відгуки
Позитив
Комфортний готель, чисті номери, гарне медична база, наявність басейну. Послуги Sanatoriums на висоті, у тому числі трансфер. Чітко та вчасно. Велике дякую.Негатив
Не сподобалися газові уколи. У попередні поїздки до інших санаторій Карлових вар уколи були не такі болючі і головне – не залишали синців. А оскільки дана процедура для мене важлива, то цього санаторію вдруге швидше за все не поїду, або за умови великих знижок за ціною порівняно з іншими пропозиціями. Незручно влаштована СПА-зона. Те, що басейн і сауна на різних поверхах для мене було відкриттям, тому що в інформації про готель такі подробиці відсутні (або я їх не помітила).
Відповідь від Спа-готель Villa Smetana
Добрый день, Спасибо Вам за Ваш отзыв. Нас очень радует, что Вам в отеле понравилось. Жаль, что во время Вашего пребывания Вы этот вопрос не решили с нашим доктором. Газовые уколы - это процедура, которая причиняет боль, но помогает. У некоторых клиентов после этой процедуры синяки. Отел расположен в 2-х исторических зданиях, которые были построены 100 лет тому назад. При реконструкции здания были соединены коридором. Велнесс /сауны, джакузи, дорожка Кнейпа/ в подвале и бассейн мы построили в пространстве между зданиями, другой возможности не было. С уважением, Ева Чехова
Позитив
Чуйний та професійний персонал, ефективне лікування, різноманітне харчування. Можливість (і потреба) багато ходити. Лісопаркова зона одразу за готелем. Висококваліфікований лікар Яна Геллерова дуже уважно підходить до огляду та призначення лікування.Негатив
Наші недоліки це продовження наших переваг ))). Досить далеко до джерел. Не завжди виходить виділити 40-50 хвилин між процедурами, щоб встигнути попити воду перед обідом (вранці та ввечері простіше). Гумовий наматрацник має парниковий ефект, спати на ньому неможливо. Безкоштовно користуватися спа-центром з 17 до 22 стало практично неможливо. Одночасно можуть прийти і двадцять людей. Тісно, галасливо. Раніше, із записом, було зручніше.Відповідь від Спа-готель Villa Smetana
Добрый день уважаемые клиенты, Спасибо Вам за Ваш отзыв, нас очень радует, что Вам в отеле понравилось. Из отела до источников 800 метров, правда, что вниз можно дойти за 10-15 минут, но обратно на верх это 20 минут. Наматрацник мы в номере заменим, жаль, что Вы нам об этом раньше не сказали. Мы решили работу спа центра ограничить, чтобы была возможность выделить время для клиентов, которые хотят туда идти индивидуально (за оплату). С уважением, Ева Чехова, директор отела
Позитив
Співвідношення ціни та якості дуже хороше. Обслуговуючий персонал належить до своїх обов'язків із душею. Вишнею на торті є сауна та басейн.Позитив
Приїжджаємо не в перший раз і не в останній, все подобається. Подобається розташування в лісопарковій зоні в готелі тихо і спокійно, відмінне паркування для машини. Персонал завжди йде назустріч. Щиро дякую за щоденне прибирання в номері .Негатив
Негативу немає все сподобалосяПозитив
Я вперше скористалася можливістю забронювати відпочинок з лікуванням у Карлових Варах на сайті sanatoriums.com, саме завдяки чудовій інформації про готелі на цьому сайті, я обрала спа-готель Smetana Vyshegrad! Раніше я кілька разів їздила до Карлових Вар, але користувалася послугами інших туроператорів. Через сайт sanatoriums.com бронювання виявилося вигіднішим, причому з можливістю оплати на місці, що також виявилося помітно вигіднішим через зниження курсу євро. Звичайно, роблячи все це вперше, я хвилювалася! Бо бронювала майже три місяці до поїздки. Але і трансфер з аеропорту Праги, як і потім в аеропорт, опинився на висоті - дуже комфортабельно та уважні водії! А в готелі все склалося навіть зручніше і комфортніше, ніж очікувала. Інформація на сайті повністю відповідає дійсності та представлена якісно та докладно, одні чудові інфоролики багато варті! Одним словом, ДЯКУЮ, мені дуже сподобалося і я вже рекомендую скористатися пропозиціями вашого сайту! Із вдячністю . Анфіногенова Олена Геннадіївна. м. Санкт-ПетербургПозитив
Якість відповідає ціні за путівку.Негатив
Дуже поганий зв'язок, низький рівень сигналу, а якщо насправді його немає зовсім, доводилося користуватися або з іншого готелю, або обмежуватися СМС по телефону. Та інформація щодо зв'язку вай фай з номера сильно перебільшена, його там немає.Відповідь від Спа-готель Villa Smetana
