отзывы
Позитив
Хочу отметить более чем великолепное расположение Вашего санатория и отдельно работу Натальи и Сусанны, а также менеджера Кирилла. Если будет возможность еще раз посетить Карловы Вары, то Ваш санатория - вне конкуренции.Негатив
НетОтвет от Windsor Spa Hotel
Добрый день Юрий, спасибо Вам большое за Ваш отзыв. Мы будем ждать Вас снова. Спасибо Кирилл
Позитив
Сотрудники службы приёма и размещения, официантки в ресторане, медперсонал на процедурах.Негатив
Все позитивные впечатления были испорчены хамским отношением руководства отеля к российским туристам и туристам из Казахстана, попавшим в сложную ситуацию в связи с введением карантина по COVID-19. Руководство отеля без предварительного предупреждения выселило всех гостей из отеля 19.03.20., с 18.03.20 практически прекратило кормить гостей отеля, ( при этом все кафе в Карловых Варах были закрыты), в отеле царила полная антисанитария, что увеличивало риски заражения коронавирусом и кишечными инфекциями. Руководство отеля прекратило опускать лечебные процедуры с 18.03.20, отказалось возвращать деньги, полученные наличными в кассу отеля при заезде за невыполненные услуги, решая свои финансовые проблемы, откровенно зарабатывая на карантине (таким образом руководство отеля попросту украло деньги у граждан России и Казахстана), пряталось от контактов с возмущёнными гостями. При этом гражданам Германии и других стран ЕС деньги были возвращены в полном объёме. Никогда не приезжайте в этот отель. Всё очень непредсказуемо, вам никогда не окажут помощь в непредвиденной ситуации, т.к. администрация отеля и в первую очередь его директор заботятся только о своём благополучии.Ответ от Windsor Spa Hotel
Добрый день Александр, спасибо за Ваш хороший отзыв о нашем персонале. В ситуации с короно вирусом мы руководствуемся приказами правительства и безопасностью наших гостей. Мы обязательно предложим приехать Вам снова после того, как отель вернется к нормальной работе. Спасибо, Администрация отеля
Позитив
Приятное отношение персонала к нам, хорошие процедуры, питание, замечательный курортный городок!!!Ответ от Windsor Spa Hotel
Добрый день Василе, спасибо Вам большое за отличное мнение. Мы ждем Вас снова. Спасибо, Администрация отеля
Позитив
У нашего отеля было лучшее расположение! Было очень чисто, очень дружелюбный персонал. Еда была вкусной, на обед и ужин приготовили много салатов. Очень вкусные супы на обед. Хороший завтрак.Негатив
На обед также можно было предложить соки. К сожалению, была только вода и чай. То же самое и на ужин.
Ответ от Windsor Spa Hotel
Lieber Johann, Vielen Dank für die sehr gute Bewertung unseres Hotels. Wir werden die von Ihnen genannten Punkte berücksichtigen, um es noch besser zu machen. Freundliche Grüße, Kirill
Позитив
В отеле работает хороший коллектив профессионалов. Достойное лечение, хорошее размещение/ тихо, уютно/, правильное и вкусное питание. Нам понравилось все .Негатив
Небольшой минус- это работа уборщиков помещений. Забывают все - пропылесосить, положить банные принадлежности, полотенца. Это происходит почти ежедневно. Приходится идти на рецепшен и выпрашивать. Неприятно.Ответ от Windsor Spa Hotel
Добрый день Надежда, спасибо Вам большое за Ваше мнение. Мы обязательно проверим замечения касательно уборки и ждем Вас снова. Спасибо Администрация отеля
Позитив
Очень чисто, весь персонал очень дружелюбный, хотя не все говорили по-немецки, все старались с нами общаться.Негатив
Возможно, было бы не плохо, если бы вечером можно было пользоваться бассейном с минеральной водой для тех, кто не умеет плавать и не любит сауну, это было бы хорошей альтернативой.Ответ от Windsor Spa Hotel
Liebe Eva, Vielen Dank für Ihre Meinung. Wir werden darüber nachdenken und darauf warten, dass Sie zurückkommen. Viele Grüße, Kirill
Позитив
Прекрасное лечение, очень доброжелательное отношение персонала к отдыхающим, отличное расположение отеляОтвет от Windsor Spa Hotel
