reference
Pozitiva
Chtěl bych poznamenat více než vynikající polohu vašeho sanatoria a práci Natalie a Susanny a také manažera Kirilla. Pokud se naskytne příležitost znovu navštívit Karlovy Vary, pak je vaše sanatorium bezkonkurenční.Negativa
Ne
Odpověď od Windsor Spa Hotel
Добрый день Юрий, спасибо Вам большое за Ваш отзыв. Мы будем ждать Вас снова. Спасибо Кирилл
Pozitiva
Personál recepce a ubytování, servírky v restauraci, zdravotnický personál při procedurách.Negativa
Všechny pozitivní dojmy kazil neslušný přístup vedení hotelu k ruským turistům a turistům z Kazachstánu, kteří se dostali do složité situace kvůli zavedení karantény pro COVID-19. Vedení hotelu bez předchozího upozornění vykázalo 19.3.20 všechny hosty z hotelu, od 18.3.20 prakticky přestalo krmit hotelové hosty (zatímco všechny kavárny v Karlových Varech byly uzavřeny), hotel byl zcela hygienicky nevyhovující, což zvyšovalo riziko nákazy koronavirem a střevních infekcí. Vedení hotelu přestalo od 18.03.20 vynechávat léčebné procedury, odmítalo vracet peníze přijaté v hotovosti na pokladně hotelu po příjezdu za nesplněné služby, řešilo své finanční problémy, otevřeně vydělávalo peníze v karanténě (takže vedení hotelu prostě ukradlo peníze před občany Ruska a Kazachstánu), ukryl se před kontaktem s rozhořčenými hosty. Občanům Německa a dalších zemí EU byly přitom peníze vráceny v plné výši. Nikdy nechoďte do tohoto hotelu. Vše je velmi nepředvídatelné, v nepředvídané situaci se nikdy nedočkáte pomoci, protože... Správa hotelu a především jeho ředitel se starají jen o jejich blaho.Odpověď od Windsor Spa Hotel
Добрый день Александр, спасибо за Ваш хороший отзыв о нашем персонале. В ситуации с короно вирусом мы руководствуемся приказами правительства и безопасностью наших гостей. Мы обязательно предложим приехать Вам снова после того, как отель вернется к нормальной работе. Спасибо, Администрация отеля
Pozitiva
Příjemný přístup personálu k nám, dobré procedury, jídlo, nádherné letovisko!!!Odpověď od Windsor Spa Hotel
Добрый день Василе, спасибо Вам большое за отличное мнение. Мы ждем Вас снова. Спасибо, Администрация отеля
Pozitiva
Náš hotel měl nejlepší polohu! Byl velmi čistý, velmi přátelský personál. Jídlo bylo chutné připravené spoustou salátů k obědu a večeři. Velmi chutné polévky k obědu. Dobrá snídaně.Negativa
Džusy mohly být nabízeny i k obědu. Bohužel tam byla jen voda a čaj. To samé k večeři.Odpověď od Windsor Spa Hotel
Lieber Johann, Vielen Dank für die sehr gute Bewertung unseres Hotels. Wir werden die von Ihnen genannten Punkte berücksichtigen, um es noch besser zu machen. Freundliche Grüße, Kirill
Pozitiva
Hotel má dobrý tým profesionálů. Slušné zacházení, dobré ubytování /klidné, pohodlné/, správné a chutné jídlo. Všechno se nám líbilo.Negativa
Malým mínusem je práce uklízeček prostor. Všechno zapomenou – vysát, odložit koupelnové doplňky, ručníky. To se děje téměř denně. Musíte jít na recepci a zeptat se. Nepříjemný.Odpověď od Windsor Spa Hotel
Добрый день Надежда, спасибо Вам большое за Ваше мнение. Мы обязательно проверим замечения касательно уборки и ждем Вас снова. Спасибо Администрация отеля
Pozitiva
