбора Свашкова - заместитель директора
Позитив
Хороший колектив, затишний готель, смачна, здорова їжа!!!Відповідь від Спа-готель Villa Smetana
Liebe Frau Gebel, vielen Dank für Ihre schöne Bewertung! Es freut uns, dass Sie so zufrieden waren. Wir freuen uns für Ihre nächste Besuch! Barbora Svášková - Stellvertreterin die Direktorin
Позитив
Відпочинок був як завжди чудовий. Ми полюбили Карлові Вари та із задоволенням повертаємось у "наш" готель ось уже 4 рік поспіль. Завжди приємно зустріти знайомі особи працівників та й гостей-завсідників, з якими встановилися дружні стосунки. У лікаря вже своя статистика та перша співбесіда протікає гладко і, найголовніше, результативно. Комплекс необхідних процедур відповідає твоєму стану. Можна тільки повторитися і вкотре відзначити доброзичливість і привітність без персоналу. Номери зручні, чисті та, найголовніше для зими, теплі. Прибирання, заміна білизни та рушників вчасно та якось непомітно. Просто повертаєшся після сніданку чи процедур, а все вже прибрано. Затишний ресторан. Вибір страв є достатнім. Все смачно та красиво оформлено, а свічки за вечерею підкреслюють затишок та створюють приємний настрій. Можна багато написати хороше. Чи можна щось покращити? Звичайно так, по дрібницях, як і скрізь. Важливо, що ми бачимо, що дирекція готелю знає про це і намагається щось виправити та покращити сервіс. Ми ці зміни бачимо та цінуємо. Дякую всім працівникам за чудово проведену відпустку та відпочинок, Сім'я ОттВідповідь від Спа-готель Villa Smetana
Уважаемый г-н Отт, огромное Вам спасибо за Ваш отзыв, нас радует, что Вам у нас снова понравилось. Иметь такого постоянного гостя, каким Вы, для нас не работа а удовольствие! Желаем Вам всего доброго и до скорой встречи в отеле Сметана Вышеград! Барбора Свашкова - заместитель директора
Позитив
Ми зупинялися в готелі Сметана 7 днів і залишилися дуже задоволені. Дуже мила жінка зустріла нас на стійці реєстрації, нас зустріли з гумором і повагою. Обслуговування було хорошим, жінки всі були дуже доброзичливими та привітними. Їжа була достатньою та смачною, але в нас нічого не було неправильно Пропустили. Обслуговування було дуже хорошим, нам не довелося чекати. Готель маленький, тихий, хороший для відпочинку, невимушена атмосфера, дуже гарно. Зона спа-сауни також була дуже привабливою для відпочинку. Єдиний мінус - готель занадто далеко від центру, потрібно йти в гору, але це нас не заважало. Ми рекомендуємо цей готель і хотіли б відпочивати там знову і зновуВідповідь від Спа-готель Villa Smetana
Lieber Frau Fleig-Casteas, vielen Dank für Ihre schöne Bewertung! Es freut uns, dass Sie so zufrieden waren. Wir freuen uns für Ihre nächste Besuch! Barbora Svášková - Stellvertreterin die Direktorin
Позитив
Ми зупинялися в готелі Сметана 7 днів і залишилися дуже задоволені. Дуже мила жінка зустріла нас на стійці реєстрації, нас зустріли з гумором і повагою. Обслуговування було хорошим, жінки були дуже доброзичливими та привітними. Їжа була достатньою та смачною, але в нас нічого не було неправильно відсутній. У нашому номері було трохи холодно, але це негайно виправили, і ми навіть отримали електричний обігрівач.Обслуговування було дуже хорошим, нам ніколи не довелося чекати. Готель маленький, тихий, хороший для відпочинку, невимушена атмосфера, дуже гарно. Зона спа-сауни також була дуже привабливою для відпочинку. Єдиний мінус - готель занадто далеко від центру, потрібно йти в гору, але це нас не заважало. Ми рекомендуємо цей готель і хотіли б відпочивати там знову і зновуВідповідь від Спа-готель Villa Smetana
