отзывы
Позитив
Все прекрасно :центральное рассположение отеля на ровной плоскости,что для нас было очень важно,рядом колоннада,просторные комнаты,2лифта, процедуры в спокойной обстановке,без очередей,по назначенному времени,кроме газовых уколов.В ресторане приветливые официанты,спокойная обстановка,не бывает одновременно много людей из-за продуманного расписания (по 2,5часа) работы ресторана .С удовольствием приедем ещё и будем рекомендовать знакомым.Негатив
Недоработка отеля это вход по лестнице.С ограниченными возможностями человеку не подняться.Очень жаль.
Позитив
Отдыхала в санатории в сентябре , была первый раз, бронировала через sanatoriums, очень понравилась организация поездки, все четко и отличный трансфер,. Санаторий скромный, но очень душевный, персонал и медицинские работники доброжелательны, что тоже очень приятно,. Расписание процедур грамотно подобрано, нет очередей , если вас что то будет не устраивать, то поменяют, как вам будет удобно,. Спасибо всем работникам санатория.Негатив
Пожелание - при беседе с врачом санатория необходимо кратко и чётко сформулировать причину вашего приезда, не берите с собой результаты анализов и обследования вашего состояния здоровья, их никто смотреть не будет, питьевой режим назначается только с ваших слов. Подготовьтесь как можно глубже изложить ваше заболевание и тогда ваше лечение не пройдёт даром. Всем удачи,Ответ от Windsor Spa Hotel
Уважаемая, Наталья Ким, спасибо за Ваш отзыв. Мы рады, что пребывание в нашем санатории Вам понравилось. Весь персонал с радостью готов помочь каждому нашему посетителю. Будем рады видеть Вас опять в нашем санатории. с уважением
Позитив
Спасибо за качественную работу. Все было замечательно, появилось огромное желание приехать еще. Прекрасно организован трансфер.Позитив
Открылся новый бассейн и сауна, который не входит в число процедур. Частая смена белья и очень качественное и чистое. Внимательный, профессиональный доктор. Обязательно вернемся еще к Вам!Негатив
Минусов нет.Позитив
Очень вежливые администраторы на рецепции, всегда рады помочь по любому вопросу. Отличное лечение и питание. Обязательно приедем в этот санаторий в следующий раз.Негатив
Нет такого.Позитив
Приехали в этот санаторий второй раз. Мне нравится у них все. Доктор - умница, весь персонал очень квалифицированный и доброжелательный. Расположение - супер. Источники рядом. В номерах очень чисто. Номер просторный, постель удобная, меняли раз в неделю. Питание хорошее и разнообразное. Все процедуры четко расписаны по времени, процедур много. Если будет возможность, приедем к ним еще раз.Негатив
НетПозитив
Пребывание на твердую пятерку с плюсомНегатив
Негативных моментов нет, если бы только санаторий поставил кофейные автоматы в холле или на этажах, было бы совсем здоровоПозитив
Приехала в Windsor второй раз. Очень понравилось лечение. Персонал вежливый. Питание хорошее.Негатив
Очень не понравилось в этот раз,что на рецепшине в основном все плохо понимают по русски..Было бы не плохо...если бы вернули назад Veroniku Jirglovu.Негатив
Качество питания желательно улучшить ; отношение врача не на высоком уровне;Позитив
Замечательное расположение санатория. Качество лечение и работа мед персонала заслуживает похвалы. Прекрасный новый бассейн!!! Хорошая уборка номера и доброжелательная уборщица.Негатив
Питание абсолютно не соответствует 4 звездам: однообразное и примитивное. Странная система вынужденной рассадки посетителей за столами (к счастью нам попалась приятная пара) и предварительного заказа блюд( не сталкивались с таким в других санаториях).. Работу бассейна следует организовать с утра до вечера, а не 11-19Позитив
Я первый раз отдыхала в санатории Windsor, хотя это уже третья поездка на лечение в Карловы Вары, и осталась очень довольна. В первую очередь, лечением. Очень внимательный доктор,7, терпеливый ( к сожалению клиенты попадаются разные и не всегда адекватные) и квалифицированный персонал. Все процедуры отпускаются строго по назначению и в установленное время.в то же время доктор корректирует в процессе лечения процедуры в зависимости от состояния здоровья пациентов.Во- вторых, питание . Очень широкий выбор блюд , много овощных салатов, фрукты и десерты подаются разнообразные и в большом количестве.В третьих , уборка номера проводится ежедневно , полотенца можно заменить по необходимости в любое время.В период пребывания открылся плавательный бассейн, без дополнительной оплаты можно его посещать.Эффект от процедур почувствовала сразу.Еще один положительный момент - удачное расположение, близость питьевых источников,для людей с проблемами с опорно-двигательным аппаратом это большое преимущество.Негатив