Velmi čistý a veškerý personál byl velmi přátelský, i když ne všichni uměli německy, všichni se s námi snažili domluvit.Léčby byly velmi dobré.Negativa
Možná by nebylo špatné, kdyby se bazén s minerální vodou dal využít i večer pro ty, kteří neumí plavat a nemusejí mít rádi saunu, to by byla dobrá alternativaOdpověď od Windsor Spa Hotel
Liebe Eva, Vielen Dank für Ihre Meinung. Wir werden darüber nachdenken und darauf warten, dass Sie zurückkommen. Viele Grüße, Kirill
Pozitiva
Vynikající zacházení, velmi přátelský přístup personálu k hostům, výborná poloha hoteluOdpověď od Windsor Spa Hotel
Спасибо большое Светлана, Обязательно приезжайте снова. Спасибо Администрация отеля
Pozitiva
Všem zaměstnancům sanatoria moc děkujeme! Zejména personál procedur. Vše je na vysoké profesionální úrovni. Přátelští, vstoupí do situace, pokud jsou problémy s časovými nesrovnalostmi. Všichni jsou velmi milí a přátelští. Navštívili jsme poprvé a už chceme jít znovu.Odpověď od Windsor Spa Hotel
Добрый день Павел, спасибо большое за Ваш отзыв. Мы будем ждать Вас снова. Спасибо, Администрация отеля
Pozitiva
Vše bylo skvělé.Domů jsem se vrátila velmi odpočatá a spokojená.Odpověď od Windsor Spa Hotel
Liebe Christine, Vielen Dank für Ihre Meinung. Wir werden darauf warten, dass Sie wiederkommen. Freundliche Grüße, Hotel Management
Pozitiva
V tomto sanatoriu jsme byli na dovolené již potřetí. Už jsme byli v různých jiných. Windsor je nejlepší poměr ceny a kvality. Bezvadný personál. Dobrá restaurace, velmi slušná kuchyně. Vždy klid, žádný povyk a strkání, jídla neustále (!!!) přidáno. A co je důležité, velmi pozorný a přátelský personál restaurace, do tohoto sanatoria se chcete vždy vracet.Negativa
NeOdpověď od Windsor Spa Hotel
Добрый день Алла, спасибо большое за Ваше мнение о нашем отеле. Мы будем обязательно ждать Вас снова. Спасибо, Администрация отеля
Pozitiva
Zůstali jsme v tomto sanatoriu dva týdny, poprvé jsme vzali dva pokoje. V jednom pokoji okna s výhledem do dvora (parkoviště), ve druhém - do ulice. Pokoj s okny do dvora: Okna jsou plastová, hermeticky uzavřená. Místnost byla vždy velmi tichá a velmi teplá. Dokonce jsme úplně vypnuli topení, pravidelně v místnosti větrali a spali s mírně otevřeným oknem. Nádherný pokoj. Menší nedostatek: Na stropě v koupelně jsou již vidět první skvrny plísně. Neobtěžovali nás, ale pokud se plíseň neodstraní okamžitě, po chvíli celý strop „rozkvete“. Prosíme obsluhu, aby na to dbala, jinak se reklamacím v budoucnu nevyhneme. Místnost s okny do ulice: Historická fasáda, možná proto - okna byla stará, ještě dřevěná, nedovírala se těsně, byly tam praskliny, ze kterých foukalo a „díky tomu“ byl pokoj hlučný. Přes den tento hluk nebyl nijak zvlášť rušivý, ale večer a v noci bylo neustále slyšet projíždějící auta a autobusy a rozhovory turistů projíždějících kolem hotelu. Popelářské auto navíc přijelo brzy ráno a hlučné nakládání odpadků velmi ztěžovalo spánek. Pro lidi s dobrým a zdravým spánkem to nebude překážkou. V opačném případě je lepší okamžitě požádat personál hotelu o poskytnutí pokoje s okny s výhledem na parkoviště. Ve sprše se navíc muselo dlouho čekat, než odteče studená voda a teče teplá. Zbytek pokoje je úžasný: velká