Lieber Herr Anselm, vielen Dank für Ihre schöne Bewertung! Es freut uns, dass Sie so zufrieden waren. Wir freuen uns für Ihre nächste Besuch! Barbora Svášková - Stellvertreterin die Direktorin
Позитив
Особлива подяка Helen und JanВідповідь від Спа-готель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Соммер, большое Вам спасибо за Ваш отзыв! Благодарность нашим официантам рада передаю. Желаем Вам всего доброго и до встречи в отеле Сметана Вышеград! Барбора Свашкова - заместитель директора
Позитив
Обслуговуючий персонал завжди був привітним та привітним. Ви можете обрати багатий сніданок "шведський стіл" щоранку. Кожен знайшов щось для себе. Навіть з напівпансіоном ввечері подавали теплу основну страву, яку можна було вибрати з 5 різних варіантів за два дні. Номери великі та чисті. Користуватися зоною сауни та басейну не було проблем після 17:00, оскільки процедури проходили вранці. Ці додатки визначаються індивідуально після детальної консультації з лікарем. Будемо раді повернутися.Негатив
Світло в коридорі було трохи тьмяне. Як жінці з довгим волоссям, взимку ви повинні мати свій фен.Відповідь від Спа-готель Villa Smetana
Lieber Herr Krämer, vielen Dank für Ihre schöne Bewertung! Es freut uns, dass Sie so zufrieden waren. Wir freuen uns für Ihre nächste Besuch! Barbora Svášková - Stellvertreterin die Direktorin
Позитив
Дуже симпатичний Спа-готель із привітним персоналом: на стійці реєстрації, чудовим персоналом у ресторані, гарний персонал, що виконує процедури. Хочу відзначити масажистку Петру, а також фізіотерапевтів/мед. сестер Сюзану, Місу, Герту. Харчування дієтичне, велика кількість салатів на вибір. Напої є і вранці і ввечері, великий асортимент чаїв. Людям з обмеженою рухливістю слід врахувати віддалене від джерел розташування готелю. Для людей рухливих - чудова нагода прогулятися після пиття води. Керівник доступний для розмови. Хороша якість прибирання, дякую дівчаткам! Регулярна зміна постелі. У готелі тепло та затишно. Вечорами басейн і сауна додають позитиву і не дають нудьгувати.Негатив
Негатив/нерозуміння було пов'язане з лікувальною частиною-первинним прийомом у лікаря та старшої мед. сестри. Лікар здався нам компетентним, але дещо зарозумілим і надмірно авторитарним. Не схильні враховувати ментальність пацієнтів, їх поведінкові звички. Нам не уточнили дату контрольного лікарського огляду (пізніше, вірніше пізно, ми побачили, що дата була вказана в карті призначень.) Але ми вперше в готелі і не знали, що там її потрібно шукати. Взагалі не вистачало роз'яснень. Цілком не враховувала наших побажань старша мед. сестра при призначенні часу процедур. Старший мед. сестра була нечуйна і недостатньо доброзичлива, відчували незручність звернутися до неї зайвий раз. Положення трохи виправилося до кінця перебування в готелі (хочеться вірити, що ми не помиляємося і не приймаємо бажане за дійсне)Відповідь від Спа-готель Villa Smetana
Уважаемый г-н Липинский, большое Вам спасибо за Ваш отзыв, нас очень радует, что Вы у нас были довольны! По поводу недопониманий мы передали Ваши коментарии врачу и медсестре, что бы такое не повторялось. Желаем Вам всего доброго и с наступающим Новым годом! Барбора Свашкова - заместитель директора
Позитив
Все дуже сподобалося величезне спасибі всім, обов'язково приїду наступного разуНегатив
Мінусів немаєВідповідь від Спа-готель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Гавриленко, большое Вам спасибо за Ваш отзыв, мы очень рады, что Вы остались отдыхом у нас довольны. Желаем Вам всего доброго и не можем дождаться следующей встречи с Вами! Барбора Свашкова - заместитель директора
Позитив