В качестве рекомендации: необходимо использовать имеющуюся базу (отличный бассейн) для проведения лечебных процедур. Хотелось бы выразить благодарность руководству и персоналу санатория за их труд за отличный отдых и лечение.Позитив
Прекрасная кухня, отличный благожелательный персонал, просторные удобные номера на первом этаже.Негатив
нетПозитив
Существенным минусом является отсутствие кондиционеров (особенно в зоне питания). Хотелось бы большего разнообразия фруктов (нет претензий к качеству пищи).Ответ от Windsor Spa Hotel
Добрый день, Благодарим за Ваш отзыв. При необходимости на рецепции отеля можно бесплатно взять на прокат вентилятор. К сожалению, погода в этом году действительно очень жаркая и отель не оборудован системой климатизации В следующем году планируется решение данной проблемы.
Позитив
нет кондиционеров, особенно жарко в ресторанеОтвет от Windsor Spa Hotel
Добрый день, Благодарим за Ваш отзыв. При необходимости на рецепции отеля можно бесплатно взять на прокат вентилятор. К сожалению, погода в этом году действительно очень жаркая и отель не оборудован системой климатизации В следующем году планируется решение данной проблемы.
Позитив
Расположение рядом с источником. Спокойно, довольны небольшим количеством номеров. Достойное питание - много овощей, рыбных блюд, разнообразие и обильность.Больших минусов нет.Негатив
Отсутствие бассейна непосредственно в санатории. Хотелось бы получить больший объём и время массажа.Ответ от Windsor Spa Hotel
Здравствуйте, Благодарим Вас за Ваш отзыв. Мы действительно очень стараемся и очеь рады, что Вам понравилось в нашем отеле. В бассейне заканчиваются ремонтные работы, осталось доделась только мелкие детали и в очень скором времени он будет готов к открытию. Колличество массажа назначает доктор на основании состояния здоровья пациента. Ждём с нетерпением следующей встречи с Вами.
Позитив
персонал очень внимательный . доброжелательныйНегатив
повор не годится совсем не умеет готовить не мясо . не кашу утромОтвет от Windsor Spa Hotel
Добрый день Спасибо за информацию и Ваш отзыв. Ситуацию с поваром проверим незамедлительно.
Позитив
Расположение отеляНегатив
За 12 дней пребывания в отеле постельное белье поменяли один (!!!!) раз. После того, как я об этом сообщила на ресепшн, белье второй раз поменяли за день до нашего отъезда. И это в отеле 4 звезды!!!! Где положено менять белье каждые три дня. Гель для душа клали только тогда, когда я подходила к горничной и напоминала ей об этом каждый день. Уборка в номере заключалась в том, чтобы только выбросить мусор.Ответ от Windsor Spa Hotel
Здравствуйте, Мы в курсе данной проблемы и приносим свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Горничная, причастная к данному инциденту, уже не работает в нашем отеле. По стандарту постельное бельё меняется раз в три дня
Позитив
Лечение на высшем уровне! Огромное спасибо медицинскому персоналу! Всегда встречают с улыбкой, идут на встречу, если нужно подкорректировать время процедуры и стараются создать комфортные условия при проведении процедуры.Негатив
Персонал на ресепшене очень недоброжелательный. На вопрос «почему не работает wi fi получила ответ «не мои проблемы». Молодой человек на ресепшене не здоровается и ведет себе хамовато. В ресторане часы идут на 15 мин вперед, видимо чтобы проживающие долго не засиживались) и на ужине, когда время было 19:31( ужин до 19:30) персонал выклбчил свет и убрал всю еду, несмотря на то, что мы еще ужинали. В номерах очень много пыли под кроватью и в шкафах. Только медперсонал оставил полодительное впечатление) Вернемся только благодаря их работе))Ответ от Windsor Spa Hotel