světlá koupelna s velkými okny až ke stropu, vysoké stropy. Oba pokoje mají výborné připojení k internetu. Parkování: Hotel má 10 parkovacích míst pro 36 pokojů. Po přečtení dříve citovaných recenzí ostatních hostů tohoto hotelu jsme - pro každý případ! - zarezervovali jsme si parkování předem, jen jsme chtěli mít jistotu, že nezůstaneme bez parkovacího místa. Recepce: Přihlásili jsme se a odhlásili v Larisině službě. Velmi příjemná zaměstnankyně hotelu, vše mi řekla, vše vysvětlila, vždy usměvavá, vždy připravena pomoci. Hotelový servis: Pokojské prováděly úklid každý den, i v sobotu a neděli. Uklízeli svědomitě. Ložní prádlo se nám měnilo vlastně každé tři dny čtvrtý den - to je podle nás až příliš často. ;-) Ručníky byly vyměněny okamžitě, jakmile jsme ručník nechali ležet na zemi. Již po čtyřech dnech pobytu nám bez problémů a námitek vyměnili špinavé župany za čisté. Toaletní papír, šampony, sprchový gel - vše bylo doplněno bez problémů a námitek. Se službami pokojských jsme byli naprosto spokojeni. Restaurace: O chuti se samozřejmě nehádá, ale osobně jsme byli s prací šéfkuchaře velmi spokojeni. Maso - jak hovězí, jehněčí nebo vepřové - bylo vždy velmi dobře propečené, šťavnaté, měkké, chutné. Pokrmy z kapra se mi moc líbily. Saláty byly vždy rozmanité a vždy v dostatečném množství. Pokud něco došlo, tak doslova během pár minut byly kontejnery doplněny. Palačinky, palačinky, pečivo a krémové dezerty byly velmi chutné. Velké poděkování patří dívkám sloužícím v sále - Natashe, Suzanně, Irině. Nádobí bylo vždy rychle naservírováno, použité nádobí bylo okamžitě odstraněno ze stolů, nádoby byly vždy sledovány a kuchyně byla informována, pokud něco došlo. Když se dozvěděli, že jedeme na celodenní výlet, připravili nám sáčky s obědem (o této službě jsme nevěděli). Vždy usměvavý, zdvořilý, pozorný, srdečný díky nim. Procedury: Personál během procedur je velmi zdvořilý, ochotný a vždy připraven pomoci. Na procedury se nestály absolutně žádné fronty. Naopak, když bylo potřeba podstoupit procedury s předstihem a personál měl „okénko“, sešli se vždy na půli cesty. Pokud bylo potřeba změnit rozpis procedur (odjížděli jsme na den na exkurzi), tak nám rozpis bez problémů změnili. Moc děkujeme paní Janě, Petře, Olze, Nataše a jejímu partnerovi v termálním bazénu a holkám (bohužel neznáme jejich jména) za bahenní obklady, oxygenoterapii a koupele. Masážní terapeuti - Thomas a David - provedli velmi dobrou a kvalitní masáž. Shrnutí: Mnohokrát děkujeme celému personálu hotelu Windsor, tyto dva týdny byly prostě báječné, příští rok sem s velkou radostí přijedeme a již tento hotel doporučujeme všem našim přátelům a známým.Odpověď od Windsor Spa Hotel
Добрый день Вальдемар, спасибо огромное о Ваш замечательный отзыв о нашем отеле. Мы ждем Вас снова в любое время. Спасибо, Администрация отеля
Pozitiva
Vynikající a vysoce kvalitní. Za prvé, práce personálu je na nejvyšší úrovni. Počínaje hotelovou recepcí, zdravotníky, pracovníky restaurace. Všichni usměvaví, přátelští, vždy připraveni pomoci. Kvalita procedur je dobrá, dokonce velmi dobrá (masáž od Thomase). Jídlo bylo letos dobré (ve srovnání s minulým rokem). Děkujeme za nádhernou dovolenou.Negativa