Затишний готель, весь персонал працює чітко, починаючи від адміністратора на рецепшені, і до прибирання номерів покоївками. Чудово працюють співробітники лікувальної бази, чітко виконуються всі ці процедури. Дуже привітний та уважний лікар. Харчування задовольнило повністю, різноманітне та смачне. Чудово обслуговують офіціанти. Щира подяка всьому персоналу за чудове обслуговування. Ми відпочивали тут уже 2 рази та не шкодуємо.Відповідь від Спа-готель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Можокина, огромное Вам спасибо за Ваш отзыв и теплые слова! Нас очень радует, что Вы нас посетили повторно и снова Вам всё понравилось. Будем стараться, что бы Вы болы больше, чем довольны, также в третий раз : Желаю Вам всего доброго, Барбора Свашкова - заместитель директора
Позитив
Дякуємо за комфорт та щиру увагу всього персоналу!Відповідь від Спа-готель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Коновалова, и Вам большое спасибо - за Ваш прекрасный отзыв! Желаем Вам всего доброго, до встречи в нашем отеле! Барбора Свашкова - заместитель директора
Позитив
Доброзичливий персонал, приємна їжа, уважний лікар, відмінне обслуговування номерівНегатив
Все сподобалосяВідповідь від Спа-готель Villa Smetana
Уважаемый г-н Мартынов, большое Вам спасибо за Ваш прекрасный отзыв, нас радует, что Вы у нас были довольны. До встречи в нашем отеле! Барбора Свашкова - заместитель директора
Негатив
відсутність дієтичних страв на вечері, відсутність. доставки води, т.к. ходьба гірською місцевістю 3р. на день. не завжди можливаВідповідь від Спа-готель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Полянкина, спасибо за Ваш отзыв! Так как Вы у нас не заказали лечение, мне не понятно, кто Вам назначил питьевой курс и почему Вам не получалось успеть в 3 раза в день к источникам, так как процедур у Вас небыло и обедов тоже нет. Вы заказали полупансион, поэтому мне не понятно, какая диета Вам была нужна, обычно номер диеты у нас назначает врач и если диета нужна, всегда рекомендует полный пансион. Кроме того Вы смогли выбрать из 5 блюд, или конечно из других 5 блюд и прийти уже на обед. Мы всегда старамся выйти на встречу, если клиентам нужно что-то специальное, поэтому мне жаль, что Вы не выразили ни каких пожеланий и остались не довольны. Желаем Вам всего доброго, Барбора Свашкова - заместитель директора
Позитив
Відпочивали з онукою 13 днів із 28.10.2019. Відпочинок вийшов просто чудовий, завдяки не тільки чудовому місцю – Карлові Вари, але найголовніше – всьому колективу спа-готелю Smetana Vysehrad. Karel, який нас зустрічав першим у готелі і який став, буквально, нам добрим приятелем, доктор - дуже уважна, чудові дівчатка на процедурах: Missa, Irena, Gretta, Paola, Lenka, у ресторані – Ян, Хелена, завжди всі привітні та готові прийти на допомогу. А вже кухареві – окреме спасибі, дуже все було смачно. Можливо, і старі віконні рами в номері, але який незвичайний вигляд відкривається з них! Може і високо розташований готель, але як корисно пройтися три рази (як мінімум) до джерел і не погладшати від смакот у ресторані!!! Увечері можна піти до сауни або басейну. Словом, нам сподобалося – все. Хочу відзначити і роботу Sanatorium.com: все чітко, уважно та продумано. І навіть коли ми були змушені в останню хвилину перенести виліт до Карлових Вар на один день – нічого не зірвалося. Ще раз – усім дякую за наш чудовий відпочинок!Негатив
Один мінус: після приїзду кинулася одразу бронювати готель на осінь наступного року – місць не було.Відповідь від Спа-готель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Подушкина, огромное Вам спасибо за Ваш прекрасный и подробный отзыв, которой нас очень порадовал! По поводу бронирования на следующий год точно произошло какое-нибудь недоразумение, мест у нас пока есть и очень рады Вам номер забронируем! Желаем Вам всего доброго, Барбора Свашкова - заместитель директора
