references
Positives
Thank you for your help with our vacation. Everything was at the highest level! I liked everything, from the transfer and reception at the hotel. Treatment, food, magnificent room/large, clean. We had a request for a room with a balcony, but they gave us two. The view from the room is fabulous. Thank you very much to Irena, she completely managed our booking and accommodation. She was always in touch with any of our questions or requests. And I also wanted to mention the driver, Alexey. Very helpful, polite, professional! Helped us find our departure terminal and escorted us to the check-in counter. We will advise everyone and use your services ourselves. Thank you.
Answer from Spa-Hotel Villa Smetana
Уважаемая г-жа Коваленко, большое Вам спасибо за Ваш отзыв, нас очень радует, что Ваш отпуск был замечательным! Желаем Вам крепкого здоровья и до скорой встречи в отеле Сметана Вышеград! Барбора Свашкова - заместитель директора
Positives
I liked everything, I had a good time, despite the weather. Many thanks to all the hotel staff! And thank you to the drivers who brought us and took us away in comfort.Negatives
I didn’t find any cons.Answer from Spa-Hotel Villa Smetana
Уважаемая г-жа Шайковская, большое спасибо Вам, за прекрасный отзыв! Мы очень рады, что Вы у нас были довольны. До встречи в отеле Сметана Вышеград, Барбора Свашкова - заместитель директора
Positives
Thank you very much for the good service and cleanlinessNegatives
The head nurse was not friendly or friendly. My husband had to measure her blood pressure periodically, it was just stressful for us to approach her. The husband did not receive therapy because his blood pressure was higher than normal. We paid for the hotel along with the treatment, but there was no treatment for my husband. In this case, we wanted to get a refund for the therapy not performed for my husband.Answer from Spa-Hotel Villa Smetana
Уважаемая г-жа Гвоздев, спасибо за Ваш отзыв! Мы очень рады, что Вам у нас понравилось! По поводу Вашей претензии к лечению - я узнала у нашего врача, что к сожалению у Вашего мужа было очень высокое давление и из-за того не было можно, что бы получал все типы процедур. При высоком давлении некоторые процедуры являются вредными а не полезными. Это тоже была причина, почему Вашего мужа наш врач отправила на конзилиум, так как хотела, что бы мы Вам могли предоставить максимум возможного. Так что надеюсь, что Вы у нас хорошо отдохнули и желаю Вам крепкого здоровья и всего доброго! Барбора Свашкова - заместитель директора
Positives
We vacationed at the beginning of March. I liked absolutely everything. The hotel is located on a quiet street with singing nightingales. It was fueled by the proximity of an Orthodox church and the Russian consulate. The descent down to the springs - along a picturesque pedestrian serpentine road, or along a steep staircase - was perceived as exercise. The entire hotel staff is very nice and polite. Special thanks for the candlelit dinners (they were not every day, but only on days of work at Pan Gonza’s restaurant). On March 8, pots of tender primroses were found in the room. It's great that the hotel has its own swimming pool and saunas. On excursion days, they received dry rations or were asked to leave the ordered dinner. The description of the hotel on the website is fully consistent. And yes! You don’t have to take an umbrella with you - the hotel will provide its own!Answer from Spa-Hotel Villa Smetana
Уважаемая г-жа Салахеева, большое Вам спасибо за Ваш отзыв! Нас очень радует, что Вы у нас были настолько довольны! Также по почте мы получили от Вас информацию о забытой цепочке в кармане халата - мы узнаем у прачечной фирмы, если его нашли и ответим Вам : Желаем Вам всего доброго и до скорой встречи в отеле Сметана Вышеград! Барбора Свашкова - заместитель директора
Positives
Everything was very good, we were greeted like old, good friends, all the staff were wonderful, from the reception to the guys in the restaurant. Cleanliness, order, desire to help with any requests. If you want beer after the sauna, please, dinner in your room, no problem. , the doctor is smart. Thank you very much, see you again next year.Negatives
There is no suchAnswer from Spa-Hotel Villa Smetana
Уважаемый г-н Маркович, большое Вам спасибо за Ваше посещение и за прекрасный отзыв! Имееть такого гостя, каким Вы, для нас не работа а удовольствие! Желаем Вам крепкого здоровья и до скорой встречи в отеле Сметана Вышеград! Барбора Свашкова - заместитель директора
Positives
Everyone is satisfied. The hotel is super. Cool saunas. Food is excellent. Special thanks to the head doctor, who carefully and professionally conducts the appointment. Also, a big thank you to all the service staff. Thank you for the rest.Negatives
There was no such thing.Answer from Spa-Hotel Villa Smetana
Уважаемый г-н Костюк, огромное Вам спасибо за Ваш отзыв! : Нас очень радует, что Вы у нас были настолько довольны. Желаем Вам крепкого здоровья! Барбора Свашкова - директор отеля