Добрый день, Спасибо Вам за Ваш отзыв. Мы пригласили компанию, которая предоставляет нам интернет, чтобы проверить связь. Мне очень жаль, что вы не были довольны качеством интернета в вашей комнате. Мы позаботимся о том, чтобы такая ситуация не повторилась. С уважением, Ева Чехова, директор отеля
Позитив
Прекрасне співвідношення ціна-якість. Це мій другий візит до Сметани. Приємно, що сервіс та якість їжі стали кращими. Величезна подяка персоналу готелю, лікувальної зони та ресторану. Лікар на диво уважна небайдужа, чудовий професіонал! Приїду обов'язково знову)))Позитив
Були з 2 по 9 березня, у номері 203, відмінний готель, персонал, їжа. Я так ніколи не відпочивала. У повітрі крапельки щастя в готелі та в карлових варах. Турфірма санаторіумс.ком чудова, супер, всім дякую за відпочинок !!! Криза вам не загрожує.Негатив
При заселенні уважно з баром ми ним не користувалися, але при виселенні заплатили за Снікерс 1 євро. Думаю потрібно якось персоналу закривати бар, якщо постоялець відмовляється від нього. Але це просто побажання, наступного разу зверну на це увагу при заселенні.Позитив
В принципі, мені сподобався цей санаторій. Номер чистий і завжди прибирався, постільна білизна мінялася. Дуже ввічливі та старанні жінки на процедурах, прекрасний масажист Петро. Прекрасне обслуговування в ресторані.Негатив
Я прочитала відгуки людей відпочиваючих рік тому і багато хто не дуже задоволений харчуванням. Я б сказала, що мало що змінилося. Дуже однакові салати. Я розумію що зима і особливо немає овочів, але з тих, що мають, можна щось придумати. Люблю рибу і вона була часто, але дуже незручно їсти через кістки, раджу купувати філе. Але це недоробка менеджера з харчування. Найголовніше, що всі працівники готелю намагаються зробити все для того, щоб всі були задоволені. Раджу на процедурах не соромитися робити зауваження відпочивальникам, щоб дотримувалися тиші під час процедур.Відповідь від Спа-готель Villa Smetana
Добрый день, Спасибо Вам за Ваш отзыв. Нас очень радует, что Вам в отеле понравилось и что Вы была довольны работой персонала. На обед и ужин всегда есть 4 вида салатов и в 4 блюдах нарезанные овощи. Не все наши клиенты могут есть салаты заправленные уксусом или майонезом, некоторые наши клиенты должны соблюдать диеты и для этих клиентов готовятся свежие овощи. На меню у нас и филе рыбы и различные виды рыб - напр.карп, лосось, форель, морской окунь, судак. Извините пожалуйста, но если мы бы предложили нашим клиентам только филе рыбы, то рыб потом было бы на меню очень мало. С уважением, Ева Чехова, директор отела
Позитив
Чудове обслуговування, все було супер!!!Позитив
Все дуже чудово. Велике спасибі всьому персоналу. Так тримати!!!. Із задоволенням приїмо ще раз.Негатив
Мінусів немає, за винятком того, що в сауні необхідно провести ремонт дерев'яної підлоги і полиць.Позитив
Все було як описано, привітний персонал і гарні програмиНегатив
Не всі можуть говорити німецькоюПозитив
Ми в цьому санаторії вже втретє нам завжди все подобалося цього разу теж сподобалося лікування обслуговування За винятком декількох нюансівНегатив
За винятком декількох нюансів Ми жили в кімнаті 103 нам не сподобалися матраци а так кімнатка маленька але затишна дуже симпатична друга що нам цього разу не сподобалося це обслуговуючий персонал їдальні Треба було дуже довго чекати і саме харчування було теж не на тому рівні як було ранішеПозитив
Дуже сподобалося обслуговування відмінний персонал ввічливий залишилося багато позитивних враженьНегатив
Негативу немаєПозитив
Задоволені лікарем та іншим персоналом Розташування хороше для тих, хто любить ходитиНегатив
Їжа надто дієтична іноді несмачна особливо риба Кава тільки вранці Одинакова випічка і суп Вікна старі /не скрізь/гардини краще не відкривати Проводиться поточний ремонт про що при бронюванні нічого не говорилося Ліфт два дні не функціонував ходили пішки на п'ятий поверх Іноді процедури призначаються не послідовно після пневмоакупунктури У сауні постійно не вистачало простирадлом а рушників взагалі немає і працівник не стежить щоб зганяти водуВідповідь від Спа-готель Villa Smetana