Позитив
Все було настільки чудово, що ми знову забронювали номер на наступний рік.Відповідь від Спа-готель Villa Smetana
Lieber Herr Hechler, vielen Dank für Ihre schöne Bewertung! Es freut uns, dass Sie so zufrieden waren. Wir freuen uns für Ihre nächste Besuch! Barbora Svášková - Stellvertreterin die Direktorin
Позитив
Спокійний, домашній "готель. Від заселення, прийому лікаря та лікування, відношення медперсоналу, прекрасної їжі - ми в захваті! Плюс до цього басейн, сауни, Джакузі. Рекомендуємо!!Негатив
Мінуси не виявили.Відповідь від Спа-готель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Минофева, большое Вам спасибо за Ваш отзыв, мы очень рады, что Вам отпуск у нас понравился. Желаем Вам всего доброго и до встречи в нашем отеле! Барбора Свашкова - заместитель директора
Позитив
Головна мета вибору саме цього готелю - необхідність руху - було досягнуто: триразове відвідування джерел давало щонайменше 10000 кроків на крокомірі. Спочатку було нелегко ходити в гору, але потім втягнулася і отримувала задоволення від прекрасного повітря та прекрасних видів. Харчування нормальне, на мій погляд, навіть надмірне. Дуже порадував чай – різноманітність сортів та трав'яних зборів. Персонал дуже привітний та доброзичливий. Вай-фай чудовий. Робота Sanatoriums знову була чіткою та бездоганною. Загалом я задоволена своїм відпочинком у цьому готелі.Негатив
Головні претензії, мабуть, не залежать від готелю, оскільки є спільними для всіх карловарських готелів. Це - ковролін у номерах, та у ресторані. Страшно уявити, скільки бруду накопичуються в номерах – адже килимові покриття не чистять вологим способом після кожного клієнта. Це – зміна за минулі роки технології прийому ванн: раніше тобі допомагали вилізти з ванни, загортали в простирадло та ковдру та ще на 10 хвилин залишали лежати. Тепер ти вибираєшся з ванни самостійно, тримаючись за борт і думаючи як би не впасти з драбинки при ванні. Треба враховувати, що хол для очікування поцедур (зокрема газових уколів) є по суті сходовою кліткою з холодними протягами. Тому одягатися краще не в халати, а тепліше. Слабка звукоізоляція номерів (у корпусі Вишеград). Мені не пощастило - дуже балакуче подружжя було моїми сусідами, Заснути вдавалося тільки після них :-( - але це вже не до готелю претензія, а до гостей.Відповідь від Спа-готель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Барсегова, большое Вам спасибо за Ваш отзыв, мы очень рады, что Вы у нас отдохнули и не можем дождаться Вашего следующего посещения! Желаем Вам крепкого здоровья, Барбора Свашкова, заместитель директора
Позитив
Думала, далеко від джерел. Але ходила тричі на день без напруги. Персонал уважний та доброзичливий. Дуже добрий головний лікар. Компетентна та уважна.Негатив
Трохи не зрозуміло, чому басейн та сауна на різних поверхах.Відповідь від Спа-готель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Анохина, большое Вам спасибо за Ваш отзыв, очень приятно читать, что Вам у нас понравилось. Желаем Вам всего доброго, Барбора Свашкова - заместитель директора
Позитив
Дуже добре! Як вдома!Відповідь від Спа-готель Villa Smetana
Lieber Herr Weimer, vielen Dank für Ihre Bewertung! Es freut uns, dass Sie zufrieden waren. Wir freuen uns für Ihre nächste Besuch! Barbora Svášková - Stellvertreterin die Direktorin
Позитив
Дуже хороший спа-готель, поряд з лісом, комфортабельні номери, гарний персонал готелю, кухня. Якщо комусь потрібно, можна вибрати і дієтичні страви. Дуже добрий лікар, медсестра, практично всі процедурні медсестри, лікувальна база. Хто бажає добре відпочити та поправити здоров'я – Вам сюди. Велике спасибі сайту та співробітникам санаторіумсу, все пояснюють, допомагають у розміщенні, чітка організація трансферу, і за часом та за комфортабельністю.Негатив