Спасибо большое Светлана, Обязательно приезжайте снова. Спасибо Администрация отеля
Позитив
Спасибо большое всем работникам санатория! Особенно персоналу по процедурам. Все на высоком профессиональном уровне. Доброжелательные, входят в положение, если есть проблемы с нестыковкой по времени. Все очень приятные и доброжелательные. Мы были первый раз и уже хотим опять.Ответ от Windsor Spa Hotel
Добрый день Павел, спасибо большое за Ваш отзыв. Мы будем ждать Вас снова. Спасибо, Администрация отеля
Позитив
Все было отлично, я вернулась домой очень отдохнувшая и довольная.Ответ от Windsor Spa Hotel
Liebe Christine, Vielen Dank für Ihre Meinung. Wir werden darauf warten, dass Sie wiederkommen. Freundliche Grüße, Hotel Management
Позитив
отдыхали в этом санатории третий раз.Были раньше в разных других.Windsor-оптимальное соответствие цены и качества.Безупречный персонал.Хороший ресторан,очень приличная кухня.Всегда спокойно нет суеты и толкатни,постоянно(!!!) добавляются блюда.И что важно,очень внимательные и доброжелательные сотрудники ресторана.В этот санаторий всегда хочется вернуться.Негатив
нетОтвет от Windsor Spa Hotel
Добрый день Алла, спасибо большое за Ваше мнение о нашем отеле. Мы будем обязательно ждать Вас снова. Спасибо, Администрация отеля
Позитив
Отдыхали в этом санатории две недели, в первый раз, брали два номера. В одном номере окна выходили во двор (на парковку), в другом - на улицу. Номер с окнами во двор: Окна пластиковые, герметично закрывающиеся. В номере всегда было очень тихо, очень тепло. Мы даже полностью отключали обогрев, регулярно проветривали комнату и спали с приоткрытым окном. Замечательный номер. Небольшой недостаток: На потолке в ванной уже заметны первые пятна плесени. Нам они не мешали, но если плесень сразу не убрать, то через время "зацветёт" весь потолок. Просьба к персоналу, обратить на это внимание, иначе в будущем жалоб будет не избежать. Номер с окнами на улицу: Исторический фасад, возможно поэтому - окна старые, ещё деревянные, закрывались неплотно, были щели, из которых дуло, и "благодаря" которым в номере было шумно. Днём этот шум особо не мешал, но вечером и ночью было постоянно слышно проезжающие мимо машины и автобусы, разговоры проходящих мимо отеля туристов. Кроме того, ранним утром приезжал мусоровоз и шумная погрузка мусора очень мешала спать. Для людей с хорошим, крепким сном это помехой не будет. В противном же случае, лучше сразу просить сотрудников отеля предоставить номер с окнами на парковку. Kроме того, в душе долго нужно было ждать, пока сольётся холодная вода и пойдёт горячая. В остальном номер замечательный: большая, светлая ванная комната с большими, до потолка, окнами, высокие потолки. В обоих номерах отличный доступ к интернету. Парковка: При отеле есть 10 парковочных мест на 36 номеров. Прочитав ранее приведённые отзывы других гостей этого отеля, мы - на всякий случай! - забронировали себе парковку заранее, просто хотели быть уверенны в том, что не останемся без парковочного места. Ресепшн: Заезжали и выезжали в дежурство Ларисы. Очень приятный сотрудник отеля, всё рассказала, всё объяснила, всегда улыбчивая, всегда готова помочь. Обслуживание в отеле: Уборку горничные проводили каждый день, даже в субботу и в воскресенье. Убирали добросовестно. Постельное бельё нам действительно меняли через каждые три дня на четвёртый день - на наш взгляд, это даже слишком часто. ;-) Полотенца менялись сразу же, как только мы оставляли полотенце лежать на полу. Уже через четыре дня пребывания нам абсолютно без проблем или каких-либо возражений поменяли грязные халаты на чистые. Туалетная бумага, шампуни, гель для душа - всё пополнялось без каких-либо проблем или возражений. Услугами горничных остались абсолютно довольны. Ресторан: О вкусах, конечно же, не спорят, но лично мы работой повара остались очень довольны. Мясо - как говядина, так и