Добрый день, Спасибо Вам за Ваш отзыв, нас очень радует, что Вы были довольны работой персонала отеля. Окна в номерах старые, постепенно их меняем. В исторических зданиях без разрешения отделения ухода за памятниками нельзя. Перед началом Вашего отдыха закончился ремонт лифта. Были перерывы когда лифт не работал, но это не было на целый день. После пневмопунктуры бывает перерыв и потом может быть назначена ванна или массаж. Полотенец в сауне нет, даём только простыни. Работник входит в сауну раз за пол часа сгонять воду из пола. С уважением, Ева Чехова, директор отела
Позитив
Усі служби намагаються зробити відпочинок комфортним. За те їм дякую.Негатив
У кожному спа готелі є деякі мінуси, але плюси переважують. У цьому готелі головний мінус – це робота медсестри, яка працює з лікарем. Її поведінка в перший же день зіпсувала моє перебування, лікування та відпочинок. Не можу рекомендувати, оскільки хочеш чи Ні, ви матимете контакт із цією дамою. Не хочеться писати про це, але лікування зіпсовано конкретно.Відповідь від Спа-готель Villa Smetana
Уважаемая госпожа Камнева, спасибо Вам за Ваш отзыв. Нас очень радует, что Вам в отеле понравилось и что Вы была довольна нашими услугами. Жаль, что произошло недоразумение между Вами и нашей главной медсестрой, которая работает с врачом. Когда придётся необходимо менять процедуры или встретиться с врачом и нельзя подождать на повторный контроль, то нужно записаться к доктору. У нас одна женщина доктор и клиентов в отеле много. Доктор сама пишет на медицинскую карту клиента, когда будет повторный контроль и говорит об этом с клиентом. С уважением, Ева Чехова, директор отела
Позитив
Ми зупинялися в готелі на тиждень в кінці січня 2019 року. Дуже привітний персонал. Смачного. Хороший готель. Знову з радістю.Позитив
Дуже хороший лікар, доброзичливий персонал.Позитив
Дуже гарний спа-готель! Привітний персонал ресторанного господарства. Хороша кухня. Розташування трохи віддалене від центру, але є перевагою, прогулянки до і після весняних візитів, на свіжому повітрі, дуже добре для тіла і духу. Ми б відвідували цей спа-готель знову і знову. Рекомендовано.Негатив
Правила користування саунами нечіткі. Ніхто не дотримується написів «без текстилю», більшість відвідувачів у купальниках. Ви також можете зняти знаки. В іншому оздоровчий центр дуже хороший.Негатив
Під час перебування у готелі захворіла. Байдуже ставлення персоналу до своїх клієнтів: лікар не знайшов навіть свічки парацетамолу для зниження температури( у мене була 38,7!); постіль поміняли лише після нагадування; покоївка в день від'їзду зажадала, щоб звільнили номер рівно об 11, незважаючи на те, що знала, що ми прохворіли весь тиждень, а таксі мало прийти о 12 годині. За словами лікаря в готелі хворіли в цей час велика кількість клієнтів, а керівництво готелю жодних заходів щодо профілактики та локалізації не вдалось. З моменту звернення до лікаря всі процедури мені скасували, а лікування ніякого не надали. Лікар виписав лише рецепт в аптеку. У номері у величезну щілину в балконі дуло нещадно і її закрили простирадлами лише після нашого прохання. У готелі відсутні умови для хворих клієнтів: необхідно розробити програму - подавати сніданки та обіди в номер, необхідні терапевтичні ліки від застуди повинні бути в аптечці готелю і т.п. заходи. Загалом до Сметани більше не поїду.Відповідь від Спа-готель Villa Smetana
Уважаемая SVETLANA MARTYNOVA, спасибо за Ваш отзыв. Когда Вы заболели, мы отменили процедуры и Вы не платили за лечение за дни, когда болели. 24.01.2019 при обследовании у доктора была диагностика заболевания : воспаление носоглотки и Вы получили рецепт на суппозиторий с парацетамолом. Медсестра заходила в номер несколько раз, чтобы померила температуру и давление, но только один раз была Вы были на месте. В ресепшене отеля Аспирин, термометр, прибор для измерения давления, пластер и перевязочный пакет всегда в наличии. Предполагаем, что клиент может заболеть даже ночью. Ночной администратор готов послать клиента в больницу, или вызвать скорую помощь при сильном заболевании. Следовало бы попросила официантов, чтобы Вам принесли завтрак, обед или ужин в номер. Это не было бы первый раз, когда в отеле кто-то заболел. Вам приносила питание подруга, которая с Вами проживала в номере. Персонал никто не попросил. Несмотря на всю эту ситуацию мы надеемся, что Вы все таки выберете наш отель. с уважение.