Якось (у суботу 02.11.2019) вуглекислу ванну готувала процедурна сестра Zuzana. Вода у ванні виявилася холодною (кімнатної температури) і практично не було газу. Ще один чоловік, який приймав процедуру в сусідній ванні, сказав, що в нього теж холодна вода. Зузана нічого не виправила. Пізніше дізнався, що вона сама масажистка, але іноді її приваблюють на ванни.Відповідь від Спа-готель Villa Smetana
Уважаемый г-н Озерянский, большое Вам спасибо за Ваш отзыв! Нас очень радует, что Вы у нас были довольны. По поводу углекислой ванны я уже передала информацию ответственным работникам, что бы такое не повторялось. Желаем Вам всего самого лучшего! Барбора Свашкова - заместитель директора
Негатив
У номері багато меблів, майже немає вільного простору.Відповідь від Спа-готель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Терентьева, спасибо за Ваш отзыв! Нам конечно жаль, что Вам не понравилось количество мебели в номере, но к сожалению для получения цертификата 4* мы вынуждены соблюдать кроме другого также все это оборудование, которые и в номере есть. Так что будем стараться Вам на будущем предоставить номер, которой Вам больше понравится. Желаем Вам всего доброго! Барбора Свашкова - заместитель директора
Позитив
Все дуже сподобалося. Особливо хочеться відзначити професійну роботу лікаря і всього медичного персоналу, працівників ресторану. Готель розташований в дуже гарному місці, затишно.Негатив
Планування шаф не дуже добре продумане, високо платненої шафи.Відповідь від Спа-готель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Капцан, огромное Вам спасибо за Ваш отзыв! Приятно читать, что Вы отпускем и нас остались довольны! Желаем Вам крепкого здоровья и до нашей скорой встречи! Барбора Свашкова - заместитель директора
Позитив
Фірмі Санаторіумс велике спасибі за добре організований відпочинок, починаючи від бронювання, трансферу, а також за знижки та екскурсії! Відпочила чудово з 20-31 жовтня, готель не обдурив очікування, затишний двомісний номер 107, приємний запах у кімнаті, запашний гель у ванній, зручний матрац, у номері було дуже тепло. Доброзичливий персонал, усі ввічливі, уважні. Лікар дуже докладно розпитувала, призначила гарне лікування. Сподобалася і старша медсестра та весь медичний персонал, робота налагоджена на 5+, все вчасно, чистота, професіоналізм, турбота, всі добре говорять російською мовою. Масаж, уколи, ванни, все супер. Гарний, теплий басейн із видом на сосни, через скляну стінку, дуже порадував. Прекрасні офіціанти, незважаючи на повну завантаженість ресторану, завжди були поруч, швидко подавали, прибирали і завжди з усмішкою - дякую, не можу назвати імен, дуже маленький шрифт на бейджику. Кухар добрий, риба сподобалася, все було смачно, їстівно. Забиралися щодня, ліжко міняли раз на три дні. У середу був виступ тріо музикантів у барі, дуже професійно, весело, раджу відвідати. Дякуємо всім за добре проведену відпустку! Ще з погодою пощастило.Негатив
Далеко ходити до джерел займало близько 40-50 хвилин, але я про це знала, подушка тонка, але не критично. Капав регулятор температури на батареї, помітила не одразу, викликали майстри, усунув текти за кілька хвилин.Відповідь від Спа-готель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Сыромятникова, большое Вам спасибо за Ваш отзыв, мы очень рады, что Вам отпуск у нас понравился. Желаем Вам всего доброго и до встречи в нашем отеле! Барбора Свашкова - заместитель директора