Positives
Everyone is happy..Answer from Spa-Hotel Villa Smetana
Уважаемый г-н Eder, большое Вам спасибо за Ваш отзыв, нас очень радует, что Вы у нас были довольны! Желаем Вам всего доброго и до скорой встречи в отеле Сметана Вышеград! Барбора Свашкова - заместитель директора
Positives
A wonderful sanatorium, wonderful attitude towards visitors, perfect cleanliness.Answer from Spa-Hotel Villa Smetana
Уважаемая г-жа Chugunova, огромное Вам спасибо за Ваш прекрасный отзыв! Иметь гостя, каким Вы, это не работа а удовольствие! Желаем Вам крепкого здоровья и до скорой встречи в нашем отеле, Барбора Свашкова - заместитель директора
Positives
Wonderful holiday, everything was fine.Answer from Spa-Hotel Villa Smetana
Уважаемая г-жа Баум, большое Вам спасибо за Ваш отзыв, мы очень рады, что Вам у нас понравилось. Желаем Вам всего доброго! Барбора Свашкова - заместитель директора
Positives
I am pleased with my visit to this sanatorium, the quality of service is high!Answer from Spa-Hotel Villa Smetana
Уважаемый г-н Борель, большое Вам спасибо за Ваш отзыв, нас радует, что Вы у нас были довольны! До нашей скорой встречи в отеле Сметана Вышеград! Барбора Свашкова - заместитель директора
Positives
Parking. Pool. Sauna. Nice massage.Negatives
The penultimate day the room was not cleaned at all. No variety on the menu. Everything repeats itself almost every other day.Answer from Spa-Hotel Villa Smetana
Уважаемый г-н Малюжинский, спасибо за Ваш отзыв! Мы очень рады, что Вы были у нас довольны. По поводу уборки номера, эту информацию передаю менеджеру горничных, такое конечно случаться не может. И по поводу питания - мы всегда открыты напоминаниям и идеям наших гостей, не стесняйтесь нам о них в течении Вашего следующего проживания сказать! Желаем Вам всего доброго, Барбора Свашкова - заместитель директора
Positives
Rest and treatment, food, professional staff, administration of trips and excursions, wonderful, comfortable rooms.Answer from Spa-Hotel Villa Smetana
Уважаемая г-жа Рыжкова, большое Вам спасибо за Ваш прекрасный отзыв! Уже сейчас не можем дождаться Вашего следующего посещения нашего отеля! Желаем Вам крепкого здоровья, Барбора Свашкова - заместитель директора
Positives
I like this area of Karlovy Vary - next to the forest and the church. For those who like to walk, especially in downhill and uphill mode, it’s excellent. In February there are very few cars, silence. I liked the food (it was delicious, and there were no changes over the course of 11 days like “there’s a lot of everything, then there isn’t”). There were discounts, so there were quite a lot of guests. It's also good that the dining room is open quite a long time (for example, dinner until 20.30). Cleaning, changing linen - no problem. Overall satisfied. And people are trying.Negatives
The premises, of course, are not new, but they are being taken care of. However, it’s time to change the pillows and mattresses, especially the pillows - the synthetic padding in my pillows was falling apart into two parts. The lighting mode in the corridor, which reacts to movement, is annoying - the light goes out quickly, you have to wave your hands to insert the key. ) As for the appointment of procedures - it’s a little strange for me (this is not the first time in KV). It is clear that 11 days is a short period of time, but somehow the doctor divided the total number of procedures in such a way that lymphatic drainage was, for example, 3 times, paraffin on the hands - 2 times, inhalations - 2 times, and classic massage - once (though , there was also some kind of light massage). Well, I would prefer to reduce the variety by making the course longer. Yes! They took a blood test, but upon departure they did not give the result (in other sanatoriums they usually gave a short statement). Then why was he there?Answer from Spa-Hotel Villa Smetana
Спасибо Вам за прекрасный отзыв. Нас очень радует, что Вы были довольны местом Вашего отдыха, питанием в ресторане, уборкой номеров. В случае, что Вы не были довольны количеством процедур, можно было зайти за медсестрой, которая планирует процедуры, стобы обяснила Вам, почему так запланировала процедуры, которые назначила доктор. Или было можно зайти на консультацию к доктору. Пришлите пожалуйста Вам имейл и мы Вам туда пришлём выпискы от доктора. Спасибо Вам
Positives
.Excellent, attentive service staff with the exception of the nurse and doctor. Very pleasant at the reception desk, in the restaurantNegatives
The nurse and doctor spoke arrogantly and did not listen to our wishes. And also wishes to diversify breakfastsAnswer from Spa-Hotel Villa Smetana
Спасибо Вам за Ваш отзыв. Нас очень радует, что Вы были довольны персоналом на ресепшне и в ресторане. Наша доктор уделяет каждому клиенту 30 минут времени приёма, желания клиентов могут быть выполнены, если их состояние здоровья не мешает.