-Sestra, která dávala injekce CO2, je neudělala dobře, a to není jen můj názor. Byla velmi přátelská, ale myslíme si, že tento postup je třeba zlepšit. -Dvě matrace na postel... Ale na dvoulůžko (rodinné) můžete položit jednu matraci. Jinak bylo provedení procedury (rodinné procedury) nepohodlné, matrace by sesunuly... Dělám si srandu! Další drobné nedostatky jsme se snažili nevnímat. Ale oni tam nebyli. Určitě přijedeme znovu. A my vám poradíme!!!Odpověď od Windsor Spa Hotel
Добрый день Владимир, спасибо большое за Ваше мнение о нашем персонале, питании и остальных деталях. Мы обязательно проверим как делаются уколы нашей мед сестрой и обязательно будем ждать Вас снова. Спасибо Администрация отеля
Pozitiva
Líbilo se mi vše.Doporučuji relaxovat v tomto sanatoriu.Odpověď od Windsor Spa Hotel
Добрый день Владимир, спасибо большое за Ваше мнение. Мы ждем Вас снова. Администрация отеля
Pozitiva
Všechno se nám moc líbilo. Zaměstnanci jsou všichni přátelští, zvláštní díky dívce Natalya, která pracuje v jídelně. Procedury jsou vynikající, obzvláště se mi líbila masáž. Poloha hotelu je velmi výhodná, vše je blízko. Určitě přijedeme znovu.Negativa
Žádná negativitaOdpověď od Windsor Spa Hotel
Добрый день Татьяна, спасибо большое за Ваше мнение. Мы ждем Вас снова. Администрация отеля
Pozitiva
Dobré odpoledne, vše bylo skvělé, vše se nám moc líbilo, doporučíme svým známým a přátelům a sami jistě víme, že příští rok přijedeme znovu. Děkujeme všem za jejich zájem.Negativa
Nebylo to žádné mínus.Odpověď od Windsor Spa Hotel
Добрый день Александр, спасибо большое. Мы будем ждать Вас снова. Администрация отеля
Pozitiva
Poloha je perfektní, personál je zdvořilý a přátelskýNegativa
Bazén s minerální vodou nefungoval. To bylo velkým zklamáním, protože tento bazén byl hlavním kritériem při výběru sanatoria.Odpověď od Windsor Spa Hotel
Добрый день Вера, спасибо большое за Ваше высокое мнение о нашем персонале и местоположении. К сожалению минирельный воды не было во всех отелях города в связи с ремонтом на колонаде и поэтому бассейн не работал. Теперь уже все работает. Мы ждем Вас снова Администарция отеля
Pozitiva
S lázeňským hotelem Windsor jsme velmi spokojeni. Úplný soulad mezi cenou a kvalitou. Výborná základna ošetření, moc se mi líbily procedury v minerálním bazénu. Jídlo bylo vynikající - chutné a rozmanité. Všichni zaměstnanci jsou velmi přátelští a efektivní. Určitě přijedeme znovuNegativa
Pokud se to dá nazvat mínusem, lahodné dezerty došly velmi rychle.Pokud se přijdete najíst do restaurace, která není v prvních řadách, riskujete, že to nezkusíte. Číšníci říkají, že počet porcí je určen pro všechny hosty, ale někteří berou 2 kusy najednou. Možná by se tedy lahůdky neměly přidávat najednou, ale postupně? A také bych si přál více útulných drobností v designu hotelových pokojů a přítomnost varné konvice. Ale to jsou všechno velmi malé detaily...Odpověď od Windsor Spa Hotel
Добрый день Елена, большое Вам спасибо за отличные отзывы о нашем отеле. Мы обязательно учтем Ваше мнение о деталях в оформлении и подаче десертов и будем обязательно ждать Вас снова. Спасибо Администрация отеля
Pozitiva
Příjemný lékař, masér.Negativa