баранина или свинина - всегда было приготовлено очень хорошо, сочное, мягкое, вкусное. Очень понравились блюда из карпа. Салаты всегда были разнообразны и всегда в достаточном количестве. Если что-то заканчивалось, то буквально через несколько минут контейнеры пополнялись. Очень вкусными были блинчики, оладушки, выпечка и кремовые дессерты. Большое спасибо девушкам, обслуживающим в зале - Наташе, Сузанне, Ирине. Блюда подавали всегда быстро, моментально уносили использованную посуду со столов, всегда следили за контейнерами и сообщали на кухню, если что-то заканчивалось. Узнав, что мы собираемся на экскурсию на целый день, приготовили для нас ланч-пакеты (об этой услуге мы не знали). Всегда улыбчивые, вежливые, внимательные, сердечное им спасибо. Процедуры: Персонал на процедурах очень вежливый, предупредительный, всегда готовы помочь. Никаких очередей на процедуры не было абсолютно. Даже совсем наоборот, когда нужно было пройти процедуры раньше времени и у персонала было "окно", они всегда шли навстречу. Если нужно было изменить расписание процедур (мы уезжали на день на экскурсию), то без проблем нам расписание изменили. Большое спасибо пани Яне, Петре, Ольге, Наташе и её напарнице в термальном бассейне и девушкам (к сожалению, не знаем их имён) на грязевых компрессах, кислородотерапии и ваннах. Мужчины-массажисты - Томас и Давид - очень хорошо и качественно делали массаж. Резюме: Огромное спасибо всем сотрудникам отеля "Виндзор", эти две недели были просто сказочными, с большим удовольствием приедем сюда на следующий год и уже сейчас рекомендуем этот отель всем своим друзьям и знакомым.Ответ от Windsor Spa Hotel
Добрый день Вальдемар, спасибо огромное о Ваш замечательный отзыв о нашем отеле. Мы ждем Вас снова в любое время. Спасибо, Администрация отеля
Позитив
Превосходно и качественно. Прежде всего, работа персонала на высшем уровне. Начиная с ресепшн отеля, медицинских работников, работников ресторана. Все улыбаются, дружелюбны, всегда готовы помочь. Качество процедур хорошее, даже очень хорошее (массаж у Томаса). Питание в этом году было хорошее (по сравнению с прошлым годом). Спасибо Вам за прекрасный отдых.Негатив
-Медицинская сестра, которая делала уколы CO2, делала их не качественно, и это не только мое мнение. Она была очень дружелюбной, но мы считаем, что эта процедура должен быть улучшена. -Два матраса на кровать... Но, ведь можно поставить цельный матрас на двухспальную (семейную) кровать. А то было неудобно проводить процедуру (семейную), матрасы соскальзывали... Шутка! Другие мелкие недочёты, старались не замечать. А их и не было. Обязательно ещё приедем. И Вам советуем !!!Ответ от Windsor Spa Hotel
Добрый день Владимир, спасибо большое за Ваше мнение о нашем персонале, питании и остальных деталях. Мы обязательно проверим как делаются уколы нашей мед сестрой и обязательно будем ждать Вас снова. Спасибо Администрация отеля
Позитив
Все понравилось.Рекомендую отдыхать именно в этом санатории.Ответ от Windsor Spa Hotel
Добрый день Владимир, спасибо большое за Ваше мнение. Мы ждем Вас снова. Администрация отеля
Позитив
Нам очень все понравилось. Персонал, все приветливые , отдельное спасибо девушке Наталье , которая работает в столовой. Процедуры отличные, массаж понравился особенно. Расположение отеля очень удобно, все рядом. Приедем еще обязательно.Негатив
Негатива нетОтвет от Windsor Spa Hotel
Добрый день Татьяна, спасибо большое за Ваше мнение. Мы ждем Вас снова. Администрация отеля
Позитив
Доброго времени, всё было великолепно, всё очень понравилось, будем советовать знакомым, друзьям и сами точно знаем что на следующий год опять приедем. Всех благодарим за заботу.Негатив
Минуса не было.Ответ от Windsor Spa Hotel
Добрый день Александр, спасибо большое. Мы будем ждать Вас снова. Администрация отеля
Позитив
Месторасположение идеальное , персонал корректный и дружелюбныйНегатив