Уважаемая госпожа Виктория Трацевская, большое спасибо за ваш отзыв. Нам очень жаль, что возникла на рецепции такая ситуация. Сейчас ее проверяем. Следующий раз можете обратится прямо на менеджеры в отеле, которые будут ситуацию решить на месте. Спасибо за предупреждение о часах, мы их поправим. Наш директор сейчас решит ситуацию с уборкой еды с официянтками. Надеемся, что вы к нам приедете еще раз и постараемся, что бы у вас не было никаких претензий. С уважением, Bc. Marie Ouporová , Sales & Marketing Manager
Позитив
близкое расположение от источников, ежедневная уборка номеровНегатив
Питание в столовой далеко от диетического; процедуры расписаны по времени, но придя на них сидишь в очереди по 20-30 минут; во время пребывания в санатории появилась аллергия в виде крапивницы на руках, обратились к врачу, ничем не смогли помочь или не захотели. Во время нашего отдыха проходил кинофестиваль, постоянный шум, музыка, решили уехать на 2 дня раньше и попросили вернуть деньги за эти дни, администрация санатория отказалась это сделать.Ответ от Windsor Spa Hotel
Уважаемый господин Андрей Аскерко, Благодарим за Ваш отзыв. В данное время интенсивно работой над новым меню, включая и вопрос полной реконструкции помещения ресторана. Процедуры назначены на определённое время. Если Вы приходите на процедуру вовремя, процедура начинается без задержек. В случае, если Вы пришли раньше, необходимо дождаться своей очереди. Если случилось так, что Вам пришлось долгое время ожидать начала процедуры, лучшее решение - обратить на это внимание незамедлительно, чтобы мы могли решить с Вами данную ситуацию. Что касается крапивницы, наш доктор провёл необходимое обследование и был проинформирован Вами, что Вы уже принимаете лекарства против данного недуга. Вам посоветовали обратиться в кожное отделение больницы и не посещать минеральный бассейн. К сожалению, наш персонал не имеет данной специализации, необходимо обращаться к узкому специалисту. Кинофестиваль проходит каждый год на протяжении уже 53 лет в одно время. В ситуации приезда клиента на долгосрочный лечебный отдых мы всегда стараемся предоставить наименее шумный номер с видом во двор, а не на улицу, где в эти дни очень шумно. Ваш номер был именно данной категории, окна выходили во двор, дабы предотвратить постоянному шуму. Средства Вам не были возвращены по причине ясных и чётких условий отмены и измения резервации, с которыми Вы соглашались при резервации. Большое спасибо и ждём новых встреч. С уважением, Гостиница Виндсор
Негатив
плохая уборка номера.. персонал входит в номер без стука!!иногда в 7-8 утраОтвет от Windsor Spa Hotel
Здравствуйте, Благодарим за замечание Мы в курсе данной проблемы и приносим свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Горничная, причастная к данному инциденту, уже не работает в нашем отеле.
Позитив
Пребывание в санатории Виндзор для нас оставил только позитив,ни к питанию,ни к чему нет у нас претензий.Мы были во многих санаториях и этот понравился лучше всех ,даже по расположению,мы обязательно приедем ещё сюдаНегатив
К санаторию у нас никаких претензий нет,но есть небольшая претензия к фирме sanatorium.com мы через вас забронировали трансфе туда и обратно,нас встретил водитель,который, во первых ,не знал русского языка ,ну мы посчитали это не важным моментом ,так он не знал где находится санаторий и мы искали его вместе с ним полчаса ,и не могли с ним объясниться тк примерно мы знали где он находится ,поэтому мы отказались от трансфера обратно ,вдруг он не найдёт аэропорт ,вот просим это взять на заметку тк мы не раз ещё к вам можем обратитьсяОтвет от Windsor Spa Hotel
Добрый день, Уважаемая, Ирина Ли Спасибо за сообщение. Мы приносим свои извинения за причиненные неудобства при трансфере. Дело в том, что водитель, который Вас встречал был из компании партнера, который помогает нам и он был новенький и еще не совсем хорошо знал отели в Карловых Варах. С уважением, Ninel Prishenko, Transfer manager
Негатив
уборщицы буквально врываются в комнату без предупреждения. пылесосят через раз. однообразные салаты на обед и ужинОтвет от Windsor Spa Hotel
Здравствуйте, Благодарим за замечание Мы в курсе данной проблемы и приносим свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Горничная, причастная к данному инциденту, уже не работает в нашем отеле. На данный момент усиленно работаем над улучшением сортимента и качеством работы ресторана в целом.