Ukazuje se, že parkování je potřeba rezervovat předem (na webu o tom není ani zmínka). Požadují, abyste za parkování zaplatili dříve, a pokud jste odjeli dříve, nevrátí vám je. Neposkytují rychlovarnou konvici na pokoji jako dříve. Špatný výkon zdravotnického personálu.Odpověď od Windsor Spa Hotel
Добрый день Вадим, Спасибо о Вашем мнении о нашем персонале. Парковку можно, но не нужно резервировать заранее. Мы предлагаем взять чайник в номер на рецепции до конца Вашего пребывания. Наш мед персонал готов удовлетворить Ваши пожелания по запросу. Спасибо Администрация отеля
Pozitiva
Středisko je čisté, pokoje jsou dobře uklizené, umístění je velmi výhodné. Doba procedury je 15-20 minut.Negativa
Málokterý personál pracuje, a to i placené služby, další procedury nebyly z tohoto důvodu poskytnuty s odpovědí, že nemají čas. Jídlo je velmi průměrné. Pouze volitelné pokrmy byly normální. Zbytek docházel, některé přílohy, saláty, ovoce nebyly obnoveny. Na místě nebylo žádné varování. že termální bazén bude uzavřen kvůli nějakému úklidu. Toto sanatorium jsem si vybral na základě přítomnosti termálního bazénu, ale nepodařilo se mi ho využít.(((Odpověď od Windsor Spa Hotel
Добрый день Марина, спасибо за высокую оценку нишего персонала и местоположения. У нас работает достаточно персонала для четерых звездночного отеля. Может случится что кто то заболел, но это редкая ситуация. Мы проверяем кечество питания ежедневно и обязательно учтем Ваше мнение. Термальная вода была закрыта во всем городе и всязи с ремонтом инфраструктуры и бассейн уже работает в полную силу. Спасибо, Администрация отеля
Pozitiva
Lékařské postupy dokonce nejsou vůbec špatné. Velmi zdvořilý procedurální personál pozorný a přátelskýNegativa
Personál hotelu je drzý, ale ne všichni techničtí pracovníci pokoje čtyřhvězdičkový hotel prostě neuklízí, ale úklid je jako ve dvouhvězdičkovém hotelu, když se lidé odstěhují, my jsme měli takové štěstí v druhém směru, donutili nás po dvou dnech pokoj vyměnit, na pokoji byla zima, stěžovali si řediteli, nic se nezměnilo, celkově je v hotelu mírný podvod, všude je podlahová krytina a to už zvyšuje hygienický stav hotelOdpověď od Windsor Spa Hotel
Добрый день Александр, большое спасибо за хорошие отзывы о наших процедурах и персонале. Наши номера убираются каждый день, так же каждый день происходит контроль номеров. Температура в номерах соответствует всем нормам, так же мы даем экстра батареи если гости хотят чтобы было жарко. Спасибо, Администрация отеля
Pozitiva
Líbilo se mi sanatorium. Pozorný lékař, dobré postupy. Lázeňský areál je dobře organizovaný a kompaktní. Masáž s Davidem jsem si opravdu užil. Pěkný bazén, sauna. Velké díky všem zaměstnancům.Negativa
To není zápor, ale přání: 1. Zkraťte přestávky v bazénu, v intervalech mezi procedurami byste mohli jít do bazénu. 2. Změňte interiér restaurace: připomíná kantýnu 3. Zlepšete kvalitu salátů.Odpověď od Windsor Spa Hotel
Добрый день Ольга, спасибо большое за Ваши отзывы о наших процедурах и СПА зоне. Мы безусловно прислушаемся к Вашим замечаниям и ждем Вас снова. Спасибо, Администрация отеля
Pozitiva
Výborná lokalita, blízko pramenů, koupaliště, termální koupaliště, vlastní koncertní sál!Negativa