Не работал бассейн с минеральной водой . Это очень огорчило , поскольку этот бассейн был основным критерием при выборе санатория .Ответ от Windsor Spa Hotel
Добрый день Вера, спасибо большое за Ваше высокое мнение о нашем персонале и местоположении. К сожалению минирельный воды не было во всех отелях города в связи с ремонтом на колонаде и поэтому бассейн не работал. Теперь уже все работает. Мы ждем Вас снова Администарция отеля
Позитив
Очень довольны спа отелем Виндзор. Полное соответствие цены и качества. Отличная лечебная база,очень понравились процедуры в минеральном бассейне. Кормили прекрасно- вкусно и разнообразно. Все сотрудники очень дружелюбны и квалифицированные. Обязательно приедем еще разНегатив
Если это можно назвать минусом - очень быстро заканчивались вкусные десерты .Если приходишь кушать в ресторан не в первых рядах,то рискуешь не попробовать. Официанты говорят,что количество порций рассчитано на всех гостей,но некоторые берут по 2 шт сразу. Так может и вносить деликатесы надо не все сразу, а постепенно? И еще хотелось бы побольше уютных мелочей в оформлении номеров отеля и наличия чайника . Но это все - очень незначительные мелочи...Ответ от Windsor Spa Hotel
Добрый день Елена, большое Вам спасибо за отличные отзывы о нашем отеле. Мы обязательно учтем Ваше мнение о деталях в оформлении и подаче десертов и будем обязательно ждать Вас снова. Спасибо Администрация отеля
Позитив
Дружелюбный доктор, массажист.Негатив
Парковку оказывается нужно заранее заказывать(на сайте об этом несказанно). Деньги за стоянку требуют заплатить за ранее и если уехал раньше, не возвращаются. Не дают, как раньше, чайник в номер. Слабая работа медперсонала.Ответ от Windsor Spa Hotel
Добрый день Вадим, Спасибо о Вашем мнении о нашем персонале. Парковку можно, но не нужно резервировать заранее. Мы предлагаем взять чайник в номер на рецепции до конца Вашего пребывания. Наш мед персонал готов удовлетворить Ваши пожелания по запросу. Спасибо Администрация отеля
Позитив
Чистый санаторий, уборка номеров хорошая, местоположение очень удобное. Время проведения процедур - 15-20 минут.Негатив
Мало персонала работает, даже платные услуги, дополнительные процедуры не предоставили по этой причине, ответив, что не успевают. Питание очень посредственно. Только блюда по выбору были нормальные . Остальное заканчивалось, не возобновляли некоторые гарниры, салаты, фрукты. Не было на сайте предупреждения. что закроется термальный бассейн на какую-то чистку. Я выбирала этот санаторий, ориентириуясь на наличие термального бассейна, а воспользоваться не удалось.(((Ответ от Windsor Spa Hotel
Добрый день Марина, спасибо за высокую оценку нишего персонала и местоположения. У нас работает достаточно персонала для четерых звездночного отеля. Может случится что кто то заболел, но это редкая ситуация. Мы проверяем кечество питания ежедневно и обязательно учтем Ваше мнение. Термальная вода была закрыта во всем городе и всязи с ремонтом инфраструктуры и бассейн уже работает в полную силу. Спасибо, Администрация отеля
Позитив
Врачебные процедуры совсем даже и не плохо. Очень вежливый процедурный персонал внимательные приветливые отзывчивыеНегатив
Персонал отеля грубовато но не все работники технички комнаты просто не убирают четыре звезды хотель а уборка как две звезды убирают когда люди съежают нам так повезло в другую сторону комнату заставили поменять через два дня комната была холодная жаловались директору ничего не поменялось вообщем присутствует небольшой обман в хотели везде половое покрытие и это уже нагнетает санитарное состояние хотельОтвет от Windsor Spa Hotel
Добрый день Александр, большое спасибо за хорошие отзывы о наших процедурах и персонале. Наши номера убираются каждый день, так же каждый день происходит контроль номеров. Температура в номерах соответствует всем нормам, так же мы даем экстра батареи если гости хотят чтобы было жарко. Спасибо, Администрация отеля