Positives
All liked it!Negatives
No.Answer from Spa-Hotel Villa Smetana
Уважаемая г-жа Мелниченко, большое Вам спасибо за Ваш прекрасный отзыв. Нас очень радует, что Вам в отеле попонравилось. Мы будем рады приветствовать Вас снова во время Вашего следующего визита в город Карловы Вары. Ева Чехова, директор отела
Positives
My husband and I vacationed from January 22 to February 2 at the Smetana Vysehrad Spa Hotel. A lot of positive emotions! The main asset of this hotel is the staff! Smiling, responsive, who tries very hard to make your stay enjoyable and as useful as possible! Thank you everyone for a wonderful vacation!Answer from Spa-Hotel Villa Smetana
Уважаемая г-жа Кондратьюк, большое Вам спасибо за Ваш прекрасный отзыв. Нас очень радует, что Вам в отеле попонравилось. Мы будем рады приветствовать Вас снова во время Вашего следующего визита в город Карловы Вары. Ева Чехова, директор отела
Positives
Thank you very much for the perfectly organized vacation, transfer, excursions. I will definitely use your company again and recommend it to my friends!Negatives
There are no cons.Answer from Spa-Hotel Villa Smetana
Уважаемая г-жа Visotcaia, огромное Вам спасибо за Ваш прекрасный отзыв. Нас радует, что Вам у нас попонравилось. Мы будем рады приветствовать Вас снова во время Вашего следующего визита в город Карловы Вары. Ева Чехова, директор отела
Positives
Our stay at the Smetana Vysehrad SPA Hotel was very pleasant in terms of relaxation, effective treatment and relaxation. The staff is very professionally trained. This applies to nurses performing procedures, restaurant service, and room service. Always friendly, friendly, asking if everything is okay. We will be happy to return to this hotel again. Many thanks for such a well-organized work of the hotel administrator - the chief physician.Answer from Spa-Hotel Villa Smetana
Уважаемая г-жа Visotcaia, огромное Вам спасибо за Ваш прекрасный и подробный отзыв! Нас радует, что Вам у нас получился отличный отпуск. Не можем дождаться следующей встречи с Вами! Барбора Свашкова - заместитель директора
Positives
The holiday left the most pleasant memories of Karlovy Vary. Treatment at a high level. The doctor is a competent, attentive specialist, procedures were prescribed in accordance with the diseases. The entire team is very friendly and ready to help.Negatives
You can look for shortcomings in good things and find fault with little things, compare them with something. Of course, there is something to work on, management knows about it. But on vacation you need to relax and have fun, enjoy the beauty and nature, at least this time I succeeded. Thank you all very much!Answer from Spa-Hotel Villa Smetana
Уважаемая г-жа Гаврилова, большое Вам спасибо за Ваш отзыв! Мы очень рады, что Вы были довольны, но конечно с недостатками будем работать. Желаем Вам всего доброго! Барбора Свашкова - заместитель директора
Positives
No treatments bookedAnswer from Spa-Hotel Villa Smetana
Liebe Frau Schopplich, vielen Dank für Ihre Bewertung. Barbora Svášková - Stellvertreterin die Direktorin
Positives
I liked everything very much. There were no cons at all. We plan to come to you again next year. Many thanks to all the staff!Answer from Spa-Hotel Villa Smetana
Уважаемая г-жа Кырчанова, это Вам большое спасибо за прекрасный отзыв! Не можем дождаться следующей встречи с Вами! Барбора Свашкова - заместитель директора
Positives
We liked it very much. We received a friendly welcome. Questions were answered and responded toNegatives
The food could be better and more varied, chicken every day which was sometimes cold. The staff while eating could be friendlier and smile.Answer from Spa-Hotel Villa Smetana