Pro dvojí obsazení je nutné nabídnout možnost dvou samostatných lůžek v dostatečné vzdálenosti. Fráze „lze v případě potřeby od sebe oddálit“ znamená, že vzdálenost není větší než šířka nočního stolku.Odpověď od Windsor Spa Hotel
Добрый день Ирина, спасибо за Ваше мнение о нашем расположении и услугах. Касательно разделении кроватей, то мы по возможности предоставляем самые убодные номера чтобы было достаточно места. Спасибо Администрация отеля
Pozitiva
Všechno bylo perfektní 👍👍😚😚Odpověď od Windsor Spa Hotel
Добрый день Виктор, спасибо большое, ждем Вас снова! Администрация отеля
Pozitiva
Vše je dobréNegativa
NeOdpověď od Windsor Spa Hotel
Спасибо большое Андрей! Приезжайте снова. Администрация отеля
Pozitiva
Úžasné sanatorium. Opravdu se mi to líbilo. Veškerý servisní personál je skvělý. Rád bych zmínil Hanu a Natalii z restaurace. Masér Thomas. Vedoucí lékař a všichni zaměstnanci sanatoria. Kuchyně je úžasná a všechny procedury super!!! Díky moc. Jsme vám velmi vděční. Váš resort je nejlepší!!!Odpověď od Windsor Spa Hotel
Евгения мы очень рады что Вам все понравилось. Спасибо Администарция отеля
Pozitiva
Téměř vše je výborné, ale dle mého názoru by sanatorium mohlo dělat více procedur, taková možnost je, ale zdravotníků je málo. Každá sestra pracuje na 2-3 procedurách a na víc fyzicky nestihne. Například za 11 dní jsem byl na podvodní masáži jen 2x, i když jsem žádal minimálně 5. Odmítli, odpověděli, že lze udělat jen 2, hostů bylo mnoho. A masérka není moc dobrá, jen hladí. Dává také koupele. Ale neexistují žádné stížnosti na kvalitu procedur a personálu. Hotel je velmi dobrý. Jídlo je dobré.Odpověď od Windsor Spa Hotel
Добрый день Елена, спасибо огромное за Ваше мнение об отеле, мы обязательно учтем Ваши пожелания. Спасибо Администрация отеля
Pozitiva
Výborná poloha hotelu. Dobří masážní terapeuti. Vynikající lázeňské centrum. Úklid pokojů a výměna prádla jsou vynikající. Dívky v restauraci i na recepci jsou pozorné a zdvořilé.Negativa
Slabé lékařské oddělení: žádná laserová terapie, endovaco, špatný lymfodrenážní aparát, žádná solná místnost. Silvestr byl špatně zorganizovaný. Tento hotel si znovu nevyberu a nedoporučím jej přátelům.Odpověď od Windsor Spa Hotel
Добрый день Татьяна, спасибо Вам за хорошие отзывы о нашей СПА зоне, уборке и рецепции. Мы обязательно учтем Ваши пожелания о новых процедурах. Спасибо, Администрация отеля
Pozitiva
byli jsme naprosto spokojeniNegativa
V sauně nebyly žádné ručníky do sauny, pouze tenké látkové ručníky, které byly odstraněny za 5 sekund. byly mokré.Odpověď od Windsor Spa Hotel
Lieber Rudolf, Vielen Dank für Ihre Bewertung Wir werden zusätzliche Wäsche für Sauna und Schwimmbad aufbewahren. Freundliche Grüße, Hotelverwaltung
Pozitiva
Velmi dobrá obsluha, ošetření je prostě super!!! Personál dobře komunikuje. Zvláště se mi líbilo, jak byla masáž provedena.Odpověď od Windsor Spa Hotel
Добрый день Валерий, спасибо большое за Ваше мнение. Мы будет ждать Вас снова. Спасибо Администрация отеля
Pozitiva
Všechno bylo úžasnéOdpověď od Windsor Spa Hotel
Добрый день Николай, спасибо огромное за хороший отзыв. Мы ждем Вас снова. Администрация отеля