Позитив
Санаторий понравился. Внимательный доктор, хорошие процедуры. СПА-зона хорошо организована, компактно. Очень понравился массаж у Давида. Хороший бассейн, сауна. Всему персоналу большое спасибо.Негатив
Это не негатив, а пожелание: 1.Уменьшить время перерыва в работе бассейна, в промежутки между процедурами можно было бы ходить в бассейн. 2.Поменять интерьер ресторана:напоминает столовую.3.Улучшить качество салатов.Ответ от Windsor Spa Hotel
Добрый день Ольга, спасибо большое за Ваши отзывы о наших процедурах и СПА зоне. Мы безусловно прислушаемся к Вашим замечаниям и ждем Вас снова. Спасибо, Администрация отеля
Позитив
Отличное расположение, близко к источникам, бассейн, термальный бассейн, свой концертный зал!Негатив
При двухместном заселении необходимо предлагать вариант и две кровати отдельно на достаточном расстоянии. Фраза," при необходимости можно раздвинуть" предполагает увеличение расстояние не более чем ширина тумбочки.Ответ от Windsor Spa Hotel
Добрый день Ирина, спасибо за Ваше мнение о нашем расположении и услугах. Касательно разделении кроватей, то мы по возможности предоставляем самые убодные номера чтобы было достаточно места. Спасибо Администрация отеля
Позитив
Всё было прекрасно 👍👍😚😚Ответ от Windsor Spa Hotel
Добрый день Виктор, спасибо большое, ждем Вас снова! Администрация отеля
Позитив
Хорошо всеНегатив
НетОтвет от Windsor Spa Hotel
Спасибо большое Андрей! Приезжайте снова. Администрация отеля
Позитив
Прекрасный санаторий. Очень понравилось. Весь обслуживающий персонал великолепен. Хочется отметить Хану и Наталью с ресторана. Томаса массажиста. Главного врача и всех работников санатория. Кухня прекрасная и все процедуры супер!!! Огромное спасибо. Мы вам очень благодарны. Ваш санаторий самый лучший!!!!Ответ от Windsor Spa Hotel
Евгения мы очень рады что Вам все понравилось. Спасибо Администарция отеля
Позитив
Практически все отлично, но на мой взгляд санаторий мог бы делать больше процедур, есть такая возможность, но недостаточно медицинского персонала. Каждая медсестра работает на 2-3 процедурах и они физически не успевают делать их больше. Например подводный массаж за 11 дней мне сделали только 2 раза, хотя я просила минимум 5. Отказали, ответили,что только 2 могут, много гостей. И массажистка не очень, гладит только. Она ещё ванны делает. Но к качеству процедур и персоналу претензий нет. Отель очень хороший. Кормят хорошо.Ответ от Windsor Spa Hotel
Добрый день Елена, спасибо огромное за Ваше мнение об отеле, мы обязательно учтем Ваши пожелания. Спасибо Администрация отеля
Позитив
Отличное расположение отеля. Хорошие массажисты Отличная зона СПА, Уборка номеров и смена белья отлично. Внимательные и вежливые в ресторане и на рецепции девушки.Негатив
Слабое медицинское отделение:: нет лазерной терапии, эндо-вако.Плохой лимфодренажный аппарат.Нет соляной комнаты. Плохо организован новогодний вечер. Больше этот отель не выберу и не посоветую друзьям.Ответ от Windsor Spa Hotel
Добрый день Татьяна, спасибо Вам за хорошие отзывы о нашей СПА зоне, уборке и рецепции. Мы обязательно учтем Ваши пожелания о новых процедурах. Спасибо, Администрация отеля
Позитив
мы были полностью удовлетвореныНегатив
В сауне не было полотенец, только тонкие тканевые полотенца, которые убирались за 5 секунд. были мокрыми.Ответ от Windsor Spa Hotel
Lieber Rudolf, Vielen Dank für Ihre Bewertung Wir werden zusätzliche Wäsche für Sauna und Schwimmbad aufbewahren. Freundliche Grüße, Hotelverwaltung
Позитив
Очень хорошее обслуживание, лечение просто супер!!! Персонал общается хорошо. Особенно мне понравилось как делают массаж.Ответ от Windsor Spa Hotel
Добрый день Валерий, спасибо большое за Ваше мнение. Мы будет ждать Вас снова. Спасибо Администрация отеля
Позитив
Все было замечательноОтвет от Windsor Spa Hotel
Добрый день Николай, спасибо огромное за хороший отзыв. Мы ждем Вас снова. Администрация отеля