Позитив
Лише плюси. Досвідчений та уважний лікар. Процедур запропонували навіть більше, ніж було заявлено на сайті. Басейн входить у вартість – плавай хоч весь день. Відмінний лазневий комплекс. Готель чудово розташований - осторонь колонади, поряд з лісом. У номері чисто та охайно. Захотіли поміняти номер – будь ласка, за наявності вільного. Харчування відповідно до потреб людей, які приїхали лікуватися. Всі співробітники готелю такі ввічливі, привітні, усміхнені, і це важливо! Вітальна і душевна атмосфера в готелі. Приїдемо ще!Позитив
Відпочивали у санаторії у січні із сім'єю. Приїжджаємо вже втретє. Подобається харчування, лікування, сучасний СПА – комплекс із басейном та саунами, за який не потрібно доплачувати додатково, а відвідувати хоч щодня. Велике спасибі всьому персоналу готелю за чудовий номер, смачну їжу та всім медичним працівникам за уважність та професіоналізм. Вважаємо хорошим співвідношення ціни та якості.Негатив
У мене алергія на шерсть тварин. Не сподобалося, що із собакою відвідувачі заходили до ресторану. Хотілося б, щоб у готелі були гіпоалергенні номери, де ніколи не було б розміщення з тваринами. У нашому номері швидше за все колись жили з тваринами, наступного дня після заселення сльозилися очі, був приступ утрудненого дихання...Відповідь від Спа-готель Villa Smetana
Добрый день, Спасибо за отзыв. Нас очень радует, что Вы были довольны питанием, лечением и работой персонала. В отель принимаем клиентов, приезжающих с собаками – отель у леса и за домом парк, куда можно ходить с собаками. Мы специально смотрели, чтобы Вам не дали номер, в котором жили с собакой, потому, что мы получили сообщение, что у Вас аллергия. Ковры в номерах регулярно чистит фирма. Во время Вашего пребывания была в отеле одна семья с собакой, но мы их разместили в здание Сметана /Вы проживали в доме Вышеград/, потому что мы не хотели, чтобы Вы напр. встретились в лифте с собакой. Я не заметила, чтобы клиенты заходили с собакой в ресторан, но официанты всегда предупреждают клиентов, что вход в ресторан с собаками не позволяется. С уважением
Позитив
Відпочивали у Карлових Варах вдруге. Були сім'єю: троє дорослих та дитина (5 років), приїжджали машиною з Москви. Великий плюс - паркування, але потрібно резерв заздалегідь, причому листом від Готелю, а не e-mail від Sanatoriums. Лікування відмінне: обладнання та лік. база щодо сучасних, асортимент прописаних процедур широкий. Харчування по меню, яке повторюється, але смачне та готується на місці (в ін. готелі було привізне) + холодні закуски на шведському столі. Розташування для прогулянок, можна піти в гору на оглядову Діана або в місто по колу, назад в гірку;)Негатив
Вікна вимагають ремонту, взимку продувають, особливо у кутових номерах, доводилося брати обігрівач.Відповідь від Спа-готель Villa Smetana
Добрый день, Спасибо Вам за Ваш отзыв. Нас очень радует, что Вам в отеле понравилось. Окна в номерах постепенно меняем. Ева Чехова, директор отела
Позитив
все відмінно. чудовий персонал, відмінне меню, якісне лікування, чудова сауна та басейн.Негатив
неробочі замки на двері балкон. мало рушників.Відповідь від Спа-готель Villa Smetana
Уважаемая Калугина Людмила, спасибо за Ваш отзыв. Мы рады, что Вам понравилось пребывание в нашем отеле. Мы будем стараться исправить все мелкие недочеты.