Lieber Herr Sahr, vielen Dank für Ihre Bewertung! Es freut uns, dass Sie zufrieden waren. Wir werden Ihre Kommentare bearbeiten. Barbora Svášková - Stellvertreterin die Direktorin
Positives
I liked everything very much, only a few days. Next time we will take more daysAnswer from Spa-Hotel Villa Smetana
Уважаемый г-н Шевчук, большое Вам спасибо за Ваш отзыв, мы очень рады, что Вам у нас понравилось на столько, что в следующий раз у нас будете еще больше : Желаем Вам всего доброго, Барбора Свашкова - заместитель директора
Positives
Excellent holiday, friendly staff, special thanks to the doctor and nurse at the initial appointment. We plan to come again.Answer from Spa-Hotel Villa Smetana
Уважаемая г-жа Бурылова, большое Вам спасибо за Ваш отзыв и похвалы нашему врачу и медсестре, рада им всё передаю. До нашей следующей встречи в отеле Сметана Вышеград! Барбора Свашкова - заместитель директора
Positives
A wonderful family hotel. Caring staff. Tasty food. Thank you very much for the magical days spent with you.Answer from Spa-Hotel Villa Smetana
Уважаемая г-жа Ovcinnikov, большое Вам спасибо за Ваш прекрасный отзыв! Нас порадовало, что Вам у нас понравилось. Желаем Вам всего доброго, Барбора Свашкова - заместитель директора
Positives
Thank you very much to all the staff of the Smetana Vysehrad hotel for a wonderful time. We were in this hotel for the second time and it became our favorite hotel in Karlovy Vary. We will definitely come back to you again.Answer from Spa-Hotel Villa Smetana
Уважаемая г-жа Семин, спасибо за Ваши тёплые слова, рада Ваши похвалы передаю коллегам. До скорой встречи в отеле Сметана Вышеград! Барбора Свашкова - заместитель директора
Positives
Not a bad treatment. A very beautiful place.Negatives
Poor nutrition. Far from the sources.Answer from Spa-Hotel Villa Smetana
Уважаемый г-н Маринов, спасибо большое за Ваш отзыв! Радует, что Вам у нас понравилось. Жаль, что еда не была для Вашего вкуса и жаль, что Вы нам на месте об этом не сказали, мы бы старались что-то придумать, что бы Вы были больше довольны. Желаем Вам всего доброго, Барбора Свашкова - заместитель директора
Positives
The best knowledgeable doctor! The best medical staff! The best attentive waiters! Wonderful cooks and diligent maids!Negatives
NoAnswer from Spa-Hotel Villa Smetana
Уважаемая г-жа Баранова, огромное Вам спасибо за Ваш отзыв! Нас очень радует, что Вам у нас понравилось. Не можем дождаться следующей встречи с Вами! Барбора Свашкова - заместитель директора
Positives
Friendly, nice staff. Physiotherapists act professionally and cooperatively. There was a large selection of fish and meat dishes that also tasted good. We are very satisfied and can recommend.Answer from Spa-Hotel Villa Smetana
Lieber Herr Schneider, vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir freuen uns für Ihre nächste Besuch. Barbora Svášková - Stellvertreterin die Direktorin
Positives
Very attentive and qualified staff. Well organized treatment plan. The medical examination by the doctor is very detailed, and not formal, as is often the case at resorts. Some distance from the center and colonnades can also be considered as a plus, because this motivates you to take daily walks. A big plus is its own parking, which hotels located in the very center may not have.Answer from Spa-Hotel Villa Smetana
Уважаемый г-н Stoll, большое Вам спасибо за Ваш отзыв! Мы очень рады, что Вам у нас на столько понравилось и не можем дождаться Вашего следующего посещения нашего отеля! Желаем Вам крепкого здоровья, Барбора Свашкова - заместитель директора