Позитив
Побольше арбузов, черешни и ягод в сезон, а так питание хорошее, особенно могу отвинтить персонал ресторана и медицинских услугНегатив
Очередь на газовые уколы, после ванн углекислых раньше пациент лежал минут 10, укрытый, а сейчас встал и пошёл, не построен бассейнОтвет от Windsor Spa Hotel
Добрый день, Благодарим за Ваш отзыв. Данную ситуацию сейчас разбирают СПА менеджер с директором отеля Бассейн подвергся капитальному ремонту и, спустя четыре года, вновь будет открыт в течении августа.
Позитив
Весь персонал санатория ,предельно вежлив, услужлив ,все работу выпоолняют прекрасно.Особенно понравился массажист - Томас он выкладывается полностью,после его массажа летаешь.Негатив
Все было прекрасно Постараюсь опять приехать и обязательно в Ваш отель.Ответ от Windsor Spa Hotel
Добрый день уважаемая госпожа Cherepinskaya, большое спасибо за ваш приятный отзыв. С нетерпением будем ждать вашего следующего приезда. С уважением Гостиница Windsor
Позитив
Все очень понравилось. Прекрасное расположение по отношению к источникам, рядом с чудесным парком и не далеко от центра. Хорошие, комфортные номера и очень качественная уборка. Несмотря на выходные дни нам были предоставлены все процедуры как обещанно при бронировании. Неплохой приём у врача и помощь в подборке процедур. Очень понравился термальный бассейн. Медперсонал по большей части очень хороший и услужливый. Удобное расписание позволяющее иметь свободное время на прогулки во второй половине дня. Прекрасный персонал на рецепшен. Спасибо всем. Надеемся вернуться.Негатив
Питание очень неплохое но хотелось бы чтоб был шведский стол и на обед и на ужин. Заказные порции очень большие. Не всегда был выбор вегетарианских блюд, супов. Но по просьбе готовились отдельные блюда. В одной из комнат окна выходили на другой отель где вечерами часто было шумно - бар, громкая музыка. Но утихали после 23 часов, так что терпимо. Хотелось бы чтоб медперсонал вёл себя потише в процедурных. Хотелось бы чтоб процедурные на грязи и некоторые другие были получше отгорожены друг от друга.Ответ от Windsor Spa Hotel
Уважаемая госпожа Ayoubi, благодарим вас за ваш отзыв. Шведский стол мы хотим сделать уже в этом году и тоже хотим розширить наш ресторан. В нашем спа хотим тоже сделать изменения, что бы процедуры были удобнее для наших гостей. Надеемся что увидимся тоже в следующем году. С уважением Гостиница Windsor
Позитив
everything was great, the room, the treatments, services, very courtes staff, food, but only if the food choices will be more items, especially for dinner, it will be even better.Негатив
no negatives.Позитив
Все очень понравилось - чистота, уют, прекрасное питание и лечение. Особенно хотелось отметить расположение отеля - непосредственно рядом с коллонадой на центральной набережной. Рекомендую всем, кто хочет получить качественное лечение и полноценный отдых.Негатив
Нет бассейна и спортзала, так что если для кого-то это критично, то ищите другой отель.Ответ от Windsor Spa Hotel
Здравствуйте, госпожа Galina Nesterenko! В настоящий момент в бассейне ведутся капитальные ремонтные работы, которые в очень скором времени будут завершены. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Спасибо.
Позитив
В начале отдыха отлично кормили, даже вино давали, а потом через 5 дней всё изменилось в худшую сторонуНегатив
Уборка номера проводилась в неудобное время и всё время приходилось просить мыльные принадлежности, которые ежедневно должны поставляться в номер.Ответ от Windsor Spa Hotel
Добрый день, уважаемый Sergey Timokhin! Мыло, шампунь и прочие средства личной гигиены дополняются в номера каждый день. Проблема в конкретной горничной, ситуацию с которой решает на данный момент директор нашего отеля. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.